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Shownotes Transcript
好 大家好 这里是管理通灵信箱 我是马力欧 我是子涵好 我们管理通灵信箱呢 是每个礼拜透过听众的来信来回答各位关于管理工作职场或人生相关的问题所以你有任何关于管理工作职场人生相关的问题呢欢迎到我们节目资讯栏中的 Google 表单连结发问给我们我们每个礼拜都会挑一个问题来回答
好的那今天的问题是什么呢今天的问题是来自配女性 31 到 35 岁她是在餐饮服务业是基层主管管理人数有八人她说在上面还有店长在目前是负责管理店里的正职伙伴店长很情绪很容易不稳定面对她的情绪都会让我感觉压力很大而且她是对干部情绪起伏会更大
每天如果有一起上班都会猜测他的情绪到底是好还是不好有时候跟他交接事情或是有问题要询问有时给的反应会让我感觉爱理不理但我又不敢直接跟他说这个问题最近因为这样让我很想降上来当一般正职或者有离职的念头到底该怎么办呢
他除了平常情緒不好之外他是特別對幹部情緒更不好你覺得為什麼?就是說其實一般基層是比較不會有這樣子的對他可能平常可以好好講話可是對於比如說你是小主管他會覺得我沒有要忍這個的確是蠻難理解的啦就不知道為什麼但是我覺得就是有些人工作尤其是在做管理的時候他會情緒會放大
这个是真的那怎么办因为我觉得其实这样的情况我在很多朋友聚会大家其实无论是在媒体业科技业各个产业都会遇到情绪化的主管对那到底该怎么办就是所以我们有没有办法快速让主管情绪稳定下来的方法吗然后他
不开心的原因有什么呢以及如果是员工我们该怎么自保呢我觉得我想要问一些实际点的方法我觉得那个是别人的问题就是你个人情绪不稳啊这件事情是个人的问题不是你底下的人该负这个责任可是他实实在在会影响我们对啦所以就是因为他们的工作看起来互动对互动蛮密集的密切的
所以可能會有一點不太容易躲這件事情可是我看那個大家好像在廚房裡面脾氣都蠻大的你說那個 master chef 所以我在想會不會這是一個常態行政主廚一定要很兇但店長參與的可能是那種連鎖店店長的情緒起伏很大這樣子我的建議就是
看你想要在这家店待多久没有没有因为我觉得他就是你没办法解决这个问题那你就是不要把他当作是一个问题就是等于说他情绪很大那你就让他情绪很大就你把事情做好就好了就他可能会大叫啊或者是用很
就只要他没有到一个侮辱的阶段或是没有到人身攻击的阶段的话那我觉得就是你就听就好了就他脾气起伏很大的时候你就听他可能对谁在发脾气或是他在发谁的脾气你就听听就好了然后听完就忘了就不要把这些放在任何一个地方
所以你的意思是有点像是用客气分离的方式就是这是他自己的情绪问题跟我没有关系我就要自己筑起一道护城河来保护我自己的心智是这样吗不是心智就是情绪就让你的情绪自己的情绪是稳定的
就是这是一种之前在另外一个节目阅读提案常讲正念这件事情就是你要维持一个正念的方法就是你不要让这些事情影响你啦那不要影响你的方法其实有很多种那最容易做就是深呼吸以行动来讲的话就是呼吸然后做这个觉察就是让自己去观察现在真正发生的事情是什么然后他在骂人或在讲什么东西的时候不要
把这个东西当做是你自己的事情不要把这个东西当做会影响到你对然后就是去专注在做你现在在做的事情对然后这就是一个很基本的正念的做法对你专注的去注意现在正在发生的事情然后不要去管他对谁发脾气或是什么那爱理不理也是一样就是你感觉爱理不理嘛那
正念的做法就是你不要去感覺這件事情你只要注意事實就好了他講話可能比如他講比較小聲或講話回應比較慢你只要注意到他回應比較慢就好了你不用去解讀他為什麼回應比較慢你會去判斷說他是不是生氣了他是不是現在心情不好這個都是我們的判斷這可能事實啊他可能真的心情不好他可能真的在發脾氣都有可能
但是以一个正念的角度来讲就是你不要去下这个判断你完全不要去判断他是不是心情不好他有没有心情不好你只要专注在到底发生了什么事实就好了所以意思是就算今天我的主管他回应比较慢或是他口气比较不好但我不要去思考他为什么口气不好只要我要的东西他有给我这样就可以了所以第一步我觉得是从自己的那个情绪先把持住保持在一个你说正念的状态
好下一步但是假设今天主管今天心情就超糟可能他前面不知道发生什么事情那今天我跟他要东西他就是
不给那怎么办那我还是可能你再跟他要啊不然呢如果你一定要的你一定要要这个东西的话那你就再跟他要啊就是你还是要想尽办法感觉我们有需要去安抚他的情绪吗不用啊不用为什么要安抚因为我觉得有些人他会想要试着去比如说我主管心情不好那我先讲个笑话或者是试图用什么样的方式让他开心一点我觉得不用啊对啊
你知道有些人会这样我那个时候听到有些朋友他就说怎么办他主管就喜欢听什么样的话他就只能先想尽办法你知道虽然这样讲有点不
不用啦我觉得不用就是各位不用我意思就是说我还是回到那句话就是你在这个职场上工作你要先搞清楚你的目的是什么你想要什么如果你觉得跟在他旁边或者说在这个位置上面是你未来想要发展的一条路然后你觉得在这个店或在这一家店是很有发展的或是什么什么的
或者說在這幾年你可能覺得這是你最好的一個工作選擇下一步可能還沒打算好或是你想要在那邊累積一些東西之後再往其他地方發展或者是我順便講有一些連鎖店其實他的
聖千管道是暢通的就是說他會定期的去做人員的更換烤雞他可能會換店啊或是說把你身上的附店或是說之後這個店變成是你自己來接然後這個可能會離開這是連鎖餐飲啦如果他的餐飲是只有一家店可能就不是這樣但是
如果是年轻人态劲的话可能会这样子那你可能觉得这三年五年你就是想要在这边发展其实很有机会可以一直往上升或去做别的事情如果是这样子的话那这个阶段你就是我们讲就是撑过去嘛你就是渡过去嘛嗯
那他如果沒有真的我要強調的是說他沒有對你造成言語的攻擊這是一個大前提如果你覺得你有被霸凌你有被言語攻擊的話那我覺得這是要反應的那如果說沒有到這一步就是我們剛剛講的
他可能偶爾情緒不穩定啊可能會突然講話很大聲或是突然愛理不理啊或是很沮喪啊突然等等的情緒起伏比較大那我就講這不是你的問題你不用去照顧他這件事情我有個問題這位沛他又說得很好他就說他又不敢直接跟他溝通這個問題因為在過去的管理性上你都會鼓勵我們就是你就好好地說出來嘛可是
這種東西我們有辦法所以我剛剛不是說我剛剛沒有建議你直接跟他講啊
所以對於這樣子的個性的主管跟他講也許是形不同的嗎我覺得情緒這件事情啊尤其是我覺得上對下畢竟你有一個權利在所以或者說你有一個溝通指導的職責在所以你可以直接講這是我比較建議的事情是但對上啊尤其是情緒這件事情你最重要的是不要被他影響嗯嗯
尤其是像他這個特殊性就是他是管理店裡的幹部就是店長意思就是說就我剛剛講的一個店他跟一般的組織有點不太一樣就是一般組織像我們在這邊你要對上或是你要再找上一層其實很簡單但是像這樣子的一個環境當中他的範圍比較大所以你要再往上除非連鎖店他可能會有一個區經理或什麼的那你可能還可以有一個投書的或者說溝通的管道
但像這個我不太確定容不容易啦或是好不好做這樣子的一個跨級溝通那有些時候我的確會覺得說你還是可以直接跟他講就是你剛剛講的你要不要直接跟他講這件事情但他說他不敢嘛那你不敢我覺得也無所謂那我覺得無所謂啊所以不敢既然就不敢了那我們就不要去直接講嘛我們就把自己你說防火牆嗎或者是什麼反正就是
你不要把心思放在他现在情绪不好这件事情上面然后你也不要试着去安抚他的情绪不好你就做好你的事然后把你自己的情绪稳定就好了你没有接受我跟你没有接受你为什么接受大家不要误会我没有叫你接受这件事我没有想接受他的情绪
你的工作是做好你的工作他的情绪不干你的事你要这样想我觉得这里有一个词可以很好的形容就是你要保持一个不卑不亢的态度就是我刚刚讲的就是正念在我新学的一个名词当中我最近新学到的大家去听阅读
我最近新学到我最近看的比较多书就是在讲正念这件事情就是维持正念他怎么看他怎么讲那是他的事情然后你不要去下判断就是这件事情一个很关键点就是你不要下判断一旦有判断你就会被这个判断影响你就会被影响就比如说今天他稍微大声讲话你可能就觉得说他是不是对我不满我生气了
那這個時候你已經進入到判斷了有些時候我們會覺得沒有沒有判斷啊沒有你覺得他是不是在大聲講話是對我不滿這件事情本身就是一個判斷真正發生的事情是他的講話變大聲對這是事實事實是他講話變大聲但他為什麼講話變大聲有很多種可能有可能是他突然就只是想要講話大聲一點有可能他覺得你可能聽不到所以講話大聲一點當然有可能他真的生氣了所以講話大聲一點
也有可能是我突然觉得我平常讲话太小声我想要练习讲话大声一点这也是一种可能这众多可能当中
你不知道是哪一種當然他生氣的確可能是機率最高一種可能但是不管怎麼樣他還是有其他可能所以我們就是不要去深究他你就只要關注這個事實啊你知道了 OK 然後剩下最後的原因不要再去花太多時間去內耗自己可是你知道你剛剛講的那些啊往往就是同事比如說在茶餘飯後然後大家最常聊的話題就是我們真的有辦法
把他隔離的這麼開嗎就我覺得我們在節目上聊的我們都講的說你就是隔離你不要理他就好了可是偏偏比如說你的同事之間其實大家最在意的就是這個所以我今天到底講錯哪一句話我哪一杯飲料做得不好所以店長生氣了嗎都為什麼要這樣猜呢
因為大家都覺得說我做得不好所以我要怎麼樣減少店長生氣的頻率這件事情是有可能嗎沒有啊你如果是事情的問題你就事情解決嘛如果你覺得是有人犯錯或是有出什麼問題你就直接問啊這個就可以直接問啊
但是情緒為什麼要去猜呢因為他自己也講嘛每天如果一起上班就會猜測他的情緒是好或不好所以我的意思就是你不要去猜嘛不要猜啦我的最重要最核心的建議就是你不要去猜他心情好或不好因為那不關你的事不關你的事對 不關你的事你就是專注在他發生的事實是什麼然後你就針對這個事實去回應就好了你不要去回應你的猜測所有的東西都是一種判斷
然後你不要去判斷這件事情你的心境會穩定很多你要知道情緒不穩定這件事情啊你不是就像你自己會被影響到一樣你會被別人情緒影響嘛那當然你被影響的時候你也有可能會影響其他人然後再加上你自己的情緒不好的時候你可能在做事情處理上面也會有判斷上的錯誤或者是有一些問題
所以稳定自己的情绪才是核心嘛那你要怎么稳定自己的情绪就是我刚刚讲的你要专注在当下专注在当下然后不要去想他到底为什么不高兴对这件事情不重要真的不行的话就只能换个地方对啊就是这种几率是一直存在的啦真的然后那你说降下来当一般正职或者是离职当然他也是一个选择啊我是不觉得
这些选择有什么不好啦但是所以还是回到我刚刚讲的就是这里面几个步骤第一个就是你还是要厘清你现在想要的是什么你想要在这家店继续待着还是你觉得其实换个环境也不错就是你自己想要的就是接下来的一年两年三年四年五年你到底想要什么你的目标发展是什么这个是要规划的
那你想清楚之後他才會到第二步就是說你要做什麼事情那如果你想清楚之後你發現繼續留下來再維持一段時間是
你想要做的事情那我的建议就是麻烦你不要把他的情绪带到你自己这边来所以你停止猜测他的情绪是好或是不好但我知道这很困难啦所以大家可能会说我怎么可能有办法做到这件事情我看到他的脸我就会想要猜他到底现在情绪是好还是不好所以我才会跟你讲那你要做的事情是我叫你不要做你就会特别想做所以我要你做的事情就是正念正念对就是你去冥想
不一定要冥想正念跟冥想是两回事就是你只要专注在现在发生的事情然后专注把现在要做的事情做好我现在最后来问一个问题所以到底什么正念的定义是什么正念就是有意识的去觉察当下发生的事情当下专注在当下就好所以为什么
为什么正念里面有一些会在讲呼吸这件事情因为呼吸是你随时都在做然后你只要专注在呼吸你的心静会静下来就是你的整个心会定下来会停下来为什么呢因为你没有心思去想其他的事情你全部的 CPU 都在处理你的呼吸你就一直在专注在呼吸这个很简单的事情你就会突然发现
你没有时间去想其他的事情所以他追根究底就是要你不要去想其他的事情所以比如说我今天我主管心情不好然后我拿着一杯饮料然后想说怎么办怎么办他好像情绪不好我不要管我就在想好这个饮料封装了好我要贴贴纸贴贴纸纸之后我要拿给顾客下一个人就这样子对你不用管你没有心情在想其他的事情你就专注做好你现在在当下做的事情
你也很多方法啦就是我刚刚讲呼吸是一种嘛然后你可以去观察现在比如你在户外你可以看现在的天气怎么样然后感受现在的风温度等等等等的就是专注在感受当下这件事情它就是可以让你的心稍微稳定一点
那这个希望对你有帮助那当然在这个市场上交正念的书非常多其实如果你有兴趣的话你可以去看一下因为它的确会释放一些压力所以你现在的问题就是有面对人家情绪然后你自己有很大压力然后你会觉得很焦躁等等的其实这的确都是
可以去調整可以去控制的那核心關鍵點就是我剛剛講的搞清楚你自己現在想要什麼東西然後如果你想要繼續帶下去的話那你可以嘗試用正念的方法那其實老實講我覺得不管你未來會不會繼續跟這個人工作啦就是一個這樣子控制情緒的方式其實都是很需要很重要的沒錯所以我覺得大家可以好好的練習一下那可以 加油 當然也可以去聽我們的另外一個節目這樣子閱讀提案好 那就是我們這一集的管理通靈信箱
如果你有任何关于管理工作职场人生相关的问题呢都可以到我们 Google 的节目资讯栏的 Google 表单当中填写问卷然后跟我们发问我们每个礼拜都会挑一个问题来回答大家那我们下次见拜拜拜拜 赶快写信