Shifting AI perspectives in Marketing
57:04 Share

加入主持人 Leanne Dow-Weimer 和特邀嘉宾 Vincent Koc，未来学家和人工智能专家。在直播期间，Vincent 分享了他关于将人工智能作为变革性资源的突破性见解，转变未来战略的视角，并从头开始构建营销强势企业。我们将一起探索如何将大胆的想法付诸实践，并创建一个具有弹性、敏捷的营销部门，为未来的发展做好准备，这基于对人工智能的准确和专业的理解，并触及以下要点：向超个性化的转变：从基本的个性化发展到超个性化，人工智能 (AI) 和机器学习使品牌能够提供真正一对一的体验。这包括根据个人喜好和行为调整产品推荐和互动，提供比传统细分营销更深层次的参与隐私和数据使用问题：重点介绍了与超个性化营销相关的隐私问题，特别是消费者对便利性的期望与保护其数据之间的矛盾。营销人员必须认识到平衡个性化与同意和隐私法规的重要性，以及公司囤积数据的挑战文化差异的作用：考察了对数据使用和隐私的认知方面的文化差异，指出对隐私和数据共享的态度在不同地区差异很大。演讲者讨论了这些差异如何影响营销策略以及消费者对各个全球市场的信任联系 Vincent：https://www.linkedin.com/in/koconder/https://x.com/vincent_koc联系 Leanne：https://www.linkedin.com/in/leannedow/www.markigy.com加入我们，我们将发布时事通讯https://markigy.ck.page/ad2ef4f78e版权所有 © 2022-2024 Markigy LLC，Leanne Dow-Weimer 保留所有权利</context> <raw_text>0 欢迎来到 MarketG。喝杯咖啡，让我们聊聊营销中有效的策略、这些策略的目标群体以及如何在实施过程中以客户为中心。

大家好，我是 Markagee 的 Leanne。今天我邀请了一位你真的应该关注的人。这是 Vincent，我们在 MarTech 世界大会上认识，他在那里发挥了重要作用。所以 Vincent，我会让你更多地分享你所做的事情、你的知识以及你正在进行的所有精彩的事情。

太棒了。谢谢，Leanne。感谢你给我机会与你的听众交流。是的，我是 Vincent。我想我在营销领域进进出出过，我的职业生涯开始于数据和软件工程领域，但我逐渐进入营销部门。我一直是大型营销团队中的分析师或数据人员，

从内部到代理机构，从咨询到创意，再到大型快速消费品公司。在过去的几年里，我有机会与电信公司合作，

航空公司等等，范围相当广泛。我想在过去一两年里，我更专注于学术界，一直在人工智能、机器学习和数据科学应用领域授课，我所做的很多事情都是将我在职业生涯中获得的经验融入到我的课程中，我在几所不同的大学这样做，麻省理工学院的专业教育项目就是其中之一，我担任项目导师

也包括澳大利亚的一些大学。我们在 MarTech 世界论坛上我举办的一个研讨会上相遇，我们从头到尾地将一个完整的品牌概念付诸实践。我们从一个概念、一个想法、一个问题入手，看看我们如何使用生成式人工智能来构建和实现某些东西。是的，我认为这正是营销人员想知道的，例如，我们如何应用它？我们知道它具有颠覆性。我们知道它有很多应用，对吧？

我们知道这是下一个最伟大的事物。但这在现实生活中，在实践中意味着什么？

我认为当我和你交谈时，你有一些非常好的见解，我认为第一，我同意。第二，我认为更多的人需要从这个角度来看待它。所以，如果你能更多地与我们分享一下你认为人们做得对的地方，或者他们需要改变的地方，以及真正的视角是什么，那就太好了。

我认为当我们考察营销、数据和人工智能的交集以及它们共同的意义时，有一些关键的事情会浮现在脑海中。显然，如果你看看营销的不同支柱，它涵盖了价格、促销、产品，以及营销的许多方面，对吧？但我认为我不断回到的一个关键点，而且我觉得一些人

可能有点错过了机会，那就是超个性化的概念。回想几年前，个性化是一个热门话题，就像我们要创造这些令人惊叹的一对一体验一样，但现实是

即使是在一些规模最大的科技公司，拥有最复杂的营销团队，这种营销也永远不会是一对一的。它感觉是一对一的。它是预测性的。它被很好地细分了。它经过了充分的研究。它是关于个性化的错觉。它是关于给我一种体验，让我觉得你作为一个品牌已经了解我了。

但我感觉那从来都不是真正的个性化。更多的是细分，或者只是围绕预测建模的一些技巧。我们现在正在转向，语言模型可以做到的是真正提供一对一的体验，其中……

甚至词语或语言的使用以及我的偏好都可以融入其中。现在，这样做是否具有成本效益？我们是否应该向客户提供这种级别的体验？也许我们可以在这次谈话中讨论这个问题，但我认为我们正在从个性化转向超个性化，即真正的面对面。

我认为这其中有一些神奇之处。我相信这将带我们走上一些非常有趣的道路。从营销技术到产品，甚至到价格，一切皆有可能。想象一下，你正在使用一种产品，而这种产品的价格是根据你的使用方式来定的，而不是根据你每月为一项服务支付的固定费用。我认为这些类型的体验将开启一些非常有趣的事情。而营销人员将引领这一潮流。

是的，我非常喜欢你指出了细分和个性化之间的区别，因为我认为这就是你必须划清界限的地方。这几乎就像 MQL 中的沙线一样。你必须在某个地方划一条线，然后说，从这边到那边，它只是一个细分。你实际上只是，你知道，插入一行代码，说向这部分人展示这种类型的产品，对吧？

这与你刚才所说的语言和定价以及如何将其操作化不同，因为这是人工智能的另一种用途，对吧？所以，再告诉我一些，就像我五岁一样，这在现实生活中会是什么样子？

好的，假设我是客户 A，让我们以零售业务、快速消费品、面向客户的业务为例。我通常发现每个人都能在购买杂货或购买某种旅行方面产生共鸣，对吧？我获得的产品选择显然是经过深思熟虑的，来自我们现在可以插入这些系统的推荐引擎。但想象一下，在一个世界里

我不再直接与品牌互动，而是通过我的 AI 系统互动，或者我们认为许多家庭自动化系统将要做到的事情，但从未做到。我说，嘿，你能帮我加一些牛奶、鸡蛋、吐司吗？我需要一些果酱，一大堆东西，准备好送到我的购物车里。而且

如果你在美国，你可能已经使用了 Instacart 之类的东西，也许跟我的 AI 聊过，也许是亚马逊，它只是为我进行交易。现在有趣的部分来了。我没有指定任何品牌。我没有指定大小和形状，只是根据我的喜好。我收到的商品将适合我，或者至少企业或品牌认为是我需要的。

这变得无缝了，对吧？或者它变成了这样一种体验，我觉得品牌了解我，我收到了这些商品和服务。显然，它可能还达不到这个程度。它可能更多地存在于数字世界中，我可以与助手交谈，它了解我所有的偏好。你知道，亚马逊，我实际上没有看过。在美国、欧洲和现在的澳大利亚，我都是他们的客户，已经很多年了。

想象一下，他们多年来在我购买的所有产品上的数据量，绝对是一切，对吧？他们可以根据我的喜好来了解我需要哪些产品和服务，何时需要，多久需要一次，以及我可能喜欢购买和使用的品牌，他们可以构建整个体验层，对吧？我认为这将成为常态，

为什么我们要给用户这么多选择，而实际上我需要的是一个搜索框，告诉我你需要什么，然后我会给你。我认为人工智能将帮助我们充当这种翻译代理，来理解你的需求和要求，并将其插入机器中，然后说，嘿，实际上，这些是我们应该为用户选择的产品。

所以我认为这种无缝性和便利性将赢得人们的青睐。我们已经看到，你知道，这种推动几乎是当日送达。这些体验越来越朝着这个方向发展，不是实时，而是便利性胜过一切。我认为消费者期望以任何代价获得便利。人们会很乐意为此付出代价，为了这种轻松。如果人工智能和技术的发展能够进一步加快这一进程，那么

我看不出人们为什么不这样做。这种情况不仅发生在零售业，例如，我在其他用例中也看到了这种情况，例如医疗保健，对吧？所以在医疗技术领域，你知道，我传统的做法是去看我的医生，每次我看到不同的医生，这是一种支离破碎的体验，没有人能完全了解发生了什么。想象一下，如果这些数据连接起来的世界

我可以根据我的生活方式获得建议，了解我喜欢工作的时间、工作方式、工作地点以及饮食习惯。而且，你知道，这适合我，而不是给我一个标签上的贴纸，上面写着，每天三次服用这种药物，在这些时间服用。哦，你是一个轮班工人。你晚上工作，但是你没有，你知道，它是支离破碎的。但我认为正是这些小事情将它提升了一步，因为它

对我来说，那是真正的个性化，产品、品牌和体验基本上都在我的掌控之中。我觉得

你提到的其中一些应用程序，我在去年的春季、夏季、初夏的 Routers 战略营销西区会议上看到过，Albertsons 有一个应用程序，他们做的与你提到的非常相似。它会自动添加优惠券或激励措施，让你购买他们认为你会购买的特定商品。现在，

有一些事情让我对您刚才描述的生活方式犹豫不决。代码中的偏差，对吧？因为，你知道，有很多……

关于我们自己的事情，我们可能会以一种方式感知事物，但这并不是别人的体验，但编写代码的人决定了它的解释方式，所以我认为这始终是一个值得讨论的话题……另一方面，还有数据隐私问题……

你知道，我喜欢超个性化医疗保健的想法，从某种意义上说，嘿，我有 X、Y 和 Z。例如，我不吃麸质。例如，你认为我会在哪里突然出现这种情况？但是，是的。

还有隐私方面的问题，它是否保护你的隐私，或者它是否在你的病历和你的杂货之间共享过多的个人信息，以及你的冰箱称重了你消耗了多少牛奶。我认为这将是我们需要解决的问题。

是的，关于隐私方面的一个有趣的事情是这种概念，即更多数据，更多数据。而且，你知道，数据很便宜，对吧？存储数据不是问题。所以就像，让我们来消费它吧。在我的职业生涯中，我参加过很多会议，我问，你想测量什么？

他们说，一切。我说，你现在告诉我这没有任何意义。他们说，但是我想让你测量一切。我说，我们为什么要进行这次谈话？因为……

你保留这些东西，人们的行为会发生变化，数据也会发生变化。是的，其中一些数据可能有用，但是你在多少个组织中见过，行为数据超过，比如说，12 个月实际上有什么用？你明白我的意思吗？也许你需要一些东西来给你一些季节性模式。也许你需要一两年才能说，好吧，一年又一年，这就是它的趋势。但除此之外，我发现它真的很有挑战性。一些组织和一些行业，当然，可能有一些原因需要一定数量的数据。

是的，这变得非常非常有趣。隐私问题以某种方式正在冲击，就像我有很多故事要讲一样，就像我们现在所在的澳大利亚一样，它正在通过立法来进行改革，对这方面进行一种更新的方法，以使其与世界其他地区关于同意管理和我们如何处理数据的一些地方相提并论。

而我在这里看到的一个有趣的事情是，好吧，因为我们很晚才经历这个过程。

有一些不同的思考方式。其中一种是，嘿，我不需要囤积你所有的数据。但是，如果我把你的数据转换成属性会怎么样？例如，我可以说，嘿，你知道，如果你不吃麸质，我会说，有食物过敏，对吧？我不需要知道你的医疗状况，但是，我如何才能将所有这些复杂性转换成这些属性？

营销人员会对这个概念非常熟悉，对吧？然后，将足够多的这些属性叠加在一起，实际上可以构成关于潜在客户的丰富个性信息。但这并不意味着我拥有他们的病历、驾驶执照或我必须存储的任何其他数据。我得到了像推断出来的、输出的结果，就对我来说意味着什么，我正在存储那部分。

所以我认为我们可以达到一个更有趣的地步。但是，在组织之间共享这些数据，我认为组织之间的数据共享的整个概念，你知道，金融服务提供商和其他公司帮助我们了解诸如人口统计学等方面

所有这些方面，我认为随着隐私的推移，这将发生很大的变化，我认为这种零方数据的想法，人们必须选择加入并专门共享他们的数据，这将始终是一场猫捉老鼠的游戏，因为你知道消费者担心信息发生了什么，这会关闭营销人员可以做什么和不能做什么，他们看不到什么，我将在稍后的一点中谈到这一点

然后发生的事情就是这场持续的游戏。好的，我们需要测量更多。我们需要测量更多。我认为这种对测量的驱动很大程度上是因为这种测量与营销的成功相关。我是一个营销人员。如果我可以衡量结果，我可以证明我所做的是正确的。我可以得到更多的钱。然后飞轮继续运转，对吧？所以

正是这种对测量的驱动造成了这种摩擦。这是我们之间持续存在的，你知道，消费者和，你知道，关于什么是正确的普遍共识以及监管机构以及我们可以和不能测量什么之间的拉锯。我认为这始终是该行业面临的挑战。

是的。是的，绝对的。而且，我认为回到你关于你的世界如何体验事物与美国人相比的观点。而且，肯定存在这种文化因素，因为某些文化将是，你知道，为了整个社会的更大利益。而有些文化将非常像，我必须得到我的东西，我的东西是什么，非常几乎是自恋的……

所以，你知道，或者也有一些不信任感，关于每个国家如何建立他们的系统。在某些国家，你没有，你感觉，我非常小心地措辞，你可能会感觉

感觉好像在一定程度上不信任你被告知你的数据是如何被使用，或者你可以说某些自由。让我们称之为怀疑。怀疑，是的。健康的怀疑可能基于事实，也可能不基于事实，这取决于你在哪里。因此，需要谨慎。是的。

所以，正如你所说，这绝对是一场猫捉老鼠的游戏。什么是对这组人、对这个个人及其舒适度最好的？我们能否让 AI 预测舒适度？那将会很酷。你可以根据人们的行为做一些有趣的事情，对吧？例如，甚至根据个人在社交媒体上使用的词语，

有一些有趣的工具可以帮助你进行心理分析，并根据你的词语、你的语言以及你如何展现自己来了解你的行为，所以你可以得到相当有趣的东西，但关于人口统计学的事情，只是为了分享一个个人轶事，我显然在不同组织的营销团队工作过，我在这个零售组织

我的一个同事，她以前在一家大型全球食品和饮料公司工作过。我不必说出他们的名字，但想想任何大型食品和饮料公司。

他们已经完成并完成了将我们的数据与市场数据进行比较，并找出我们的客户是谁，对吧，这是我们所做的常见做法，在中国的所有人都是，哦，我的上帝，我们的客户是这样的年轻的完美，你知道，这个想法是谁，而实际上它与你能想象到的完全相反，所以他们说，哦，这个数据不正确，它不正确，它就像，不，数据一直都是正确的，它就像

你自己的个人偏见或你认为不应该存在的东西，然后当我看到这个时，我想，如果数据证实了你所说的，你同意它，如果它没有，你试图反驳它，那么我的问题是，我们是否首先测量这些东西，如果你能以正确的方式进行细分，如果你能以正确的方式进行个性化，而无需深入了解该人的年龄和

性别和其他此类信息，我们可以提供一种有效的体验，为什么我们还需要捕获这些信息呢？某些产品和服务，这很有意义，对吧，我没有质疑这一点，但是你没有看到影响，或者没有驱动因素支持这些信息，对我来说，它变得毫无意义

是的。我的意思是，如果让我在心理行为模式和人口统计模式之间做出选择，十次中有十次，我会选择行为模式。我的意思是，年龄、性别和地理位置，除非有一些因素阻止他们进行购买，否则它们并不是驱动因素，例如法律障碍或不可用性……

是的，我的意思是，我认为我喜欢所有表达同样意思的表情包。例如，它们是我的最爱。例如，威尔士亲王与摇滚明星。年龄相同，都相当大。对他们没有冒犯的意思。但行为却大相径庭。所以，考虑到这一点，我的意思是，有……

作为营销人员，如果基于行为做出的选择和品牌被冲淡了会发生什么？是不是更多的是，AI 助理的所有者现在是必须进行品牌推广的新品牌？品牌是如何融入这一切的？你简要地提到了它。这有几个组成部分，所以我将对其进行分解。首先是品牌。

当我们在澳洲航空公司实施 GDPR 时，每个人眼中都几乎有一瞬间的恐惧。就像，哦，我的上帝，有人要关闭测量了。像，隐藏起来。向我们扔西红柿，对吧？它很快变成了现实，是的，测量被关闭了。但作为营销人员，这有点像你习惯了驾驶……

窗户被挡住了，就像你不再看路了，你只是看着你的 GPS 和你的导航，对吧，这是我能用来描述这个的最好的比喻，因为你没有看路，你只是看着仪表，当仪表被关闭时，你忘记了实际上如何通过观察道路和阅读信号来驾驶，

你知道，何时转弯，何时穿过红绿灯等等。它总是回到创造力。它总是回到好的故事讲述和塑造有效的叙事，对吧？我认为作为营销人员，我讨厌使用这个词，但我们有点，

与之脱节了一点，哦，但是这台机器，就像我只是把钱扔进这个平台，它就会自动优化并找到最佳细分，它只是为我做所有这些事情，对吧？所以就像我不必去尝试不同的信息，并且非常大胆，我不是对每个人都这么说，所以请不要把它当回事，请不要钉死我，但是你不会更多地测试界限，对吧？正因为如此，你不会发现新的发现，我认为我对人工智能现状的问题

是，让我们称之为生成式人工智能，而不是人工智能，其中很多都回到了我们所说的类人推理。我将强调“类人”这个词。它给了我们这样的概念，它感觉有点像人，它感觉真实，它感觉像是在给我们我们需要的东西，但它只是根据我讨厌这么说，它在互联网上接受过训练的垃圾来输出，对吧？是的，你可以做一些令人惊叹的事情。所以我做了一些研究工作，我综合了

你可以与你的客户交谈，你可以提出想法和策略，你可以从不同的角度思考你的产品和服务，并对事情进行压力测试。但这不应该是一个替代品，对吧？我认为完全沉浸其中可能会带来危险。它会改进吗？是的。但我认为在这个世界上，将会有一个我认为将被高度重视的真实性元素。

在我们参加的 MarTech 世界论坛上，出现的一件事是，对许多人来说，一个关键指标实际上是，嘿，作为一个品牌，你实际上不再控制你的品牌了。

作为客户，作为消费者，我可以获取你的网站、你的品牌、你的颜色，无论是什么，我都可以根据自己的喜好改变它十种方式。我可以改变它、编辑它、操纵它，它现在在我的控制之下。所以我认为我们正在进入一个世界，在这个世界里，本质上……

你的产品和服务只是这些 AI 服务之上的一个层次，人们将使用这些服务。显然，采用率不像我们想象的那么疯狂。它达到顶峰，然后就像，它正在经历它的旅游阶段。它曾经很酷，你知道，季节性正在下降一点，但我们将得到的是，你知道，一些正在接受它的人，你知道，

我不再经常使用搜索引擎了。如果我购买产品和服务，我很乐意让 AI 为我进行搜索并找到东西。所以我认为这种转变将改变我们使用产品和服务的方式。是的，绝对的。我认为你刚才所说的一切都有两个要点，除了同意之外。一个是世界需要怪人。

就像它确实需要一样。这就是我们知道你像，AI 真正的怪异与实际的人类怪异之间的区别。我不是说这是对我们任何人的侮辱，包括我自己。但是，有一个我将再次完全搞砸的引言。但它大致是这样的，天才和愚蠢的区别在于愚蠢没有限制。

我喜欢它，因为我会以我从未想过自己可能出错的方式出错。然后，一旦我听到正确的答案，就像，哦，这有道理。但你不能总是预测。怪异的方式是人们误解了一些事情。这就是基于预测统计数据等的东西无法知道如何处理你的地方。

是的，如果你坐在完美的中间钟形曲线中，我讨厌把人们放在基座上，说你是所谓的正常人。是的，你会得到一个答案，因为该模型只是经过训练来给你一个你想要做的非常好的答案，对吧？它经过训练。它不是关于幻觉。幻觉只是这些模型的一个特征。但事实是，它会根据它拥有的所有数据给出所有问题的答案。它会给你最好的结果。但这并不意味着它是你正在寻找的正确答案，对吧？我认为人类行为是一个有趣的问题，因为我们是，我坚信我们每个人在自己的方式上都是非常独特和不同的。这是我们的生活经历和世界，我们看待世界的方式塑造了它，对吧？非常剧烈。我将在这里稍微偏离一下主题。例如，心理学家使用短语，例如你的感知就是你的现实，对吧？

我看到的世界与 Leanne 看到的世界以及你的每个听众看到的世界不同。它可能是由我使用过的其他服务和产品或我在成长过程中看到的东西塑造的，

你知道，也许它让我想起了家，无论是什么，对吧？我认为这种感知对我来说是不同的，所以使用这种集体感知或 AI 认为我应该拥有的东西是行不通的，就像我喝黑咖啡一样，直接喝，其他人可能会有所不同，但 AI 可能会选择完全不同的东西，或者它会同意哪一个？我认为这始终是需要谨慎思考的事情，

为了解释一个小的轶事，只是为了让人们了解语言理论中的这一点，我们使用的语言和我们说话的方式实际上也塑造了我们的现实。例如，请不要引用我的话，但是日本，他们难以区分绿色和蓝色，因为用于此的词语不同。我认为在一些非洲国家，

他们可以识别出超过 10 种不同的绿色阴影，因为这些颜色有不同的特定词语。所以，即使是我们对事物的标记和对某些结果和情绪的词语，也塑造了我们的感知。因此，当我们使用这些语言模型以及我们如何与它们互动时，甚至是我们使用的语言的选择以及我们如何与它们交谈以及信息如何输出的方式也在塑造我们的现实。我们基本上就像汇聚成这种……

加入主持人 Leanne Dow-Weimer 和特邀嘉宾 Vincent Koc，未来学家和 AI 专家。在直播期间，Vincent 分享了他关于将 AI 用作变革性资源的突破性见解，转变未来战略的视角，并从头开始构建营销强势企业。我们将一起探索如何将大胆的想法付诸实践，并创建一个具有弹性、敏捷的营销部门，为未来的发展做好准备，这基于对 AI 的准确和专业的理解，并触及以下要点：向超个性化的转变：从基本的个性化发展到超个性化，人工智能 (AI) 和机器学习使品牌能够提供真正一对一的体验。这包括根据个人喜好和行为调整产品推荐和互动，提供比传统细分营销更深层次的参与隐私和数据使用问题：重点介绍了与超个性化营销相关的隐私问题，特别是消费者对便利性的期望与保护其数据之间的矛盾。营销人员必须认识到平衡个性化与同意和隐私法规的重要性，以及公司囤积数据的挑战文化差异的作用：考察了对数据使用和隐私的认知方面的文化差异，指出对隐私和数据共享的态度在不同地区差异很大。演讲者讨论了这些差异如何影响营销策略以及消费者对各个全球市场的信任联系 Vincent：https://www.linkedin.com/in/koconder/https://x.com/vincent_koc联系 Leanne：https://www.linkedin.com/in/leannedow/www.markigy.com加入我们，我们将发布时事通讯https://markigy.ck.page/ad2ef4f78e 版权所有 © 2022-2024 Markigy LLC，Leanne Dow-Weimer 保留所有权利</context> <raw_text>0 同样的输出水平，大多数人都会注意到这一点，你上社交媒体，就像噪音一样，美国大选季，我只能想象那是什么感觉，我最近几天才开始用推特，感觉就像完全的噪音，对吧？而这种噪音就像人工智能一样，只会增加更多的噪音，但这一切感觉都差不多，没有什么真正感觉是真实的

正是这样的对话吸引了人们，因为人们会想，“哇，这是两个人。他们要坐下来真正谈论一些事情。”而且是原创的。我认为这就是区分那种世界的东西。我不是反AI。我认为它有其用途。但我认为它被过度使用，并且在绝对所有的事情中都被过度扩展。我指的是生成式AI在营销领域的应用。它有点稀释了营销的价值。

但美好的地方在于现在有了机会。如果其他人都在这样做，而你可以利用质量下降或趋于平淡的事实，我认为价值将在于营销人员能够以正确的方式使用它，但仍然像你说的那样，进行疯狂的实验，偶然发现新的想法和概念，然后将其提升十倍，并将其转化为非常有价值的东西。是的，我认为……

有很多……人非常复杂。成为人类的奇妙之处之一就是体验复杂性。因为，你知道……你想说我很复杂吗？不，不。我们都很复杂。你见过……

这就是为什么我在本科学习时如此兴奋，如此痴迷于生理学和生化相互作用等课程的原因。当你看到细胞水平上发生的事情时，你会感到震惊。我们是怎么活下来的？然后你就会想到，你知道，我们如何能够维持这种稳态，以及

并且有意识，并且，你知道，拥有一些自我决定或意识或选择。人们从根本上来说是复杂的，即使那些在言语上听起来不那么复杂的人也是如此。

因此，我认为我们所做的一件非常酷但有点奇怪的事情是，我们想融入一个部落，一个群体。因此，我会为某个平台选择特定的词语，因为这是我在该平台周围看到的所有内容，试图融入其中，但仍然保持我的个性。

这就是我们之间奇怪的平衡：需要融入噪音，成为噪音的一部分才能被社会接受、被听到并被赋予信任，同时又要足够突出才能引人注目。我认为这是营销中最难的部分。我认为你已经说过了。这就像站在……

因为做一些不同的事情，暂时离开AI，谈谈人类行为，做一些不同的事情是令人害怕的。进入未知领域是可怕的，因为你正在将你的脖子伸出去，你的品牌或你，或者你正在努力工作的任何东西，你正在尝试一些新的东西可能会有点危险，而不是，“嘿，我要坚持现状，因为它有效”，对吧？我痴迷于这种创新思维。

我认为，要创新，你必须拥有这种想要改变的愿望。很多人说这是激情。我更倾向于称之为痴迷。这并不是说，“嘿，我要疯狂地工作，我要完成很多活动。”我们将尝试很多东西，撞到墙上，然后冲破它。你可以通过足够的资金、实验和数据来强行找到一个概念并找到有效的方法。

我相信，我相信大型跨国公司就是这样解决这个问题的。但是，如果你想变得大胆、独特和与众不同，你必须痴迷于你的领域和你的产品或任何东西，并真正了解是什么驱动着人们。我过去在营销领域做咨询时经常做的一件事。再说一次，我是一个数据人，对吧？

我会出去使用这些产品和服务。我达到了痴迷的程度。我当时在一家电信公司，我们的NPS分数对我来说毫无意义。我想，唯一能让我理解这一点的方法就是走到一线，我直接问一个人，我说，“我该如何上卡车？”

和那些工程师一起，去人们的家里，真正参与最后一英里的交付，只是为了了解发生了什么。然后，当我真正以人为本的水平与客户建立联系后，一切都对我来说都说得通了。显然，我不会告诉你一些问题是什么。显然，存在问题，但是……

我认为，这种痴迷的程度将推动这种价值。我认为与客户建立联系并真正了解他们将成为那里的价值。

是的。而且，为此，我对建立这种真实的联系的痴迷是这个播客和我的许多同行的精神，我并不孤单，我认为我们应该这样做。就像，就像对通用人工智能的广泛采用令人震惊一样，正如特雷弗·范·沃伦所说的那样，冷邮件就像所有生成式人工智能一样，胡说八道，你知道，那，那，

我们渴望它，我们天生就想要那种联系，想要被听到，想要被看到，想要感觉有另一个人与我们在一起，或者，你知道，进入对话，所以我认为使用人工智能来……

支持，与之同步，促进这一点是最强大的用例之一，我们可以将其用于扩展，而不是用于伪造。但随后它又回到了细分。这真的是花哨的细分吗？我不知道。我认为这是要聪明地处理它，对吧？这不像，你知道，你的手里拿着锤子，所以一切看起来都像钉子，对吧？是的。

而且，你需要达到那种程度吗？如果你的客户很满意，你达到了目标，你已经建立了一个好的产品和服务，价格也还可以，那么没有必要继续做更多的事情。有时候少即是多。澳大利亚有一家大型零售商，一家非常大的零售商。我参与了一个类似数字个性化战略的工作，类似这样的东西。我们专注于更传统的 A/B 测试之类的东西。

我做了一件最疯狂的事情。我没有告诉他们，但我删除了一个类别中的一半东西。就像电子商务网站上到处都是这些功能一样，对吧？他们随着时间的推移积累了这么多东西。我想，“你知道吗？这让我头疼。”我把网站上的一半东西隐藏起来了。我将其发送给 2% 的客户，我没有将目标定位在这个总部所在的地区，这样我就不会被钉在十字架上了。你猜怎么着？它成功了，对吧？是的。

他们可能会过度优化到他们没有重置的地步，尽管我讨厌品牌更新和所有这些东西，很多人会问为什么浏览器会不断改变它们的行为，但我认为这是健康的，我认为这是健康的，我们可以说，好吧，我们将完全重置，我们将从头开始构建所有内容，什么是正确的，我们需要什么，我们不需要什么，而不是仅仅停滞不前，但与此同时

不做任何事情也可以。我使用过一些平台，它们变化不大，我很满意。如果它也能很好地发挥其作用，则不需要改变。是的。我的意思是，我认为你说的完全正确。确实存在这样的界限，例如需要留白，

但有些品牌确实需要进行更新。对不起。但是，如果你不讽刺地以数字方式展现自己，就像你来自 1990 年代一样，那么是时候进行更新了。就是这样。我们会认为你不了解网络安全。我们会认为你不知道，你知道，你不是一个安全的网站，你迷失了，被遗忘了。

但你这样表达很有趣，因为在你的脑海里，它就像网站和之前的所有东西都不是品牌。品牌是关于信息传递、定位方式、广告等等。现在品牌就是产品，对吧？是的。

所有这些都是相互关联的。在某种程度上，实际的数字体验也是其中的一部分。我认为品牌是与客户每次互动的体现。我不认为品牌仅仅是字体和颜色。我认为它是一切。这显然也是一个不受欢迎的观点。不，我知道。我和 Throb 说过这个。是的。

它应该更受欢迎。所以我们讨论了AI的一些良好用途以及改变其视角的方法。你谈到了如何在某种程度上使用它来建立你的营销部门。那么，三种方法是什么……

从战术上来说，你认为今天的营销人员应该如何实施AI，就像一种易于消化的规模？是的，我认为第一个是“吃自己的狗粮”。这听起来像是一件非常明显的事情。但你会把它放在所有客户面前。我不知道你的组织、品牌或平台有多大。但在你这样做之前，你为什么不在自己身上使用它呢？

在个人层面，你为什么不在你的组织内部使用它呢？我知道这听起来有点噱头，但我见过很多次，高管和副总裁要么认为这件事是魔鬼，我要禁止它，把它从我的组织中清除掉，我不想让它靠近我的组织，然后我看到了另一种相反的情况，就像，“嘿，我们要……”

我们将取代整个营销团队，我们可以，他们可以离开，我们可以只使用AI来完成所有事情，对吧？所以，如果有人读过最近发表的文章和故事，例如Klana，例如，“哦，看，我们还有很多东西，你知道，我们已经使用了AI”，他们使用的措辞有点……怎么说呢

政治性，他们从未说过他们实际上减少了员工人数，已经进行了一次正常的裁员，而正在发生的事情是，所有这些混合信号都让人感到困惑，所以我认为了解什么有效，什么无效的唯一方法就是亲自使用它，并为你的组织使用它，所以我举办和已经举办的研讨会是这样的，“让我们坐上驾驶座”

你是高管，你是副总裁。我相信你可以敲击键盘上的按键并组合一些句子，我们可以进行实验。我们可以把事情组合在一起，他们会说，“哦，我的上帝，这太酷了。”我可以将我的所有概念付诸实践，你就可以开始看到它是什么样子了。第二个也是这个思维过程的一部分。这与其说是认知，或者机器在为我思考，不如说是所有操作方面的事情。

所有这些繁文缛节，是简报文件吗？是日程安排吗？是所有这些占用大量时间并分散营销人员对实际创造力和深入思考工作注意力的事情吗？我认为价值就在这里，我们经常谈论AI将提高生产力等等，它不会，它只会让你腾出时间来处理你需要处理的事情，但要做到这一点，你需要付出努力来自动化你的流程，并

构建你的平台等等。这实际上可能是一个创意资产库

我不知道，比如一个创意资产库，以及一种快速搜索并创建新资产的方法？或者可能是，就像我说的那样，简报之类的东西。所以，如果你与……我不知道，20 家代理机构合作，并且留下了电子邮件，那么AI代理是否可以为你整理这些电子邮件并制定你的日程安排等等？再说一次，这并不是要移除市场，而只是让整个过程更加顺畅。

然后，由于这一点，你会看到你可以提高活动的运行速度。因为你可以提高速度，并且可以维护和监控它，所以你可以更快地进行实验、更快地学习和更快地迭代。希望这也能带来更好的结果。今年我见过的我最喜欢的平台之一是采用数字资产管理平台的平台。

并根据图形或资产中的内容，以可搜索的方式对其进行标记，以便它知道是什么。它是你的数据的搜索引擎。它是我的创意的搜索引擎。这正是我真正需要的。就像我需要能够输入“使用了花的活动”一样。对。因为我不总是记得特价是什么，但是是的。

我会知道这是一个活动，它有这种颜色，我们出于这个原因使用了它。能够自动搜索这些标签，而无需坐在那里费力地为一个创意编写 30 个标签，我认为这只是浪费时间。是的，我想为自己做这件事。由于 GDPR 的存在，我们现在有了透明度。所以如果我在电信领域工作，

例如，我可以查看 AT&T 或 Verizon 目前在美国投放的广告。就像现在一样，我可以看到数据对我有用，对吧？我可以利用它来获益。嘿，AI，你每天都可以出去看看 AT&T 是否有不同的活动和不同的信息我应该知道吗？

人类可以做到这一点，但你会每天都这样做吗？你知道我的意思吗？你可以做一些有趣的事情，它们会非常有趣。我最近为美国市场的一家新的电信公司做了一个项目，只是因为为什么不呢？我们总是需要另一家电信公司。这个想法是，“嘿，我们要从头开始建立一个营销团队。我们基本上要这样说，“嘿，我们想从头开始。过程中没有人类。那会是什么样子？”

当你真正开始思考这个问题时，这些小代理将能够很好地完成一项特定任务。例如，“检查竞争对手，看看是否有变化”，对吧？这些基本上只是工作流程，对吧？这些是你能够增强的现有的人工工作流程。

我认为这与你关于……你所看到的大量想要改变的事情之一有关，即这些AI代理等于人类的概念在我看来是错误的。我们在工程中有一个叫做康威定律的概念。

它基本上预测，公司的内部机制、政治和设计最终会融入代码和所有这些东西中。因此，你基本上是根据你的操作方式来设计东西的。我们对这些AI系统也做了同样的事情。我们基本上是在说，“嘿，我要在这里的角落里建立一个营销分析师。它将以这种方式工作。”这是正确的思考方式吗？

我们只是因为这里有一个分析师而带来了我们的偏见吗？当我们实际上应该考虑的是，“我们正在执行哪些任务？我们可以用AI更好地完成哪些部分？然后，人类在什么地方参与其中才能发挥最大的价值？”

我认为，一旦你开始朝这个方向思考和规划，我认为你会开始以不同的方式看待事物，因为有很多噪音。有很多产品被扔到这里。我相信那里还有另一个AI营销工具，他们会告诉你，他们可以像完全一样，将所有东西提升十倍，并且……

让你让你的副总裁或首席营销官完全放松并解决所有问题。但是，我们以前听过这个，对吧？作为营销人员，我们喜欢销售梦想。我觉得故事是一样的，对吧？就像营销技术一样，它只是持续不断的。所以要有所目的，要对你想推动的目标有所考虑。是的，是的，绝对的，绝对的。

我觉得我们可以永远谈论这个话题，我们可能也可以。我想把它带到未来。所以你谈了很多关于事情不断出现的事情。它们是新的。营销的未来在哪里，你认为它应该去哪里？它们是一样的吗？

我先从未来问题开始，也许在某个地方我会把它与营销联系起来，或者也许我不会，但让我们试一试。足够公平。我在悉尼参加了西南偏南节，因为我们现在在悉尼也有西南偏南节，因为它是从美国出口的，是的，

有一个精彩的演讲，罗希特，我不记得他的姓了，他基本上谈到了我们正在沉默离职的概念。这种沉默离职的文化正在各个地方发生。这是因为这种噪音，以及为我们描绘的这种反乌托邦的未来，终结者电影和科幻小说，以及遍布的恐惧，对吧？而这种恐惧让我们相信，这就是将要发生的现实。正因为如此，我们没有采取行动。

这有点像气候变化和其他事情。我们只是说，“好吧，那将会发生。所以我不会尝试。我只是接受它作为现实。”然后，这个现实就变成了世界。所以我只是，这基本上就变成了结果，对吧？所以我们都在朝着这样一个世界飞奔，在这个世界里，每个人都像，“AI会把我们活活吃掉，一切都会变得糟糕，所有这些坏事。”

然后我和一位宇航员，一位澳大利亚女宇航员交谈，她谈到了技术对人类的意义，以及它如何改变世界，以及它如何为我们打开所有这些新的想法。我想，“房间里竟然有一个乐观主义者。”我认为未来营销、未来技术和未来的总体方向是

人类行为、世界和疫情后的一切，就像我们不再对任何事情感到乐观一样，我只是在泛化，但你知道，政治、食物，以及世界和它的发展方式，乐观主义似乎并不存在，所以人们有点停滞不前，并为一切考虑最坏的情况，我认为

技术的发展方向或我们可以作为营销人员做的事情是保持乐观，并对选择、我们的客户、世界以及我们想要实现的目标更加真实。对。我认为我们有能力做到这一点。我认为有时我们会忘记，我们只是接受现状。所以。

我要说到哪里？接下来营销会怎样？我认为这些技术会带来一些动荡。我们将看到各种疯狂的事情。嗯，

冷呼叫、语音、视频。我认为我们将看到事情变得越来越真实。它与人类和现实之间的区别越来越小。我认为有趣的是，我之前也谈到过这一点，它将推动更多的人际联系。例如，我听说过在约会行业工作的人，每个人都在推动现实生活中的事情。没有人想再打字、发短信了。人们只想在真实的层面上与其他人建立联系。

我认为这将塑造事物。我们看到了早期的版本。围绕社区的方面出现了一个巨大的繁荣，社区对品牌意味着什么等等。所以我认为，随着我们开始看到这种转变，将会有一些迭代。是的，就像我说的那样，我们将看到各种新事物发生，组织会说，“我不想要一个营销部门。我会让AI来运行它，我们会看看会发生什么”，对吧？我们还没有看到这另一面，本质上是这样的。是的，我认为这是公平的。我认为

作为营销人员，关于乐观与悲观，你所说的，首先引起反应的是，我们从神经学上知道它确实如此，那就是“如果流血，就会领先”的头条新闻和点击诱饵，对吧？所以这是不应该发生的一件大事，但它确实发生了。

好吧。但它确实发生了。现在我们对这种类型的内容已经麻木了，这已经变成了白噪音。我认为人们可以在哪里脱颖而出，它始于家庭。

所以它总是从你能够控制的行为开始，你选择要么意识到它，并说，“嘿，我可以做得更好”，要么选择忽略它，并比现状更糟糕，现状不。

因为现状暗示存在某种可以接受的水平。人们不应该接受痛苦。我全心全意地相信这一点，人们不应该接受痛苦。你拥有如此强大的力量和所有权。无论这只是选择抽出五分钟时间走到外面，然后说，“天哪，我们有一个儿子，我们还活着。”你知道，你可以做出这些选择来找到一些东西

一些值得感激的东西，一些值得兴奋的东西，你的世界中存在一些不是痛苦的东西。然后与另一个人分享这种快乐，因为回到关于社区建设和……你知道，应用程序的问题，这种孤独的流行病有一个明确的解决方案。那就是下线。那就是结识其他人。

你知道，它有一个非常明确的解决方案，这与我们的运作方式是内在相关的，我们需要允许它。我认为模式中断和……你知道，我喜欢的一件事是，TikTok 被多次提及，但我喜欢 TikTok 的一件事是，它让人们以一种非常真实的方式建立联系。而且有很多……

自助激励或克服，或者至少在我的算法中，根据我互动的内容，有很多积极的故事讲述，是的，就像我在推特上得到的东西一样，太棒了，就像推特上的创新一样，提升了 100 倍，人们会问，“你有什么？你是怎么做到的？”是的

但你已经说过了。这是故事讲述 101。营销人员有能力传达概念和讲述故事，并授权人们、客户购买、购物、改变，无论该行为是什么，对吧？我们有一项技能。我们可以让人们以某种方式行事。我认为这与责任有关。我认为我们有能力将人们引导到我们想要带给人类的方向。是的。也许甚至有点不像我们是一个提线木偶，我们可以给他们选择。

对。我们可以让他们意识到这一点，因为，因为这也是其中的一部分，我认为，你知道，技术有很多方法可以帮助她。宇航员会知道，因为他们正在做很酷的宇航员工作。你知道，这是一个存在的事物。你知道，这是技术。好的。最后一个问题。这样我就不会让你在这里待太久了。

幕后，有人应该问你但没有问你的问题是什么？这可能是从“嘿，每个人都问我关于 Pinterest 的问题，以确保他们的内容被看到，但他们没有内容管道”到关于你的爱好或你想要更多谈论的事情。这是一个好问题吗？

有时人们会问我这个问题，我可能不会回答，因为我没有真正考虑过这个问题，或者我过度考虑了这个问题，那就是什么让你彻夜难眠？如果你问一个在这个技术领域工作的人，比如处于边缘的人，如果你问他们什么让他们彻夜难眠，好坏都有，我认为你会得到一些非常有趣的回应。我觉得我现在应该回答这个问题。我认为我必须回答。大约两年前，在 ChatGPT 成为公众事物之前，我就有了这个想法。

我有一个数据库。所以我的所有笔记基本上都是数字化的。它看起来像是来自《黑客帝国》电影的东西，可能就是这样。我可以将其输入到大型语言模型中。我两年前做了这件事。我开始问关于我的个性和我的问题。我只是有那么一刻，我只是想，

哇，这个东西明白了。它是否理解我并不重要。这是改变游戏规则的事情，对吧？我 буквально 就站在我的床上，看着天花板。所有这些都在我的脑海中盘旋，对吧？但现在就像，我有点像，这都很好，但对我来说，可怕的部分是我担心它会将社会的一些部分推向更边缘化的境地，因为他们将变得更加孤立。

所以对我来说，我认为关键在于我之前谈到的人际关系和人性方面。所以我正在进行一些项目和工作，试图稍微改变一下这种说法。所以我认为这是主要的。我很想知道整个事情会走向何方。我坚信我们正处于另一次工业革命的中间，但我们就像现在正处于风暴的中心。对。有些人说我们已经达到了。我们没有，我认为我们正处于风暴的中心，因为我们

加入主持人 Leanne Dow-Weimer 和特邀嘉宾 Vincent Koc（未来学家和 AI 专家）。在直播期间，Vincent 分享了他关于将 AI 作为变革性资源使用的开创性见解，转变了面向未来的战略，并从头开始构建营销强国。我们将一起探索如何将大胆的想法付诸实践，并创建一个具有弹性、敏捷的营销部门，以准确和专业的 AI 理解为基础，为未来的挑战做好准备，并关注以下要点：向超个性化的转变：从基本的个性化发展到超个性化，人工智能 (AI) 和机器学习使品牌能够提供真正一对一的体验。这包括根据个人喜好和行为调整产品推荐和互动，提供比传统细分营销更深层次的参与隐私和数据使用问题：重点介绍了与超个性化营销相关的隐私问题，特别是消费者对便利性的期望与保护其数据之间的矛盾。营销人员必须认识到平衡个性化与同意和隐私法规的重要性，以及公司囤积数据所带来的挑战文化差异的作用：考察了对数据使用和隐私的认知方面的文化差异，指出对隐私和数据共享的态度在不同地区差异很大。演讲者讨论了这些差异如何影响营销策略以及消费者对各个全球市场的信任联系 Vincent：https://www.linkedin.com/in/koconder/https://x.com/vincent_koc联系 Leanne：https://www.linkedin.com/in/leannedow/www.markigy.com加入我们，我们将发布时事通讯https://markigy.ck.page/ad2ef4f78e版权所有 © 2022-2024 Markigy LLC，Leanne Dow-Weimer 保留所有权利</context> <raw_text>0 炒作有点过时了。就像，AI 炒作有点，怎么说呢，现在正在消退。它就像，我们不知道这另一边会是什么。我没有水晶球。这有点吓人，但同时也很有趣。说得通吗？是的。我的意思是，我……

不知道我是否比我更了解我的我的怀疑论认为我们只是进入了暴风雨的中心，或者可能是在之前一点，我们还有很长的路要走，但我落后你几步，当然，不，我认为我们正处于风暴的中心，情况会变得更疯狂，你会看到一些公告来自

大型科技公司将在选举后开始发布。许多公司因为这个原因一直在推迟。你会在圣诞节前看到一些有趣的事情。我不想。我不想。没有尽头。

我认为去澳大利亚度假是个好时机。欢迎你加入。这里现在是夏天。我们正在进入夏天。天气会很暖和。是的。逃离。是的，我认为，我认为这是今年这个时候去的好地方。嗯，

太棒了。好吧，我认为，你知道，我非常感谢你分享这些观点。我认为这次谈话将从根本上帮助我们作为营销领导者、从业者和所有这些的贡献者，向前迈出有意义的步伐，这就是目标，进行一场谈话，让某人感觉自己是谈话的一部分，并且他们知道如何处理我们正在谈论的内容。

如果有人想继续和你讨论这个问题，他们找到你的最佳方式是什么？对于这个听众来说，可能是 Twitter 或 LinkedIn，取决于你使用哪个。我在上面某个地方有一个公开日历链接，你实际上可以预订我的时间。所以我开设了这些大约 15 分钟的时段。

在整个星期中，嗯，当我有了空间时，我喜欢继续与其他人进行这样的对话，所以不要觉得我难以接近，我很容易接近，但是，有时候我的信息确实会很多，但我确实会尽力回复每个人，是的，我同意你很容易接近，我真的很感激，作为在会议上认识你的人，因为我和陌生人聊天，这是我的事，嗯

那么，有什么项目是我们应该关注的吗？目前没有。我认为我正在从事的一些工作可能更多的是技术方面的。我正在进行一些概念和事情。所以，我很多在 LinkedIn 上关注我的人，我分享项目，对我来说，它们更像是实验，而不是项目，是为了了解社会的不同边缘，以及 AI 如何产生影响。所以目前我一直在戴着，我现在没戴，但我戴着一个 AI 可穿戴笔，就像那些朋友一样的东西。我四处走动，

记下我的谈话内容，我不担心它会为我做什么，但我担心人们在我戴着它时的看法等等，而且我在这个过程中记录了很多东西，我分享了很多，很多人说我的观点对他们来说很有趣，可以从不同的角度来思考它，所以，嗯，没有什么像我一样，我还没有创造什么产品或改变世界，但是，我在旅途中分享事情，就像其他人一样

是的。我的意思是，输入越多，输出越多。好吧，感谢你的时间。如果有人想联系我，我在 LinkedIn 上的时间太多了。我，我远离 Twitter。不幸的是，那不是我的平台。是的。是的。我在那里有一个帐户。如果你真的想试试，我只是不检查它。我把它从我的手机上移开了。但是，

但是如果你想找到我，我在 LinkedIn 上，或者你可以通过 [email protected] 发送电子邮件给我。而且，你知道，如果我不说评论、订阅、加入我的时事通讯，我就不算播客主持人，所有这些，只是找到方法来联系并继续对话。