40.未来10年购物趋势洞察：世界（将）是一个大商店！
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我是 Patrick

这期又是 Patrick 和我的双口相声为什么呢是因为我们定期更新的这个未来趋势系列又有新作品出来了这期呢我们是研究未来的购物趋势作为一个资深买买买爱好者就真的是狂喜我一个不怎么买东西的人就硬聊那可能有的听众朋友们还不太清楚我们这个未来趋势系列要不然 Patrick 先给我们简单说两句这是一个什么研究

回想我们第一期节目其实就是一个未来趋势系列当时是关于零售的吧我记得这个未来趋势就是以十年为维度用一个未来学的框架从多个角度去看待任何一个话题有的是关于恋爱呀关于性别呀教育呀也有的是关于咱们这种比较商业的话题吧看看它在十年的维度上会怎么发展今天

今年我们这个有一点变化就是从单纯的一个分析变成了有很多很多各个领域比较前沿的有代表性的一些企业或者个人的一些访谈所以呢会有一些不同的观点产出那话不多说我们就直奔主题吧 Patrick 你最近有什么比较好玩的或者觉得特别无语的那种购物体验吗我被问到这个问题的时候呆呆的呆了五分钟然后没有说出话来就感觉我确实不是一个

购物达人甚至想不起来自己上一次购物事对对对让我想到了一个我不知道算不算购物体验咱们前几天不是录了学送总然后还录了那个啤酒吗嗯我就是去学送总的一个活动就在那个 798 有一个啤酒节

他们就给了我很多像那个玩游戏机投币的那种币然后在那个市集上呢你就拿这个币可以去换各种东西你说我平时吧去这种市集就是看个东西口口嗖嗖的爱买不买或者就是犹豫半天一看这价格算了算了这别买那也别买结果人家那币给你手上你就觉得不行这个我也得买我也得换点那个我也得换点最后就拎了三瓶啤酒拿着两个汉堡回家了

问你这问题的时候我也在想然后我也想了半天我感觉不知道是不是被现在这些品牌给惯的我就是也想不出来什么有趣的点感觉所有的都很稀松平常我以为你作为一个经常尝试新鲜事物的人会有很不一样的体验真没有我就觉得好像都差不多就我已经都习惯了但是呢我就忽然想到一个前两天不是苹果的那个发布会吗然后河马河马先生对对河马先生他搞了一个苹果 16 发布会就是

就是谐音梗是吗苹果 16 搞了一个展位然后那个展位旁边放了一个电视屏幕上面写苹果 16 发布会就摆在那我就觉得太可爱了就寄情下蛋了苹果本来咱没想吃苹果他之前也特别会玩梗就是那会儿那个甘巴老头他当时不是特别火吗河马就特别快的就抓了一个热点就推出一个甘巴烂尺砖区好

就不光是在线下而且他还联动了线上一起就是线上也会写什么甘巴人生然后买甘巴 lunch 大家如果不知道什么是甘巴 lunch 可以去搜一下反正就是那种白人饭吧然后很甘巴的面包然后配上很甘巴的蔬菜就是你感觉吃完了特健康是是是关键他还不只是抓住了线下他是线上线下一起联动的这样的一个就情绪价值拉满

说完最近的这个体验啊咱们既然是聊未来的一个购物趋势你有没有想过十年之后购物场景大概是一个什么样的感觉哎呦其实真的是不敢想你要问我说十年以后我的脑子里闪现的我觉得都不是十年以后是那种三十年前的科幻电影幻想的五十年以后就是哪哪走着能跳出一瓶你就点个什么按钮这东西就买了等你再走到下一站就已经送到下一站去了有点这种感觉

但这东西可能也就是现在的一个趋势以及为什么咱们觉得没有什么新意的东西就现在好像是哪哪都能购物我们做研究的时候就看这个概念的演变我有时候觉得也挺搞笑的就以前叫什么 Convergent Commerce 融合商业或者电商后来叫什么

omni-channel 好像就是说所有渠道共同发挥作用然后现在就又说也不是 omni-channel 了就是每一个渠道有什么独立作用反正我每次见那些词我就觉得你让我翻译成中文都一个意思但那意思大概就是说哪哪都能买

然后你看现在我们开玩笑说内容平台尝试电商化电商平台尝试内容化社交化你说抖音我以前都没怎么注意我觉得功能应该上挺早了就是你如果不小心在哪个界面停下了

然后他就会直接扫描他的衣服然后就说这里有个小标签你可以点这个小标签获得这个同款联谊群这种对吧就很明显再就是以前抖音的那个左滑右滑好像就是三档吧我记得什么本地呀然后推荐呢关注现在当中非常容易滑到的一档就是商城

一不小心就划到商城那你像小红书现在好像是达人也是有店铺的对吧是那更早的咱就别说了就是微信开始做小程序以后店铺到处都是吧嗯很全面今天的感觉就是你在哪个内容平台或者休闲平台你但凡停下你就可以立马购物是

你就说咱们播客都一样对吧给你一个 call to action 我要赶紧把你转化一下或者告诉你 show notes 里有什么链接你可以去复制等等的内容平台呢在电商化所以呢也提出了很多新概念最早说电商是新概念现在感觉电商是个老概念对大后面就有社交电商就像抖音这种非常典型再往后就有所谓的兴趣电商对吧就是种草类型的什么全域种草

都是电商化那电商平台呢就反其道而行之就都内容化其实我想说早期淘宝开始做直播的时候可能就是在考虑说它这个内容能不能跟得上在线旅行社 OTA 平台比如说携程当年去打的时候可能也是把自己的内容平台尝试去建起来希望大家在上面多发帖那这些帖子可以直接链接到它的产品这样就变得很强大这可能就是为什么我们觉得说

整个购物没有什么新意因为哪哪你都能购物

是我其实也有开一个小脑洞啊但是我其实更多的想的是线下的一个感觉因为我虽然说现在很多东西都是从线上买的但是逛街这件事它对于女生来说是很重要的没错逛街的那个体验所以我就在想比如说线上平台会根据你可能喜欢的给你推荐一些东西嘛未来有没有可能线上线下关于我的这个数据是完全打通的

就比如说在我进到一个品牌的线下店的时候曾经在线上的一些浏览历史我的下单记录店铺已经知道了那他可能推荐给我的就是更适合我的东西包括我的尺码我也不需要跟他说我穿什么什么什么码那直接给我拿过来然后试穿了

然后再比如说我可能懒得试穿的时候我也可以在镜子里直接看到我穿上这个衣服的样子再比如就有一个我特别特别需要的功能对于我这些爱人来说我的偏好就是不要被打扰那可能我进店的时候就不要有人拥过来问我你今天想买一个什么样的东西我给你推荐什么什么所以我觉得如果说这个能达成的话逛街体验太好了但是这个地方我跟你的看法可能是相反的这里面谈到了实体体验的

一个要点刚才谈到说如果现在整个内容平台电商化然后电商平台内容化那么线下该怎么生存呢好像什么东西线上都已经闭环了是吧线下生存反而现在是大的增长的区域如果我们现在去看一些零售行业你会发现各种各样的小的店铺在新企业特别是有一类可能叫杂货店像 miniso

甚至泡泡马特我觉得你也可以把它算作一种吧杂无数对然后还有碗丁那这些店怎么说他们兴起第一是他们数量变得越来越多第二个你能看到他们在变得越来越大再就是逛的人也非常非常的多他卖的品类呢似乎也很杂

如果你去看一看它的营业额的报表和它的利润报表你会惊喜的发现在现在这样一个大环境挺挑战的时候还有品牌能够做到说年营业额增长 50%年利润增长 100%在以前我们看线下的消费渠道它才是一个转化的核心渠道而今天我们再去看线下的时候很有可能它会成为最重要的体验渠道

我们刚才谈到说线上它既给你提供了内容它也给你提供了一个销售转化的空间它唯独很难给你提供的就是一种更加沉浸式的体验为什么刚才我说的那些店铺它在快速兴起如果你走进去你会发现有很多人进去是为了说我要买一个什么东西但是

但更多的人进去就是我今天没啥事干走到商场里不知道该干嘛我就进去逛一逛而这种人群的年龄跨度是非常非常大的我都是这些店的重度消费人群就是因为我闺女每次去这个商店没事干就是拉我说走逛逛这个逛那个

那你发现它非常的好逛你永远不知道说我今天逛和我明天逛这里面的东西是不是一样的或者两家看上去是同质化的品牌你可能会发现说我实际的购物体验和逛的体验差异非常的大

在这个里面你就会一个转角发现一个不一样的东西刚才不是提到有很多的访谈吗这个当中有一个访谈的专家他是一个建筑设计师事务所的一个负责人然后他叫 Helen Herrick 他就觉得说

实体零售呢有点像这个以前周日报纸的这种旧版的印刷版在报纸上你可能找到的是你自己都不知道你一直想找的东西就你没这个概念在线上你找到的是你正在寻找的东西或者是算法认为你想要的东西就是刚才你描述的那种场景那今天我们去谈论说

实体零售最大的魅力可能就是那个意外的收获感对这个也确实是逛街感觉就很幸福的那样一个点因为通常在线上买的时候你是很清楚自己要买什么东西了你并没有获得一些意外感觉的这样的一个机会但是线下就是完全不一样它其实是一个打发时间一个寻找的这样的一个感觉

那关于购物的这些空间除了体验店然后一些高端店可能还会有一些快闪店包括线上你觉得他们不同的功能的区分是什么样的由于线下的体验在重新变得重要起来很多大的品牌现在在线下布局的时候会做一个非常强的差异化根据它所在的区域它的选址针对的人群

大家不是总讲人货厂吗所以在这个地方它对于厂的设计和货的提供会做一些匹配关系刚才我们谈到的体验店其实更多的是让你去体验它最先进的沉浸式的这样一些产品那整个空间的打造并不一定是说模仿你在家里的这种状态

而是让你最大限度的去享受这个产品能给你带来的一个魅力这个可以说到很大就是一个更完整的比如说带有 AR VR 体验的空间哪怕非商业领域现在你去有些博物馆他就可以在门口先租一个 AR 眼镜如果你是租了这个眼镜你在浏览当中看到的跟你没租我觉得那差异是挺大的小到说我刚才在楼下经过外星人的那个店他

那个立了个特别大的屏感觉他是用他顶配的电脑在那打黑神话悟空你知道我什么感觉吗我看完就觉得我 PS5 得扔对

那跟我玩的是一个游戏吗那效果我才明白这游戏原来是这样的对体验店他就是得选择自己最先进的产品最有代表性的东西让大家获得最好的一个互动体验对没错包括我记得以前去有一些汽车的体验店他会放一些车型然后你会发现这根本不是他的主推车型然后他会说这就是进口款我说你放这干啥他说就是

看看你理解一下我们这个理念在往哪个方向发展那高端店也是比较容易去想到的一个点现在在很多的领域里会有一个争论即使是大家传统认为偏向高端的领域比如说珠宝行业嗯

珠宝行业有一些大品牌在进行一个激烈争论是说我们应该更下沉还是应该去做成更加高端化的品牌嗯这两个当中明显是有一定的冲突的因为当你去走下沉你可能需要更低价的产品线那你很难维持住自己的品牌形象嗯往往就会出现一个妥协的解决方案或者说聪明的解决方案就是我单开一条高端产品线嗯

就如果你现在看比如说周大福他在很多市场在下沉但你会发现他会出现周大福 gallery

其实就是为了在同时兼顾两端的时候做一个区分那相应的它的整个产品线的匹配在这两端一定是会有所差异的高端店的另一个作用呢有的时候也是拉一拉品牌整体的在消费者心中的一个调性或者心智认知吧前段时间我们做有些车的研究你发现它的定价非常有意思定价从 7 万到 18 万

或者它从 15 万到 40 万实际如果大家去看车会发现这根本就不是同一个价格区间你走进一个它的门店里你会发现一个问题它会让你体验最高端的那一个配置的车也就是价格最贵的那个车当你准备买的时候店员会跟你说你不用考虑这个高配版的

不是很划算你应该考虑那个更具性价比板的但是那个 40 万放在那是干嘛的呢它是用来让其他的人听说这个车的时候知道说这个车也许还会卖到 40 万所以这是一些高端的定位那像快闪的话就是为了一些限定型的产品或者是短时间的 campaign 类型的产品或者是设计师类型的产品 collection 类型的产品

来匹配的核心考虑的还是说当我有更丰富的产品线的时候该怎么样去通过不同的线下门店提供更丰富的差异化的体验我感觉快闪的这个我还有见过一种专门用于做产品测试的通过一个小的砍配活动当然它也是会做一些独特的产品去更新眼球但是它其实一个很重要的功能就是去做产品测试最小的是做成本其实对他们来说

说到这个还有一类门店是它就是做产品测试的飞快闪门店就是有一些乳液巨头大家可以去关注他们有一些比如说奶茶店这个奶茶店的店是非常非常少的它长期存在然后你会很疑惑说这个店从运营角度来核算它是一个高收益的门店吗它并不是

但是它是一个非常好的测试这些奶制品的产品的前端渠道对毕竟那么大的产品线那么大的量它如果一个不成熟的产品直接投入生产的话这损失可就太大了就你刚才说的这种高端店我之前有看到一个是那个 Burberry 的

它是有一些店铺是可以很大的增强大家的一个参与度它会在部分的衣服上面去放一个射频的标识拿着这个衣服走到镜子前面的时候它会直接展示模特穿着它的一个走秀视频这一件衣服它的制作过程是什么它的工艺是什么

所以就不光你可以去试穿你还可以看到它背后独家的一些视频内容特别有意思所以技术的发展也会让你觉得很期待他们之后还会玩些什么东西对我看有很多人就谈到说现在数字化门店的产生会让整个体验将来再往上提一个层级我个人其实不是特别知道什么是数字化门店在你刚才说那个意思之前我没有特别清晰的概念我看到过有一些测试的店像阿迪达斯

它会有像你刚才说的类似的这样一种 VR 体验或者线下生成的我还看到过伊利对它的线下的一个有点像快闪的点吧那它其实是在里面也是通过 AI 来让你去尝试生成定制化产品然后你可以对应到这个东西实际可能是哪一款更适合你的产品

就是它有一些这样的流程最后你可以在这个店铺里再去尝试购买这个产品可能这些都是属于数字化店铺的融合那既然我们说到这个数字化相关的技术咱们作为市场研究公司针对于购物者行为研究有没有什么新的黑科技

对以前我们做市场研究的时候特别在做购物者研究的时候你会做非常多的陪伴购物嗯就你会跟着这个备房者一起逛一个超市去看他是怎么样去选择到他最后购买的那个产品嗯在这个当中你也会用很多的设备比如说有一些是眼动设备嗯

就你可以追踪他眼球在看哪些地方因为有的时候他说我是这么选的跟你看他的那个人毕竟有很多东西是潜意识的自己并不自觉的嘛那通过这些方法就能够帮你很好的判断这些东西嗯

如果你有更多新的测试要完成你一直用这个方法呢可能有些时候执行上是有一定的效率或者成本问题的所以呢现在也有把整个货架完全用 VR 的形式呈现到线上的叫做沉浸式的购物模拟嗯

沉浸式的购物模拟最早就是一个图片你在这个图片上你能看到好像是一个货架的样子然后你在当中选择你想要的产品逐渐大家发现这个东西太单薄了今天的 VR 能做到的地步是从上面条形码的那个位置一直到这个瓶子在光线下的反光

它都能够模拟出来所以其实是这些东西在塑造你在这个购物场景下到底会怎么选择一个产品那用这样一个方法呢能够更高效的更深入的挖掘或者更大范围的测试来了解购物者是怎么想的

这个东西还有一个发展的潜力我们在国内好像很少谈这个概念其实再像美国市场普通消费者会认为在未来十年里接触到 AR 购物或者 VR 购物的概率还是比较高的嗯

是有可能有一部分购物通过这个来完成的我也看到过类似的那种效果视频对对对那如果是在这样一个前景下面其实整个所谓的叫做模拟的沉浸式的线上购物体验的检测就变得更重要了因为可能那就不再只是一个测试的环境那可能就真的是它的一个真实购物的环境

说到对店里的影响我还有看到像沃尔玛这样的品牌他们会去用 VR 技术来培训店里的员工怎么做它相当于帮助大家去模拟实际购物的一些场景和服务场景

然后让他戴着那个 VR 的眼镜表现自己如果碰到这样的一个情况你会怎么去做因为这样的一个很大的好处就是你不需要真的停掉店里的一些顾客在逛街的这个时间你也不需要用员工下班之后的时间

你完全可以建一个沉浸式的环境就减少这个运程所以这其实是可以用 Persona Bolt 这样的技术因为它就当中有个交互就是有点像以前那科幻电影里就投影一个虚拟的三维人他会根据你的对话来回答这个以前就感觉都是怎么可能实现其实今天这个可以实现了就是你把

过往一些消费者的真实的访谈或者反馈的数据灌入到 AI 的模型里面它就会根据这个去生成一个这个消费者的叫数字孪生就是一个 persona boat

生成了数字孪生以后你再针对这个数字孪生是可以就一些特定的场合或者特定的商业问题向他提问他会非常高准确度的 80% 90%就模拟当时那个真实消费者给你一个接近于真实的反馈所以你其实可以通过这个方法来把这个东西灌入到 VR 里就可用了刚

刚才关于你提到的这种 AR 和 VR 相关的一个购物体验我自己也有经历过而且我真的非常喜欢就是斯芙兰当时就有做这种 AR 试妆它可以去扫描你的脸部让你直接看到就是你想用的这个彩妆在你脸上是什么效果

这个我觉得非常好的一点就是你在店里实际去试的时候你是需要比如说我涂一个口红我得擦掉卸掉我再涂一个口红我再卸掉其实这个过程是非常麻烦但是有了这个效果之后其实真的能帮消费者减少很多的重复劳动然后还有对皮肤的磨损无形之中你可能也能下更多的单

谈到这些虚拟店铺的技术或者是虚拟产品的技术刚才我们又谈到说今天线下的各种店铺的类型在扩展也许有一种趋势的可能是说将来的线上店铺也会变得更加的细分化就我们刚才谈到说线下你会有体验店有快闪店有高端店对吧那为什么线上不能够有呢

如果我们去想象这个事情的话假设我们能够高度模拟一个好的线上体验这些东西都可以提供举一个很简单的例子我们就一泡泡马特吧就是你去玩它的那个线上店的那个小程序你会发现它其实是一个高度模拟线下的娱乐体验的一个产品我觉得它不应该被定义为一个盲盒售卖产品

它核心给你提供的是那种抽合集攒集齐对比然后去挑选等等的一系列的这种充满乐趣性的体验那你可以把它就当做一个体验店的范例

来看待那在这样的角度你再去思考也许我们在不同的场景里我需要接触到的店铺就是不一样的我们回到人货厂今天我刷抖音的时候停下来你会让我进入一个转化型的店铺也就是如果是线下店铺就是一个标准的销售渠道一个专卖店或者就是一个庄柜对于我来说有的时候我的跳出感非常强但是我在这种娱乐情况下如果我在线上进入的是一个体验店

可能这个时候我的体验感会是非常流畅的我有可能会得到更好的感受留下更多的印象或者在这个时候如果我真的产生了购买意愿我会再进入一个真正的以转化为目标的店铺这些线上店铺的发展可能就是将来可以考虑的一个方向

我觉得我们刚才聊了很多的不同的这种购买的形式嘛比如说有线上有线下有什么 APP 然后还有官方旗舰店所有的地方都有总是觉得好像整个你所在的环境就是一个巨大的商店对我们采访里面有采访一位杨诗集团的 community 的文化智能副总裁然后他叫 Angel Ballant 他说我们现实世界的每一个方面都将成为一个零售渠道

我看到很多的户外创新正在发生,他们以更具创意,更虚拟,更刺激感官的方式吸引人们参与其中,世界现在就是或者将是一个巨大的商店。其实听起来就感觉挺有意思的,更适合我们这种买买买的人。不过就说到这个,我忽然想到一个问题,就是你觉得什么样的东西大家会更愿意在线下去购买呢?因为我总觉得好像,

没有什么东西不能在线上买了现在确实是什么都可以在线上买我觉得现在啥不能在线上买我之前见农户地产他买在线上卖房呢

但是可能大家会有一些倾向性就是说有一些产品或者有一些品类我更喜欢在线下购买我们也做了一些研究我们还是以美国为例因为这个研究在美国做的在美国它最多的倾向于在线下购买的是食品和饮料觉得这个可能跟场景有关更多的时候我首先想到的零食或者饮品都是我日常在办公的时候会购买

但是可能现在在咱们国内也不完全是这样对因为咱的配送实在太发达了 30 分钟打启送费还特别低是我在办公室里买瓶装水都是送的外卖都不是线下购买的对然后第二类呢是家具和家居装饰

家具和家居我觉得好理解吧你可能要好好的去感受一下对舒不舒服啊材质怎么样啊是包括搭配起来看上去是怎么样子的对吧这个你不体验一下好像是要差不少的是的然后第三类呢就刚才有提到美妆与护肤超过 50%的是倾向于在线下购买的跟它差不多比例的就是服饰然后再就是比例稍低一些的是奢侈品高

高价值对我们看到基本上就是快要低于一半的就是你可能不太

在意是线上线下甚至倾向于线上购买的首先就是健康与健身的产品对包括一些器械我觉得可能是我想想自己也是就这些东西我现在基本上都是线上购买对啊要不好老陈的没错还有就是最常见的科技和电子产品现在有多少的手机是在店内买的我不知道那肯定少啊毕竟线上优惠那么多谁在线下买啊是而且确实物流很发达更多的可能是线下体验线上购买对对对对

但我刚才忽然就想到虽然说这个食品饮料什么的可能我们现在很多的是用比较快的及时达的这种形式但是就有一些例外就比如说那种仓储会员店这种特别适合在周末的时候大家一起去逛一逛街其实就是买点吃吃喝喝就当逛街玩耍每次我去逛逛超市甚至是逛一逛小的菜市场的时候你就会觉得回归了生活本身

确实说完这个更多我们会在线下去购买的一个场景其实我也有想到一些可能不一定在线下买但是我一定会去线下感受一下的它不是那种去体验产品而是去感受服务的那种例子比如我不知道有一个牌子你有没有接触过叫 e-soupe

它就是在我心里线下服务的标杆的存在出差的时候去过上海的一家店就你走进这家店的时候他就会给你奉上一个热茶我后来才知道这个是他一个品牌的一个标准服务标准化流程然后会给你一对一的去讲解他们的产品他们的服务最神的是他会跟你聊一聊你最近生活的近况

就是我去做一个心理咨询就有这种感觉然后他对你不熟悉这个店铺周围环境的顾客因为比如说我是去出差的嘛我肯定对那个周围环境我不了解他还会给你介绍这条街上有什么好吃的有什么好玩的你接下来可以去逛什么然后他还专门出了一个街区指南这个指南印在他们的产品袋上发给顾客

感觉就让你可以去探索你身边的这个城市那是不是到最后你要走的时候你就非常不好意思走如果不下一个单就走不了的感觉我还真没下单我就说那我先去逛逛一会再回来

但确实就是这种情绪价值是会让你有一种我想下单的这种冲动的你说到这个其实就进入了我们第二个话题就是你刚才谈到的这个一锁我的感觉是说做这个街区指南其实是一个内容测的东西对吧而它又并不是一个传统意义上的品牌内容这就是另一个现在大家在探讨的趋势

这是品牌到底该怎么样去做内容我们刚才不是提到了有一个这个杨氏集团的 Angel Bellum 它之前其实是供职于世界上最大的娱乐公司之一的所以呢它有一些独特的视角它觉得任何一个零售公司而且它是觉得现在所有的品牌都可以把自己当零售公司应该把自己想象成一家娱乐公司哦

那在一个整个市场上内容大爆炸的年代作为一个品牌你需要做的事情是给你的客户提供有娱乐价值的品牌内容而不是功效性或者转化性的内容虽然说这个娱乐价值内容这个词我是第一次听到但是我觉得它实在是太有道理了我最近有在看一个综艺那个喜人奇妙夜我是想夸的是它的里面的那种广告形式

非常有娱乐性让人不反感反而觉得捧腹大笑我还会记住这个产品没错就比如说他们会以定制番外的形式基于这个节目里面某一个特别有意思的一个节目再拍一个小番外讲他的广告对就是讲广告但是就是对这个正片很喜欢或者意犹未尽的人他就会去看

还有一种形式就是他会拍那种什么品牌体验之旅比如说邀请几个喜剧人去参与这个品牌的一个体验活动然后拍成 Vlog 因为这些喜人们他们自身就很带喜感所以他们拍出来的这个 Vlog 就特别好

特别的自然他们做的这个广告比其实你去让明星去拍一个广告或者说品牌自己定制去拍一个广告更有这个娱乐价值也很好的传达品牌内容我最近还看到了一个很火的话题就是说肯德基做了一个短剧对然后我还去看了一看但我不知道该把它算作一个

怎么样的例子因为这个短剧呢我觉得它受关注你很难说它是因为短剧受关注还是因为它是肯德基受关注它讲的一个故事也有点怪怪的就是一个古代穿越到现在的一个女霸总的这么一个故事吧你就这么理解吧一个爱好炸鸡的女霸总的故事我看的时候呢我觉得没有有一些短剧让我那么容易看下去嗯

可能有的时候品牌在这个地方怎么样才能够做得非常自然是挺需要考究的你刚才提到那些例子我有的时候在想这个话题看上去说是一个新趋势但其实这种形式的内容存在已经很多很多年了只是在过去的一些年份里似乎逐渐的示威了你今天说写人奇妙业我已经想到暴露了

我想到古灵外传里的那些小广告你还记得吗其实也是这种类型的包括这种指南因为我在看到这个话题的时候我很想找到身边现在非常成功的说提供娱乐价值的品牌那种的例子我没有非常

强力的感觉就像瑞幸的很多 IP 列明算一个但是它其实是借着别人的内容嘛那我后来想到两个很成功的例子一个就是米其林它是来自于轮胎公司的餐厅指南嘛那你回想当年这个逻辑其实是扯得挺远的

对吧第二个就是吉尼斯世界纪录它其实是来自于建立式啤酒喝酒的时候大家需要在一起吹吹牛我说这个是全世界飞得最快的鸟你说那个是然后咱们就争论不休这个好有意思对对对其实这些内容是吉尼斯世界纪录的这个基础然后到后来就是他的某一任是总裁还是 CEO 吧就在跟人争论一个问题的时候实在是唠叮不了最后就说不行我们编一本这个书吧哈哈哈哈

你说这书跟啤酒有什么关系呢其实没有什么关系这些真的是彻底出圈了的说给这个世界提供了巨大娱乐价值的品牌内容至今他还叫吉尼斯对吧他的英文还是跟那个建立式是一样的至今他还是叫米其林大家也会想到他是一个肚子上有很多圈的轮胎人的推出的指南

那我忽然就有在想体育营销是不是它也是这种娱乐营销内容的一种文体不分家嘛我们谈娱乐内容体育也是当中很重要的一环很多人以前不是说耐克的成功最厉害的地方在于在耐克出现之前你可能认为卖运动鞋是一个在价值层面并不高的这么一个产品但是当你想到耐克这个品牌的时候你并不会想到鞋

你想到的是那些卓越的运动员确实那些年份里他通过提前投资或者是押注一些非常明星型的运动员随着这些运动员的成长最后让他就成为了这个非常受关注的品牌那你也能看到现在有一些新兴品牌也想去复制这条路径你能看到说昂跑哦

对吧他其实在奥运会是做了一些押宝的比如说像今年巴黎这个期间很火的伊利应该是有非常多很好的选择的都是最后获得了很大的曝光也包括可能更觉得以小博大的巴王茶几

就通过非常分散式的布局压新星和压相对而言夺冠概率可能没有那么高但是一旦夺冠会有非常大的收益的这样的人来提升自己的品牌形象其实更多的并不是让你跟那个产品产生联想而是跟这个品牌产生联想然后提供给大家的就是一些娱乐的价值吧

你回想当年刘翔退赛的时候当时还是舆论挺矛盾的吧但是耐克非常坚定地站在他身后然后就是说我记得当时好像把所有的创意都换了然后就是讲支持他的这些事情其实是很好的运用了这样一些大家感兴趣的内容给大家不管是提供娱乐价值还是情绪价值还是一些精神支撑的价值的东西来塑造自己这个决定也是挺勇的

是现在回头看更觉得挺勇对因为咱们上帝视角了你要站在他们当时的角度真的是挺勇的一个决定而且他当时那个事情的更好的地方在于就是当时对于刘翔的舆论其实有两端其实他也在某个层面上帮助整个舆论的风向有一定的扭转作用所以是一个双赢的局面刚刚听你说这些例子我其实也有想到一个但我觉得他可能

它更多的不是体育它是冒险就是红牛红牛也特别典型它做很多事情就让大家想到红牛就想到冒险想到冒险精神就想到红牛不分家了最火的是当时他们就请一个极限运动员从 23 英里就基本上接近于太空的一个高度跳伞回到地球对对对

类似于这种事啊包括比如说 DIY 飞机从码头起飞如果不评价的这个事情是不是有太过于冒险和不负责任咱们就说他这种把品牌和冒险精神结合在一起的这个方式很聪明是所以你就是有一种热血沸腾的感觉嘛就是你一听到红牛这就沸腾就冒险所以不是有那个段子吗就是说你要是跟红牛说我准备去打破一项世界纪录红牛说我没兴趣你说我想试试这样会不会死

红条说行马上立刻我赞助你我赞助你去干这事去对这太好笑了咱们刚才举了很多这种有娱乐价值品牌内容那你会不会觉得因为这样的一个趋势的存在或者大家的这个要求的存在其实对于品牌方他们去做内容来说就是更难了或者说要求更高确实是更难了就是你今天的广告该怎么样去跟用户沟通这是一个挺大的挑战特别是我们今天看所有的媒介平台铺的特别的散

每一个媒介平台对应的形式其实差异又非常的大就是刚才我们很快的提到了说什么抖音啊小红书啊包括我们前面节目里其实有提过的说以播客自己为例对吧那播客上的听众可能他是把播客作为第一平台而播客上的广告好的内容是啥我们那天不是说不要打我玩广吗

但是软广也是某一种类型的娱乐价值的提供吧你可以这么理解对那你要找到适应这一个平台的特性还要适应这个平台上用户的需求的这样的内容还要不要让人产生说觉得你是软广的这种抵触感整体来说真的是挺难的这也是为什么说思考这个问题的时候你应该把自己想象成一家娱乐公司嗯

如果你是娱乐公司你会怎么去讲这个故事你会在不同的地方讲什么不同的故事刚才谈到线下体验的时候有一个概念我没有多提就是关于无缝体验哦

无缝体验就是说你对于一个品牌在它的多处点上无论是线上店铺线上内容线下店铺线下体验只要是你跟它接触的时候都能够感觉到一个有一致性又有独特性的一种体验那这个一致性就是保证了它的无缝性今天我从你的线下店铺回到家里我决定去打开

你的线上店去下单我依然感觉你是同一个品牌给我一样的体验那既然我们谈到说电商跟内容紧密相连商业跟体验紧密相连我们是不是应该把整个品牌创作的对外内容看作是品牌体验的一部分

如果你按照一个体验指标去分析品牌体验指标就包括很多包括你是不是推荐它对吧你的推荐值是怎么样子的它给你带来的人群驱动因素的到底是哪一个要素这些因素上你用这个思路去重新看待你的内容可能会得到一个不一样的答案嗯

听下来我感觉有两个共通的点就特别重要一个是情感沟通和情绪价值给到包括你怎么去讲感人的故事怎么去传达这种积极的价值观或者你怎么去塑造这个体验其实它都是给到一个情绪价值再有一个就是无论是互动性的广告还是说你去邀请消费者跟你一起去参与互动和分享其实也是一个增加过程当中的趣味性和传播性的这样的一个方式

CCL 谈到的就是提供的情绪价值其实我们在研究的时候会把它定义为叫人类的动机有哪样的一些动机然后我们这个模型叫 sensitivity 这个东西是从个人维度和社会维度去看待的比如说享受是一种动机欢乐感是一种动机它跟享受还不太一样归属感然后安全感控制感就是我对这个事情是可控的我能有掌控感

认可就是被认可这种感觉力量感就是我觉得我是充满力量的还有活力这些其实都是人类的主要的八个动机就是我们所谓提供情绪价值到底在提供什么

所以其实就是用这个东西去理解消费者买单背后他的思考过程和他真正想要的他的动机是什么对如果你去做研究分析你会发现各个品类的背后的驱动因素是不一样的刚才虽然提到了有八个动机但是不同品类里的驱动差异非常大

比方说如果你是金融类的那你对于这种安全和控制的驱动力就会远强于所谓的享受和欢乐这很好理解那对于不同的品牌来说其实大家对你的认知的差异性也是很大的所以你能够看到作为一个品类里的品牌你跟你的竞争对手相比你在哪些地方是你的强项哪些地方是你的弱项

这个东西如果你跟整个体验管理相结合的时候是能看到你体验里的每一个环节在对哪一项去做正向作用和负向作用的于是就可以提出一个东西叫做体验原理就是什么东西在推动你的体验的正向感和负向感

那通过这个你就能找到说我具体的问题是什么如果我是一个零售的比如你刚才说的大型商超其实我提供的感觉可不仅仅只是一个购物的性价比我提供的是一种欢乐感我要营造一个欢乐氛围那很简单的说你在场地里使用什么样的音乐可能就是一个要点那这个东西驱动的你是在体验里的非常小的一件事情但是它会关联到对于你这个品类来说很重要的一个动因嗯

你可以通过这样的方式在整个旅程里去梳理出来你每一个要点到底在哪里有差异然后重塑你整个品牌体验让它围绕着几个核心动机来发挥作用你刚才说到不同品类的产品可能消费动机是不一样的我就在想不同的消费者群体它可能动机也不一样举个例子你如果是针对的是中老年群体

和你针对的是自己时代特别喜欢二次元的年轻女孩那一定这个动机也是不一样的这里谈到的概念是人群细分人群细分有非常多种的分法最基础的就是按照人口统计学的方法来分你的年龄你的城市受教育水平性别还有什么收入水平等等那在今天的这个充分竞争的市场上和一个

今天应该是物质文化生活高度发达的一个市场啊以及一个高度内卷的市场上细分比以往要变得更加的极致就像你刚才提到了二次元人群那它可能是一个兴趣细分所以今天的第三个大家探讨的大话题是说你会发现在传统的粗广的增长模式不太行得通的时候大家都想说我能不能通过挖掘细分人群的没有被满足的需求来拓展一定的增量在每个人群里去拓展增量

但是在这个当中你就会发现有一个很明显的挑战因为你可用的触达渠道可能更多的时候是一个大众的渠道你的供应链对你的要求是尽量生产标准化的产品或者是大规模的产品所以你怎么去平衡这个当中的事情这个东西有没有可能实现

一个实现的方式就是我们刚才提到的说你现在更多的看到的是根据你的特性算法推给你的一些内容另一种就是今天来说应该对于更小众的群体或者对于他们的兴趣有专门的渠道或者是内容平台再去服务他们举一个例子这是一个澳洲的品牌它叫 Carriology 翻译过来叫装东西或者带东西

的学科那个 ology 生物学 Biology 所以就是装东西的学科它本来就是一个很小众的博客还是博客呢你想想就 block 我感觉在咱们这已经不存在的东西它做什么呢它就认为说其实咱们很多时候觉得一个包袋或者一个瓶子或者一个包装纸这些东西都是个累赘而他们专注的就是怎么尽量去优化

我去装东西这件事我怎么能够说有一个更好的包更好的箱子更完美的把我今天要出差的东西满满当当整整齐齐利用好每一个角落和功能给它给装进去怎么样是更便携的更合理更科学的他就研究这东西而这样一个平台居然能有几百万的一个专注的社区人群那他们在上面做的事情也很明确就是持续的去发布仅此这一个话题的内容

他的这个创始人叫 Taylor Weldon 他的观点是认为说我们是一个小众平台但是呢在今天这个市场上你不应该太过于关注小众这一个概念你要关注的是说我这个平台服务的这群人群是不是有足够的忠诚度和对这个东西高度的感兴趣这我特别同意对所以你能够很快的想象到这样一个平台适合什么样的品牌

在各个市场上都会存在一些非常有想法的设计师的箱包或者是包袋品牌而对于他们来说如果想在一个更广的市场上比如说去亚马逊上去通用电商上去竞争是非常难获胜的因为他的竞争对手是那些最大的大家熟知的品牌而他们的所谓的那样一些优势比如说小设计小巧思可能在我这样的消费者看来就是累赘就是我不太会关注的东西嗯

这样一个平台对于他们来说就成为了一个非常好的存在他们可以通过去这样的平台去推送然后很快的去完成一个销量的激增

当然在这个地方真正矛盾的点是说对于一些小的品牌它的供应链往往是不是特别稳定的所以你会感觉到这样一种平台的力量它会非常快的时间内造成你订单和销量的快速增长但是会对你的整个供应链的供应能力造成非常大的挑战但是这其实就是一个例子去看待说

我们怎么看这个细分市场如果将来在越来越多的行业里出现了越来越多的细分需求那么应该也会有越来越多的细分社区这些社区对应的能够给你提供你所真正需要的有独特性的产品超级同意因为我感觉像这种小众赛道它其实不是因为没有人喜欢嗯

他反而是正是因为有一些小众群体他太喜欢他过度喜欢他有非常高的热情和热衷他才成为了一个赛道而且这一群人他一定是这种极度热衷的这一群人所以他们会对于这个社区的存在对于这一个小团体的存在他的这种执着度会更加的持久他也会更加的专注于就是这个品牌本身一旦这群人他融入了这个社区村地一旦你的品牌

排绒入了这个小的群体你抓住了他们的需求和痛点持续去满足他们的这个需求你就能持续的抓住这一部分人嗯我们谈到这个媒介使用的时候有说过今天所谓的说媒介分得很散跟以往说大家每一个人需要把时间分到微博微信网站什么图文线下这种概念是不同的嗯

今天的分的散是每一个人他都会在非常少的平台上花大量的时间也就是说如果他有高兴趣的这种社区存在这一个消费者就会在这个地方花费最长的时间投入最大的精力那么如果你品牌没有在这个地方站住脚的话其实这个人你就已经错失掉了是而且我想就类似于你提到的 Karyology 这种品牌因为他会发很多的内容他一定就会能收获到很多大家的一些评论还有一些声音

那他收集到这些声音之后他就可以去改善他的产品所以他其实是最早能够获得这些声音的这一部分是的他们自己也认为说在销售层面他们不仅仅是一个销售平台因为他的反馈可以帮助品牌来改进设计所以他是认为他是把洞察创新以及落地完美的融合在一起的一个地方那么问题来了我就是在想这种比较小众的社区是不是也就说明他的营收天花板

就相对要低很多那会不会影响它的发展这个问题其实 Celer Welding 也有一个回答他说我们经常会被按照亚马逊的那个标准来进行评判或者是比较但是你要知道的是我们只有四个人

我们不是一家价值数十亿美元的大公司在这个前提下我们依然认为我们的品牌非常重要有些品牌它需要它也是真的试图专注于一件事情这件事情就是它的全世界一个品牌能够真正与你对话并且兑现承诺这一点非常重要

所以就是看你怎么看待这个天花板,在以往我们谈论所有的事情都希望它有更大的规模化,满足更多人的需求,但是在今天你的增量已经差不多到头的情况下,这些细分的领域它的效率可能是更高的,也许它的总量并不是更高,但单体而言的效率是更高的。

是以及我感觉现在很多的人他去消费其实已经不仅仅是去为了买这个东西本身了他更加需要的是无论是一种社群也好还是一个小团体也好是一种可以去自我表达和获得身份认同的这样的一种方式我不知道你有没有感受到这个趋势这里就正好谈到我们第四个趋势发现关于一个跟价值紧密相关的就是二手市场的复兴谈二手呢现在已经我觉得不是一个热门概念谈这个

vintage 就是古着才是一个合理的概念我们先谈一下这个背后反映的价值是什么二手的复兴在很大层面上就是因为可持续的这种消费理念的提升那它的另一个复兴的点就在于有这个价值还不够你还得让我能把这个价值给彰显出来

所以我们有采访一个人他是把自己的定义就叫古着的专家他就是一个 vintage 的专家叫 Virginia Chamberlain 应该是然后他还写了一本书叫 Big Thrift EnergyVirginia 她就非常感谢 TikTok

这是因为 TikTok 让二手商品几乎以一个新的品牌形象重换新生那也是因为这些开始关注古着的年轻人除了在购买以后还能够在抖音上在社交媒体上获得大量的关注并且展现自己的价值观的表达

所以它能够有一个快速的兴起因为我之前有关注过所以我还稍微查了一下就是它上面有很多很多关于这种二手关于 vintage 的东西就会有很多 hashtag 就是这种标签类似于改造二手物品二手物品战利品然后二手便时尚就类似于这样的标签非常多就会吸引很多人的关注和参与

包括从平台的角度平台也会去助推这个流量而且平台还会去跟一些本来的二手电商平台合作就相当于去帮助他推他们这个平台的商品然后把这个流量给到大量的二手购物达人和 KOL 之类的就让他们去宣传自己购物经验和分享

再加上刚才说的就是现在年轻人可能对可持续啊对于环保啊这些理念他越来越认同这对于他们来说也是一种身份认同所以他愿意去转发啊去点赞之类的这样能显示啊我也是支持环保支持可持续的一类人对这个品类的发展呢维吉尼亚他有他的一些看法

他觉得他是符合大家最基础的购物人性的就是说淘到物美价廉的商品这些想法会吸引那些精打细算的购物者然后你会看到越来越多的折扣店呀旧货店呀转售店呀在线的二手市场啊等等那对于他自己来说呢他不是把自己叫一个古着专家吗啥是古着专家呢他的定位是寻找那些令人惊艳的高端产品

而不是说那种就是说最便宜的东西比如说找到一把这个他这个品牌我不认识啊叫做

Andrea Purcell 的椅子我也不认识我估计是挺贵的一把椅子因为她的评价是说这把椅子如果是正价一般的二三十岁的年轻人是可能无论如何都买不起的我的天哪对 但是你通过这个二手交易呢你就能够以一个能接受的价格买到一个非常棒的高端产品她就提到说可能大多数人都是请不起室内设计师的年轻人

年轻人但是你却可以通过旧货店成为自己的设计师这个我其实也有看到过因为就 TikTok 上也会有这种挑战赛就是专门去 DIY 你自己买到的这种古着和中古产品把它 DIY 改造成属于你自己的时尚单品

这个包括在线下三星图那边也会有这种小的中古店它也是就是店主会自己去做一些 DIY 比如说把一个 LV 的皮带上面再去用一些废的皮然后剪成小的花样重新缝制在这个皮带上就做成新的产品去做首卖就这样的趋势还是挺多的往后十年看目前看到的应该是二手购物的文化可能会进一步的往前发展

这里面有多重的原因一重的原因我们谈到了刚才说可持续的概念能够更便宜的买到好的物品就对于在经济收入有压力的情况下更是一个很重要的要点同时还有一点就是大家往往也会发现在有些市场上你去购买是因为他觉得这种产品反而代表他更加的耐用

然后这个趋势呢也是很明显在年轻人里的比例是更高的我们还是以美国市场为例就说你是不是愿意购买更多的二手产品或者是旧货那如果你是 65 岁及以上的选这个的比例只有 38%但是如果是 18 到 34 岁的人群选它的比例就 64%了就会变得非常的高相较的说如果便宜我会去购买山寨产品的比例至少低十来个百分点吧嗯

另外一个值得注意的是说同样的更年轻时代的一般会说我愿意为独家产品或者是稀缺产品支付更高的费用那你从这个角度去思考往往这也是所谓的 vintage 产品提供的一种价值

我们现在需要思考的唯一问题是说今天很多时候二手交易市场古着店也好线上的比如说咸鱼也好往往是一个第二或者第三购物选择在接下来的时间里可能在越来越多的品类里他们会成为第一或者并列第一的购物平台

但是我想歪个楼啊就是虽然说就是你说的这个咸鱼变成一个新的生活方式和我接下来说可能不太一样但是我想说真的现在有些时候我真的会在咸鱼上先去搜这个产品我举个例子比如说电影票比如

比如说演出的票甚至还会有一些什么咖啡带下单汉堡带下单这个羊毛薅的不要太爽还有你别说这个了你知道我那个儿童座椅都是在闲鱼上买的便宜特别多然后质量也是完全有保证都是宝爸宝妈用过的肯定也干净其实

那既然我们刚才聊了这么多趋势我觉得还有一个真的不得不聊的重要问题因为它也是藏在这些趋势里面的这个真正的科技很活就是 AI 技术所以我们要怎么做才能让 AI 成为品牌和我们消费者这样一个好帮手但不是猪队友

今天我们去看待 AI 的应用的时候很多时候大家会发现非常的矛盾今天我们用 AI 也会觉得并不是大家想的那么好用对另一方面大家去考虑整个智能和科技进展的时候往往会有一种很难受的感觉就在于第一好像我们总是在让渡我们的隐私第二他总是在不断地给我们推销他觉得适合我们的商品

这个角度上可能跟品牌是怎么看待 AI 以及看待这种智能工具有关在今天很多品牌把智能工具是当做一种销售促进的工具在看待所以他似乎总希望你能买更多买更贵是这样一个逻辑

也很好理解吧因为企业有逐利性但是如果我们把这个视角放得更长远一些我们从体验的角度来看这并不是符合消费者需求的我们去看一下在同一个调研里谈到的说我希望人工智能在购物时为我提供最有用的三项的操作是什么

第一项其实是推荐价格更低的替代品以节省开支我觉得挺合理的人见真实第二个是解释产品间的差异我觉得这个对我来说也很有意义我前段时间给别人买一个手机那个品牌它就有几款旗舰产品

说实话我都有点懵最后我就问了我们自己负责这个的团队然后我才去问说到底有啥区别然后他跟我解释了一下我觉得那我就知道选什么了但是你看看这个工作我是能找到我们具体去做这个产品线的那个团队去问如果我是一个一般的消费者我该怎么办呢如果这个时候有一个 AI 工具对于我来说是非常有用的第三个是说推荐一份我需要制作某件东西时候的材料清单就是我今天要做道菜

那他要告诉我说你要准备哪些东西准备多少是什么样的东西就这些可能是更重要的再往后是对点评进行总结我觉得我也需要确实不用一个一个看了对然后再才是根据我的购买历史推荐新产品选择这个的人群其实已经只占就排名前三只占 35%把它排在第一的只有 9%的消费者就其实大家真的不是特别

把这个当作是一个主要功能但我感觉绝大多数的品牌和平台今天是把它当作了第一功能然后最后还有一个就是根据上传的图片查找产品这个需求也是存在的甚至把它排在第一的比刚才说的给我推荐产品的还要高一个百分点这个我觉得其实甚至可以跟你刚才说的就是排第一的那个相结合其实它有类似的地方的我就会这么使比如说我看到一个产品或者在逛街的时候看到一个但它特贵我就会立马淘宝 AI 使徒对吧就立马看到

而且也可以就是快速比价的绝对不花一分冤枉钱所以我觉得这个功能其实是非常有用的我们在谈到这个的时候就有一句评价就是说在未来 AI 应用应该成为一个消费者的购物工具而不是品牌的销售人员嗯

在这个定位上如果大家的思路都是不一致的话可能就很难把这件事情做得很完满是刚才咱说了一堆好的那你有没有在日常使用 AI 的这些东西在购物方面就是自己觉得很鸡肋或者说不好用的一些点这是谈个人的感受吧但我觉得可能也反映了一些情况比方说惯性式的思维会贯穿他推荐的始终

一个是在价格层面上一旦我选购了某一个价位的产品他似乎就觉得我一定都是会接受某一个价位的产品但其实不一定是这样的对因为今天我可能是送礼明天我可能是自用在这个当中我本来的需求就是不一样的第二个就是他在给你推荐产品的时候往往多样性会相对欠缺嗯

一旦你指定了一个关键词或者根据你自己他定制了一个画像那么他会给你推大量的相同产品只是来自于不同店铺的货而不会真的说去考虑多样性这可能也是回到了我们今天一开始聊的说在线下店铺里你不太会遇到的问题就是你能够从更多样的产品里去发现一些自己没有想到的事情

第三个就是今天的很多推广我觉得过于强势或者有一些广告为了转化做的过于激进自从首页跳转从点击变为摇一摇之后似乎这个手机连碰都不能碰一下不然它就会直接给我打开我的京东页面其实碰啊你稍微手动

动一下就已经跳过去了就震一下就过去了对没错所以我感觉这些都还是围绕刚才说的是从出发点的角度可能跟消费者需求是错位的我自己也有一些使用上的感受就类似你刚才说的那个价格区间的问题我很烦的是关于动态定价和就是针对不同的人定不同的价那种割韭菜的不爽这个是第一个然后再有一个就是关于这个 AI 客服务

当然现在有一些做的还不错的但是还有一些就真的我觉得它不能算是人工智能它只能算人工智障的感觉就拥有我问他的话它就能让我崩溃一万次就根本是答非所问对在价格这个层面上我觉得有一些时候大家可能真的是在偷换概念因为很多时候大家会用最早的这个 revenue management 的思路来争论这件事情就是说营收管理的角度来讲应该让每一个消费者支付他愿意支付的最高价

听上去是合理的而最早的大家都觉得能够接受的也就是机票的定价实际上机票的基准价格是可以计算的这也是为什么说在早期不再用 GTS 以后携程做的第一步是自己完全复制了一套机票的价格计算的底层然后所有的价格变动是根据现在实时的需求和这个余票的一些变化来制定的

但是这个地方它并不存在针对单一消费者的一个歧视行为因为机票的所谓的让愿意付更高价格的消费者付更高价的概念是针对一个群体的假设你是在周五的晚上选择要返回从上海飞回北京和你在周日的中午或者周六的中午从上海飞回北京那么它会优先判定周五晚上你是一个商旅人群所以你能够接受更高的价格那么在这个时候你会发现机票价格明显比周六中午要高不少

但是这一个角度上作为单一消费者是并不受歧视的今天大家真正抵触的是在后台上看不见以个人为针对目标来尝试收取更高价格而又用

这种收益管理的逻辑去进行解释实际上我认为这里是非常非常值得被挑战没错而且它是完全就像你说它是一个就像黑盒一样的东西我不知道它是具体是怎么算的以及我不知道比如说大家都坐在这我查和你价格就是不一样那这个到底是怎么算的到底差多少就这种未知性也会让人很不爽所以可能这也是 AI 以后的一个作用就是能够更好的去做一个价格检查对

确实是

那我们刚才说的就很多这种好的和不好的地方你觉得现在 AI 在购物体验增长的层面吧会面临哪些其他的挑战吗我就谈一谈说企业在接下来这些年里用 AI 需要思考哪些问题吧都是围绕着刚才说的那个出发点就是帮助消费者解决问题而不是思考怎么样短期的增加收入一个是通过向消费者提供可靠的信息评论和趋势让消费者感到自己是一个知情的购物者

也是刚才我们有提到的这种比如说掌控感是满足它的一定的这种驱动因素的

第二个是帮助消费者找到更合适他的选项第三个是说为消费者提供经济实惠的多样选择控制预算其实还是以消费者为中心今天毕竟不是一个品牌主权的时代了然后最后是帮助消费者通过选择品牌产品和服务来表达自我和身份认同除了你刚才提到的这四个可以去帮助消费者解决的问题我其实还有想到一些就比如说可以就叫他就是 AI 在帮助

品牌和帮助消费者的时候遇到的一些其他的挑战吧就类似于像信息检方一样他推给你的东西完全都是宠样的再有呢就是我觉得我自己很烦的一点就是关于 AI 没有办法给到情绪价值给到消费者真实的反馈和真实的内容的这一点就他在交互上先不说他能不能给到我我想要的答案他还会显得非常的冷漠然后非常的

机械就这个我觉得是一个很大的问题而且这个还光是线上如果说像我们展望的一样在未来可能它更多的还会用到线下的系统的话那就会更难了因为它除了要捕捉你说的话语言之外它还需要去

关注你的表情对你的表情你的肢体动作然后可能你穿的衣服之类的等等就我觉得这个可能是对于 AI 来说它是一个更大的一个挑战或者更难达成的一件事情这问题可能也能解决一个现在不是连赛博男友都有了吗那这个对吧就是按刚才 PersonaBot 的逻辑这玩意也能解决第二个就是多年以前我不说是哪一家了就有一家顶奢的品牌他们在想尝试一个产品就是

就是他通过人脸识别和形象识别判定假设你这两个人一起进来他会判定你们俩的关系

他会根据这个关系给店员一些建议有意思应该采取什么样的话术那我们说完了问题说完了可能能带来的一些好处最后做个展望吧我们就说就十年之后这 2034 年在一个处处都可以购物的这样的一个未来世界你觉得还有哪些我们可以去期待的东西吗我的第一反应是我没有就是因为没有谁会为了花钱而花钱对这个

这个是根本所以有很多的东西似乎都是在设计的让我多花钱这件事情本身有的时候让我就缺乏兴奋感和期待感

如果说一种展望或者期望也许在未来的十年里会有一些品牌开始探索并不是为了让我花钱而花钱为了让我购物而购物而是真的在尝试解决我的问题不管是实际的功能需求还是刚才像 Cecilia 提到的说是情绪价值至于我购不购买那是一个结果不是目的

我觉得今天咱们聊的很多的关于未来购物的这些趋势或者说可能面临的一些问题其实很多方面可能听着有那么一点点的小反乌托邦的感觉但我觉得更多的还是一种充满希望的一个愿景甚至可能有的就是现在我们已经能肉眼可见的看到它正在发生了

所以还是很期待未来购物是一个什么样的形式吧毕竟我觉得可能在真实发生之前很多东西是我们现在没有办法去想象的那我们今天节目就到这里也欢迎大家点赞收藏希望你把节目分享给更多的人帮助我们持续成长和进步同样也期待你在评论区给我们留言让我们能够听到你的声音

拜拜拜拜逛街去了拜拜