- 有效的溝通是雙向的，需要理解對方需求和回饋。
- 根據對象調整溝通風格，例如與工程師、PM 等溝通方式不同。
- 明確溝通目標，並在溝通後有明確的行動方案。
- 換位思考，同理心，與他人找到共同點。
- 情緒管理是良好溝通的關鍵。
Shownotes Transcript
其實你能走到資深設計師這個階段大家的硬實力其實都不會太差軟實力才能讓你變得獨特讓別人看到你的不同跟你的價值
Hello 大家好,欢迎收听 No Show Cup,没有快捷键我是 Simon 我是 Annie 我是大卫 Hi,我们这一集想要聊软实力我们上一集聊硬实力嘛相信大家都知道设计师除了会画图之外你要怎么样好好的把你的设计给传递出去甚至说就是让你的设计发挥影响力这都会需要软实力这件事情偏偏软实力在学校实际是没有教的然后
都会需要一个很痛苦成长的过程在职场中这样子跌倒站起来你才会慢慢的开始去意识到软实力很重要然后甚至说我要怎么样去提升它我觉得这是一个蛮大的话题那进入主题之前我觉得还是可以讲一下职场鬼故事也是回想多年前老板一个人然后在家那时候只有三个设计师我是其中一个
都是炒起菜因为小光是会想要建立我们是 family 我们是一个团队然后我们就是一起就老板想要跟你们关系很好表面上
但事实上就是觉得好像是在监控我们这是后话但是就觉得说他想要跟我们都在一起那就是我之前很崩溃很不能接受就是中午吃饭的时候就是他就会一定要揪大家去吃就你不能说我就不想吃我就想要在公司里面自己吃便当还是干嘛他就一定要大家出去吃那出去也就算了嘛那他就会
走路走很快这个很奇怪走路走很快然后我们就在追赶因为我就喜欢跟那个我们另外两位同事聊天原本是他们会 follow 老板但是因为我就喜欢跟他们聊天慢慢走中午就是要休息慢慢走他就说要走快一点走快一点然后吃完饭也是要赶着回来这样
然后后来我就觉得好不放松因为反正中午就是想要休息对后来才知道说他就是想就是比较计较那个你有没有工作满时间就对然后中午会浪费时间然后觉得我都在聊天就会拖大家时间然后不管是可能点菜在那边聊天啊然后或者回来的时候走很慢这种他就在有一天好像一个会议结束说我们年度回顾就说请那个 Simon 以后可不可以走路走快一点我说啊什么
就觉得超傻眼走路走快一点对对对我以为你要说老板吃素然后强迫你们全部人都吃素这个还至少比他身体健康哈哈哈
我有遇过一个求职鬼故事是我之前就是要去应征也是一间就是小型工作室他问我说你会写就是 HTML 和 CSS 吗我就说很破他说没关系我们没关系就问一下而已那因为他的 title 是写设计师嘛所以我还去了然后就我一去的时候他就丢了一个就需求来说好那现在我们该面试那你的作业就是你现在在这里一个小时那你要把这个网站刻出来我
直接放紅我直接放紅欸我連那個 Hello World 就直接打上去了欸 Hello World 打這個就以為是工程師起手式我直接傻眼了欸那你們面試的時候有被瞧不起學歷過嗎我沒有欸我有遇過欸喔真的假的而且可是我是覺得學歷這種東西你如果要要求你不是在
那個送履歷的時候你就已經知道了嘛甚至不用邀請你來面試對啊 甚至不用邀請而且我已經三面了都已經前面全過了全過然後到最後一關老闆本人其實他設計什麼東西也都沒問因為前面都過了然後他就就是攤開就說喔你是什麼什麼學校的喔然後就開始說喔你這個學校大概多少錢這樣子
什么多少钱就是薪水吧薪水薪水就是你这个 level 的学校大概薪水多少这样然后也不管你前面面试的怎样都没有问然后就直接说你的薪水这个大学怎么这样这样这样我没听过设计师在管学历的因为设计师就是看作品设计师比较厉害反而还都是一些实践实践啊或者是对之类的
好怪喔好怪不要去欸奇怪的地方好那我们就开始聊今天的主题软实力那我先给一个比较大的范畴就是我喜欢去定义一下到底什么是软实力对所以说到软实力的话你们会怎么去描述它我会先想到就是待人处事应对进退一些你眼睛看不到的东西 OK 有讲跟没讲一样哈哈哈哈
沟通能力啊领导能力啊或者是解决问题的能力就是一些没有我觉得有点难去用一个量表来衡量的一件事情看我们今天可不可以把这比较悬的东西相对具体化一点对我同意这是一个蛮难去定义的东西也比较抽象
那我觉得我自己的理解就是反正不是硬实地之外的东西全部都软实地好这样有没有比较具体因为硬实地相对来讲比较可以定义就是你能不能做好设计师的基本工作基本哦基本要求然后出土交付这种对
那剩下其他就是可以真的把你所做的东西价值最大化那这就叫软实力可能沟通表达领导这些所以我们可以一个一个聊我觉得沟通可以先聊因为沟通我觉得很重要沟通跟表达这两个是有点类似但好像不太一样想要问你们自己有特别去练这两个能力吗我觉得我有耶
就是我覺得溝通跟表達剛剛 Simon 講到其實這算是兩件事表達我覺得會比較像是你怎麼樣把你的想法具體的說出來你腦袋裡可能有很多事情但是真的要你講出來的時候你可能不太會講那或者是說你講出來的時候對方聽不懂
我覺得這是表達能力的問題但溝通感覺是比較雙向的是你來我往的那你可不可以互相理解對方知不知道對方給你的一些回饋是什麼意思啊等等的然後我自己有在練習的是剛出社會前幾年的時候然後因為那時候還在大公司然後可能每次提案的時候底下就會有超多人
然後所以就會很緊張那時候的主管就有幫我做一個練習是在我提案前他會先幫我找幾個資深同事然後叫我先講一遍給他們聽然後他們就會以他們比較資深的角度或是他們可能比較了解老闆或是其他一些利害關係人然後他們就會給我一些建議
就是说你哪边可以讲得更好啊那老板可能会想听什么啊等等就是透过这样子的练习还有听别人给你的回馈然后再来调整我可能 present 的内容跟一些 tempo 啊等等就是当时有做这个练习老板蛮好的还会这样子帮你这算是好主管吧好主管还会帮你就是先做个预言对对对
我自己觉得没有特别说我去学习或是花时间练习这件事情但我觉得沟通这个东西是经验慢慢累积上来的因为沟通刚大卫其实有讲到沟通是双向的沟通但其实我们有时候常常会忘记就一股脑的把自己的东西这样子倒出来
但是没有去分门别类说什么东西是对方想知道的跟对方不想知道的那你今天开启这场对话的目的到底是什么那在一次次的累积经验比如说我在跟工程师聊天的时候那工程师可能比较注意他开发的时候可能会有哪些 case 然后或者是说时程的快慢这些的那跟 PM 沟通的时候可能是比较偏向说有没有达到他当初开出来的需求
或者是说对象可不可以 on time 就是跟每个人沟通的时候其实都有不同的目的那在沟通之前是可以先去想想看说今天要讲什么那对方在意什么啊你跟工程师沟通有什么特别的技巧吗要耐啊要耐啊举例一下叫说哥
帮一下帮一下真的有用吗我觉得认真说就是设计师真的要跟工程师要有一定的关系不是男女关系哦是就是可是很多设计师都跟工程师在一起就最后隔了到最后就变那个我先离席不是是真的啦就是要培养一些感情这样子你们双方的沟通会比较顺利这样子女生设计师比较有这个优势像我们怎么可能
我们这样说会不会有点乱交但是事实上业界是女生设计师比较多一点男生工程师比较多这不是科学版印象这是一个数据大概是这样对所以就我觉得我自己跟工程师合作当然我不能在那边用那个很傻娇的但是可能我就会变比较兄弟这种感觉就跟他就是我懂你你懂我我们大家一起合作这样对我觉得刚刚那个 Annie 讲到一个蛮重要的重点你不能一股脑巴你想讲的
都丢给别人就是跟日常生活一样就是有时候你在倾听的时候因为你如果是朋友你就会很想要你为了想要了解他就想听可是同事又不是有时候不是朋友某些情况下对他不见得想要听你所有具体的东西而且我觉得有个很重要的能力是根据这个人的个性你会转换或是他对于这个事情的理解或是他的角色你会转换你的沟通风格就你跟老板讲话的时候跟你跟你的设计师的好骂几同事讲话肯定是不一样的
那你怎么样就是在这两个模式之间去做转换我觉得是还蛮难的也很需要练习然后去经练一下自己沟通的目的这个沟通目的就是前提是你知道沟通结束之后你会带走什么这个是在沟通前就可以先策划好的
对不然你的沟通之后就变无效沟通对所以我很喜欢在沟通之后就是会有一个 action item 或是说那下一步是什么我记得以前好像有时候会开会开那种两三小时我觉得很长在新创很长这样就是说那个 Simon 或 Annie 来聊一下
也没有说要聊什么就说我们讨论一下那个专案他也不会先说我要讨论这个专案的什么东西以前我不知道有些小公司很不成熟会这样就来讨论一下就三小时就过去所以最后结束因为那时候我也不会问结束就好像一场梦好像讨论了很多但都没有几笔记也没有总结就变这样子所以那就比较偏向是
无效的沟通我觉得这边我还蛮推荐大家在邀请会议的时候都把 agenda 附上去就如果你是自己是会议的发起人的话还蛮建议要做这件事情的就至少让对方知道他要讨论什么跟他可以带什么东西来讨论然后会议时间真的不要超过一个小时会直接飞到大家会直接开始在想晚餐要吃什么对啊对啊没错那你们有遇过那种
所谓的国外是讲 difficult conversation 就比较你要有点你觉得这个人做不好你要跟他讲或者说别人讲的东西你不是很同意可是你知道他可能会很抗拒或很受伤就是你们有这种类似的经验就比较难的沟通一定还是会因为就大家的个性跟耐受度不太一样虽然说可能啦有些公司会在面试的时候会先了解一下对方玻璃心的程度但我觉得那个是可以装的
实际一定会遇到这样的同事所以这时候大家推崇的三明治讲法又要来了台湾有流行三明治三明治讲法又要来了一定要先讲一些好的舒服的让你放下你的心防之后再开始委婉的或你要直接的就把一些建议讲出来然后最后再我们 recap 一下收尾最后还是要好的就是我们要让这个情绪一直维持在好的这个水平上面这样
我覺得我自己是比較理性溝通派的就是我可以就是理解對方的想法然後我也會把我的想法好好的說出來讓他知道那通常在這個好好的把自己的想法說出來的過程其實對方某種程度也可以感受到你的可能是善意可能是他也理解你就是讓不管你是用面對面的溝通還是你用文字溝通我覺得都不要太
就是都可以先想一下先沉浸一下然后再把话说出来我觉得这会有助于就是你们彼此之间的关系还有你用字前词就是不要想到什么你就打什么想到什么你就讲出来这一定会出事情可能如果你觉得面对面会有点情绪问题的话你就用打那通常你这种好的态度好的出发点其实对方都感受得到
三思而后行不要冲动我觉得这个以前年少轻狂是真的比较冲动会很抗拒一些别人给你负面的 feedback 或是别人就是讲一下你设计怎么样你就说我没有这设计是我想很爆炸爆炸很想要反驳以前真的是这样然后后来我现在真的有修身养性就觉得我会去理解他就是他为什么会给这个评论太尊重每个人他角色的立场我会觉得说没有所谓对跟错
除非说这个人就是很摆明的就故意找你麻烦或他就是讨厌你这就另当别论你这看得出来可是当大家在沟通一个共同目标合作前提下每个人一定都有他的立场因为本身角色就不同嘛我 care 就是设计好不好看体验好不好但是工程是 care 执行上面的他好不好扩展或者是一些更复杂的技术问题
对所以这个东西如果你可以做到换位思考这个不容易就同理心吧然后别人也会有感受到你可能不满意我现在的做法但也许我们要找到一个彼此的交集这个的确会需要大量的练习跟沟通而且这是可以实验的就是你每次有个对话之后也是一样也是检讨也是一种练习我刚刚哪里讲的不好然后
你可以去开始感受那个人对你的回应或态度然后就说 OK 那我下次可以怎么修正因为通常你会跟那个人比较长期合作的话其实有时候是个性问题你知道这个人就吃软不吃硬不是说迎合他但你会去调整到一种两个人的频率比较接近然后他可以
甚至听得进你讲的事我可以举个例子我之前的一个工作一开始我跟主管的关系并没有很好应该说他是新主管我本来是另外一个主管这主管风格新的主管跟旧的是完全不一样因为旧的主管他是跟我可能比较称兄道弟的感觉他给我的一些指示都是说 Simon 就做做看然后尽量做大然后 strategy 然后可以去尝试就是比较偏鼓励性质画大屏性质他不会跟我聚集说你要做 ABCDE
可是新竹管就比较偏看细节会看我每个东西然后每个东西我都要给很明确的理由不是说对或错就是风格不一样那我就突然有点从一个很自由的感觉变一个很我什么事情都要汇报然后都要提对那我那时候很痛苦然后就可能那时候关系没有很好然后我也不知道怎么沟通其实那时候我就会觉得压力非常大快要爆炸后来的话的确是有一次就是已经有点爆炸然后就
我就真的就摊开就跟我那个主管讲了我的内心的感受然后我现在痛苦的来源是什么他好像就理解我因为我就很坦白了我就放开了他就了解了然后当然他也讲了他的管理风格跟他的原则是这样所以我说他不是不好的主管只是风格那是跟我当时不一样他希望看到大家的产出原因他也要熟悉大家每个设计师的风格他才可以去帮团队更好的设立整体性的目标之类的
对那从那一次之后突然就因为我们讲好各退一步对那后来就我们反而变得很好的关系然后他甚至还有帮我做升迁到后面甚至就是他也就很信任我的话就根本就不会再开那些很细的东西关系的转换会随着就是你们对彼此的了解更多会有变化就不是说你讨厌他你一辈子都会讨厌他我是这样觉得如果大家是在一个共识的基础上对啊
另外一个很重要的软实力我觉得反而是解决问题你有没有遇过那种问题是你你从来没有过去没有相关经验然后当你却要去负责说要去解决它去解决一些比较复杂的问题应该这样就是我有个经验是因为我有转换产业领域过所以当我换领域的时候我对于这一块领域所有的知识我真的一片空白
然後這個時候我要負責一個可能是系統的改善或優化的時候其實我不知道要從何下手因為我不了解這個產業的核心概念是什麼然後這個系統主要解決的問題會是什麼所以我當時做的事情是去跟我們公司的客服人員 CSM PM 等等大量的去跟他們問問題然後了解說這個產業到底
都在幹嘛然後最主要的功能會是哪些那你們面對客戶的時候他們最常提出的問題是什麼等等就是
最前面一两个月的时候我有蛮大量在做这件事情的就是从可能公司的同事或者是身边有在这个领域工作的朋友们就是大量的去收集这样子然后才就是比较知道说我现在下一步可以怎么做我觉得刚刚大卫讲的其实我觉得还蛮好的就是因为他其实要解决问题之前其实你是要了解这个问题你才有办法去解决嘛那了解问题的话你必须要收集够多的资讯
那有时候我们可能会没有这一个领域的 domain know-how 然后我自己曾经有这样过的经验的话是之前可能也是一样从本来在做区块链那可能要转到做股市基本面的时候但其实我就是一个投资小白就是你要问我投资的任何一个事情我可能都不懂然后那时候我的老板是跟我说那我带你走一遍我们去开户
就是我们从开那个证券户开始然后再带你实际的去下单买一档看看我们自己走一次看看那你大概可以理解这些东西然后我就觉得从那一次的经验里面的话多多少少累积了一点属于你自己的经验然后并且你自己在空闲时间的时候也可以去了解一下比如说台股怎么运作的美股怎么运作的那在一般交易的时候会走过哪些节点就你自己实际的可以去体验看看
我觉得你们讲的都蛮好的就是一个是实际去做大会讲的是去问一些人之类的我自己是觉得去听一些可能稍微有点经验的其他的伙伴 PEM 工程师他们有他们自己的视角去看待这件事情就像我加入一些新公司的时候他可能会有这种 listening tour 就大概刚进去前两个礼拜你会安排大概十到二十个人自己要找他们聊天
然后他就可以很快速的帮你去建构这整个公司的文化世界观然后做事方式甚至跟你分享很多资源跟你分享说可能你在这个一两个月会有一些挑战那可是不要担心可以怎么去克服或者他们自己分享他们的经验心态上因为很多时候的确问题看起来很复杂但
他其实也没那么复杂他是自己会有点吓自己我自己很喜欢一些解决问题的框架像 5Y method 一直问五个 Y 你就可以深入就是问题的核心因为了解问题的时候你就会比较好知道我可能解法可以有很多就不会被解法所限制住另外一个比较接近就是
可能大家有听过第一性原理嘛就这最有名就是那个 Elon Musk 他们在做电动车的时候他们可能去解决这个电池生产成本的问题因为要创新的产品的时候他们是一个完全前瞻性的没有人做过的你就不可能照传统那种坐车的方式
整个流程制程是不一样因为那个成本就是固定那你就不可能在这个新的市场里面压低成本做出更好的东西跟平常做事也一样因为你不会觉得有些传统公司你觉得这流程根本就怪怪的但是大家就会说我们一直都这样做我们已经做十几年大家都这样
然后这我们也讲过房间里的大象有个问题没有人会指出来你如果有办法去把一个事情拆成最小的单位先用问问题的方式先拆拆拆重新架构这个问题的本质然后你才可以去看说 OK 那我基于这个现在新的这个观点
我可以开始 brainstorm 我很常做自己一个人 brainstorm 然后这个问题可能有一二三四种解法他可能这个问题背后的问题又是什么我就把这个话题展开之后再开始去做收敛其实这样就会对你去探索解决问题最终解法会有很大的帮助带着这些解法去找对应的人你可能就会得到新的观点所以我觉得这个是我觉得设计师可能会蛮需要具备的否则你可能就会变成你是有点在不清不楚的情况下就做了
然后做了之后你设计被打枪你也不知道为什么我觉得资深设计师还有一个很重要的特质就是可能领导能力跟创造影响力你做事情是对不只是对产品本身对团队是有很高的影响力这件事情你们会感受到这件事吗
我觉得我会感受到因为就是我有得到蛮多工程师的 feedback 过就是他们会跟我说我觉得你想事情想得很全面就是很多事情都帮我们考虑到了然后这种时候我听到就会蛮开心的或者是说也有工程师跟我 feedback 说
我蛮相信你的就是你做的决定就是我可以很信任你或者是我觉得跟你工作是一件很开心的事情我觉得被信任的感觉也蛮重要的对就是从团队的 feedback 会知道说你在他们心中大概是什么样的角色然后我的话比较常收到的时候我觉得可能 Annie 很常带着我们一起做一件事情然后觉得她是一个很有领导力的人之类的就是会知道
你在同事的心目中是什么样的角色这样子但我觉得这个蛮好奇的因为你知道设计师很多是内向型人格但我们工作内容很常又需要大量的沟通或是说你要去发起一个什么 workshop 或者是讨论之类的就我所知大卫跟那个 Annie 是比较外向吗偏外向对偏外向客观来讲所以我觉得这可能对你们来讲是一个比较自然而然的东西
就有遇过一些比较内向的设计师而且我知道我相信很多我们听众也是比较内向包含我自己以前也是比较内向的但是你们会给这些比较内向的人什么建议吗我觉得还是回到我前几集讲的就是我其实没有特别觉得每一个设计师都必须要有领导能力因为我觉得那个是一个你自己的选择但是如果你有尝试着想要发挥影响力的话我觉得
嗯可以从小事情开始就是嗯不要觉得说哦我一定要带来多大的 impact 才是一个厉害的人就是你可以从比如说细微的工作流程调整开始啊或者是说自己主动的去 highlight 的一些事情就因为大家都受就是谦卑的儒家思想的教育就是涂涂太久就我们可能会忘记自己其实做了很多很棒的事情哦
好像很鸡汤哦但是就是我觉得这几年来我学到最多的是你要定期的去 highlight 自己的产出尽管它很微小但你可以不断的跟团队讲说自己做了哪些事情然后哪些事情是让我们的整个团队一起前进的有讲出来的事情才会让在大家心中是有印象的
就是沒有辦法是大家都可以知道你默默的在幹嘛嘛所以你可能可以適時的去表現一下自己從一些比較小的事情開始剛剛有提到我是屬於比較外向的所以當我看到可能工作流程上或者是團隊成員有什麼問題的時候我是會講出來的人
然後可能是工程師好了我會去聽他們每個人的想法然後我會發現說其實蠻多的工程師都有同樣的想法但他們都不會主動的說出來工程師也內向對通常啦通常對但這個時候我就會去幫他們說出來或者是引導他們去做這件事情
那我覺得如果他本身是一個就是聽眾們就是你們本身是一個內向的人的話我覺得你可以先從小小的地方開始試試看就是你可以試著把你的想法跟你的同事說可以不用先很多人你可以先練習從你可能比較好的或者是跟你同職能的人一兩個先試試看講出來那或許對方就會跟你有一樣的想法或是跟你有不同的建議這樣子
那当你得到共鸣的时候其实你会更有力量的去做这件事情所以我觉得第一步就是你一定要试试看把它说出来然后从人数少也可以但是你要有踏出第一步的这个勇气刚安妮讲到那个肯定自己这个我还蛮有感受的亚洲人普遍来讲或是好就讲台湾人好了就基本上只有在做错事的时候会被讲出来好像没有那种习惯说
哦你做的好棒哦然后怎么样怎么样的我觉得这个不是我们主流价值观或是习惯的一种文化讲起来好像很尴尬一样其实我觉得你很棒我不会主动过去说你做的好棒我超棒我就棒即使你要去称赞别人这件事你都会觉得有点难以启齿然后我是很会称赞人的人那你还蛮不一样的我都会说你竟然帮我想到这件事我都没有想到
就类似这种但这个也不是直接就是因为像我在国外工作这几年的话我真的觉得我现在已经变得比较西方的工作方式就是会直接 kudos 不知道你们听过感谢对感谢啦然后或是说你要 shoutout 这个人做得很棒
那我们就是真的有个 channel 叫 kudos 然后他就会去 tag 这个人就是说感谢 Annie 解决很多很复杂的问题做很多很厉害的专案超级棒的设计师就他会直接把这个你知道外国人就很浮夸 gorgeousawesomefantastic 对对就是有这个很多奇花的称赞的名词夸夸团
当然会给这个被称赞的人很多的力量觉得我是有价值的我可以一直在进步就会开始愿意去做这件事情对那我也蛮同意刚刚大卫讲的是从一些小的地方开始做因为我觉得影响力跟信任是有非常直接关系的那信任也不见得说你会需要在舞台上因为有些人喜欢在舞台上后来才意识到原来外国人也有内向的
不是说外国人外国人有内向我以前会觉得说外国人是比较开放都比较喜欢在那边
争论 debate 然后会讨论有的确有这些是比台湾人多很多但也有很多是比较内向的所以他们也自己也很常在讲我们要怎么样让大家的声音都被听见而不是那些在会议室里面最吵的人最大声的人个性怎么样是可能天生的但不用因为这样子就觉得说 OK 我就没办法去
踏出第一步久而久之其实你的影响力是扩散出去的你们有没有比较算是刻意去练习这些还是说你们就上班的过程就慢慢养成了这些我们所认知到的软实力
我觉得沟通表达能力刚刚就是前面有提到我有做过的练习就是多讲给别人听然后另外一点我觉得我这几年职涯上最大的改变是情绪管理就是我刚出来的这几年刚出来好像出狱哦刚开始工作那几年就是脾气比较火爆一点
所以就是可能看到什么不爽的事啊就是不合理的事啊就会很容易爆炸然后就是情绪都直接写在脸上我不爽就是我不爽这样但是经过多年的历练之后现在就是比较内敛一点就是比较不容易这么生气就是除非真的是遇到太夸张的事那我也可以用很理性的方式去说出来而不是去做一些情绪化的反应或者是说不合理的沟通等等
所以我覺得情緒管理也算是軟實力蠻重要的一環因為這幾年工作真的是遇到太多太多情緒管理很差的人一方面是沒辦法跟他做有效的溝通一方面是會影響到你整個團隊的氣氛
对所以我觉得这点应该不只是设计师有在工作的人都应该要慢慢练习的事情就算社会化了然后你的那个棱角被磨掉了磨得很圆但这个我觉得是好事啦就是我就说到底大家在工作的目的还是
要做好一个东西其实你们并不是来交朋友讲比较直接是这样就会有人他可能本身会用一个比较利益的角度去沟通那这件事情没办法满足我的利益的时候我就会不爽不知道 威逼利诱就是可能会开始会讲一些不好听的话之类那就会影响到别人当然别人想怎么样他们不够成熟不够理性这是他们的课题但我觉得从自身的角度来讲的话就像刚大卫讲的
我们还是可以慢慢的去用自己觉得好的沟通方式然后去影响别人吧影响这件事情真的是很奇妙就是如果你真的有建立出一个自己的沟通方式然后大家是喜欢你这样的话它就是会扩散我讲讲就是它是会扩散然后久而久之那些可能情绪控管问题的时候它会被你们因为大家都是这样的话那他们就慢慢也被影响了这样对这就是文化的一部分
我自己如果面对到情绪管理比较差的人我自己的方式是就是我已经感受到他可能要爆炸了或者是他已经爆炸了我就会先离开那个环境离开那个当下就是不管是面对面还是可能文字都好就是我会先停一下下就是让他也让我冷静一点
那我们可能过一阵子再来好好的讲这件事情那通常这时候我就会用文字沟通就不会是面对面了因为我可能知道他已经要爆炸或者是他已经发泄过了这时候我如果才去当面找他他可能又会再爆炸一次所以我会先好好的用文字跟他讲那通常他这时候就会感受到我是要理性跟他沟通的他就会把他的情绪比较当一点然后来好好的讲话
我自己的方式是这样怎么很像情侣吵架哦那某方面来说是爆炸要远离现场对你先远离不要在那边争论对因为那时候大家讲的话都是情绪都是气话就是吵架的时候就是吵架的时候所以就是在以互相伤害为本质就没有在沟通不对势对一定不是就是
这要偏提一下就比如说情侣吵架的时候男生不是想要讲道理然后讲道理就说我赢了这道理我真的讲太对了然后女生开始说你为什么要凶我
然后就态度不好就说我现在已经没有再管你刚那件事我现在讲的是这件事是你退一步好问题然后就直接这件事你就结束了我觉得这个逻辑很通不理性沟通这样不行理体的但我觉得就是生活中的事情跟职场也是有蛮多相似性的我好像没有特别培养黄狮但我觉得有一个小诀窍可以跟大家分享
就是我们有时候可能会需要简报啊或是跟对方分享你的想法或者是 maybe 你要带一个工作坊你要主持一件事情然后常常会有点怯场嘛不知道要讲什么然后我自己的话会觉得
可以试着把这些事情都想象成你在说故事因为人是一个专注力非常容易发散的一个动物所以必须要讲他们有兴趣的事情然后跟讲重点这是从平常说话就可以训练的就是你可以是观察一下自己说话是不是一直在讲一些废话总是但是然后就其实都在讲一样的字这样
然后回到就是刚刚提到讲故事所以就会有七层转合嘛所以你在讲一件事情的时候会先讲他的原因背景就为什么要这样做然后接着你对他做了什么事情转可能是你从中间发现一些你觉得跟本来假设不一样的或是一些你觉得有突破性的事情合的话在最后把这上述的东西 recap 一次
我覺得開頭的 brief 跟最後的 recap 是一件蠻重要的事情因為人很常就是專注力就是在開始跟尾巴那你可以把試著把你要講的東西一剛開始先 brief 一次那大概有幾個點 ok 我針對這件事情我有三個點想要分享那這三個點分別是 ABC 然後 A 是什麼 B 是什麼 C 是什麼然後講完之後好所以我剛剛要講到的就是這三點 ABC 對這是我自己比較常用的方法就是
总结分数总结这样子对我们刚刚有提到这个所谓 storytelling 说故事这个很重要对于设计师基本上每天都在做这件事情只是说他做的格局是小或大小就是你可能在只是很 casual 的在 design team 的会议里面就分享但有时候是大到你会
要跟跨团队或是甚至老板去 present 一个比较大的东西像我现在的工作我们有一个蛮完整的 review 的流程你要做一个新的功能的时候你会需要把你要怎么样去做这个功能这个方向是怎么样然后甚至它现在 MVP 的版本跟未来版本是怎么样全部都要写出来它一些比较核心的 UX 那这东西是给 leadership 看的然后他们会来决定说这个
OBOK 要不要做这流程非常的完整那我们一开始都是会被训练说你要有一个架构去讲这些故事比较容易得到他们的我们讲 buy in 就是他们会愿意去帮你背书这个设计可以真的就是 push 我觉得这东西一旦他们过的话对于工程都很好讲我觉得这个是我们公司特别文化因为那个是从技术面的长官也在那里
我最近在做一个公司内部的小小的 side project 就是算我们自己公司的名字叫 LGTM 你有听过这个词吗就是 look good to me 这看起来不错但我们就把这拿来当做得到 approval 的这个东西就是大家最后结束如果他同意他就说 LGTM 这样我就在做这个 LGTM 简报的一个 recipe 就是一个食谱就是我到底要哪些材料然后就开始去分析我以前做过所有的 LGTM 跟别人做的我觉得很棒的
然后我就在拆解他们的东西然后他的材料哪些他比如说他在哪些地方用到了一些 data 去证明然后他可能在哪边的策略的描述很棒或者说他哪边写了很多的
所谓的 design principle 在里面然后这 design principle 怎么应用在他的呈现的设计上反正我就是在拆解这些东西因为我现在下面有带一个人嘛那有时候他做的东西可能没有这么扎实或者是我需要跟他同步对其实我就觉得没有一个这个框架好像很难对上面去提案所以我最近在做这件事情那就是回到算是说故事的这件事情你怎么样讲出一个好故事
然后给谁看那个故事要讲到什么程度这个也很重要就如果你今天是 present 给这种 leadership 的话你真的不用讲到太细说什么颜色这边框要几 px 他就会说跳过这一块跳过因为他不 care 他其实不太 care 但我分享一个就是我们前几天的时候公司就是因为要看一个新产品然后一样也是就是跟就是 C level 的人在过设计然后我们本来想说就过功能嘛
他们看着一个页面就讲说就是这个黑他们不喜欢讲了 20 分钟对很常这样因为他们是会有一种我就想要讲我想讲对那不想他讲的话你就不要秀给他看对所以就因为他们就设计师在拿出去之间我就说要不要考虑就是不要给他们看设计稿因为他们一看到那个见猎欣喜整个 feel 都来了好
他们就会一直开始针对那个设计稿讲就他们就讲两个小时都没有在谈功能然后就一直在谈他喜欢黄色他喜欢紫色这样对还蛮常这样这也是设计师的工作之一像在那个我刚刚提到这个提案文件里面我们会有一个一页特别是讲说
我们需要你给我们什么样的 feedback 然后这个文件是否什么不是否什么就我会讲很清楚这个东西请不要看视觉所以就是我觉得我会把这个东西解很清楚然后他们在前面就会设定好这个算他的期待值这样避免说他给你一些你不要的东西或是你给他看他不想看的东西之前不是大家说要画 white frame 嘛 white frame 在画一些金稿
那我们现在在做一种混合式的就是因为我们产品比较复杂的话你在做一个流程的时候其实有些旁边的一些导航那些固定都不会变的不是太重要因为你在做流程在中间可是你有些有的没的会很分心而且那个东西可能也在变很多不同厅在做不同的版本有时候那个他在看之后看说这导航怎么长这样但是我的流程根本就不是要讲导航所以我们就开始在鼓励大家做
用所谓 Lofi 的元件它就是还是有颜色可是它就是全部都变一些线条降低很多的分心但这个也是一种讲故事你要让它聚焦的方法然后你也可以就是有些东西抓出来特写不会说你每个都是一个很大的页面的 flow 这样子做这种流程展示的时候可以多用不同的变化比如说一些 prototype 动态然后特写
放大然後對比 before after 讓你的故事看起來不會說耶耶這樣很無聊這樣我之前還做過一件事是先去了解老闆常用的裝置是什麼就譬如說他很愛用大手機那我去提案的時候我就絕對不會拿小手機去提案我就會拿他那一支尺寸去提案然後他就會覺得嗯這就是我平常使用上的感覺就如果我拿過小或過大他就說這這這不是我看到的樣子啊就這樣不
对什么的就是我会先偷偷去看一下老板用什么讲这个真的是非常的我觉得策略上非常的棒就很客制化知道你的观众喜欢用什么 OK 好那最后的话我其实想要帮我们听众问一下因为我们刚刚前面就讲说阮思逸真的超抽象的嘛
就是好像虚无缥缈没有办法去很直接的看到你到底有没有这个能力那你们会觉得说有没有办法去衡量它你知道你的软实力有慢慢在成长你们自己有什么样的观点吗嗯
我們之前有做過是團隊成員之間互相的滿意度的一個衡量就是我可能去評價說譬如說跟我最常合作的 PM 或是工程師他可能在一些工作能力上的表現或者是軟實力上的表現這些滿意度
但我觉得收这个满意度有一个蛮重要的是你的这些成员都要有很健康的心态去面对这个事情而不是说我就是很极端的去批评一个人或者是给出一些很就是对人不对事的这种意见那收到的人也要很开放的心态说他是对方是真心想要给我建议的那我可能也要用一些很理性的态度去面对这些建议
那我自己就有收过是工程师 feedback 给我说他觉得我的流程图可能画的不够详细那我就事后我就主动去询问他说那你觉得我怎么样做可以更好怎么样改善可以让你开发起来更方便更顺利这样
这个是一个点然后另外一个我觉得是一个自省的过程就是你能不能在每个阶段或者是比如说你可能要绩效面谈之类的一个阶段你能不能去反省说你上一个阶段做的这些事情你心态上有什么改变
或者是你在團隊成員溝通之間你做了什麼事情然後讓這個流程可能更順啦可能讓團隊成員更信任你啦等等就是這些事情在你不管是向上還是向下管理的時候都可以多說一點然後可能讓你的主管或是讓你的團隊成員都更了解你在想什麼這樣
我自己觉得不管是上一集的硬实力或是这一集的软实力它可以试做是你在姑且叫你在工作的时候叫打怪好了就是在打怪这个历程中你的道具就是你所有有的道具你不一定要每个都有但你有了很好
那它其实都是在帮助你说你在不管是进行专案或是在做设计的时候有没有办法好好解决问题的一些能力不管它今天是硬实力还是软实力所以我觉得最直接的衡量方法是你在进行专案的过程中有没有顺利的帮助你达到某一个目的
就是你这件事情有完成了那我们再回头来看说 OK 那可能是乱实力啊或是硬实力发挥了重效对我觉得它其实比较像道具我们只是要会使用它那最终还是需要去 fulfill 的是那个成果成果是不是好的或如我们预期的
我蛮同意这个说法这个东西体感上其实蛮明显的就是你有没有软实力这件事情因为一旦你有这个软实力的时候你做专案的过程其实相对来讲会比较顺一点你自己很明确可以感受到做专案一定会有一些挑战或者是意见不合或者什么以前的话如果你没有这些软实力你可能就先爆炸或卡在一个地方
可是你有的话就是即便你一样会遇到这些问题肯定会遇到那你会开始有一些你自己的做法换个沟通方式换个提案方式你就可以有好多东西可以换就像 Annie 讲道具很多你不会只有一种方法去面对同一种情境
然后还可以混合 A 加 B 加 C 这样对所以我觉得这就是变成你的适应力啊弹性啊等等都会变得更大一点我觉得国外公司架构比较完整就是会做这种 360performance review 然后 360 就当然就除了自行跟主管评理之外你还会再找五到六个甚至到七八个都可以就是你平常合作最密切的人他会有建议的框架
他会请你写说如果 Simon 在上一个季度再多做什么事情他可能影响力会更大或是 Simon 哪件事情是做得很好可以继续做他不会用负面的词他就说更完整的话变得更好人还是什么之类的正向鼓励对正向鼓励但其实就是他叫你写缺点因为他的话题引导是这样写所以你就会说如果 Simon 有具备 ABC 能力的话那就会更棒那就是你就意识到 OK 这可能是我要努力的方向这样那这样我觉得比较客观就你综合了所有人的
所以其實我很喜歡做這個東西我自己收到這些 feedback 我會覺得還蠻真實的可以對於別人怎麼理解你還蠻重要我不知道你們看過一個象限圖就是
可能别人眼中的自己跟你眼中自己不一定会一样或是有些东西是你不知道你自己是那个样子那个要透过外在的一些声音也好或怎么样让你去觉察到这件事情我可能也在这几年好几年的职业当中慢慢去行措说 OK 我是什么样的人变成说点自我定位的部分这样如果你是那种公司完全不给没有这种批备机制的话我强烈建议你可以自己问虽然可能一开始觉得很怪
但我觉得你如果好好的跟工程师说我们已经合作了一两个月那我不知道可不可以给你请教一下我的工作方式你觉得还有什么可以调整的地方吗可以让我们两个合作更顺其实直接问也是可以的我都会直接问我都会说你觉得我怎么做你会觉得更好或者我们怎么样配合可以更顺通常都会得到蛮正面的回馈
对就算他可能觉得你有不好就是会用比较理性的方式人是喜欢被别人问问题他会觉得自己有价值除非你问法不对对所以我觉得这个是的确大家可以去思考看看在工作中怎么样去慢慢累积这些玩实力我觉得都非常重要好那最后的话我们一样来快捷见二选一第一个是你要花时间投资硬实力就花更多时间去让你这些设计能力再提升还是说你要
更多的去发展这所谓的我们刚刚这一集提到所有的软实力我会选软实力耶
因为我觉得如果是以资深设计师的角度去想的话其实你能走到资深设计师这个阶段大家的硬实力其实都不会太差就是因为这个是你赖以为生的能力所以如果你的硬实力好其实基本上你都可以走到资深设计师那但是软实力才能让你变得独特让你在众多的设计师中比较突出让别人看到你的不同跟你的价值
我自己也是选软实力然后我觉得又特别是因为设计是这个 position 就是会特别的需要这件事情如果我今天是 engineer 的话我其实反而不一定会选择软实力然后我觉得是因为刚好我们在一个开发流程的中间的枢纽的部分就是我们不管是要往上对啊或是往下对往左右旁边对就是你有非常多的 stakeholder 跟你有非常多的人需要做沟通
然后这时候你的软实力就会特别的重要
同意刚刚大卫讲的就是你到资深设计师了就是大家应该都有一定的能力了所以我觉得拥有好多软实力是对我来说会是更重要的我自己就当然就跟两位是一样的因为以我现阶段来讲的话我要做的事情都有点复杂都没办法透过单一面向的硬实力达到基本上是不太可能甚至就是硬实力可能就是就算我有点到满了但外部的因素太多了
我必须要用很多奇奇怪怪各种我可能没想象过的方式去达成那这个是蛮需要软实力而且就是我刚刚提到它需要是软实力的各种排列组合跟方法的加成然后来慢慢推进事情可能就分阶段啦你当然比较 junior 的时候就是尽量点硬实力但是你一定要在某个阶段软实力
就开始点起来否则你就会变得大家会觉得你好像很会设计但你设计东西是没有办法说服别人或者是穿的不圆这样那我就今天聊了蛮多的希望有帮助到大家解答什么是软实力然后感觉不要这么抽象反正其实就是很多可以日常一点点累积的事情所以就让大家参考看看 OK 那这一集我们就聊到这边我们下集再见咯拜拜拜拜拜拜