The science of fresh starts, with change expert Katy Milkman
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嘿，各位，我是杰夫·伯曼，也是《规模大师》节目的联合主持人。2025 年《规模大师》商业奖的报名已经开始。这是《规模大师》的第二届年度商业奖，旨在表彰那些体现我们节目每周重点介绍的品质和成就的组织。

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想象一下，有一些家务活让你很难提起动力去做。就我而言，当我开始做这件事的时候，是规律地锻炼。我真的很讨厌那样，但我知道我需要去做。这对我的心理健康很重要，从长远来看也对我有好处，而且事后感觉很棒。只是在漫长的一天结束时，那不是我想要去的地方。

凯蒂·米尔克曼是改变方面的专家，但她有时也难以坚持良好的习惯。这时，她就会运用她的社会科学工具集。

我有点像有声书迷，我真的很喜欢阅读那些低俗的小说，但这并不是我时间的最佳利用方式。所以我最终为了解决我自己的问题所做的事情，其他人也告诉我我做了完全相同的事情，那就是设计一个解决方案，只允许我在健身房时才能享受这些我渴望的诱惑，这些有声书。那是我的规则。

而这条规则确实改变了我的体验。突然间，我开始期待去健身房，看看我最喜欢的角色发生了什么。这个基本思想被称为诱惑捆绑。它可以应用于生活中的许多事情。任何时候，如果你有一件你很讨厌的家务活，以及一些你

可能觉得有点内疚沉溺其中的诱惑，如果你能把这两件事结合起来，只允许你在做家务活的时候才能接触到诱惑，它会做什么呢？它会改变家务活的体验，实际上也会改变我们冲动方面的等式，这样你就会期待去做那些你原本会讨厌的事情。诱惑捆绑只是凯蒂·米尔克曼在本周节目中分享的创造持久改变的工具之一。

我们将以基于科学的方法开始 2025 年，以确保您的新年计划能够坚持下去。你必须在每个职位上都有令人难以置信的天赋。这就像一个巨大的推动。当你回家时，大火正在燃烧。你能相信吗？真是个白痴。然后你回到，这将是完全令人惊叹的。

有很多简单的方法。我不知道该怎么做。对不起，我们犯了一个错误。但是你必须把握好时机。哎呀。在一个三居室公寓里工作。那些看起来绝对疯狂的事情。十年后，我们想，好吧，这就是你如何做的。我们还没有做到你如何做的。这是《规模大师》。我是杰夫·伯曼，您的主持人。

如果您正在收听《规模大师》，那么您可以肯定您对 2025 年有很多宏伟的目标。个人目标、职业目标、组织目标。但您也知道改变是困难的。这就是为什么我们邀请凯蒂·米尔克曼加入我们的原因。她是畅销书《如何改变》的作者，也是沃顿商学院“为善而改变行为”倡议的联合创始人。

在这个谈话中，凯蒂对在我们生活和组织中处理改变的最有效方法进行了精彩的总结。凯蒂，欢迎来到《规模大师》。

非常感谢。我很高兴来到这里。我们很高兴能邀请您。凯蒂，有些年轻人从小就梦想成为职业运动员、舞台演员、消防员或超级英雄。你成为了一名行为科学家。你是什么时候开始梦想这个职业的？

你？不是在我成长的过程中。事实上，我认为在我成长的过程中，当人们问我这个问题时，我最常见的回答是我想成为一名脑外科医生，而我

实际上并没有渴望成为一名脑外科医生。我想我只是觉得这听起来很令人印象深刻，它会让人大吃一惊，我得到了那种积极的反馈，比如，“哇”。它听起来仍然很令人印象深刻。是的，确实如此。另外，我不喜欢看血，而且我在紧张的情况下会感到紧张。我会是一个糟糕的脑外科医生。所以谢天谢地，我找到了另一个使命。实际上直到我成为一名博士生时，我才了解到这是一个领域或一条可能的道路，这在学术生涯中有点晚了。所以……

我获得了计算机科学和商业博士学位，认为这件古怪的事情——互联网似乎正在兴起，也许学习一些关于它以及它将如何影响我们的选择和……

我们工作的组织可能会很有趣。实际上，正是在那里，在一门必修的微观经济学课程中，我被介绍给了丹尼·卡尼曼等人的作品，他是该领域的创始人，也是畅销书《思考，快与慢》的作者，他于 2024 年初不幸去世。所以丹尼创立了行为经济学领域，而行为科学基本上是行为经济学的一部分。并且

这是一个关注人们如何犯错的领域，即使他们试图完全理性。具体来说，它关注的是我们做出的系统性和可预测的错误。例如，我们倾向于冲动，例如，我们发现损失比我们发现收益更有价值要痛苦得多，因此采取措施避免损失，这可能看起来

当我们评估概率时，我们会做一些有趣的事情。所以当我了解到这个领域时，我真的很着迷，我决定这就是我想用余生去做的事情。你是更着迷于你自己，例如，我如何做决定，我在哪里犯了错误，我认为我用心良苦，还是更着迷于如果你进入这个领域，你对世界上其他个人的影响？我认为最初我只是被

它的真相所吸引，如果这说得通的话。所以当然，我有一个自我探索的因素，而不是仅仅是研究。我在我阅读的模型和研究结果中看到了自己，顺便说一句，我以前从未在我的社会科学课程中看到过自己。我最终成为一名本科工程专业的学生，因为经济学对我来说毫无意义。我只是认为，

你为什么可能认为人们是完全理性的决策者，并以此方式对经济和他们的决策进行建模？这太荒谬了。你见过我吗？你见过我的室友吗？所以我最初对社会科学感到非常反感。当我了解到实际上有一个完整的领域试图理解我们的缺陷时，我被迷住了。而且主要还是……

我只是认为这是真的。我认为了解人们如何做出选择是多么强大。我一开始只是对人类决策的怪癖感到好奇。不过，我很想知道，当你深入研究这个领域时，有没有一个转折点？有没有那么一刻让你觉得，哦，我的天哪，这太神奇了。这就是我想要的。是的，绝对的。

对我来说，最重要的时刻实际上是在宾夕法尼亚大学担任助理教授的时候。我在沃顿商学院工作，那是宾大的商学院。我们还有一个非常棒的医学院。我喜欢与来自不同背景的人交谈。跨学科性在我的血液中。所以我开始在医学院与一群研究医学决策的人一起闲逛，只是为了学习我能从他们那里学到什么。

有一天，我在一个研讨会上，有人正在介绍他们的一些研究，他们展示了一个图表。该图表是一个饼图，显示了美国过早死亡的百分比是由各种原因造成的。例如事故、环境暴露、遗传等。

饼图中的一块专门用于我们在日常生活中做出的决定，这些决定可能会累积起来。例如，进行癌症筛查、服用药物、健康饮食、避免吸烟和饮酒、系好安全带。所以这个饼图让我大吃一惊，改变了我的生活，因为它表明 40% 的过早死亡是由于我们可以改变的行为造成的。

我被我们日常决定对我们寿命的影响之大所震惊。当我了解到这一点时，它确实改变了我的研究轨迹，因为我认为，嘿，我一直……

决策，但大部分是出于好奇，只是为了学习。并且有机会利用这项科学来解决真正重要的问题，例如让人们活得更长、更快乐、更健康。我喜欢它的一点是，它实际上让你能够拯救的生命比你作为一名脑外科医生所能拯救的生命多得多。是的。

当然。我的意思是，如果你考虑一下这个规模，超过 40% 的死亡是由于我们在日常生活中做出的选择造成的。而你正在帮助人们理解什么让我们做出更好的选择，而不仅仅是朝着它们努力，你能对世界产生多么非凡的影响。所以这一集将在 1 月份发布，大多数人都会制定新的计划，并就今年我要做的事情以及我要改变的事情做出决定。

对某些人来说，这被定义为一个新的开始。你能谈谈在你看来什么是新的开始吗？当我们为即将到来的一年设定目标和计划时，什么方法最有效地让它们坚持下去？是的，我很高兴你提到了新的开始。这实际上是我与

我在加州大学洛杉矶分校的合作者戴恒晨和沃顿商学院的杰森·里斯一起广泛研究的东西。我们进行了研究，专门研究这种奇特的现象，它不仅推动了新年计划，而且实际上推动了我们在新的一周开始、生日之后、新月份开始以及我们与新的开始相关的假期之后变得更健康并设定更多目标的倾向。♪

在我们生活中感觉像是章节中断的时刻，我们有一种感觉，那就是我们正在翻开新的一页，并且有一个干净的篇章在等待着我们。1 月 1 日是所有新的开始中最大的一次。这是 40% 的美国人退一步制定计划的时候。

当然，实际上并没有改变，对吧？1 月 1 日与 12 月 31 日没有区别，就像 12 月 31 日与 12 月 30 日没有区别一样。但在我们的脑海中，这些变化，就像周日到周一的转变一样，划分了我们生活中的一个新时期，它们让我们感觉与过去的自己更加分离。

但是，新的开始的一个大问题是，它们只给了我们暂时的动力提升。所以它们实际上是做一些一次性事情的绝佳时刻。如果你正在考虑开始储蓄，比如说，401k，一个税收优惠的退休储蓄基金，

而你还没有开始。但是你的雇主允许你这样做，你可以设置从每张支票中自动扣除的金额。那么，在新的开始时刻利用你的动力是一个好主意。你只需要暂时的动力提升。你需要采取某种行动，然后它就会把你带向前进。你猜怎么着？就像魔术一样，每张支票都会扣除一点钱，你的退休账户就会开始增长。

同样，如果有一些重要的癌症筛查，比如你一直推迟的结肠镜检查，你可以在那一刻报名参加。只要你坚持下去，这是一种一次性的事情。但问题是，我们大多数的新年计划都不是一次性的事情。大多数都需要……

随着时间的推移而付出努力，而不是单一的行动会有价值。对于这些，新的开始的问题在于，它们实际上只提供了非常短暂的动力。一旦你到了二月，它就不再感觉像是一个新的开始了。这就是我们知道健身房在 1 月份人满为患，但出席人数再次下降的原因之一。你需要的不仅仅是一点动力。坦白说，你需要更多工具，而科学有很多东西可以提供，以维持你在新的开始时刻有动力开始的行为改变

你开始在新的开始时刻有动力开始的行为改变。那么，我们如何优化那些需要持续努力的改变呢，无论是锻炼、健康饮食还是其他任何事情？我们如何才能让自己取得成功，以便我们在 6 月或 10 月仍然坚持去健身房，而不仅仅是在 1 月份？

是的，这是一个很好的问题。答案的开头是，它需要理解你面临的障碍是什么。顺便说一句，这有一个很可爱的术语。我们一直在谈论医学决策，所以这是一个医学术语。它被称为验尸前检查，而不是验尸后检查。验尸前检查只是在思考，你知道，如果你失败了，是什么阻碍了你？这样想可能真的很有价值。这听起来有点悲观和消极，对吧？但实际上仔细考虑一下可能会阻碍你实现目标的障碍是一个非常重要的步骤

一旦你了解了这些障碍是什么，你就可以利用科学来解决它们。其中一些最大的障碍是冲动的挑战，我们真的会被那些当下感觉良好的事情所吸引，而且我们往往不太关心或不太重视对我们投资的长期回报。

另一方面是拖延症，它是由冲动驱动的。但我喜欢把它们看作是不同的，因为我认为它们有略微不同的解决方案。懒惰，我的意思是，以最积极的方式。所以我的博士学位实际上是计算机科学，当涉及到算法时，我们崇拜懒惰，对吧？最好的算法会走捷径。他们不会搜索整个可能的解决方案空间。事实证明，人类算法也是如此。我们被设计得很好，可以寻求阻力最小的路径。我们养成习惯，这样我们就不用去思考。

我们正在做什么，可以依靠这些习惯。然而，倾向于有点懒惰并寻找最简单的出路可能是改变的主要障碍。自信。如果你不相信自己能够做到某事，那么就很难做到。你不相信自己。就像，哦，我只是，我不是那种可以跑 5 公里的人，或者我不是那种可以可靠地储蓄或获得晋升并在工作中攀登阶梯的人。

如果你不相信自己，那么就很难付出必要的努力来取得这种进步并实现这些目标。然后我想强调的最后一个，这一个有点从内部到外部的桥梁，是顺从。所以我们很容易受到我们社交圈中的人的影响。他们塑造了我们对可能性的信念。当我们周围的人都在为我们加油，也向我们展示了什么是可能的，并且是好的影响时，这确实……

在内部塑造了我们相信自己能够做什么和完成什么以及我们努力的程度。因此，拥有这种支持结构，并认识到顺从的力量以及它如何既能阻碍也能帮助我们，至关重要。所以这些就是，这就是最重要的东西。然后，根据你的验尸前检查表明哪些障碍对你来说很重要，我们有不同的解决方案。

那么，如果这些是阻止我们改变的七宗罪，那么哪些最有效的方法往往能够消除这些七宗罪中的很大一部分呢？首先，你需要设定一个目标。我只是认为这是理所当然的。所以，至关重要的是，你必须知道你想要实现什么。然后你需要计划如何实现它。所以假设你想更规律地锻炼。有些人认为计划意味着说类似的话，好吧，我将通过加入健身房并去健身房来更规律地锻炼。

这不是一个计划。计划是详细的。计划有一个如果-那么语句。你会具体说明你什么时候去健身房，去多久。所以，你知道，周四、周五和周六下午 5 点，你会在健身房找到我，我会待 30 分钟，我会在椭圆机上进行有氧运动。

这就是我所说的计划的意思。你可能还会说明你将如何到达那里，以及你是否需要安排托儿服务才能到达那里。所以，你越深入细节，就越好。人们忽略的另一件事经常出现的是，找到一种方法让你的目标进展变得愉快。

如果你发现追求你的目标很痛苦，如果你只是讨厌每一秒，你很快就会放弃。所以这与美国人的精神有时形成对比，当然也与耐克的“只管去做”的口号形成对比。我们认为我们应该克服痛苦，也许痛苦实际上对我们有好处，并且

塑造性格。但科学表明，这是一个糟糕的策略，而我们实际上需要做的是尝试找到一种方法，让追求我们的目标变得愉快。任何你能做的事情，比如遵循玛丽·波平斯的建议，一勺糖能让药吃下去，都会改善结果。♪

所以我很感激新年是一个明显的新的开始点。有没有什么技巧或窍门可以帮助你在年中、非周期性或其他任何时候开始新的开始？是的。不，新年只是一个。所以实际上，每个星期一似乎都是一个非常强大的新的开始，当我们查看我们的数据时。并且

它们方便地每周出现一次。所以这是一个很好的参考点，新月份的开始似乎也对某些人有效。顺便说一句，我认为新的开始的心理学存在是因为在我们追求目标时，我们经常会遇到挫折。它本质上是我们的心理免疫系统，让我们能够把这些抛在一边，尽管过去发生了一些错误，但仍然保持乐观。所以这就是我对为什么我们可能会

自然地注意到这些，并自然地以一种我们正在寻找下一个干净篇章的方式生活的原因。我想谈谈在你的工作和这个领域中经常出现的另外两个术语。在我身后的书架上，有一本由我的法学院教授卡斯·桑斯坦合著的书，或者说是由卡斯合著的书，叫做《助推》。你谈到了助推。什么是助推，以及哪些最有效的助推可以产生你想要在生活中做出的行为改变？

我很高兴你提到了卡斯。他是我最喜欢的人之一，也是我最喜欢的合著者之一。卡斯太棒了。所以……

所以助推是激励行为改变的工具，而不会改变你的激励或你拥有的信息，也就是说，不使用我们通常认为的典型政策杠杆，对吧？比如，哦，对含糖饮料征税，这就是我们让人们少喝含糖饮料的方式，或者我会完全禁止它们。这些是政策制定者通常使用的工具，但助推只会让某些东西在心理上更具吸引力，而不会让它更贵，或者比如说，分享卡路里计数。

可能会更新你的信念的信息。所以有很多助推在行为改变方面可能是有效的。实际上，整个研究机构真的是我研究的核心。所以卡斯的畅销书《助推》的合著者理查德·塞勒喜欢说我的研究都是关于自我助推的，我很高兴我没有把我的书命名为《自我助推》，因为……

我认为它不会成为畅销书，但你永远不知道。理查德很聪明。他获得了诺贝尔奖。也许他的书名会比我的更好。我们谈到了制定计划，坐下来说，比如，我什么时候做？我在哪里做？我将如何到达那里？被提示这样做，这是一个助推。如果一个关心你的人试图鼓励你实现你的目标，那也是一个助推。

他们可能会提示你制定一个计划。另一个助推的例子，也许是最著名的助推，是一个默认值，一个默认值的改变。默认值是你如果不采取其他行动就会得到的结果。所以想想，你知道，你得到了一台新电脑，你启动它，它有默认设置。你知道，它有一个默认字体大小。你不必决定你想要所有图标出现在桌面的什么位置，或者什么字体，或者什么颜色方案。它会自动……

为你做很多事情，这些事情通常很受欢迎，而且通常是好的选择，所以你不必在电脑工作之前做出 10 万个决定。我们想要考虑如何利用默认值将自己推向更好的决定。你可以考虑你家里的默认值，例如，储藏室里有什么零食？这就是默认值。伸手去拿任何东西都很容易。当你嘴馋的时候，你有胡萝卜和鹰嘴豆泥可以吃，还是多力多滋？

当然，如果你非常想吃多力多滋，你可以开车或步行到街角去买一些。但是当你让自己准备好，最容易拿到手的东西是对你最好的东西时，你就创造了一个默认值。所以让懒惰和容易的道路成为从长远来看健康和有益的道路。接下来，我将与凯蒂·米尔克曼讨论如何将这些工具转化为实现组织目标的方法。

在农贸市场的第一周，我们在第一个小时内就卖光了。我们想，哇，太棒了。第二周，我们卖得更多了。我是特雷·洛克比。我是 Better Booch 的首席执行官兼联合创始人。特雷和他的妻子兼联合创始人阿什利·洛克比迅速将 Better Booch 从当地最受欢迎的品牌转变为一个以其精心制作的有机康普茶而闻名的成熟品牌。他们早期的成功预示着不断增长的需求。我们迫不及待地想看看接下来会发生什么。

我们偶然发现了一个现有的商业厨房，或者我们以为是这样。我们感觉自己正处于十字路口，我们互相看着对方说，让我们试试吧。

随着他们的业务规模扩大，他们获得了一个更大的设施，他们遇到一个巨大的障碍。他们的新厨房达不到商业标准。所有的管道和电线都是按照住宅的方式安装的。这导致我们不得不拆除所有已经完成的工作并重新进行。但特雷和阿什利使用 Capital One Spark 卡启动了 Better Boots。

赚取足够的积分和现金返还来处理这些意外成本，并在这一关键的增长阶段保持势头。Capital One 和 Spark 卡非常有帮助。我们实际上是将积分兑换成现金来偿还我们的余额，以度过难关。这对我们来说非常宝贵，因为我们现在在美国所有 50 个州的数千家商店都有销售。要了解更多信息，请访问 CapitalOne.com/businesscards。

欢迎回到《规模大师》。您可以在我们的 YouTube 频道上找到这段采访和更多内容。领导者可以为他们的团队制定一些系统性的助推吗？是的，绝对可以。我认为有很多不同的方法可以考虑

助推，这可能会带来更多生产力效益。例如，如果你觉得缺少某些东西，你可能会做一些事情，比如在每个人的日历上设置关于深度工作时间的默认值。也许你，如果你想让人们多做一些事情，比如发送日历邀请并抽出时间，当然，人们可以拒绝它，他们可以写，他们可以选择退出，他们可以安排在上面。但你可能会考虑某种

这种默认值或助推可能对生产力非常有用。帮助人们设定目标是一种助推。我们做了一些研究。这是与一个志愿者组织一起进行的，但我认为它突出了专门将人们推向生产力目标的助推的力量。所以这是与这个名为“危机短信热线”的组织合作进行的。这是一个在需要时可以利用的资源。它由一支志愿者组成的危机顾问队伍提供支持，他们坐在那里等待与在危机时刻需要支持的人交谈。

这些志愿者的一个问题是，他们接受了大量的培训，但这是一份艰苦的工作，对吧？并非每个人都能完成他们每年对组织做出的 200 小时的承诺。让这些志愿者随时待命对于这个组织的成功至关重要。我们说，嘿，我们了解目标设定。我们知道，当你有一个像这样的宏伟目标时，为人们将其分解成小块非常重要，这样他们就能看到自己如何取得近期的、直接的进步。

所以我们说，让我们改变你所说的内容。让我们提醒他们，这每周是 4 个小时。报名参加你每周的 4 个小时来实现目标。让我们为他们计算一下。当我们做出这个小小的改变时，我们实际上看到整体生产力提高了大约 8%。人们志愿服务的时间更多了。有一种叫做目标梯度效应的东西，当我们接近目标时，我们会更有动力。这意味着如果你有一个每年 200 小时的目标要做某事，你不会

很长一段时间，直到你真正接近 200 小时。但是每周 4 个小时，好吧，我几乎立刻就有动力了，因为我可以很快地一点一点地取得进步，并且看到我离结束真的不远了。如果你是一位领导者，并且你正在考虑生产力，那么要考虑一下你希望你的团队今年、本季度实现的目标是什么，以及你如何才能将这些目标分解成小块，并定期提醒人们你对他们的期望是什么，无论是在日常还是每周的基础上，以一种不含糊不清的方式，而是具体的方式，这样他们就能感受到目标梯度效应。

是的，我的意思是，这是我从小对孩子们说的话，当他们上学时，让我们去赢得这一天。我认为你所说的是，如果我们能获得微小的胜利，它们就会累积成宏大的胜利。对。因此，对于组织领导者来说，这是一个很好的提示，让他们思考如何设定目标，让我们感觉自己今天赢了？

因此，在我参与过的几家规模较大的公司中，我担任领导职务，但并非处于组织的顶端，我面临的一个挑战是如何影响整个组织的变革，而这并非组织的本质所在，我想让事情朝着我想要的方向发展，对于那些身处大型组织并试图从下往上、从中间、从接近顶端推动变革的领导者来说，

你认为对他们真正有帮助的具体建议有哪些？是的，有很多。我认为这与我们一直在讨论的变革类型略有不同，对吧？所以现在我们从个人想要改变以及我们可以提供哪些工具来支持他们的成功转变为我需要说服这个人改变。

然后，当然，一旦他们被说服，他们可能需要所有相同类型的工具。但是，说服的挑战是领导组织和试图促进变革时的第一个挑战。我最喜欢的关于说服的研究来自罗伯特·西奥迪尼，他写了一本关于影响的书。它被称为《影响力：说服心理学》。它有一系列原则，这些原则基于证据，说明我们如何才能更有说服力。不是以一种令人讨厌的方式，实际上。它专注于避免……

说服尝试？你如何躲避它？此外，你如何以符合道德的方式说服他人加入对每个人都有利的方向？所以我强烈推荐这本书。我可能最喜欢的说服工具，也与内部变革的一些障碍有关，那就是理解从众的力量或指出其他人的力量，例如，早期采用者正在取得进展。这是

事实证明，如果人们被告知，嘿，我的大多数同龄人都正在做 X 事，这会让我更兴奋去做。因此，如果您已经获得了不错的采用率，您只是试图将大约最后 40% 的人带入进来，顺便说一句，这通常是这种情况，就像做一个像样的领导者并说，我们正在进行这项改变一样。也许你已经让 60% 的人去做这件事了，但是你还有 40% 的人真的没有买账。但通常情况下，说服这些落后者的一种方法是指出，看，60%，大多数你的同龄人已经在做这件事了。

这确实会改变行为，因为没有人想感到被遗漏或错失良机。大多数大型组织的结构都像金字塔一样。组织结构图实际上看起来像一个金字塔，对吧？而且通常，并非总是如此，接近顶端的人没有动力去改变。他们的报酬是基于事物逐渐增长的。因此，如果您不在金字塔的顶端，您如何考虑……

帮助推动您上方的富有成效的变革，这些人与您认为他们应该获得的激励或您希望他们为组织的发展而获得的激励大相径庭。

人们需要克服的障碍越多，他们需要考虑的事情越多，他们对变革的抵抗力就越大，以至于您可以使其成为一键式或一步式操作。例如，这是您发送的备忘录，以实现这一点。例如，我已经为您写好了。这里是要填充的列表。例如，您可以做的一切，让思考不再成为等式的一部分，并使其成为一步。

就像那种一键式购物一样，这真的很有帮助。并且，对于那些处于中间位置并主张某种变革的人来说，如果顶层的人担心，哦，我该如何完成这件事？你向他们展示简单的路径。你已经有了计划。他们所要做的就是签署文件，其余的你都会处理。

这不仅对改变微观决策很重要，而且对于改变重大、更重要的决策也很有吸引力，因为人们通常只担心执行的难易程度。如果您能证明您已经解决了这个问题，那将非常有说服力。大多数人认为哪种改变比实际情况更容易？

我的意思是，几乎每种改变人们都认为比实际情况更容易。关于改变，也许最一致的事情是，我们对它将多么简单抱有不恰当的期望，因为我们倾向于想象我们会成功的所有方式，但我们往往必须有纪律地思考我们道路上的所有障碍。这就是为什么，你知道，如果你曾经计划过一个项目，无论是装修项目还是产品发布项目，

你总是落后，因为你设想所有事情都会按计划进行。一切都会顺利进行。同步将按时交付，或者软件工程师将能够立即完成这项工作。然后，你知道，你没有想过，哦，但是代码中会有错误，或者是的，供应商会积压。所以你没有预料到所有这些坑洼和道路上的所有障碍。事实证明，改变也是如此。我们看到了

它会如何发展，我们没有想象那些消极的可能性。所以它比我们预期的要难。但我认为，实际上，我们越能提醒人们挫折实际上是常态，并且

这并不意味着你有什么问题。我们越能让人们为此做好准备，那么他们就越不会灰心。而且他们越能树立成长心态，拥有“再来一次”的机会等等，并使用这些策略来克服它。但我实际上想不出任何特别困难的典型变革例子。我认为答案是，一切都会比你预期的要难。

有很多研究表明，在各个方面（种族、民族、宗教、社会经济地位等）都具有多样性的团队往往会取得更好的成果。然而，许多想要实现多样化目标的组织都在努力实现这一目标。关于如何推动组织朝着实现这些多样化目标的方向发展的想法？

是的。事实证明，我们可以用来实现其他目标的许多科学也与这种情况相关。我最喜欢的发现之一是一个非常简单的发现，它与我们如何招聘有关。

因此，当我们做出招聘决定时，通常是一次性的，一次一个。我们正在做出选择。这个人合适吗？我应该聘用这个人加入我的团队吗？有时这是必要的，没有其他方法可以继续进行。你有人员流动，你必须替换一个人的员工数量。

但是我们在研究中已经表明，当人们成批招聘时，这意味着，让我们一次招聘五个人，我们将把所有新员工一起带来，我们将一次在四月招聘五个人，而不是从一月到五月每月招聘一个人。当人们成批招聘时，他们实际上往往会招聘更多样化的人群。

比他们一次一个地招聘要好。原因是，当我们查看一组时，我们开始考虑多样性的价值，并认识到一组的特性，例如，也许我不想要五个具有相同背景的人，就他们的培训、成长经历以及他们以前工作的地方而言。这可能不是最佳选择。我希望在这方面有一些多样性。如果你一次只雇佣一个人，

根本不存在考虑个人多样性的问题，你也没有那么关注他们加入的更广泛的团队。因此，许多组织可能想要考虑的一种简单方法是确保他们尽可能地批量招聘，以便评估者负责引进一个团队，并且只会关注多样性及其作为资产的方式，而不是让这种感觉像是一个隐形的特征，因为每个人在某种程度上都是

同样多样化。在我们结束之前，我会告诉你一个简短的个人故事。我父亲在我小时候是个吸烟者。我讨厌他吸烟。他吸烟很可怕。当我七八岁的时候，我把他的香烟揉成一团扔进了厕所。他非常生气，这导致他决心戒烟。

并在厨房里放了一个罐子。他每天不抽烟。他把那天本来要花在香烟上的钱放进罐子里。如果他违反了他的承诺，他还必须额外放一些钱。

一年后，我们攒够了钱，第一次全家旅行去了纽约市。对我来说，这次旅行是一段核心记忆。所以我喜欢积极和消极激励的结合。对我来说，这是非常私人的，这些小的行为改变、奖励制度和惩罚制度对改变的影响。

以及责任感的力量，以及我们生活中周围的人让我们看到对我们最好的道路。所以你也在那里激励你的父亲做出重要的健康改变，这也很棒。它突出了在改变中拥有伙伴的重要性。我有点流泪了。而且，关于可预防的死亡，我的父亲刚刚庆祝了他的 81 岁生日。

如果他没有戒烟，这是一个很好的赌注，他不会活到这个年纪。所以非常感谢你所做的工作以及你对世界的影响，并感谢你在《规模大师》节目中与我们共度时光。谢谢。我很荣幸。非常感谢你邀请我。

如果你在年初听到这一集，你正处于一个新的开始时刻。即使你不是，你也可以创造一个。利用新的开始时刻是凯蒂分享的一个关键要点。最简单的选择通常是最好的选择。当你为新年设定目标时，考虑运用凯蒂·米尔克曼分享的策略。科学告诉我们，如果你这样做，你将有更大的成功机会。我是杰夫·伯曼。感谢收听。

我们对我们所建立的文化感到非常自豪。我们刚刚看到了我们最近团队外派活动的宣传视频，它几乎让我们感动得流泪。这是凯必达一号商业客户、快速发展的品牌体验机构 VIRB 的联合创始人香农·琼斯，该公司为 Airbnb、Hulu 和亚马逊等公司创建令人难忘的活动。

我们的规模呈指数级增长。我的意思是，公司规模已经翻了一番多。在快速增长的过程中，如何保持文化一直是我们非常关注的问题。对于 VIRB 来说，公司文化同样重要，因为员工将这种活力带入客户关系，这是他们成功的关键。以下是 VIRB 的另一位联合创始人 Yadira Harrison，她重点介绍了 VIRB 照顾员工的一种特定方式。

我们的假日派对，这是一个为期一天的庆祝活动，我们所有人都会聚在一起。我们说的是 50 到 85 人。所以这是特别的，但也很昂贵。

Yadira 和 Shannon 在团队里程碑庆祝活动、员工福利和假日派对方面不遗余力。这些福利是在他们与凯必达一号商业的合作帮助下实现的。凯必达一号 Spark 卡绝对有助于以巨大的方式抵消这一点。根据现金返还福利，这是我们希望如何使用现金返还的基准。对我们来说，能够做到这一点并让人们感到被欣赏是很重要的。要了解更多信息，请访问 CapitalOne.com/businesscards。

我们的播客主管是 Lital Molad。

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