How Empathy Is Reshaping Personal Injury Law: A Conversation With Lem Garcia
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同理心能否被用来推动律师事务所的增长和成功？如果是这样，律师事务所如何才能将同理心融入其业务战略？在今天的节目中，我们将与莱姆·加西亚律师（Lem Garcia Law 的创始人）一起探讨客户联系的重要性。Lem Garcia Law 成立于 2014 年，已成为南加州顶级人身伤害律师事务所之一——为无数受害者追回了数百万美元。通过提供一流的个人服务和无可否认的案件结果，莱姆和他的团队始终将客户的安心放在首位。点击播放以了解：寻求人身伤害索赔时客户最想要的东西。为什么许多律师不想“浪费时间”在他们不会代理的个人身上。如何利用电话机会与人们建立持久联系。要关注 Lem Garcia Law，请立即访问 Lemgarcialaw.com！本集也在 Apple Podcasts 上提供：https://apple.co/30PvU9C 使用 15% 的折扣提升您的脑力！用 BrainSupreme 补充剂为您的思想加油，释放您的全部潜力。现在使用此独家链接获得 15% 的折扣：brainsupreme.co/discount/findinggenius 赶快——您的大脑值得拥有最好的！</context> <raw_text>0 忘记常见问题解答。常识、普通知识或谷歌。如何获得真正天才的建议？任何行业的 95% 的人都足够胜任并获得许可。5% 的人超越了自我。他们变得非常擅长他们所做的事情，但只有 0.1%。

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您好，我是理查德·雅各布斯，来自《寻找天才》播客。我今天的嘉宾是莱姆·加西亚律师。我们将讨论同理心如何以及正在重塑人身伤害法。莱姆是莱姆·加西亚律师事务所的创始人。欢迎来到播客，莱姆。感谢您的到来。感谢邀请我。是的。让我们谈谈您的背景。是什么让您从事人身伤害法，以及多年来您的方法是如何改变的？好吧，我在 2014 年独自一人开设了我的律师事务所。我

现在他开始接受各种案件，但第一个，我想，大案子在大约六个月到一年后解决了。这是一个不错的和解，30,000 美元。从那时起，我想，你知道，让我专注于人身伤害案件。在我时间效率最高之后，大部分电话都是从这里打来的。我决定 100% 专注于人身伤害，并专注于获得人身伤害的评价。不要做其他任何事情。只专注于做好那一件事。而且

从那时起，它一直在上升，就像获得很多客户、获得更多评价、获得更多业务一样。到目前为止，这是一次愉快的旅程。那么，您专注于人身伤害的哪个方面呢？交通事故、医疗事故或工伤赔偿？好吧，我们主要处理交通事故。我想说我们 95% 的业务是交通事故。我们处理一些滑倒摔倒事故、一些狗咬伤事故。不做任何医疗事故。所以主要是机动车事故。好的。好的。

那么，您注意到来找您的那些人的情况如何呢？所以，我见过的所有从事人身伤害的律师，他们总是关注金额、赔偿。让我们为您获得您应得的赔偿。我已经从我的客户那里获得了超过十亿美元，诸如此类的事情。钱……

当客户来找您时，他们最想要的是什么？是钱吗？还是其他什么？当然，钱非常重要。我们不想忽视这一点，因为他们的赔偿是他们来此的目的。但他们也来这里是为了得到照顾。他们希望有人从头到尾指导他们，让他们知道

一切都会好起来的，他们掌握在正确的人手中，这样他们就能安心，从头到尾都能得到照顾，如果他们有任何担忧、任何问题，我们都乐意回答他们，并且我们会为他们腾出时间，我们总是随时提供帮助，让他们安心。您是否遇到过客户向您索要您会说“对不起，那不在我的执业范围内”的事情，例如，自从事故发生以来，我的汽车一直出现这些问题，并且

我不知道如何处理保险等等。我听说过很多从事人身伤害的律师说，好吧，你知道，汽车部分，你处理你的保险等等。我并不真正处理那部分。我处理医疗方面和那些伤害。你知道，这就是你在你的执业中所做的吗？或者你尝试采取一种整体方法，帮助他们处理与他们的案件有关的一切？我想说的是，我们帮助他们处理与他们的案件有关的一切，就财产损失而言。所以在交通事故案件中，财产损失是人身伤害，对吧？

在财产损失索赔中，我们并不总是代表他们处理这部分，但我们会随时解答他们提出的任何问题，以确保他们能够修理他们的汽车或获得他们应该得到的赔偿。对于一些真正需要……

我们帮助的客户，他们不知道该怎么做，他们无法独自处理。我们也处理财产损失索赔，但我认为很多时候，如果他们处理这部分，对每个人来说都更容易。然后是人身伤害索赔，这就是我们关注的重点。但我们会随时解答问题。我们腾出时间。

并给予他们所有人、给予每个人我们的精力，以便他们能够获得他们所能获得的最佳帮助。是的，你谈到了将同理心带入这个过程。那么，您是否觉得这个过程对您的客户没有同理心，或者他们早些时候表达过担忧？比如，这是如何引起您注意的？我认为从一开始，我的想法就是，

从一开始就对客户给予同情和同理心。当我开设律师事务所时，我想提供一种本质上比现有服务更好的服务。我想，你知道，我刚起步。我必须比其他人做得更好。因此，提供这种客户服务，给予他们时间、精力，并真正引导他们完成所有事情是重点。提供服务，然后

结果会随之而来。所以我认为从一开始同理心就是一个非常重要的部分，因为最终客户服务和获得结果归结于真正具有同理心，不仅仅是感觉，我的意思是，我不会说为他们感到难过，而是真正与他们分享他们的问题，以便你能最好地帮助他们。因为如果你真的理解他们正在经历什么，并且你与他们感同身受，那么你就能真正回答这个问题，它是什么？

是的，你知道，我们有一个接线服务，我们运行了一段时间，我可以看到很多律师只是默认审问当事人。就像人身伤害一样，他们会打电话说，哦，我发生了一起事故，发生了这样那样的事情，现在我的背每天都疼，我睡不着觉。他们会说，好的，你的名字是什么？你的名字是什么？你的保险是什么？你知道，这就像，我不在乎你发生了什么。只要给我信息，我就会让你找到律师。整个过程有点，我想最好的表达方式是，没有同理心。这就像，呃，呃。

或者填写此表格，他们没有处理个人情况。您对这种待遇有什么看法？当你说你试图做得更好时，这就是你所看到的吗？是的，我认为当我开业时，这就是我所看到的。我接触过的公司，他们就像，好吧，如果我们不能接受他们的案件，我们不想帮助他们。我们不想宣传这一点。嘿，哦，给我们打电话。如果我们帮不了你，我们仍然会给你建议和方向。我和其他

律师事务所的老板和其他律师谈过他们的营销。我说，嘿，你为什么不那样营销呢？说，嘿，就像，如果你有任何问题或疑虑，我们会在这里为你提供帮助。很多时候他们只会告诉我，好吧，我们不想浪费时间在那些我们不会代理的客户身上。我认为，你知道，这真的很不幸，因为人们真的需要帮助，而且他们并不都是客户。所以我认为这是一种进入市场并真正帮助人们的方式，就像，嘿，给

给我们打电话。我们可以接受你的案子。太好了。但如果我们不能，我们仍然会尽我们所能帮助你，并给你你正在寻找的建议和信息。因为你提到的方式，听起来它只是纯粹的交易。客户最终，我认为并不真正希望与他们的律师进行这种互动。他们希望有一个真正倾听他们、真正关心他们并真正为他们的最大利益着想的人，而不是他们的案件有多大。

是的。我与……我的邻居和围栏发生过争执，我给很多……房产或房地产律师打过电话，并与他们交谈过。我与其中一个人交谈过，我告诉他一些事情，我有点像，你知道，对发生的事情感到愤怒。他说，我们能不能就这样结束？我说，说真的？那一刻我就像，好吧，永远不会雇用你。我们完了。你知道，因为他根本不在乎，我并没有在那里占用他一个小时的时间，但那两三分钟我想告诉他，你知道，

你知道，我的感受，我的感受。他说，不。所以我就像，好吧，不雇用你，结束了。所以我认为这可能是一个很好的例子，你知道，从另一边，从客户的角度来看，如果有人没有得到很好的对待，再次，完全不予理会，可能会是什么感觉。是的，我认为这种情况发生的频率太高了，律师只是严格地将他们所做的事情视为一项业务。哦，我能，我能从这个人身上赚钱吗？我能，

从这个人身上赚钱，而不是我如何帮助这个人？我如何为公众服务？当你是企业主时，我认为这是一种平衡行为。你不想花费太多时间在没有回报的事情上。但同时，我认为需要更多地关注成为一个

公众可以求助的地方。我认为，你知道，律师真的处于一个可以向公众提供这项服务的好位置。你有没有遇到过这样的人，你知道，你对他们很好，富有同情心等等。我相信你肯定遇到过一些人离开了，从未雇用你，但你有没有遇到过一些人又回来了？你知道，现在他们去找其他律师，或者他们花了一些时间思考后又来找你，你知道，这种情况发生过吗？如果是这样，人们会说什么？是的，这是一个很好的观点。我认为律师事务所的建立方式就是这样授权的

通过这样的电话，人们有我无法接受的案件，但我仍然倾听他们的意见，并给予他们他们正在寻找的建议或帮助和信息。他们真的只是有一个人会倾听他们。很多时候，人们会打电话说，好吧，你知道吗，我希望你能接受我的案子，但我真的感谢你听我说，并给我一些信息，甚至只是，你知道，给我其他可以提供帮助的人的号码。事实证明，一个

甚至向他们认识的其他可以提供帮助的律师推荐，或者一旦他们知道他们无法接受此案，他们要么，我的意思是，我听说过他们只是挂断电话，你知道，哦，我们帮不了你，然后挂断电话，或者，你知道，非常突然的行为，我的意思是，我明白律师很忙，有很多事情要做，但与此同时，人们来找你寻求帮助，当人们来找你寻求帮助时，你必须出现

我的意思是，你有没有看到大量的人回来？也许一些……哦，对。你的情况，你知道……是的，绝对的。所以，我确实帮助过那些人，只是通过给他们提供信息，我在一开始就有一些客户会说，你知道吗，当我和你说话时，我真的很享受我们的谈话。我不知道你是否记得，也许是六个月前或一年前，我保存了你的号码。我保存了你的号码，以防我需要你的帮助。你说你发生了一起事故，我来了，我卷入了一起事故，所以，你知道，你能帮我吗？这种情况发生了……

很多次。因此，每次电话你都有机会与一个人建立联系。如果你建立了这种联系，那么他们就会记住你，然后他们会将你保存到他们的手机中。然后，如果他们真的发生了什么事，他们会给你打电话，以便他们能够得到他们正在寻找的帮助。

在我们继续之前，我已经亲自资助《寻找天才》播客四年半了，这导致了 2700 多次对临床医生、研究人员、科学家、首席执行官和其他致力于推进科学和改善我们生活和世界的杰出人士的采访。即使这个播客每月有超过 10 万次下载量，我们也需要你们的帮助才能覆盖全球数十万更多的人。请访问 findinggeniuspodcast.com 并点击“支持我们”。我们有三个级别的会员资格，从

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不，这真的很好。太棒了。所以你得到了推荐。我的意思是，我们已经有人在 X 个月后回来了，现在他们雇用你了。你是否因此获得了推荐，他们告诉朋友、家人或其他人，而那个人雇用了你？是的，这种情况也发生过很多次。他们保存了他们的号码或保存了我们的号码。然后，当他们认识的人需要帮助时，他们会说，你知道，我和这位律师谈过。他处理事故。你应该给他打个电话。这个人打电话说，嘿，这个人会给我你的号码。而且

事实证明，我们帮助了他们，或者只是给了他们一些信息，他们很乐意获得我们的服务，因为他们知道，你知道，当我得知他们没有我们可以接受的案件时，我当时在电话里对他们非常有帮助。

如果它甚至没有导致推荐或他们作为客户打电话进来，很多时候，如果你只是与人们交谈，倾听他们的意见，给他们任何建议，他们都会非常感激。他们想做点什么，然后他们会在网上留下评论，甚至留下多条评论。哦，你甚至从那些不是你客户的人那里获得了积极的评价。是的，绝对的。他们非常感激，他们感到负债累累，他们想做点什么。他们说，好吧，你给了我 15 分钟的时间。让我做点什么。

然后他们留下评论。他们的一些评论可能是最……你知道，像，网上最闪亮的评论。这真的很酷。你有没有，我不知道你是否有一个通讯，但是

但是你有没有想过询问人们是否可以发送你的电子邮件通讯，例如，每月一次？因为如果你添加它，这可能是一种方法，它可能是另一种方法来不断提醒这些人，你知道，如果他们认识生活中需要帮助的人，也许它会增加你的推荐。是的，真正为客户提供价值的通讯将是一个好主意。我们有发送的电子邮件，这是一种快速电子邮件，它会给他们一些提示或某种形式的

节日的友好问候，但我认为真正为他们提供一些价值并且简洁易读的通讯可以为公司带来巨大的价值。你知道，我喜欢你正在做的事情是，你正在将那些甚至不是客户的人货币化。这可能需要时间，但你接到的每一个电话都可能导致某种咨询，现在机会要大得多，因为你对待人们的方式会让你在未来获得更多回报，你知道，通过推荐、直接，你知道，与他们的案件、积极的评价，你知道，

这将使更多人打电话给你，等等。由于你富有同情心，这似乎是一个非常好的良性循环。是的，我认为是这样。我真的很相信你种什么就收什么。如果你只是在那里提供建议并帮助人们，就像你帮助的人越多，你播下的种子就越多，而这些种子最终会成长为积极的东西。除了潜在客户之外，还有谁看到你这样做？比如，我不知道你是否有看到你这样做的员工，还是没有。

你与之交谈的其他律师，也许你已经告诉过他们这件事了。比如，你知道，你又看到了谁，谁看到你这样做，或者你与谁谈过这件事？他们是否给你任何积极或消极的反馈？是的，团队，我这里的员工，他们 100% 支持。他们也做同样的事情，因为我不是在和每一个潜在客户交谈

这里还有其他律师与他们交谈，或者员工提供给他们信息。他们从上到下都做同样的事情。任何接听电话的人，我们都很友好、平易近人，并且尽我们所能提供帮助。如果我们帮不上忙，那么我们会推荐给希望能够提供帮助的人。当我与其他律师谈论我们所做的事情时，他们会说，哇，你们有时间这样做。我只是告诉他们，是的，就像，哇，你没有时间。你应该花时间去做。

哦，所以你偶尔会向其他可以帮助当事人的律师推荐？哦，是的，绝对的。是的。我们有一份其他处理其他类型法律的律师名单，我们只是，你知道，确保他们做得很好，然后我们推荐他们。你从你推荐的其他律师那里得到回报吗？比如，他们倾向于更多地推荐给你吗？我认为我们可能更多的是推荐出去而不是保留。

在这里，我们在所有法律领域都获得了大量潜在客户，我们致力于提供。我们真的为成为该地区人们的信息中心而感到自豪，这样他们就知道如果他们需要任何法律帮助，他们可以打电话给我们。我认为一般来说，公众并不真正知道他们需要什么样的律师。他们只知道他们需要给律师打电话，然后从那里开始弄清楚。

所以人们，如果我们对他们足够友好和善良，并且足够乐于助人，他们会保存我们的号码并记住我们，这样我们就可以成为他们的目录，并将他们引向正确的方向。哦，这太好了。你认为这在多大程度上促进了你公司的发展？我认为如果我们不做这件事，我们就不会达到今天的水平。我们现在处于一个很好的位置。而且，你知道，我们已经获得了大量的客户和推荐，而且，你知道，这就像树枝一样，不断地向外延伸。所以它非常巨大。它

有没有，我不知道，你们公司律师之间有什么竞争？比如谁能获得最多，或者不一定表现出最多的同理心，但你们公司中有些人似乎比其他人更擅长这一点吗？我认为我们都很擅长。我们都致力于提供帮助。有些人比其他人更好吗？是的，我的意思是，我认为一般来说，人们，是的，有些人比其他人花费更多的时间来提供帮助。但我认为这只是他们的天性，有些人……

比其他人更周到，或者有些人比其他人更直接，但总的来说，我认为这里每个人在尽最大努力提供帮助方面都做得很好。那么，你的下一个计划是什么？你想把这个带到你的公司去哪里？下一步，你知道，增长对我来说并不像为客户提供良好的服务那样重要。我认为我注意到，我们扩张得越多，继续提供相同水平的服务就越困难。所以，

我认为我们现在所处的位置很好，但如果我们可以继续扩张到加利福尼亚中部或加利福尼亚北部，那将是很好的。但重点将仍然是确保我们拥有的客户，我们提供最好的服务，并且我们继续寻找方法来使我们的服务和结果成为最好的。好的。顺便问一下，对于来电的听众来说，你们服务哪些地区？你在加利福尼亚州的哪个地方提供帮助？所以我们在南加州。我们专注于洛杉矶县、橙县。

我们也有一些来自圣贝纳迪诺县、河滨县的客户。我们在圣地亚哥县的奥申赛德有一个分公司。所以我们专注于南加州，但我认为随着时间的推移，我们可以扩展到中部和北部，但时间会证明一切。好的。最后一件事情，既然你是

富有同情心，并且提供良好的服务，当你从世界上的其他供应商和其他那里获得服务时，感觉如何？这会让你恼火吗？你是否觉得很多公司的服务水平总体上是好是坏？这如何影响你的日常生活？在我的日常生活中，当我收到糟糕的服务时，我不会生气。我对此有点耐心。我认为每个人都在经历一些事情。所以如果我从接待员或

收银员或服务员那里得到糟糕的服务，你知道，对他们要有耐心。他们可能正在经历一些事情，我不会把它放在心上。但是当我得到……

得到良好的服务，无论是服务，还是有人像在家或办公室帮助我一样，你知道，像水管工或电工，我非常渴望并热情地给他们留下良好的评价。就像我最喜欢做的事情之一就是为这些人留下最好的评价，因为我知道这有多大帮助，并且我知道他们为此付出了多少努力。而且它只是，我不知道，也许如果我花五分钟时间给他们留下一个很好的评价，我

就像我的五分钟的回报是巨大的。我的意思是，好处不是归我所有，而是归他们所有。但仍然，就像我正在创造一些对他们来说有巨大好处的东西，而时间却很少。好吧，这真的很酷。太棒了。所以看起来它也让你比我见过的许多律师更快乐，他们只是，我所知道的，不幸的是，只是对事情有负面看法。你似乎更平静，而且再次，比我与之交谈过的许多人更快乐。

哦，是的，谢谢你。我尽量让自己快乐。好的。好的。那么，你的网站，人们可以联系你，你知道，如果他们想的话，是什么？让我们给他们一些信息。是的，我的网站是 lemgarcielaw.com，我的电子邮件，请随时给我发邮件，[email protected]，我的 Instagram 句柄是 @lemgarcielaw。而 lem 是 L-E-M，对吗？正确。L-E-M。好的。太棒了。好吧，

莱姆，非常感谢你参加这次电话会议，你知道，泄露你所有的秘密等等。我认为你正在做的事情是一件非常好的善事。感谢你。哦，感谢你。非常感谢你邀请我。如果你喜欢这个播客，请点击说明中的链接，在 iTunes 上订阅并评价我们。你一直在收听理查德·雅各布斯主持的《寻找天才》播客。

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