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04. 望周知：我们喜欢和讨厌一个品牌都是有理由的！
49:37
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2023/7/5
商业有厘头
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消费者的好恶其实有迹可循？
如今的时代：消费者时代
期望的四种维度
Lululemon：还没练就已经爽了！
理想：标准的奶爸车
京东物流：从购买体验打出差异化
小总结：我们可能给出更多维度的用户期望吗？
情境：宏观和微观
脉动：从球场走向办公室，可能吗？
面对复杂议题，品牌应该发声吗？
通胀会让消费者对体验的期望值上升
共情: 如何理解消费者，理解后又如何沟通？
沃尔沃贩卖的不只是安全，而是“我懂你”的共情力
Oatly 燕麦奶：期望值和共情的语境差异
再回首“宝马mini冰激凌事件”：谈包容还是谈尊重？
Shownotes
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