ChatGPT's Travel Compass: Navigating New Realms
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在这一集中，我们与ChatGPT一起探索旅行的新领域，作为我们的指南，通过个性化推荐、实时协助和沉浸式文化体验，引导我们解锁旅程冒险的全部潜力。

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</context> <raw_text>0 ChatGPT正在颠覆几乎每个行业。所以今天在播客中，我想特别谈谈旅行。对我来说，这是一个非常有趣的领域，因为我成长过程中，我父亲有一家旅行公司，我会在夏天或一年中的任何时候在那里工作，你知道，生意是如何运作的。

所以当所有这些技术出现时，我真的很感兴趣地看到它们是如何影响他的，以及他在什么领域使用这些技术来帮助他改善他目前的工作。因此，今天在播客中，我们将深入探讨这一点，以及人工智能和旅行的激动人心的世界。我认为旅行中最大的颠覆领域之一是聊天机器人客户服务，我们在几乎每个行业都看到了这一点。

但我认为旅行公司，特别是航空公司，通常拥有非常庞大的客户服务团队，他们有很多投诉。他们有很多预订的事情需要处理，客户服务方面有很多事情要理清，甚至从历史上看，在过去的十年中，旅行公司和航空公司通常都拥有非常庞大的员工。我知道我父亲以前有大约二十个人专门接电话，帮助人们预订航班，那是在互联网还没有普及之前。

我认为，很多关于旅行预订的客户服务将会得到帮助和自动化。我认为这将使代理人，即人类代理人能够专注于更复杂的问题和复杂的预订。我们已经在某种程度上看到了这一点，在线预订引擎基本上接管了人类以前负责预订所有航班的工作。

所以，今天仍然在预订航班的人，都是在处理非常复杂的情况，连接不同的点。他们正在寻找从这个岛屿到那个岛屿的包船，这些信息甚至在网站上都找不到。并且，确实还有空间让他们处理更多复杂的事情。

所以我认为看到人工智能介入并自动化，甚至达到更高的水平将会很有趣，显然不会完全取代旅行代理人，你知道，旅行规划师，因为仍然有很多复杂的事情。但就客户服务而言，我认为这将会很棒。如果你曾经打电话给航空公司试图解决问题，等待时间是臭名昭著的长，向达美航空致敬。

我认为这将是一个真正能帮助很多人的事情。现在人们只是想获取关于他们旅行的基本信息。他们将能够在线使用不同的聊天机器人，客户服务机器人，帮助解决很多基本问题，如果有复杂的事情。

那么就转给一个人类代理人，他们可以去帮助并解决复杂的问题。我认为这基本上是消失的。要么让航空公司雇用更少的人来做这份工作，或者更好的是，他们现有的员工将能够花更多的时间来真正解决问题。

一些更简单和更容易的任务，通常会让等待时间变得很长，占用人们的时间，将能够由这个人工智能来处理。所以我认为旅行行业的另一个领域，将会从ChatGPT中受益良多的是市场营销和销售。我认为这对每家公司来说都是如此，但我认为旅行公司尤其如此，他们在市场营销活动上花费了数百万美元。

我认为，当你有一个产品在很大程度上是高度商品化的，比如从温哥华飞往纽约，你会有很多不同的航空公司提供这个服务，但最终，大多数人会选择最便宜的航空公司。因此，航空公司真正想要做的，或者游轮公司，或者任何旅行酒店，他们真正想要做的是专注于他们所做事情的价值，他们品牌的价值，你知道为什么他们的酒店更优越，更豪华，更好。因此，我认为这是一个重要的领域，GPT在品牌建设等方面将会有所帮助，这在旅行行业的市场营销中是非常重要的。

我认为还有一个领域就是整个预订过程。我认为旅行公司将开始使用ChatGPT为客户提供更个性化的预订体验。无论是选择航班、酒店还是进行支付，想象一下如果你可以在ChatGPT上预订航班。

但就像与它交谈一样，像是，“嘿，我想去访问这十个地方中的一个，在接下来的X段时间内。我有两周的假期。你能帮我查找航班和酒店吗？”想象一下，如果你可以像与一个旅行者交谈，这与现在完全不同。

现在的常态是有一个预订引擎，你去选择你的日期，选择出行人数和目的地，这一切都相当僵化。想象一下，如果我只是像这样进行自由流动的对话，你可以说，基本上，我想在这些区域之间的任何时间去。我有这么多的假期。

我想去这些地方中的任何一个。什么是最佳的旅行时间？这就像所有的工作，通常旅行规划师会做的事情，超越预订引擎。

像一个实际的旅行规划师可以开始整理，比如样本文学创意，不同的地方，你会去的地方，他们认为你会喜欢的东西。你可以告诉他们你的偏好和食物类型以及体验，他们可以去查找。我认为这将会非常强大，真的会对旅行规划师产生影响。

但与此同时，我认为最终ChatGPT可以做出决策，人们不想让ChatGPT做出决策并实际预订一些体验。因此，虽然他们可能会把所有的计划都安排好，他们仍然可以自己去预订，或者去找一个旅行规划师，把行程交给他们，让他们去解决这个问题，并且你知道，去寻找一个包船或飞机，或者在某个地方的体验，以帮助增强整个旅行。所以我认为这仍然会为每个人创造工作机会。

但我认为，就像在线预订引擎外包很多事情一样，ChatGPT将能够开始处理一些更复杂的行程和旅行，并能够搜索大量不同的选项，真正为你找到最佳的交易、最佳的时间、最佳的体验，而不仅仅是你告诉它你想做的一件事。你想去的一个地方，你给出二十个你想去的地方，以及任何时间段，这将会很好，并且能够找到最佳的选择。所以这将会非常疯狂，因此整个旅行规划领域将会被彻底改变。

我认为，甚至连提供旅行信息，比如餐厅、景点，这一切都将会完成。它将能够为人们提供关于丢失行李和航班取消的信息。你知道，你仍然需要去航空公司取消航班。

但我将能够让你知道哪些航空公司对什么样的事情有何种政策。因此，总体而言，我认为这有潜力在旅行行业内造成巨大的颠覆。我认为这将为公司节省资金，我也认为这将成为消费者一个非常高效的工具。