How To Create a Customer Avatar For Your Small Business
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我们的目标受众总体上是小型企业主。但是，当我们提取客户画像时，它实际上比小型企业主更细致。对我们来说，我们可能是在与那些有全职工作的小型企业主交谈。

而且他们还在业余时间建立这个企业。好吧，我们有营销资源可以帮助他们最终能够辞掉这份工作。大家好，欢迎收听 SOB 营销播客，在这里我们庆祝你所扮演的 SOB 角色。如果你还没弄明白，我们的意思是小型企业。我们不是指 SOB（混蛋）。

听着，我们知道，作为一名小型企业主，你每天都在努力工作，以保持你的企业充分运营，同时努力推广它。虽然有些日子你可能会觉得企业在掌控你，但如果我们彼此坦诚相待，我相信你会承认，你不会为了任何事情放弃这种疯狂。我们在 SOB 营销播客的承诺是给你真实的谈话，

什么在广告、营销、推广你的业务方面有效，什么无效。我和切尔西保证始终保持对话的真实性。我们回来了。欢迎回到 SOB 小型企业营销播客的另一集。今天我与我可爱的妹妹切尔西一起加入。你好。我是

你每次都和我一起，但好吧。谢谢。我知道。好吧，这是一个联合播客。对于那些第一次收听的人来说，我称切尔西为我的小妹妹，因为我们确实有 15 岁的年龄差距。事实上，她是一个完全成熟的女人。出于这个原因，我将永远把她称为我的小妹妹。好的。

在我们进入今天要讨论的令人兴奋的营销主题之前，先做一些简单的介绍。如果你还没有这样做，请给我们留下评论。

这有助于将这个播客展现在需要营销支持和需要营销资源的其他小型企业面前，我们希望成为他们的营销资源。所以，请给我们留下评论。这极大地帮助了我们。另外，别忘了我们有一个 TLDL 部分，即“太长，没听”。这是本播客剧集中的一个章节。如果你在赶时间，时间紧迫，请直接快进到 TLDL 部分。切尔西会给你提供对话的精华。

土豆。然后当你有了时间，你就会回来收听完整剧集，因为这正是你作为小型企业主所做的事情，对吧？所以你想在对话中获得这些联系，我们想

你知道，确保你们能听到完整的对话。所以切尔西，我们今天要讨论什么主题？好吧，维维安，如果你不是新手，那么你可能已经听我们说过

你需要了解你的目标受众。这是营销的第一规则，那就是了解你的目标受众是谁。哪些人对你的产品或服务感兴趣，哪些人会实际购买，对吧？所以今天我们将讨论客户画像，它们是什么，如何构建一个以及为什么它很重要。

是的。所以让我给你们一些视觉上的东西，因为你们知道我是一个视觉型女孩。假设你在玩那些爪子机游戏。我不知道它们叫什么，切尔西。好的。爪子机。是这么叫的吗？是的。好的。你在玩其中一个。你的目标受众是集体群体，对吧？那就是里面所有那些毛绒玩具。所以它是

确定你的目标受众很重要，因为作为一名小型企业主，你需要知道如何接触到这群人。当你创建客户画像时，你实际上是在用那个小爪子进去，然后挑出一个毛绒玩具，把它拿出来。现在你正在解剖它。我不是以奇怪的方式说的，但你正在赋予这个人属性。你正在构建一个 3D 头像。

你知道，我不知道，也许实际上是 5D。是的。

你正在围绕这个人构建一个维度，对吧？你赋予他们什么属性，你赋予他们兴趣。你只是真正地了解这个人，因为为了与集体群体交谈，你必须能够与那个人交谈。切尔西，客户画像包含哪些不同的组成部分？你想也许列出这些组成部分，然后我们逐一讨论吗？当然可以。

当然，我可以做到。所以你的客户画像应该包括一些基本人口统计数据、一些心理特征、目标和愿望、品牌价值一致性、习惯、语言和语气以及个性特征。好的，所以看起来首先我们要讨论的是……

普通的旧的，你管它叫什么？基本人口统计数据。基本人口统计数据。你们都知道这是什么。这可能是你现在正在做的。实际上，是的。这很可能是你已经做过的事情。我不是想批评你们，好吗？但是你可能已经完成了你的基本人口统计数据，然后想，我了解我的目标受众，这……

并没有错，也不是对的。你可以更深入。这就是我们所说的。是的，更深入，因为当你真正清楚地了解你的受众时，你才能在更深的层次上与他们建立联系。维维安，每当我创建一个客户画像时，我实际上喜欢先做一件特别的事情，并不是每个人都这样做，你绝对不必这样做。但在我个人看来，它确实提升了客户。

你创建这个头像时所做的工作，实际上是命名这个角色。就像，你不会知道这是什么。过去，我们曾经有一些叫做 Tamagotchis 的小东西。

多年轻？我的意思是，谢谢你认为我很年轻，但我现在 27 岁，26 岁。我知道 Tamagotchi 是什么。我也是。首先，你曾经拥有过一个吗？好吧，

好吧，没有。好的。其次，我认识很多人给他们起了名字。所以这有点像拥有你自己的 Tamagotchi，你们。现在你正在命名你的客户画像。我喜欢你提出这一点，因为它不是每个人都做的事情。我通常不这样做，但我认为你把它作为第一步是有道理的，因为其中一个不相关的，但在另一方面，

它与这个类似。我现在已经在 YouTube 上很长时间了，我们都知道我有点古板。我有一个问题，就是无法放松，让我的个性闪耀。所以我最近开始做的一件事是……

融入并在录制之前或说句子或段落之前说出朋友的名字。我这么做的原因是它改变了我的语调和我表达信息的方式。例如，我会说，“凯伦，最好的例子是……等等”，对吧？或者莉迪亚，“你知道，营销计划有三个问题……”等等。所以它确实有帮助。

当你附加一个名字时，因为它确实使它人格化了。是的。对。还有一个专业技巧，当你创建任何形式的内容时，这是一个很好的方法。我告诉，我有一个特定的客户，我帮助她创建她的短视频内容，她的视频营销。每当她结巴或类似情况时，我都会告诉她，跟我说话。

告诉我你想说什么，或者假装你在和客户说话。当他们问你这个问题时，你如何向他们解释？所以你知道我现在在想什么，你教了我这个关于实际命名你的客户画像的小技巧。一旦我开发了这个完整的角色，我就可以开始使用那个名字，无论我给它起什么名字。是的。

在我点击 YouTube 视频的录制按钮之前，因为本质上，那是我所针对的一个人。我希望，是的，我集体地针对小型企业主，但我们也不是针对每个小型企业主，对吧？我们不适合拥有 20 名员工的小型企业主。对我们来说，我们真的想……

能够帮助小型企业主，也许是他们和另外一两个人，对吧？他们的资源有限，团队精简等等。所以我认为这在我创建内容并使用他们的名字时会有很大帮助。好吧，很好。我很高兴。所以

这是通往构建客户画像的漫长道路，那就是你的基本人口统计数据。所以这将是你的年龄、性别、位置、职业、他们的收入水平，以及

我会说个性特征，我也会把它归类为基本人口统计数据。我不确定你是否同意。那么，什么个性特征？好吧，想想他们是冒险型的人吗？他们是独立型的人吗？是的，我同意。我会把它归类为基本人口统计数据。是的，这是你应该了解的关于目标受众的基本信息。

现在，维维安，我有一个个性特征想谈谈，我想提出来，因为我知道唯一记得这个的是营销人员。因为我们在大学里被灌输了，就像这被灌输到我们的大脑里一样。但我不知道其他人是否想过这一点。这就是技术采用曲线，基本上。

是的，详细展开一下。为了让你们知道，进入这个话题时，当她解释这个时，要知道我是一个落后者。我知道这一点。在我听到营销课上讲到这一点时，我就认出了自己。我想，哦，那就是我。即使在我 20 多岁的时候，那也是我。好的，技术采用曲线，你有一个钟形曲线。钟形曲线的开头是你的创新者。他们是那些

一旦出现新技术，他们就会拥有它。他们了解一切。他们很投入。然后是你的早期采用者。他们是那些，好吧，它刚刚问世。你知道吗？我从创新者那里听到了一些事情，我很感兴趣。所以我也要购买这项技术。现在是早期多数。所以我们正在向上走钟形曲线。你的早期多数将是那些……

做过研究的人。他们一直在听说这个新事物，他们想，好吧，对我来说已经足够了。我已经阅读了一些信息。我准备投资了。我全力以赴，对吧？你的后期多数现在我们超过了钟形曲线。所以你的后期多数是那些……

已经有大量关于此产品的信息了。我们对此感到满意。我们愿意投资。让我们开始吧。然后是落后者，他们在钟形曲线的底部。他们是在一年多后才……

如果你不是我姐姐，你把我叫出来说我在最底部，在尾端，我会有点生气。但我认为这是，我喜欢你加入这个，切尔西，因为即使是营销人员，我们也被教导要以这种方式看待人们。

他们使用技术的方式，因为它改变了我们所做的大部分事情。例如，如果我试图吸引，如果我正在构建我的客户画像，并且我确定这个特定的人，鲍勃，好的，我将使用一个非常独特的名字。这里的鲍勃是一个早期采用者，对吧？是的。

所以他不是一个创新者。所以他需要更多说服才能尝试我的产品，对吧？但这让我能够更好地设计信息，因为我了解，嘿，他……

他不是落后者。他不那么厌恶风险。他不是试图永远不冒险，但与此同时，他也不是像创新者那样愿意像，“哦，让我试一试”。对。我也这样看待创新者。他们也更……好的。我想说的是，事情还没有完全完善。所以如果你仍然有一些小问题，你……

我认为他们比落后者更优雅，落后者会说，“你们已经做了这么多年了，这个产品仍然没有解决这个问题”。所以这里有很多潜在含义。因此，确定你的客户画像，并……

并查看他们在其中的位置确实有很大帮助。是的。我很高兴你以一种与技术无关的方式解释了它，因为是的，它与技术有关，它是技术采用曲线，但潜在含义，你可以与任何事物联系起来。就像你说的，落后者比早期多数或早期采用者更厌恶风险。维维安，你认为我是哪一种？

我认为你恰好介于早期多数和后期多数之间。好的。所以你就像在钟形曲线的顶峰，因为我认为你不会是那种做早期创新工作的人，但你会比后期多数更快地赶上潮流或某些事情。对。所以你有点介于两者之间。你会让人们尝试一下。你仍然会……

足够早地在那里，你可以说，“嘿，潮流还没有过去。这仍然是人们正在做的一件非常新鲜的事情。”但这是否是一个准确的评估？你会如何评估自己？不，我认为这是正确的。我认为如果你是一个创新者，你会死，因为……

你不擅长冒险。不，我不擅长。你明白我的意思吗？是的。是的。这是正确的。这是准确的。我不会说我会死，但谢谢你。我只是认为这对你的心理健康不利。是的，这是公平的。所以现在我们已经完成了基本人口统计数据。让我们谈谈心理特征。

所以首先，首先是兴趣和爱好。你需要知道，令人惊讶的是，你们，但你需要知道你的目标受众对什么感兴趣。他们在做什么。这是一个非常重要的因素，因为让我用一个非常简单的例子来说明这一点，好吗？如果某人的爱好，比如爱好，

电视或 Netflix 或其他什么，那和一个总是远足的人是非常不同的人。我不是想把人们分组。人们是多维度的。我知道你有些日子可能会 Netflix and chill，而其他日子则会非常冒险。但我的意思是，如果我知道

我试图接触的客户画像更像是一个 Netflix and chill 的人。如果他们喜欢电影，如果他们喜欢……

系列剧之类的东西，那么在流媒体服务上做一些户外广告是有道理的。有时甚至专业人士也会犯错。在这里，维维安实际上谈论的是 OTT（点播）广告，而不是 OOH（户外）广告。所以 OTT 将是……

你在流媒体服务上的营销，OOH 广告更像是广告牌。所以如果我在户外网络上为我的精品店或我正在做的任何事情投放广告，这意味着我在他们坐在那里观看时接触到他们。所以所有这些组成部分实际上，我认为它们开始融合在一起，开始为你拼凑这个难题，这样你就能更快更容易地做出决策。是的，绝对的。我们还有动机和恐惧。所以我有一个例子。

所以，维维安，在我的大学毕业论文中，那是六年前的事了。天哪。我开玩笑的。我本来想说，对不起，你什么时候上大学的？是的，没错。我试图回忆我什么时候毕业的，2005 年。已经很久了。我七岁。是的。

对不起。好的，你们。我去上大学了。我写了一篇毕业论文。毕业论文是关于制定营销计划并基本上对特定企业进行重新品牌推广的。所以我们深入研究了兴趣、爱好和恐惧。我们为这个品牌的这个目标受众创建了一个客户画像。我

在这里进行估计，因为我不太记得了，因为，再说一次，那是六年前的事了。而且我没有任何这些文件了。我的电脑上没有空间。我不得不删除它们。

但他们是年轻到中年的成年人。他们是派对的灵魂人物。他们是早期多数。他们需要知道新的热门场所。他们非常关注当地社区。他们想受欢迎。他们害怕不被注意。这就是恐惧。他们害怕不被注意。他们的动机是他们想受欢迎。他们想被视为酷孩子，对吧？是的。

所以很有趣的是，维维安，这有点，我们有点跑题了，但我必须讲这个故事。维维安，我最近在 Harris Teeter 看到这个品牌，我有意见。那些意见是什么？所以这是，它是酒精冰淇淋。好的。好的。那是。这很新。这很新。这很新。

酒精冰淇淋就像一种高级产品，对吧？因为这里面有一个完整的过程。它很贵。所以它们是一个高级品牌。但他们做得非常糟糕，无法将自己打造成一个高级品牌。他们的价格很高，对吧？

它们很贵。但即使是它们的包装也不太好。它根本不显得高级。我的意思是，包装只是白色纸板。你把企业标志的贴纸贴在上面。出于好奇，他们一桶要价多少？14 美元。真的吗？因为我看到了它，我想，哦，也许，为了旧情谊，我会买一桶。然后我想，我不会买一桶。

绝对不会。出于好奇，我们想问一下在场的听众，如果冰淇淋中加入了酒精，你会花 14 美元买一桶吗？是或否？告诉我们是或否。这让我着迷了好几个原因。我认为这是有道理的，因为，如果我错了请纠正我，切尔西，现在杂货店货架上没有很多酒精冰淇淋。没有。现在有更多……

比你想象的要多。没有，对。但它们很难找到。这是我第一次在杂货店看到这种东西。好的。所以在这里查尔斯顿，我们有一辆四处行驶的货车。它叫做 Booze Pops。它们是冰冻棒。而且

它们加入了酒精。好的，但它不在商店里。他们实际上有一辆四处行驶的卡车，他们收费，我认为是一件这样的东西 9 美元。我认为是这样，是的。是的，所以它确实贵一点。但我的意思是，你在酒精方面没有很多竞争。

商店，在杂货店。所以有趣的是，它们可能是货架上最贵的冰淇淋，这是理所当然的，因为它们必须加入酒精。但包装也应该与之相符。我

对你说它们在 Harris Teeter 感到好奇。我知道。这对他们来说是更多的分销渠道。我很想知道他们是否尝试与 Whole Foods 等公司合作，在那里去那里的人不会对这个价格感到惊讶，而且更符合他们在杂货上的支出，对吧？是的。我会说他们也，他们不在

冰淇淋区，他们在酒精区。他们有自己的小冷冻柜。- 冷冻柜。哦，有趣。- 冷冻柜的品牌看起来不错。看起来不错。但当你真正去拿产品时，它只是白色纸板。

所以让我们把这个话题重新导回你刚才谈论的内容。你介绍了这个品牌以及所有这些，因为你所说的内容是你大四那年为这个特定品牌所做的项目的一部分，是开发客户画像。你研究的一件大事是动机和恐惧，我认为很多时候都被忽略了，但这可能是

所以它可能是小型企业的一个北极星，原因有很多。一旦你知道是什么激励了某人，你就可以改变你的整个广告，以……你知道，真正打动人心。此外，你也可以用同样的方式使用恐惧。如果我知道

你知道，我的目标受众。我的客户画像是一个……你知道，一个单身母亲，时间紧迫。她最大的恐惧之一是她将无法……比如说，无法追踪她的孩子在手机上做什么。

对吧，她需要一个应用程序来做到这一点，而我正在向她出售这个应用程序，那么我可以轻松地利用这一点，并说，“嘿，我们知道你还有其他更重要的事情需要担心，比如养家糊口，去上班，参加课外活动，这是你不需要担心的一件事，因为我们每月只需 2.99 美元就能为你提供解决方案。”

我喜欢这个例子。你知道我们从你们各位 SOB（小型企业）那里不断听到什么吗？是的，小型企业。你们都被营销压垮了。我们完全理解。你开面包店、精品店或珠宝店并不是为了成为全职营销人员。

或内容创作者或广告设计师。营销可能会让人感觉非常不知所措。哦，是的，然后你们这些 SOB 试图弄清楚，因为这就是你们所做的。你们在谷歌上搜索东西，观看视频，最终花费数小时试图弄清楚，但有时最终会更加困惑。这是我的全职工作，相信我，在全球网络上谈论营销的方式可能会非常具有误导性。我们甚至不要谈论试图雇佣代理机构寻求帮助。

这令人望而生畏。他们不像你那样了解你的小型企业。所以他们效率不高。我们甚至不要谈论成本。我们理解为什么你们许多 SOB 感觉已经准备好放弃了。这就是我们甚至费心创建 Season Marketer 的原因。这也是我们开始创建……

SOB 社区的原因。我们想为那些无法或根本不想外包营销的人创造一些实用且经济实惠的东西。对。所以每月 50 美元，会员可以获得免费下载和模板、分步教程视频、每周与我们两位营销专业人员和其他 SOB 进行一次现场问答电话会议。

你还会成为一个支持性社区的一部分，可以互相交流想法。这就像拥有一个志同道合的个人和营销专业人士的董事会，你可以在那里讨论你所有的营销问题，而无需支付董事会营销机构的价格。

所以，如果你厌倦了浪费时间试图自己弄清楚所有事情，或者把钱花在无效的事情上，请加入我们的 SOB 社区。我们将帮助你将营销压力转化为营销成功。嘿，每月只需 50 美元。所以点击说明中的链接加入，我们迫不及待地想在 SOB 社区见到你。现在回到本集。

所以我们有动机和恐惧。现在我们可以继续讨论目标和愿望了。那么你的目标受众在努力追求什么？他们想在个人生活中和职业生活中取得什么成就？有趣。为什么我们要区分职业和个人？因为你想要一个人的完整画面。

你的个人目标和职业目标是不同的。这就是为什么你想知道两者。是的，我认为你拥有的关于某人的信息越多越好。我希望你们都能认真对待这一点。我们不是要求你们……

编造这些东西。我认为，归根结底，当你考虑你的小型企业、你的产品或你提供的服务时，想想它真正帮助了谁，对吧？所以对我们来说，我们使用的一种方法是

我们的目标受众总体上是小型企业主。但是，当我们提取客户画像时，它实际上比小型企业主更细致。对我们来说，我们可能是在与那些有全职工作的小型企业主交谈。

而且他们还在业余时间建立这个企业。好吧，我们有营销资源可以帮助他们最终能够辞掉这份工作，对吧？因为他们正在以此发展他们的小型企业。但是获得他们个人和职业愿望的完整画面可以帮助……

哦，不，创建该信息。绝对的。我有两个小例子。它们不像你刚才做的那样深入。谢谢你，维维安。但我只是写下了，也许他们想更频繁地支持当地企业，或者也许他们想更好地照顾自己的身体。是的。好吧，我认为这些非常重要。我认为它改变了你与人相处的方式。是的。是的。

我认为这是我们一直使用的例子，就像当你向某人推销东西时，你基本上，就像如果你在什么都不知道的情况下向某人推销东西，那就……

这就像你站在街道的一边，他们在街道的另一边，你对着他们大喊，“嘿，来买我的产品”，等等。这不会吸引人们过来，对吧？当你开始谈论我们所说的所有这些事情时，当你谈论他们的目标和愿望时，当你倾听时，我认为下一个，切尔西，我们将要谈论的是痛点。没错。那么是什么呢？

要点在于，如何将这些融入到你的客户画像中？这个应该……我不想说它应该超级简单，但你知道你的画像面临什么挑战或问题吗？你的产品或服务能解决什么问题？你的产品或服务的最终目的是什么？我可以举个例子，设计恶魔

她卖……嗯，她卖很多东西，但她主要卖珠宝。我喜欢奇怪的珠宝。好的。我想炫耀我的Hot Topic Limited 2个性，但是没有多少品牌……不好意思，这些不是完全相反吗？Hot Topic和Limited 2？不是。你不会懂的。我觉得你像个混搭。

嗯，这就是重点。这就是重点。没有多少品牌能将两者结合起来。所以我没有很多选择来满足这些需求。但你知道谁可以吗？设计恶魔。

她正在解决我的痛点，我很感激。她吸引了所有既喜欢Hot Topic又喜欢Limited 2的人。我想说，这是她对品牌的解释。好的。她真的把它摆在那里。是的。所以这就是我喜欢的一点，当你谈论所有这些事情的时候。这不是编造的。

营销废话，各位。这些东西确实有效，因为正如Chelsea所说，她使用了这个术语。她举起了白旗，她说：“如果你是一个Hot Topic女孩，你有点放荡不羁，但你也有你温顺的一面，Limited 2。我就在这里。我为你制作珠宝。”所以我喜欢她

对她的受众定义得如此之好，以至于她知道他们的痛点是什么，那就是没有多少珠宝制造商或选择适合那些想要两者兼而有之的人。想要一点刺激，一点……你知道的，天使。我不知道。我认为我们对痛点谈论不够，以及为什么将它们纳入你的客户画像会产生如此大的影响的原因是

多么能让别人感到被看到的方式。是的。当你掌握了这一点，当你……

能够向潜在客户准确地表达他们的痛点是什么。他们会说：“我的天哪，有人懂我。你懂我，你看到我，你理解我，你正在向我销售产品或服务。你拥有我需要的解决方案。”是的，谢谢你。我喜欢这个。所以我也有品牌价值观一致性项目。

让我解释一下，因为这听起来有点令人困惑。基本上，你的品牌和你的目标受众，你们的价值观是否一致？你的目标受众有什么价值观？这个客户画像，这个角色有什么价值观？你知道吗，它与你的业务是否一致？因为这也很重要。也许，你

你们不一致，这可能只是意味着你不会太关注它。

我在Instagram上看到的更多的是，好吧？好的。我在所有娇滴滴的妈妈们现在都在做酸面包之类的东西的那一边，因为我们都想少用化学物质，或者在我们的东西中少用化学物质，对吧？所以她们正在学习如何出去做自制面包。她们正在尝试更……

全食，你知道的，酱汁。她们正在制作自己的酱汁，做所有这些事情。或者，也就是我，养鸡，对吧？所以她们有有机鸡蛋等等。我认为我之所以提到这一点，是因为在我所在的Instagram那一侧，我经常看到品牌与价值观的一致性。如果

我选择使用一种新的洗发水，我会查看他们使用的产品或洗发水中使用的成分。因此，如果你将这群人作为目标，如果我是你的客户画像，那么你最好确保你的成分与之相符，对吧？所以我认为它

它确实有助于让你获得全面的视角，并确保你言行一致。如果你说你正在提供一种清洁的替代品，那么它最好是清洁的，因为人们会检查这一点。但这不仅与特定行业或人群有关，我认为它也与

其他一切相关。很好的例子，Vivian。我喜欢你……你提到你的鸡，但无论如何，实际上是我丈夫养鸡，因为我什么都没做。嗯，这是一个很好的观点。这很酷。这是一个很好的观点。嗯，接下来我们有数字和位置习惯。所以基本上，他们在哪里？

在线和一般情况下。他们使用哪些平台？他们如何在线消费信息？这非常重要，因为你需要知道你的目标受众在哪里才能接触到他们。但其次，它可以帮助你了解他们正在消费的内容类型。

是的，绝对的。我认为它也有助于……你知道，我们最近不幸地刚刚经历了加州的那些火灾。如果你知道，

你的受众的地理位置。例如，如果你查看你的分析数据，你会发现，很多人都在那个地理区域，这有助于沟通。最重要的是，我喜欢你提到你也在谈论数字空间。人们在数字空间的哪个位置？因为它确实改变了你能够推送出去以接触到他们的一切。是的。

是的，我很高兴你提到了地理位置。位置也是。尽量更深入地了解这一点。你的目标受众，你的客户画像会去星巴克还是当地的咖啡店？是的，Chelsea，深入了解这一点，因为这些细节非常重要。这是最后一个组成部分，语言和语气。

现在，这是一个有点好笑的例子，但是，你知道，它在很大程度上起作用，因为，正如我前面提到的，Chelsea和我之间有15岁的年龄差距。

你对我使用的语言可能与你对她使用的语言完全不同。这仅仅是因为我们代际的不同。所以我们总是开玩笑，因为有时候她会使用一些词语，而我会说，我不知道那是什么意思。所以如果有人在一个广告中使用这个术语，我会很快退出，说：“这个广告不是给我的。我不是他们的目标受众。”所以将这一点纳入你的客户画像很重要。

是的，这也会影响你的品牌声音。因此，更好地理解你的目标受众的语言和语气可能会影响你作为品牌使用的语气。它应该如此。

我现在在Instagram上最喜欢的短视频之一是，他们让一个赌场做了这个。还有谁最近做了这个？也许是一个博物馆或图书馆。我知道你在说什么。是一个图书馆。至少我刚看到的那个是图书馆。所以是一个60、70岁的男人。

他们让他使用孩子们现在使用的行话。他像在图书馆里四处走动，向他们展示。我认为他们刚刚进行了翻新。所以他们正在展示新的地方，他们可以在那里闲逛，做所有这些事情。他没有说闲逛。好的。好的。他们说了什么？

嗯，我不记得了。好的，显然不是“闲逛”这个词。不是“闲逛”这个词。但这让我很开心，因为它是一个……

老年人的奇怪并置，你知道他根本不知道这些词是什么意思，或者也许他们教过他，但这并不是他在日常生活中说话的方式。然而，他却用时髦的行话给你参观图书馆。所以这些是我现在最喜欢的视频。我认为这是因为对这个人谈论的内容、使用的行话、语气和语言之间存在如此奇怪的扭曲。

与他们的视觉形象形成对比。但这是一个很好的例子，它说明了了解你的目标受众，他们想要吸引Z世代来享受图书馆。所以我相信他们让一个Z世代员工来写Z

所有……来为那个视频写剧本。我认为在某个时候，他谈到了外面，比如图书馆周围有桌子。他说：“如果你在你的精神崩溃后需要亲近大自然，那就太完美了。”Vivian，你知道这些是什么意思吗？亲近大自然，基本上就是回归自然，对吧？是的，是的。在你精神崩溃后。看看你。好的，好的。

我越来越好了。是的。我希望到50岁的时候，我会成为Z世代的专家。那时将是Alpha世代。在Alpha世代。我知道一些。记住，我是一个落后者。我是一个落后者，所以我直到……我知道一些Alpha世代的术语，但不多。一个Alpha世代的术语是什么？只有一个。俄亥俄州。Skibbity。

Skibbity厕所。俄亥俄州是什么？俄亥俄州是什么？除了一个州。俄亥俄州要么指某事很酷，要么指某事不酷。这取决于你如何使用它。所以你可以两种方式都用它？是的。我个人只会以不好的方式使用它，但你知道的。哦，就像那太俄亥俄州了？嗯哼。就像整个谈话对我来说太俄亥俄州了。是的。

因为我们正在重新定义词语，各位。这就是为什么有韦氏词典，好吗？我们喜欢……在UrbanDictionary.com之前，有古老的韦氏词典。好的。好的。好的，千禧一代。回到我们的主题，让我再举一个例子，说明这一点是如何轻微变化的。好的。

对于一些小型企业来说。例如，我们。我们在进入2025年时意识到的一件事是，当我们撰写标题时，Chelsea和我进行了非常坦率的对话，我们两人都

同意以我们说话的方式写作。这是一个转变。然而，我们之所以做出这种转变，是因为我们希望欢迎进入我们的SOB（小型企业）社区（我们的付费会员社区）的那种小型企业主，不是在寻找一个古板的地方。他们想进去，能够就一些事情进行真实的对话。而其中一些真实的对话并不是量身定制的。它们是

它们没有经过润色。是的。所以我们决定，我们不再希望我们的沟通经过润色。这对我来说很难，因为我仍然在一家公司工作，我认为我仍然必须做很多润色工作。所以对我来说，摆脱它需要更长的时间。Chelsea在这方面做得更好，因为她天生就喜欢这样写。对。

这是一个我们都必须做出的关于未来沟通语气将如何改变的有意识的决定。

这甚至不仅仅是措辞或语气。这是我们使用的词语类型。嗯，那是措辞，但我们使用的词语类型，比如，当然，我们是专家，营销专家。我加引号是因为，同样，营销是一个不断变化和发展的领域。总有新的东西。所以，你知道，作为专家，我们必须不断学习新东西。但同样，

我们知道那些流行词。我们不会使用它们，因为我们不是在这里说：“哦，我们是专家，我们知道这些花哨的词语。”我们在这里说：“嘿，我们是专家。让我们……我不想说把它简化，但让我们和你进行真实的对话，没有废话，没有多余的东西，这样你就能理解这一点，这样你就能自己做。”

是的，我认为这也能消除这种混淆。因为让我们说实话。我们可以很容易地……我们之前和我们的朋友Jordan Ilderton进行了一次直播。有趣的是，你知道，她指导一些小型企业主。你会发现，有时他们可能会谈论相同的事情，但他们并没有。好的，他们使用相同的词语，他们并没有谈论相同的事情。

因为他们定义的方式不同。所以当有人说：“我的营销不成功”，她会说：“好吧，让我们看看。”当你把它分解开来时，他们看待或所谓的成功的方式可能是他们在Instagram上有10万粉丝。好吧，也许他们的营销正在奏效，但这与粉丝数量无关。而且

所以我认为定义变得极其重要。所以你选择的语气、词语。所以我要告诉你，作为一名在内部和外部沟通方面做了大量工作的人，无论是公关还是内部公司事务。

你决定不使用的词语说明了很多问题。我认为大多数情况下，我们都忘记了这一点。我们忘记了，我们认为，“哦，我排除了这个。”好的，但是你排除了什么？你是故意排除的，我理解。

100%同意这一点。我有时故意不使用某些术语，因为它们的负面含义或它可能在某人的脑海中形成的想法，我不希望他们甚至走那条路。对不起，我跑题了。但我认为那不是跑题。我认为这是一个很好的例子。我认为这很好。

Vivian，你认为我们可以做个总结吗？我正要这么说，让我们直接进入总结。让我们做个总结。如果你跳到本章，总结，太长了，没听。太好了。这里将……我将给你一个概要。回去听完整集。当你听到整个对话时，它会更有意义，但是本周在SOB营销播客中，我们讨论了客户画像，为什么它们很重要，以及如何创建它们。在创建客户画像时，了解你的目标受众很重要，你需要知道基本的统计数据

个性特征，心理特征。你需要了解他们的目标、愿望、痛点、价值观、数字习惯以及他们的位置和语气。

所以，如果你想听听所有这些是什么，那么你必须去听这集节目。但只是快速地说一下，这就是它。再次感谢您的收听，并确保您关注或订阅。

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