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李
李倩玲 (Bessie Lee)
虞娟：中国老年人对购买养老服务存在抵触情绪，尤其70岁以上老人和三四线城市老人；一二线城市老人则担忧支付能力。国家提倡"9073"或"9046"养老模式，但居家照护面临紧急情况下的应对挑战。抚理健康公司提供居家照护服务，旨在让老年人在熟悉环境中尊严、高质量地生活。居家照护不仅要维持老年人现有功能，更要抚慰其心理，理解其家人，并鼓励老年人尽可能地保持独立性。居家照护中，老年人的心理健康与身体健康同等重要。选择居家照护的原因：养老院容量有限，国家提倡居家养老模式，以及养老院并非家的概念。老年人的养老过程是动态的，可能需要在居家、医院、康复院、护理院之间转换。居家养老护理员需要获得国家人社部颁发的资格证书，并掌握专业技能。抚理健康在早期专注于建立服务标准，包括入户流程、应对不同疾病的注意事项以及风险点控制等。抚理健康的新员工需要接受至少两周的培训。居家照护服务的管理难度大，需要考虑服务人员的交通安全、客户投诉处理等问题。处理老年人投诉的技巧：换位思考，以安抚为主，避免与老人发生争执。许多老年人缺乏社交和精神陪伴，居家照护机构应关注老年人的精神层面需求。老年人容易受骗，原因之一是缺乏社交和精神陪伴。居家照护应关注老年人的精神层面、文化需求和社交需求。抚理健康的服务人员分为三类：全科医生、护士和护理员，各有侧重。建立入户服务信任感最难的是商业保险客户，需要专业技能和真诚沟通来赢得信任。通过30%-40%的客户回访率，以及细致的回访问题，来监控服务质量，并改进培训。通过随机回访老年人和家属，了解服务质量。每个客户每月至少回访一次。长护险服务对象为中度或重度失能老人，需要经过专业评估。不同地区老年人的生活习惯和对服务的期望不同。不同知识层次的老年人对服务的期望也不同。推广居家照护服务的挑战：老年人对购买服务的抵触情绪，以及不同地区老年人的差异；老年人对购买服务的抵触情绪，以及一二线城市老人支付能力的限制。通过长护险服务，教育老百姓了解居家照护和保姆服务的区别。推广居家照护服务的挑战：C端用户对服务的认知度低。上海市政府在养老服务方面走在全国前列，提倡"15分钟养老圈"。居家照护行业进入门槛低，但做好很难，需要建立系统化服务标准和管理体系。对行业未来发展不担心，认为投资者理性，行业需要时间沉淀，而非资本催生。提升居家护理员职业认同感，是行业发展的重要方面。居家护理员工作中获得的满足感和成就感，超越了物质回报。定期为护理人员提供心理辅导，帮助他们排解工作中的压力和情绪。希望更多年轻人加入居家养老护理行业。抚理健康的核心竞争力在于其完善的员工培训和管理体系，以及低员工流动率。中国居家照护行业与欧美国家相比差距较大，原因是人口老龄化和少子化问题突显，行业人才储备不足。机器人等技术可以提高效率，但不能完全替代人工，应作为辅助工具使用。智能药盒等设备主要用于辅助护理人员，而非老年人自身使用。智能监测设备需要配套完善的干预措施。居家照护面临紧急情况下的应对挑战。日本在人性化服务方面做得比较好。抚理健康未来的发展方向：细分专业领域，以及安宁照护服务。创立抚理健康的初衷：源于个人经历和对老年人服务的缺口观察。居家照护的目标：让老年人有尊严、高质量地生活。
李倩玲：提问：各种情况的老人都适合居家照护服务吗？提问：居家照护人员需要哪些专业技能？是否有相关资格认证？提问：抚理健康是否有自己的培训课程？提问：如何建立入户服务时的信任感？提问：如何确保入户服务的质量？提问：中国居家照护行业与欧美国家相比差距如何？提问：机器人能否替代居家照护人员？提问：如何应对护理人员的情绪问题，尤其是在老年人离世后的情绪波动？提问：虞娟创立抚理健康的初衷？
Deep Dive
本段探讨中国老龄化社会带来的养老问题，包括老年人对购买服务的抵触情绪、子女的养老压力以及一线城市老人的经济负担。同时也介绍了国家提倡的"9073"和"9046"养老模式。
- 中国老龄化和少子化严重
- 老年人对购买养老服务抵触
- 国家提倡9073/9046养老模式
- 一线城市老人养老经济负担重
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