Supply Chain Point: Solving Logistics Challenges with Nish George
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难以处理扫描错误和标签剥落问题？仓库搬迁或重新配置？实施新的WMS？错误的标签会减缓您的运营速度。幸运的是，ID Label拥有耐用、可扫描的条形码标签和标牌，经久耐用，可保持您的运营持续进行。此外，如果您需要安装这些标签，他们也可以提供服务。

他们的专家团队能够精确安装货架标签、顶棚标牌、地面标识等，确保您的仓库运营不会中断。在我的职业生涯中，我安装过数万个标签，但我希望有人能帮我做这件事。

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现在，让我们听听Kevin的介绍。嗨，我是新仓库播客的Kevin，我现在位于2025年供应链峰会现场。和我一起的，就在我旁边的是Nish George，他是Fetch Fulfillment的首席执行官兼所有者。没错，他在运营领域拥有丰富的经验。Nish，我们终于请你来到播客节目了，你好吗？很高兴来到这里。

我有没有告诉过你我有多爱你，Kevin？在我们开始录音之前，他已经告诉我五次了，但请再告诉我一次。爱你，Kevin。爱你。他是一个很棒的人。所以，请告诉我们一些关于你背景的信息，因为你有一段非常有趣的经历。昨天在Spy Team Point的谈话中，你讲述了一个非常有趣的故事，但请告诉我们一些关于你背景的信息，以及你是如何最终加入Fetch Fulfillment的。当然可以。

很久以前，我迷上了FIRE（财务独立，提前退休）这个概念。所以……FIRE社区，好的。是的。所以我意识到有一个数字，120万美元，如果我能达到这个数字，那么我就可以用每年48000美元的津贴来养家糊口，直到我生命的尽头。很有趣，好的。所以我一开始就痴迷于这个数字。我尽可能努力地工作。然后我达到了这个数字，并且远远超过了它。

在那之后，我比我生命中任何时候都更加痛苦。因为我尝试休假一段时间，但我讨厌这种感觉。我感到迷茫。然后我不得不进行一些灵魂探索。所以我问自己，好吧，我到底为什么在这里？我真正应该做什么？为了回答这个问题，我想到了，我钦佩谁？我该如何变得像那些人一样？所以我意识到有两个人我很钦佩。一个是埃隆·马斯克。

喜欢那个人。他是个疯子。我有点像他。另一个，她的名字叫格蕾丝，是我妻子的妹妹。好的。

如果你去她上的高中，你会看到墙上贴着她的海报。在那些海报上，她闭着眼睛做后空翻。你可能会想，哦，这很奇怪。通常情况下，你会睁着眼睛做后空翻。但事实证明，她几乎失明，几乎失聪。我的视力很好。我的听力也很好。我不会后空翻。她就像在我周围跑来跑去。所以……

如果她一生什么都没做，只是坐在那里，从政府领取残疾补贴，没有人会说什么，因为那是一种艰难的生活。但她并没有这样做。相反，她非常努力地成为一名体操运动员，首先，然后也在学校里努力学习。

为了努力学习，她上了公立学校。所以公立学校不提供盲文书籍。他们提供英文书籍。所以她父亲每天晚上都要花几个小时把英文翻译成盲文。然后她每天晚上都要花几个小时阅读所有这些盲文。她成为高中毕业生代表，上大学，用了五年时间，而不是四年，但她仍然再次以毕业生代表的身份毕业。她的第一份工作是残疾儿童教师。

现在她是残疾成年人的州援助工作者。所以她父亲开车带她在北卡罗来纳州各地走动，她直接与患有残疾的成年人一起工作。所以我心想，我怎么可能与这个女孩待在同一个房间里呢？她得到的如此之少，却创造了如此多的美好？是的。而我得到了这么多，我怎么能只是坐在那里什么都不做呢？我无法忍受自己，对吧？是的，是的。所以我意识到，我需要一个有价值的事业。我需要一个……

一个有价值的对手，一些我真正可以投入其中，并能陪伴我度过余生的事业。所以我所关注的是物流。这里存在着大量的问题。我们的物流网络真的很糟糕，正如你所看到的，我们在疫情期间都看到了。在中国有人打了个喷嚏。我们一直在谈论挑战。是的，是的。是的，在疫情期间，有人在中国打了个喷嚏，导致洛杉矶港口瘫痪，每个人都缺货。是的。

我认为这是一个有点破损的系统，对吧？我认为还有很大的改进空间。所以我渴望修复一些这些东西。是的，绝对的。你在亚马逊工作过一段时间，对吧？你昨天给我们讲了一个关于那里的故事。但是，请告诉我们，当你……因为我觉得和你交谈并听到你的一些故事后，似乎有一个时刻……

你的思想被打开了，你几乎获得了某种“第三只眼”，能够看到低效率、浪费等等，所以请告诉我们一些关于这方面的信息，以及你的思想是如何到达那个状态的，因为如果你从未和他谈过话，我的意思是，他总是像这样，我想要做这个，我想要做那个，这不像……

这不仅仅是思考。就像你知道他会去做一样，对吧？所以请告诉我们，这种心态是从哪里开始的，又是如何产生的？真是个好问题。实际上，这可以追溯到亚马逊之前的一份工作。我当时还是个小运营人员。是的。我有一个运营总监，她曾经带我参观了仓库。

那是我与运营之间爱情故事的开始。她说，Nish，担任运营总监很容易。你只需要稍微抬高一点，走几层楼梯，如果可以的话，然后向下看看你的运营情况。然后尝试找到一堆没有移动的东西。如果你看到一堆没有移动的东西，那就是一个问题。去解决它，你就好了。

听起来很简单，但这实际上是一件非常困难的事情。你会听到各种各样的借口。你会听到这就是一直以来的做法。但是，如果你真的能让运营正常运转……

并且，一旦订单进来，如果你能把它从你的门口送出去，没有人能做到这一点。在这个行业中，今天没有一个人能做到这一点。到处都是血栓。是的。到处都是。所以，如果你能专注于几个这样的基本原则，它会一直陪伴你。所以我开始积累越来越多的这些认识。然后在我亚马逊工作的最后阶段，我达到了临界点。我想，好吧，整个事情，我们要把它烧掉。

很有趣。所以你计划烧掉亚马逊，打败UPS等等。是的，是的，没错。但是邪恶的宏伟计划就在这里，我认为它并不邪恶。我认为听到这种想法很有趣。所以请告诉我们……

是什么让你……因为你出去收购了Fetch。没错。所以请告诉我们一些关于你收购别人的3PL，现在试图建立你正在建立的东西的想法是什么？是的。所以我从需求端处理所有这些问题。所以我总是想，我试图解决什么问题？

而且总是这样，解决方案是存在的，但没有人以正确的方式将它们缝合在一起。我一次又一次地发现，人们只是没有购买正确的解决方案。解决方案都存在。地球上没有新的解决方案。这实际上太疯狂了。所以我正在关注一系列问题，并且我正在将它们组合在一起。所以让我告诉你一些不同的事情。让我告诉你这个叫做超人类主义的东西。

你以前听说过超人类主义吗？我没有。好的。超人类主义的理念是，有一天我们将成为……

肉体和金属的融合，对吧？所以我们将成为一种进化后的存在，我们将不会仅仅局限于会分解的肉体。事实证明，有一群亿万富翁非常想永生，他们想成为超人类。但他们意识到，去尝试创办一家唯一目标是成为超人类的公司注定会失败。

因为它需要太多的奇迹才能实现。所以，他们把这看作是一系列需要解决的不同问题。他们说，好吧，我们需要治疗关节炎。我们需要治疗阿尔茨海默病。哦，还有心脏病。也有人需要关注这个问题。然后他们去资助解决这些问题的各个公司，这样，如果你把时间快进50年，你就会拥有一个小型的IP星座，你连接这些点，你就变成了超人类。

很有趣。所以我试图将物流中那些问题组合在一起，当我逐一解决这些问题时，我将已经打败了这个行业。这是目标。明白了。很有趣。我可以告诉你其中一个。我想首先告诉我们，收购3PL是如何成为第一步的？为什么这是第一步？

是的，最终，我确实想重新设计最后一英里的运输。我相信最终状态将看起来像批量大小为一。最终，当有人从货架上订购商品时，该商品应该从货架上弹出到一个类似红细胞的小东西上，通过封闭的循环系统直接从货架送到消费者的门口，然后放下它，回来取下一个东西。所以我们继续这个流程。

现在，这种最终状态需要一个发货方和一个收货方，实际上是机器人和隧道。收货方是消费者。你根本无法改变他们的行为。无论你想告诉他们什么，这都没关系。他们会做他们想做的事情。而且随着时间的推移，他们会越来越懒惰。这只是自然规律，对吧？机器人和隧道是商品。它们存在。你只需要按机器人和英里购买它们。你不必拥有这些东西。有很多公司都在做这件事。需要拥有的是发货方。

如果我控制，如果是我在做决定，我该如何把这个包裹送出我的门？我掌握着所有的牌。所以我需要控制一个3PL。这是旅程的一部分，就像第一步。所以进入这个领域，我以前从未做过首席执行官。我以前从未筹集过任何资金。我以前从未接触过托盘。我在纸上做了很多数学计算。但我不是运营3PL的最佳人选。所以事实证明，然后我有了这个想法……

你想要的一切，都有一个获得它的过程。只需遵循这个过程，你就能得到结果。所以我想，好吧，谁做过这件事？谁成为过3PL的首席执行官？所以我既可以买一个，也可以建一个。建立一个很难。很多人失败了。这是一件高风险的事情。你可能会倾家荡产。或者你可以买一个，你甚至不必用你的钱。你可以用别人的钱。所以我找到了一个叫做搜索基金的机制，这是一种小型私募股权工具。你从投资者那里筹集一些资金，投资者，

然后你在投资者的工资单上寻找一家公司来收购。一旦他找到一家公司来收购，你就会进行第二轮融资，然后你用他们的钱来收购它。这就是我所做的。我想，好吧，我想我需要筹集搜索基金。我问别人他们是怎么做的。我说，好的，太棒了。做了那件事。筹集了搜索基金，找到了一家很棒的3PL来收购，并收购了它。整个过程都在不到一年的时间内完成。非常有趣。而且这也很近，就像在过去的两年里，

是的，我在2023年5月收购了Fetch，当时它还叫Fusion Fulfillment。是的，所以请告诉我们一些关于……因为你提到你以前从未做过首席执行官。没错。你以前从未做过3PL的首席执行官。没错，从未接触过托盘。这真是一个巨大的文化冲击，伙计。是的，是的，所以过去两年里，当你踏上这段旅程时，最大的惊喜是什么？哦。

是人，因为在那之前，我只在象牙塔里与其他拥有高级学位的人一起谈论方程式和理论，然后我来到实际的工厂，为我工作的人，我典型的一天，我会有一个女人用西班牙语在我的肩膀上哭诉她虐待成性的前夫，我会用另一只手拿着谷歌翻译，就像她在说什么，她在说什么

我有一些进出监狱的人，有一些有吸毒指控的人。这是一个粗暴的群体。实际上，直到现在我才见过这样的人，遇到过这样的人，现在我有一群这样的人为我工作。真正有趣的是，他们需要一个领导者。他们需要一个可以仰慕的人。这对他们来说是一件大事。他们需要一个他们可以钦佩的人。

和信任。我必须成为那个人。这实际上让我成长了很多。我的第一次高峰，我会告诉你，我有一次非常糟糕的一天。我回到家，对着枕头尖叫了一个小时。我妻子说，我需要一个新丈夫。我失去了他。他走了。哦，不。哦，天哪。所以请告诉我们一些关于……因为你提到你必须学习如何与人合作和领导人。那么……

你在那段旅程中学到的最重要的事情是什么？你会给现在是领导者或渴望成为像你一样的领导者的人们什么建议？我的意思是，最大的建议是什么？

真是个好问题。很多事情都归结于公平和平等。我有一个女人非常生气，在她得知刚加入的另一个人工资比她高50美分后，甚至没有和我聊过就离开了工作，对吧？我经历过。是的。起初我非常生气。我想，跟我谈谈。我们可以解决这个问题。但后来我意识到，他们希望得到公平的待遇，他们希望知道自己受到了公平的待遇。是的。

我需要制定一个感觉公平的结构。所以不应该……

我不信任他付给我正确的工资。他们应该觉得我可以信任他，事情是公平的。对于薪酬来说，这很难，因为最好的结果是你的组织中的每个人都会说，如果你把所有的薪水都贴在墙上，人们会说，我希望我的工资更高，但是，这很公平，对吧？这是你能在薪酬方面获得的最佳结果。是的，是的，是的。是的，我认为这是一个有趣的故事，因为我的意思是，我会以同样的方式讲述它，尤其是在疫情发生的时候。哦，天哪。我们启动了一个新的设施。是的。

我想那是2018年，我们在2018年，当时，劳动力成本要低得多，对吧？所以我们有一些仍然和我们在一起的人，但是很难让人们为他们工作，我们不得不增加，增加，增加，然后，你知道，我们以每小时19美元或18美元的价格雇佣临时工，而那些在那里工作了两年的人每小时只有15美元，他们发现后，就像整个事情一样，但这就像……

对于一个更大的组织来说，这是一个巨大的重置。现在你必须平衡每个人的工资等等。这是一项巨大的工作。消息传播很快。所以她在离开之前大吵了一场。她说，他们对待每个新人都不一样。仓库里没有秘密。没错。每个人都在谈论。所以你必须擅长这些事情。一开始我并不擅长。实际上，我认为除了，我认为，

15个人中有3个人，其他人都是我雇佣的。所以整个地方都被冲洗干净了。是的。很好。其中一些是我的错。我必须成为一个更好的领导者。是的。是的。很有趣。很有趣。是的。所以现在请告诉我们，因为我认为你对物流领域总体上有一个有趣的看法。我知道你对不同的技术非常感兴趣。是的。探索不同的解决方案。而且，你知道，你不是……

我觉得你不是那种，你知道，如果我们在运输，我们就很好。你想改进？你想改进？你想改进？所以请告诉我们一些关于你正在看到什么的信息。目前有哪些技术引起了你的注意？因为你之前也提到过，实际上没有什么新东西。但是什么东西引起了你的注意？

哦，这太疯狂了，因为我们目前正在引入三种不同的AI解决方案，这些解决方案正在改变我们的业务。绝对的。是的。所以一个……所以有很多问题，人们甚至没有意识到它是AI的完美契合点。

一个是客户成功。所以，你知道，在3PL领域，我和联邦快递、UPS签订了合同。所以，当我代表我的客户运送包裹时，如果包裹丢失了，联邦快递不会与客户交谈。他们不会与消费者交谈。他们只想和我谈谈，因为我是与他们签订合同并支付联邦快递费用的人。

所以，如果存在损失或损坏索赔，我的团队必须提交它。是的。对吧？所以我们一直在进行这种地面行动，比如，不断地为每天运送的1000多个包裹中丢失的一个包裹而争论。这个包裹不见了。那个包裹不见了。这不是我们的错。但我们仍然必须参与这个过程。

过程，所以现在我们有了可以为你提交索赔并在Slack频道中提供每周状态更新的AI，我们有一个AI，如果客户打电话进来，它可以像真人一样与他们交谈，理解问题，挂断电话，打电话给我的工厂里的某个人，挂断电话，打电话给他们说“我没有答案，跟那个人谈谈”，他们会打电话给那个人，得到答案，然后回电给客户，这完全是AI

我看到的东西太疯狂了。这是一件事。另一个AI解决方案实际上是管理员工。所以我们有所有的安全录像，但是当我的员工打卡时，他们在手机上打卡。你可以在家里的沙发上打卡。没有人看着他们。是的，这有点糟糕，对吧？我想做的是给每个人加薪，但是说……

现在我只有在你实际在工厂工作时才付钱给你。我可以通过AI读取我的安全摄像头录像来做到这一点。所以我们正在与一家提供此服务的供应商合作。很有趣，很有趣，很有趣。所以你会确切地知道他们何时在工作区域。当他们在工作时。当他们不工作时，如果你在浴室里玩手机，或者今天第六次出去抽烟。你知道，我想在他们工作时付钱给他们，但我不希望在他们不工作时付钱给他们。我只为我的客户交付成果而获得报酬。你知道，同样的道理。是的，是的，绝对的。很有趣，很有趣。是的。

我认为和你交谈并听到你的观点总是很有趣。所以我很想知道，我们现在在供应链峰会现场，这是你第一次来这里。请告诉我们一些你对这次活动的看法。这是一个非常独特的活动。我从未见过这样的活动。它非常……

精心策划和精心设计，他们非常重视为每个人提供良好的体验，所以他们不断地征求反馈，以及我们如何改进，你知道，他们设置了这些像互相认识的破冰活动，我觉得这太不可思议了，最初的计划是让我们划皮划艇穿过红树林和埃弗格莱兹，对吧？是的，然后，你知道，由于下雨，我们改去了顶级高尔夫球场，但我不会因此责怪他们，当然……

你知道，我们有这个，像，萨尔萨舞比赛，热身玉米洞比赛，对吧？我不知道他们今晚准备了什么，但这太不可思议了，你知道吗？所以他们，就像，他们非常有目的地去做这件事，这是我从未见过的。就像，贸易展就是贸易展。没有人对任何事情有什么打算，对吧？是的。是的。这不是一个大众市场的东西。所以他们试图，像，真正策划有意义的对话。我认为这很有效。是的。是的。我认为我们现在正在进行一次这样的对话。是的，我认为是的。听起来不错，绝对的。今晚是赌场之夜。

太棒了。所以非常感谢你。我打算赢，Kevin。哦，天哪。哦，天哪。我们至少会打败你。所以很高兴能请你来和我谈谈。如果人们想了解更多关于Fetch Fulfillment的信息，最好的方法是什么？你知道，老实说，你可以访问GoFetchFulfillment.com。你可以在LinkedIn上找到我，Nish George。

我们实行开放式政策。如果任何人想来新泽西州莱克伍德参观，欢迎光临。这是一个展示厅式的仓库。我很乐意带你参观。是的。如果你要来，请告诉我，因为我离这里只有20分钟的路程。所以让我们一起参观一下。没错。好的，先生。很高兴能请你来到节目。你一直在收听由Kevin Lahti主持的新仓库播客。订阅并在线访问thenewwarehouse.com查看我们的内容。

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