Freundlichkeit und fachliche Kompetenz reichen nicht, damit Kunden weiterempfehlen und kontinuierlich kaufen. Wenn Servicemitarbeiter den anspruchsvollen Anforderungen von Kunden und ihrer Unternehmen gerecht werden wollen, dann leisten sie emotionale Schwerstarbeit. Sie brauchen die Fähigkeit der Empathie und der Selbststeuerung der Gefühle. In diesem Webinar erfahren Sie, wie was es in einer neuen Servicekultur braucht, um Mitarbeiter fit für die professionelle Emotionsarbeit zu machen.
