34. 聊聊一年800亿件的大生意，你一定也参与了
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快递 小哥 不就 卖 卖苦力 吗？ 真的 他是 一家 物流 公司 的话， 他的 黑科技 绝对 不比 别的 行业 差。 无人 仓、 无人机、 无人 车， 包括 还有 人工智能 的 东西 在 里边， 全部都是 有的。 我们 全年 的 快递 的 件数 就是 一次又一次 的 突破， 走到 11月16号 突破 了 700亿件。 拿 我们 一年 365天 去 算 的话， 日均 处理 2亿件。

你好， 我是 黛 汐 李倩 玲， 目前 身份 是 一位 投资人。 过去 30年 我的 职业生涯 跨越 海峡两岸， 几乎 都在 和 广告 行销 行业 打交道。 我 把 自己的 商业 观察 和 思考 记录下来， 通过 这本 备忘录 分享 给 大家。 同时 欢迎 你 关注 我们 播客 节目 的 微信 公众 号， 备忘录 加加 符号 的 加， 期待 与 未曾 谋面 的 你 有 更多 的 交流， 一起 走进 每一个 正在 发生 的 商业 现场， 探索 有趣 的 故事。

大家好， 我是 栋 哥， 欢迎 收听 本期 的 备忘录。 今天 的 节目 还是 由 我 和 bessy 一起来 主持。

Bese 你好， 栋 哥 好， 各位 听众 大家好。

今天 我们 还请 到了 一位 新 朋友， 他是 电子商务 和 物流 快递 行业 的 专家， 他是 上海财经大学 电子商务 研究中心 主任 劳 帼 林 教授。 老 教授 你好。

东哥 好， 然后 是 Daisy 好， 还有 我们的 听众 朋友 好。

我们 今天 的 话题 和 快递 有关。 其实 录制 这 期 节目 的 时候， 正好 是 今年 双十二 的 这个 前夜， 相信 大家 可能 都有 这样的 一个 习惯了， 每年 攒钱 到 最后 两个月， 然后 迎来 双十一 和 双十二 的 血拼。 当然 这个 剁 手 党 成为 这个 尾款 人 之后， 接下来 一段时间 接收 快递 会 成为 这个 日常 了。 首先 我想 问 一下 两位， 最近 有没有 收到 什么 快递， 是 怎么 收 的 呢？ 是在 驿站 还是 在 快递 柜， 还是 说 直接 送到 家里的 呢？

我 最近 的 快递 基本上 把 你 刚刚 所说 到 的这 几种 模式 一网打尽。 有 告诉我 在 驿站， 你的 包裹 已经 到 某某 地方 了， 请 22点 之前 凭 怎样 的 一个 码 来 及时 取件。 然后 还有 的话， 是 告诉我 说 你的 东西 已经 到了 京东 快递 柜 了， 然后 会 怎样 的 码 去 把 它 打开。 还有 告诉我 说 已经 到了 我们家 小区 某某 便利店， 你 到 那边 去 拿。 当然 还有 是 送到 家的。

我 最近 把 所有的 都 体会 了 一把 了， 因为我 是 十月底 飞来 英国 跟 家人 团聚 的。 十月底 之前， 在 国内 我 大部分 的 包裹 都是 直接 送到 家。 英国 这边 他们 那个 black friday 对不对？ 我 也都 有 参与， 然后 平常 也 在 亚马逊 上 买 很多， 绝大部分 的 包裹 是 送到 家的。 但是 我就是 有一个 有一个 国际 的 物流 公司， 我是 被 他 就是我 没有 选择 要 到 要 放到 这个 所谓 的 驿站， 或者 是 到 他们是 到 便利商店。 所以 他是 主动 的 告诉我 说， 包裹 无法 投递 到 你家， 所以 请你 自己 到 这个 特定 的 便利商店 去取 件。 只有 那一个 公司 他 会 主动 的 帮 我 改成 自己 要 到 便利商店 去取 件， 否则 的话 其他 的 都是 送到 家里的。

在 英国 他们 也有 像 我们 国内 有 这种 快递 柜， 或者说 菜鸟 驿站 这种 类似的 业态 吗？

有啊， 其实 那个 快递 柜 是 亚马 应该 是 亚马逊 先 推出 来 的。 亚马逊 在 非常 多年 前 先 在 美国 就 推出 的那 它 当然 也是 为了 方便 非常 多， 因为 它的 在 网 在 它 上面 网购 的 人群 很多 都是 年轻人。 他们 可能 白天 在 家里 不 方便 收货， 公司 也不 方便 收货。 所以 他 反而 就是 适应 了 非常 多 这 样子 的 网购 人群 的 需求， 就 开始 在 尤其是 在 市中心 的 很多， 比如说 地铁站 的 附近， 或者 是 比较 大型 的 超市 里头 去 设 这 样子 的 一个 快递 柜。

其实 我们 今年 在 这个 时间点 来 谈 这个 快递 的 或 这个 话题， 其实 还是 有 一定 的 背景。 因为 今年 上半年 这个 疫情 的 期间， 线下 的 很多 实体 行业 都 停摆 了， 只有 电商 持续 在 加速。 电商 的 这个 加速 就是 肯定 会 迎来 快递业 的 业务 的 加速。 我想 问 一下 郎 教授， 您 觉得 从 您 这边 的 研究 来看， 今年 这个 特殊 时期 的 快递 行业 有没有 像 比如说 像 生鲜 电商， 像 在线 的 办公、 教育 这样 也 迎来 了 一波 爆发 呢？

有的。 上半年 大家 一定 会 记住 有 那么 几个字， 是 我们的 抗 疫 勇士， 是 逆 行者。 其实 我会 觉得 在 尤其 上半年 的那 段时间 里头， 我们的 快递 小哥， 我们的 特定 的 行业 里头 的 很多 从业人员， 其实 他们 也是 逆 行者。 甚至 我会 认为是 说 他们是 成为 了 我们 在那 一段 生活 当中， 可以 说是 大家 离不开 的 人。 随后 在 走到 我们 后边 复工 复产 之后 的 时候， 其实 当我们 一边 在 说 复工 复产， 一边 也 在 说 我们 要 去 触动 消费， 其实 它 还是 一个 生产 与 消费 之间 假期 的 一个 桥梁。 成为 了 这样 一个 摆渡人。

当时 大家 一个 非常 熟悉 的 名字 叫做 是 抢 菜。 其实 对于 快递 来说 一样的， 我们 就 拿 它 跟 生鲜 电商 之间 的 关系 来说， 你 在 A P P 上 抢 完了 菜， 这 菜 又 不会 自己 飞过来 的 了， 一定 是 仰仗着 我们的 小哥 送过来。 当然 这个 时候 由 我们的 各 生鲜 电商 企业 有 他 自己的 配送员。 但是 我们 还有 很多 我们 当时 在 网上 下 的 单， 其实 就是 通过 我们的 快递 来 送过来 的那 这样 一个 爆发 的话， 其实 我们 是从 数据 上 就 能够 看得出来 的。 上半年 毫无疑问 了。 下半年 的话， 刚刚 我们 几位 在一起 在 这边 讲到， 我们 说 我们 双十一 过去了， 双十二 其实 今天 就是 前夜。 如果 拿 我们的 这个 爆发 用 数据 去 看 的话， 这 最 清楚 的 就是 我们 差不多 是在 今年 的 九月份、 十月份、 11月份， 我们 全年 的 快递 的 件数 就是 一次又一次 的 突破 500亿件、 600亿件。

走到 11月16号 突破 了 700亿件。 所以 这样的 一个 数字， 你 如果 拿 我们的 人口 大概 来 平均 一下 的话， 先是 这么 说的是 人均 快递 大概 50件， 然后 拿 700亿件 这个 数字 拿 我们 一年 365天 去 算 的话， 日均 处理 2亿件。 所以 这 一系列 的 数字 是 非常 清楚 的 表达 了 今天 这个 行业 它的 业务量 的 激增。 这个 相应 的 激增 也是 跟 我们 今年 整个 一个 全年 的 大家 看到 的 这些 爆发 的 行业 可以 说是 等量 的。

节目 开始 的 时候， 第一个 问题 我也 问 了 两位 平时 收 快递 的 一些 方式， 其实 从 收 快递 这个 方式 也可以 看出 快递 行业 的 这种 模式。 比如说 有 一些 是 快递 公司 直营 的， 也有 一些 是 加盟 的。 当然 也有 像 老 教授 刚刚 提到 了， 比如说 像 一些 大 的 电商 平台， 他们 有自 建 的 物流 团队。 那 我想 问 一下 老 教授， 现在 行业 里面 模式 是不是 主要 就是 这 几种 呢？

差不多 就是你 刚刚 说 的这 几种。 因为 我们 看到 的 电商 企业 也是 排名 蛮 靠 前 的。 然后 我们 称之为 说 前些年 就说 他 会 觉得 或许 第三方 的 快递 服务 无法 满足 他的 需求， 因此 是 投入 重金 在 这些 地方 物流 上头 做 打造， 形成了 非常 清楚 的 自 建 的 快递 物流 团队。

那 当然 的话， 我们 也有 一部分 是 我们 早年 可以 说是 我们在 中国 来讲， 我们的 很多 快递 的 企业， 尤其是 民营 的 快递。 大家 一直 会说 我们 有 称之为 业内 叫做 桐庐 帮， 他们 来自 的 是 同样 的 一个 家乡， 然后 在 这个 地方 走出 了 一家 又 一家。 同时 的话， 在 这 过程 当中， 伴随 着 我们 整个 电商 的 发展， 拉动 了 快递业。 在 当中 我们 就有 机会 去 看到 是 说有 本身 电商 自 建 的 快递 物流 团队， 有 我们 快递 企业 用 直营 的 方式。 因为 它的 背后 会 带来 的 是你 对于 你 员工 的 把 控， 对于 你 成本 的 控制。 而 更 重要 的 是 对于 我们 服务质量 的 保证。 但是 同时， 这 整个 这个 行业 它 自身 的 发展 非常 快， 所以 其实 用 加盟 的 方式 其实 也是 可取 的。 因此 我们 今天 就有 机会 看到 的 类似 像你 刚刚 提到 的这 几种 模式 之间， 我们 今天 都有 机会 在 这边 看到 是 大家 的 一种 并存。

我知道 basing 也 非常 关注 这个 电商 方面 的 一些 动态， 那你 觉得 这 几种 模式， 你 觉得 从 你的 角度 来说 有什么 不一样 吗？

其实我 觉得 我我我 自己 也是 一个 网购 网 购者。 我 从 网 购者 的 角度， 当然 是我 国内 的 这个 四通一达， 你 还有 加上 顺丰， 你知道 这个 就是 所谓 的 第三方， 不是 平台 自己的。 但是 很多 时候 你 从 收件 者 的 角度 来看， 除了 这个 点 以外， 你 其他 的话 好像 还 比较 难 去 判断 他 到底 这个 是 属于 平台 自己的 还是 别的。 但是 我是 觉得 我自己 网购 的 这个 历史 一路 这样 走来。 我 觉得 这 整个 快递 的 行业， 它 不管 是 第一个， 它的 模式 肯定 是 会 百花齐放。 将来 可能 会有 这种 越来越 多样性。 因为 像你 如果我们 跟 国外 比 起来， 其实 还有 更多 的 其他 的 这种 形式 在 发展。

但是 我 觉得 总的来讲， 感觉 快递 的 第一个 速度 变快 很多。 然后 我记得 在 我们 网购 刚刚开始 的 时候， 可能 都 没有 办法 像 现在 有的 时候 就是你 你 早上 下单， 有的 时候 同城 下午 就可以 收 得到。 所以 我 觉得 速度 肯定 是 加快 了。 部分 的 快递 的 这个 服务 提供方 的 服务 的 品质 提升 了。 是啊 所以 我 觉得 这个 是一个 一个 好的 方向。

然后 再来 就是 他们 件数 处理 的 这种 数量 的 能力。 我还记得 很多年 前 的 双十一， 大家 都 看过 那个 爆仓 的 可怕 的 照片， 就 根本 没有 那个 能力 去 处理。 然后 当 我还记得 很多年 前 的 时候， 大家 抱怨 对 双十一 都 很大。 其中 的 一个 抱怨 就是我 下了 单， 但是 我 可能 要 很久 之后 才 收 得到 我的我 下了 单买 的 东西。

因为 这个 快递 仓储 也好， 快递 也好， 没办法 处理。 可 现在 基本上 当然 现在 的 双十一 也都 提前 让 你 下单 的 时间 了。 所以 仓储 也好， 快递 也好， 有 很多 时间 处理。 但是 我 总的来讲， 我 觉得 现在 你 买 双十一 的 东西， 收货 的 速度 也就 跟 平常 差不多 了。 所以 我 觉得 感觉 整体 来讲， 快递 的 这个 行业 的 质量、 速度、 品质 的 都有 在 提升。

其实我 觉得 我 也有 类似的 这种 感觉。 快递 的 它 能够 处理 的 这个 体量， 包括 它的 效率， 好像 跟 以往 相比 其实 有 很大 的 提升。 刚才 base 也 提到 现在 国内 的 主要 的 物流 企业 可能 对 物流 不是 很 了解 的， 应该 知道 这样 一个 名词， 叫 四通一达 加 顺丰。 郎 教授， 您 觉得 是 这些年 行业 里 的 选手 越来越 多了 呢？ 还是 说 这些 选手 他 本身 的 能力 提升 了？

我 回答 你 刚刚 的这 问题， 其实 部分 的话 还 和 我们 前面 提到 的那 几个 问题是 有关的。 就是说 我们 刚刚 在 提到 你 看到 的 一些 模式 的 时候， 其实。 比较 多 的， 我们是 相当于 是 站在 一个 消费者 的 角度。 我们 再看 我们 末端 和 我们 和 他 打交道 的 是 我们 看到 的 这些。 同时 也就是说 从 整个 一个 国内 快递业 的 一个 发展 角度 上 来说， 我们是 这样 讲 的， 就是说 刚刚 我 注意到 你们 提到 了 顺丰， 同样 也 提到 了 四通一达。 但 其实 严格 说 起来， 我们 当年 从 四通一达 的 角度 上 来说 的话， 申通、 中通、 圆通， 其实 还有一个 是 百世 汇通。 但 事实上 就是说， 百世， 百世 汇通 收下来 之后， 其实 后边 他是 不要 后边 汇通 这 两个字 的。

尤其是 17年 的 9月20 号 那天， 我记得 非常 清楚， 那天 第一财经 是 直播 了 他在 纽交所 上市。 那 整个 上市 过程 那天 我 就在 参与 直播， 所以 就说 我们 平常 是 直接 就 叫 他 拜师。 因此 今天 如果 严格 一起 说 起来 的话， 其实 我们 应该 是 叫做 三通 一达。

早年 的 四通一达 的 汇通 是 被 百世 收购 了。 这个 赛道 里头 大家 会 认为 说 几乎 顺丰 是 非常 单独 的 一家。 原本 的 四通一达， 即便 今天 百世 说 这个 童子 已经 拿走 的话， 几乎 他们是 另外 的 一半， 是 另外 一半。 虽然 就是 百世 从 他 17年9月20 号 纽交所 上市 的 时候， 我 就 认真 看过 他的 招股说明书。 他 会 一直 是 很 刻意 的 要 跟 其他 几家 去 区分 开。 因为他 把 自己 定义 成 的 是一个 叫做 智慧 供应链 的 服务提供商。

我们 有 认为 这 赛道 拥挤 的， 因为 我们会 发现 是 说 站 到 末端 去 看你 想 我 买 一个 东西。 不过 就 这么 几家。 因为 通通 放到 一起 的话， 即便 你 早年 说 四通一达 加起来 也就 五家， 在 加上 一个 顺丰 就是 六家。 大家 就在 这边 似乎 是 蛮 拥挤 的。 但 其实 你 也可以 说 不 拥挤。 为什么 这么 样子 去 讲 他 呢？ 就说 这边 看你 往 哪边 去 走。

整个 中国 电商 走到 今天， 我们 说 这 二十多年 走过来， 我们 站 在城市 的 角度， 我们会 觉得 是 说 好像 也 差不多 走到 这个 程度 了。 但 事实上 这 两年 我们 一定 会 听到 另外 一次 叫做 下沉 下层 的 时候。 就像 我们在 说 我们 往 三四 线 56线城市 走下去， 我们 想办法 说是 把 那边 的 市场 也有 机会 去做 起来。 那 伴随 着 本身 电商 业务 的 下沉， 其实 也就 意味着 快递 也 在 下沉。 所以 从 这个 视角 上 来说， 他 今天 进 农村， 进入 到 西部， 进入 到 其他 地方， 这边 其实 还有 着 相当 大 的 一个 发展 空间。

同时 还有一个， 就 我们 刚刚 包括 贝西 也 在 讲到， 你 会 觉得 一年 年 走过来， 似乎 双十一 不像 我们 原来 所 吐槽 的 是 说 大量 宝藏。 你 会 觉得 说 好像 那 拥挤 度 没有 原来 那么 厉害， 也会 觉得 是 说 好像 那个 速度 也 还 可以 了。 今年 当然 你 也可以 说 我们 感谢 双十一 变成 了 双节棍。 因此 你 分成 两段 之后 有 一点点 舒缓。

如果我们 用 一个 相对来说， 就 是从 我的 学术 角度 来说， 稍微 稳 周 周一点 的 词， 我们是 这么 来说 的， 就是 快递 企业 和 电商 企业 的 互相 的 协同， 借助 大 数据 的 手段， 其实 在 做什么 呢？ 就是 机 包 的 直发 仓 配 的 协同。 然后 还有一个 是 我们 最能 听得懂 的， 叫做 预售 的 前置。 也就 你 前边 往 你的 购物车 里头， 或许 是你 放进去， 因为 你是 到 后边 才 去 付 尾款 的。 还有一个 是 按照 对你 原本 的 用户 画像， 预计 什么 地方 的 人 可能 会 买 什么东西。 其实 他 已经 在 你 周边 的 仓储 空间 上都 已经 备 好 货 了。 所以 在 这样的 情况 下头 就有 机会 拿到 这个 行业 来说， 它 提升 的 是一个 全 链路 的 时效。

消费者 在 末端 的 感受 就是 会 发现 不再 像 前几年 那样， 大家 一直 会 抱怨 是 说 爆仓 严重。 抱怨 这个 地方 好像 说 把 你 前边 一 上来 点 鼠标 下单 很 开心， 接下来 是 迟迟 不到。 所以 这 两年 在 这个 地方 其实 是 有了 非常 大 的 一个 改观 了。

我们 都说 这个 快递 跟 电商 它 可以 说是 同步 发展 起来。 刚刚 老 教授 也 提到， 比如说 电商 它 在 下沉 的 过程中， 快递 其实 也 在 下沉。 那么 我们 拿 电商 的 来 举例子。 自营 平台 比如说 有 京东 苏宁， C2C的这种 模 式， 可能 有 淘宝， 现在 有有 拼 多多。 比如说 有 淘宝 的 时候， 我们 可能 觉得 这个 市场 C2C的已经 合 了。 但是 也 想不到 这 两年 拼 多多 涌上来 的 速度 这么 快。 那么 对于 快递 这个 行业 来说， 现在 有 这 几个 大佬 在这里， 会不会有 新的 选手 入局？ 他 对于 这个 行业 会不会 像 就 比如说 拼 多多， 对于 淘宝 这样的 冲击 那么 大 呢？

我相信 每个 行业， 应该 可能 就是 随时 他 都 有人 会 出现 在 我们 讲 那个 叫做 什么 创新者 的 这个 窘境 那本书 里面 讲 的 一个 纵轴 横轴 法 产生 出来 的 大部分 的 已经 很 成熟 的 企业 都 是在 这个 东北角。 一定 会有 很多 新 晋 的 选手 会 出现 在 西南角。 那 到底 但是 这个 新 晋 的 选手 进入 这个 赛道， 他用 什么样 的 方式 能够 让 自己 第一个 存活 下来， 接 然后 受到 消费者 的 认可， 然后 一路 的 往 东北角 这个 地方 去 攻上去。

这个 时候 就要 取决于 你 今天 新 进入 这个 赛道， 你 提供 给 消费者 什么 特殊 的 服务。 这个 服务 或者 是 这个 产品 是 跟 已经 现在 在 东北角 的。 我们 如果 今天 的 这个 课题 来讲 的话， 就是 四通一达 或 三通 一达。 刚才 教授 讲 的， 将 顺丰 他们 已经 所在 的 这个 领域 里面， 他们 有 哪 一些 是 还没有 做到 的。 然后 这 新 晋 的 选手 把 这个 洞 给 找到了， 这个 缺口 找到， 然后 他 就 发展 出来 一个 让 消费者 觉得 今天 这个 是 确实 是我 想要的， 然后 原来的 提供方 没有 给 我的， 那 他 就要 必须 要 找到 这 样子 的 一个 特殊 的 发展 条件。 否则 如果 没有， 今天 只是 进 到 这个 赛道， 你是 重复 在 前面 的 几个 已经 非常 大 的 选手 们 的 一些 的 条件。 作为 消费者 来讲， 我 就 不知道为什么 要 选择 你那 我 觉得 大家 通常 在 国内 我们 做 竞争 最 常 经常 看到 就是 价格。 所以 这一下 又 打 价格战 的 时候， 对我 觉得 打 一打 价格战， 其实 羊毛出在羊身上， 他 到 最后 肯定 还是 消费者 变成 这个 受害者 了。

我的 观点 可能 稍稍 有 一点点 不同。 就是说 从 平常 角度 上 来说， 我们 一定 会说 竞争者 随时随地 都会 冒出来。 但是 在 中国 围绕 着 快递 和 电商 之间 这样的 相伴 相生 来说， 过去 的 20年 就是 过去了。 你 不可能 把 过去 的 20年 或者说 过去 的 十年 再来 重复 这 一把。 因为我 相信 很多人 大家 会说 可能 不 认同。 因为 大家 觉得 是 说 当时 阿里 和 京东 这一 老大 老二 位置 坐上 之后， 谁 也 不会 想到 突然间 冒出 一个 拼 多多。 但是 拼 多多 的 出来 五年 走过来 的 时候， 就说 他的 一个 你说 他 打法 也罢， 或者说 他的 切入点 确实 不一样。 因为 当时 我们 电商 从 城市 开始 走出去， 但 他 今天 是 反过来 从 农村 来 包围城市。

但是 快递 的话， 或许 从这一点 上 来说 并非 能够 完全相同。 因为我 前面 就在 表达 20年 来 伴随 电商， 它 可以 从 一 上来 似乎 是 成为 电商 的 一个 附属品， 然后 一点一点 开始 走 出来 独立 的。 那么 今天 这个 时间 不会 回到 20年 前。

所以 就像 我们 刚刚 在 说 的， 我们 比较 多会 提到 讲说 顺丰 是 比较 特立独行 的 一个。 在 整个 市场上 也可以 认为 他 几乎 就 占 了 一半。 还有 一半 在 谁 手里 呢？ 还有 一半 就是 早年 的 四通一达。 今年 说 起来 三通 一达 加 百世， 基本上 大家 各 占 半壁江山。 但 其实 我们 还有 一家， 大家 似乎 都 忘却 了。 严格 说 起来， 在 没有 他们 之前， 我们 还有一个 中国邮政。

20年 前 我们 就说 过， 它 其实 就是 中国 可以 说是 最 名正言顺 的 快递 公司。 只不过 当年 只能 说是 一家 递送 公司， 因为 谈不上 太多 的 快， 唯一 的 快 是 我们 小溪 的 E M S。 但 他 不是说 为 我们 做 大量 的 各种 服务 的， 也是 早年 我们 一直 是 20年 前， 我们 只是 希望 中国邮政 能够 把 所有 做 起来。 但 最后 我们会 发现 是 说 这个 赛道 里头 杀戮 的 其他 的。 但是 20年 之后 的话， 也就是说 这个 赛道 我 目前 我自己 的 观点 会 觉得 再 要有 一家 从头开始 出来 的 企业， 这个 是 有点 难度 了。

基本上 我们 其实 现在 就 已经 能 蛮 清楚 的 去 看到， 就是说 通达 系 它 以 加盟 的 方式 来做 扩张。 然后 由此 的话， 更多 打的 是 经济 实惠 这 张牌， 所以 他的 管理 成本 相对 也 比较 低。 当来 半 质疑 同样 低 的， 是 我们 这么 讲说 他的 服务 相对 可能 也会 低 一点点。 而 顺丰 就像 我们 前几年 会 比较 多 听到 就说 他 有时候 他说 我 主打 城市 商务 节， 我 主打 某些 特定 的 东西。 所以 我们会 从要 管理 视角 上 是 能 非常 清楚 的 看到 说 他 全部 以 直营 方式 来进行 我 所有的 决策， 所有的 管理 规则， 有种 不 直接 直达 下边 的 每一个 门店。 当 这样的 一种 管理 形式 的 时候， 它 带来 的 一定 是 劳动力 成本 和 其他 管理 成本 的 居高不下。 但是 同时 的话， 也就是说 他 让 他的 服务质量 有了 一定 的 保证。

但是 现在 是一个 两难， 也就是说 今天 你可以 看到 说有 严格 管控， 由此 带来 优质服务， 我可以 让 客户 的 体验 更好。 但是 市场 有的 时候 是 规则 是 这样的， 也就是说 它 有 不同 的 受众 人群， 有人爱 服务， 有人 喜欢 看 价格， 谁 都 没有 错， 因此 按需 选择。 严格 说 起来， 现在 市场上 的 按需 选择 基本上 已经 提供 出来 了。 随着 我 个人 的 观点 会 觉得 说， 如果我们 指望 这边 能 突然 冒出 一个 快递 界 的 新的 拼 多多， 从 整个 时间 环境 来看 的话 有点 难度。

老 教授 分析 的 非常 好啊， 我 但是 我 觉得 我们 也可以 观察 一下 滴滴， 因为 滴滴 也 杀 开始 很， 我 觉得 无声无息 的 杀进来 的 这个 快递 的 这个 行业。 我是 觉得 我们在路上 看到 非常 多 的 快递 小哥， 他们 骑 的 绝大部分 是 电瓶车。 那你 会 看到 非常 多 的 包裹， 其实 尤其 在 天气状况 不好 的 时候， 它 其实 是 会 淋雨 等等。 所以 如果 有 一些 包裹 是用 滴滴 打车， 你 放在 这 车子 的 后 车厢， 第一个 它的 后 车厢 载货量 比较 大， 然后 第二个 他 又 不怕 风吹雨打 等等 的。 所以 我 觉得 可能 可以 大家 可以 观察 一下， 就是 滴滴 进入 这个 快递 的 这个 行业， 它 后续 会 怎么 发展。 然后 对于 现在 已经形成 的 这个 三通 一达 一 试， 加上 顺丰 的 这个 局面， 会不会 造成 一些 新的 一个 新的 布局。

我 可能 就是 最近 也 刚刚 入 这个 拼 多多 的 坑， 好 几次 发现 有一个 以前 没 见过 的 快递 公司 叫 极 兔。 我在 网上 也 看到 一些 说法， 说 这个 拼 多多 跟 极 兔 他 可能 是 同一个 老板， 或者 他的 资方 重合 比较 多。 伴随 着 一个 像 拼 多多 这样 一个 突然 冒出来 的 电商 平台 一起 共生 的 这样 一个 快递 公司， 会不会 对 这 整个 这个 行业 会 有所 冲击 呢？

你是 刚刚 是 带着 拼 多多 这个 话题 引过来 的， 假设 说 目前 因为我 还 没有用， 都 没 注意到 对 吧？ 就说 目前 他是 希望能够 为我 公司 的 快递 件 做 更好 的 服务。 那是 是不是 就 回到 我们 说 京东 有 自己的 物流 团队， 有 自己的 亚洲一号 仓库。 也就是说 它 相当于 如果说 是 走 这 一条路， 也就 说 这是 把 它 放在 这 一块 了。 至于 将来， 比如 就像 京东， 他 有没有 说 我 拿出来 作为 可以 是 为 作为 第三方 的 服务 的 这件 事情， 你 先 说不清楚。 因为 我们 现在 在 讨论 的 其实 是 指 第三方 的 快递 服务器， 就说 他 就是 做 这个， 他 并非 是 依附于 某 一家 电商 企业 的。

快递 行业。 它的 这个 所谓 的 成本 构成 是 怎么样？ 它的 主要 的 成本 是 在哪里？ 是 快递 小哥 的 工资 吗？ 还是 说 一些 基础设施 的 建设。 比如说 您 刚才 说 的 京东 的 这个 亚洲一号 仓库， 或者说 顺丰 的 飞机。

如果我们 把 它 更多 看成 是一个 完整 的 一家 物流 企业， 你 有 两头 看到 的 小件 的 揽收 和 配送。 然后 当 这 一系列 的 揽收 完成 之后， 送到 他的 相应 的 我们的 你 去 分拨 之后， 再到 他的 干线 的 物流。 无论是 他 走 卡车， 还是 说 我们 今天 往 列车 走， 还是 我们 今天 是 通过 自己的 飞机， 那 他 就有 他的 干线 的。 再到 他的 大仓 之后 的话， 就像 我们在 各种 片子 里 会 见到 的 满地跑 的 小黄 人 等等 这些。

这个 地方 就像 我们 前些年 讲 京东 在 亚洲一号 上 的 大 投入， 这 绝对 是 大手笔 的 投入。 而且 这个 大 投入 当中 就会 引入 很多 的 黑科技。 所以 我们 有时候 会说， 不要 以为 我们 只是 看到 了 好像 说 快递 小哥 不就 卖 卖苦力 吗？ 真的， 它是 一家 物流 公司 的话， 你 只 看到 了 他 末端 这 一小块， 它的 黑科技 绝对 不比 别的 行业 差。 因为 我们 就有 机会 看到 说 无人 仓、 无人机、 无人 车， 所有 这 一系列， 包括 还有 人工智能 的 东西 在 里边， 全部都是 有的。

现在 大家 如果说 仅仅只是 把 眼光 是 放在 思夫， 就是说 快递 这边 收， 那边 放。 然后 当中 的 这个 大头 不去 看 他的 时候， 我们 有时候 就这样 讲说 这个 里头 它的 成本 我们 可以 认为是 运输成本 和 人工成本 的 两块。 目前 如果说 从 运输 的 角度 来说 的话， 我们 也可以 把 它 称之为 说 要 提高 它的 这样的 一个 成本 效益。 其实 也 相当于 是一个 拼 单 的 游戏， 在 这 当中 是 可以 有 一定 的 挤压。

但 事实上 的话， 这个 地方 基本上 已经 没有 太多 能够 去 动 的。 因此 我们 有时候 就会 发现， 就是说 目前 从 快递业 的 考量 来讲 的话， 其实 大家 会 发现 它的 成本 是 向 收 在 两端 靠拢 形成 的， 是一种 成本 的 哑铃 状 的 构成。 在 这 两个 环节 当中 的话， 其实 就会 发现 就是 当中 有 相当 一部分 事实上 大头 是在 人工成本 上头。 所以 我们 才会 在 一次又一次， 一年又一年 会 听到 我们 平常 讲 的 快递 相当 一部分 是在 往 外卖 行业 走。 人员 的 流失 是 非常 厉害 的。 因此 他在 这 一边 也就是说 通过 一定 的 补贴 到达 相应 末端 的 网点， 使得 快递员 能够 去 服务 好 客户。 所以 这是 目前 我们 可能 会 看到 的 这个 地方。

其实我 有一个 我 有一个 观察， 以及 就是说 把 经常 把 国内 的 一些 的 快递， 从 消费者 这 一端 的 就是你 能够 做 的 这个 选择， 或者 你 能够 面对 到 的 服务 来 去做 比较。 比如说 在 美国 也好， 英国 也好， 如果你 用 亚马逊 去做 网购， 那 亚马逊 因为 主的 就是 他他 自己的 自营 的 那个 部分。 他 从 这个 选品， 从 仓储物流、 客服 都是 一条龙， 就是 他 自己的 所谓 的 封闭式 的 这样的 一个 系统 还在 管理。 所以 它 可以 让 消费者 做 一个 什么 选择 呢？ 就是说 我 今天 可能 也 连续 买 了， 也许 这 同 一笔 订单 我 订 了 三个 东西， 它 可以 让 我 选择 是从 环保 的 角度， 我愿意 等。 然后 他 把 我 这 三个 产品 放在 一个 包裹 里面 来 让 我 收到。 这样的话 我只是 需要 一个 纸盒， 而 不是 三个 纸盒。

我在 国内 做 网购 的这 经验 里面， 我也 一直一直 非常 好奇 的。 但 就像 您 讲 了， 就是说 国内 的 这个 快递 物流 这个 部分， 其实 就是 很 成熟 的这 几家 的 天下 了。 当然 仓储 因为 他们 背后 也 投资 的 非常 的 多， 所以 我 一直 很 好奇 为什么 在 国内 我在 比如说 在 阿里巴巴 的 这个 网站 上 做 网购 的 时候， 我没有 办法 有一个 选择。 是 你可以 把 我 定 的 这些， 如果 是 同一个 仓库 出来 的， 我 能不能 选择 同一个 仓库 出来 的 这个 货品 是在 一个 纸箱 里面 来 寄给 我， 而 不是 拆成 好几个 纸箱。 这个 我相信 可能 是因为 在 执行 上 有 难度， 是不是？ 所以 我想 请问 一下 教授， 在 这个 方面 国内 好像 目前 还没有 做到 这个 部分， 是因为 什么 原因？

你 提 了 一个 非常 好的 问题。 早些年 的 时候 的话， 从 我自己 作为 一个 消费者 的 角度， 同时 也是 一个 可以 说 这些 研究者 角。 我 当年 是以 京东 为例 所 表达 的。 因为 在 京东 上头 我们 看到 有 他 自营 的 商品， 有 第三方 的。 然后 就会 发现， 就像 我 刚刚 说 的， 我 可能 说 我 买 了 三样 东西， 两样 东西 是 他 自营 的， 一波 快递 过来。 还有一个 是 第三方 的那 是 另外 一波 快递 过来。

那你 站在 一个 消费者 角度 来说， 你 就会 觉得 说 干嘛 不能 合成 一起来。 因为 我们 假设 说 先 不去 把 它 往 高里 讲说 你 要 节省， 比如说 包装 节省， 其他 我 都 觉得 烦， 干嘛 给我 来 两遍 快递 呢？ 但 他 就是说 他是 两条 管理 线上 出来 的 东西。 比如说 再 走到 这 两年， 你 在 拼 多多 上 买东西 的 时候， 有时候 你 都会 觉得 不好意思 买 那么 一小 样 东西。 然后 我 待会 又 买 一样 东西， 又 包 个 邮。 你 自己 都在 想， 能不能 两样 东西 给我 合 到 一起， 别搞 那么 大 一个 大箱子 给我 过来， 里边 一层 又 一层， 对 吧？

但是 问题是 这样的， 也就是说 一部分 就 包括 刚刚 我们 讲 的， 就是 在 中国 的话， 快递 企业 多多少少 是 有一点 是 依附 在 电商 身上 的， 他 和 你看 国外 的 那些 企 相对 有所不同。 还有一个 一部分 是 我们的 理想化 的 假设。 因为 如果你 要 觉得 他是 可以 合在一起 给你的， 它是 建立 在 什么 基础上 的？ 你 今天 一样 东西 是 云南 过来 的， 一样 东西 是 贵州 过来 的。

你的 两样 东西 要 先 送到 上海 统一 的 某个 仓库， 再 打成 一个包 再 给你。 但是 现在 他 也可以 认为 是一种 集约， 他 不需要 到 上海 这个 仓库 去 待 一 待 合成 一包 再 给你。 他 可以 从 云南 那边 直 发到 你， 所以 就 这个 当中 有利有弊。

但是 有一点 是 我们 这 两年 大家 都在 说 的， 就是 在 我们 追求 包括 快， 包括 方便 的 时候， 事实上 我们 其实 也是 用 资源 在 作为 一种 代价。 那么 早晚 就像 包括 basic 一样， 包括 我们 可能 我们 几个 有时候 也会 多想 一点， 我们 真的 会 觉得 说 或许 就 不要 那么 快了。 我的 几个 东西 你 就 给我 集约 一下， 之后 你 合成 一个 箱子， 不需要 说 明天 就 给我。 一周 后 有时候 也 没 啥 大不了 的， 我 就 慢一点， 你 变成 一包 给我 送过来。 那 这个 时候 的话， 我们 只能 是 说 假以时日， 慢慢来 让 大家 都能 接受。 因为 最近 这些年， 虽然 大家 说 环保， 其他 我们 这方面 的 理念 都在 培养。 但是 不得不 说中国 快递 伴随 电商 成长的 过程中， 给 大家 造成 的 或者说 带来 的 一种 习惯。

以上 就是说 免 邮费 的 包邮 的 照理 没道理， 你说 是不是？ 然后 还有一个 就是 大家 会 觉得 是 说 就是 要 快， 要不然 你干嘛 叫 快递 呢？ 但 今天我 相信 我们 会有 更多 的 人 或是 会 认为 说 其实 不一定 非要 那么 快。 有些 东西 可以 快， 有些 东西 你可以 慢一点。 或者说 我们 讲 在 我 想要的 点 上， 你 给我 个 选择， 我希望 准 你 有时候 太 来 太快 干嘛？ 我们 我记得 有 一年 双十一 晚会， 因为 跟着 整个 一个 跨 半夜 的 时间点 在 做， 那天 我 当场 就 提出 过 质疑。 我说 人家 12点刚刚 剁 完 手 睡觉 了， 1点10分 就 敲门 说 你的 快递 到了。 我说 有 必要 追 得 这么 快 吗？ 我们 有些 地方 就是 顺着 一个点， 好像 说 人为 的 要 走到 他的 极端， 其实 没有 必要 的。

我还记得 就是 快递 行业 刚刚 兴起 的 时候， 大家 都 会说 一个 词， 就是 叫 最后一公里。 大家 都在 讨论 怎么 解决 这个 最后一公里。 但是 时至今日 我们 发现 好像 快递 行业 的 选择 就是 让 消费者 自己 走 完 这 一公里， 比如说 不管 是 驿站 还是 快递 柜 这种 方式 会 是 最后的 最终 的 这个 解决方案 吗？

我看 这个 最后一公里 亚马逊 大概是 在 2011年 就 九年 前 率先 推出 它 这个 储物柜。 他 推出 的 这个 城市 是 事先 从 纽约。 所以 你可以 很 清楚 的 看到， 他 就是 服务 于 住在 都市 里头 的 一些 的 年轻 消费者。 但是 他的 储物柜 的 使用 是 这样， 就是你 不是 每一件 商品 你 都 可以 选择 发送到 你 所 选择 的 这个 储物柜。 就是 如果你 买的 东西 的 这个 太太 大， 就是 体型 太大， 它是 不 能够 送 储物柜， 你 一定要 安排 送到 家的。 所以 它的 储物柜 是 有 这个 包裹 形状 体型 的 这个 线。 是的， 后来 真的 是 非常 的 方便。 如果 你是 住在 城市 里面 的， 尤其 在城市 里面 上班 的的 储物柜， 我 刚刚 前面 有 说过， 他 怕 遍布 的 这个 地点， 有 地铁站， 有 公交站 的 附近， 有 超市 的 里面， 然后 邮局 图书馆 里头， 甚至 有 一些 比较 大 的 商务 大楼 里面， 它 也会 布 它的 亚马逊 的 这个 储物柜， 都是 为了 方便。

然后 它的 储物柜 是 免费 的， 但是， 它 就是 会有 一个 期限。 如果你 当初 是 选择 送到， 而且 你 也可以 选择 你 储物柜 的 地点。 你 当初 是 选择 让 你的 包裹 送到 某 一个 你 选择 的 地点 的， 这个 储物柜， 他 会给 你 一个 提货 的 密码。 但是 他 也会 告诉你， 你 这个 货品 会 在 这个 储物柜 里面 待 多久 的 时间， 通常 就是 只有 大概 3到5天。

如果 在 这个 期限 之内 你 没有 来 取货， 亚马逊 是 会 回收 你的 包裹 的， 超过 那个 时间 没有 去 领到 包裹， 后续 会 怎么样 我 倒 不清楚。 因为我 我 有用 他的 那个 储物柜， 我 每次 一定 会 在 想办法 在 那个 时间 里面 去取 货。 这是 他们 当初 推出 储物柜 的， 当然 初衷， 就是 为了 让 消费者 方便。

我说 说 我的 观点， 就说 解决 最后一公里 也好， 说 解决 最后的 500米也罢。 这 确实 就是 当我们 当时 快递 这一 行业 伴随 包括 电商， 包括 就 我们 可以 认为是 说 伴随 着 送货到 家 这件 事情 出来 之后 的话， 当时 让 大家 接受下来 的 时候， 可以 说是 给 了 你 一个 很 好的 一个 憧憬， 对 吧？ 但 现在 消费者 会 慢慢 会 觉得 是 说， 最后 这 一公里 你 不走 了， 你是 让 我自己 来 搬到 楼上， 自己 来完成 这 最后的 几百米。 所以 的话 大家 是 会 在 这 地方， 尤其 像 今年 的 上半年， 我记得 五月份 的 时候， 中环 花园 小区 也 为 这件 事情 其实 说 闹 得 蛮 厉害 的当 他 送过来 的 时候， 事实上 我们是 会 发现 有一个 互相 之间 的 不 匹配 的。 这个 不 匹配 相当 一部分 是 出现 在 了 时间 的 不 匹配 上。 对他 来说 的 上班时间， 你 也是 上班时间， 除非 你 让 他 送到 你 单 委屈 你 让 他 送你 家里， 你 家里 就是 没 人的。 那么 现实 碰到 的 是 他 兴冲冲 送到 了 你家， 帮你 背 到了 你 楼上， 结果 你们 家的 门铃 是 按 不 开 的。 就 从这一点 上 来说 的话， 就 确确实实 这 是一个 存在 的 一个 现实 问题。

因此 怎么 来解决？ 我们会 发现 就是说 设置 中间 缓冲。 其实 也就是 我们 这些 年会 看到 是 说 包括 快递 柜， 包括 我们会 看到 说 小区 里头 的 代收点 等等 的 出现。 也就是说 他用 这个 方式， 用 这样 一种 中间 的 缓冲， 实现 的 是 你们 原本 在 时间 地点 上头 的 不 匹配。

回来 后 你 自己 拿走， 所以 出发点 非常 好。 但是 我们 现在 大家 所有的 怨气 在那边， 就 这件 好事 被 异化 掉了。 就 包括 我 在内， 有的 时候 火 也 蛮 大 的。 你说 确实 是因为 我不 在家， 你 比如说 你 小哥 给我 打了 一个电话， 说 已经 送到 我们家 了， 但是 我不在 那 一种 可能 有时候 说 你可以 再 约 一个 时间， 还有一个他 跟 你说 我 帮你 放 哪里 的那 你是 经过 我 同意 的。 但是 我相信 我们 几乎 都 遇到 过， 压根 没有 任何 电话， 也没有 任何 通知。 你是不是 就 收到 一条 短信， 告诉你 东西 已经 在哪里 放着 了， 你 自己 去 拿。

我 现在 觉得 几乎 所有的 都是 这样的， 已经 没有人 打 个 电话 给我 了。

那 我 还 事后 我 还 碰到 过， 确实 是 打电话 问 我的， 就说 你 给你 一份， 你说 是 一样 小东西。 我 下班 回家 带 回来 也 就算 了。 有时候 跑 去 一看， 天哪， 老大 一个 箱子 我 咋 搬回来？ 就 碰到 这个 真的 是 火气 蛮 大 的。 我 所以 我 就说 我们 现在 其实 大家 觉得 本来 你 帮 我 解决 最后一公里， 现在 你 要 让 我自己 来做 这 最后一公里。 所以 这个 地方 是 我们 大家 的 一个 纠结 点。

其实 类似 这样 一种 的 代收点， 或者 叫做 快递 的 运转， 其实 它 一方面 是 解决 了 我 快递 末端 的 一部分 的 问题， 同时 现在 还 会有 更多 的 是 看好 后头 这 段 驿站 的。 一方面 是 代收 包裹 的 收入， 同时 还有 待 寄 包裹 的 收入。 在 这 同时 的话， 它 又 可以 去 延伸 成了 未来 一个 综合性 的 便民服务 平台。 因为你 能够 想到 就是说 当你 一天 如果 有 1000个包裹， 意味着 有 1000个人流 进来。 大家 不 都 天天 在 抢 流量， 花 的 大钱 买的 是 网上 的 流量， 都是 虚 的那 才是 真正 人 来到 这 一里 的。 他 来 拿 包裹 寄 包裹 的 时候， 就 不 看看 旁边 不 带 点 东西 走 吗？ 所以 就 这个 地方 其实 是 应该 引起 大家 注意 的 一个点。 本身 可能 只是 我们在 抱怨 最后 500米没 帮 我 解决。 但 这 500米如果 真的 多 一个 节点 出来， 带来 的 是一个 后边 是 可以 想象 的 空间。

最后 再聊 一下 关于 这个 大 数据 的 问题。 快递 行业 每年 的 业务量 都是 数百亿 计。 这样的 一个 量， 很 自然 的 让人 就 想到 了 大 数据 这个 词。 几年 前 我们 也 看到 了 菜鸟 和 顺丰 有 这个 数据 入口 之 战。 老 教授 您 觉得 对于 快递 企业 来说， 这个 大 数据 他们 会 他们是 怎么 看待 大 数据 这个 东西。

的这 两年 大家 都在 说 数据 是 资产， 数据 的 背后 其实 带 过来 的 是 重要 的 信息， 也 带 过来 的 或许 是 将来 我们 一块 非常重要 的 要素 资源。 但是 这里 头 的话， 是 这样 来看， 他 可以 认为是 快递 公司 的 数据， 也可以 认为 这是 消费者 的 隐私 数据。

如果说 前 两年， 我们在 相关 行业 发展 当中， 也是 我们 一直 在 说， 就是说 有些 事情 先 做了 再说， 慢慢 再来 做 规范。 但是 其实 走到 今年， 我们 大家 对 这方面 的 信号 大家 感觉 是 非常 清楚 的。 所以 其实 早 在 去年 的 时候， 当时 我们 就有 相关 的 人士 就 提到 过了。 如果 当年 17年6月1号， 他们 蒸 的 时候 选 了 一个 很 有意思 的 点， 那天 就是 网络安全 法 实施， 我们 站在 数据保护 角度。 那 同步 最近 这一年 多 也有 业内人士 在 问， 就说 数据 要 确权， 也就 确定 它的 归属权 到底 是谁 的， 究竟 该 回 谁， 还要 去 确定 它的 使用 的 边界 到底 在哪里。 因为 要不然 当 一家 公司 手里 拿 的 所有 数据 的 时候， 不 出事 没 啥。 如果 出事 的话， 或许 最后 便 带来 的 是一个 大问题。 所以 在 这一点 而言 的话， 就是 我们 至少 会 发现 走路 到 今年 或者说 走路 到 下 一年， 围绕 着 我们 互联网 这个 行业 里头， 数据 的 这个 管理 这个 篱笆 一定 是 越 收 越 紧 的那 贝森。

你 觉得 这个 快递 行业 的 大 数据 可以 给 企业 带来 什么？

我 觉得 在 国内 就是 做 一样。 从 消费者 的这 一端 来看， 我们在 购物 的 时候， 很多 时候 是 像 比如说 阿里 有 买 了 这个 高德地图， 所以 你是 可以在 地图 上去 可以 很 清楚 的 看到 你的 包裹 现在 所在 的 这个 位置。 那 这一点 是我 目前 在国外 的。 即使 是 亚马逊 这种 自己 封闭 的， 就是 自营 的 这样的 一个 系统 里面， 我 目前 是 他 一定要 的 包裹， 真的 是 就 到 我家 附近 的那 一 端口， 我 才有可能 出现 在 他的 地图 上 看到 我的 包裹 已经 在 我家 附近 了， 然后 他 会 告诉你 大概 还有 几站 就 送到 你家。 可 如果 他 还没有 进 到 我家 的 这个 行政区 之前， 是 我是 不知道 他 前面 这个 货 在 什么 地方， 然后 他 大概 还要 多久 能够 到 我们 这里 来。 所以 我的 感觉 就 从 消费者 的 角度 来来 比较 的话。

我 觉得 国内 的 电商 平台 也好， 或者 是 说 这种 物流 公司 也好， 把 数据 跟 地理位置 物流 的 追踪 的 这件 事情， 我 觉 我的 感觉 是 做 的 比较 好的。 那 当然 就是说 物流 的 数据， 因为 每天 在路上 送 快递 的， 不管 各种 的 交通工具 的 形式 非常 的 多。 那 前面 教授 也 讲 了， 我们 今年 到 目前为止 已经 累积 的 在 700亿件 的 快递 的 件数。 你知道 700亿， 如果我们 用 网购 的 人数， 中国 的 网购 的 人数 大概是 7亿1000万 人 左右。 其实 就是 每一个 网购 的 人 平均 一年 买 将近 100件商品， 我 有 100件的 包裹。

所以 每一天 其实 在路上 有 非常 多 的 快递 的 人员， 这些 的 动线 这样的 一个 动线 的 数据。 我 觉得 第一个 可能 是 像 做 城市规划 的 政府 单位 的 人， 其实 会 是一个 非常 好的 参考 信息。 尤其是 我们。 因为我 知道 国家 也 一直 不断 的 在朝 智慧 城市 的 这个 方向 在 推动。 所以 我 觉得 我 当然 我不知道 有 我们 有 哪几个 市政府 是 已经 开始 把 快递 的 这种 在路上 的 这个 实时 的 交通 的 数据， 已经 纳入 到 他的 城市规划 也好， 或者 是 说 交通拥堵 的 这个 实时 的 数据 上面 来 去做 参考。 再来 的 当然 就是 储物柜 的 摆放 的 地点 的 选择， 这个 很有可能 物流 公司 是 已经 开始 在 做 的那 然后 我 觉得 数据 也可以 在 我希望 我们 将来 看到 更多 的 这种 跟 环保 有关的 这种 的 使用。

比如说 教授 讲 了 我们 一年 700亿件， 这是 很 恐怖 的。 我们在 双十一 我不知道 那 真的 还是 假的。 在 双十一 的 时候 逛 伊能静 逛 一个人 她 买 了 900件的 商品。 你知道 这个 900现在 的 商品 很有可能 真的 就是 八九百个 纸盒。 我 一 想到 这么 多 的 纸盒， 头皮 就 发麻。 我 其实 更多 想要 希望能够 也许 如果 快递 公司 或者 是 说 电商 平台 能够 开放 出来， 让 消费者 去 选择。 我 今天 是不是 希望 卖家 能够 选择 环保 的 包 材 或者 是 包装 来去 包装 我的我 今天 定 的 这个 东西， 我 今天 愿意 即使 是要 稍微 多花 一点点 的 钱， 我愿意 选择 用 环保 的 这个 材料。

你可以 知道 你 今天 77亿1000万 的 网购 的 人 里面， 有 多少 人 他是 希望 看到 跟 环保 有关的 举措， 应用 在 他的 网购 的 体验 里面。 所以 这一点 是我 我 希望能够 看到 的。 就是 这方面 的 在 算算 是一个 开创 一个 新的 数据 的 提供。

我 觉得 便利 和 这个 隐私 的 泄露， 他们 也是 一个 共生 的 关系。 会计 企业 它 已经 掌握 了 很多 这方面 数据， 它 是不是 会有 更好 的 去 保护 用户 隐私 的 这样 一个 动力 在 里面 用 数据。

但是 又 如何 不去 超越 它的 一定 的 边界。 在 目前 这一点 上 来说， 我相信 就是说 我们 刚刚 提到 的这 几家 公司 来说， 任何 一家 公司 都 没有 要 恶意 去 泄露 隐私， 我相信 任何 一家 公司 都 不会 这么 做 的。 只是， 我们 今天 会 发现 就是说 快递单 上头 我们 看到 的 因为 都是 实名 的， 你们 家的 地址， 包括 手机号 等等 这些。 从 快递单 本身 来说， 这个 地方 很难 你 让 他 去做 模糊 处理， 因为你 他 必须 要 按照 这块 来 帮你 送 的对 吧？ 至于 说 到了 我们 自己 消费者 手里 的话， 基本上 我相信 可能 我们 很多人 也是 这样。 你 不是说 塑料袋 一 拆， 里边 东西 拿走 了 你 就 不管 了， 你 自己 也得 有一个 自我 保护意识， 所以 贴 在 外头 的这 张 快递单， 你 得 想办法 给他 处理 掉。

当然 还有 一些 的话， 是 我们会 时不时 的 冒出来 一些， 这个 你 防不胜防。 也就是 我们 今天 一定 会有 各种各样 的 黑客。 我们 有 白帽 的， 有 黑帽 的， 有 红帽 的 三位 黑客， 他 都会 去做 一些 事情。 因此 他 借助于 脱 裤 或者 是 装 裤 的 手段， 真的 就会 去 攻破。 你 攻破 之后 就像 我们会 发现 说 大量 用户 信息 泄露 了。 因为 这一 泄露 全 是真的。 你 有 姓名， 有 手机号， 有 其他、 有 地址 等等。 类似 这 一块 的话， 永远 都 会有。

因为 今天 我们 如果 不说 快递， 国际 知名 信用卡 公司 不 也 老 出 这种 事情 吗？ 我们 一年 年 下来， 我们 也 听到 不少 了， 对不对？ 所以 我是 觉得 在 这件 事情 上头， 见怪不怪 很 正常。

其实 数据 隐私 现在 是一个 全球 的 一个 课题 了， 就这样 过去 这 大概 一两个 礼拜， 脸书 也 面临 到 非常 大 的这 这个 应该 算是 一个 公关 危机 的 一个 事件。 就是 在 美国 发现 它 其实 后台 开放 给 了 非常 好几个 大型 的 企业， 一些 能够 获取 用户 的 比较 深层 的 数据 的 这种 权限。 所以 这 最近 这 一两个 礼拜 报 出来， 随着 大家 这个 网络 上 的 这种 使用， 手机 上 的 使用， 这个 已经 就是 一个 全球 的 课题 了。

我相信 中国 也是 一样的。 我相信 教授 分析 的 非常 的 好啊， 就是 每个 企业 他 不会 是 刻意 的 去 要 去 泄露 用户 的 隐私。 但是 企业 里头 的 就是 这些 企业， 它 对于 在 企业 里面 工作 的 员工， 这种 用户 安全 数据 的 这种 保护 的 培训 做 的 够 多不多， 我不是 很 清楚。 所以 很多 时候 是 下面 在 做 事情 的 执行 层面 的 人， 他们 对于 保护 他们 怎么 看待 今天 比如说 我在 快递 这个 行业， 我 今天 处理 这些 用户 的 数据， 他 有没有 我 必须 要 保护 我的 用户 个人隐私 数据 这种 安全 的 这样的 一个 意识。 如果 他 平常 比较 少 去 受到 这方面 的 培训 的话， 企业 可以 很 高调 的 讲 我们的 信仰， 我们的 原则， 我们的 安全 数 这个 数据安全 的 这样的 一个 防卫。 但是 下面 在 做 执行 的 人， 他 没有 这个 意识 的 时候， 很多 时候 他 就是 它 就 像是 很 有 很多 洞 的 这个 水桶 一样， 水 一直 不断 的 在 往 外流。

我 觉得 刚才 教授 倒是 提醒 我们 一个 非常 好的， 就是 用户 自己 要 对 自己的 隐私 的 要 做 保护。 我们 每一次 拆 完 快递 了 之后， 那个 纸盒， 那个 塑料袋 就是 随着 垃圾 丢 出去。 可是 我们 从来 大概 很少 会 去 把 上面 的 这个 贴有 我们 自己的 姓名、 手机 地址 的 这个 数据， 你 要 不就 把 它 撕掉， 或者 是用 黑色的 马克笔 把 它 涂黑。 我们 好像 比较 少 做 这方面 的 自我保护。 所以 我 倒 觉得 刚才 教授 讲 的 那个 是 挺好的 提醒 的 至少。

我们 自己 可以 先 把 自己 这 一部分 做好。 今天 非常感谢 老 教授 给 我们 分享 了 很多 关于 快递 和 物流 方面 内容， 让 我们 对 整个 行业 也有 一定 的 新的 认识。

谢谢 老 教授。 谢谢 老 教授， 客气 了， 谢谢。

我们 下期 再见。

拜拜。 好， 拜拜。