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Attracting Customers To Your Small Business | Part 2: Returning Customers
2025/5/8
S.O.B. (Small Owned Business) Marketing
C
Chelsea
V
Vivian
Vivian: 我认为回头客虽然不如新客户重要，但从长远来看，他们会为你的生意带来更多收入。
我几乎要争辩说，回头客，我不想说更重要，因为新客户是你生意的命脉。我理解这一点，尤其是在你发展壮大的时候。但是，这些回头客最终会成为那些长期为你带来大量消费的人。
此外，我还要强调，你不能只关注为新客户提供优质服务，你必须保持一致，以同样的服务水平、同样的尊重对待所有客户。你不能掉以轻心，否则你将无法留住回头客。
最后，我想提醒大家，如果你现在没有关注回头客，你就是在亏损，因为你错过了很多潜在的收入。你花费大量资金吸引客户，但他们却流失了。
电子邮件营销和短信营销是与回头客沟通的有效方式。不要过度依赖社交媒体平台，应建立自己的邮件列表，以确保与客户的沟通不受平台限制。
Chelsea: 吸引回头客的策略与吸引新客户的策略不同，因为回头客已经有过一次购买经历。吸引回头客的目标是让他们多次购买，而不是仅仅第二次购买。
通过收集客户反馈，可以改进业务流程，并更好地了解客户的需求，从而提升品牌忠诚度。收集客户反馈可以帮助发现业务流程中的问题，并了解客户关注点。收集客户反馈后，可以鼓励他们留下评价，提升品牌知名度。
对回头客进行个性化营销，才能让他们持续支持你的品牌。如今的个性化营销不再是简单的称呼客户姓名，而是利用客户过往购买信息来创造个性化体验。要实现个性化营销，需要建立系统来收集客户信息，并利用这些信息来定制客户体验。
利用客户数据，例如上次购买时间和产品信息，可以进行个性化营销，例如提醒客户再次购买。个性化营销不必过于复杂，例如根据客户以往购买记录推荐相关产品即可。个性化营销的关键在于让客户感受到被重视，了解他们的兴趣。
持续提供支持，解决客户问题，可以提升客户满意度，从而提高回头率。与回头客建立个人联系，可以增强品牌粘性。定期向客户表达感谢，例如发送生日祝福，可以保持品牌形象，并维持客户关系。
推出忠诚度计划可以奖励忠实客户，鼓励他们继续购买。保持品牌一致性，提供始终如一的客户体验，可以提升客户满意度和忠诚度。向上销售和交叉销售是提升回头客消费的有效策略。建立客户社区可以增强品牌粘性，提高客户忠诚度。
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