Deep Dive
為什麼人力部門主管的低級玩笑和不尊重的言語方式會影響公司文化？
因為主管的行為會由上往下影響，成為企業文化的一部分，導致其他員工模仿，進而使整個公司文化和說話方式變得低級且不尊重他人。
Ben Horowitz 在他的書中提到什麼例子來說明主管的行為如何影響公司文化？
Ben Horowitz 提到他在創業過程中，因為急躁時會罵髒話，導致員工也開始模仿，進而影響了公司文化。他後來意識到這個問題並嘗試調整，減少髒話的使用。
如果員工想要改善主管的不當言語，應該如何提出反饋？
員工可以先向直屬主管反映，或者使用公司內部的匿名信箱或投訴管道，向更高層反映問題。提出反饋時，應該具體指出主管在哪些場合說了哪些不妥當的話，並使用委婉的語氣表達。
如果主管不願意改變他的言語方式，員工還有什麼選擇？
如果主管不願意改變，員工可以考慮使用公司內部的正式管道提出投訴，或者選擇離開這個工作環境。如果員工決定留下，可以嘗試與主管的平級或更高層溝通，或者觀察主管是否有願意接受反饋的同事，間接提醒主管。
為什麼在提出反饋時使用委婉的語氣很重要？
使用委婉的語氣可以避免讓主管感到被直接攻擊或冒犯，增加對方接受反饋的可能性。委婉的語氣可以讓對方更容易接受建議，並且有機會改變自己的行為。
如果公司高層的行為也類似，員工還有什麼選擇？
如果公司高層的行為也類似，員工可能會面臨更大的挑戰，因為這意味著整個公司文化可能已經根深蒂固。在這種情況下，員工可能需要考慮是否要繼續留在這樣的環境中，或者尋找其他更適合的工作環境。
為什麼員工應該將問題提出來，而不是保持沉默？
因為如果員工不提出問題，主管和其他人可能永遠不會意識到這些行為對他人的影響，問題也不會得到解決。只有當問題被提出來，並且有人意識到這些行為的不妥之處，才有可能促使改變。
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好 大家好 这里是管理通灵信箱 我是马力欧我是阿雅好 我们管理通灵信箱呢 是每个礼拜透过听众的来信来回答各位在管理工作职场还有人生上面的问题如果你有任何关于相关的问题呢欢迎点选我们节目资讯栏中的 Google 表谈连结我们每个礼拜都会挑一则来回答希望对于你有帮助是的 赶快来信来信吧
快来还是有啦好不好但非常感谢大家持续的对我们投稿没错让我们来可以跟大家好好聊聊这些关于管理工作人生职场相关的问题好的那我们下期再见
那我们今天的来宾来信是小小的螺丝钉女性 31 到 35 岁外商制药业非管理职她的来信上写的我是公司里的一个小小一般职员常常要协助许多跨部门活动和不同部门的领导接触有好几次接触到公司的人力部门主管她是女性
在接触的过程中呢对于他的说话方式感到极度不舒服他会用一些自以为好笑却很低级的说话方式并当众大声地说出来有些话语让人觉得不受到尊重甚至带有言语暴力和贬低接受这些话的人呢因为不敢得罪公司的主管常常就跟他一起笑一笑
有些人甚至也开始学习他的说话方式导致整个公司文化和说话方式变得很低级而且不尊重他人我知道我只是公司小小的一份子真的看不惯就是避免和他接触或是选择换工作但是我还是在想我心灰意冷选择换工作前和马利欧及阿雅咨询有没有什么方式能够改善谢谢阿雅有什么阿雅没有方
有方法来我们来请教你有遇过吗你是说讲话很低级吗对我很难想象他里面说不受尊重或者是言语暴力跟别的因为我在看这一段的时候我在想说到底是讲到什么样的程度你有想象大概什么范例吗可能因为我职场都过于干净了就是可能大家讲话都很客气可能是
扁低然后又扁低哦就是言语暴力你说你脑袋是不是放在家里啊这样吗这样会算我好像常被骂所以我的充度比较宽广一点是吗我们应该不会这样讲吧就是其他的我过往的职场就是会因为的确我的脑袋就是常常会有一点放在家里对
很值得被罵嗯~我覺得這個第一級第一級第一級就是可能可能跟性有一點關係吧黃色笑話之類的我在想可能尤其是人力部門主管這個他接觸的人應該特別多而且以人力部門主管帶頭做這件事情真的不太妥當嗯
這個吼 的確是由上往下的一件事情啦就是這是一個可能會變成企業文化一部分那我舉一個舉一個我看過的東西好了就是
有一本書應該是什麼是經營最困難的事之前我講過這本書那我印象中因為他寫兩本那個 Ben Horowitz 他寫了兩本一本講企業文化一本講這個他創業的一些歷程
那應該是第一本什麼才是經營最困難的事裡面他有提到他就是他在創業過程當中就那間公司他有些時候會很急的時候會罵髒話就只信當本人這樣子然後他會導致說大家會有樣學樣罵髒話是罵對方嗎還是只是有時候大家就是當語助詞也有可能也有可能對可能是這樣子然後那這個的確就會變成
他说话有人提醒他这件事情就说这样不太好然后应该不要这样做但他很难改很难克制这件事情因为就很急很习惯很习惯这样子然后他说他后来好像是听到人家跟他反应然后他就有去观察发现好像整个氛围的确
有往那個方向傾你說大家他的共識的人一起學習他這樣子就是會這樣子做這樣子就很理解啦因為他不是這個羅斯汀不是說整個公司文化和說話方式變成低級不尊重人這是可能發生的那那個 Ben Horowitz 好像是說他會他後來好像是有刻意去調整就是克制自己不要說髒話或者說就可能不是針對人然後減少那個頻率
但是前提就是有人跟他讲啦对他自己也有意识到所以我觉得这个的确是不是你今天
就是做一些什么反抗就有用的必须要有人提醒他这件事情就提醒这个主管这件事情而且刚马里欧谈到一个心境的变化我觉得蛮值得要思考就是一开始你跟对方讲说他不见得会觉得这件事情有什么问题还要那个人要有觉察的能力对啊你跟他对方讲对方你会想说啊我就是这样活到现在我干嘛要改有怎么了吗对
所以我觉得如果真的要做的话当然就是可能要反应就这件事情本身要反应如果你不想要一下子在公开场合让这个整个局面太难看对就整个场面变得很难看比如说当众都说你可以讲话好听一点吗对啊就你可以不要这样讲可是他是人力部门主管跟他讲会不会有些时候我也会提醒就是如果 Joy 讲了一些就我们的执行长
讲一些什么他可能没有意识到然后也不是什么很严重的事情但我会比较敏感你说说话的一些词汇吗对对对我会稍微提醒他一下这样子就是之后可能不要这样讲
但這個就是前提就是你要有人意識到然後又要有人能夠提出來可是我覺得這個狀況是你跟他是比較平一點的平行的職位對可是現在小小羅斯丁是職員然後他面對的是一個人力部門主管他掌控的可能他的薪資考積對啊所以我在想說生殺大權我在想說第一個就是說當然這一個人力主管他到底是不是一個願意開放心態去聽這些事情的人
就是不知道啦嗯這有可能他只是無意但沒有人也都沒有人提醒過他對因為主管位置可能對啊然後然後他他是一個願意接受這種被提醒的人那我們不知道對我們不知道那如果說他不是的話這種機率也比較高有很有很高的可能是這樣子嗯那或許就是我覺得可以先跟主管稍微反映一下這件事情你說他的直屬主管對然後但我我覺得如果直屬主管也
无力的话也没办法的话那可能就是看看该怎么讲就是如果要抗争一下就看看公司有没有什么投诉的信箱投诉信箱是不是到他那因为他是人力部门主管的一投诉给他们就看到了不然就是我觉得也可以公司的 email 大家应该都知道吧就是在往更高层投一下这样子
對啊我覺得如果說有那種匿名的好像像我們這種匿名信箱的話對我們真的不知道你是誰對如果有的話因為有些公司會有啦就是希望大家可以
反映一下遇到的状况对无碍对如果有的话无障碍对可以提可以试试看去投这个东西外商制药公司对啊不确定有没有这样的管道我觉得比较大规模的有规模的外商应该多多少少有啦匿名性向或者说这种可能是你知道有一些是我记得我好像采访过忘记是谁就是他们可能会在公司的某些角就是会经过的地方放一个
放一個桶子然後你可以寫一些東西就進去這樣子我忘記是哪一家反正我記得有這個東西會不會上面有什麼指紋或是筆記認出來說喔這個誰寫的喔有個監視器的對呀想很多就是被愛妄想著我覺得這是一個方法啦就是可能至少反映一下最直接的方法當然就是反映給高層然後是可以讓他們去
知道有這個情況然後看看他們要不要做改變那我覺得如果是有意識的高層主管的話可能就會去約談一下就是說有同事這樣反應那可能你稍微注意一下平常講話的方法那可能你沒有惡意但是有些人聽了會不舒服
稍微提醒一下那这是相对来讲比较理想的一个状况对啊那不然就是因为其实我觉得这个难是难在说他本人到底是不是愿意改
好难哦对就他本人如果是比较开放心态然后没有恶意只是之前都没有人跟他讲过然后他也愿意说为了同事的一个比较良好的工作环境他愿意去沟通愿意去改变的话那我觉得这个就比较没有问题就是可以去跟他反映一下这件事情但如果今天他是不愿意改人是不是就没有机会了
如果他是一个不愿意改的人就看你想要到什么程度啦就是我刚刚讲的你就假设你今天要离开了那你就想说那没关系我们就搞个大的不关我的事搞个大的这样子你就直接投到最上面不行耶江湖很小耶投到上面去而且他又是人力部门的主管他万一跟他下一个今天要去的公司的部门主管是友好关系还是不要干太大吧
好笑卻低級小小之願會想得比較多對啊 所以我是覺得當然講得沒錯啦如果你不習慣這樣子的一個工作環境那離開當然是比較簡單的一個選擇啦比較單純簡單的一個選擇那但是如果你想要改變職場風氣對 你想要反應的話就是好像需要勇氣對 試試看去提一下這樣子的你有這樣子的一個感受然後可能稍微提一下
就是說這種提法你是可以稍微 婉轉對婉轉然後稍微平衡平緩的去提可以怎麼說啊就比如說就可能還是要講具體的例子啦就是那一天可能哪些會議上或者是哪些聚會上他講了什麼然後你就說這個講法可能不太妥當不太妥當是婉轉嗎不太妥當還不婉轉嗎
我以为是一个什么比较好利很更包装式的说话不太妥当还不太妥当很婉转了吧不太妥当就是在说他的不是啊主管就是说肯定是不是的啊难道说你是吗对啊怕有人心脏太小颗就是说不太不太妥当或不太适合不太适合就比较好一点吧嗯
或者说有些可以更好的讲法好难哦说话的艺术就是可能有些同事会因此而不受到尊重这样也不行尊重很重耶尊重很重尊重有点重
就是如果他是一个好他可能有点开放但是还是有点自尊想要面子的主管因为毕竟他就是一个部门主管然后面对一个其他部门的小小职员来信说我觉得你这样做不好哦不行不能不可以我觉得这已经是很就是用正规的方式然后算直接
直接但平和的方式去表达这是我觉得啦就是这是走正路走正规路的方法那你要走一些邪门坏道也是也是有啊有什么我们也想听比如说就是就是匿名检举啊或者是
写一些什么东西然后丢在他办公室我们要这样就对了我是觉得不要啦我是觉得不要啦因为黑函这种东西老实讲大家说到黑函的第一反应通常就是不开心当然对就是任何一个单位说到黑函通常反应就是直觉的反应就是你是来恶意攻击的对因为我也不知道你是谁对啊所以我觉得这个当然是不太理想的一个做法嗯然后到底会不会造成正面的改变其实也不知道嗯
所以我是觉得比较走正式的或是说比较正常的管道至少表达出来了然后不要太过于好像
攻擊性的方式去擊降那大概就差不多了因為剩下的真的就是很多比較比如說你你也可以去你知道就外面檢舉也可以啊去勞工局檢舉啊這種就是它就變得很嚴重太激烈了吧對它就很激烈很嚴重啦那我是覺得公司內部能夠處理的對對對它有一些正式的管道正常正式的管道然後可以溝通的
我覺得每個人大家不同的背景然後有些時候在不同的工作環境中成長那有些時候可能講話方式他就是用這種方法講他習慣了對但這個習慣不是好的習慣嘛因為可能要有人去提醒他所以通常最簡單的還是說他的平行就這個主管的平行或是上一層
來跟他說 提醒這件事情這樣會比較好啦因為不然底下的人跟他講他可能是更生氣然後就講更難聽的話那反而是反而可能不見得達到這個效果但是如果說有人可以好好跟他講這件事情溝通一下說這樣子講話我們如果是我啦假設我是他的主管就是我是這個人力部門主管的主管的話我可能會跟他講說
我们来工作是希望打造一个比较大家舒服的工作环境那你这样子的讲法其实对于工作上面不见得会有助力但反而增加一些阻力那可能就不太妥当所以如果我们的目的是什么我们的目的要你讲这些东西的目的是什么那如果说我们能够达成这个目的我们是不是可以不要用这种方式讲让他有意识到那这个东西
老實講啊他可能不是講一次就會有效果的除非說今天因為那是習慣耶對 除非他是一個很嚴格的就是說就要有人盯著他立刻改我就改不然通常就是可能他會要花一點時間然後需要不斷的發生的時候就要提醒他那慢慢的可能就會做一些調整如果是我啦如果我是這樣子我會抓住每一次我意識到的
情況或觀察到的情況我可能就會跟這個這個人你是這個人的人力部門的主管的主管對假設假設是這樣子的話那如果你是小小螺絲釘你就會寫信是嗎如果我真的很不舒服的話我應該會跟他的主管反映或者說我覺得我會第一個先跟我的主管反映啦嗯就這是我覺得一定會做的事情我一定會先跟我的主管反映然後就看我的主管他他能夠做什麼或他願意做什麼
就有可能他们是平行的或者说有可能他们是可以沟通的就是他跟那个人力主管可以沟通的对那就可能可以跟他讲一下或者说也可以观察还有一种方法就是说呃这个人力部门主管观察他有没有什么在公司里面比较谈得来的比较愿意可以跟他讲事情的这种人然后你可能也跟他反映一下让他知道哎这个这个人力主管这样做不太妥当这样子他们会不会是好朋友我觉得其实就是看
你怎么想这件事情就有些人会把他当作是个人他会针对好这是我针对我个人所以我反而很生气就你在指责我或是你在你在骂我那种感觉他可能就反而更不更更生气但是如果你是心态上比较开放的话那通常这个不见得是不愿意改的他可能就是没有人跟他讲过
那甚至更糟糕的一件事情啦就是说搞不好他其实也是有羊血样就是公司整个最上面就是这个样子哦那就没机会了对啊那就很恐怖了所以就是说我觉得遇到这种状况就是过往我们看了很多这种现象啊然后这种比较有压力或有挫折或遇到一些障碍的事情通常我们都会发现说你终究是要把它提出来
就只是你要用什么方法把它提出来因为你不提出来或是你不让其他人也意识到这件事情的话这个问题是不会解决的你就是放在那边如果你什么事都不做的话我会觉得它基本上什么事都不会发生
一定的对因为逻辑上就是他根本不知道然后也没有人跟他讲所以你期待他自己改变这是不可能发生的事情他都一直这样讲了对还有人开始模仿对啊所以你逻辑上来讲你要让这件事情有所转变势必要用某种方式把它提出来
對 但是要衡量一下自己的所在的位置我覺得就是你就如果你已經準備好說你要換工作了那你就是抱著這個心態然後就是說好那我們就努力一下最後一次就是提示這個東西那看你要怎麼提如果你有內部的管道可以提那就內部管道提然後如果你有主管可以溝通就跟主管溝通那如果你想要讓他知道那你就找個時間點思及一下跟他講這件事情如果他願意聽的話
以上这些都是比较正规的管道可以做的事情如果这些正规管道你不想做
那老實講我真的也沒什麼其他的方法你要用其他比較偏的管道做那我不推薦啦你自己斟酌這樣子我是不覺得這是一個好的方法但那個要提醒的是剛剛你說的在信裡面或者是在提醒他的時候用一些比較委婉的詞彙我可以一個參考你可以去問一下 Chad GPT 就是我如何用委婉的語氣跟我的主管表示說他的講話方式需要調整
然后把你那一天遇到他讲什么话的也跟 Chad G.B.说他这样说我要怎么用委婉的方式告诉他通常他们都可以生出一个非常委婉的
非常委婉的文件出来这样子可以参考一下这个 AI 有用的话就可以用一下好 这我们这一集的内容如果你有任何关于管理工作职场或人生相关的问题呢欢迎点选我们节目资讯栏中的 Google 表单连结然后写信给我们我们会在每个礼拜挑选一则出来回应希望对你有帮助快来信哦我们下次见拜拜拜拜