现在外面下着雨啊下得很大这个雨的流量很大今天就跟大家来分享一期关于这个流量的话题大家好欢迎收听发热电台我是杨迪
今天跟大家聊的一个话题的话就是关于在医疗服务中的一些流量思维或者说这种强营销的一些思维
对于我们不仅是患者而且是对于医生包括整个这个系统吧会产生的一些这种影响主要是危害吧来给大家分享一下因为实际上在我们生活中大家也经常看到这样一些医疗营销的广告嘛其实很多时候都因为他们太常见了就是我们已经习以为常了因为就像小时候
电视上的一些广告公交车背后的那些广告或者一些商场门口发的一些传单扇子对吧一些什么小口袋我们可能都拿过可能就觉得这些很正常而且现在也不断的在发展中现在也有一些新的一些表现形式
所以说本期的话我就想给大家来分析一下就是这样的一种现象吧或者这种营销的思维会对我们患者以及医生包括整个医疗系统产生的一些影响
今天这个节目的话也是属于我们就医常识这个系列专题那这个专题的话我们的定位是什么呢就医常识专题我们是试图去回答这样一个问题就是当我们面对病症时为了促成一个良好的就医体验和帮助病症的康复我们自己能够做些什么就是从患者视角能够自己 DIY 的这种方式发挥自己的一些主动性吧去能够去完成什么然后
然后本系列的话将深入就医的各个环节并力求给出可供实践的具体行动建议以帮助大家更好的应对和就医相关的这种健康问题
本期的话我就准备用一个比较经典的商业上的营销的公式吧来对比一下这个医疗的这样的一些服务和消费和外面这种餐饮啊或者娱乐化的这样的一些消费吧它的一个一统其实通过这个公式我觉得还挺能看出这样的一些问题的然后再给大家说一些它可能的危害以及行动上的建议最后的话会有一个推荐环节那下面我们就直接开始
对就像刚刚提到的就是我们本期的话就想主要来聊一聊就生活中那些我们都已经习以为常了但其实持续的很隐蔽的在入侵我们整个医疗系统这样的一些营销内容想必大家也见过很多了我这就可能不用再去一一的举例就比如说公交车上的广告手机上的推送
这个短视频平台上所刷到的这样的一些可能很隐性的一些广告你可能前面看起来它是想给你去传递一个知识或者说只是想分享他的某次就医这样的一个经历但其实它背后的这个目的就像之前我们在介绍那期如何去判断这个靠谱的科普内容那期所提到的
其中有一个点很重要就是他这个作者吧所有的无论是音频视频还是图文也好他都是一个内容对吧就是所以说这里很重要的一点就是他这个内容我们都可以想一想他这个内容他这个网站他这个公众号他这个视频账号
他背后的目的是什么就是他做这些的目的是什么他是真的想为你好还是说他是想通过流量来去做一些营销或者说是想给你推荐某款产品所以我觉得这个出发点是很重要的如果出发点不是以站在患者的角度和价值来出发的话其实我觉得这样的内容都是有问题的
所以说今天这个内容跟以前不一样的就是说可能并不是说直接来去告诉大家去做什么而是可能提高一些大家对一些非常常见的一些这种误区吧包括思维的一些误区来去提高一些这种警惕心包括自身和周围的环境的这样一个警惕另外的话就是刚刚所提到这种强营销的这种医疗的广告吧可以这样说或者说很软性的植入的有的是
不只是想说它对于我们患者的影响也要对于我们医生的影响而且是长期对于这个医疗系统的一个影响所以说这个也是很典型的一种可以说是系统入侵这个医疗的一些非常典型的一个案例吧
然后下面的话我就直接来说一下刚刚我说的我想通过一个公式来去分析医疗的服务以及这种娱乐化的一些服务今天这期的话就可能会比较轻松一些就像聊天一样就是我更多的举一些我自己的亲身经历以及我看到的一些例子
刚刚说到的这个商业的公式它是什么样子的呢这个公式的话它其实是一个非常经典的商业思维的一个公式这个公式是去计算一个销售额的这个销售额这个公式的话它是等于五个指标乘起来的这个公式是怎么说的呢销售额就是这个钱就等于
流量乘以转化率乘以客单价乘以复购率乘以劣变就是这个公司非常的具有流量的这种销售的一个思维可以再给大家念一遍就这个销售额是
是等于流量乘以转化率乘以客单价乘以复购率乘以劣变其实这个公式在商业上应该是非常经典的一个公式这个公式在传统的这些娱乐化或者消费这些都是完全没有问题的是非常经典的和具有指导意义的那现在我就给大家来
来说一下这个五个指标它是什么意思当然这个指标的话可能在这个线上或者线下的这样的一个销售行为中略有不同那这里的话就假设我这个电台我们开一个火锅店就叫发热火锅店为例假设我这个火锅店的话我们的目标是去做一个百年老店而不是去做一个遗锤子买卖去欺骗消费者的这样一个不良商家吧来给大家解读一下这五个指标
这五个指标的话就第一个比如说流量流量指的当然字面意思就很好理解了就是一个到我这个火锅店来的一个到店人数或者说是曝光人数是多少假设是每天有一百人吧到我们这个店的门口来经过会出现在我这个店的门口会看到我这个店的一些招牌这个就算是流量
第二个的话就是转化率转化率的话说的是就是一个周期里到店的人有多少产生的消费这样一个比率就比如说刚刚提到的一天有一百人到我经过我这个店门口但是只有 50 个人进了店产生了消费
那么我这个转化率就是 5%是第三个指标的话就是客单价这个非常好理解就是一位顾客一位消费者他平均的单次消费的一个价格就是客单价就比如说是吃火锅对吧一顿可能一个人平均吃了 100 块钱 150 块钱这个就是他的一个客单价第四个指标的话就是刚刚提到的这个复购率
复构率很简单了就是回头客的一个比率吧这个也很好理解最后一个的话叫做裂变就像一个细胞分裂一样一个分两个两个分四个它就可以产生一个指数级的增长简单来说就是一个靠口碑吧可以产生一些口口相传或者说老顾客带新顾客这样一种行为就是这个裂变的一个数字它是可以产生一种指数级增长的
就是这个裂变一旦裂开的话就是会产生一些很现象级的店或者说一些很网红的这种品牌吧或者说销售的产品就是通过裂变可以产生对所以说这个公式其实是非常经典的
就是销售额等于流量乘以转化率乘以客单价乘以复购率乘以劣变这个是没有任何问题的如果说我们是开一家火锅店的话但这种思维的话放在这个医疗上就会出很大的问题我们也可以简单来做一个类比吧大家也知道有一些火车站呀或者说景点就会有一次性消费的这种强营销的这样的一些这种餐饮店因为这种景点或者火车站它流量极大
很多时候可能我们这一辈子就只去这一两次所以他卖贵一点他并不取求你再回来去消费所以说我们刚刚说的我们这个发热火锅店就和这样的一些强营销行的这种餐厅吧就会有一个很大的一个不同因为我们这个百年老店的话可能我是稳扎稳打
然后我们想怎么把这个菜品做好转化率去提高把我们的这个服务去做好这样的话自然会产生这样一个口碑这个是以客户的一些价值吧来去做的这样一个餐饮但是如果是火车站的这样的一些店的话大家也可能非常的清楚就是它的一个特点就是在刚刚这五个指标中它的流量是极大的流量非常高所以说它在其他几个指标它就可以不怎么考虑就比如说转化率它不管的
科谈价可以高一点或者不高都可以所以说它很多时候价格可以会贵一些也没有关系因为你早晚会有人去消费因为流量大嘛然后复购率和裂变它基本上是不考虑的因为它这个流量极高嘛所以说这个就是一些在餐饮上的一个区别但是如果说是这样的一种强营销的思维吧如果在我们医院里面或者说放在我们医疗的这个服务中它会产生什么样的一些问题呢
我们就来对比一下这种以患者的这种医疗服务为中心的大型三甲医院和刚刚我们所提到的这种强营销的假设这种医疗服务的医院它的一个对比在这个五个指标之下它会有什么样的一些不同而这种不同的话就会来导致它后面所产生的这样的一些行为和它的整体的这个服务模式吧就会产生很大的一个不同
首先的话我们来看一下这个流量在这个刚刚所提到这种大型医院的话它的这个流量是很大的就很多时候我们这大型医院的话是人满为患
但是在这个营销型的这种强营销型的一些某些医院的话它这个流量是非常缺乏的所以说这一点的话就会导致这些营销医院的话就必须来做很多这种引流的这种动作就是来提高到我们这个店的这样的一个人数所以说就要这样一个指标嘛叫做倒垫人数或者倒垫率啊这就是很消费的一些提法了
这个就是这个转化率转化率的话在一般的这种公立医院对吧它的转化率其实是很高的或者说是去了过基本上就要在那里看的甚至你是人满文化你根本就挂不到号但是在这种强营销的医院的话它这个转化率是很不确定的就可能好几天这个转化的人数可能都是比较低的
第三个的话就是这个客单价客单价在传统的这种医院的话这个客单价其实是不确定的因为就是你简单的病他就价格低或者说你这个很手术很疑难的一些重病的话他的这个消费就高这是很正常的但是在营销性的医院这种不确定的话就会给他带来很大的这种问题因为他就很需要这个收入所以说他这个客单价就会在后面的这个文中去想办法去提高这个客单价
第四个的话就是刚刚提到这个复构率复构率的话说白了就是再次到这个医院来就诊的这个比例在传统的这种公立医院的话其实复诊率是非常非常高的因为就是老牌的这种医院嘛大家都是有口碑的但是如果是这种强硬效的这种医院的话它这个复构率其实是很不确定和不稳定的可能这个也不是他最重点追求的一个目标吧
那第五个的话就是这个裂变的人数传统的医院的话裂变的话其实不太怎么需要裂变对吧因为就是所在地区的这些人都知道去这里看病所以他的这个裂变也是非常高的然后但是这个营销性的这样的医院的话这个裂变他是很不确定的也是他很需要的说白了他就可能会做一些这种促销的政策呀或者说老代新的这样的一些优惠政策呀对吧这个就是他会有很多行为来去提高这样的一个指标
所以说从结论来说的话就是从强音音效的这个医院的话因为这个流量的一个非常的缺乏所谓的流量的一个非常缺乏所以说他的第一大目标就是要先去引流就不管怎么样我先要把患者弄到我这个医院来再说对吧
来了过后究竟是我怎么给你提供服务或者说是我要去提高你的客单价提高你的复购率列变都是后面的事情的首先第一步都是要先到店先到我们这个店里到我们这个医院里再说当然这个其实在传统公立医院的话我们是不会去用刚刚所提到的这五个指标来去
很亮的一般来不会这样去想就比如说我们去出一个门诊或者我们运营一个科室我们不太会去想我们今天的流量是多少转化率是多少科单价是多少复购率是多少裂变是多少很多指标我们都不会去统计
其实这些道理都很直白就没有什么很深的这种一些很难理解的地方但是就是因为刚刚的这样的一个医院我们两种医院想要去完成这个服务的一个目标不一样就是大医院的话这种公立医院可能它是以这种医疗服务为中心嘛
当然我们也会看重这个收入啊但是不是说以这个收入为唯一的一个指标我们也会看重很多的这种医疗服务的风险呀医疗服务的这种成果还有一些这种不停的科研的去钻研但如果是强营销性的这种医院的话就我们可能会以收入和销售额为唯一的目标真的可能是唯一的目标
然后当这个目标不一样的时候我们去达到这个目标的一些手段和过程它必定也是非常不一样的然后下面的话我就跟大家分享几个就是这种强盈消息的这种意愿吧它可能的各个环节的一些方式方法以及这后个人的一些经历给大家做一些分享首先第一个的话就是这个流量的这个环节哈
这个流量的这个环节的话其实我们在做这个强音消息的医院的时候其实就可能就会去考虑这个货客的一个成本吧因为一个患者到达我们这个医院可能的成本是很高的我们就会去用各种各样的手段包括刚刚提到的这种直接的广告的投放包括公交车呀小船单呀还送一些扇子啊这些经历大家可能都经历过然后我自己在可能一两年前吧我还有一个经历我觉得挺有意思的
这个经历是什么样子的这个经历就是当时我在一个地铁站我从一个地铁口出来这个地铁口出来恰好是一个火车站我出来过后呢就发现在这个地铁口啊就有坐摩托车的这种师傅嘛就是摸底和摩托车在那里去做这种载客的一个运营然后这个都没有什么特别的然后我就发现有一个阿姨
他就问那个那些摸底的师傅嘛摸底师傅当然都是蓝性的然后一个阿姨就从袋子里拿出一些大火鸡啊什么这些东西再去送给那些师傅那些师傅也给他保持了一定的距离就在看看他修进就没送什么东西然后我也很好奇嘛我就过去了然后就看他好像是在送东西然后我也想去领一个就占便宜嘛然后我去给我发现哦他送的原来是一包纸巾
然后我说这个纸巾是什么意思然后我就拿着这个纸巾一小包的那种纸巾一块钱一包的那种我拿到手一看上面就赫然写着某某兰科医院疑似见效终身什么什么这样一个一些营销的字样包括一些联系电话我觉得这个宣传是非常到位的
比较搞笑的是当时那几个茉莉师傅吧可能他们应该是经常在这个地方或者那家医院就在这个附近他可能跟那个阿姨都很熟了我听到那个茉莉师傅我就问那个阿姨她说
今天送的是什么觉得特别搞笑就说明这个阿姨经常在这发东西然后这些茉莉师傅也经常去拿这个阿姨的东西不送大货机吗今天有没有大货机这个至今价值可能要低一点然后那个阿姨说今天没有大货机今天是至今也形成了一个很有意思的一种互动吧
所以我就想说的这个例子的话也是想证明就这种营销的方式吧现在也特别多但是它其实对于人的这种心理的把握是很精准的包括很多车站呀包括医院里面的厕所里面的小广告相信大家都看过
这是第一个关于这个流量的一个点吧第二个的话其实这种流量的话有一个什么呢如果我来去运营这样一家强盈消息的医院的话就这个流量的话它是无情的是只看结果的因为我们去引流的话去评估这个倒垫的人数和倒垫的这个比例的话其实相当于就是投广告嘛说白了可能我会在十个渠道去投放
有线上的几个渠道和线下的一些渠道我都会去投线上的话比如说我投一些这个自媒体的账号投一些论坛投一些这个博主投一些 up 主都可以去投线下的话我到处去投广告刷墙对吧这些都可以去做的然后这些渠道的话我们就会分析一个转化率因为这些对我来说都是平等的一些渠道我就会来评估哪个渠道的转化率高或者倒电率高
低的我就把它替换掉高的我就保留或者高的前面高我把它用净用干后面它低了也把它替换掉相当于到处去把这些给它榨干的这种感觉吧对所以说这个流量的这种其实在医疗上去做渠道的这个引流的话其实是很无情的这是第二个点第三个的话就是之前我在节目中也分享过就是当时我去到南京的一家这种医院吧
因为工作的一个原因嘛当时我就去这个医院去参观去这个工作他帮我们介绍的时候我就看到有一个部门就叫网络运营部因为这样的部门当时我们在公立医院中其实是完全没有这个所谓的网络运营部网络咨询部的对吧然后当时这个网络运营部当时还是比较传统的年代可能就是做一些网上的投广告呀在一些诉讼引擎投广告或者在一些论坛去投广告就是患者可能会出现的一些地方去投广告
然后现在的话因为大家都进入了一个短视频的时代嘛就现在可能更多的我们会去投放一些短视频的账号或者说是去打造自己的这种自媒体的账号这就是所谓的 MCN 的这个矩阵嘛 MCN 就是现在做这种多渠道营销的一些公司或者一种方法论通过自己去打造一些我们自己的 IP 自己的一些医疗账号
来去打造我们的这种口碑的个人品牌然后我们再在其中去植入或硬或软的吧去植入一些我们的这个产品服务或者说我们这个医院的一些特色其实在这个过程中啊真的是我觉得很不好的一些地方就会有大量的一些技术去入侵医疗的这种场景是什么
是什么呢大家可能在比如说抖音上啊快手上啊都会看到很多这样的一些场景就是特别有两类吧我觉得是很不好的一类就是这种门诊的实拍还有一类就是这种手术的直播门诊实拍是什么呢
门诊的实拍或者门诊的这个直播吧就相当于是比如说我是一个医生然后我就把我今天出诊的场景稍微把患者的这个隐私做一个处理的情况下我就把它录音或者录视频拍下来然后我就请一个助手来把我出诊的这个场景拍下来那这个场景呢摄像机呢或者手机主要是对着我本人的当然也会拍到患者的一些背影或者说某些患者的一些侧面吧
相当于我来接待患者的这个过程我就想把它拍下来是想体现什么呢就想体现一些真实的这种患者我在就就医的沟通的一些过程或者说想让你看到这样的一些患者跟你是同病相连的就是每天都有很多真实的这样的跟你可能病情差不多的一些人来找我看病所以说你这个病我也能够解决好真实的门诊的这种其实是很有这个现场感就有点像你去
侵入了或者说带你去进入了这样一个其实平时非常隐私的这样一个医患沟通医患救生的这样一个场景的我觉得是很恶劣的一种场景吧而且在这个过程中基本上应该来说都是没有经过患者允许的就是门诊的一个实拍拍一些短视频第二个的话就是做一些手术的拍摄和直播
这个也有这个当然就更不好了就是比如说我在做一台手术的时候我请人帮我在旁边拍一些这种手术的画面手术的素材到时候我来回家过后我可以去把它剪辑成一些我在做手术的一些花絮能体现我艺术比较高或者这种很权威的在手术台上的这种感觉这种场景对吧甚至有做手术直播的就是我一边做手术一边做讲解还带个耳麦
这个手术的视频的目的的话第一个就是想让你知道我这个专家是很权威的第二个的话就是很真实的上手术台的一个这种感觉因为普通人不可能在那主刀嘛就是能让你看到我就是你的主刀医生第三个的话可能就是想让你知道这个手术其实没有你想象的那么吓人是很简单的很快就结束了在中间注意到什么问题的话我也作为这个你的主管医生能够给你及时的去处理去建立这样一种信任
这个怎么说呢就是门诊的这种医患的沟通场景和手术的这种操作的这种场景我觉得是你可以用口述或者说就是用一些画面图片来去跟大家去做到一些讲解和分享我觉得这个是没有问题的
也减少一些大家这个就医的恐惧或者说是去提升大家的一些沟通技巧嘛这个是没有问题的但是不应该再去做直播比如说我这开一个火锅店我做一个美甲店然后就实时有个监控摄像头在这拍整个里面的过程而且是带音频的
这个我就觉得其实特别不好对吧也会影响你的一个整体的去讲解的这个跟患者看病的一个过程因为之前我就看过一些视频我就觉得这个视频很怪就是这个视频它是一个门诊实拍这个门诊实拍当时我也看到这个医生在跟患者去讲解一个科普知识或者讲解一些病情的要点当时我有一种感觉是什么呢就是这个医生他去讲解的知识点他在讲的时候他
虽然面向的是面前坐着的那位患者但是实际上他讲的那些知识点更多的是对着背后的那个摄像头在讲的虽然他眼睛看的是前面那个患者但是他其实他的那个感觉或者他的思路和他去跟你说这个话的目的是为了拍这个视频这个感觉是很强烈的
虽然我在看着你就是我作为医生在看着这个患者但是其实我眼中可能是没有你的说严重一点的话是这样的一个感觉大家可以去体会体会网上的这样的一些视频吧有没有刚刚我说的这种场景它是一种很割裂的一种医患沟通的场景吧就是当一个在就医现场多了一个观察者多了一个摄像头多了一个摄像机过后对医生和患者行为所带来的一些这种最直观的改变
这个就可以说是非常典型的对医生行医或者是患者就医这样一个行为的异化上面就是所谓的我就说的比较多啊就在这个流量这一块因为一些好的这种引流的方式或者我们这个所有的医院吧我们去做宣传呀如果我的目的和出发点是好的是为了让大家去了解我这里的真实的一些医疗的服务或者医生的这个
情况我觉得是没有问题的是好的因为这个就医嘛就是一个患者和医生去匹配去相互信任去完成这样一些交互和后续长期的这样一个合作的这样一个过程但如果说目的和出发点是刚刚我所提到的这些去为了流量去为了这个倒垫的人数和倒垫的这个比率我觉得会有很大的问题就大家可能觉得我说的这些可能只是某些医院对吧
但其实在现实情况中可能比我刚刚说的这些严重的多更无所不用其极所以说也是提醒大家去注意
这就是第一个点所谓流量说的比较多第二个的话就是转化率和客单价我可能合到一起来说一下就是当一个患者他已经到了我们医院过后我怎么去做一个不良医生做一个黑心医生去提高患者的一个付费率而且付费过后我怎么来去提高他的一些医疗消费的一个客单价
首先第一个的话我觉得就是有的医院的话我们会有这个 KPI 的考核因为毕竟是在这里上班我们医生就会有一些考核这个考核中我们就直接把到电后的这个转化率和客单价写到了你的指标中就是你这个医生每月的考核每两个月的考核就会有这个客单价和转化率的一个考核比如说每天有 50 个患者到我这个诊室来就医了那其中至少有比如说 10 个或者多少个患者需要做手术
对吧这是第一种第二个就是你给他开的药平均算下来每个患者你开了多少钱的药这个是你的一个考核指标如果不达标可能三个月后你就走人
所以说这样一个考核指标设置的一个不合理这个指挥棒的一个不合理就会导致我的一个行为的很多变化比如第一个我就看到其实很多医生就会有这样的一些话术因为好不容易来了这个患者就相当于盗手的这个鸭子不能飞了就是我这个医生或者我们这个机构就会有很多培训医生的一些话术告诉我怎么去提升客人的一个转化率或者这个患者的一个转化率和客战价
我在网上就看到一些资料啊现在跟大家分享一下第一个就是他说这个接诊很成功的几大要素啊第一个首先我要有一种气场哎这个给人以非常权威的这种可信度很高的这种感觉这是第一第二的话就是我们在这个接诊流程之中除了去收集这个患者的一些基本信息啊病情
病史啊治疗过程效果以外我们还要着重去告诉他这个病情危害要给他说得很清楚说白了就是去吓一下他还有就是我愿治疗方法的一个优势以及其他治疗方法的一个弊端就是知己知彼百战不殆一拉一踩嘛对吧就是相当于给他心里做一些建设
另外的话第三个就是要重点突出刚刚提到的我院的一些这种优势比如说我们的设备专科我们治疗过多少病例还有包括就是我们之前治疗过的一些类似的患者一些典型的案例或者疗效很好的一些这种案例要给你介绍清楚比如说是我给你展示一些这种图片展示真实的照片和视频以及展示以前患者给我送过的景期等等
这些的话就是一般做营销的医院吧非常基本的一些能够去建立这种信任和提高转化率的一些方式方法另外的话很重要的就是叫做看人下药吧什么意思呢就是看看你的这个支付能力是多少就是之前我看到过一篇文章这篇文章的标题叫什么呢一个医院招聘医生他招聘医生的要求就是妇诊率高然后看患者的衣着就能够判断其支付能力这个是考核医生的一个招聘的要求
这篇文章的话相当于就是你从患者他踏进诊室的那一刻开始既要给他看病也要看他的钱包就是这个意思这里我找到一篇这个文章中我给大家简单念一下我觉得很有代表性这个手册中是这样说的如何判断病人的支付能力
医生要用敏锐眼光和经验去判断病原的素质准确了解病原的心态及支付能力因事顺导引导病原消费让病原心服口服愿意花费投资自身健康如果病人只带了 500 元医生开具的处方为 600 元就是不成功的通过多种方法的结合要试探性准确性的判断制定治疗方案
然后素质差的病原可以在诊断谈话中讲述病情发展的严重性疗效的确切性增加其心理压力及治愈的信心使其消费就医素质高的病原要有根据的科学的引导病原并暗中施加心理压力促使其消费在自己身上然后下面有几个具体怎么去判断的几个点我觉得是很有指导意义的
第一个从患者填写病历开始观察他拿笔手写字的流畅程度分析他写在病历上的单位名称住家地址如果病人没有详细填写这些资料医生可以要求病人填写清楚第二观察病人的穿着打扮看病人的衣服的品牌质地女性顾客可以看他的整个妆容用的包使用的香水发型首饰等等男性顾客可以看他的香烟大火机手机等等
第三的话就是可以用语言去试探就比如说就有两种药一种比较便宜一些但效果的话来的比较慢另外一种的话要贵一些但效果要快副作用的话要小一些你看你倾向于用哪种用这种方式来去探患者的一个算是消费能力吧
第四种的话就是他去问患者的家庭生活工作状况就比如说他问啊你得了这个病到时候你谁来照顾你来或者说你手术过后要在家休养啊平时是谁照顾你工作会不会很忙呀类似的就跟他去用这种拉家常的方式来去探听更多的可能能够证实他支付能力的一些信息
最后一个说的是一个团队配合第五点说的就是跟相关科室紧密配合联系他说就比如说病人在外面等候的时候这个外面导医台的这种导诊的这些同事或者护士老师就先做一些观察在那个缴费收费的时候就先做一些观察
就像观察敌情一样有什么情报的话就及时传递给我们医生最后到医生这里我给他来一个一锤定音就是这样的话就会有一个完美的配合就把患者的整个支付能力给他发挥到了极致所以他最后一句话是这样写的做
作为医生要做到医术和艺术的结合准确的判断病人的支付能力是医生的基本功只有准确的判断了病人的支付能力才能既保证疗效又能保证病人的满意度以及公司的经济利益其实去判断病人的支付能力这个我觉得是没有问题的因为如果是一些经济条件不好的患者其实你给他开很贵的药他也吃不了多久或者说到时候断药过后的话我也不太会
危害会更大这个其实是本来就要去考虑的算是医疗卫生的经济学我们本来行医的时候也是要考虑的这个是没有问题的但是刚刚我们所提到的一个动机和它的出发点它并不是为了从考虑怎么给患者省钱来去问的这些问题它的目的就是为了尽可能地达到你的支付能力的一个上限这里的话我觉得真的是很讽刺因为这里写到作为医生要做到医术和艺术的结合嘛
我就最早提过这个医学之父就是希腊的这个西伯克拉底当时他就说到 medicine is an art 就医学是一种艺术他想说的是医学不只是一门技艺相当于医学不只是一个跟疾病和这种物打交道的一个东西它更多还要跟人打交道的东西
就包含了人文的这样的东西混到一起所以说他说医学是一门艺术但这里就完全变了一个意思就不知道他老人家如果看到今天的话就是我们说的医学的艺术是这样的他会怎么想对但是这个其实里面确实也有很多艺术怎么去探寻患者的这个钱包和支付能力之上
对所以说前面的话就跟大家先说了一下关于这个流量转化率客单价可能的一些动作的一个变化最后还有两个的话就不展开了还有就是这个复购率啊裂变这些大家也能够想得到这个其实里面也有很多玩法就比如说老代新推荐有奖呀或者说减免呀买一万减多少呀对吧或者说你帮我再拉一个客过来我给你翻点类似这样的都是很常见的一些可以想得到的一些这种
所以说通过就是上面所提到的这些因为这个强营销的一些这个目标的不同吧就会导致这样的一些非常多的可以说是乱象层出很多都是我都想不到的或者不敢想的一些方式或者下不了手的一些方式就在市场上真的是层出不穷大家如果有什么亲身经历或者听过的也可以来做到一些分享
所以说我对这些的一个看法就是第一个就医院假设我们把它分为了以价值为主要的这种价值服务型和第二种就是这种强硬消息的这种医院的话其实从医疗上来说这种强硬消息的医院是不应该出现的是不应该有这样的一个医院的
因为它是一门生意如果是只是去餐厅吃饭吃坏一次肚子或者说被坑蒙拐骗一次我觉得都还好对吧那个只是消费者的一个权益但是我们在医院的话这个是不开玩笑的因为是跟生命打交道的生命是不可重复的这是第一个第二个就是刚刚所提到的这两种医院的话我觉得就是他们唯一的共同点就可能是名字中都带有了医院两个字
但这个 A 院和 B 院其实是完全不一样的就像以前我提到的这个医院中的医生一样就是虽然都叫医生但是 A 医生和 B 医生可能真的是做的完全不同的两种职业和完全不同的两种人所以说这个找对医院和找对医生吧其实是非常非常重要的那接着的话我就再简单的延展说一下就是下面这种强阴消疫型的医院嘛相信大家也知道我说的是什么样的一些医院
所以说这个就医不仅是要找对医院和医生还有更多的是要规避一些不是很好的这种打引号的医院和医生吧因为我们也不用去避讳它就是在我们这里确实有很多这样的一些情况和现象吧也是一种可能长期共存的一种状态所以说也只有通过我们自身的这种就医的素养的一个提高才能去改变这样的一种医疗服务的一种格局吧
下面的话就简单再给大家说一说这种强硬小型的医院它可能带来什么样的一种危害尤其是长期来说
其实第一个的话就是会导致一个我自己把它叫做无人的医疗就是在这个整个医疗服务中是没有人的大银号都没有人就是可能这个医院人很多或者说这个给你提供服务的人也很多从第一次你从网上点进去就有很热情的客服到有很多老师来引导你医院人很多给你服务的人也很多但是其实你是很孤独的或者说很孤单的吧
因为我们整个服务都不是以你为中心的就不是你真的的这个个体个人很特殊的这个具体的人为中心的我们的整个服务都是以你的钱包为中心来去设计的整个的就医体验你可能觉得体验还特别好啊因为这是我们给你定制的这样一个 VIP 的服务嘛
但最后的话其实如果你懂一点医疗或者说你事后你吃了亏过后的话你就会知道原来医生当时对我的当时说的那个话或者当时之前的那种给我的一些服务给我的发的一些资料原来都是这样的一个目的原来都是经过强设计过的一些流程就好像我是到了一个游乐园一样先玩过山车再玩碰碰车最后再玩一个摩天轮我的就医的路线和游玩的热线
原来都是被设计好了的所以说这个的话导致一个无人的一个情况第二个的话就是在无人的这个医疗之中的话其实不仅是患者体验到的是这样一个没有人吧没有人情没有人文的这样的一个情况第二个的话就是里面的医生或者你看到的每一位人说极端一点的话你看到的这些人他可能都是脸谱化的符号化的这样的一些医生就是你想象吧就是你去就诊的时候比如说你这儿有十个诊室对吧
你进 A 诊室这个医生跟你说的是这一套然后你进 B 诊室 C 诊室 D 诊室可能不同的医生跟你说的也是差不多同样的这种话术所谓的话术和说的同样的话套路都是差不多的就是高度符号化脸谱化流水线化就是里面的医生服务者护士还有患者都是符号化的
所以说这个就是我所说的一种无人的一种医疗但这种无人的医疗很多时候除了在刚刚说的这种强硬效的医院之中也在很多医院中吧其实都有这样的或多或少有这样的一个情况就像以前我有一个朋友一样他本来是去一家很知名的这种医院他去就医的但是他去了过后呢开药然后那个医生反而把他骂了一顿说了一顿就相当于雪上加霜吧
病情不仅没有得到很好的一个安慰和指导他反而被说了一顿相信大家也可能每个人都有这种无人医疗这样的一些经历就是第一个我觉得一个危害吧可能最大的就是这个长期来说的话他的危害是非常非常大的
第二个的话就是这种强硬化的医院的话会长期非常大的去消耗这种人与人之间的患者和医生之间的这样一种信任会导致几个后果是什么第一个就是我们在去就医的时候我们这个警惕心就很强就像以前我老家的一些亲戚一样就是他们总觉得这个医院是坑钱的地方或者说去了过后他就要宰你
我不能说他的这种警惕性是错的因为我家里人以前在那里看病也遭受到了一些这种不好的一些这种医疗的后果所以说我也能理解所以说这个就是长期的一个后果就活生生的在我们身边就有这样的一个体现第二个的话就是大家就会能不去医院就不去医院
因为就觉得医院是一个不好的地方带来疼痛带来痛苦不仅让你身心受苦还让你钱包受苦的地方对吧所以说就会导致这样一个情况但是其实医院就跟我们汽车做保养去做养护一样
其实很多时候我们该去的时候就要去的尤其是我们做疾病的这个预防呀体检呀或者一些小病的时候其实真的是要勤去医院该去就去这样的话尽量我们把这个病情控制在他萌芽和早去的时候所以说就是一个人每年去医院的这个次数少并不就意味着他很健康所以说我就觉得这个经常去医院跑医院并不是什么一个坏事第三个这个消耗信任过后的一个后悔的话我觉得很严重
在我身边也出现过就是在我们去就医的时候刚刚说的警惕性很强就是我们就作为家属很多时候你就会总会去挑剔或者说去看到去联想一些医生可能的一些不好的地方就比如说之前我在老家的一个医院比如说我奶奶当时病情很重然后那个医生就说你这个情况可能要送到 ICU 去就送到重症监护室去做进一步的一个治疗当时我门家的亲戚的话就说他
他第一反应就是他就说他要去强盗鱼要坑你的钱就要去坑我们的钱了我说为什么这样想呢他说你想想这个 ICU 当时医生说了进去过后多少钱一天而且你这个家属是不能进去的因为当时正好是这个疫情期间嘛
所以他就想的就是那在里面给你用了些什么疗法或者有没有人照顾你有没有人管你可能你都是不知道的他都是去往坏的那方面去想的但有可能当时我奶奶的病情就是需要去进 ICU 去进一步治疗的但由于这样的一些信息不对称或者这种一些猜忌吧对就是会导致这种猜忌的一个心理就导致了一些病情的延误或者说更多的医患的这种对立和不信任吧
所以说这个我相信也是非常常见和高发的一些情况对我觉得这个结需要慢慢来去解开
对第三个的话就是刚刚所谓的这种强音效的这种还会导致我们医生动作的一个变性就是相当于我在给你做治疗选择的时候在 ABC 可能都能用的情况下我可能就会给你用相对比较贵一点的那个但其实疗效也差不多的这个就其实就违反了之前我们提到的这种循症医学就是遵循证据的来去行医这样一个医学的这样一个理念
对这个其实就会导致患者最后的一个医疗结局并不是以最好的这个方向去发展的而且其实在这种环境中待久了过后的话我作为医生来说的话就是我的思维上就会发生很大的一个变化怎么说呢就是因为整个氛围就是利益导向的嘛我们单位这个整个医院科室就是利益导向的所以说包括我周围的同事啊护士啊他们都是在这样去谈来去这样去考虑这个工作的整个设计和安排的所以
所以待久了过后我也觉得可能这样没有什么不对但其实这里面是有很大的问题的因为一个医疗它不是说只有一个人就能完成的一个医疗服务一个医疗行为往往是需要一个团队才能完成的有医生可能有前台的客服有行政我们团队才能一起来完成所以说哪怕我是其中的一个客服我只是其中的一个显台我只是其中一个扫地的阿姨
但是其实我都是在助力这样的一个系统来去完成这样一个行为对吧所以说假设是我们通过这样一种方式在作恶的话那么这个就是平庸之恶嘛你以为这个结果跟你没有什么关系但其实整个患者的一个医疗行为的结果的话每一个人都是要负责的
最后的话第四点就是这样的一个危害是什么这个危害其实非常的一个隐蔽就像以前我们在学医的时候就老讲一个笑话一样就是说什么呢本科的时候读医学院校
有发现学医的同学里面就有的同学他是不求上进的嘛他每天可能就不去上课呀逃课呀或者只知道玩游戏成绩也不太好但是呢你这位同学他以后也要做医生对吧有可能他也会成为一位科室的主任这个时候你就会想就当我自己也去生病的时候你敢去找他看病吗你就会发现当时等你上了年纪老了过后给你看病的就是当时你那位同学
但这个说的是一个医学教育的一个笑话说的就是一些可能不适合做医生的或者他的目的并不是为患者服务的一些人他也进入了这个医疗服务的一个体系然后就会导致很多的一些这种问题嘛
但刚刚我想说的这个矛盾是什么呢这个矛盾就是就是有一个医学背景或者医学关系的这样一些人和我们普通的老百姓去看病的这个流程是完全不一样的是永远不一样的比如说我本人啊
就我也不避讳的说就是有一些医学的背景嘛就是很多时候我去看病的时候我可能掌握了一些方法对吧就包括以前告诉大家的这些方法我就会非常熟练的去应用而且我第一反应可能我也会去找人去做一些打听呀问一些同学呀问一些朋友啊我就可能很快的就会得到哪位医生哪个医院是能解决我这个问题的最好的一个就医的路径吧
是非常高效的而很少会去踩一些什么坑
但是如果是普通的就是你没有任何的医学的朋友啊医学的关系的这样的一些大部分的这样一个普通人吧就医的时候你就要去挂号对吧官方的 APP 然后去做到这样的一些查询或者说你去到网上去搜索然后搜索出来的结果引导你去了一些其他的一些医院等等等等就会中间有很多的一些坑而且这种区别就是刚刚我说的这种就医的流程或者感受上的一个区别
可能永远都体会不到就假设是有一个医生吧一个医生他要去看病和一个非医生的人他要去看病就是完全不同的一种看病的流程体验和结果反正就现实情况下大家也知道可能真的是这样一个现状
因为以前我就觉得有些医院还会搞一种叫体验日吧就是让医院的医生去体验一个做患者的流程就是从挂号开始来去找这个诊室去找这个检查室这个问路这个医生就会发现哦原来这么不方便呀对这个时候再来促进一些我们这个医院的一些就医体系的一些这个流程的改善
所以说为什么他会觉得很吃惊很惊讶呢因为他平时去就医和去看病做检查完全没有这些困难可能就有人带他去或者说怎么怎么样就是这种熟人嘛很多熟人来找你看病也有很多熟人来希望你去帮他去看病就感觉像这个医院是我们开的一样
对当然这是另外一个问题所以说以上的话就是刚刚分析的就是强硬效性的这种医院可能会带来的一些这种危害吧大概就是这四个点就是包括这个无人的医疗还有新人的消耗所导致的后果
然后就是医生的这个治疗的行为就会发生一个改变还有最后就是刚刚提到的这种你可以找到这种医生的熟人和你没有关系去找到这个医生熟人你就医的整个体验流程和结果可能都是会不太一样的
以上的话其实就分析了一下这种流量的强营销的商业的思维运用到我们医疗服务中可能会产生什么样的一些危害和后果那最后的话其实也是想再给大家来说一下那我们正面的积极的怎么去应对我们还是要去调到一些可行的道路嘛
而且通过之前我们所整体的这个系列专题我觉得所提到的这样的一些信息的话通过自己 DIY 的这样一种主动的这种方式是可以达到非常好的一种就医流程和效果的甚至比你可能很多认识这个什么医生朋友认识一些所谓的找关系去就医的这种可能效果都更好我是有这个信心的
下面的话就说一下这个建议第一个的话就是在我们这里的话其实你要去取得一个健康比较好的一个健康的结果的话是需要你发挥一些主动和去付出一些东西的是不进则退的就像逆水行舟一样因为良好的一种医疗环境和这种方式
服务的话应该是说无论你得了生了病过后其实你不需要来听我们这种节目对吧或者我今天做的这些节目按理说是不应该存在的因为就感觉很可笑就为什么会来讲这样的一些内容为什么会有这样的一些打引号的医院医生但是现状就是这样没办法所以说我们就需要刚刚提到的这种 DIY 的精神就像刚刚所提到的你去买电脑买手机一样你就会去做很多这种
专业去做很多的攻略但是你为了你的健康也是一样的需要做这个攻略下面的话就还是再给大家推荐一下之前所做过的两期节目可以配合着到时候有需要的时候再去听没有生病和没有这个就医需求的时候是不需要去听的就没有什么意义
第一个就是线上就医的一个情景就推荐当时第 44 期节目当时我所提到的一种自我主导的线来就医方式以及有在公众号和官方网站上都有这个问诊配套的一个文章建议大家有需要的话可以去收听和阅读对于大部分的这种非急性的这种慢性的小问题一场生活中最高发的这些问题的话我相信这个都可以得到非常好的长期的疾病的治疗和随访吧
第三个的话就是如果你是病情需要去线下就医需要去找你们这个当地区域或者甚至全国最适合你的这个医生的话那就可以再回过去听一下本电台的第五期节目叫做寻找最合适的医生在这期节目中的话就说到了去线下就医如何去准备如何跟医生沟通的一些这种方式方法和技巧吧
本期说的是这种找医院找医生嘛其实是避开一些可能强硬消息的这种医院嘛其实如果你是线上就医的话之前也提到了很多这种就诊的平台包括这个医和医疗啊丁香园呀等等还有线下就医的话之前提到了有这个复旦大学的这个中国医院排行榜他就非常明确的提到了这个就是患者就医的一个指南和参考为什么我们不去使用呢
所以说就是通过这样的一些反复来讲一些我自己的一些经历吧或者看到的一些现象我觉得的一些可行的方式也就是希望大家在遇到一些医疗问题或者医疗难题的时候可以有一些参考和帮助能够再去追求一些好的医疗结果的时候
能够避免这些我觉得是有害的营销性的或者占便宜的就医的行为吧或者就医的这种坑能希望大家永远都不要去掉到里面去以上的话就是本期的一个主要内容最后的话是一个推荐环节这个推荐的内容的话跟本期内容应该说还是有一些关系吧
本期的话就给大家推荐一个播客叫做一年的告白这个是讲的什么呢这个播客的话非常有意思它是台湾的第一部纪录片式的一个播客这个播客的话讲述的是一段关于母亲与女儿的对话它里面有非常多集都是关于母亲和女儿的对话的一个真实的一个记录它是记录式的就不是演绎的
也不是找演员来去录制的他讲的是什么呢讲的就是在这个女儿她去录制这个播客的一年前她的母亲的话受到了这个突如其来的癌症末期的一个判决说白了就是她妈妈得了晚期的一个癌症她妈妈就被告知只剩下一年的一个生命了
这个时候他女儿就决定用剩下的时间去面对然后去开启与母亲之前的一些对话或者解开一些心结或者多一些陪伴或者来更多的去了解这位母亲来重新去做到一些连接并修复他们之前的一些关系让女儿去重新认识母亲让母亲重新来去认识女儿
这个播客的话我觉得就像日本的私摄影一样就隐私的私嘛就这个播客我觉得是我听过的最私密的它是非常私人化的这样的一个播客这种播客我之前没有听到过我自己的话就可以把它称为叫做私播客吧对应这个私摄影对我非常推荐大家去听如果你听一期过后你就会知道这个播客跟我做的这种播客有很大的一个不一样
他听着非常有感染力代入感和这种人文的一个力量吧
其中也有很多的角色包括了这位母亲她的两个女儿还有她的丈夫还有她的一些舞蹈老师还有她的这些医生都曾来去出镜吧来去录制的这样的一些结果整个听下来是非常的触动人的所以说非常非常推荐大家都去搜索来去听一下在一些泛游型的播客客户端应该都能够去搜到
那以上的话就是本期的所有内容希望对大家有一些帮助也希望大家都能用好自己的健康我们下期节目再见
好
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