音频文字发布在公众号“北京读天下”,《价值创造与商业模式》在公众号微店有优惠。反馈与服务微信号:yinmingshu002。 美国达乐公司成立于1939年,总部位于田纳西州。达乐的英文是dollar general,品牌名称中含有dollar字样,往往代表廉价。达乐品牌中的dollar这个词反映了它的前身,是一家一美元店。 传统上,1美元店销售的是非生活必须品,比如糖果、玩具之类,这也是我们一般对1美元店或10元店的印象。达乐却和它们不一样,它销售的主要是日用生活品。也就是说,达乐在当地是为了满足居民对生活必须品的需要。这听上去有点奇怪,美国有很多大型连锁超市,像沃尔玛等,达乐有什么本领和沃尔玛竞争,顾客为什么会到达乐店里消费?这就要从美国超市服务的分布谈起。 达乐的主要顾客是年收入低于4万美元的家庭,而Costco的顾客家庭年收入在7万美元以上,沃尔玛大约在5万到6万之间。廉价是达乐最大的卖点,或者换个说法,达乐是廉价版本的沃尔玛。 与沃尔玛相比,达乐掌握了服务低收入群体的窍门,能够在沃尔玛无法生存的社区开业经营。便利是它的主要价值,达乐在美国的店面数量已经超过了麦当劳,据统计,75%美国居民周边5英里范围内有一家达乐,而沃尔玛的这一数字只有37%。2011年到2018年间,美国的1美元店已经从2万家增加到3万家。值得注意的是,在此期间,经济一直处于增长期,失业率保持在低水平,家庭收入在上升。但家庭间收入差距正在拉大,低收入群体手边的钱只能支付1美元店的商品。用媒体的话来说,1美元店是我们时代里面对收入不平等有最着深入理解的企业。对于低收入消费者,达乐提供了一种更准确的服务,并用系统的业务设计来支持能够打动这一消费者群体的价值主张。 2020年,在美国财富500强排名中,达乐排名112,另一家1美元连锁店美元树排名131。这个排名数字可能比较抽象,不过紧跟其后排名114位的是大家都熟悉的品牌,星巴克,全球拥有3万家店面。财富500强是以销售额来排名的,达乐和美元树的排名结果自然会让我们对1 美元店的销售能力刮目相看。在达乐店,顾客单次消费一般是13美元,而沃尔玛的单次消费为40美元。凭借如此低的客单价而能够在财富500强排行榜上占据靠前的位置,可见其销售能力和在顾客眼中的价值。