Building WhatsApp for 3 Billion Users with Alice Newton-Rex
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现在，有些人只想使用 WhatsApp 向他们生活中的人发送消息，他们应该能够继续这样做，并拥有极其简单的体验。但我们越来越发现，用户希望将 WhatsApp 用于不仅仅是与亲朋好友发送消息的用途。这就是我们开展业务消息传递的原因。这就是我们构建诸如频道、状态和更新标签等新功能（与您的个人聊天分开）的原因。我们认为，如果我们继续做好私人消息传递的核心工作，这也将使我们有机会构建用户想要的更多此类功能。

欢迎收听 Analyze Asia，这是一个致力于剖析亚洲商业、技术和媒体脉搏的顶级播客。我是 Bernard Leong，我经常说，在一个隐私越来越受到严格审查的世界中，

平台真正的区别在于它们如何平衡创新与信任。我们如何在既智能又私密的方式下继续发展消息传递？今天和我一起的是 WhatsApp 产品副总裁兼负责人 Alice Newton-Rex，我们将深入探讨这个问题。我们将探讨 WhatsApp 如何被（我认为）大约

如果我的统计数据有误，那就是全球 20 亿人。它正在塑造私人消息传递的未来。当然，利用现在的 Meta AI，并增强新兴市场中的企业能力。Alice，欢迎来到节目。

您好，非常感谢您邀请我。是的。好吧，新加坡现在是清晨。所以在准备这次采访时，我发现我们都是剑桥大学的校友。在英国，而不是波士顿的那些。所以首先从起源故事开始，您是如何开始您的旅程的？是的。

好吧，我在剑桥学习古典文学、拉丁语和古希腊语，以及这两个文明的文化。我认为学习古代语言为以后学习编码语言的严谨性奠定了非常好的基础。学习人们如何在与我自己的社会截然不同的社会中生活，对于构建能够为世界各地不同国家的人们提供服务的產品所需的同理心至关重要。我认为很多人低估了人文教育的好处，即使您计划从事技术职业。

本科毕业后，我在哈佛大学做了一年的研究员，在那里我学习了编码，以及其他一些东西，并与麻省理工学院的一个小组合作，开发了一个用于低收入环境的移动健康应用程序。然后我回到英国，并在英国当时新成立的政府数字服务部门开始了我的职业生涯，在那里我们着手在线构建公共服务，其设计精良且易于使用，与最好的私营部门数字服务一样好。

之后，我加入了一家名为 World Remit 的 A 轮初创公司，这是一款用于国际汇款的应用程序，主要用于移民将资金从美国和欧洲汇回亚洲、非洲和拉丁美洲。在接下来的五年里，我领导产品和设计团队，我们将服务扩展到全球 150 多个国家/地区，并将业务价值提升至数十亿美元。然后我加入了 WhatsApp，最初是领导他们在英国的产品团队。WhatsApp 在加利福尼亚州和伦敦有两个工程站点。哇。

这就是您最终加入 WhatsApp 的方式，随后从那里，您现在领导产品，对吧？所以当然，鉴于您已经经历了政府方面的工作，并且您做了很多与新兴市场消息传递相关的工作。您能否分享一些关于您职业生涯至今的经验教训？是的，我认为很多人将他们的职业生涯视为一系列他们必须跨越的垫脚石，才能实现他们想要的职业目标。

我认为这是一个错误。根据我的经验，当人们致力于他们真正关心的问题时，他们的进步速度会更快，而不是为了他们职业生涯的某种预期未来价值而选择角色。而且，即使这行不通，至少您一直在致力于您关心的问题。你知道，当我加入 WhatsApp 时，我从未想过三年内我会成为产品负责人。我绝对没有计划这样做。但我热爱我的工作。这表明了。我认为这有助于我获得这个职位。哦，是的。

是的，我认为有一点，当然，通常是旅程而不是目的地本身。所以我可能应该进入今天的主题。所以我想谈谈 WhatsApp，一点关于业务、Meta 和隐私。WhatsApp 现在不仅仅是一个聊天应用程序，它可能也是世界上许多地区的重要基础设施。所以我想首先，

您现在如何看待为如此庞大、全球化且如您之前所说文化多元的用户优先考虑产品创新？我相信在您与不同人群打交道的过程中，新加坡的 WhatsApp 用户可能与印度或澳大利亚的用户大相径庭。所以谈谈这个。是的。

是的，绝对的。你知道，超过 20 亿来自 180 多个国家/地区的人每天都依赖 WhatsApp。我们非常认真地对待我们的责任。因此，在设计应用程序时，我们始终努力坚持三个核心原则，即简单、可靠和私密。你今天可能会经常听到我说这三个词。因此，您将能够与我的团队感同身受，他们也经常听到这些词。事实上，“简单、可靠、私密”是我的办公室会议室的名称。有时是

我认为你不能说太多，但让我再说一点它意味着什么

我们认为该应用程序应该非常简单，任何地方的任何人都可以使用它。你知道，人们经常告诉我，即使是我的祖父母也觉得使用 WhatsApp 很容易，我很喜欢。它需要非常可靠，即使您在印度农村使用基本智能手机和糟糕的数据连接也能正常工作。但我们了解到，如果我们使其即使在最艰难的环境下也能正常工作，那么它实际上对每个人都有效。即使您是使用最新手机和超高速 Wi-Fi 的新加坡技术人员。

它需要私密，因为如果没有沟通中的隐私，您就不能自由地做自己，更不用说您容易受到黑客、罪犯或任何想要窃取您信息的人的攻击。因此，我们构建的任何内容都必须牢记这三个原则进行设计。然后在选择构建内容方面，我们流程中很大一部分是倾听用户的意见，了解他们希望使用产品做什么，或者他们已经在尝试使用它但遇到了什么问题。

现在，有些人只想使用 WhatsApp 向他们生活中的人发送消息，他们应该能够继续这样做，并拥有极其简单的体验。但我们越来越发现，用户希望将 WhatsApp 用于不仅仅是与亲朋好友发送消息的用途。这就是我们开展业务消息传递的原因。这就是我们构建诸如频道、状态和更新标签等新功能（与您的个人聊天分开）的原因。我们认为，如果我们继续做好私人消息传递的核心工作，这也将使我们有机会构建用户想要的更多此类功能。是的。

所以一个有趣的问题，因为我也喜欢产品。当您第一次担任产品副总裁职位时，领导这样一个高影响力的平台最陡峭的学习曲线是什么？因为我很确定，就像您所说的那样，三个核心原则为了确保一切正确，因为您是在为世界上这么多用户设计。

是的，好的。最陡峭的学习曲线。我认为可能是这个，那就是学习您说不的功能可能比您说是的功能更重要。对于如此庞大而多样的用户群，很容易想出 50 个关于很酷的蓝天想法的点子，数千万人可能想要使用这些想法。但这会让数十亿人不想使用它们。

这不仅会使应用程序混乱不堪，还会分散您对人们真正关心的核心事物的注意力。有时听起来不太令人兴奋的事情，例如提高呼叫可靠性或对用户旅程进行小的改进，这些旅程每天都会被数十亿人使用。例如，最近，我们只是让发送反应更容易了一些，这对人们使用应用程序的方式产生了重大影响。发送的反应更多了。

所以我必须对很多想法说不，并让我的团队专注于大多数人真正想要的东西，无论它们是否非常引人注目，例如引入频道或 AI，或者非常细微，例如改进搜索联系人时的结果。

我发现频道部分非常有趣，因为您实际上可以在那里获取信息，对吧？具体来说，因为我在大学教书，当我需要从外部世界向学生传播信息时。所以作为背景，您可以向我的听众提供 WhatsApp 当前产品足迹的快照吗？我的意思是，我认为……

很多人可能从一开始就开始了，当我第一次使用 WhatsApp 时。它基本上只是发送私人消息、发送图片和视频。今天，我认为有很多业务服务。我自己也尝试使用它。除了个人和商业服务之外，还有什么？是的，WhatsApp 的核心是一个用于朋友和家人之间对话的私人消息应用程序。我认为这就是我们都熟悉的 WhatsApp。

在呼叫和聊天标签之外，另一个最重要的标签是更新标签，您可以在其中找到状态。这是 WhatsApp Stories 产品，用于与联系人分享您日常生活中的更新和频道，我们在 2023 年推出它作为一种保持最新更新的方式。

与您感兴趣的事情。然后我们有 WhatsApp Business App，这是一个拥有超过 2 亿用户的免费应用程序，专为中小型企业打造，使他们能够与客户建立联系。最后，我们有 WhatsApp Business Platform。所以这是我们为需要更可扩展的解决方案来与客户建立联系的大型企业提供的产品。像航空公司可能会向用户发送登机牌或电子商务公司或银行这样的公司。

因此，人们可以联系以从这样的企业获得支持，或者他们选择接收有用的信息作为回报。我们向企业收取发送此类消息的费用。所以我想在许多国家，移动设备可能是互联网的主要网关。我想知道，这些使用模式实际上如何影响您对产品的想法？因为入口点是不同的。

是的，您关于移动设备的说法完全正确。事实上，对于世界各地许多人来说，我认为 WhatsApp 确实是他们体验互联网的方式。这绝对塑造了我们的商业产品。例如，我们的两大收入来源之一是点击 WhatsApp 广告。这些广告在 Facebook 和 Instagram 上投放。当您点击它们时，它们不会将您带到企业的网站，而是直接将您带入与企业的 WhatsApp 聊天。

因为我们服务的许多企业甚至没有网站。他们只是在 WhatsApp 上运营他们的整个业务。因此，他们能够以适合其业务的方式进行广告宣传非常棒。然后在消费者方面，我们在了解人们的移动行为的情况下设计功能。所以在世界各地的许多国家/地区，包括亚洲的许多国家/地区，我们知道用户通常拥有多个 SIM 卡，因此手机上有多个号码。因此，我们提供了在 WhatsApp 上使用两个号码并在它们之间切换的功能。

除了人们在一个手机上拥有两个号码之外，在低收入环境中，许多人在一个家庭内共享手机。这使得我们的一些隐私功能非常重要，例如 ChatBlock，它允许您隐藏特别私人的聊天，以便它们不会出现在您的收件箱中，并且您需要输入特殊的 PIN 码才能访问它们。是的，哇。

好的，这很有趣，因为我实际上并没有想到这样的用例，例如，一个家庭实际上可以共享一部手机，但实际上有多个用户。例如，是否有任何特定市场的行为或趋势实际上让您从产品领导的角度感到惊讶？我想特别是新兴经济体，如果您刚才没有提到那个特定功能，我并没有真正想到它为什么会在市场上。

是的。好吧，你知道，我大部分时间都在英国度过，在那里 WhatsApp 无处不在，用于与朋友和家人交谈。但是当我前往其他国家/地区，特别是新兴经济体时，我经常惊讶于人们在多大程度上使用 WhatsApp 与企业互动。哇。

这在东南亚也是如此，尤其是在印度尼西亚、马来西亚和新加坡等国家/地区，许多小型企业已经使用 WhatsApp 与客户建立联系，无论是当地杂货店、宠物店老板还是时尚店。看到这种行为，你知道，这发生在我们拥有特定商业产品之前很久，但这激励我们在 2018 年推出 WhatsApp 商业应用程序，并使企业更容易做他们已经在尝试做的事情。所以这个版本的 WhatsApp 具有诸如

离开消息的功能，因为您作为企业主并不总是能够在线，或者目录，这使他们能够轻松分享他们的产品。我试图想出一个很好的消费者趋势来提及。我认为我们看到的另一个趋势，尤其是在一些新兴市场，是用户更喜欢发送语音消息而不是打字。

因为它们速度快且易于使用，并且可以让您进行更具表现力的对话。但是语音消息的问题是接收者并不总是喜欢收听它们。也许，你知道，如果你在移动中，或者你在一个嘈杂的地方，或者你只是收到一条很长的语音消息，而你没有时间收听它。所以对于其中一些时刻，我们在去年推出了语音消息转录功能，它将语音消息转换为文本，以便您可以根据自己的需要跟上它。

好的。我没有遇到过这种情况，但我确实知道在中国，大多数人都会发送语音消息。

比世界其他地区更频繁。所以即使我看到中国用户使用 WhatsApp 与我沟通，他们最终也会表现出相同的行为。但是我发布的转录功能，试图弄清楚如何使用它，因为我实际上就像你说的那样，宁愿练习并查看消息，而不是收听消息。

是的，还有一个奇怪的问题。所以在我的前任 CIO 职位期间，我们实际上正在研究 WhatsApp for Business

让其中一个子公司做一些像客户关系管理工具一样的事情，以参与购买那里的新房产。我认为 WhatsApp for Business，我认为它支持从非常小的商家到全球企业，例如新加坡航空公司，我知道我现在也通过 WhatsApp 接收我的通知。这个生态系统是如何发展的

今天的共同规模是什么样的？是的。

好吧，我认为您正确地指出了使用 WhatsApp for Business 的各种不同类型的企业。正如我所说，这一切都始于 2018 年，我们开始正式支持企业，尽管事实上他们在很久以前就已经在平台上广泛使用。也许理解规模的一个好方法是看看一些企业类型。有一家名为 Ruli Silver 的小型家族企业，他们制作定制珠宝，专门从事结婚戒指，他们位于印度尼西亚的日惹雅加达。

他们只有一家小型实体店，但使用 WhatsApp 商业应用程序及其各种工具，他们已经能够将其珠宝出口到巴黎等地。这并非孤立的例子。你知道，今天 WhatsApp 商业应用程序的用户超过 2 亿。

继续以印度尼西亚为例，像 Bank Mandiri 这样的大型成熟组织使用 WhatsApp 的商业平台每天管理近 10,000 次互动。或者当我最近在印度时，我直接在一个 WhatsApp 线程中购买了德里地铁的票，就像成千上万的其他人在一直做的那样。这正在大规模地发生，你知道，在 WhatsApp 的规模上，遍布世界各地。

是的，我忘记提到了，例如，对我来说，因为星期六要送我的所有孩子去所有的辅导中心。但是大多数辅导中心实际上，我认为主要的沟通实际上是通过 WhatsApp 进行的。

对于向我们传播的任何信息，甚至包括处理付款。所以我认为它在用户如何在这个地区与企业互动方面非常普遍。我很好奇。我认为 WhatsApp 以其对隐私的承诺而闻名。我认为这是

一开始，在被 Meta 收购之前。那么，您如何确保这些新功能，甚至包括与 AI 相关的功能，仍然符合隐私的基本承诺？我认为这是您可能最合格谈论的一个领域。是的，我很高兴您问到这个问题，因为

隐私是我们所做一切的核心。我提到过这是我们三种核心设计原则之一。我们默认使用端到端加密来保护您与朋友、家人、同事的所有聊天，这样其他人，甚至 WhatsApp 也无法看到它们。这就是我们隐私承诺的基石。但我们也在寻找方法来进一步提高 WhatsApp 的隐私性。

我们将这些视为增加了额外的保护层。近年来，我想到的是，例如，我们添加了消失的消息和一次性查看的消息，以便对话会根据计时器消失。我们添加了一堆组控件，例如能够静默离开组。这是一个强烈要求的功能。还可以控制谁可以将您添加到组中。

我们赋予用户更多权力来做一些事情，例如决定谁可以看到您在线的时间以及静音未知来电者。现在我们正在测试高级聊天隐私，这将赋予用户更多控制权，让他们可以控制谁可以导出您的聊天内容或保存您在单人聊天和群组中共享的媒体。但是对于 AI 来说，你知道，Meta AI 只会读取您与它共享的内容，但您的个人消息仍然是端到端加密的。聊天

与 AI 的聊天会以视觉方式指示，因此很清楚它们与您的个人消息和对话不同。因为到目前为止，我们收到了关于 WhatsApp 上 AI 的大量积极反馈，我们正在继续探索使其更有用的方法，也许可以帮助您撰写消息或阅读嘈杂的群组聊天。

当然，关于我们如何在私密的方式下做到这一点，存在重大的技术挑战。因此，在我们对幕后进行足够的创新以确保在保护每个人的个人消息隐私的同时做到这一点之前，我们不会发布任何功能。而且我认为，我认为 AI 有点棘手，因为您有相当大的基础模型，它实际上需要相当多的服务，例如计算和较少的技术设计，对吧？而且

例如，您可能会，这就是我们所说的小型语言模型。然后可能从那里开始，直到最好的模型出现，也许当它进入手机本身时会非常有用。我想我总是有的问题是，我认为您已经谈到了您的三个关键原则，对吧？并且假设您想决定一个新功能或具体来说是任何东西，例如围绕隐私、AI，

这些原则如何指导您的团队思考它，以便它实际上增加了价值，而不是说，为产品引入了整体复杂性？是的。我的意思是，我之前稍微触及了这一点，但我认为这是我们一直在努力做出的核心权衡决策。是的。

我认为原则是，如果您只想使用 WhatsApp 向您生活中的人发送消息，那么您应该能够做到这一点，并拥有良好的体验。保护这种核心体验非常重要。但是因为我们一直在倾听用户的意见，并且我们知道还有很多人渴望使用 WhatsApp 做更多的事情，所以我们希望能够通过其他可选工具来满足这些最重要的需求。

体验。因此，频道是我在这个职位上领导的最大产品变革之一，我认为它很好地说明了我们如何处理这个问题。我们从很多人那里听说，他们希望能够与他们的私人消息一起了解他们感兴趣的话题和组织。因此，我们构建了频道作为单向广播工具，并决定将其放在更新标签中，以便它与您的私人消息分开，并且

我们还想构建此功能的最私密版本。例如，没有人可以看到您加入和关注的频道。因此，即使它是一个有趣的广播功能，我们也希望遵守我们关于隐私的原则。到目前为止，它已被证明非常受欢迎。一些主要的用例是体育团队提供比赛的实时更新，娱乐节目如印度尼西亚偶像或 Netflix。

像新加坡政府这样的政府，它有一个拥有超过 100,000 名关注者的大型频道。一些名人。我也很喜欢你的大学例子。但这并非适合所有人。没关系。如果您不想关注任何频道，则不必这样做。您不会看到任何频道更新。因此，对于 WhatsApp，我们希望您始终感觉自己掌控一切。是的。

实际上，我为学生做的最好的用例之一是因为我在大学教授生成式 AI，面向技术人员和商业主管。该领域变化如此之快，实际上几乎每周都在变化。Watchtower 几乎变成了我的每周频道。

基本上向他们发送更新的信息。所以我总是告诉他们，你知道，无论我教你什么。接下来的三个月，某些事情发生了变化。所以我承诺我们将更改我们拥有的任何已更改的材料。我们只是通过 WhatsApp 将其发送给他们。所以这是……

有趣的部分，对吧？实际上，说实话，对我来说，当我观察 WhatsApp 时，它的迭代往往不会那么快。在迭代产品（可以很快，也可以很慢）与维护用户信任之间，平衡点是什么？我认为尤其是在您的规模下工作，因为一项功能更改可能会影响几乎很多人。我认为不同的文化在使用 WhatsApp 的方式上可能有不同的细微差别。

是的，这是一个很好的问题。我认为真正的答案是，如果我们遇到迭代（尤其是在尝试快速迭代）与用户信任之间的冲突，那么我们每次都会选择用户信任。这在科技公司中非常罕见，但如果我们必须这样做，如果某个功能需要更多时间才能达到我们的质量标准或像用户期望和应得的那样简单、可靠和私密，那么我们宁愿放慢速度。

话虽如此，自从我担任这个职位以来，将改进更快地交付给我们的用户一直是我和 WhatsApp 领导团队的一大重点。我们已经发展了组织以使其成为可能。我认为它一直在发挥作用。我们正在以前所未有的速度发布改进。我们为此获得了一些认可。例如，去年，我们是 Fast Company 评选的年度最具创新力公司之一，这在几年前对于 WhatsApp 来说是不可想象的。但是

但比行业奖项更重要的是，我们从我们的用户那里听到了很多关于我们最近为他们带来的所有新功能的喜爱，其中一些功能是他们长期以来一直希望拥有的，无论是核心消息传递功能（例如编辑消息或未读过滤器）还是应用程序更新中的功能（例如频道）。我们在今年最近发布的一个很棒的功能是能够将音乐添加到您的状态中。这令很多人高兴。

是的，我认为我看到了那个。我试图弄清楚……我想当我查看每个产品时，也许只是产品的 IP，我总是试图弄清楚他们打算为哪些类型的用户使用。所以我想，关于 WhatsApp 的隐私，你了解的一件事是什么，而很少有人知道？

我认为很少有人知道在我们的规模下构建 WhatsApp 的高水平隐私需要付出多少努力。因此，加密为本来看起来很简单的一些功能带来了巨大的技术挑战。例如，添加投票，这是人们多年来一直在要求的功能，我们不久前才添加。因为有了加密，所以很多事情发生在客户端而不是服务器端。是的，这是一个很好的观点。另一个例子可能是……

是的，这也是一个学习曲线，加入组织。但另一个例子是添加端到端加密备份，这是一个巨大的技术挑战。如果您考虑到每天发送超过 1000 亿条消息。是的。我们是第一个大规模推出此功能的产品。然后苹果公司紧随其后，我们认为这很棒。

但这需要一个全新的密钥存储和云存储框架。但我们很乐意投资这项工作，以便我们可以为人们提供更多隐私。当然，很多这种规模的创新，我认为是

非常微妙，而且很多人没有意识到，我认为 Facebook 实际上不仅在创新，甚至在数据库开放计算方面也是如此，而且我认为像 Lama 这样的 AI，我知道您刚刚推出了 Lamafall，所以我想现在 Meta AI 集成到 WhatsApp 中

WhatsApp中AI的指导思想是什么？我认为，从你的角度来看，将AI整合到消息传递中最有趣的用例是什么？因为我认为，就像你刚才说的那样，人们只是在考虑发送什么消息，也许会让AI来组织他们的信息……

是的。正如你所说，在许多国家，你现在可以直接在WhatsApp上与Meta AI助手聊天。我个人认为，消息传递将成为人们未来与AI互动的主要方式，因为LLM的承诺是，你只需与智能代理聊天就能找到任何东西或做任何事情。而我们已经设计了WhatsApp用于聊天。所以

我还认为，WhatsApp可以通过向全球受众提供AI来实现AI的民主化，而不仅仅是通常的技术精英和早期采用者。我们已经看到了这种迹象，例如，WhatsApp中更好的AI在美国很受欢迎，但在印度、印度尼西亚、墨西哥、哥伦比亚等国家也很受欢迎。

我对它的实用性和它如何帮助人们完成日常生活中的事情感到兴奋。因此，Meta AI和WhatsApp的一些流行用例包括家庭作业帮助，无论是为你自己还是你的孩子。是的，我同意这一点。我同意这一点。是的。是的。或者用于食谱创意和其他信息搜索。或者有时人们告诉我他们正在使用这样的东西，例如有人给我发了一条关于这个东西的消息，帮助我理解那个东西是什么。

人们也用它来发挥创造力。这是另一个非常有趣的途径。因此，你可以生成任何你喜欢的贴纸或图像。你甚至可以生成你自己的图像，这很有趣。比如想象一下我攀登珠穆朗玛峰等等。最后，AI正在为商业消息传递创造巨大的机遇。

因此，我们看到了AI辅助帮助任何规模的企业从能够与客户进行更紧密、更具吸引力的互动中受益的机会。我们目前正在少数几个市场与少量企业一起测试代理，包括新加坡、马来西亚和印度尼西亚。我们预计很快就会扩大规模。所以我只是很兴奋地看到我们能把它带到哪里去。所以我对他们有两个问题，但我认为我会先问……

更有趣的一个。对于即将推出的功能，你实际上正在重新测试企业AI代理之类的东西。你具体是如何设计它来增强WhatsApp本身的用户控制或安全性的？是的，我的意思是，你知道，

在我们设计任何东西时，用户控制和安全性都是至关重要的。我认为，你知道，特别是对于企业使用的AI来说，很大一部分是确保每个人都理解对话的性质。因此，用户必须，用户获得信息并必须选择继续知道他们正在与AI企业进行对话。企业也这样做，知道AI可以代表他们回应他们的客户。

但是从AI代理本身放大来看，我们的大部分安全工作都是在后端完成的，例如使用机器学习来识别垃圾邮件发送者和诈骗者，方法是根据他们每秒发送多少消息等因素来判断。然后我们可以删除这些不良帐户。

而且，你知道，有些事情更明显，比如WhatsApp，它从根本上设计成保护人们免受不必要的联系。因此，除非你有他们的电话号码，否则你无法搜索或向他们发送消息。每当你收到来自通讯录中没有的人的消息时，我们都会立即询问你是否要阻止或举报他们。

而且我们最近试图增强其中一些安全功能和控制功能。所以，你知道，也许AI会帮助人们冒充其他人。但是当有人现在开始与你交谈时，我们会显示一张上下文卡片。当你收到来自你不知道的人的消息时，这会给你提供一些信息，例如，电话号码是否保存在你的电话簿中？号码来自哪个国家？你们是否有共同的群组？这些事情可以帮助人们决定是否要继续对话或阻止号码。是的。

同样，现在我们正在让人们可以选择静音所有未知来电，因为我们知道很多诈骗都是通过电话进行的。是的。老实说，我非常喜欢你的阻止功能。当我收到一个未知号码时，通常即使它听起来相对……好吧，我称之为

在某种信息中，有时实际上是诈骗信息。所以我只会按下阻止按钮，然后直接结束。在结束时，令人惊讶的是，这是一个商业帐户。我真的很喜欢你们的设计方式，当我按下该按钮时，它会……

自动完成所有操作。而且我认为你甚至给了我删除对话的选项。那么，你如何确保AI功能安全呢？因为它可能需要获取你的信息上下文才能保持非侵入性并保留WhatsApp的那种简洁性？我的意思是，我甚至没有谈论添加幻觉之类的东西，因为AI也确实有出错的倾向。是的。

我的意思是，我认为首先也是最重要的一点是，我们所有的AI功能都是可选的。因此，如果你不想使用它们，并且只想继续像今天一样发消息，你完全可以这样做。

我前面提到过，我们试图使与AI的聊天真正具有视觉上的区别。因此，人们清楚地知道这些与他们的个人消息和对话不同。但总的来说，我认为有趣的一点是，人们喜欢在WhatsApp中与AI互动，因为他们发现它很简单。你知道，他们不必下载和学习一些新的应用程序。他们只需通过像往常一样在主题中聊天来进行互动。他们实际上有时只是随意使用AI界面。

做一些事情，你知道，比如生成图像，生成表情符号包等等。我想，鉴于现在很多人将今年称为AI代理年。当然，现在WhatsApp变得越来越重要，例如用于商业和交易。我想，从你的角度来看，产品将解决哪些关键安全挑战？

是的，我的意思是，我认为一个即将推出的功能将产生非常大的影响，那就是用户名，这将增加一层隐私，这样你就不需要在向某人发送消息时分享你的电话号码，包括向企业发送消息时。

我们总是向人们明确表示他们正在与企业聊天，我们允许你阻止和举报他们，并分享你这样做的原因。我们制定了政策，企业必须遵守这些政策，规定他们在WhatsApp上可以或不可以销售或推广什么。最近，我们还推出了MetaVerified，我们通过它来验证某人是否是他们所说的真实企业。作为回报，通过获得蓝色的已验证徽章和冒充保护等一些其他内容，使企业更容易与客户建立信任。

对。例如，蓝色验证。那么用户，企业用户实际上是如何访问它的呢？它是否只是通过你的平台注册，并确保他们上传相关文件以验证他们的身份或某种形式的企业，了解你的客户？是的。

是的，就是这样。因此，如果你是WhatsApp商业应用程序的用户，你可以通过我们的验证流程，你需要提供一些关于你自己的信息。然后，如果我们可以验证你，我们将授予你该已验证的蓝色徽章。它还为企业带来了一系列其他有用的功能。

那么你将如何衡量用户信任度，例如在WhatsApp本身中定性或定量地衡量呢？是的，我们通过各种方式从我们的用户那里听到反馈。因此，我们收到了大量的反馈、功能请求以及人们告诉我们他们喜欢什么或不喜欢什么的反馈，这些反馈都来自应用程序本身的反馈选项。

例如，这就是我们最初听到很多人想要反应的原因，在我们引入反应之前。或者事实上，在我们开始在印度尼西亚逐步推出Meta AI之后，我们收到了大量的反馈，当时大量尚未获得访问权限的人联系我们，说他们希望我们立即向他们提供该功能，这令人鼓舞。

我们还在社交媒体上听到反馈，并且仔细倾听这些渠道。我们前往WhatsApp使用量很大的国家，以听取当地用户的意见。我们认为，对于所有参与构建WhatsApp的人来说，这样做应用程序非常重要，这样他们可以直接从我们的用户那里学习，即使是领导团队也是如此。你知道，我最近亲自前往印度、墨西哥和巴西进行用户研究，了解应用程序和我们的新功能，没有什么能比得上与人们面对面交谈、了解他们的情况，

并更多地了解他们的生活。所以，在每次旅行中，无论是在墨西哥还是印度，你都会带着一大堆照片回来，然后你会说，“哦，天哪，我应该把它们放在哪里？”我相信这对机动车管理局来说很烦人，是的。

是的，每次都是这样。那么，你希望更多人问你的一个问题是什么，丽莎？我认为我希望更多人问我为什么隐私在沟通中如此重要？是的，为什么隐私如此重要呢？好吧，谢谢你。你知道，隐私保护着每个人。

无论是记者与消息来源交谈，还是医生与病人之间的对话，或者当你需要与你的孩子分享你的信用卡号码时。我认为现实情况是，我们所有个人交流都面临着黑客、恶意软件、间谍软件公司等日益增长的威胁。

但这不仅仅是这些。我们相信日常隐私，而不仅仅是对高度敏感对话的隐私，因为日常隐私让你感觉自由地做自己。你知道，如果你的客厅里有一个摄像头记录你所做和所说的一切，你不会感到舒服地做自己。

你不会在你的现实生活中接受它，你也不应该在你的数字生活中接受它。当然，端到端加密是这里的黄金标准。但是WhatsApp上日常隐私的另一个很好的例子是消失的消息。你知道，知道你可以说出你想要的东西，而不用让它永远存在于未来，这是一种解脱。在我们推出它之后，它得到了巨大的发展。现在很多人默认将其打开，用于所有对话。是的。

是的，我知道。特别是对于年轻的孩子，比如青少年，我认为他们喜欢这样做。那么我的传统结束问题是，在未来几年，产品和隐私方面，什么是伟大的样子？我认为这看起来像继续成为人们进行沟通的最佳、最私密的方式，并继续保持应用程序对超过20亿人的简单、可靠和私密性。好的。

艾丽斯，非常感谢你来到节目，并谈论一个我认为我可能已经使用了至少10%的应用程序。

我一天中在手机上的时间。最后，有什么最近激励你的建议吗？我试图思考我是否可以，你知道，对这个问题有任何简洁的答案，比如商业书籍之类的东西。但说实话，我是一个两岁和四岁孩子的母亲。所以我读了很多儿童书籍。我认为较老的那些都是最好的，比如苏斯博士。你知道，里面有一些很棒的人生教训。我不知道你是否知道你将去的所有地方，但它谈论如何处理生活中的逆境的方式，我认为这很棒。是的。

信不信由你，我认为来自英国的儿童书籍实际上更好。

比世界上大部分地区都好。是的，就像杰弗里·其他人一样。我认为另一个，我忘记了另一个女士，她实际上写了很多很好的书。这太棒了。那么我的观众如何找到你呢？好吧，我在LinkedIn上是Alice Newton Rex。或者，如果你有兴趣了解更多关于WhatsApp上即将发生的所有令人兴奋的事情以及我和我的团队正在努力开发的所有功能的新闻，你也可以关注官方WhatsApp频道以及Instagram、X上的WhatsApp句柄和WhatsApp商业句柄，

或Facebook。你当然可以在从YouTube到Spotify的任何地方找到这个播客，当然也可以在任何你想要的频道上给我们留下反馈。所以，艾丽斯，非常感谢你来到节目，感谢你今天与我们分享你正在构建的很多内容。也谢谢你。谢谢。