89. 网购背后的供应链物流密码
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供应链 三个字 从 字面上 解读 就是 供给 需求 端的 一个 供应 的 一个 链条。 以 响应 最终 卖出去 的 商品 为 终点 的 往前 推 的 所有的 行为。 如果说 某 一些 企业 它 不好 了， 但是 它 曾经是你 的 唯一 的 百分之百 的 顾客 的 时候， 那 你的 上下游 被 波及 的 可能性 会 非常 大。 但是 它 因为 对 你的 产量 的 绝对控制 和 绝对 话语权， 你 在 温水 里面 就 慢慢 煮熟 了。

在 中国 的 绝大部分 的 仓储 管理 里面， 自动化 的 程度 高 吗？

在 这个 自动驾驶 板块， 其实 中国 已经 走 的 很 前面 了。 我们 曾经 经历 到 就是 卖出去 的 是 某 品牌 的 一个 运动鞋， 但 寄 回来 以后 里面 可能 就是 一块 砖头 给 了 你 A B C。 但是 他 系统 上 拉 出来 的 给你的 是 D E F， 那你 怎么 证明 A B C 不是 D E F？ 我自己 最近 有 接触 到 很多 想要 进 中国 的 品牌， 他们 觉得 在 中国 的 电商 成本 就是 不可思议， 怎么 要 这么 高。

这个 地址， 最近 很多 的 宣传 就是说 一定要 把 它 划掉， 真的 是要 这样 做 来 保护自己 的 隐私 吗？

Hello 大家好， 我是 basic 李倩 玲， 欢迎 收听 今天 的 备忘录。 Hello jennie 你好。

hello basic 你好， hello 大家好。

我想 从 疫情 以来， 跟 我们 上 一期 节目 的 前面 讲 的 一样， 我想 大家 都 经历 过 隔离， 经历 过 封 城， 尤其是 今年 在 上海 的 封 了 两个 多月， 有的人 可能 封 了 三个 多月。 其实 有 一件 事情 是我 觉得 在 这 段 期间， 让 我们 很多 人是 突然间 领悟到 它的 重要性。 也就是 我们 通常 在 网上 买买买 的 背后 的 那个 物流。 很 简单 的， 你们 家的 小区 外面， 就在 隔壁 的 那家店 的 东西 要 怎么 送到 这里 来？ 就 是从 A 点 到 B 点的 不管 多 简单 或 多 复杂 的 物流， 这个 物流 本身 其实 是 多么 重要 的 一个 环节。

从 疫情 开始 到 现在， 其实 整个 中国 的 零售 行业 也 在 震荡， 其实 很多 的 行业 也都 开始 在 投资 这个 供应链。 刚好 又 因为 我们 最近 刚刚 过了 一个 618， 虽然 今年 618不太 活， 但是 毕竟 是 上海 解封 之后 的 一个 比较 大 的 事情。 所以 今天 我们 就 想 利用 这 档 节目， 看看 能不能够 利用 1个小时 之内 的 时间， 让 我们 能够 对 网购 的 背后 的 这么 重要 的 一个 供应链 能够 有一个 比较清楚 的 认识。 所以 今天 我们 就 请来 了 一个 在 这方面 的 专家 嘉宾， 他 叫 卢杰。 卢杰 是 上海 鸿 迪 物流 科技 有限公司 的 副总裁。 Hello jennie.

卢 总 你好你好。 巴西 我 个人 的 资历 其实 是 做了 将近 十年的 marketing 的 工作。 加入 鸿 迪 的 时候 也是 鸿 迪 成立 的 初期， 我们是 2005年 成立 的 公司， 发展到 今年 应该 是 17年 了。 目前 应该 算是 国内 比较 领先 的， 或者说 比较 专业 的 在 这个 供应链 物流 领域 的 第三方 服务公司。 我们的 行业 就 覆盖 服装 零售、 汽配 工业， 还有 石 化工 这么 三个 板块。 客户 是以 500强企业 为主， 服务 的话 有 进出口， 有 国内 物流， 贸易 分销， 包括 信息系统 这块， 那 都是 我们 自己 做 的 一些 能力 建设。

供应链 的 整个 的 链 上 其实 是 有 非常 多 的 数据 的对 吧？ 对对对， 好， 这个 等一下 我们 展开 来讲， 我想 请 Jennifer 跟 我们 再 解释一下， 就 供应链 到底 包括 哪些 的 环。 我们 说 物流 但 其实 还不 只是 物流 对 吧？ 它 还有 整个 供应链， 包括 仓储。 光是 仓库 就有 分 好几种 不同 的 仓。 听起来 就 挺 复杂 的。 所以 我不 晓得 jen er 能不能够 用 一个 最简单 的， 我们 这种 行 外人 能够 明白 语言 跟 我们 讲 一下 这 整个 供应链 的 生态 的 生态 体系， 还有 他 哪些 我们 必须 要 知道。

的 重要环节 好吗？ 其实 有点 班门弄斧， 也 不敢 说是 能够 我 尽可能 用 我的 语言 让 大家 能够 有一个 画面感。 很多人 会 把 供应链 和 物流 混 在一起， 有的 时候 又 分开 来讲。 而且 不同 的 行业 对 供应链 的 解读 的 意思 可能 也 不一样。 我自己 个人 的 理解 是 就是 供应链 有长有短， 根据 行业 的 不同， 但 其实 它的 本质 是 一样的， 就 基本上 是 会 涵盖 从 计划 你 要 哪些 东西， 你 需要 被 采购， 然后 分别 入库。 经历 了 加工 生产， 甚至 于是 协同 的 组装， 最后 成为 一个 商品 或者 一个 产品。 进入 到了 所谓 的 可以 面对 消费 端的 一个 状态， 被 销售 给 到 购买者， 最后 是 完成 了 一个 配送 到 他 手上。 我会 把 整个 过程， 从 计划 采购 入库 生产 协同 组装 成品 入库 销售 到 配送 完毕， 整个 过程 我会 解读 为是 一个 完整 的 供应链 面的 一个 内容。 这 背后 就像 前面 basic 的， 它 有 非常 多 的 数字 信息系统 在 里。

在 detail 下来 讲 的话， 小 到 我们 可能 平时 去 的 餐厅 或者 喝一杯 奶茶， 大 到 某 一个 大 的 这种 化工公司。 包括 我 现在 很多 K A 的 服装类， 都是 百亿 规模 的 服装类 的 客户。 也 包括 汽车行业 都有 供应链 这个 板块。

以 餐厅 举例 的话， 如果你 去 一个 所谓 的 私房菜， 它 可能 会 涉及到 要 上百种 原材 的 配料， 油盐酱醋、 食材 葱 姜蒜， 几百种 甚至 上 千种 都 有可能。 餐厅 有 这么个 计划 以后 采购 好， 然后 做成 不同 的 菜， 有 协同 有 装盘， 哪怕 是 那个 盘子， 我们 用 的 筷子， 用 的 叠， 它 都是 属于 供应链 需要 被被 采购 的 一些 物资。 最后 它 成为 一套 漂亮 的 东西， 你的 餐桌， 你的 环境， 一直 到 你 坐 进去 后 吃 到 的 那个 菜 的 成品， 包括 服务员 端 到 你 手上 的 那个 过程， 就是 我们 所有的 配送 整个 这个 过程 在 餐饮业 其实 包括 一杯 奶茶， 我 觉得 这个 概念 能够 帮 大家 比较 理解。 就是 供应链 就是你 在 看到 这个 商品 背后 所有 看不到 的 那些 动作。 当然 对于 我们 自己 公司 在 服务 的 化工 和 一些 化学品 的 液体 气体， 它 也是 有 采购 和 转运 的 过程。 像 我们的 服装， 可能 一件 T 恤 相对 好 一些， 只有 线 还有 是 面料， 可能 有 一些 纽扣 一些 元素。 如果 到 一双鞋 或者 到 一件 比较 繁琐 的 大衣， 或者 是 功能性 的 衣服， 它的 原材料 会 非常 多。

更 复杂 的 可能 就像 我们 自己的 汽配 这个 行业。 因为 传统 现在 一个 乘 用 汽车 身上 应该 有 2万个 零部件 左右 组成 一辆 汽车。 这个 里面 涉及到 的 整个 供应链 的 协同 是 非常 庞大 的。 简而言之， 就是 不同 的 行业 它 会 涉及到 的 所有的 背后 的 组成 部件， 都是 属于 供应链 可以 覆盖 到 的 这个 板块。

哼 我们 平常 在 买东西 或是 谈到 电商 或者 网购， 经常 会谈 到 比如说 标品 或者 非 标品。 这个 有关系 的 吗？ 还是 其实 跟 标品 非 标品 完全 没有 任何 的 关系。

有 蛮 大 关系。 这个 背后 关系到 的 就是 供应链 的 长短， 还有 成本 的 区别， 还有 操作 的 难易度， 包括 信息系统， 包括 到 包装 耗材 都会 不一样。 标品 和 非 标品 也 分 概念 的。 如果 是 买 一个 篮球 球 或者 买 一个 足球， 它是 相对 的 标品。 或者 买 一个 螺丝， 它是 相对 的 标品。 那个 螺丝 它 基本上 就是 没有 太多 选择。 那么 站在 更大 维度 来看， 服装 它 也是 相对 的 标品。 但是 站在 更 单品 的 角度看， 服装 它 其实 不属于 单品。 它的 sku 会 很多， 有分 颜色、 有分 尺寸、 有分 季节， 要 不断 的 上 新的。 越是 标品 应该 从 物流 角度 来说， 是 越 容易 去 在后 端 做 操作， 包括 库存 管理。 越 非 标品， 它的 定制 化 和 个性化 的 需求 会 更大 一些， 哼 成本 也会 更高。

明白， 我 觉得 在 中国 做 网购 的 消费者 其实 很 幸福。 因为我 其实 我们的 供应链 就 很 成熟。 然后 因为 大家 竞争 的 压力 比较 大， 所以 每一天 都在 绞尽脑汁 的 想， 我 怎么用 更快 的 速度 能够 把 东西 能够 送到 消费者 的 手里。 我知道 有 一些 平台， 它的 某 一些 的 品类， 甚至 是你 早上 下单 下午 就 能够 收到。 所以 从 消费者 的 角度， 要 让 我 能够 这么 快 的 时间 之内 收到 我在 网上 订 的 这个 商品。 它是 在 哪一个 环节 去 增加 了 一些 投资 或者 是 加速， 能够 让我拿 这么 快 拿到。 还是 说 他是 每一个 环节 环环相扣， 都 必须 要 配合起来。

应该 是 各个环节 都有 做了 非常 清晰 的 舍 和 得。 就 以 平时 生活 来说， 有些 是 高频 会 经常 用到 的 物资。 例如说是 在 家庭 社区 周边， 它所 配套 的 应该 会 是以 家庭 的 采购 食物 饮料 或者说 一些 烹饪 用品， 办公室 场景 的。 它 更多 的 是 一些 咖啡、 下午茶 或者 是 水果 那些 产品 为 标准。

第二个 维度 是在 这些 商品 的 被 的 库存 深度 上面， 也会 考虑到 生命周期 和 他的 耐 放 性 的 问题。 要 考虑到 快速 周转 的 需求。 因为 做 零售 一定 是 卖 起来， 赚起来 才有 利润， 才能 挣钱。 如果 只是 库存， 他 永远是 死 在那边 的 一堆 东西， 一定 是要 高 流转 的 这么 一个 销售 动静。 所以 有 舍 会有 得。

当然 他 舍 的 可能 是 一些 非常 长尾 的 商品。 在 我们 看来 基本上 保留 的 就是 一个 28原则， 就是 20% 的 高频 次 消费 的 商品 会 占据 他 80% 的 销售额。 然后 长尾 的 东西 他 会 越来越 越 砍 越少 越 砍 越少， 但是 他 也 不会 不备， 因为 毕竟 还是 有 这个 消费者 有 需求， 他 可能 备 的 货 量 会 相对 少， 但是 他的 生命周期 会 相对 长 一些， 比较 耐 放。 这个 是 为了 保证 订单 的 完整 率。

物流 角度 来说 它 也是 舍 了 成本， 因为 基本上 是 成本 会 非常 高。 这个 维度 上面 他 得到 的 是 效率 和 消费者 的 满意度 以及 紧急程度 的 被 响应。 我们 现在 享受到 的 这么 快 的 物流 服务 来说， 基本上 就 是从 各个 维度 上都 要 做 优化。 随着 相当于 一段时间 的 累积， 对 数据 的 分析， 对 消费 的 这个 习惯 的 捕捉， 后面 就会 形成 越来越 精准 的 营销 推送 也好， 叫 订单 的 销售 绑定 也好。

因为 未来 某一天 或者 其实 在 已经 是 某一天 了， basic 也好， 我 也好 或者 大家 也好， 我们 买到 的 商品 其实 是 店家 想 让 你 买到 的 商品。 因为你 在 那个 moment， 你 在 它的 页面 上面， 你 看到 的 是 它 有 充足 库存 的 商品， 它是 往前 靠 的。 如果说 他的 库存 比较 少了， 或者 已经 没有了， 它 已经 自动 下架 了。 那个 时候 你是 会 调整 自己的 需求。 你说 那 我 就 今天 就 不吃 橘子 了， 我 就 吃苹果。 消费者 也会 被 这些 数据 做 一些 应该 叫 选择 的 裹挟。

所以 这是 也 一个 互相 的 关系。

我想 确认 一件 事儿， 就是我 之前 理解 的 供应链 可能 更加 是 集中 在 原材料 的 上游 那 一块。 比如说 汽车 的 供应链 可能 就是 零部件 或者 碳酸锂 新能源 车 这种。 然后 那 餐厅 的 供应链 可能 就是 那种 餐厅 的 原材料。 但是 我 现在 听到 现在 我也想 问 一下 Jennifer， 是不是 其实 销售 就是 把 它 一直 做到 to c 的 这种 销售， 其实 它 也是 供应链 的 一部分 是吗？ 公司 在 当中 的 一个 角色， 是 说 我是 全线 参与 的 吗？ 还是 说 一个 品牌 它 可能 有 很多 它的 这个 供应链 的 合作 商。 我 上游 是 这么 一个 合作 商， 然后 我 下游 可能 是 找 别的 合作 商， 它是 怎样 的 一个 模式 呢？

应该 是 说 传统 概念 上面， 前面 我 有 一些 简单 的 铺垫， 但 可能 说 的 比较 急 一些。 就是说 根据 不同 的 行业， 大家 对于 供应链 三个字 在 哪个 节点 上 做做 这个 分割， 其实 是不是 太太 标准化 的那 我自己 个人 的 解读， 我 觉得 供应链 三个字 从 字面上 解读 就是 供给 需求 端的 一个 供应 的 一个 链条， 所以 它是 一个 链条。 自然而然 他 一定 是 会 以 响应 最终 卖出去 的 商品 为 终点 的 往前 推 的 所有的 行为。

在 大部分 的 概念 里面， 会 的 传统 概念 里面 会 把 供应链， 就是 前面 jene 讲 的 完全 没错， 就是说 它 会 是 放在 所谓 的 原料 端。 很多人 会 把 这个 跟 供应链 绑 的 更 紧密 一些。 后 端 就会 把 它 叫 成 是 叫 销售 物流， 就是 销售 端的 这 一段 的 入仓 卖掉， 然后 配送 到 消费者 手上， 就 叫 销售 物流。 其实 在 我的 概念 里面， 整个 协同 性 都是 叫 整个 供应链 的 环节。 物流 是在 供应链 的， 应该 是 下 一级 的， 就是 叫 支持 单位。 它 支持 的 是 仓， 支持 的 是 运输 这个 动作， 支持 的 是 这个 信息系统 这 一块。

谈到 说 在 企业， 因为 我不知道 这个 所谓 的 企业 是 指 像 我们 这样的 三方 公司， 还是 说 一些 这种 生产型 的 企业。 在 生产型 的 企业， 其实 供应链 是一个 非常重要， 但是 大家 并不是 时常 能 看到 的 一个 板块。 因为 大部分 都 被 sales marketing 那些 消费 端 会 接触 到 的 这些 广告 那些 会 被 影响到。 其实 他 后 端的 整个 供应链 的 部门 的 重要 度 和 它的 这个 响应 度， 包括 他 对 这个 成本 的 决定性 因素， 其实 是 比较 强 的 生产型 的 企业 或者 叫 品牌 企业。

大家 也是 根据 自己的 定位， 你 像 I K A 很 典型， 它 就是 一个 品牌 公司。 它的 基本上 生产 都是 O E M 出去 的， 它 也会 输出 有 O D M 有 O E M。 你 像 一些 服装品牌， 它 也有 很多 O D M 和 O E M 的 形式。 它 这 里面 的 工厂， 原料 的 储备 商， 原料 的 研发 商都 是 outsource 都是 外部 的。 像 我们 这样的 第三方 物流 公司， 它的 仓储 它 也可以 外包 给 我们， 运输 它 也可以 外包 给 我们， 信息系统 它 也可以 外包。 他 强 是 强 在 整个 链条 的 协同 性 上， 以及 整个 品牌 的 营销 上， 以及 是后 端 销售， 我们 叫 channel 渠道 上， 这个 是 它的 优势 所在。

也有 很多 国内 品牌 他他 会 把 自己的 工厂 端 也是 自己 拽 在 手上， 他 不 外包 出去， 他 也会 自己 建仓。 他 现在 也是 会 做 自 建 销售 网络， 而 不是 用 经销商 体系， 那 这个 就会 比较 重 一点 了。 他 对 自己 公司 内部 的 人员 结构 也会 比较 重 一些。 因为他 各个 板块 的 人才 都要 很 专业， 所以 这个 是 根据 每个 公司 的 这个 发展战略 会 不一样， 侧重点 会 不同。

另外一个 维度 就 也 可能 是 跟 是不是 在 本国 有关系， 尤其 现在 这个 大 的 环境。 如果 是 今天 中国企业， 他在 非 本国 土壤， 你 让 他 做 这么 重 资产 的 投入， 他 可能 会有 保留。 那 他 可能 会 选择 的 是 轻 资产 用 外包 的 模式。 但是 在 本国 基本上 国内 的 企业 大家 都 看到， 要么 圈地 拿 地 做 这个 基础 建设， 它是 有 金融 属性 了。 这些 土地 和 这个 地上 建筑物。 第二个 他 也不 担心 有 任何 的 大 的 变动， 因为 在 本国 这个 可控性 大家 还是 比较 有 信心 的。 换言之， 一些 外资 进 中国 的 品牌， 对 他们 而言， 他 可能 就会 更多 的 是要 外包， 通过 专业 的 服务公司 来 帮 他们 提供 这种 劳动 和 服务 输出。 我 觉得 这 里面 也是 有 原因 的。

我 之前 确实 是 看到 非常 多 的 报道 也好， 包括 行业 评价。 他们 都说 像 宜家 这么 大型 的 一家 家居 企业。 然后 他们的 核心 就在于 说 他们 每一个 商品 的 可能 每一个 零部件 都是 他们 经过 了 一定 的 优化， 找到 一个 很 好的 采购商 或者 供应商。 然后 通过 一套 他们 自己的 逻辑 去 把 一个 家具 以 尽量 低 的 成本 去 生产 出来。 同时 他们的 包装 也是 他们 自己 套 设计 的， 所以 他们的 包装 也可以 保证 在 物流 的 时候 成本 也是 能够 压缩 到 最小 的。 所以 我 还 蛮 想 问， 就是 能够 达到 这么 一个 最大 程度 上去 优化 供应链 规模 的 公司。 在 行业 里面 或者说 在 你们 知道 的 大家 会 津津乐道 的 这个 公司 里 还有 哪些？

以 他们 家 为例 的话， 应该 是 说 就是我 觉得 这个 背后 还是 有 两个 维度 是 非常 强 的 支撑 的。 第一个 就是说 所谓 的 适配 的 协同 性。 刚才 说 它的 包装， 它 其实 全部都是 板式 包装。 它是 把 它 压扁 了 立 起来 以后， 它是 个 组装 起来。 在 整个 运输 过程 当中， 它的 空间 计算 其实 是 非常 优化 的那 在 这点 上 我 觉得 是 它的 一个 很大 的 支撑点。

第二个 支撑点 我 觉得 就 是从 量变 到 质变。 就 当 它的 采购 量， 它 全国 的 销售 规模 达到 一定 的 数量 的 时候， 它是 有 绝对 的 标准 的 定制 权 和 话语权， 来 让 厂家 配合 他 你来 生产 我需要 的 零部件 的 尺寸 和 标准。 然后 这些 东西 其他 也 不需要 你 在 市场上 再去 找 别人 sharing， 你 就 仅 供给 我 一家 就可以 了。 我的 吞吐量 足够 养活 你 这个 工厂 的 多少 的 订单， 或者说 养活 几家 工厂 的 订单， 那么 你们 就 只要 为我 做 这 一件 事情 就 好。 这 两个 维度， 一个 是 外包装 的 标准化， 一个 是 采购 量 的 绝对化。

其他 同 类型 的 行业， 我 觉得 很 典型 的 就是 手机。 小米 就是 很 典型 的 我们 叫 行业 的 一个 搅局 者。 应该 是 这么 来形容， 就 基本上 小米 进入 到 的 行业， 他 也是 用 这样的 方法。 因为 小米 有 他的 品牌 知名度， 愿意 跟 他 协作 的 这些 配套 的 生产商 也好， O D M O E M 的 工厂 也好。 他们 会 相信 小米 的 购买 力量 会 帮 他们 带来 足够 消化 他们的 订单 的。 从 研发 成本 到 生产成本 的 这个 就是 全 覆盖。

我不知道 能不能 把 小米 和 网易 严选 这样的 公司 放在 一起 去 比较。 因为我 的 理解 里面 小米 在 做 手机 之外， 因为 他们 会 找到 非常 多 的 供应商 去 帮 他们 做 一些 这种 家居 产品 的 开发 和 生产。 网易 严选 其实 很多 时候 会给 我 一种 类似 逻辑， 就是 他们 现有 渠道 了， 他们 有一个 可以 卖 的 平台， 然后 他们 去 找 一些 供应商 去 设计 代工 以及 包装 生产 等等等等。 像 这种 模式 在 行业 里面 你们是 怎么 看待 的那 它的 优 和 劣 都 各自 是什么 呢？ 这么 做 对于 他们 来讲， 是不是 其实 是一个 非常 好的 一个 去 优化 成本 的 一个 方式 呢？

我 觉得 会有 不同。 就在 我的 判定 标准， 我 更 喜欢 把 宜家 和 小米 画 在 是一个 类型 的， 然后 把 各种 严选 类 的 品牌 我是 放在 另外一个。 对我来说 有 个 不同， 就是 它的 原创 设计 可能 就是 来自于 宜家 和 小米。 他 要 等于 说 为 他 专门 定制， 叫 开 模型 也好， 或者 定 设计 款 也好。 因为他 对 这个 量 他 要 有一个 非常 大 的 信心 的 把握， 一旦 定下去 成本 其实 非常 高昂 的。

网易 严选 和 其他 产品 更多 的 时候 是 拿 原先 已经 有的 一些 商品， 只是 就是你 别 贴标 了， 只是 在 白 标的 产品 上面 做了 一些 的 外围 的 deco。 用 我 的话 是 说 它 并不是 属于 原创 设计， 可能 会有 一些 不一样。 网易 严选 后期 因为 随着 人群 也是 相对 多了， 我 觉得 会有 一些 产品 也是 定制 化 的。 但是 他的 这种 原创 设计 和 定制， 在 我的 概念 里面， 它 和 小米 和 宜家 是 不在 一个 级别 上。 它 就是 有一个 非常 强 的 品牌 属性。 你 一看 那个 商品， 你 就 知道 它 就是 宜家 风， 它 就是 小米 风。 而 网易 严选 的 你 可能 很难 去 区分 它 和 有 很多 各种 的 严选， 然后 包括 muji 的， 你 就 很难说。 看得出 他们 感觉 都是 白皮 标准 的， 但 我的 品牌 调性 不是 那么 的 清晰， 这 两个 会 有点 不同。

我的 感觉 上， 据我所知， 这些 企业 在 供应链 端的 对 供应商 的 要求 是 非常 苛刻 的， 也是 共存 网 绑 的 很 紧。 作为 供应商 来说， 我 觉得 可能 会 压力 比较 大 一些。 不管 是在 这个 赛马 的 这个 机制 上面。

因为 只要 你的 产品 没有 雏形， 没有 好的 性价比， 你 可能 就 没有 办法 在 它 这个 生态圈 里面 存活。 第二 就是 你的 所有的 规则 必须 是 follow 他的 标准。 如果你 一旦 想要 有 自主 的 外， 因为 每个 企业 都 希望 有 自主 的 生存能力， 那 可能 会 被 比较 强 的 绑定 手和脚。 这个 我 觉得 大家 都 能听懂， 就是 如果说 某 一些 企业 他 不好 了， 但是 他 曾经是你 的 唯一 的 百分之百 的 顾客 的 时候， 那 你的 上下游 被 波及 的 可能性 会 非常 大。 但是 他 因为 对 你的 产量 的 绝对控制 和 绝对 话语权， 又 让你在 你 在 温水 里面 就 慢慢 煮熟 了， 就要 怎么看 了。 我问。

Jennifer 关于 仓库 的 事情 好不好？ 以前 我不知道 的 时候， 我 都会 觉得， 他 就是 东西 生产 出来 了 之后， 直接 放到 仓库 里面。 然后 我 定 了 他 就是 直接 从 那个 仓库 就 发货 送给 我 去 研究 之后 才发现 他 其实 从 一 生产 到 我 消费者 收到 手 的 这个 过程 当中， 他 会 经历 过 好几种 不同 的 仓库 对 吧？ 什么 转运 仓， 然后 又有 前置 仓， 这个 非常 的 复杂。 你 可不可以 跟 我们 讲 一下， 就是 光是 仓库。 这件 事情 我们 平均 一个 产品 收到 手 往前 去 推， 中间 可能 平均 要 经过 几种 不同 的 仓库。 然后 每个 仓库 它的 功能 是什么？

根据 行业 不同， 不同 的 商品 经历 的 仓库 不太 能够 一概 而言。 就是 一般来说 我们的 仓库 是 分成 最 标准 的。 我们 是从 功能 上来 定义 的话， 就 会有 个 叫 库存 仓， 它 就是 所谓 的 大库。 不管 你是 进口 的， 国内 生产 的， 还是 O D M、 O E M 的 所有的 货物， 你 全部 是 汇总 到 一个 行话， 我们会 再 把 它 叫 成 大仓。 这个 大仓 它 有的 功能， 它 就是 要 保证 所有的 库存 在 里面 数据 是 精准 的， 然后 可以 响应 各个 销售 端过来 的 订单 是 能够 再 发出 去 的。

第二种， 就是 在 零售 端 把 它 叫 成就 是 pub 或者 叫 中转 仓， 或者 叫 城市 仓， 或者 叫 区域 仓， 这个 是 取决于 不同 的那 在 五年 前， 应该 是 服装品牌 很 流行 叫 区域 仓， 尤其是 国内 的 服装品牌， 它 会 在 中国 设 五个 区域 仓， 东南西北 中。 因为 这个 东南西北 中 分别 是 覆盖 自己 边， 就是 几百公里 的 这个 半径 内， 甚至于 就 千公里 的 半径 内， 它 能够 覆盖 到 的 配送。 那就 是从 大仓 分 到了 这 五个 中转 仓， 也会 有 一些 品牌 它 根本 就 不 设 大仓。 他在 从 工厂 出来 的 时候， 他 就 已经 把 这 批货 一 分为 五 了。 根据 季节 或者 特性， 把 一车 的 货 或者 一批 的 货 分区 了 五个 仓库。 五个 仓库 既 承担 了 大仓 的 功能， 又 承担 了 叫 区域 仓 的 功能。 所以 这个 是 根据 每个 品牌 在 鞋服 行业 的 规则 不一样。

这 两年 大家 又从 区域 仓 又 变成 了 叫 城市 仓。 城市 仓 的 概念 就会 是在 一些 销量 比较 好的 省会 城市， 它 会 设有 C T hub。 这个 城市 仓 就 更多 的 是 会 响应 更 近 的 几十公里 范围内 的 所有的 零售 的 需求， 要 做 快速 的 补货。

同时 也会 有 另外一个 概念 就是 叫 电商 仓。 因为 电商 相 比较 它 不会 像 支持 线下 零售 地域性 那么 强， 基本上 就是 放在 哪个 城市 都 好。 随着 大家 对 物流 成本 的 管控 越来越 敏感， 也会 希望 把 这个 配送 半径 能够 分开来。 所以 大 概率 也会 把 电商 仓 有的 时候 也会 分成 四个 或者 五个， 不一样。

还有一个 仓库 的 概念 叫 周转 库， 叫 cross stocking。 这个 很多 时候 是在 我们， 包括 我们的 这种 三方 公司， 或者 是 类似 于 一些 快递 快运 公司， 他们 会有 一个 叫 周转 库。 它 基本上 就是 货物 今天 进去， 明天 在 里面， 只是 做 线路 的 匹配， 可能 半天 就 转转 出 那个 库 了， 存储 功能 非常 短， 半天 有的 时候 可能 只有 几个 小时。

举 个 例子， 就像 我 从 上海 到 东北， 我要 发 一大批 货 过去， 我 上海 到 东北 可能 一下子 过去了 二次 车祸。 这 二次 车祸 其实 不是 只 到 沈阳 一个地方。 他 可能 有些 到 长春， 有些 到 葫芦岛， 有些 是在 沈阳， 有些 是要 去 吉林 的。 他 这时候 在 沈阳 他 可能 会 建 一个 cross king 的 仓。 这个 库 就是 用来 把 所有 上海 到 过去 的 20车货 全部 卸下来， 然后 把 它 快速 分成 到 不同 的 省、 不同 的 市、 不同 的 镇。 会 把 它 根据 线路 来做 匹配， 马上 就 换 大车、 换 小车， 或者 是 接 拨 到 当地 的 通行 的 车辆 再次 做 配送。

同时 在 仓库 里面 还 会有 不同 的 功能， 有些 仓库 可能 是 像 保税 库， 它 需要 有 标贴， 产品 信息 的 匹配 这些 服务。 还有 的 时候 要 做 拆箱 服务， 像 电商 就要 做 拆箱， 按 件 来做 配送。 但是 我们 如果 是 做 大批 的 配送， 也就是 整箱 甚至 有的是 整个 托盘 出去 的， 就 不存在 要 拆箱 的 服务。 这个 都是 会 根据 不同 的 仓库 和 不同 的 品牌 的 需求 来做 菜单 式 的 服务。

明白， 因为我 我 目前 所 服务 的 这个 公司， 就 中央银行 里面， 我们 有一个 做 物流 的 这个 部门。 所以 我 经常 听着 物流 的 部门 的 同事 谈到 仓库 的 时候， 他们 就会 用 一个 叫做 高标 库。 这 什么 意思？

对， 这个 也是 前面 提到 一些 发达国家 可能 在 仓库 技术 建设 上 的 发展 更 标准 一些。 高标 仓 它 基本上 就是 最高 标准 的 仓库， 字面 意思。 它 基本上 层高 我们 行业 里面 会 解读 为是 在 10米左右。 它 有 非常 完善 的 消防 的 喷淋， 然后 它的 地面 是 做 过 防尘 处理， 然后 它的 照明 通风 都是 标准化 画的， 就 不会 说 有问题。 同时 还 会有 一些 就是 像 有 危险品 自制 的 危险品 库， 他 对 这个 仓库 的 承重， 地面 每平方米 要 承重 多少 重量， 也是 有 非常 的 计算 和 清晰 的 标准 的。

因为 中国 毕竟 原先 很多 地方 的 仓库， 它 不是 用 这个 标准 来做 的， 它 可能 就是 拿 原来的 厂房 就 改造 一下， 到 今天 为止， 在 市面上 也有 很多， 我们 叫 楼 仓 或者 铺 货仓， 或者 工厂 库。 那 它 就 非常 不 标准， 就 不像 你 在 外面 有的， 我要 的 就是 高标 库。 大家 一听 就 知道 他 有 卸货 平台， 他 有 月台， 你 就 知道 它 大概是 什么 标准， 已经 有 概念 了。

非标 库 的话 那就 千奇百怪 都 有的。 其实 仓库 的 这个 高标 库 就 有点像 我们 住 的 hotel， 五星级 它 就会 标配 泳池。 罗比 要 多大？ 他的 房间 有 多少 个 room， 到 大概 三 楼 的 面积 有 多少。 但是 我们 所谓 的 普通 库， 就是 像 旅馆 你 就可以 或者 民宿 它 就 千奇百怪 了， 各种 都有。 也 不能说 它 一定 不好， 但是 就 参差不齐。 但 当然 从 价格 上面 来说， 总体而言 一定 是 高标 仓， 是 比较 有 标准 和 代表性 的。 其他 的 仓库 因为 在 各种 硬件 和 投入 上 是 不如 它的， 所以 成本 会 相对 低 一些。 但 也会 有 另外一个 问题是 高标 库 因为 是后 建 的， 所以 它的 这个 地段 通常 有可能 会 比较 在 外围 一些。 在 还没有 规范 以前， 其实 在 很多 城市 它 依然 还是 非标 库 自然 主导。

明白， 我想 问 关于 自动化 这件 事情， 因为我 我想 我们 大概 经常 都会 在 视频 上面 会 看到。 比如说 京东 的 仓储 管理， 越来越多 自动化 的的 这个 比例。 然后 亚马逊 的 很多 很 很多年 前 就 开始 这个 仓储 管理， 就是 几乎 要不是 半自动化， 要不是 全 自动化， 在 中国 的 绝大部分 的 仓储 管理 里面， 自动化 的 程度 高 吗？ 就是 供应链 里面 物流 的这 一段， 目前 要 所谓 的 自动化 是 难 的， 还是 靠 人海战术， 就 快递 小哥 来 帮 我们 送。 那 当然 也有 在 有 一些 地方 就 跟 亚马逊 一样， 也 在 尝试 机器人 送货。 但是 毕竟 目前 都 还是 尝试 的 阶段， 所以 感觉 就是说 东西 从 仓 出来 了 之后， 靠 人 运送 的那 一 这 一段 就 比较 难 自动化， 所以 目前 自动化 大部分 都在 仓储 管理 的这 一段。

对 吧？ 其实 两端 都有， 因为 首先 物流 它 分 大 物流 和 小 物流。 刚才 basic 提到 的 这个 快递 是 我们 口中 的 小 物流， 它是 小小 件 包裹， 其实 我们 把 它 定义 为 就是 叫 零蛋 或者 快递。 还有 个 大 物流， 就是 我们 像 我们 三方 公司 是 整车 卡车， 就是 一个 集装箱 运 的， 我们 叫 大 物流 这个 环节。

大雾 流 现在 其实 在 叫 自动驾驶 这个 板块 已经 是 比较完善 了。 而且 我 觉得 它是 在 全球 领域 都是 跑 在 比较 前面 的 一个 技术。 到 目前为止， 我们 自己 现在 就有 一些 客户 已经 在 用 自动驾驶 的 卡车 帮 客户 做 送货。

自动驾驶 它 从 L 一到 L 5分5个 级别， 目前 市场 就是 国家 允许 在 马路上 开 的 是 L 四 这个 级别。 就是 基本上 人 坐在 车上， 你 在 高速 上， 你 在 停车 的 时候 是 不需要 人工 做 介入 的， 你 就 坐在 那边 就 好了。 它的 方向盘 会 自动 去去 转， 它 也会 根据 左边右边 的 车辆 的 情况， 它 会 做 识别。

在 这个 自动驾驶 板块， 其实 中国 已经 走 的 很 前面 了。 而且 我们 已经 实际 运作 做了 相当 一段时间。 我们 公司 就有 这样的 车 在 跑， 每天 在 跑。 但是 这个 车 目前 依然 还是 要 配 一个 司机 在 上面。 因为 在 离开 高速公路 和 一些 所 绝对 封闭 的 路段 的 时候， 这个 交通规则 的 执行 可能 还 不是 那么 的 到位 的 情况下。 因为 中国人 太多 了， 他 还需要 有人 来做 一些 介入， 尤其是 过 收费口 付钱， 对 人的 要求 还是 有 依赖， 就 是非 高速 的 环境。 那么 在 高速 环境 和 绝对 封闭 环境 下 是 完全 没有 问题 了。

国家 现在 L 5还没有 允许 你 在 马路上 实践， 因为 L 5就完全 不需要 人 了， 国家 还不 允许。 但是 在 合规 维度， L 四 已经 是 OK 的那 L321 就 往 下， 人工 介入 的 层 就 越来越 多了， 就 不 谈 了。 除了 这个 以外， 包括 现在 像 很多 超市 都 已经 开始 有 自动 配 货车。 我 看到 的 很多 小区 门口 都 会有 一些 白犀牛， 各个 不同 品牌 自己 都有 自己的 产品 名字， 那么 会 根据 这个 到 所 配送 到 的 地方 通知 消费者 来 下来 拿。 我 觉得 这个 都 是在 物流 端， 不管 是 to b 还是 to c 的 物流配送 商都 会 在 做 一些， 其实 蛮 有 前瞻性 的 探索。 当然 我 个人 觉得 其实 探索 依然 还是 在 升级 过程 当中。 因为 技术 的 迭代 是 更新 太快 了。 但是 这个 过程 其实 是真的 日新月异 的。 我 觉得 作为 中国人 蛮 自豪 的。

最近 这些年 大家 从 这种 只是 说 从 自动 仓储 存储 功能 的 这些 设备， 已经 开始 往 自动 拣货， 自动 把 货 货 到 人。 用 A G V 的 设备 做 A G V 货 到 人的 这种 投入。 其实 这几年 在。 研发 上 和 应用 上 就 做 的 很 广。 我们 已经 有 一些 像是 女生 戴 的 戒指 一样， 这种 大大的 一个套。 在 指尖 做 这个 就是 二维码扫描 的 这种 穿戴式 的 拣货 设备， 也会 有些 像 化妆品 用 的 比较 多 的。 就是 那种 灯 选 设， 也就 哪个 订单 过来 那个 道口 它 需要 货检， 它 就会 灯 亮。 拿着 你的 订单 拍 一下 那个 灯， 那个 灯 面 就 说明 那个 订单 拣货 完成 了。 就 这种 灯 选， 包括 有 语音 耳机 就 带着 你， 你 要 走到 哪个 巷道 上， 哪个 位置 上去 检 货。

还有 很多 机械手臂， 避免 圆形 的 或者 塑料袋 不 外包装 的， 或者 是 箱 型 的， 它 能够 精准 的 把 它 吸纳 起来， 吸盘 来做。 这些 其实 在 国内 都 蛮蛮 普遍 了， 只是 说 还在 不断 的 日新月异 更新。 因为 还要 有 更多 的 通用性、 兼容性 和 多样性 在 里面。 还有 就是 不同 的 场景 对 不同 的 需求， 像 to b 对 流水线 的 要求 和 to c 的 产品 就 不一样， 对 这个 订单 的 大小 和 组成 也是 完全 不一样的。 不管 是在 仓库 端 还是 在 物流配送 端， 我 觉得 都 是在 不断 的 在在 提升 当中。 而且 在 全球 我 觉得 是 比较 领先 的对。

因为我 过去 这 两年 半 在 疫情 的 期间， 我 花 一点 时间 在 英国， 然后 疫情 之前 也 经常 去， 比如说 去 美国 出差， 我 就 觉得 这个 我真的 觉得 在 国内 现在 讲 的 是 一般 的 消费者， 真的 就是 很 幸福就是 我们的 整个 的 后面 的 供应链 跟 仓储 跟 被 宠坏 了， 真的 就是 被 宠坏。 你 到 国外 你你你 就 订 一个 了不起 的 一个 民生 用品， 这个 也要 送 4到5天 才会 送到 我的 手上， 这 很 不可思议， 知道 吧？

我想 问 一个 关于 即时 零售 的 问题， 就是我 最近 看到 很多人 在 聊 这个 即时 零售。 之前 看 的 比较 多 的 例子 是 类似 说 像 名 创优 肤 品 或者 是 国货 的 美妆 品牌。 他们 会 在 像 饿 了 么， 然后 包括 什么 美团 上面 出现 有一个 被 人 诟病 的 一件 事儿， 就是 他们的 运费 很贵。 然后 我 还 挺 想 问 一下 Jennifer， 就是 一个 是 即时 零售， 就 从 行业 的 角度 解释 它是 一个 怎么样 的 概念。 然后 它是 突破 了 哪些 技术 难点， 才能够 实现 这种 非常 快 做 的 这种 极致 零售。 未来 有可能 会 去 可以 优化 这个 集市 零售 在 消费者 端的 一个 成本。

我 觉得 刚才 那个 杰 你说的 完全 对 零售 这个 维度 上面， 其实 最大 的 挑战 就是 成本高。 肯定 会 有人 会 为了 这个 高 成本 去 买单。 即时 零售 这么 一个 产品。 但是 这个 产品 更多 的 时候 是 运用 在 一些 刚性需求 和 一些 紧急 需求， 你 不得不 去 用 的 一个 维度， 以及 跟 你的 购买力， 你的 消费力 有关。 所以 会 分层。

对 一些 我们 所谓 的 像 食品 饿 了 你 必须 要 吃， 然后 你 又 不愿意 去 动， 那么 你的 消费能力 又 能够 支撑 你， 让 别人 帮你 送过来。 就 很 简单， 就 我们的 饿 了 么 也好， 美团 也好 就 出来 了。 还有 一些 像 物品 刚 需 的 东西， 它 必须 是你 要 及时 帮 他 做 这个 配送 的。 这个 我 觉得 大家 也 不会 在乎 钱， 因为 它是 刚 需。 第三个 是 紧急情况， 就 例如 说 像 途 虎 养车， 很多 这种 就是你 车 坏了， 在 那个 moment 你 就 需要 立即 有人 帮 你来 响应。 应该 是 早 一年 比较 多 的， 像 多多 买菜、 美团 优选， 还有 一些 很多 社区 团购， 就 基本上 大家 愿意 牺牲 掉。 拉斯 mall 的 服务 不用 你 配送 到 我家， 我可以 来 你的 门口 某 一个 集散点， 我自 提 货物。 这个 我 觉得 就 已经 把 消费 做 分层 了。 这 两端 我 个人 觉得 肯定 都 会有 刚 需， 就像 消费 金字塔 一样， 一定 是 上面 的 愿意 买单 的 人 会有， 但是 取决于 场景 和 需求。 那么 底下 的 人 应该 也是 比较 大众 的。

就是 他 对 商品 的 这个 形态 其实 要求 还 挺 高 的。 并非 所有的 都 可以 做成 这种 即时 零售 的 一个 概念。

我 觉得 是 没 必要 做成 即时 零售。 有 很多 像 我们 你 买的 衣服， 除非 有一个 特别的 occasion， 你 需要 有 今天 的 dress， 你是 有 特别的 要求， 否则 你 因为 现在 的 快递 已经 足够 快了， 就 对你 来说 等 个 两天 和 你 及时 要 没有 必要。 就像 你说 在 一个 城市 我 建 多个 即时 零售 的 分仓， 仓库 的 建设 成本 是一个 很大 的 维度， 更高 的 成本 是在 库存 成本。 因为 尤其是 像 一些 是 标品 的 产品， 它的 库存 我 怎么 知道 今天 你的 S 码 一定 是在 你家 附近， 它 对 人的 这个 锁定 其实 是 非常 不 可控 的， 因为 随机性 太 强 了。 反而 你 像 一颗 青菜， 一瓶 酱油， 或者说 一个 汽车 雨刮器， 它 相 比较 它是 就 那么 几个 S K U， 它 相 比较 会 精准 一些。 Sku 越 简单 的 商品， 他 做 分仓 就 成本 会 相对 低 一些， 因为 不会 有 错配 的 可能性。

我们 通常 在 各 大 网购平台， 你 在 做 网购 的 时候， 我们 经常 会 就 碰到 你 买 满 多少钱 就 包邮。 但是 这个 买 满 多少钱 的 门槛， 很多 时候 其实 并不是 太高 的。 所以 它 会 让人 有一个 错觉， 就是 邮费 这件 事情 是 很低 的。 但 其实 我们 从 跟 您 开始， 就是 录 到 现在 为止， 您 对 整个 的 供应链 的 解， 其实 这 其实 背后 到处 都是 成本。 那那 所以 为什么 可以 用？ 但是 为什么 可以 这么 多 的 这种 包邮 的 这种 现象？

这 里面 分 几个 维度。 第一个 是 商家 在 卖货 的 时候， 有的 时候 用 包邮， 这是 它的 一个 朋友圈 的 手段。 第二个 是 同样 是 发 快递， 上海 这种 它是 以 贸易型 或者 金融 型 城市， 它 不是 生产 的 原产地， 它的 近 的这 一端 肯定 是 多 的， 它 初期 这 一端 相 比较 会 少， 所以说 它的 物流 成本 就会 偏高， 快递 成本 会 偏高。 但是 你 像 义乌 这样的 城市， 它 进 和 出 是 几乎 是 同等 的。 因为 它 生产 出来 了 那么 多 货物， 他 要 原料 进来， 让 他 出去 那些 车， 他 就可以 带 出去 这么 多 的 义乌 的 小商品 货物。 所以 同样 以 寄 快递 的 这个 角度 来说， 在 上海 寄 个 快递 如果说 是要 五块钱， 在 义乌 曾经 有 一段时间， 大家 几家 快递 公司 P K 到 基本上 一块钱 就能 寄 个 包裹 了。 对对对， 很多人 会 把 仓库 就 设在 义乌 了， 蹭 那个 量。 那么 它的 商品 溢价 成本 一定 是 可以 cover 到 它的 物流 成本 的。

我 就在 想 从 这里 来 问 另外一个 事情， 我们 讲到 目前为止 都是 正向 的 物流。 也就是说 从 卖方 或 生产 方 把 货物 一路 过关斩将 的 送到 消费者。 这个 消费者 可能 是 to b 的 消费者 或者 是 to c 的 消费者。 这个 退货 跟 召回 它是 一个 逆向 它是 一个 反向 的 物流。 那 反向 的 物流 跟 正向 的 物流 有 区别 吗？

会有 区别， 我们 叫 反向 或者 逆向物流， 也是 分 to b 和 to c 的。 如果 是 快递， 你 平时 买 了 东西 以后， 你说 我要 不好， 我要 退还 了。 那 这个 逆向物流 相 比较 会 简单 一些。 从 你的 感受 上 就 可能 把 它 拍 好、 装 好、 封 好， 那个 地址 填好， 有人 收 了 就 寄 回去 了。 但是 在 收货 的 时候， 任何 逆向 回来的 东西， 他 需要 在在 我们 仓库， 他是 需要 在 监控头 的 监控 环境 下面 开封， 检查 这个 产品 有没有 被 破损， 或者 被 使用， 或者 被 污染， 或者 被 掉包， 这种 可能性 都是 有的。 然后 检查 好 完全 没有 损耗 以后， 他 要 再一次 上 到 自己的 这个 系统 里面， 或者 是 被 品牌 方 拿 回 自己的 仓库， 或者 是 进 到 他 再次 销售 的 这个 循环 体系 里面。

逆向 回到 仓库 里 的 货物 的 这个 检查 成本 其实 是 非常 高 的。 因为 正向 物流 大部分 货物 都 是从 工厂 出来 的， 商品 的 这种 破损 率 很低 了。 我们 基本上 就 只 做 抽检， 来 个 五箱 抽 一件 就可以 过 的 了。 但是 C 端 退回来 的 逆向物流 是 百分之百 要 做做 质检 的， 而且 还 会有 很多 很 牵扯 的 事情。 我们 曾经 经历 到 就是 卖出去 的 是 某 品牌 的 一个 运动鞋， 但 寄 回来 以后 里面 可能 就是 一块 砖头， 有 分量， 但 它 不是 那个 东西 了。 对对对， 然后 那 如果 是 便宜 的 还好， 如果 你是 一些 这种 限量版 的， 那么 你的 这个 差价 可能 就 会有 两三千 块钱。 所有的 这些 动作 我们 也是 一路路 吃亏， 就是 需要 在 摄像头 下面 完成 整个 拆 包 动作。

确保 仓库 这边 我是 没有 责任 的那 剩下 就是 快递 公司 要 去 追责 他的 每 一道 环节 有没有 问题， 这几年 这种 问题 会 少了， 我 觉得 也是 跟 整个 大 数据 的 信任 建立， 就是 彼此 都会 被 这个 数据 绑 控， 大家 都会 有所 收敛。 早 个 15年， 十年， 就 这种 问题 比比皆是。 所以 我们 那时候 仓库 里面， 尤其是 退货， 大家 很 谨慎， 就 什么 事情 都会 发生。

正向 物流 很 简单， 我的 订单 到了， 我 仓库 发出 去 五车 货 到 仓库 你 就 收。 你 只要 外包装 不 破损， 如果 是 整箱， 你 后面 的 那个 卡车 尾 部门 会 做 封签， 它是 破坏性 的。 那么 只要你 到了 你的 收货 端， 你 封箱 没 破坏， 或者 是 那个 纸箱 的 封箱 袋 没 破坏， 我们 就 当 是 交接 完成 了。 但 如果 是 逆向物流， 通常 就 会有 很多 这种 他 给你 一堆 散 的， 那么 这个 交接 的 点 数量 称重 给 了 你 A B C， 但是 他 系统 上 拉 出来 的 给你的 是 D E F， 那你 怎么 证明 A B C 不是 D E F？ 就 这些 划 下去 的 信任 交接 的 成本 其实 是 非常 高 的， 它 会有 很多 要 临时 做 调整 的 地方。

我们在 一开始 就是 介绍 您 的 这个 公司 的 时候， 您 的 公司 是 有一个 科技 两个字， 对 吧？ 红 迪 它 你们 在 用 这个 科技 可能 是 跟 数字， 跟 人工智能 应该 都有 一些 关系。 你们是 怎么 应用 的？ 我 怎么 帮 你们的 客户 做 应用？

在 仓库 端 最最 基础 的 应用 就是 我们的 warehouse management system， 就 W S 的 系统 我们是 自己 开发 的， 那么 这套 系统 就会 根据 客户 的 要求 来做 to b 或者 to c 不同 订单 的 正向 逆向 调拨， 这个 是 很 基础 的 一个 信息系统。 在在 仓库 里面 这几年 比较 多 的 像 阿尔法 I D 的 应用。 同时 也会 有 前面 提到 的 像 灯 选 穿戴 的 这种 设备， 包括 语音 拣选， 包括 A G V 的 这种 机器人。 他们的 单体 和 我们 整个 信息系统 的 衔接， 包括 单体 和 业务 的 匹配， 全部 是 需要 我们的 软件 来做 管理 的这 是在 仓库 里面 的， 在 仓库 外面 的 就像 运输 端， 就像 车辆 在路上 行驶 的 时候， 我们 叫 T M S， 就是 city management system。

平时 我们 看到 快递 的 这个 货物 今天 到 哪个 中转 仓 了 出来 了。 我们 只是 做 的 是 to b 的 这个 运输 信息系统 的 捕捉， 然后 提供 给 客户。 因为 他们 倒 不是 一箱 或者 一件 衣服， 他们 倒 可能 是 一车 轮胎 三 卡车 的 大 货。 那 会 涉及到 在 当地 收货 段 要有 足够 的 空间， 足够 的 卸货 人员， 他们 要 排班。 那 我们 这些 信息 给 到 他们， 他们 就可以 提早 知道， 最近 哪里 出现 大 堵车 了， 你的 货 没有 计划 当中 那一天 到 你 可能 会 晚 一天， 什么 地方 特别 顺， 你 可能 会 早到 个 半天。 这个 就 对于 精准 的 做 人员 匹配 就 会有 很强 的 帮助。

尤其是 我们 这次 上海 的 老 down， 就有 很多 上海 的 车牌 会 受到 很多 限制。 我们 就会 需要 急速 的 去 我们 自己的 band pool 里面 去去 sourcing 很多 可以在 跨省 便于 做 运输 的 这些 车辆。 然后 快速 的 把 他们 跟 我们的 系统 做 绑定， 然后 抓取 他们 所在 的 G P S 的 位置， 然后 把 我们的 订单 做 完美 交付。 这些 动作 都是 需要 我们的 W S 和 我们的 winner pool。

有， 也 是因为 环保 的 原因， 说 回单 现在 也 全部 是用 无纸化 签收 了。 那 无纸化 签收 对于 签字 人的 信息 的 识别， 签字 好 以后 的 信息 的 及时 回传， 有没有 异常 问题。 这些 都 是在 我们的 系统 上 要 做 记录 和 快速 响应 的。 基本上 你 现在 电子 签单 签完 马上 就要 跟 系统 里面 原来 做 匹配。 你是不是 本人 签 或者 有没有 异常情况， 在 系统 里面 就 立即 就 帮你 识别 和 quote， 然后 你 要 去 解决 这些 问题。 这个 都是 我们 自己 就是 自己 研发 的 软件， 在 各个 维度 上面 做 监管。 因为 人 这么 多， 订单 根本 管 不 过来。

嗯哪 一个 环节， 或是 你 有没有 看到 某 一部分 的 工作 已经 完完全全 是 被 机器 给 替代 掉了。

有 很多 我们 有 很多 订单 的 执行 和 前面 说 的 车辆 在途 的 信息， 就是 这个 情况。 在 以前 我记得 我 刚 入行 的 时候， 那时候 就要 公司 要 养 很多 客服 人员， 然后 就 不断 的 打电话 去 问 你的 车 有没有 到 天津， 现在 过了 天津 没有你 现在 哪个 路口， 然后 你 现在 到了 当地 没有你 有没有 卸货， 就 不断 的 要 问。 这些 信息。 倘若 说 当中 有些 不确定性， 司机 可能 也 不一定 给 我们的 是 精准 信息。 他 可以 说 我 已经 快 到了， 快 到了 这个 一块， 就 可能 还要 等 半天， 那个 时候 就 很 抓狂。 首先 这 全 是 人工 在 做， 其次 信息 的 精准度 有 偏差 的。 但是 随着 现在 的 这个 G P S 也好， 手机 定位 也好， 包括 国家 统一 推 的 这个 北斗 也好， 就是 对 车辆 的 位置 的 抓取 完全 就 自动化， 能够 代替 掉 人工 的 了。

哼 我想 请问， 因为 现在 跨境 电商， 当然 疫情 这 一两 两年 多 以来 可能 稍微 萧条 一点， 就像 我们 您 讲 的， 我们在 国内 的 整个 的 供应链 相当 的 成熟， 而且 不断 的 在 精进 等等 的。 所以 你 有 碰到 过 国外 的 品牌， 你 跟 他们 在 合作 的 时候， 你 会 发现 他们 有点 跟不上 我们 这边 的 角度。 你 有 发现 这样的 状况 过 吗？

我 觉得 因为 疫情 最 开始 的 时候， 我在日本 大概 待 了 有有 十天 左右。 然后 当时 也 在 日本 看 了 一下， 就是 当时 他们的 仓储 和 物流设备， 我 觉得 还是会 有些 不一样， 他们 非常 精细， 但是 可能 在 这种 及时性 和 响应 度 上， 我 觉得 还是会 不一样。 和 中国 相比， 我自己 最近 有 接触 到 有 很多 想要 进 中国 的 品牌， 他们 在 进 中国 的 时候 倒还 没有 那么 敏感 到 物流 的 差异性， 他们 可能 会 非常 不能 理解， 就是 中国 在 跨境 电商 只能 做 to c 的 这个 交易， to b 就 不能 走 跨境 电商 这条路 了 吗？ 因为 每个 消费者 都有 一定 的 免税额 的 限制。 那你 就会 发现 大部分 人 对 中国 的 电商 的 成本 理解 是 非常 错配 的。 他们 觉得 在 中国 的 电商 成本 就是 不可思议， 怎么 要 这么 高？ 然后 对于 这个 推广 成本 怎么 会要 这么 高？ 我 觉得 他们的 理解 是我 所谓 的 这个 理解， 就是 都 是不是 说 那种 很大 的 大 品牌， 就是指 还没有 进 中国 的， 规模 可能 不是 那么 大， 但是 又 想 进 中国市场 的 这个 理解。

我 觉得 就是 对于 整个 中国 的 现在 的 经济 的 体量 和 消费力， 消费 成本， 其实 是 完全 不是 在 一个 平行线 上 的 了。 反而 我 觉得 他们 会 把 我们的 这个 消费力 看 的 就是 成本 看 的 很低。 然后 当 他们 真的 跟 我就是 被 当 到 每一个 细 项 的 时候， 我会 觉得 他们 就会 很 乍 舌， 然后 就 不敢 再 往下走 了， 这是我 很 明显 的 感受。 明白。

所以 您 刚才 讲到 那个 成本， 我 只 能够 从 我们我们 一般 在 房间 看到 的 报道 等等 来去 问 这 一个 问题。 就是 因为 现在 感觉 好像 很多 的 年轻人， 其实 宁愿 去 从事 这个 外卖 的 行业， 就是 做 外卖 小哥 或者 快递 小哥， 也 不太 愿意 再去 其他 的 这个 领域 发展。 我 最近 碰到 一个 状况， 就是我 在 网上 订 了 一个 东西， 然后 我 就 一直 没有 收到。 我 有 两样 东西 加起来 在 同一个 商家 买的 大概 就是 三百多 块 人民币。 那个 商家 就 联络 这个 物流， 就是 快递 小哥。 这个 快递 小哥 私下 跟 我就是 加 了 微信， 然后 就 跟 我说 你 那个 三百多 块， 我 把 钱 打 给你， 他 就 真的 在 支付宝 上 把 那个 钱 打 给 了 我， 然后 让 我 就 告诉 卖家 说， 我 收到 了。 我 那个 时候 有点 惊讶， 哇哦 这个 快递 小哥 他 宁愿 把 我 原来 买 这 两样 商品 的 钱 给 到 我， 他 也 不要 去 有 那么 麻烦 的 事情， 然后 再 回去 去 找 这个 包裹 等等等等。 但 也 代表 他的 收入 还 可以， 所以 他他 觉得 三百多 块 不是 钱， 马上 就 可以退 给我。 整个 物流 到 最后 一里 路， 就是 这些 快递 小哥， 外卖 小哥 送 东西 给 到 我们 这 一段 的 成本 是 越来越 贵 的。

是吗？ 是的， 因为 这个 就是 像 前面 说 上海 和 义乌 举例子 一样的 道理。 应该 这个 问题 最早 出现 已经 有 四五年 至少 了。 就是 进来 比 出去 货物 更多 的 城市 其实 很 典型。 这些 贸易型 的、 金融 型 的、 政治 型 这些 城市 都 是的。

就 你 进来 的 货 会 很多， 但是 你 没有 货 往 外 快递 出去， 它 形不成 一个 双边 效应， 它 其实 是 单边 很高。 但是 快递 小哥 的 收入 很 简单， 他是 靠 双边 的， 他 发 一件 货 的 收入 其实 是 高于 他 收 一件 货 的 收入 的。 即使 后来 发展到 大家 能够 相对 的 齐平 了， 但 他 如果 有 双边 收入， 他 等 于是 乘以 2的。 他 如果 只是 单边 的话， 他 就 不 能够 乘以 二 了。

第二个 就是 他的 整个 快递 链 很长， 又 涉及到 他们 自己的 发 货仓， 又 到 中转 仓， 再到 终端 的 城市 仓 之后 再 配送 1公里。 这 五六年 快递 柜 也 越来越多， 因为 人 你的 成本 越来越高， 就 不得不 适应 你 自己 要 去 快递 柜 取货 了。 现在 送货上门 就 比较 少， 只有 一点 几家 特殊要求 的 公司 才能 做到。 其实 背后 对应 的 都是 非 双边 的 物流 流动， 单边 的 或 更多 导致 快递 小哥 的 收入 会有 问题。 大家 也 不愿意 从事 这个 行业。

相 比较 送送 其他 的 一些 像 这个 外卖 那些， 他 第一 他的 工作 时长 会 短 一些， 他 就 集中 在 中午 和 晚上 两档。 其他 时间 他 整个 人 或者 去 可以 打 别的 散工， 或者说 可以 得到 比较 好的 休息， 不 涉及到 这么 一层 一层 的 复杂 的 要求。 而且 基本上 外卖 是你 送到 谁 手上， 谁 基本上都 会 在 那个地方 在 等。 他是 一个 肯定 有 收货人 的， 就 不像 快递 有的 时候 家里 没人， 快递 柜 又 满 了， 你 会有 很多 的 时间 消耗， 是 不确定性 在 里面 的， 所以 会有 这样的 变化。

至于 您 说 的 300块 赔 的 这个 问题， 我 觉得 那个 小哥 估计 肯定 他 也 不想 再 绕 了。 然后 可能 那边 的 违约 成本 或者说 曾经 压 过 他 一些 违约 成本， 你 如果 有问题， 那个 违约 成本 肯定 是 高于 300的。 所以 他 宁可 息事宁人， 确保 大头 的 保证。 我 觉得 有 这种 可能性。 就现在 基本上 骑手 的 这个 收入 和 自由空间 度 会 比 快递 会 来 的 更 可观 一些。 而且 快递 因为 还 碰到 还有 618和双十一， 还有 过年 这些 大 促， 你 基本上 就 停不下来。 那你 双十一 也好， 618也好， 你 午餐 就 只能 吃 一顿， 你 不可能 一个 午餐 你 点 五顿。 是 比较 平稳 的， 而且 非 用餐 时间 还是 有 其他 的 空闲， 或者 能够 照顾 到 更多 的 事情。

明白 我们 经常 在 网购 上面 那个 包裹 来 外面 都有 我们的 地址。 这个 地址 最近 很多 的 宣传 就是说 一定要 把 它 划掉， 保护你 的 个人隐私 等等 的。 真的 是要 这样 做 来 保护自己 的 隐私 吗？

其实 去年 已经 政府 要求 在 快递 包裹 上 要 做 脱敏 处理 了。 我们 自己的 IT。 已经 做了 脱敏 的 技术 的 研发 了， 就是 确保 快递 到时候 的 所有的 衔接 是 看不到 地址 的。 而且 已经 现在已经 有 很多 快递 面单 做到 脱敏 了， 所以 不是 太 那个。 但 我 个人 觉得 在 今天 的 这个 时代， 你的 信息 透露 不会 因为 一个 快递 而 加 的 更多， 它 只是 让 你 感觉 上 加多 了， 其实 太 多维度， 已经 把 你的 这个 数据 完全 给 打通 了。 尤其 疫情 后 的 这个 数据， 我 觉得 不用 太 介意。 一个 快递 包裹 很多 时候 是 商家 为了 卖 他的 消除 的 痕迹 的 激光笔 或者 怎么样， 我 觉得 是 有点 不 渲染 了。

你说的 太好了， 这就是我 的 怀疑。 我就是 感觉 我 觉得 我们 每个 人都 提示 的 很 赤裸裸。 我们 其实 所有的 信息 都在 各个 地方 都 留下 很多 的 痕迹。

是 所以 我们在 享受 这些 信息 带来 的 便利， 无痕 无 画的 时候， 其实 也 已经 把 所有的 自己的 信息 都 贡献 进去 了。 它 就是 一个 聚沙成塔 的 过程， 那你 也会 被 反向 的 会 被 受到影响。 所以 光是 一个 快递 盒 上 的 信息， 当然了 如果 有心人 恶意 要 怎么样 在 你家 附近 收集 那个 地址， 依然 还是 会有 一些 损伤 的。 但是 我 个人 觉得 高级 点的 也 不会 用 这些 手段 明白。

好， 所以 我们 就 不用 想 那么 多了。 我们 今天 非常感谢 Jennifer 卢杰 卢 总 跟 我们， 我 觉得 用 我们 能够 明白 的 语言， 把 一个 这么 复杂 的 行业 说 的， 我 觉得 说得 非常 的 清楚。 只是 非常感谢 jen fer。 我 觉得 从 我们的 角度 来讲， 就是 每一次 我们在 按下 这个 购买 键 的 时候， 你 就要 知道 我们 所 启动 的 是 后面 的 一连串 的 连锁反应。 这个 连锁反应 非常 的 复杂。 所以 真的 是 今天 听 跟 您 录 完了 之后， 就 越来越 appreciate 我们 每一次 消费 后面 的 一个 复杂 产业 在 为 我们 做 的 很多很多 努力。 所以 谢谢 Jennifer。

今天 聊 的 是 物流 行业， 但是 如果 大家 对 物流 行业 还有 另外一个 视角， 叫做 物流 地产 有 感兴趣 的话， 其实 可以 收听 重量 联航 新 开 的 一个 播客 节目， 叫做 重 有 话说。 这个 仲有 话说 这个 重 就是 重量 联行 那个 人 字旁 一个 中国 的 中 第一期 节目 里面 会有 物流 行业 的 讨论。 如果你 碰巧 也 对 这个 商业地产 有 兴趣 的话， 可以在 新的 节目 里面 找到 所有 有关 地产， 但是 又 不止 于 地产 的 更多 的 话题。 所以 从 这边 就 稍微 带 一下 我们 另外一个 节目， 让 大家 找一找 去 收听。 今天 感谢 Jennifer r 谢谢 Jenny.

谢谢， 拜拜。