E789.我在台湾最大的催收公司工作的那八年
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你好， 欢迎 收听 故事 F M 我是 爱 哲， 一个 收集 故事 的 人， 在这里 我们 用 你的声音 讲述 你的 故事。 说到 讨债， 你的 脑海里 会 浮现 出 什么样 的 画面？ 新闻报道 或 影视剧 里 经常 会有 泼 鸡血、 猪血 堵门， 墙壁 喷上 红色的 大字， 欠债还钱 天经地义， 或者 一群 花 臂 光头 的 彪形大汉 闯进 家中 围堵 孤儿寡母 的 这些 画面。 这些 涉黑 的 催债 行为， 肯定 是 违规 违法 的那 今天 的 讲述者 大兴 的 工作 经历， 可能 会 完全 颠覆 你 对 催债 行业 的 印象。 大兴 在 一家 完全 合法 合规 的 台湾 催收 公司 做了 长达 八年 的 催收 员 工作。

我 这边 以下 我 都是 讲 台湾 哈那 实际上 中国台湾， 我 一下 就 省略 我 讲 台湾 好了， 比较简单 一点。 大家好， 我 叫 大兴， 现在 的话 是 一家 外资企业 中国区 市场部 的 负责人。 我是 2013年 大学毕业， 毕业 之后 误打误撞 进入 了 一家 台湾 最大 的 催收 集团 实习， 结果 一 做 就是 八年 的 时间。 这家 催收 集团 是 台湾 的 公司， 而且 客户 群体 的话 也都 是 台湾人。 集团 高峰 时期 的话 大概 有 六百多 号 人。

我 13年 毕业， 因为我 是 学 这个 电子 信息工程 的， 本身 在 学校 里面 其实 专业 也 不是 特别 喜欢。 所以 当时 毕业 的话 并没有 明确 说 一定要 从事 本 专业 的 工作。 我记得 是在 2013年 的 过年 之前， 应该 是在 一月底 到 2月份 的 时候， 我们 就 开始 找 实习。 因为 当时 学校 有 规定 说 最后 一年 的 下 半 学期 要 找 实习 工作。 因为 要 签 这个 三方协议， 那 才 证明 说 你 有 实习， 你 才能够 顺利 拿到 毕业证。 记得 那个 时候， 我在 宿舍 里面 当时 也 投 了 很多 简历， 然后 也 面试 了 好几家， 然后 就 觉得 不是 很 适合。 突然间 有一天 有 一个电话 就 打 过来， 那个 应该 是一个 一个 一个 H R， 声音 也 比较 温柔。 他 就说 你 现在 是不是 有 在 找 工作， 我也不知道 我的 电话 他是 哪来的， 他说 我 这边 有 份 工作 是 话务员 的 工作， 你 有没有 感兴趣 来 我们 公司 面试？

那 当时 我 想着 说 也是 着急 找 实习 工作， 因为 马上 要 过年， 我们 要 回家了， 所以 我想说 那 不然 去看看 有 房 了， 所以 当时 我 就 答应 了， 那 人是 说 有 交代。 我们 面试 的 时候 一定要 穿 这个 正装。 我记得 那时候 在 学校 我 还没有 西装， 我 也很 重视， 所以 我 就 特别 去 找 舍友 借 了 一下 他的 西装， 当时 穿 起来 还 蛮 合身 的。

那会儿 就 去了 公司 面试， 当时 进去 的 时候， 其实 面试 人 还 蛮 多， 大概 有 三十几个 去 面试 的。 里面 有 应届 毕业生， 有 跟 我 同届 的， 也有 我们 学校 的那 也有 一些 年纪 比较 大 的 职场 人。 然后 我看 大家 都是 穿 这个 正装， 所以 这个 时候 其实 我我我 还 蛮 紧张 的那 一开始 的话 就 H R 会给 大家 发 一份 这个 问卷 表， 那 里面 的话 就是 关于 这个 性格测试 的， 大概 有 五六十 道 题， 每个人 开始 在那边 填 这个 测试题。 后面 我知道 这个 是 叫 霍兰德 职业测试， 因为 大概 每隔 两三年 我会 测 一次。 其实 这个 就 跟 现在 比较 流行 的 M B T I 差不多， 只是 说 霍兰德 测试 它 可能 比较 偏向 这个 职业 适配 度 这 一块。 填 完 之后 他们 会 进行 打分， 过了 一会儿 他们 就 有 通， 就是说 这个 念 到 名单 的 留下来， 没念 到 名单 的话 就 回去 等 通知。 实际上 没念 到 名单 的， 就是 这个 问卷 就 不过关， 就 被 淘汰 了。 留下来 大概 就 剩 20个人， 就是 十个 人 就 被 淘汰 了， 剩 20个人 的话 就 进去 第二轮 的 面试。

第二轮 面试 是 有 两个 面试官， 当时 群面 一次 大概是 五个 人， 那 会 问 一些 基本 的 问题 跟 自我介绍。 因为我 前一天 晚上， 其实我 已经 准备 了 好几个 小时 的 自我介绍， 我 大概 写 了 500个自我介绍。 所以 我 第一轮 表现 还是 可以 的， 而且 加上 我在 大学 期间 参加 过 很多 社团活动， 还有 这个 兼职， 还有我 跟 我的 舍友 创办 了 一家 大学 移动 的 临时 小卖部， 所以 当时 面试官 就 觉得 还 经验 还 蛮 丰富 的， 而且 都 还 蛮 积极 的。 所以 那 一轮 我 就 很 顺利 过关。

又 经过 层层 的 筛选， 最终 大型 脱颖而出， 收到 了 offer。 虽然 对 即将 迎来 的 挑战 还 一无所知， 但 至少 自己 有了 一份 工作， 拿到 毕业证 算是 稳 了。

我记得 我 入 职 的 那天 是 2013年 的 2月18号， 大年 初九， 星期一 早上 九点钟 上班。 进 到 公司 第一眼 我的 妈呀， 你 能 想到 那个 场景， 就是 像 这个 华尔街之狼 里面 那个 小李子 就 去 推荐 股票 的那 家 公司 里面 那个 场景。 就 有些 人站 着， 有些人 坐 着， 有些人 大声 讲话， 有些人 可能 都在 忙 着 打电话， 就是 那样的 场景 一模一样。 因为 当时 里面 有 7 80号 人， 乌 泱泱 的， 有的人 讲话 很 大声， 有些人 就 很安静。 有些人 躲 在 这个 桌子 底下、 办公桌 底下 打电话， 有些人 看着 很 亢奋， 就是 那个 场景。 所以 我 当时 想说， 这个 到底 是 什么样 的 公司？ 整个 氛围 跟 外面 简直 就是 两个世界， 里面 跟 菜市场 一样， 外面 的话 就 很安静。

进了 公司 之后， 公司 就 开始 为期 一周 的 一个 入 职 的 一个 培训。 其实 在 培训 的 时候 我们 就 知道 说， 原来 公司 是 台湾 的 催收 公司， 是 做 台湾 电信公司 跟 银行 的 一个 债权 催收 的 业务。 那 我们的 客户 的话 全部都是 台湾 的 客户， 所以 当时 跟 大陆 是 没有 任何 关系 的。 他 就是 客户 是 台湾 的， 公司 也是 台湾 的， 只是 说 我们 公司 是在 大陆 里面 的 一间 分公司。 因为 我们 一开始 的话 是从 接触 电信 的 案件， 所以 我们 一开始 是 接触 电信。 那 他 培训 的话 主要是 以 培训 电信 为主， 其实 后面 会 涉及到 银行 的卡 贷 的 贷款 的， 我 后面 再 讲。

突然间 觉得 后知后觉， 为什么 我会 进入 一家 催收 公司， 当时 还没 反应 过来。 第二个 反应 的话， 我 当时 更多 的 是 怀疑 这家 公司 到底 是不是 诈骗 集团。 我记得 后面 我 还 打 那个 114， 打 这个 公司， 我 去 查 说， 这个 公司 到底 有没有 记录。 但 后面 慢慢 接触 完 之后 才 其实 第一个 月 我 还 办， 应该 前 半个月 我 还 半信半疑， 这个 公司 到底 是不是 诈骗 集团。 后面 的话 就 慢慢的， 原来 确实 有 这样的 公司， 台湾地区 估计 有 几百 上 千家 催收 公司， 但是 设在 大陆 地区 的 很少， 我知道 就 两家。 其实 台湾 为什么 会 欠 电话费 呢？ 是因为 他们的 电话 更多 的 是 跟 我们 信用卡 一样， 先 消费 后 再 付账 单。 就是 因为 有 这个 提前 消费， 有 账单 产生。

那 很多 用户 他 可能 没有 去 处理 这个 账单， 就会 产生 这个 费用。 所以 我们 当时 处理 的 这个 电信公司， 它 有 台湾大哥大、 远传 电信、 泛亚 电信， 这个 是 比较 知名 的 台湾 三大 电信公司。 就像 我们 这边 的 移动 联通 跟 这个 不一样， 这个 是 一些 基本 的 一个 培训。 包括 说 什么 话 能 讲， 什么 话 不能 讲， 其实 当时 公司 要求 还 蛮 严格， 因为 都 有一套 的 一个 流程， 包括 说 你 不能 去 恐吓 这个 债务人， 你 不能 去 威胁 债务人。 当时 公司 会有 一个 稽核 部门， 大概 有 1 20号 人员 专门 做线 上 稽核。 台湾 在 稽核， 我们 可以 理解 为 就是 线上 监督。 你 全程 录音 都在 听 的那 你到底 跟 客户 讲 了 什么东西？ 有没有 讲到 一些 公司 不 允许 讲 的 字眼， 包括 某些 字眼 他 不能 讲。 你 讲 了 一旦 被 激活 出来， 那 这个 时候 事情 就会 比较严重， 轻 则 可能 就 通报 处分， 记 过重 则 罚款。 如果 很 严重 的 情况下 的话， 可能 会 被 开除。

大兴 工作 的 这家 台湾 催收 公司， 收购 了 很多 台湾 的 银行 的 债权 包， 也有 一部分 是 银行 和 电信 企业 委托 他们 公司 去 催债。 那 为什么 这家 台湾 催收 公司 会 在 福建 开设 分公司 呢？ 大星 说， 原因 有 两点， 一是 福建 的 口音、 语言 习惯 和 台湾 类似， 容易 获得 客户 的 信任。 二是 台湾 很多人都 有 欠债 的 情况， 再加上 台湾 人口 少， 是个 熟人 社会， 如果 催收 人员 辞职 流入 社会， 不 便于管理。 那 另外 台湾 企业 的 薪资， 当时 对于 大陆 的 员工 来说 还是 挺 可观 的。 转正 之后， 基本工资 就 能够 拿到 2万元 左右 的 新台币， 换算 成 人民币 有 5000元 左右， 提成 还 另 算。 但是 培训 完 第一周， 大兴 就 萌生 了 退役。

培训 完 之后， 其实 在 第一个 礼拜， 其实我 当时 就有 萌生 不想 干 的 念头 了， 为什么呢？ 因为你 根本 吹 不到 一分钱 回来。 我记得 第一个 礼拜 我我我 是 每天 打 二百多个 电话， 疯狂的 打电话， 一分钱 都 追 不 回来。 所以 我 当时 就 跟 我 旁边 说， 我想 离职。 他 问我 为什么？ 我说 因为我 觉得 我 可能 不 适合 做 这个 事情， 确实 催 不到 钱。 那 后面 的话， 我 旁边 那一个 是 一个女生 的 催收 员， 他 大概 干了 两三年， 做 的 还 不错。 所以 我想说 要 不让 我 再 给 自己 最后 半个月 的 时间， 如果 还是 吹 不到， 那 我 就 不干 了。

所以 从那以后 开始 我 就 调整 了 一下 状态， 就是 经常 会 跟 他 学习 说， 我 遇到 客户 是 问 这个 问题， 那 如果 是你， 你 怎么 回答？ 那 他 会 告诉我 答案， 我 就 把 他的 答案 抄下来。 然后 中午 睡觉 的 时候 大家 都在 休息， 因为 我们 午休 是 一个半 小时。 我 的话 不 休息， 我就是 在那边 听 录音， 因为 我们是 可以 调到 任何 一个人 的 一个 录音 哈那 就 听 他们的 一个 成功 案例， 听着 听着 每天 都 听， 每个 人都 在 睡觉。 当时 他们 觉得 这个人 怎么回事， 中午 都 不睡觉。

那 反正 当时 就 疯狂的 听 录音， 疯狂的 看看 案件， 看 成功 案例， 然后 不懂 就 问， 那 学到 的 东西 就是 找 这些 客户 来 实战， 所以 每天 继续 打电话， 打 两百多个 电话， 差不多 打 到 第二个 礼拜， 第二个 礼拜 这个 时候 就有 案例 了 哈那 这个 时候 是一个 台湾大哥大 的 客户。 因为 台湾 电信公司 他 又会有 分手 名， 比如说 一手、 二手、 三 手、 四手， 一直 到 八手。 一手 二手 一般 是 电信公司 内部， 他们 内部 会有 催收 部门， 他们 会 你 一旦 逾期 了， 他 就会 来 催， 所以 那些 很多 是 忘记 去 缴费。 到了 三首 他 就会 委托 出来 叫 委 外。 所以 当时 我们 公司 有 承接 了 一部分 委委 外 的 电信公司 的 案件， 所以 这个 是 台湾 的 扒手。

8所什么 概念 呢？ 相当于 是 在台湾 特大 客户 里面 是， 你可以 把 它 理解 为是 最 烂 的 客户。 因为 经过 八家 催收 公司 去 轮 案件， 都 没有人 可以 收回来。 你每 换 一首， 它 就是 增加 一手。 然后 你 今天 在 A 公司 吹， 那你 换 到 B 公司 就 又 增加 一首。 所以说 这个 客户 是 扒手， 大概 欠 了 28000多。

这个 客户 我 催 回来了， 但 那个 案件 后面 我 催 回来 之后， 大家 都 觉得 很 震惊。 为什么 你 一个 新人 可以 吹 到 台 哥 大 扒手 的 按键， 而且 还是 大家 都 吹 不 进来 的？ 包括 我 旁边 那位 大姐， 她 也有 过 炊 剂， 所以 大家 就 很 好奇 问我。 我 当时 想 了 一下， 其实 也 没 技巧， 无非 就是说 实在是 没 业绩 了， 我也 想着 再不 产生 业绩， 我 就要 被 淘汰 的， 压力 很大 的。 所以 我 就 咬 准 这个 客户， 我 就 死命 的 去 跟进。

但 台湾 他 有 规定 说， 你 一天 你 跟 客户 不能 打电话 超过 三次。 而且 早上 九点 之前， 晚上 九点 过后 是 债务人 休息时间， 你 不能 催 他， 那 他 就 还 蛮 人性化， 你 要 让 他 有 更多 的 时间 精力 去 工作 来 赚钱。 那 我 就 每天 跟 他 跟进 一次， 因为 一天 不能 超过 三次， 所以 就 每天 跟 他 跟进， 然后 每天 逮到 机会 就 跟 他 好好 聊， 好好 劝。 其实 没有 任何 技巧， 就是 好说歹说 劝 他 来还， 因为 其实 他 也就 欠 这 一笔。 那 后面 我也不知道 为什么， 他 可能 突然间 想通 了， 或者说 经历 过 这么 多 催收 员， 他 可能 累了， 那 当时 他 就 还 了， 大概 欠 28000多， 我 给他 优惠， 因为 我们 可以 打折。 电信公司 他 有 规定 有 给他 一些 权限， 大概 九折 的 权限， 大概 给他 打打 了 几千块 钱 的 折扣， 那 他 也很 开心 去 还 了。 所以 这个 是 第一个 我的 成功 案例， 我 所以 我会 印象 会 比较 深刻。 这个 案件 领导 也会 觉得， 这个 性能 还 蛮 不错。

这个 案例 的话 当时 也 算是 一个 成功 案例。 我们 都 会有 大早 会， 大早 会 的话 就是说 催收 员 7 80号 人站 着， 大家 就 分享， 那 就请 我 上去 分享 这个 案例， 你到底 是 怎么 成功 呢？ 大家 就 给你 鼓掌 了。 所以说 从那以后 就 慢慢的 就是 有有 这个 信心 出来 了， 而且 就 找到 那个 感觉 了。 但是 就是 这个 契机 让 我没有 说 就 离职， 然后 我 就 继续 我的 催收 工作。

从 那 开始 的话， 大概 经过 三个月 的 时间吧。 我记得 我 当时 还去 买 了 一本 大陆 地区 的 催收 宝典。 我是 学到 说 要 大陆 地区 有一个 催收 大哥， 大概 在 很多年 前 他他 讲 他的 一些 催收 经历。 所以 我 觉得 从 里面 可以 学到 很多 心理学， 包括 说 你 怎么 去 跟 客户 沟通 这样的 一个 案例。 那 我 就用到 我的 工作 里面， 又 一样的 不断 的 去 听 录音， 去 学习， 去 看 成功 案例。 所以说 经过 三个月 的 磨练， 接下去 就 开始 开 挂 了， 持续 每个 月 在 新人 达成率 排行 稳， 我记得 每每 一个月 都是 第一名。

由于 职业 特殊， 很多 新人 觉得 这份 工作 不 适合 自己， 再加上 本来 就有 不少 人 绩效考核 不 达标， 所以 新人 入 职 第一个 月 淘汰率 有 50%， 而 第一年 会 达到 90%。 同 一批 入 职 的 员工 最后 只剩下 大兴 一个人， 而 大兴 也 因为 表现出色， 从 实习期 的 底薪 2000块钱 很快 涨 了 十倍。

这家 公司 它的 一个 激励 做 的 还 蛮 好的。 你 如果 业绩 好， 因为 它 每天 会有 战报， 战报 的话 就 会有 你的 积分。 它是 按 积分 来 算了， 然后 你 回收 多少 或者 多少 金额， 达成率 多少， 啪 你的 排名 是 第几名， 每天 都 会有 这样的， 你知道吗？ 那你 每天 都 看到 你是 第一名， 而且 每天 会 叫 你 上去 分享， 所以 这个 时候 你 就会 陷入 那样的 一个 虚荣 的 状态， 就 觉得 好像 我 还 可以。

到了 隔 年 还 不到 一年 的 时候， 我 就 被 晋升 成 组长。 因为 那个 时候 我在 小组 里面， 很多很多 人的 案件 他 吹 不 进来， 然后 让 我 来 协助 打 配合， 所以 很多 他们 搞不定， 但 我 可能 打 一个电话 就 搞定 了。 那 这个 时候 公司 也 看到 你的 成绩， 你 个人 成绩 好， 你 也可以 搞定 团队 的 业绩， 你可以 带着 团队 一起 搞 业绩， 那 这个 时候 就是你 做 组长 了， 所以 那会儿 我的 收入 很快 就 翻 到了 一开始 实习 的 十倍 了。 所以 这个 时候 就 更加 不想 走了。 因为 当时 我记得 我身边的 毕业 的 同学， 他们的 收入 大概 还在 4000左右， 5000的 算 都 还 可以 的， 但是 我的 收入 已经 是 好几万 了。 后面 的 挑战 你 要 做大 金额 案件， 你你你 的 奖金 会 更高。

我 大概 做 电信 的 案件 大概 做了 两 应该 是 两年 左右。 业务 做得好， 所以 当时 就 转 做 这个 卡类 的， 就 银行 类 的， 还有 贷款 类 的。 这个 职位 也 生成 了 这个 部门 的 负责人， 就是 公司 里面 的 应该 算是 到 最后 是 二号 位 了， 所以 那时候 就 带领 比较高。 违 金 的 案件。

电信 类 的 案件 只是 刚 入门 的 基础 业务。 随着 职位 的 上调 大兴 业务范围 也有 了 升级， 要 做 更有 挑战性， 佣金 也 更多 的 银行 类， 也 叫 卡类 案件， 电信 类 的 案件 的 负债人 负债 时间 最多 也就 几年， 金额 的 上限 也就 三四万， 而 银行 类 的 案件 金额 可以 从 几千 到 上亿， 负债 时间 从 上个世纪 的 80年代 信用卡 传入 台湾， 横跨 至今 四十多年。 负债人 的 年龄 也 从 清朝 时期 的 190几年 出生 的， 到 90后、 00后都有， 职业 也很 丰富。

债务人 的 群体 其实 也是 很 广， 比如说 里面 有 学生， 有 这个 军工 教， 台湾 叫 军公教， 就是 军人、 公务员、 教师 群体， 还有 一些 黑道， 还有 无业游民、 吸毒人员， 还有 服刑人员、 警察、 外劳、 菲 拥， 包括 一些 公司 的 高 管， 还有 台湾 的 一些 议员 律师、 作家， 作家 也有。 因为我 有一个 案件 是 作家 的那 律师 也有， 村长、 里长、 林 长， 还有 一些 政客， 还有一个 是 外逃 人员， 后面 逃 到 厦门， 还有一个 是 通缉犯 的 也有。 所以说 客户 群体 几乎 是 涵盖 各行各业。

作为 公司 的 二号 位 部门 老大， 大兴 除了 做 管理， 还要 有 自己的 业绩。 之所以 说 这份 工作 合理合法， 是因为 他们的 催收 工作 不是 通过 恐吓、 暴力 执行 的， 而是 通过 法务 流程 进行， 首先 要 沟通， 沟通 无果 就要 调 负债人 的 最新 的 地址， 然后 寄 律师函， 对方 签收 之后 才能 到 法院 起诉， 法院 承认 了 这笔 债务， 最终 人员 才 可以 去 税务 部门 查 对方 的 财产、 房产 等等， 查 到 之后 才能 发起 强制执行， 走 拍卖 流程， 但 这个 过程 当中， 经常 会有 债务人 隐匿 财产。

这个 过程中 我记得 有一个 客户， 他是 不动产， 被 我 扣住 了。 其实 在 我们 去 查 到 他 有 财产 的 时候， 他 可能 自己 也 知道 了。 因为你 联系 到 他他 就 知道 说 你 后面 会 做 动作。 因为 毕竟 你 有 给他寄 律师函， 你 有 给他 发 支付 命令， 这些 东西 比较 懂 的， 他们 都很 清楚， 那 下一步 你 肯定 要 扣押。 所以 在 这个 时间 他 就会 把 自己的 财产 转移 出去。 所以 他 把 自己的 房子 卖给 了 他的 一个 表弟， 应该 是 大概 就 几万块 钱， 但 实际上 他的 这个 房子 是 价值 几百万， 这 几万块 钱 就 卖卖 给 了 他的 一个 亲戚。 那 实际上 这个 在于 法律 上面 来讲， 他 就是， 隐匿 债权 的 一个。

因为 你的 这个 交易 金额 完全 是 不合理 的， 所以 法院 认为 说 你 在 隐匿 财产， 那 像 这种 我们 就会 提出 刑事 告诉， 说 你 这个 是在 为了 规避 被 执行， 然后 你 去 隐匿 财产， 这个 案件 最后 没收 回来， 没 说 回来。 原因 是因为 说 在台湾 来讲， 你可以 起诉 他， 刑事 告诉 隐匿 厂商， 但是， 真正 到 他 不 和解 的 时候。 法律 并 不会 认为 说 他 真的 是 刑事案件， 然后 要 坐牢 怎么样 是 不会 的， 到 最后 法院 只会 给你 撤销。 因为 对于 债务 的 案件 来讲， 其实 法院 更多 的 是 站在 债务人 的 一个 角度。 所以说 那个 案件 虽然 提出 刑事 告诉， 那 他 不 和解， 你 形式 告诉 只是 说 想要 让 他 来 跟 你 和解。 但 他 知道， 因为 他他 会有 请 律师 的， 其实 律师 很 清楚 这个 案件 怎么怎么 个 流程。

所以说， 那 最后的话 不 和解 的 情况下， 你 只能 撤销 刑事 告诉 那那 这个 案件 就 等于 说 在 半年 到 一年 的 时间 你 就 白 做了， 基本上 刑事 高速 安全 都会 败诉 了。 更多 的 是 说 你 会给 他 一些 压力， 那 他 来还。 所以 这种 狡猾 的 客户 很多， 甚至 台湾 会有 很多 律师 中介机构， 他们 类似 大陆 讲 这个 反 催收 的 这种 公司， 他 可能 会 去 教 债务人 给你 挖坑。 所以 很多 催收 员 没 经验 的， 他 给你 挖坑， 你 跳进去， 那那 可能 就要 倒霉 了。 因为他 可能 会 来 激怒 你， 把 你 激怒 了， 然后 你 可能 很 容易 就说 了 一些 不该 说 的话 或者 违规 的话， 那 他们 都会 录音。 那 一旦 激怒 了 你， 你 又 违规 了， 那 这个 时候 他 就 拿 这个 东西 来说， 我要 去 投诉你。 台湾 的 投诉 很快 的， 他们 一 打电话 不用 十分钟， 马上 案件 很快 就 被 锁住。 所以 他们 会 拿 这个 来 投诉你 投诉 完 之后 案件 就 停车 了， 至少 停车 半年。

另外 一种 的话， 投诉 完 你说 可以 给你 谈， 你 这个 要 给我 多少 折扣。 这种 就是 遇到 一些 比较 专业 的 债务人， 或者说 他们 会 请 一些 律师 去 处理 这个 事情。 甚至 是 一些 第三方 的 这个 公司， 他 会给 你 搞 事情， 这种 其实 也会 经常 遇到。 所以 你 可能 听起来 对方 好像 不懂 不 专业， 实际上 他是 在 假装 不懂， 那就 挖坑 给你 跳， 那那 这种 也会 经常 遇到。

我 再 讲 一个 案例 是 比较 神奇 的。 这个 案件 大概 欠 了 应该 是 几百万。 突然间 有一天 公司 说， 你 这个 案件 债务人 去 缴 了 全额， 那 大家 就 很 震惊， 因为他 根本 就 没 吹 过， 只是 挂 他 身上 而已， 后面 才发现 说 这个 债务人 是 中 了 大乐透。 台湾 那个 刮奖 叫 大乐透， 就像 我们 这边 种 的 那个 彩票 一样的， 大概 中 了 几百万。 他 就 拿了 一 袋子 的 钱， 就 直接 到了 台湾 总部， 他是 拿 现金， 他 直接 就 拿 一 袋子 的 钱 到 总部 就 结清 了。 他说 我 中 大乐透 了。 除了 那 一例 之外， 就 没有 说 自己 去 缴款 会 缴 那么 多 的。 经常 会 遇到 这样的 债务人， 他 故意 吓 你我 是 黑道的， 我是警察， 你 不要 乱来， 或者说 你 别 催， 你 再 催 的话， 我要 搞 你。

当时 有一个 债务人， 他是 一个 黑道， 当时 他 跟 我 讲说 我是 黑道， 这个人 说 了 我也 半信半疑。 但是 他 跟 我 讲， 他 以前 在 绿岛 那边 逛过， 很 年轻 的 时候， 他说 我是 竹联帮 的， 竹联帮 的话 是 台湾 比较 大 的 帮 黑帮， 我 不信 我说 我说 我 不信， 然后 他说 你 去 查 我的名字 叫 什么什么， 还有 照片。 因为 其实 债务人 你是 可以 看到 他的， 像 他们的 身份证 跟 我们 不一样， 身份证 是 可以 看到 他的 照片， 是 可以 看 得到， 还 可以 看到 他的 爸爸妈妈 的 名字。 如果 他 有 配偶 的话， 你 也可以 看到 他 配偶 的 名字。 所以， 就 用 他的 名字 在 google 上面 搜 了 一下， 发现 确实 是 他 长 得 都 一样的。 后面 我 就 吓了一跳， 然后 我 就 赶快 给他 道歉 了。

这个 黑道 他 已经 金盆洗手 了， 所以 他 也没有 想要 搞 事。 他 就说 那 你知道 就 好了， 你看 要 怎么 处理， 你 自己 看着办。 毕竟 他 以前 做 过 黑帮， 所以 你 不 晓得 说 他们 那个 组织 到底 还有 没有， 或者说 他们 不怕 事 的。

因为 为什么呢？ 因为 以前 有一个 也是 有一个 黑道的 一个 客， 催收 人 联系 到 他， 那 可能 不知道 他是 黑道， 他 也 不讲， 就 来 台湾 总部， 直接 到了 公司 楼上 叫 了 一帮人， 但 他 也 不会 搞 事， 因为他 也 知道 不能 搞 事要 找 这个 催收 员。 然后 这个 催收 把 他 给 吓 了。 那 幸亏 他在 大陆 还 找不到， 那 后面 的话 找不到 人 他 也 回去 了。 所以说 像 这样的 客户 难免 你 要 小心， 那 像 这样的 案件 我们 肯定 就 直接 备注 掉， 就 不能 再 处理 了。 所以说 像 这种 什么 黑道 毒贩、 通缉犯 这种 基本上 我不 碰， 包括 警察， 我们 都会 备注 一下。 这种 一般 是 不 联系 的， 哪怕 是你 做法 务， 你 做了 法务， 他 如果说 想 搞 事 的话， 你 就 麻烦 了。

作为 催收 员， 大星 会 遇到 很多 有意思 的 事儿， 除了 无奈的、 搞笑的、 惊奇 惊险 的， 其实 还有 人与人之间 的 善良 与 温暖。

有一个 债务人 的 是 这 样子， 当时 的话 他 也是 欠 银行 的 这个 卡 债， 那， 我们 当时 也 对他 发动 法务 执行， 所以 他 有 财产 被 执行 了。 但是 那个 财产 其实 是 他 继承 过来 的。 他 那个 父母亲 晚生 了， 台湾 死亡 叫 往生。 那 晚生 完 之后， 继承 给 他的 财产， 而且 房子 也很 破， 因为 我们 去 执行 的话， 是 可以 看到 房子 的 照片， 法院 会 拍照片 给 我们 看， 其实 还 蛮 破的。

这个人 比较 特殊 的 地方， 她是 一个 女性， 大概 四十多岁。 她 癌症， 而且 是 癌症 末期， 大概 也 撑 了 好多年 了。 那 是我的 一个 客户 执行 的 时候， 我 并不知道 他是 癌症， 因为 有些 执行 的 案件 我们 就 不跟 债务人 联系 了。 那 等到 他 被 执行 完 之后， 他 会 跟 我们 联系。 然后 他 就 跟 我说 他的 一个 情况， 他 癌症 已经 很多年 了， 现在 是 末期， 也没有 收入， 就 靠 一些 这个 补贴 算 低保户。 那一边 讲 一边 哭。

那 我 当时 的 第一 反应 是 觉得 说 他 很 可怜。 但是， 我们 出于 说 公司 的 一个 要求 规定， 我 不可能 说 他 这样 讲， 那 我 就 给他 撤案。 所以 我 当时 的话， 第一步 是 先 让 他 把 这个 证明 传真 给我， 就是说 你 这些 病例 证明， 就诊 证明 你 传真 过来。 那 传 完 之后， 我 看到 他的 情况 确实 是 像 他 讲 的， 是真的。 因为 都有 诊断 证明。

所以 当时， 对 这个 债务人 的话， 我我我 是 觉得 他 非常 的 可怜， 我也是 于心不忍， 所以 我 就 跟 他说， 我说 你 这样， 你 放心， 这个 事情 我 想办法 帮你 处理。 我们 虽然 说是 做 法院 执行 的 案件， 但是 我们 催收 员 他是 有 权利 做 执行， 也有 权利 做 撤销。 也就是说 撤销 跟 执行 决定权 在于 我们， 但是 公司 他 会 去 看你 如果说 是 莫名其妙 的 撤销， 那 公司 一定 会说 你 花了 这么 多 法务 费用， 为什么 撤销？ 所以 我 为什么 让 他 传 这个 证明， 就 希望 说有 这些 证明， 我可以 去 说服。 所以 当时 传 完 这些 证明 之后， 那 我 就 安慰 他， 我说 你 不用担心 你 这个 情况， 确实 我 也很 同情。 他 一直 哭， 我 就 跟 他 安抚 了 大概 快 1个小时， 我 就说 这样， 我 帮你 想办法 把 这个 案件 撤销， 那你 好好 治病， 你 也 不要想太多。 所以， 后面 的话， 这个 案件 我 给他 撤 了。

那 给他 撤 了 之后， 因为 撤销 我们会 写 一个 原因， 我 大概 把 这样的 一个 情况 也有 说 了， 至于 说 这个 公司 也 没看到， 我不知道， 但是 案件， 很快 就 撤掉 了， 而且 我 还 第一时间 打电话 给 法院， 给 那个 书记官， 说 这个 案件 我们 要 撤。 这个 案件 如果 一旦 撤销， 等于 说 你 没有 回款， 那 可能 后面 又会 掉 到 下一个 催收 员， 甚至 是 说 会不会 到 下 一家 公司 也有 可能。 所以 我会 在 催收 记录 上面 会 写明 他的 一个 状况。

这人 癌症 多少 年， 然后 困难 确实 没有 收入， 我会 把 这些 记录 写 清楚， 然后 法院 的 确保 已经 撤销 完成 了。 我 就 打电话 去 跟 这个 债务人 说， 你的 事情 我 帮你 办好 了， 那你 也 不用担心 了。 那 之后 如果说 真的 有人 打电话 给你 的话， 你 就 跟 他说 这个 实际 的 情况， 而且 我 也会 把 你的 状况 在 催 记 里面 备注。 其实 大部分 人 看到 这样的 一个 记录， 他们 也 不会 去 联系。 因为你 都 执行 了， 你 又 撤回， 其实 正常 人家 是 不会 去 联系， 那 哪怕 真的 联系， 我也 跟 他说， 你可以 跟 他 怎么讲。

那 这个 债务人 他 又 哭了， 就 抱 哭。 他 就 觉得 说 一直 说 谢谢你， 谢谢你， 我不知道 怎么 感谢你， 然后 就 一直 说 谢谢你， 谢谢你， 大概 说 了 好几分钟。 那 我我我 就 跟 他说， 反正 现在 事情 也 重要 了， 那你 就 好好 养病。 身体 好了， 我们 以后 有 机会 去 工作 了， 那 到时候 再来 想办法 处理。 反正 现在 你 什么 都 不用担心， 那 我也 不能 跟他讲 的， 太白 说 你你你 那个 都 不用 管 了， 这个 也是 不 合规 的， 所以 这个 案件 大概 就是这样 结束。

每隔 几个 月， 我 都会 打电话 去 慰问 一下， 看 他 情况 有没有 好转 或者说 怎么样。 每一次 跟 他 打电话， 其实 虽然 这个 案件 自己 主动 撤回， 也没有 回款， 但是 我 觉得 他 比 回款 更 开心。 因为你 问 他的 时候， 他 最近 还 不错， 有 好转 那 我 就 觉得 说 挺好的， 挺好的。 所以 我会 想办法 让 这个 案件 在 我 身上 多 留 一点， 就 多 留 久 一点。 因为你 一旦 在 你 身上 留 了， 就 没有人 去 打扰 他。

采访 的 时候， 大星 提到 了 他的 催收 工作。 就像 网络 谜踪 那 部 电影， 很多 时候 他 也要 像 影片 中的 那个 父亲 一样， 化身 成为 侦探， 在 社交网络 中 寻找 蛛丝马迹。

催收 他的 工作 很 像 侦探。 因为 你 拿到 一个 债务人 信息 的 时候， 其实很简单， 它 就是 一个 申请书。 比如说 好了， 他 欠 了 一个 卡， 在 他 十几年 前 或者说 他 申请 卡 的 时候 的 一个 信息 上面， 最多 就是 你的 一个 名字， 还有 电话， 还有 第三 联系人， 还有一个 地址。 其实 跟 我们 这边是 很 像 的， 跟 大陆 地区 很 像。 这些 信息 大部分 里面 的 电话 已经 没用 了， 因为 很多 都是 空号 或者说 换人 了。

但是 为什么 有些 催收 员 他 可以 透过 这些 简单 的 信息 可以 去 找到 这个 债务人？ 其中 有一个 就是说 台湾 很多人 他们 很喜欢 用 这个 facebook， 所以 他们 会 在 facebook 上面 去 分享 他们的 生活。 而且 台湾人 他们的 习惯 更多 的 是 说 网名 的话 都是 自己的 名字。 所以 你可以 感受到 很多 债务人 他们 知道 这些 事情， 所以 他们 会 刻意 说 去 隐藏 自己的 一些 名字 信息。 但是， 我 刚才 讲到 说 他们的 身份证 上面 会有 他 父母亲 的 名字， 会有 配偶 的 名字， 他的 名字 你 可能 搜索 不到。 但是 是 你 如果 去 收 他 父母亲 的 或者 他 配偶 的， 你 就会 发现 说 上面 可能 会有， 那 你可以 做 这个 交叉 匹配。 因为 同名同姓 其实 很多， 那你 收到 他 父亲 的 时候， 因为 facebook 上面 其实 他们 会有 很多 关注 的 朋友， 就像 我 讲 的 这个 网络 谜踪 一样， 可能 他 找不到 他 要 找 的 这个人。 但是 你可以 通过 他 朋友 的 朋友的朋友 的 好友， 共同 好友 去 共同 去 一 一层 一层 往前 推， 最后 推 到 你 要 找 的 人。

那 这个 债务人 也是 一样， 比如说 他他 的 facebook 上面 你 找不到， 那是 他 爸爸 的， 你 可能 可以 收到 一个。 记得我 有一个 案件， 他 有 一百多个 好友。 那 我想 找到 这个 债务人， 我 就 把 他 爸爸 的 100个好友 的 facebook 全部 看一遍， 一个 一个 排除。 突然间 有一个他 名字 不是 他 本人 的， 但是 里面 有 一张照片 跟 他 那个 家人 的 合照。 你 就 发现， 这个 照片 跟 债务人 他是 长 得 是 很 像 的那 你 就可以 去 看 他的 评论。 因为 有些 评论 会说， 爸爸妈妈 之类 的 类似 这样的 一个 评论。 所以 你 就 透过 这些 很多 的 信息 去 验证 说， 这个 就是你 要 找 的 这个 债务人。

当你 确定 完 这个 A F B 是 他的 一个 账号 之后， 那 他 里面 会有 很多 信息 记录 他 名字。 但是 你 会 看到 说， 他 现在 在哪里 工作， 或者说 他 现在 可能 他 开 了 一家 店。 所以说 我记得 印象 很 深刻 是 有一个 债务人， 他 十几年 前 欠 了 卡 债。 他 现在 是 一家 啤酒鸭。 他 应该 看 了 一下 啤酒鸭 店 的 老板， 然后 上面 会有 招牌 以及 他 订餐 的 号码。 那 这个 就是 他 新的 电话， 所以 你 联系 到 他的 时候， 你 就说， 你是 某某某。 他说 是啊， 其实 他 可能 都 已经 忘记掉， 会有 催收 员 联系 他， 因为他 没有 想到 会 有人 找到 他。

那你 就 跟 他说， 你是 十几年 前 你 有 一张 银行卡 的 债务， 那那 他的 反应 就是， 欠 多少钱， 我说 欠 30万， 他 说好， 我要 怎么 还。 那那 他 就 还 了， 就 也不 给你 打折 都不 谈 了。 因为他 做生意 的， 他 也不 希望 说 这个 事情 对他 会有 什么 影响。 既然 你 也 找到 我 了， 那 该 还 就 还。 所以说 有 一部分 债务人， 他 就像 猫 抓老鼠 一样， 你 找不到 他他 就 不 还。 哪一天 你 找到 他 了， 那 他 也很 干脆， 那 该 还我 就 还。 所以说 在 网络 上面 分享 个人 的 一些 资料， 其实 这 不见得 是 好事。 包括 很多 诈骗 集团， 其实 他们 也是 利用 一些 信息， 然后 知道 你是 干嘛 的， 那那那那 这样 去 设计 他们的 一些 诈骗 的 一个 话 术。

做了 八年 的 催收 工作， 大兴 也 在 考虑 自己的 职业 发展， 难道 要 干 一辈子 的 催收 员 吗？ 至今 大兴 都 不敢 跟 父母 具体 说 自己的 职业 是什么， 包括 有了 孩子 之后， 背负 了 更多 的 责任， 要 做 一些 有意义 的 事儿， 成为 了 大猩猩 的 追求。

第一个， 你 虽然 说 收入 还行， 但是 并 不会 说 你可以 赚 很多 钱。 因为 一个人 的 时间 有限， 哪怕 是你 做 案件， 你 一个月 最多 就 做 那些 案件。 当然 收入 并不是 最 重要 的， 最 重要 的 是啊 你 接触 到 的 这些 客户 其实 都是 很 负面 的。 不论是 说 他们 是因为 经济 困难， 或者说 恶意 去 欠 负债， 或者说 是因为 疾病。 那 你说 这样的 人， 虽然 说 我们 联系 到 他， 像 我 前面 讲 的， 我 给他 撤销 案件， 我 给他 打折， 我 给他 想办法 处理。 但是 话说回来， 你 一旦 去 联系 到 这样的 案件， 你 一旦 去做 这样的 案件， 其实 你 就 已经 打扰到 人家 了。 不论 你 后面 怎么 去 帮 他， 但 你 终归是 打扰到 他 了。 所以说 这也是 我 最 主要 想要 转行 的 原因， 这 就像 一个 零和博弈， 我的 每一个 绩效 都 是从 一个 客户 那边， 他 要 付出 金钱 或者说 他 要 还钱 才能够 产生 绩效， 并没有 办法 产生 价值。

而且 那一年 小孩 出生 了， 2019年 其实 小孩 出生 对我 的 这个 心态 影响 还 蛮 大 的。 因为 小孩 出生 你的 身份 就 转变 了， 你 不仅 是一个 新生， 你 还是 一个 父亲。 那 小孩 出生 你 就要 给他 一个 榜样， 或者说 你 就会 想说 我们 很多 客户 他 也是 小孩 很小， 或者说 他 也是 爸爸 的 儿子， 他 也是 先生， 他 也是 太太。 角色 一 变， 小孩 一 出生 你 就 会有 很多 想法。 你 在 想说 我 人生的意义 到底是什么？ 你 难道 只是 一份 工作？ 难道 只是 说 赚钱 这么 简单 吗？

以后 小孩子 长大了 问， 爸爸 你是 做什么 工作 的那 我要 怎么 回答 他？ 这时候 我 就 开始 想说， 我 总 不能 跟 小朋友 说， 你 爸爸 是 干 催收 的。 虽然 说 职业 不分 贵贱， 只要 是 合法 合理 都 没有 问题。 加上 说 你 年纪 越大， 你 就会 发现， 因为你 身边 也会 遇到 说有 有些人 重大疾病 的， 有些人 抑郁 的， 有些人 遭遇 不好 的。 你 就会 其实 你 这个 时候 就会 更加 有 这种 恻隐之心， 就会 很 容易 的 去 体会 债务人 他的 感受。 一旦 你 有 很 强烈 的 这种 恻隐之心 的话， 你 可能 在 做 案件 的 时候， 你 就 我没有 办法 那么 理性 了。

讲到 这个 的话， 我要 特别感谢 我的 太太。 因为 毕竟 这个 行业 其实 它 收入 虽然 不是说 特别 高， 但是 跟 大部分 的 行业 来讲， 其实 它 收入 算 可以 的。 毕竟 你 干了 八年， 如果说 你 要 转行 的话， 你 可能 要 从头开始。 但是 他 给 我的 反馈 是 他 支持 我， 他是 可以 接受 从 这个 低收入 开始， 是因为 他的 知识， 所以 我 就 更加 坚定 说 我要 转行。

经过 了 三年 的 内心 博弈， 大兴 终于 在 2021年 下定决心 辞职 转行。 不过 恰巧 就在 他 辞职 前， 领导 找 他 和 另外一个 高层 开会， 说 公司 准备 解散。 原因 很 复杂， 有 行情 的 原因， 时代 的 原因， 总部 决定 等等。 幸好 这个 时候 大兴 还没有 提出 辞职， 也 因此 他 和 同事 们 都 得到了 N 加 2的赔偿。

当时 公司 最后一天 解散 的 时候， 其实 大家 就 吃上 午饭。 当时 上 午饭 的话， 吃 完 之后 我们 就 去 K T V。 K T V 里面 的话， 我们 就 类似 开 了 一个 吐槽 大会。 因为 其实 在 这样的 一个 催收 公司， 压力 是 非常 大。 包括 我 后面 经历 了 这么 多 公司， 我 都 觉得 说 催收 公司 是我 经历 过 压力 最大 的 公司。 因为 每天 你 都 会有 业绩 的 压力， 每天 发 战报， 每天 绩效 落差， 你 就 绩效 检讨， 你 就 想办法。 所以 在 公司 里面 的话， 一定 就是 大家 可以 吐槽 的 点 很多。 所以 当时 开 的 吐槽 大会 就是 每个人 可能 会 吐槽 一下 说 当时 领导 怎么样， 当时 公司 怎么样， 那 每个人 就 把 这些年 没 讲 的话 都说 出来。

看得出来 很多人 他是 舍不得 的， 不管 工作 性质 是 什么样 的。 但是 很多人 在 里面 已经 十年 了， 或者说 15年 了， 他们 多多少少 也会 有 感情。 包括 我自己 也是 一样。 这个 团队 可能 是我 从零开始 组建， 所以说 难免会 有 一些 不舍得。 但是 大家 都 拿 人家 2， 其实 到 最后 大家 也都 是 好聚好散。 如果说 我 现在 有 这样的 一个 认知 的话， 一定 我应该 不会 去做 催收 的 工作。 那 如果 回过头来 让 我 做 的话， 我 觉得 说 我应该 会 直接 做 我 现在 想做 的 事情。

后来 大兴 转行 到了 互联网 行业， 这 两年 通过 自己的 学习 成长， 他 最后 跳槽 到了 现在 就职 的 一家 外企， 担任 中国市场 业务 负责人。 回顾过去， 大兴 说 很多 像 他 一样的 催收 员， 其实 很难 走出 催收 这个 行业。 因为 高 薪水， 因为 行业 特殊 属性 等 原因， 只要 入 了 行 的 人 很难 再 走出 这个 行业。 他 希望 如果 这些 同行 有 机会 听到 自己的 故事， 自己的人生 路径， 能够 对 他们 或多或少 有 一些 参考价值。 你 现在 正在 收听 的 是 亲历者 自述 的 声音 节目 故事 F M 我是 主播 爱 哲， 本期 节目 由 我 采访 文卓 制作 声音 设计 文卓， 感谢 你的 收听， 咱们 下期 再见。