Deep Dive
Shownotes Transcript
我们在西班牙北部的加利西亚，这里是全球零售商 Zara 的总部。这是难得一窥他们如何为这个快时尚品牌中最成功的品牌之一创造服装的幕后故事。但今年年初，Zara 的销售增长放缓后，它是否开始失去光彩？主流竞争对手正在努力追赶，而新的在线品牌正在扰乱市场。主持人：艾玛·辛普森 制作人：丹妮尔·科德（图片：Zara 在韩国的一家门店内部。来源：Inditex）</context> <raw_text>0 本 BBC 播客由英国境外的广告支持。
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您好，欢迎收听来自 BBC 世界服务的《每日商业新闻》。我是艾玛·辛普森。今天，我在西班牙北部，从服装零售商 Zara 的总部带来一期特别节目。它在全球拥有 1700 多家门店，向其时尚达人消费者销售服装、鞋子和珠宝。
我们获得了难得的机会，可以接触到负责制作服装的团队，追踪从设计过程到商店货架的整个流程。我还将与 Zara 母公司 Inditex 的首席执行官奥斯卡·加西亚·马塞拉斯进行交谈。我们一直在倾听客户的声音，接收大量数据，了解哪些产品表现良好，哪些产品表现不佳。所有这些都将在今天的《每日商业新闻》中播出。
Zara 是世界上最知名的品牌之一。我站在大楼里，这里正是 Zara 总部的核心地带，可以难得一窥其幕后景象。它更像是一个大型科技园区，而不是零售商，拥有时尚的窗户和闪闪发光的白色走廊。我很高兴我穿上了运动鞋，因为这个地方很大。
这里有 350 名设计师。Mehdi 的工作是团队中的一部分，负责制作本季的关键单品，这些服装是系列的启动点，总是根据购物者的需求而变化。
灵感从何而来？灵感来自哪里？我认为对此没有规则。非常自由。在 Zara，确实如此，我们也有不同的系列，我指的是工作室，也许是因为我们在该部门工作。因此，对于宣传系列，我们每年都会制作夏季和冬季宣传。
而且每个季节的故事都完全不同。因此，这取决于我们想要翻译、传递的故事以及我们的感受。所以我们在街上，我们在旅行，也许我们还会看电影，看摄影展。如果一位摄影师更受关注，那么我们将……
查看书籍，然后去展览，我们会有一些元素。所以这取决于，一般没有规则，所以完全不同。那么接下来会发生什么？所以你有了你的情绪板。有了情绪板，我们就能对我们想定义的女人有一个概念，然后我们开始绘制不同的体积、不同的形状。所以当然，当我们创作一个系列时
重要的是要有各种各样的服装，比如连衣裙系列、裤子、衬衫，要有一个完整的系列，对应许多女人的衣橱，而不是一种女人的衣橱。
所以我们开始画草图。它变得更具体了，因为现在我们可以确切地看到我们想使用的形状和体积。然后我们去样板制作部门，然后我们开始制作形状。
材料也必须采购和估价。珍妮弗·斯托帕是面料专家之一。她来自意大利，在加入 Zara 之前曾在一家奢侈品时装公司工作，她的工作是为产品找到合适的材料。我每天都与设计师合作，以找到制作完美服装的最佳方案。你们从哪里采购面料？世界各地。
由于我们在工作室工作，我们主要尝试在意大利工作，以获得这种独特的优质面料。但当然，我们也会在中国和土耳其寻找。但由于我们试图更贴近 Zara 的形象，并试图推出独特的服装，我们主要在意大利购买面料。你做过最难的事情是什么？
我不知道，我认为是每天。每一次宣传活动，因为正如 Mediasplain 所说，每六个月我们都会进行不同的宣传活动，每六个月我们都会面临新的挑战。有时更多的是，我不知道，寻找完美的皮革，有时是寻找完美的格子或完美的羊毛。所以我认为每六个月都是一个新的挑战。
在这里工作是什么感觉？非常活跃，你知道的。我们不断地行动，不断地寻找解决方案，不断地制作服装。我们永不停歇。并且还有机会证明自己，因为有时，你知道的，我们独自工作，但我们也团队合作，所以非常，怎么说呢，很有挑战性。所以很好。我的意思是，我认为如果你喜欢在快节奏的地方工作，那么它就是
我认为这是一个很棒的工作场所。当他们的衣服最终上市时，这也会是一个令人紧张的时刻，即使工作室系列的批量较小。当然，基本服装的数量更多，而工作室系列，例如，则更像是限量版。但压力是一样的。所有设计师都一样，在系列发布的前一天，
我们有排名，我们有排名，什么畅销，我们卖什么，我们不卖什么，所以这是一个非常正常的压力。那么夏季的流行趋势是什么？
对于夏季，我想说这将是一个非常性感的夏季。我们就像，短款又回来了。它非常适合自由系列，比如非常轻盈的面料、透明的、流苏的、浪漫的触感。有点像牛仔浪漫，带有一点摇滚乐的风格。对吧？
性感的夏季，带有一点摇滚乐的风格。好的，我已经记住了。这是 2025 年夏季的女性形象。我现在来到了大楼的另一个区域。这是他们为女装剪裁图案的地方。到目前为止，我们已经有了设计、面料，在这里他们制作图案。
图案。所以我们看到纸张被剪裁并别在人体模型上，遵循精确的指示，然后如果一切正常，它就会送到同一楼层的一组人那里，他们正在制作实际的样品。几十个女人在缝纫机上忙碌地工作，制作第一件真正的布料样品。
Mar Morcote 是一位样板工，在这里工作了 42 年。技术进步了很多，但每件服装都会用放大镜检查，而且做工精良。我们检查原型是否适合生产，包括纽扣、拉链等各种细节。我们确保一切正确无误。
看到你制作的衣服被街上的女性穿着是什么感觉？
当你完成一件商品，看到它看起来不错，并且投入生产，然后有时卖光了，这真是太棒了。Zara 归 Inditex 所有，Inditex 是全球最大的时尚零售商。它经营着从 Pullen Bear 和 Stradivarius 到 Bershka 和 Massimo Dutti 的一系列品牌，所有这些品牌都针对略微不同的受众群体。然而，Zara 仍然是最大、最重要的品牌。
Inditex 的商业总部也在这里。奥斯卡，很高兴见到你，再次见到你很高兴。请坐。奥斯卡·加西亚·马塞拉斯是其首席执行官。他出生于 1975 年，也就是 Zara 开设第一家商店的那一年。公司成立 50 周年是一个重要的里程碑，对我们来说，这 50 年
这是一个漫长的创新时期。Zara 的秘诀是什么？归根结底，这是对模型的正确执行，除此之外，可能是公司的 DNA，公司在非墨守成规方面的文化。那么 Zara 的商业模式是什么，其他高街零售商难以匹敌呢？
在过去，零售商每年做两次系列，通常将生产外包给远东地区成本较低的工厂，提前数月订购。Zara 违背了传统观念，将许多产品生产地更靠近国内，包括总部所在地。这是其成功的重要组成部分。
除了现场的这家工厂外，Zara 还拥有并运营着另外七家附近的工厂，生产少量服装。他们还与邻国葡萄牙以及摩洛哥和土耳其的工厂合作。所有这些加起来只占 Zara 生产总量的略多于一半，使其能够更快地对最新的趋势做出反应。
服装可以在几周内完成。像白色 T 恤这样的更基本的时尚单品则在越南和孟加拉国等国家以更长的交货时间生产。你们与许多国家的约 1800 家供应商打交道，但你们却将产品运回西班牙，然后分销到各家商店。为什么要这样做？
对我们来说，关键在于准确性。这样才能在最后一刻做出正确的决定，以便正确评估客户的需求，以便根据不同地区客户的特征调整我们的时尚产品
在商店层面，以便选择应该发送到不同商店的单位数量、尺寸和颜色。一个严格控制的分销系统。数据也是关键。
我可以看到商业团队周围散布着不少大型屏幕，实时显示全球的销售情况以及与去年的比较情况。而且非常细致，他们还可以看到单个产品及其表现。所有这些都是员工和商店以及总部工作人员之间持续反馈循环的一部分。
所以我们一直在倾听客户的声音，接收大量数据，了解哪些产品表现良好，哪些产品表现不佳。所以我们试图发送数据
每周两次新产品到我们所有商店的物流中心，记住我们的客户正在寻找什么。因此，每周两次做出这些决定，以便将我们的时尚产品发送到不同的商店。时尚产业对环境有巨大的
影响，而您的业务与其他所有人一样，都依赖于销售更多商品。从长远来看，这可持续吗？可持续性是我们商业模式的四大支柱之一，请记住，我们是
25 年前，第一家签署联合国全球契约的西班牙公司。因此，我们一直在努力工作，调整我们的决策过程，调整我们的执行模式，以便完全了解
我们必须使用的设计、材料和流程的不同影响。所以这对行业来说是一个具有挑战性的问题，但我们一直在努力改变自己，并促进时尚产业的转型。但当然，你的模式的一部分
是让我们冲动购物，因为当然，你们的衣服不会长时间留在货架上。这是整个产品的组成部分，是错失良机的恐惧。它让我们可能购买比我们需要的更多的商品。
那么，准确性再次成为模型的关键。因此，我们试图发现趋势，为客户提供他们想要的东西。这使得我们能够在任何一年、任何宣传活动结束时，剩余产品的百分比与其他公司相比确实很低。所以
绝对准确，发现趋势，通过模型执行这些趋势，将客户正在寻找的东西发送到任何地方，我们认为这是获得正确影响的正确方法。
但今年年初，Zara 的销售增长放缓后，它是否开始失去光彩？像 H&M、Mango 和优衣库这样的主流竞争对手正在努力追赶。现在有新的品牌正在扰乱市场。快速增长、超低价的在线玩家 Shein 和 Timu，他们的商品从中国发货。这会让您感到困扰吗？
好吧，在市场上经营了五十年后，我们吸取了许多教训。我们的时尚产品并不依赖于价格。当然，我们正在寻找为客户提供
以合理的价格提供我们的产品，但对我们来说，关键是为客户提供具有灵感、抱负、质量、创意、设计和可持续性的时尚产品。这就是我们在这一领域的做法，该领域同时也是高度分散的，因此我们仍然专注于执行我们自己的模式和我们自己的主张。
尽管网上购物兴起，但 Zara 的门店仍然像以往一样重要。但它正在转向更少但更好的门店，例如其旗舰店，距离总部仅几分钟路程。
现在七点多了，商店非常繁忙。我不是开玩笑，但每个人看起来都穿着得体。我想这并不奇怪，因为每个人都在 Zara 工作或认识在 Zara 工作的人。很明显，这家企业对阿卡鲁尼亚镇产生了巨大的影响。
自阿曼西奥·奥尔特加创立以来，Zara 已经走过了漫长的道路。从不起眼的开始，他成为世界上最富有的人之一，并且以其隐居的生活而闻名。Inditex 仍然主要由家族所有，他的女儿莫塔现在是该集团的主席。马蒂亚斯先生说，现年 89 岁的阿曼西奥仍然会经常来。
好吧，他每天都存在，无论是身体上的还是精神上的存在。Zara 彻底改变了我们的购物方式，但现在它必须应对时尚和世界经济快速变化的局面。该公司表示，它有信心能够应对特朗普总统关税带来的连锁反应。你们的未来增长将来自哪里？因为你们肯定不能继续增长而没有
以你们过去的速度？好吧，我们一直在所有品牌的所有市场中看到增长机会，无论是在线还是通过我们的实体店。
这与该行业的高度分散性有关。在这个行业中，市场份额并不那么重要。因此，我们一直在看到不同的机会，但这显然应该是发现趋势并正确执行模型的结果。你们今年甚至在伊拉克开设了一家商店，是吗？
是的，我们即将在伊拉克开设我们的第一家商店，这将是我们的第 98 个国家，并且我们在 214 个不同的市场运营在线平台。
新的市场，但即使在公司最成熟的市场中，我们也看到了继续增长的良好机会。Zara 母公司 Inditex 的首席执行官奥斯卡·加西亚·马塞拉斯。这就是今天的《每日商业新闻》的全部内容，由我艾玛·辛普森主持。感谢收听。本节目由丹妮尔·科德制作。如果您想收听更多剧集，只需在您收听 BBC 播客的任何地方搜索《每日商业新闻》即可。