Shownotes Transcript
“谢谢Joy的服务！这里像家一样温暖。”一张稚嫩的手绘英文卡片，连同几块精致的点心，被一位外国小朋友郑重地交到了上海外滩豫园美居酒店前台员工彩丽的手中。 从精心规划的周边游览路线、帮忙提前预约的餐厅和迪士尼专车，到豫园主题书签、中英文小吃攻略，甚至每天口袋里“变”出的大白兔奶糖……彩丽细致的服务，让初次来上海的凯瑟琳一家人，感受到了家一样的温暖与安心。 这仅仅是一个普通又平凡的缩影。伴随着中国入境游市场的强劲复苏，“China Hotel”中国酒店凭借优质的产品设施、精细化的服务，以及可与国际媲美的产品实力与服务温度，渐成外国游客的青睐之选。 华住集团数据显示，2025年1月至6月中旬，旗下品牌酒店累计接待外国游客已超过152万人次，同比增幅高达约72%。上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、苏州、重庆、西安、南京成为最受外国游客青睐的TOP10城市。 “中国式”服务点燃“国际味蕾” 满足不同文化背景下住客的饮食需求，成为众多酒店提升外国游客入住体验的一大亮点。上海外滩豫园美居酒店已成功接待多个印度旅行团，为满足印度客人的饮食习惯，酒店菜品设计融入了文化巧思：融合鹰嘴豆泥的创新“蟹粉豆腐”、用椰子油烹饪的美食以及客房内常备的三种辣酱，每一处细节都深得客人喜爱。 广州珠江新城华轩美仑美奂酒店从细节出发，推出双语菜单、西式与清真食品区，并根据客人需求提供专属定制餐食，例如：为韩国客人准备泡菜，为日本客人定制味噌汤，以满足不同文化的饮食偏好。 哈尔滨中央大街美仑美奂酒店通过延长早餐时间，迎合外国人的Brunch习惯，入住外国游客为其便捷、温暖的用餐环境点赞。 发扬在地饮食文化，通过“老字号”美食打造的独特体验更是俘获不少外宾的味蕾。北京后海鼓楼四合院漫心府酒店将采购的北京传统老字号稻香村糕点免费提供给住客品尝，外国游客在体验中华传统糕点魅力的同时，也感受到地道的中国文化温度。 为更好地为外国游客提供便利，不少酒店还会进行多语言服务支持，如上海外滩东方美仑美奂酒店进行全员英语培训，保证每位员工手机内均有翻译软件；北京后海鼓楼四合院漫心府酒店招聘熟悉英文的员工、强化基础外语词汇培训等。 科技感彰显“China Hotel”实力 体验中国的美景美食和文化之际，在入住中国酒店的过程中，从外观设计到硬件设施、服务，外国游客都收获了远超预期的体验，“China Hotel”赢得一致好评。 来自法国的摄影师马克今日因工作到上海拍摄外滩夜景，入住上海外滩东方美仑美奂酒店时，对酒店的自助入住设施感到惊讶：“在巴黎，入住通常要排队15分钟，在这里喝口水的功夫就搞定了！” 他惊叹道。 更让马克惊喜的是客房的智能控制面板——他可以用手机呼叫服务，甚至还能通过机器人点外卖。退房前，他特意在前台留言：“谢谢你们的贴心服务，尤其是帮我联系了外滩最佳拍摄点的工作人员。这趟上海之行因为你们变得更完美！”酒店工作人员还发现，马克在国际旅行平台上给了酒店满分好评，还特别提到“科技感+人情味”的独特体验。 【记者观察】 合力筑起“好感中国”立体形象：加分！ 从手绘的感谢卡到满分入住好评，再到半年内接待超152万人次外国游客，“China Hotel”用优质服务向世界展示了中国文旅产业的软实力。 值得注意的是，广东作为全国第一旅游大省，上半年文旅市场呈现“高开稳走、供需两旺”态势，据广州白云边检站统计，1月1日至5月22日，仅从白云机场口岸免签入境的外籍人员就超过48万人次，同比增长141%；总出入境外籍旅客超过223万人次，同比增长42%。相关平台数据显示，1月1日至5月22日，广州入境游客总人次、总消费金额分别同比增长57.86%、68.63%。 在永庆坊非遗街区，外国游客可体验广彩、广绣等岭南非遗；在广州塔VR项目中“一日穿越三千年”；更不必说粤剧名家周末大舞台的免费演出，让传统文化以时尚方式触达国际游客。这些文旅融合的创新实践，与酒店业的精细化服务形成合力，共同构筑起“好感中国”的立体形象。 正如广东省文化和旅游厅相关负责人所言，当文化成为旅游的灵魂，旅游便成为感悟中华文化、增强文化自信的过程——而这，或许正是“China Hotel”故事最动人的篇章。 文 | 记者 刘星彤 图 | 受访者提供