Shownotes Transcript
大家好,我是 CK。我是 Jessica。欢迎来到《美好生意》,与我们一起探索商业之美。准备好了吗?我们出发咯。哈喽,大家好,欢迎来到这一期的《美好生意》。这一期我们想要聊的美好生意是松赞酒店。我们这期为什么要聊松赞酒店?因为快到国庆节了吧,要出去玩。对,刚好做一期旅行相关的主题。那叔叔你是怎么了解到松赞酒店的吧?
我是自己比较喜欢玩嘛所以我会关注很多的旅行公众号然后呢有一次有一个我还比较喜欢的一个公众号给我做了一个推送刚好我爸他一直想去西藏然后呢我看到那期的推送里边是有灵芝的这样的一个产品然后一架全包品质看起来也比较好因为他的那个介绍里边会有一些这个线路的规划呀然后也会有酒店的图片的呈现啊我看了看那种设计感啊等等就感觉
再加上它的这个费用费用不便宜啊对啊对所以我想可能是一个比较品质不错的一个这种旅行产品吧所以这个名字当时就记下来了然后后来是因为公司同事组织 outing
他带了一批公司里的高管去团建然后回来跟我聊了他们去也算是有点游学的性质就请了宗赞的创始人白马多吉先生来做分享所以这个分享里面讲到了很多他对于藏地的在地文化的理解包括连接土地帮助乡村乡民的一些故事所以这个印象很深觉得挺打动我的
那我其实还蛮好奇,就是当你看到这个公众号推文的时候,你是通过这个部分就了解到松赞的一个产品的形态是一整个线路,包括有车啊,有管家什么的,就那个时候你就已经了解到了吗?有个初步的印象,但是不深,因为它的旅行产品是比较复杂的。
它也单卖酒店但是实际上它的主体是这个线路对线路就一价全包嘛整个的这个全程的管家式的服务啦然后线路的设计啦司机啦等等这些都包含在一起所以这些都是属于当时埋在心里面的一个种子吧然后到
查阅了一些松赞的资料之后呢也看到了白马多吉对于松赞这个名字的游览因为最开始我想是不是松赞干部当然后来他的采访里边有解释啊就是说他这个松赞这个名字是跟他的出生地很有名的寺庙松赞林寺有关但是因为松赞林寺本身这个名字是武士达赖喇嘛起的代表的是众神居住之所他会觉得这个名字可能有点
箭乐吧所以他又在其他的藏文词汇里最后找到了这个词那这个松赞的意思是第八世法王在 600 年前对松赞做的一个注解在不违背世间法和出世间法的前提下去践行一切善良和美好就这句话出来的时候我当时有点福至心灵的感觉就发现有可能这个松赞是一个又一个吧能够诠释我们对于美好生意定位的公司哇塞
能看出企业文化的功底对我来说松赞没有那么复杂了我知道松赞的时间比较晚是在今年的五六月份左右因为当时正好是想修年假就跟同事在讨论年假干嘛干嘛然后同事就说呢他打算带他的父亲去一趟西藏然后全程住松赞
我当时理解以为松山是个地名,就是类似于全程住在拉萨,然后去拉萨的周边玩是这么的一个性质。后来第二次聊的时候,然后我才知道原来松山是一个酒店,因为他提到松山是全城弥漫世贡养,所以对于上了年级的长辈会比较的友好。
并且不光是酒店,它还提供一整个的线路包括车管家什么的所以就觉得挺有意思的也是第一次看到这样的一个旅游的业态所以就网上大概搜了搜吧然后也是同样就价格告诉我这个服务应该挺不错的
但其实一直到做节目之前呢从美好生意的角度其实松赞并没有太打动我对我来说它好像更像是一个有意思有特点的品牌但是美好生意的部分我的感受其实并不太深所以这次组稿的过程呢其实效率就比较低看了很多的资料但是我心中想的一直就是一定要去玩一趟
不过到昨天晚上也就是录音的前一天晚上我觉得终于有了一些感觉可以动笔写了并且我觉得这一期我跟 Jessica 的关注点可能会不太一样平时 Jessica 会关注人会比较多一点然后我会关注事比较多一些但是在这一期呢我觉得我们俩是反过来就是 Jessica 对于事的关注会更多一点我的关注点在人上可能我在关注旅行本身嗨点在旅行上
那我们现在跟听众们介绍一下松赞的简单的一个发展历史吧不知道是不是有很多听众朋友还不太知道松赞这个品牌嗯好呀那我介绍一下吧松赞其实全称是松赞度假酒店集团它目前的话是有大概千名员工左右它成立时间很早了是成立于 2001 年那目前呢旗下一共有 16 家酒店包括了三家零卡
松赞香格里拉林卡拉萨林卡和巴松措林卡和 12 家精品山居就是可能相对熟知的一些是松赞绿谷山居塔臣山居莱谷山居南加巴瓦山居等等以及一座松赞百巴帐篷营地所以这里稍微解释一下林卡和山居的意思啊
林卡在藏语里是度假的意思它是指规模较大的酒店那客房的数量也会比较多山区类似于藏族的民宿那它会分布在非常隐秘的一些风景绝佳之处规模也会比较小客房可能只有 10 到 18 间左右
说到松赞就要提到松赞的创始人白马多吉先生白马多吉出生于 1964 年在早年他曾经在央视担任过纪录片的导演拍摄了很多以藏文化和藏区风光为主题的作品 1998 年白马多吉自导自拍的纪录片《大山的肖像》在法国嘎那电视节获奖
前去甘纳的他意外受到欧洲精品酒店的启发决心打造属于藏区人民的精品酒店这是所有故事的开始 1999 年他拿家里在迪庆的祖宅改建成了民宿边工作边开始摸索这条路 2001 年绿谷山居也就是松赞系列的第一家酒店开张 2004 年白马多吉从央视离职全职投入了对于松赞的经营
所以这里就有第一个我很感兴趣的地方关于人的今天的松赞它的产品和服务代表的是藏区酒店天花板酒店的选址每一个客房都能看到绝美的景色再包括车司机线路所打造的一整个的豪华配置那么这一切的来源当然是创始人白马多吉先生白马先生过去的职业经历像央视导演等等这些资料如果大家感兴趣的话也都能够搜集到
所以我的问题是首先是关于白马多吉先生的作为一名藏地的居民并且不是生活在传统意义上的大城市比如说拉萨这样的他是怎样的机缘巧合可以进入到央视这样的大平台或者换句话说是不是因为他有一个传奇性的创始人才会有今天的松赞如果是一个普通人白马多吉先生没有央视这样的背景和人脉或者是事业是不是就只能开普通的民宿
这是我一个很好奇的问题。我们通过看更多的资料,白马多吉先生说他的父母都是农民,他自己早年的一个求学经历,他在中殿县,也就是现在的香格里拉,改名之前的这个名称,读完中学之后,他离开家乡前往昆明的一所畜牧学校继续求学,然后顺理成章地成为了一名兽医。
在成为兽医之后,白马多吉也并没有想立刻改变自己的生活,尤其是当时在高原地区,兽医的领域尚存很多空白,特别是在微生物和寄生虫方面的研究。那么当时白马多吉先生就已经在和澳大利亚以及日本等地的专家合作探索相关的研究。在这之后,出现了一个契机,狄庆当地要成立电视台了。
也是在这样的一个契机之下白马多吉就从兽医进入了电视台开始从事传媒方面的工作
20 世纪 90 年代初,英国纪录片导演菲尔·埃格兰德来到丽江拍摄了《云之南》纪录片,白马也成为了他的助理。在这个过程中,白马多吉先生发现云南电视台所能触及的内容和他所看到的真正的国外的这种专业纪录片还是不一样,所以他决定自己应该去做那样的事,随后就有了去电影学院、再上学、再去央视的这种经历。
我想说通过这样的一些细节的补充我们可以发现首先在职业生涯的初期白马多吉先生是完成了中学并且继续在畜牧学校求学大概可能是一个类似于中专或者是怎样的一个学历水平那么回想到白马多吉先生是 60 年代生人其实跟我们的父母是差不多是同辈人在那个年代能够完成
中学以及中专这样的一个教育过程以及我们回想到它其实是在藏区并且是相对偏僻的一个角落里能够完成这样的一个教育背景其实本身就是一件非常了不起的事情了并且在从事兽医工作的时候也就是上世纪的八十年代
他能够与澳大利亚、日本等地的专家合作,我觉得这也是一个很了不起的经历。毕竟回想一下,即使是 80 年代如果我们放在内陆地区,可能一般的行业、一般的从业人员也很难有这样的机会去跟国外的发达国家的专家学者去进行交流。
所以本身这样的一个视野和机会我觉得在当时来看尤其是放在西藏迪欽这样的一个区域它应该就是一个非常顶级的配置了所以在这样的一个教育背景和对外交流的背景下当地成立电视台的时候我想白马多吉先生应该是属于就是不可多得的人才之一
他才可能顺利的进入到电视这个行业在电视台期间呢他又成为了英国纪录片导演的助理这进一步拓开了他的视野这为他后续去电影学院进行深造然后以及进入央视从事纪录片工作打下了基础那么事情就是这样一步一步去发展的白马先生进入到电视台工作了五六年之后当时会有一个工业部和北京电影学院合办的大专
白马先生就进入了大专继续学习拍摄、纪录片有关的一些内容并且在实习期间他的作业也都是去给央视拍东西在这之后他就顺理成章地进入到了央视在白马多机先生加入央视
直到 2001 年开出第一家松赞绿谷山居酒店的时候这个钱文也有提到他去法国出差遇到了精品酒店这样的一个业务模式所以决定在藏区开设一家类似的酒店听起来是很顺畅的但这实际上里面的细节也是很丰富的白马多吉先生在一些访谈中提到这个过程中的一些转变比如说最开始他去到央视其实也是奔着公民利路去的
然后他提到了一个发心就是把自己作为汉藏文化的一个沟通桥梁包括他在央视的工作也是从事纪录片有关的工作题材主要以藏区为主他就提到呢很多人看到他拍的片子风景绝美嘛就去西藏旅游然后回来就跟他反馈说视觉上的天堂身体上的地狱住得很差再加上精品酒店对他本人的启发以及自家在当地也有地也有老宅
同时它还有一颗推广藏区文化的心所以松赞的第一家店是这么开起来的但是如果我们去还原一下 2001 年的第一家松赞绿谷山居酒店据白马多吉先生自己说当时这个酒店是非常便宜的定价是 160 块钱一个房间为什么是这样的一个定价就是因为其实条件还是相对比较差的用他自己的话来说当时就是一个客栈但是风景很好
所以依据这个描述我理解最早期的松站其实形态上更像是一个民宿还没有达到今天这样一个非常顶级的硬件或者是装修或者是服务的级别和现在的松站酒店品质差距我估计会比较大所以松站也不是一向来就非常高大上的也是从小米架不枪开始的是一个普通人可以做到的一个水平
开业的前四年其实绿股也是处于亏损状态的所以当时是靠着
当时同村有一个绿股创始 9 人组吧之一的孙诺七林啊他在西南四省呢跑旅游高车补贴酒店的开支以及也可以顺便的向北京上海的这些游客们宣传松赞绿股同时呢百马多吉也通过他的这个在央视期间的一些人脉开始做了很多的口碑的宣传所以我们能够看到当时国际上的不少的名人包括时任美国财政部长的鲍尔森
亚洲的李泽凯郭赫年家族在香格里拉期间都是住在绿谷的 2005 年绿谷的生意就已经变得比较好了那么松赞的第二家酒店松赞香格里拉林卡也准备动工顺应这个趋势呢到了 2013 2014 年期间
狄庆州就有了五家松赞,完成了狄庆小环线的布局。在这里我们其实看到松赞早期的发展,线条还是比较明朗的,但实际上在这个发展的过程中也是有几次非常重要的人的作用,才使得松赞的产品形态逐渐变成了今天这个样子,走出自己独特性的。
前面提到,第一家松赞绿谷山居的开业,其实它的硬件上或者是服务上也还是在一个相对,怎么说,可能没有达到今天这么高水准的一个状态。但是这家酒店的开业就陆续为松赞带来了很多意想不到的人和事。
据白马多吉先生说呢 2001 年酒店开业了之后 2002 年开始松赞就有了第一个投资人所以其实早期的酒店资金上我理解是不缺的那么 2003 年来了第二个投资人他的名字叫张丰耀是一个新加坡人彼时呢
张先生刚刚把手里的项目卖掉手里是有一些闲钱需要投资同时他的家族在新加坡也是经营酒店业的有一千多间客房他本人还做过安曼普吉岛和巴厘岛的总经理他自己也有一个做安曼这样的精品酒店的梦想所以说他不仅是为松站带来了早期投资还带来了从升级版的民宿到对标顶奢酒店安曼的怎么说一整个格局的打开
那么接下来的第三个投资人早期松赞的发展就更为重要了这位投资人是一位美籍华人叫做托马斯先生中文名叫做吴嘉玲在百马多吉的介绍中托马斯先生是阿里巴巴的第 18 号员工我记得阿里巴巴早期是有 18 罗汉但是在这 18 罗汉里面我好像不记得有两位美籍华人我唯一能记得的就是蔡崇信所以我就百度了一下这位托马斯先生真的是不察不知道
托马斯先生真的是很厉害的,是不输菜虫性。他于 1981 年获得了威斯康辛大学麦迪逊分校的细菌学和生物化学博士学位,在全球发表过许多著作,同时还是纪元资本 GGV 的联合创始人,以及 Venture TDF 在新加坡和中国的创始人。
他本人早在 1999 年就以个人身份投资了阿里巴巴他所创立的 GGV 和 TDF 分别参与了阿里巴巴的第二轮和第三轮投资所以他也绝对是一个大佬级别的人物
那他为松赞带来了什么呢其实资金只是其中的很小一方面更重要的是他告诉白马多吉先生你不要光做精品酒店而要做节点呈现的旅行也就是现在我们所看到的松赞酒店的整个旅行的产品成熟形态托马斯先生说他自己体验过两个地方非常的好一个是布丹的安曼喀拉一个是秘鲁的马丘比丘
那我们来说说布丹的阿曼卡拉好了。阿曼卡拉是安曼酒店在布丹的名字,简单来说就是将同一间酒店散落在布丹的五个角落,从冰雪覆盖的高峰到密林披拂的山谷,再到巨石遍布的河流。与其说是一间酒店,不如说跟随安曼就能够以最好的方式深度领略布丹之美。
所以在托马斯先生的强烈建议下很快白马多吉先生就去到了布丹领略安曼喀拉整体的运作模式而这也正是白马多吉先生此前一直所构想的去展现藏地之美藏地文化特色的最佳表现形式所以后来的松赞就开始了以这种环线加酒店形式的布局同时大力提升酒店的硬件品质向安曼这种顶级酒店对标和看齐嗯
我觉得其实在松赞的早期这几位贵人他们的加入是很重要的除此之外我觉得对松赞来讲还有很重要的一点是他的一些时间点和大的一些趋势抓得也很准是这样其实为什么最开始的时候会有那么多的国际上的一些人外国人来到香格里拉
有本书叫《消失的地平线》其实这本书在国外是非常知名的所以那个时候其实外国人对于这样的一个永无乡的一个想象一个美好的一个境地的一个想象他们也会来到中国去探寻这个地方所以在 2001 年其实正式顺应这样的一个旅游的趋势当时的狄庆州
中电线改名叫了香格里拉也刚好是在 2001 年松赞的第一家绿股开业就是前后脚的这样的一个关系对没错到了 2017 年呢松赞就开始布局滇藏线了那这是一个很宏大的构想从丽江一直打通到拉萨也是藏族人心里的一个朝生之路吧 2019 年呢滇藏线就全部打通松赞就会从一个原来迪庆区域的小酒店品牌
到覆盖整个殿葬县那它的知名度也开始提升到了一个新的高度现在沿着殿葬县呢松赞又开始去连接川葬县它的布局是从蛮康开始像蛮康的如美山居啊莱谷山居啊再到灵芝的波密林卡然后再到南加巴瓦山居巴松措林卡最后到拉萨林卡那你看整个这个川葬县上就已经连接起来了
那这里呢又开始涉及到人了
前面我们提到早期外部投资人对于松赞的支持尤其是产品形态商业模式构建上的影响那么接下来我们要聊一聊在管理团队的搭建上人对于松赞的影响在松赞进入快速发展阶段后 2015 年有一支很年轻的管理团队加入了松赞分别是现任松赞总经理的知识七零负责酒店发展业务的丹真七零和负责旅行板块的洛桑江初
这三个人是怎么加入松赞的呢故事要从 2010 年开始说起知识丹针和洛桑三人是发小也都来自于白马多吉的故乡也就是现在的香格里拉应该说呀三个人都是当地的优秀青年他们都考取了中国传媒大学毕业之后也就是 2010 年呢三人合伙成立了一家专门经营藏区高端定制旅行产品的公司叫做日月灵卡
我想可能是共同的故乡共同的行业以及共同的愿景促成了松赞与日月灵卡的合作 2015 年 1 月松赞酒店就全资收购了日月灵卡三个年轻人也随即加入了松赞集团成为现在松赞的核心骨干力量那么为了做这期节目同时也是满足自己的好奇心呢我还特意去搜了日月灵卡的公众号以及松赞早期其实也对
核心团队包括像知识 70 等做过采访通过文字和图片去感受这几个年轻人大概是一个什么样的人首先从知识 70 来说他在高中的时期就跟着外国的朋友去学习英文包括后来去了澳大利亚和美国在每个地方都生活了好几个月时间拉回到 2000 年也就是千禧年左右
能够在高中就与外国友人交流和学习,然后包括去外国的国家去生活好几个月,我觉得这个还是很能说明问题的。丹针七林,他也是就读于中国传媒大学,然后研究生毕业后在香格里拉驻京办工作。洛桑江初则是 2005 年作为狄庆州文科状元进入了中国传媒大学。
通过这样的一些细节他们早年的这种求学工作的这种经历首先给我的感觉就是说这三位管理层他们的家庭在当地一定是非常富裕当然这个不是重点其实我想说的是就是这样的好的家庭基础为三个年轻人带来了非常好的教育和事业甚至包括国际化的事业那么我觉得国际化这一点对于松赞的核心管理团队而言是非常重要的就怎么样把它从一个
偏高端一点的民宿直接变成藏区酒店的天花板你必须要见过好的东西见过外面的世界才能够做到这一点否则你理解不了同样在 2009 年松赞又有了一次应该算是比较重要的外部团队的加入就是原穷游网的总裁蔡锦晖然后他带领了一些穷游的小伙伴加入了松赞其实我在整理松赞资料的时候最早吸引我的是这个部分因为我其实一直很关注穷游
那么在研究蔡锦晖从穷游加入松赞的这个过程中我又发现原来他在加入穷游之前是 Lonely Planet 的中国区代表他帮助 Lonely Planet 进入到中国市场
我就觉得这个就更有意思了,就因为其实孤独星球也是一家我很感兴趣的公司,虽然还没有来得及研究它,它就已经退出中国了,好像有一个冥冥之中的一条线把这一切都串联了起来,虽然在做完功课之后也没有发现有什么惊天动地的故事要讲,但是我就会觉得很有意思,有一种世间所有的相遇都是久别重逢的感觉。
总之蔡景辉团队的加入则为松赞带来了品牌和资本两个层面的助力比如说我们现在所看到的松赞酒店的品牌手册《隐秘之门》就是琼游团队的一个工作的成果包括它的出版方三联出版社也是早期在 Lonely Planet 就和琼游这个团队一直合作的一个出版方同时 2022 年松赞也是第一次接受了招营国际三亿元的外部投资这也是与新团队的加入有关系的
松散在外媒其实享有非常高的声誉曾经被誉为是独一无二的秘境酒店所以我们也会很好奇其实在今天
中国有很多的这种高端秘境酒店和一些高端的定制旅游产品那松赞为什么可以被誉为是独一无二的那什么构建了它这种广泛的且突出的口碑呢说实话我还真不知道除了松赞之外还有哪些高端秘境酒店和高端定制旅游产品真的是我通过松赞才知道原来还有这样的一种玩法还挺特别的
我想可能是有一些所谓的秘境酒店它也是单体酒店也有可能它只是在一个某一个地点它有这样的一个酒店的构造然后可能也是以酒店为主而不是以这种旅行线路产品为主对所以白马多吉也一直强调就是松站做的不是酒店而是一个旅行平台是的
所以我觉得它首先第一个的突出的一个竞争力是在于它能够在一视独立的偏远选址让你享受到高品质的一个居住体验
这里包含了两个关键的点一个是它的选址本身所能带来的旅行所见景观是堪称世界景的景色且人际罕至所以本身是有很大的稀缺性的那另一点就是原本在这样的人际罕至之地居住体验比较艰苦但它能够实现高品质等于是在稀缺性之上又叠加了一层稀缺性的确
就是松赞所有住过松赞酒店的人都会提到酒店的景观是非常非常漂亮的对所以就说选址嘛是他很厉害的点甚至可以说是成就他独一无二的这样的一个关键了如果中国风景最美的酒店要去排个榜的话那松赞的几家应该都会名列前茅
本身白马多吉他自己是一个纪录片导演我想这一点也影响了他在酒店的建造上的很多的一些选择和审美按照他自己的说法就是他的摄像机架起来的地方就是松赞要去建酒店的地方那据说呢他自己会在一个地点待上一整天的时间去从日出到日落感受这些阳光照射到万物的状态
就为了反复的去确认在住客的肉眼所见这片土地是不是这是他最极致的一面那到了酒店内部呢每一个房间的窗户被他称为是要自然的取景框啊他希望能够达成的效果是说入住松山的每一个人能够开窗挤景不需要有摄影基础你就随手拍也能够拍出一幅自成风景的照片
那就举一些例子好了比如说像藏区的景色大家都想要去看雪山想要去看日照金山那在梅里南加巴瓦波密丽江巴松措等等这些地方的松栈都是能够看到这样的一些景观的除此之外还有冰川峡谷村落等等这些都是一些极致景观的呈现
说完选址我们再来说在这样的一些地方我们怎么来去实现它高品质的这种居住体验因为藏区旅行是有句话眼睛在天堂身体在地狱当然除了这个是说高反之外也是在讲这样的一些原生态的村落体验比较艰苦这也回到刚才我们讲到的白马多吉先生最早想要去做松赞的时候也是他的目标
外国朋友们来到了山格里拉之后说景色很美但是住的实在太差了这也是他最开始做松赞的发心那松赞怎么来去实现居住品质改变这一点呢其实蛮难的因为首先松赞的酒店都是采用石头和木材用当地特色的方式来建它并不是一个纯粹工业化的建筑那么的容易
所以他的施工周期基本在两年到两年半之间并且这个期间会跑大量的审批生态保护的这样的一些手续松赞的这个首席战略官蔡锦辉自己就讲到过当时他还不是松赞的员工还只是一个被松赞邀请过来体验的游客吧或者是说当时的一个 KOL 吧他来到这个 2019 年落成的莱谷山居的时候
带给他的震撼非常大就是他想不到在这样的一个世界镜头一般的山村在海拔 4200 米的悬崖之上有这样的一个酒店那莱谷山居呢它的外壳是石墙体的
它内部的房间是像积木一样可以拼装的模块房但这些模块房其实都是在上海由一个德国公司建造完成那包括餐厅在内的所有房间已经都装修好了那么松赞要做的是要把这样的 70 多个拼装好的盒子从上海运到莱股那滇藏线上是没有出现过这样浩大的工程的
最后松赞的方案是绕道大半个中国从青海的格尔木走青藏线到拉萨再从拉萨往回开过林芝最难的时候还要翻过海拔 4728 米的色吉拉山那到了林芝由于难度太大司机也不走了那松赞的员工就用小车压着一点一点的
把 70 多个模块挪到了莱谷村的附近再换车拉到莱谷最后一个个吊装进早已建好的墙体里边这个我觉得真的还是挺厉害的就还是挺震撼的就卖的这么贵值
对 是的另外其实风栈对于生态保护也非常的看重就是他们的原则是所用的所有的木材要么是村民拆房的老木头或者是他就要用更高的一些价格从国外去购买那种自然青岛树木加工而成的昂贵的木材包括酒店的布草
也是会需要拉到非常远的地方进行清洗比如说像莱谷山居它的布草就要拉到 200 公里以外因为它为了不去影响莱谷山居所在的这个冰川我觉得这一点就是怎么说其实从游客的角度如果不是像我们今天要去做这样的一期节目其实大家不会去
观主导师,对这个房子该怎么建,其实游客或者是用户的视角非常的简单就是我来到这个地方,我房子里的东西用着舒不舒服,包括其实前面我提到我的那个同事他为什么要带父亲去住松赞,就是因为整个松赞都叫做弥漫式,弥散式供养
可能我理解大意就是整个房间里会类似于气暖这样的直接供养就人在里面会很舒服但是这背后的细节它的技术怎么去实现包括刚才我们说的这个房子该怎么建这些实际上是作为管理者 风站团队他们要去解决的事情那么从游客的角度来说不得不说这样的一些硬件的提升从产品力的打造来说确实是很棒就包括看完这些不管是景色本身还是
房屋里的这些硬件的设施和条件其实我当时在做功课的时候我也在想哇塞你说这些食材啊或者是这样的一些酒店里的一些器物它是怎么从外界一点点运进来的
感觉还蛮难的对所以我觉得这种产品利益是很棒的对 是的我觉得虽然说环境保护的角度未见得是一个游客的观感的角度但是比如说这里面它的用心不仅仅体现在这方面举个例子松赞所使用的它叫什么石头木材它会大量使用胡桃木那胡桃木其实是一种比较贵重的木材一般酒店里它会用在家具上但是松赞会把它用在地板
虽然我今天不知道你是一个胡桃木,但是我进入到你这个房间之后,我能够感受到这个木材的品质、光泽、色泽,它就是一种很美的呈现。所以刚好说到这里,我们想讲的第二点就是,松赞的产品力上这种极致审美是给到了我们
挺深刻的一个印象的首先来说一下松赞的环线模式吧就刚才其实 CK 也提到过这种环线模式呢是 Thomas 当年建议白马多吉先生去走访了布丹然后确定下来松赞也要采用这样的模式它就是一个节点呈现但同时呢每个点上又能够实现一点一特色
它会像驿站一样一个节点是一个休憩地景色也各有千秋把这些沿途景点节点呈现实现了深度的旅游这个模式在国外先例了像刚才说到的不丹的阿曼卡拉六扇 Como 秘鲁贝尔蒙的马丘比丘还有斯里兰卡的三家罗莱夏朵都是用这种多家酒店串联成线的方式去走一条线路但这些的价格就比松藏都还要贵了
白马多吉当时是因为布丹的阿曼卡拉启发了他嘛那他在阿曼卡拉走完了布丹之后呢也发现迪庆州的面积跟布丹是差不多的而且迪庆区域内还有两条江有梅里雪山普达措和高山峡谷所以自然比赋上其实还超过了布丹所以呢白马多吉也认为这样的一个思路在迪庆去落地的话应该是可行的
从 2010 年开始,松赞把线路设计、用车、住宿、门票都放在一起,到今天他们还在坚持这个业态。节点呈现的精髓不光在于线,还在于点上,就是它要把每个点的特色突出和发挥出来,同时互相呼应形成一个线的整体。比如说滇藏线,
有如美山居、莱谷山居、波密山居这一路走下来它的风格是完全不同的那么它怎么样从颜色、家具、门窗去呈现这个画面而画面和画面之间又要有什么区别这些都需要精心的设计所以松赞的首席建筑师齐珊珊是这样的去提过她的一些设计理念我们也分享一下给大家找找感觉
他说在蓝谷山居的时候因为面对冰川嘛冰川是代表冬季是一种灰冷色的场景那他在室内呢他希望实现的是一种包裹感安全感所以他会使用深绿色的绒布的窗帘对于客人来讲仿佛是可以
用柔软又有点生命力的绿色包裹你再把你投射到冰川的前面然后来到了波密呢波密其实是一个自然环境比较好的地方它的蓝天啊水滩啊桃花啊是万物盛开绽放的那这个时候室内的颜色就慢慢的降下来没有那么的艳那整个滇藏线从头到尾两头是香格里拉松赞林卡和拉萨林卡
一个直面布达拉宫一个直面松赞林寺它就要强调人文和民族性的东西颜色会使用大红大黄高昂和浓郁越到线路的中间就越自然所以这里边也是一个场景的切换就是从最人文到最自然再到最人文当然这些是一些特点的突出但它最核心的那个东西就是松赞想传递的那种家的远方的家的感觉是要一脉相承的
说完环线模式呢我们再说一下松赞自己的这套产品体系我把它概括为是说藏文化的这种 360 度沉浸式体验吧它这套产品逻辑我觉得还是挺牛逼的它会从时间空间生活方式再到精神世界这样的一个覆盖它的意图使我们的旅行者能够对藏区有这种完整的沉浸感的体验
比如从时间的维度会考虑季节时令去安排专门的花卉的观测那从空间的维度的话会有结合当地地理风貌的徒步攀岩漂流的户外活动那从人文风俗的角度会把藏地的一些风物彩集春耕秋收的体验融入进来那从文化沉淀的角度的话
松赞建有松赞博物馆,龙镜美术馆包括酒店里有佛造像,唐卡,壁画,地毯和艺术品的城邦这些都是藏文化物质的载体举个例子好了,松赞所有酒店里藏坛的历史
最新的也有一百多年那最老的会有三百多年都是白马多吉自己去搜集来的那也就是说他用产品叠加了场景营造文化氛围他能保证客人在踏进松山的那一刻开始就能够感受到一种弥漫的文化的气息这也是白马多吉自己是希望能够去达成的文化的浸润吧
刚才我们讲到松赞的这些产品它也是在用户侧能够感知到的实际上是强调个性化和独特化的但是我们要知道其实松赞今天已经是有一个 16 家酒店然后有千名员工这样的一个大企业了那它要能够做到这些用户感知侧的独特化又能够保证品质不降的话实际上对于装护台的支撑体系要求其实是挺高的所以松赞自己
自述它的运营管理模式叫做前台松散化后台国际化它采取了全自持的方式来构建整套的服务体系比如说在有最好景观的地方建酒店然后车队也是自持车队来建立交通的体系
同时建立完整的产品研发团队和管家、司机服务团队来保障中间的所有文化场地
那这套完整的在地服务体系里面包括餐饮上的这个完整闭环是它能够保证基础服务的一个很重要的一个前提比如举个例子就是如果一个客人他从丽江到拉萨他今天订了 15 家的松赞他一路都住松赞那他可能在松赞吃 30 到 40 几顿饭那每家的餐饮他都要做到不同
现在每个酒店可能都有自己的一些标志型的菜那正是因为有它的这些后台系统的去支持它能够整体的帮客人根据行程去调剂每天的这个口味争取每顿都是有新的花样所以这个也非常依赖于 2022 年松赞自己内部发起的一个数字化的项目那这个项目是重构了松赞的所有的业务流
打通业务流程和数据底层实现他的账本提销和财务共享我觉得第三个能够让松赞显得如此的独一无二的还在于他的连接和在地就是这两个关键词 2021 年的时候松赞在自己的年会上他提出了一个 slogan 叫扎根乡村连接土地
2022 年他又再提出说要去做连接喜马拉雅和世界的桥梁所以我们就能够听到他自己有一个很重要的关键词就是连接那这里的话就是要回溯到白马多吉做松赞的初心了那我觉得这个不光是初心也是他 23 年来进行这种项目开发运营的一个核心的思路就最开始的时候他拿祖宅来去改造成他去设想的精品酒店
也是第一次坐马钱也不太够也不敢坐得太好但最核心的是他觉得即便这个路走不通的话他也能够解决他的几个妹妹的生存问题因为当时他们的几个妹妹都在农村然后那有这样的一个酒店父母也能够很好的去被照顾起来那酒店开起来之后呢就很自然的解决了妹妹的问题还解决了村里边其他人的问题
等到了做到第二家酒店的时候他们当地的这个村庄里就有更多的人在这里面工作了嗯我觉得这一点细节的补充对我来说蛮重要的就是把前面的又给丰富了起来就从他为什么要去做第一家这个松山绿谷酒店
因为单纯靠一个发心或者是靠一个受到国外景品酒店的启发就做就把这一些补充起来它逻辑上就很顺它是一个很很合乎常理的一个选择是的是的
是的其实到 2021 年他们自己去提出这个 slogan 其实这个 slogan 据说应该是松赞自下而上吧就是他的员工们自发地去提出来的就为什么他们会提到这一点呢在那个时候松赞已经是有将近 700 名员工了而这 700 名员工基本上都还是当地村庄里的藏族人民他们就是在自己的家门口自己的村庄的门口来就业的
那国务院发展研究中心的刘涛博士呢是把松赞的这种村落生态模式称为精准扶贫我觉得说的还是挺有道理的我们就拿一些数据来讲好了松赞它每迈出去一个房间是会抽 200 块钱给到酒店所在的村庄和村集体的我们以南加巴瓦山居为例哦
南加八卦山居是在 2021 年 3 月份开业的但 2021 年大家都知道在疫情对吧所以实际上开业之后它是没有办法营业的但即便是这个样子松赞还是转移支付了给这个村庄 136 万元那会儿村庄是一开始有 13 户人家后来变成了 20 户人家那这 20 户人家每人分到了
大概 6 万块同时也解决了村里边 17 个人的就业那这 17 个人当时 21 年工作了半年多一点啊收入就有 76 万除此之外呢松赞还采购了村里边的农特产品花了 259 万所以我们可以算一个小账啊在 2021 年的疫情期间
给这 20 户人家创造了将近 500 万的经济收入所以我认为其实对于乡村的赋能振兴是松赞能够良性循环非常重要的一个原因他的选址并不是都一帆风顺比如他到 05 年在灵芝选址的时候村民就不干就说我们不要有酒店进来但是后来到南加巴瓦分城的事情被他们听说之后他们也去到南加巴瓦实地看了
那之后村民就主动的跟政府要求说把松赞请回来建酒店他们都会配合所以 2021 年底的时候林志政府又去找松赞最终松赞把那个百八帐篷营地建在了那里然后也是卖出去一个房间就分 200 块钱给村集体其实这一点我觉得从松赞的角度来说他也是
在基于当前的形式下他所能采取的一种最务实的一种方式因为其实白马多吉先生他自己也提到就是松赞面临的三个怎么说很重要的挑战其中有一点就是怎么样让本地的员工以本地人为主的员工去提供国际化的高水准的服务因为松赞酒店所在的地区确实从地理上来说比较偏很难从更大的城市去吸引非常
成熟或者是已经高素质或者是高培训过的这样的成熟的服务业者进来工作那么他变成只能从当地去选拔所以这也是松赞一直在面临和解决的问题当然他把这个问题解决得很好也反补了当地的经济嗯是哎我觉得说到这啊我在想其实
他也许是有一种不得不只能雇佣当地但是同时他在解决这个问题的时候把这样的一个原本可能是个劣势转化成了优势把它发挥到了极致所以我们这里说到一个呃
使用本地员工是松赞在管理上非常独到的一个方式就是他自己官网上写的嘛就 95%来自本地包括了管理层那他用本地人的话其实是让酒店很自然的和村落有机的结合起来就是让村民村落酒店形成一个
可以共生的利益共同体那松赞会认为他的这种在地化的服务体系的核心的话就是要保留住员工的这种原有的文化身份因为松赞没有一个酒店是独立于村落之外的那员工他本身就具备了一个当地村落的非常清晰的文化身份那在此之外他还会延伸出他是农民牧民商人等等那这些身份所具备的文化特质
是松赞认为在他的自己的产品体系里唯一无法去设计和创造的也是松赞最宝贵的产品他会用整套的文化体系去保护这种文化身份那其实站在这个松赞的客人的角度和观感上来说他来到这里除了这些物理上的建筑之外他最能够直接接触到的就是这些面客的本地员工那一方面他能感受到一种
对
对,我记得松赞自己就提到过他们早期的一个员工,我不记得是从事管家还是从事司机的这个职业了,然后他们家就住在离松赞很近的一个,就是可能走路就是十分钟五分钟这样的一个地址,然后早期的时候松赞的客人就他们自己家里也会举办一些当地的,
不管是一些仪式或者是一些活动什么的然后就会松旦的客人就会直接去到他们家里去进行这样的体验就确实非常的原生态对也非常的自然而然是的对
另外其实还有一个挺了不起的点就是松赞到今天已经 23 年了所以他出现了叫松赞二代就是松赞员工的孩子们那这些孩子他其实了解松赞他是在松赞所在的区域长大的那他后来他又求学去了北京上海或者是出国之后他又回到了松赞
成为了松赞非常坚实的一套人才的梯队就是骨子里边有藏地的基因有藏地的血脉又见识过现代化的管理体系他就非常的清楚如何来去做在地文化保护企业嗯
那么除了人与地的连接人与人的连接之外我还想补充一点就是与生活方式的连接其实近几年我们越来越看到松赞与各类顶级的生活方式品牌所产生的连接比如说十足鸟呀海澜之谜陆虎等等松赞自己也提到呢希望自己变成一个平台针对不同用户的需求与相关领域的
好的供应商去合作为用户打造最极致的体验比如说松站推出的摄影主题的线路就可以与顶尖的摄影器材品牌摄影师去进行合作然后马术主题的线路可以与马场 驯马师等合作科考主题的线路又可以与相关领域的科研机构环保组织和学者等进行链接所以这样也从商业模式上把它从一个单纯的旅行或者是酒店的平台
赋予了更多的想象空间嗯没错是的然后我们也来说一下这个松赞接下来三年的一个规划吧就是根据他的首席战略官蔡景辉的表述啊就未来三年呢松赞给自己的这个边界的定义是大喜马拉雅区域他要扎根大喜马拉雅地区连接世界
其实这样说起来真的还是挺感慨的从最开始的一个迪庆州然后去到滇藏县川藏县然后打通最后面向大喜马拉雅地区今年年初松赞的陆江的两家店已经开业了它意味着三江并流环线的打通那么接下来呢松赞的重点会放在西藏继续的开拓上比如说是卡泽阿里啊然后包括了神山钢人波奇的这个项目
那川藏线的布局呢在今年亚丁也会开那亚丁开了之后标志着进入了四川同时呢在新都桥贡嘎这一边也会再布几个点这样实现川藏线的全部的打通此外松寨也在考虑国际化的拓展那最优先考虑的会是尼泊尔不丹这样的国家因为这是和大喜马拉雅文化相适应的地区也就是说用三年的时间会把现在的 16 家扩展到大概 25 家到 30 家
刚才我们聊了好多关于松赞的故事我觉得还是更多的是从一个生意的角度从产品的角度那其实我们也想探讨一下它除了是一门生意之外它还是什么为什么我们今天会被它有所打动其实对于我来说前面我也说了在整个做功课的过程中其实我对松赞
不是那么的有感觉我更多想的是怎么去就一定要去体验一下他的产品一定要去玩一趟但是从生意或者是我们从这个商业伦理的角度来说好像并没有太打动我但是当所有的资料梳理完然后做完之后其实我还是觉得有两个很重要的一个启发第一个就是我们不断在提到包括也是松赞的创始人白马多吉先生一直在讲的一点就是发心
其实不管前面提到的是希望他人快乐呀还是说希望成为藏地与外界进行连接的一个使者啊就我现在听到这样的话你知道会有一点怎么说就是
成功人士总是会说我的初心愿尽使命当然这是存在的我同意但是我同样也会感到有一种浓浓的鸡汤味或者说在真实且残酷的商业世界大家都是从泥地里摸爬滚打出来的都会有很多的不得已所以这也是为什么前面在提到人的部分的时候不管是白马多吉先生自己的经历还是核心团队的经历我都会着重去看这里面有多少含着金钥匙的成分
我并不是想否认这些美好事实上对于这部分美好的发掘也正是我们为什么要做美好生意这个频道的初衷但是现实教会我真实的商业是非常复杂的商业社会里的人也是非常复杂的所以这就是为什么我现在不愿意轻易相信的原因或者说在美好的另一面往往也隐藏着不为人知的灰色角落这也是现在为什么很多明星或者是企业家你要是老是立人设就很容易塌房的原因
但是另一方面我确实又觉得松赞的故事它的确证明了发信的重要性如果说没有最原始最朴素的一个初心可能对于创始人白马多吉先生来说他停留在央视编导的层面就够了这份工作又体面又稳定对吧生活也非常的有保障
其实他也提到最开始去央视他的确也是被公民利润所驱动这一点他并不否认所以我觉得这是非常真实的一点咱们并不是说被公民利润驱动就不好很多人做生意的一个最原始的点就是想要去赚更多的钱去改善自己和家人的一个生活的品质
但是在利益之外的另一个层面他起心动念了不管是他想成为这样的一个藏地文化的宣传者等等也好然后在这样的一个念头之下他去采取行动去做了最早的松赞绿谷山居那么这个山居一开始的时候其实我们也提到它的形态可能并不是像现在的松赞酒店这么顶豪的一个配置可能一开始也没有那么的完美但是这样的一个动作
这样的一个行动发心加上行动开始为他带来了早期的投资人不管是张丰耀还是托马斯先生为松赞后续的产品形态奠定了非常重要的基础再包括比如说 2015 年加入松赞的知识 70 这样的管理团队
那么这些年轻人如果不是他们也有一个这样的想法在 2010 年开始经营日月林卡的旅行社那么也不会有后来 2015 年与松赞的合作所以一切的一切它与发心有关它也与行动有关
我们首先要有一个愿景然后去服役行动那么也许命运的齿轮就开始转动所以我觉得这两点是我看完整个松战的故事我觉得对我们这样普普通通千千万万的普通人来说非常有指导意义的一个点对其次抛开愿景使命这些虚的就是从商业本身来说我觉得松战的故事也是非常经典的从一个小的切入点切入然后逐渐壮大并最终形成一个多维度互成合的这样的一个案例
最早松赞绿谷山居的开业就源于白马多吉先生对用户需求的一个敏锐的洞察大家看了他的纪录片觉得很美跑去玩了然后回来说视觉的天堂身体的地狱这其实就是用户的抱怨用户的不满意为什么居住条件那么差呢那么用户的不满其实就是生意的机会所以白马多吉先生提供了一个更好的产品供应那么这样的一个品质的提升
可能前期的投入也未见得需要那么多资金的情况下你看就立刻得到了非常正面的反馈很多重量级的游客以及投资人都来了这其实也是一个很经典的叫做最小单位创业法的一个原则的实践之后的节点呈现平台化也好
其实最开始就源于这样的一个小小的改进所以我觉得这一点对我来说也是一个很大的启发就是对于用户需求的敏锐度是非常非常高的抛开愿景这些东西来说你最终落地你还是要基于用户需求的一个深刻的洞察这才是好的生意开始的基础对这聊完这么多其实我还在想的一个问题是说松散这样的一个生意的模式
你看它的名字也是带有浓浓的藏地特色的整个的一个藏文化对吧所以它会不会成为一种它的局限就它能够它的想象空间还能有多大它能够走出藏地吗有可能有可能不能但是我自己感觉从它的这些管理层的
愿望上来讲其实是想要走向一个更大的一个区域的但是它一旦随着它的这个扩大它自己的最核心的那部分也会被稀释掉就是它需要去平衡是的所以这一点我觉得还是蛮有意思的就是我们可以后续再慢慢地观察其实很多在很多商业案例上都会有类似一个情况比如说像奶茶界的像茶颜瑞瑟对他因为是一个奶茶店走火了最近也没有走出长沙对