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Ashley Bowe
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Marissa Dawson
Marissa Dawson: 我在37 Signals工作超过13年，从客户支持团队成员到现在的客户支持经理。我参与了Basecamp社区的创建，并亲历了其发展过程。社区的建立并非一蹴而就，而是经过了长时间的酝酿和筹备。起初，我们受到37 Answers（一个问答论坛）的启发，看到了客户之间以及客户与公司之间互动的可能性。在创建Basecamp社区的过程中，我们也借鉴了其他公司（例如Decent Espresso）的经验，学习如何利用Basecamp平台来构建一个有效的用户社区。我们努力创建一个安全、有趣的空间，让客户可以分享经验、学习和互相帮助，同时也能为37 Signals提供宝贵的用户反馈。社区成员最喜欢的部分包括：从其他成员那里学习技巧和解决方法；与37signals团队成员互动；参与Beta测试。
Ashley Bowe: 我在Basecamp工作了8年，现在是客户参与专家，负责管理Basecamp社区。我负责社区的日常运营和维护，并不断探索改进社区的方法。社区的成功离不开早期成员的积极参与和贡献。我们从一开始就注重社区内容的准备工作，在邀请用户加入之前，先准备好社区指南、示例和介绍等，为用户提供一个良好的使用体验。在社区运营中，我扮演的角色更像是一个活动主持人，鼓励用户参与和分享，并在适当的时候提供帮助和引导。我们也通过问卷调查等方式收集用户反馈，并根据反馈不断调整社区策略。我们发现，社区成员之间互相帮助、分享经验的氛围非常积极，这使得社区能够持续健康地发展。
Kimberly Rhodes: 作为Basecamp社区的早期用户，我亲身经历了社区从无到有的过程。我见证了社区成员之间的积极互动和互相帮助，也看到了社区为Basecamp用户带来的价值。Basecamp社区的成功之处在于它为用户提供了一个交流学习、分享经验的平台，同时也能为公司提供宝贵的用户反馈。社区的建立和运营需要公司内部的支持和文化，需要团队成员共同努力，才能取得成功。
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