Managing the Future of Work: Microsoft’s AI Perspective
2025/1/21
Cold Call
J
Jared Spataro
Jared Spataro: 我认为人工智能技术发展的一个关键因素是人的因素。人们需要学习如何使用这项技术，克服对它的恐惧，并认识到它对个人和管理者的好处。我们应该积极采用人工智能技术，但不要试图彻底改造整个公司，这可能会导致不必要的混乱。我个人使用人工智能工具来了解人工智能领域的最新发展，因为创新的速度太快，人类无法独自跟上。目前，人工智能主要作为个人和团队的助手，但随着人工智能助手数量的激增，未来可能会出现整合，并出现一个能够帮助用户选择合适助手的更高级别系统。信息工作者的大部分时间都花在了沟通和协调上，而人工智能助手可以及时地解决这个问题。Copilot 等人工智能工具可以显著提高生产力，节省大量时间。我们的研究表明，Copilot 可以帮助用户节省超过 10 个小时的时间，并且在实验中，用户完成任务的速度提高了 29%。人工智能工具可以缩小经验差距，让年轻员工和经验丰富的员工都能从中受益。微软将人工智能视为一种通用的推理引擎，它可以作为一种强大的自然语言用户界面，并且检索增强生成 (RAG) 技术是近年来商业领域最重要的进步之一。它允许人工智能系统对数据进行推理并给出答案。人工智能技术不仅可以节省时间，还可以提高工作效率本身。下一代人工智能技术将实现流程自动化，从而在功能层面提高生产力。人工智能可以提高协作效率，减少不必要的沟通。人工智能可以提高会议效率，扮演熟练会议主持人的角色，并改进会议后的体验，使人们更容易获取会议信息。人工智能工具会使会议的目的更加清晰，并促进人们对会议目标达成共识。人工智能可以帮助弥合线上线下会议之间的差距。企业面临的技术型问题和适应型问题不同，人工智能在解决适应型问题方面发挥着重要作用。企业应该循序渐进地采用人工智能技术，不要试图一步到位。人工智能技术的应用既需要适应员工的现有技能水平，也需要员工提升技能以适应新的技术。微软优先考虑那些对用户来说既简单又实用的 AI 应用。企业可以根据自身需求和员工偏好调整人工智能工具的设置。人工智能工具可以改变人们使用邮箱的方式，提高效率并减少邮件数量。微软通过内部推广 Copilot 和开展试点项目来进行内部重组和员工技能再培训。企业应该逐步采用人工智能技术，让员工在实践中学习和适应。微软与 OpenAI 的合作关系促进了人工智能技术的创新和发展。微软致力于负责任地开发和应用人工智能技术，并与社会各界合作。微软与工会合作，以应对人工智能技术带来的劳动力市场变化。微型证书等技能认证将变得越来越重要，以帮助员工适应人工智能技术带来的变化。未来 20 年人工智能技术带来的变革将比过去 20 年更为显著，它将重塑企业和经济。
Bill Kerr: 在与 Jared Spataro 的对话中，我主要负责引导话题，并就人工智能技术对未来工作的影响提出问题，例如人工智能对生产力的影响、人工智能在协作中的作用、以及人工智能技术带来的风险和伦理考量等。 我与 Jared Spataro 探讨了微软内部如何采用人工智能技术，以及微软如何与 OpenAI 合作，共同推动人工智能技术的发展。我们还讨论了企业应该如何逐步采用人工智能技术，以及如何帮助员工适应人工智能技术带来的变化。
Deep Dive
This chapter explores Microsoft's strategies for integrating AI into its products and services, focusing on productivity gains and the leveling of the playing field for younger workers. It highlights the significant time savings and productivity improvements observed in early user trials and experiments.
- 77% of early Copilot users didn't want to go back to working without it
- Users estimated saving over 10 hours per month with Copilot
- Experiments showed a 29% time savings with Copilot, without quality loss
- AI levels the playing field for younger and less experienced workers
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