We're sunsetting PodQuest on 2025-07-28. Thank you for your support!
Export Podcast Subscriptions
管理通靈信箱｜EP47｜職場跨部門溝通不容易，「製造僵局」可能反而是解方？
2025/1/6
馬力歐陪你喝一杯
马
马力欧
大米：身為專案管理主管，因軟體部門主管及員工態度消極，導致專案進度受阻，客戶問題難以解決，壓力巨大。嘗試釐清責任範圍（RACI Chart）及了解OKR，但成效不彰，尋求解決方案提升軟體部門的專業意識與合作積極性。
馬力歐：職場溝通中，不應害怕衝突，應學會製造僵局，才能促成有效的談判與解決問題。在談判過程中，需了解對方真正需要或不想要什麼，並以此作為交換條件。若只有一方感到不舒服，則需製造僵局，讓雙方都感到不舒服，才能促使談判。虛張聲勢也是一種策略，讓對方知道你手上有談判籌碼。若無法單獨解決問題，可尋求其他部門或人員協助，形成聯盟，增加談判籌碼。需理解對方為何不願合作，可能是因為缺乏共同利益，或認為工作範圍僅限於此。需找到一個方法，創造僵局，讓對方也感到不舒服，才能促使他們進行談判並找到共同的解決方案。如果對方覺得幫忙沒有好處，就不會合作，所以要找到讓對方也有好處的方案。
阿雅：在節目中擔任輔助角色，協助引導話題和流程。
Deep Dive
為什麼軟體部門的主管和資深員工對專案支持態度消極？
軟體部門的主管和資深員工態度消極，可能是因為他們不認為這些工作是他們的責任，或者他們缺乏動力去完成這些任務。此外，軟體部門的員工大多是約聘人員，不需要寫OKR，這可能導致他們對專案的參與感和責任感較低。
什麼是RACI Chart，它在跨部門溝通中的作用是什麼？
RACI Chart是一種責任範圍框架，用於明確專案中各角色的責任。RACI分別代表負責人（Responsible）、主責人（Accountable）、顧問（Consult）和告知對象（Informed）。它幫助釐清誰負責執行、誰對成果負責、誰提供諮詢以及誰只需被告知，從而促進跨部門溝通和協作。
如何通過製造僵局來解決跨部門溝通問題？
製造僵局意味著讓雙方都感到不舒服，從而迫使他們進入談判狀態。例如，PM部門可以通過拉入其他部門（如財務或客服部門）來施加壓力，或者利用軟體部門的需求和恐懼來進行交換。這種方法可以迫使軟體部門參與問題解決，並找到共同的解決方案。
在跨部門溝通中，如何利用談判技巧來達成共識？
談判的關鍵在於找到雙方的共同利益，並通過交換來達成共識。這包括了解對方的需求和恐懼，並利用這些信息來進行正向或負向的掛鉤。例如，PM部門可以承諾幫助軟體部門解決某些問題，以換取他們對專案的積極參與。
為什麼PM部門在面對客戶時壓力巨大？
PM部門在面對客戶時壓力巨大，主要是因為軟體部門的消極態度和低質量報告導致專案進展受阻，無法有效解決客戶問題。這使得PM部門在向客戶交代時感到困難，並承受了巨大的壓力。
一位專案經理（PM）向馬力歐求助，因為軟體部門在跨部門合作專案中表現消極，缺乏配合。信中描述了問題的具體情況，並提到了嘗試釐清責任範圍和了解OKR，但都沒有改善。
- 專案管理主管面臨跨部門溝通困難
- 軟體部門主管和資深員工態度消極
- 嘗試釐清責任範圍(RACI Chart)和了解OKR(目標與關鍵成果)無效
- PM部門在面對客戶時壓力巨大
Shownotes Transcript