Vol.8 艺术在消费生活中其实是很重要的元素
32:41 Share

我们看起来好像钟表是一个非常古老的传统的行业应该整个话文说这个产业居然活这么久表现得很厉害

欢迎收听备忘录你好 我是 Bessy 李倩林过去三十年我的职业生涯跨越海峡两岸几乎都在和广告行销行业打交道有幸见证了中国经济和商业模式突飞猛进的崛起我想用这本备忘录记录我对周遭的观察带您一同进入每一个正在发生的商业现场

很多時候我會問客戶你這麼頻繁的換代理商第一個客戶那邊的 CMO 也換得很頻繁說真的誰在維護這個品牌本身的這種一致性我幾乎看不到那我就只能靠轉化率那這樣我也跟我的老闆有交代我今天又賣出去了多少貨連媒介的投放也都是在有帶貨的概念

表是那種情感你買表那個時刻就是有一個讓你回憶起來的那個記憶所以我常常跟人家聊天的時候我說你帶什麼表他就開始講故事了這個表是我爸爸留給我的因為我考上大學生日什麼那個記憶的東西會激起你的情感的交流所以我覺得表很厲害的這個地方

因為我很不喜歡把自己的品牌打倒把它做得很成功然後就跟品牌商回來打自己的品牌所以我都跨產業來做你會發現我比較細心研究吧我不喜歡同一個產業然後我常常離開公司的時候都是把公司做到很高峰的時候然後才離開覺得蠻有成就感好像比較有點小無聊你知道嗎你就有機會才會轉這樣子如果還有很多事要做我想說 嗯 等等吧

欢迎大家收听今天的备忘录今天备忘录呢我邀请到我一位非常好的朋友也是我一个非常尊敬的客户他是先从做我的客户开始的啊然后呢就不打不相识然后呢就我很荣幸他变成我的好朋友那就是 Swatch Group 斯沃奇集团中华区的

CEO 陈素贞陈女士我让素贞来自我介绍一下她的资历很丰富其实那个我跟贝西认识很久了吧十多年都有其实贝西在台湾很出名的你啦你比较有名我以前是在那个中盛中盛中盛就确定出身的然后去美国运动

去远传电信然后后来就奔到中国大陆来然后一开始的时候在网易后来在 Smart Group 17 年那负责中国的业务我的 career 里面我觉得比较你说说有点小成就感的就是我是 marketing 出身的

所以我对 marketing 的这个 passion 啊还有经验啊就是投入的精神就比较多一点这样子对像我们可以请苏珍聊因为她的那个跨行业跨度还蛮大的她也有互联网然后也有那个传统的企业然后也有金融业我觉得那跨度很大我觉得等一下很有干货可以聊

那今天跟我一起的另外一个主持人呢是 Roland,Roland 要跟大家讲一下 Hello 大家好,我是 Roland,我又来啦那我先来跟苏神聊一聊刚才听众可以从苏神的自我介绍可以看到他的那个 career 的那个跨度非常的大

你那个时候是其实算很早一代的进入杀进去互联网这个产业的人了对吧我要先讲一下为什么我在跨产业对对对讲那个因为我很不喜欢那个把自己的品牌打倒我把它做得很成功然后就 competitor 回来打自己的品牌所以我都跨产业在做你会发现我

我比较洗心研究吧我不喜欢同一个产业然后我常常离开公司的时候都是把公司做到很高峰的时候然后才离开觉得蛮有成就感好像比较有点小无聊你知道吗就有机会才会转这样子如果还有很多事要做我想说等等吧这样子所以其实我们一个公司也待蛮久在接人接就有八年

然后我到远传电信的时候做 marketing 最困难的地方是很多科技的用语我是不熟的然后你查字眼查了半天一个也不认识什么叫频宽 POI 所以你要怎么转换那个高科技的字眼变 application 就是应用然后还要做宣传给消费者听得懂那个是蛮难的然后进到互联网是很有趣的因为在电信业里面高科技

然后那时候是叫做 web 可是那个都很难的他们那时候常常讲一句话说哎呀你看到隧道里面有个曙光可是也不知道什么时候走到隧道尽头我的天哪那个时候真的是互联网还有很大挑战然后后来进了 Swatch Group 就做了 17 年这样子对

所以你 Swatch Group 待的时间是所有的 career 名最久的就表示 Swatch Group 是蛮精彩的一个集团你就觉得还有很多事情要做很多事情要做所以你一代待了 17 年对可是很有意思就是说我从来没想过我会待那么久讲实在的因为表嘛然后一开始的时候我是做 Swatch 品牌经理的然后来身为 country manager 我们就有十多个牌子然后但是 Swatch 很好玩的地方是它有 portfolio

不同品牌有不同的定位跟價錢都叫表所以怎麼樣在一個都叫一個同一產業裡面有不同的定位然後學到很多東西

還有經歷過渠道回收 經歷過奧運會經歷過世博會 還有經歷過很明顯的藝術中心所以我覺得這麼多經驗就讓你不會無聊所以永遠在不同時間有不同的那個學習吧然後中國也在發展 對的所以呢不只是品牌 還有中國的發展一級城市 二級城市 三級城市 四級城市

就是很多城市还有就是中国的朋友这么多所以我觉得蛮有意思的你每一次转换跑道因为你就是越来越 senior 嘛那你每次转换跑道就是换了一个新的产业肯定一定有团队里面的人士比如说看好戏的就是说我看他能够撑多久或者是说给你穿小鞋啊等等的你一定遇到过这种状况

因為我那時候跳過去的時候他們都是已經高階主管了所以有人會覺得說你從外行來你可以嗎其實是有的比如說我去運動的時候你說做個賣洗髮精賣什麼衛生棉的公司跑來買金融產品而且還是

比较那个 premium 的金融产品对高端的金融产品所以我觉得最重要的就是你怎么克服这种障碍还有一点就是说你必须有 breakthrough 的东西因为我对我来说最大挑战呢 marketing 它的 skill 基本上是一样的但最不一样是产品你不熟所以呢我进了美国运通我就去考了一个保险执照因为我做做 banking 还有我去那个财政部办的的一个机构里面也去上课每

每个礼拜一三五去上三小时的课晚上所以你必须证明你是可以做的那么你就必须下很多功夫去做吧还有一点人家教出成绩来就是说我可以做比人家好那我带来的东西可能是你们现在没有的不然公司不会找我进来对吧那他的优点可能不是我优点但是我优点也可能不是你优点所以我觉得要很努力就好像最近网路上流行的那个大佬也很辛苦的

马化腾在凌晨四点钟要看邮件等等的大佬是很辛苦的要比别人辛苦对啊每天早上上班晚上还上班这个上班是说你自己在用功自己在 catch up 在市场上其实我很好奇一个问题就是你 00 年来到

中國內地的話其實當時中國的互聯網尤其你進的是網易嘛它還出在一個.com 泡沫的最高峰的時候而且你來之後可能一年這個泡沫就破裂掉了就你是怎麼經歷那段時期的我覺得那個時候最大感受是

我覺得人生裡面有時候你要去嘗試一些東西不管是不是你覺得跟你想像一樣或不一樣但是我覺得你想嘗試就去嘗試了我是這種人然後後來其實我離開網易的時候還有互聯網來找我過去就很多你知道嗎不同的互聯網可是後來我選擇了 Swatch

其實我一開始的時候人家說你要不要去種鐘錶我說種什麼東西啊但是他有個很厲害的地方錶是買情感 買情感你買錶那個 moment 那個時刻就是有一個讓你回憶起來那個為什麼買這個錶那個記憶所以我常常跟人家聊天的時候我說你帶什麼錶他就開始講故事了這個錶是我爸爸留給我的因為我怎樣怎樣怎樣怎樣都考上大學啊生日啊什麼的

然后就是说那个 memory 的东西会激起你的情感的交流所以我觉得表很厉害的这个地方但是表也有很多不同的怎么讲价格

有的表很貴的啊什麼因為表裡面還有一些表是比較高科技的所以當我們在講科技的時候科技有幾種概念一個是說我們講的互聯網科技一個講說 mechanical 的科技所以很多表是在 mechanical 科技上是很厲害的說才會那麼昂貴因為它也是一種藝術品它是非常珍貴的藝術品能夠做出這種藝術品的中表師是很少很少的所以你會發現說表其實有很多不同

不同的复杂度的机芯的一个产品从网易之后你就是直接就到了 Swatch Group 这边从一个互联网的这么一个当时还是 web 的时代转型到我们看起来好像钟表是一个非常古老的传统的行业应该转个话文说这个产业居然活这么久表现得很厉害哈哈哈哈

历史悠久的产业因为我以前没碰过比如说中东旧中产是 Build to Last 它可能是百年的公司那远传电信也不过三年美国运通也是百年老店但是那个钟表很多是两百年好几百年的品牌所以它的历史的渊源跟文化还有它的故事还有它的产品的 DNA 怎么制造这个表的 DNA 其实

应该说很不一样对我来说我那时候不是去想说它是传统产业或不传统我觉得不管是不是传统产业它能够经历过这么长久历史然后还能够存下来而且被消费者爱戴

表示说他已经有什么东西我们不知道的他的 know how 是什么东西所以呢我是觉得很多人尤其在互联网时代里面很多人说哎呀你们是传统产业像我在找的人说你们是传统产业我说传统没有什么不好比较重要的是说为什么你要去想想为什么中国人我们还是很喜欢传统的东西而不是什么事情都是要就是 digitalize 就是数位化

所以呢我觉得它有它对人性的那个 emotion 还有对那个 mechanical 机械那种你看看一个表如果是土飞轮表里面有三四百个零件组起来像个小工厂一样有不同的功能在里面这个很高科技的你觉得就钟表这个行业就像你讲的很多的钟表的这个品牌或是公司都是都是几百年以上的历史对

那我看他们对于他们的这个手表这个品牌本身的一些的定位其实也是坚持了这么几百年来所以你觉得他们对于他们的定位的这个坚持是其中的一个他们能够维系这么久悠久历史的原因之一吗因为我觉得现在普遍望过去尤其是新的品牌对于品牌的那个坚持很多时候是做不到的就

做了一两年就感觉不行了就换现在每天都在讲这个转化率转化率没有不行了就赶快又换一个换一个品牌的定位然后又换一套广告的这个用语然后再换一套广告的素材就好像我很少看到那个坚持的这件事情

其實堅持是非常重要的不管是在 但是又很難很難因為很多人都喜歡用 ROI 來評斷然後說什麼這個什麼能夠賣貨不賣貨我就常發現現在對行銷的那個做法都喜歡短速快

其实你要深入人心的东西短数块是很难深入人心的是表面东西比如说我今天我投资一百块钱做这个 brain building 对吧那明天我投资一百块钱今天一百块可能明天还会有 effect 有效果出来可是很多人说啊我新疆 brain building 要这么久所以就没耐心你就永远没有 brain concept

的出来还有一个东西很重要就是说坚持这个东西就是说我们在建立品牌这个 brand building 是非常重要的这个你必须有一个长远的打算其实转换率是很在我们在做行销商是很短期效应的

你除了转换你职业的话你要看到说你到底吸引多少的 potential 客户要知道你是谁对吧还有在脑海里面他记不记得你他不一定现在马上转给你但是可能是明天可能是后天这个就要看你的行销的力量多大你在行销传播上面你把什么讯息带给消费者

住在他心里面比如说你买一支表的话你不会说我今天看广告马上买吧我优先也不需要你又不是买一杯水来喝也不一定你没口渴你也不需买但你明天口渴你肯定就去买了对吧一辈子你买几支表但是我觉得 Brain Building 东西你必须有个很长远的 vision 的眼光知道你带给消费者什么样的 benefit 的利益点然后你

你永远在讲这个讯息然后你吸引就是你要专注的你的族群到底要卖给哪个族群没有办法大小通吃了可是市场上大家都在谈转化率的时候然后转化率高然后就卖出去更多的更多只的手表这样的一股的这种氛围不会给你一些压力吗我

我觉得就是你必须有些 belief 而且你要 prove 你要证明的东西有时候你在收集资料的时候因为转换率我们这样讲嘛你有流量然后流量会到你这边多久保险这多少会进来然后进来以后他会放到你的购物车里面他收藏起来他不允许在那边活动然后他可能说我今天转换或者我将来一个月有转换我知道化妆品的转换率是很快的三天五天就转换了

不可能 3.5 天它可能是一個月或兩個月甚至半年以後轉換所以你必須要了解這個 Customer Journey 的每一個步驟都有它的價值性存在但是不是只看一個點那只看一個點的話就是一個短期效應就好像做促銷一樣我現在打個折你快點奔來買

对吧这个不是建立一个品牌很好的一个说法至少对我来说是这样子的所以你必须从不同的 touchpoint 你去了解说到底每一个 point 的话就是每个 touchpoint 它知道什么效果然后呢它都是有价值的效果然后最后呢你从长期去观看你的品牌到底带给消费者什么讯息你也不希望说 conversion 最最快什么打折

对吧那评论就死掉了嗯一打这个越打越多了嗯所以基本上我觉得是每个 touchpoint 都要去评估吧嗯所以从 Bessie 的角度因为你过去一直在广告行业嘛那你们其实是要接触像 360 行嗯不同类型的品牌品类在你的眼里或者你的经验里面是不是说比如说钟表确实是一个蛮特殊的一类客户群体它是我觉得就是因为它的行业本身历史够悠久

然后呢它的每一个品牌的历史也够悠久我们就发现客户对于我们团队的这种我们叫 orientation 就是这个品牌的整个的历史的这种介绍特别重视他就花很多时间来去跟你的团队去就讲解释得很清楚这个品牌它的历史

为什么可以这么悠久他的品牌定位在什么地方那他是靠什么东西坚持到现在然后我们在做行销在做媒介的时候你要注意哪些事情所以我就发现跟其他的客户比较起来呢就是他们对团队的这种初始阶段的那个介绍是非常重视然后呢中表行业客户在换代理商的频率也比较低对

意思就是你会发现快销品或者说应该是说现在不止快销品很多客户连汽车的产业都是这样就每隔两年就换一次代理商就是比如比高比高通常会换代理商那你知道换了代理商就是可能又换全套的新的就是跟消费者沟通的材料素材然后换了代理商换了媒介代理商你可能跟消费者沟通的这个渠道的选择也会有一些变化

所以从消费者的角度来看如果你每隔两年你做出来的东西就有一点变动其实消费者会觉得好像这个一致性慢慢慢慢就没有了很多时候就是我会问客户就是你这么频繁地换代理商第一个客户那边的 CMO 也换得很频繁说真的就是客户这一端的人事的变动也很频繁然后他们换代理商的这个

评次也很频繁那谁在维护这个品牌本身的这种一致性我几乎看不到那我就只能靠转化率那这样我也跟我的老板有交代我今天又卖出去了多少货然后我用了这个 KOL 他能帮我带多少货就是现在连媒介的投放也都是在有带货的概念我服务了客户服务 27 年我觉得这个现象就越来越严重

越来越严重,尤其当客户的比如说采购的这个部门开始涉入 agency 就是合作伙伴的这种挑选的流程的时候那你知道采购他们的天职就是我要用最低的价格拿到最多的服务吗所以呢就是每隔两年我就要用再用一次这个这个 exercise 就是笔稿的这个我再来把看看能不能找出更就是更物超所值的供应商

所以这个过程其实我觉得无形当中我认为是对很多的品牌是造成很多隐性的伤害的所以这种公司不断地更换代理商更多是一个财务驱动的

越来越多是财务驱动的对那当然代理商还是必须要花很多的精力很多的精神多的时间把策略方向做出来可是你会发现呢跟很多的客户谈谈谈到最后都几乎变成就是你比如说你的竞争对手可以用这个这么低的价钱做你能不能接能接你这个生意就是你的

就几乎那个谈话就很少去讨论到你们帮我们做的这个策略这个策略是不是正确在我品牌发展这个阶段是不是正确的策略我们就几乎很少谈论这个事情而且真的就是每隔两年就比一次高

那你如果是服务一个品牌的代理商你知道客户两年要彼此搞你要不要对这个客户做投资呢我觉得很多事情它是它是有因跟果到底谁是因谁是果现在也讲不清楚因为我觉得大家的竞争压力好像都很大我觉得虽然中国市场很大中国大陆市场很大然后呢这个人口也非常的多消费者的技术也很大但是我感觉好像大家都

都很心急就感觉好像今天不做明天就没生意做的那种感觉我觉得多多少少是对我觉得对于普遍的在中国大陆的品牌的大部分的品牌的资产是造成的无形的伤害的我不晓得苏神有没有同样的观察

我就是互相的东西啊就是在这边又不太一样就喜欢用比稿方式他说比稿可以促进对方做更好我不知道是不是真的啊嗯但是我在中国发现呢其实中国所重视的行销重视度以前是不够的嗯

我发现中国比较重视渠道我来中国的时候你这个货铺多少点对吧渠道为王是不是有这句话有很多做 marketing 其实你我讲真的也没做什么行销好像业界都可以来因为那时候市场很空对吧所以在五年十几年前的话那个时候的话你只要渠道铺出去消费者可能就来买你也不需要 brain building

我觉得现在还是真正考验那个 marketing 就是市场行销的厉害不厉害的地方是现在才能发现出来但是你说因为他们在过去几年没有什么一些经验体验因为做市场行销你必须 practice 然后呢你做过以后你知道说这个是未成的然后你在从里面再提取精华做一些改进

那你知道什么可能会失败因为行销版就是要有经验值的东西嗯所以过去没什么经验值所以现在大家对行销的概念其实没有那么深入了解说其实那个 brand building 品牌建立是需要长期经营的嗯

那这个东西可能在现在你会发现它是越来越重要的因为现在讲真的渠道大家都很熟悉的我知道刚刚 Beth 也说过您和苏珊认识的时候就是当时苏珊是你的客户那是发生在

什么时候你说说这个故事好是这样其实苏珍跟我我们以前不认识的但是我是听过他的大名因为他很有名但是呢他一直是他是澳美的客户嘛我那时候是在智威汤逊他那时候要要在他们整个的就是说行销上面做一个比较大的整理跟整顿所以他喊了一次唯一的一次笔稿当时我们就是被邀请参加笔稿我说老实话那是我第一次比较近距离的

接触苏贞然后认识苏贞就从那次之后当然我开始服务她了嘛

然後就一直到現在就變成非常非常要好的朋友所以我跟蘇珍是是這樣我說不打不相識的意思就是我是透過筆稿他真正的成為我的客戶我終於有這個榮幸服務他的那個時候開始認識到現在大概也快十年有沒有差不多差不多你知道那次他去喊那次筆稿的時候就沒有再比過稿了到現在還是原來的我們那時候比到了嘛還是我原來服務的公司在為他們現在的這個集團在服務

那其实在那个年代的话比如说服务一个钟表品牌或者钟表这个行业它的媒介代理更多是通过什么渠道当时的那个钟表的品牌很多的媒介的投放是在杂志上面在平面那尤其是你知道这几个像什么 Vogue 啦 Bazaar 啦这种的哈坡时尚这种的杂志上面所以当时呢然后

他们每个品牌就是每一个钟表的那个牌子的这个所谓所在的人群高中端又不太一样然后呢每个牌子的这个花费又不一样以前是可能各自为政嘛然后把统一起来再去跟媒介方去做谈判钟表这个行业其实它有非常多的媒介投放的效益其实是可以透过整合这个手段把它寻找出来而这个最终其实是能够让

客户的集团做到很好的就是就是我说在我说在在实际的效果效益上面都有能够能够看到很好的回收的这是我们当时的一个经验教训我觉得可能很多听众对说是他的认知除了像我们说到像具体的手表啊

大家在上海也经常可以看到像有一个 Swatch 的艺术中心我觉得是不是对于普通人的一个认知里面像这种我们类似于这些高档的奢侈品他们永远是好像是跟艺术会有这么一些挂钩我想知道是 Bessie 你是怎么来看待这回事就是比如说他们在艺术品方面的一些营销这是 4A 公司会帮他们制作的吗还是说他们会通过自己的渠道来培养

我的观察还有的还有服务客户的经验就是他历史越悠久的的品牌呢他可能对于艺术的这种鉴赏他就我们讲 appreciation 的程度就更高所以呢当他在在看就是我这品牌还能跟什么其他的跨产业的合作的时候呢

历史悠久的这种品牌它不一定是中表除了中表以外像奢侈品奢侈品也是另外一个产业他们就会艺术就会是他的考虑的范围之一

但是你很少去看到比如说快消品会去跟艺术去做结合或是一个年轻的工商会想到我怎么去跟艺术去做结合所以我觉得就是可能跟他的那个公司的悠久的历史有关还有就是说他的管理层尤其像什么 Global CEO 他们在传承上面我觉得那一方面的那个价值观有被传承下来

我除了商业的这个面向以外我从艺术的角度我还有没有什么事因为我觉得很多时候艺术在消费者的每天生活当中其实是一个很重要的元素只是很少去透过品牌这个方式把它讲出来而已不知道苏神觉得艺术其实涵盖的范畴是蛮广的那你看很多奢侈品基本上它都跟艺术在一起就很多是创意

因为艺术是一种先天的 talent 他是一种先天的有职的人才有办法做出这个艺术的东西所以你看那些很漂亮美到不行的那些奢侈品他跟很多设计师其他他们就是艺术家合作就可以传输他们品牌的文化传输品牌的讯息然后很多那个会鉴赏他的艺术表现出来的东西的消费者就会想去买他的产品所以

这些品牌其实就是靠艺术这个概念去维持它品牌 DNA 的一个很重要的手法

但是这个创办人或者这个品牌这个公司的话也是要对艺术有这种激情有鉴赏有感激他才会走这个路线因为要达到那个目的性在商业品牌目的性不是只有艺术一个方法它有很多方式可以达到的如果说这个品牌是走艺术路线的话肯定这个他的那个品牌那个创始人他是对艺术有特别的 passion

那你觉得从消费者的角度来看品牌跟这种艺术通常的结合的形式有哪一些对这个是我很想问的我觉得还有很多种就是我们在市场上很多人在用嘛

那你要培养培养艺术家是一种做法就是你 sponsor 就把它培养它然后还有一个做法就是你会请他就是说看到我这个品牌你就帮我设计一个东西融合艺术家他本身他的那个创意然后放在品牌里面你用他的他的元素去去创造这个产品嗯

所以那當然還有有些公司會收藏她的畫然後做展示啊做那個展示啊或者在博物館裡面做一些那個演繹的東西所以她有大概就是這些手法吧蘇珊其實我也很好奇就是剛

大家都聊到了那个钟表行业其实是个非常古老的行业这么多年一直保持一个活力但是你看近 10 年来这个移动互联网好像在冲击每一个行业钟表这样的一些古老的行业或者不局限于钟表了一些奢侈品行业他们是怎么在回应现在的这个科技的冲击吗我觉得现在社会太过度强调那个什么叫做新的行销手法什么叫什么科技怎样我觉得科技始终要来自人性

否则的话你就被科技操纵的我最恨有些媒体假设我看了很多讯息按了多少次以后就用大数据分析我就喜欢这个然后就用机器人推送我我就蛮恨的你知道吗因为其实我们人就要多元化然后所以我蛮相信一个东西就是说人还是有情感的这个情感会带给你喜怒哀乐

人跟機器人不一樣就是我們至少洗那個癌都是比他清楚的對吧你想要洗的話你就已經還有那個癌啊什麼地方才會洗啊所以是相對性的東西鐘錶什麼衝擊可是鐘錶裡面也有他的創新因為每一個東西都有他的創新你說農業我們幾百年五千年來都是有農業現在農業也在創新所以不是說什麼事都要用互聯網這三個字

來實現什麼叫科技我們的科技本身可以它不是互聯網我們做表也有科技性我們做一些傳統產業也有科技性農業也有科技性這才是人類應該走的一個方向我覺得奢侈品這個行業在早年其實談到科技

严格讲起来是排斥的因为他们是高度创意的让创意这件事情的元素放大很多倍的一个产业所以在一开始就是大家开始在讲这个科技怎么应用我觉得那个产业 in general 大部分的公司是排斥的

然后中间有过一段时间就是发现不能再抗拒了然后开始应用了但是就是有一点为了科技而科技的这种应用我最经常看到的是奢侈品的那个零售终端的那个店员就身上背一个 iPad 然后你问他这样他就拿个 iPad 起来给你然后你找这个产品可是呢如果这个服务的人员他本身的服务态度很恶劣

他給我看再好的科技的產品我還是覺得很不舒服的因為我不覺得你在乎我這個用戶你就算給我看再高的高科技你沒有辦法轉化我這個用戶我覺得現在好像有一些的

品牌开始因为过了前面的两个阶段了之后就开始在找我我到底其实技术只是一个手段而已我最终应该还是要回归到我这个品牌本身它到底消费者他认同的是什么东西我的品牌应该传递给消费者的是什么点就跟我们好几集的节目都在谈我们说广告行业行销行业

不要为了用技术而用技术而是说技术到底在我这行业我解决什么痛点重要的是那个痛点是什么那技术只是去解决那个痛点的手段之一而已最近有一个奢侈品它有在博物馆那边做展览它是很高端奢侈品法国品牌

他在互聯網裡面他只是把他當一個工具所有這個訊息所以他說你要預約他肯定用微信來讓你預約登記手機號碼那沒問題因為你現在不能用 DM 寄給我打電話跟我說所以那個很好他是一個工具

但是你要去享受到他的品牌 DNA 的時候你要到現場不管去參觀然後他裡面有導遊有展覽有把他以前那個古時候的衣服啊還有他那個創這個品牌的 DNA 的一些動畫都拿出來做

所以他现场的装置艺术其实也没有很多高科技当然他除了把古时候那些衣服展示拿出来用以外他有一个特弄他有一个很像隧道他用 Multimedia 的方式把他所有那些美丽的设计在 Multimedia 呈现我是觉得这样就没有很过分而不是说像是全部都是多媒体让你觉得都看不到原始的东西

所以假设用科技去当工具我觉得是可接受的

但是如果把你原来是你有一些历史的传承有些文化的东西把它全部科技化然后全部是 Multimedia 那是很难忍受的因为那时候你就失去原来的 DNA 了没错好我们今天非常感谢 Susan 在百忙之中抽空来跟我们聊的这个备忘录我觉得里面也今天有非常多的干货跟大家做分享我希望在我们备忘录的这个听众里面如果你是有做行销的或是经营品牌的或是经营渠道的我觉得今天应该都有很多的收获

那谢谢苏神今天的时间然后我也谢谢 Roland 跟我一起来主持这一场的节目很显然今天是有很大的进步的因为有 Roland 的主持谢谢 Roland 谢谢苏神谢谢 谢谢大家好 那我们下次再见咯下次再会