What Is Brand Reputation and Why It Matters For Your Small Business
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如果约会如此，那么小型企业也是如此，各位。好的。如果你认为没有群体，那么就会有 Facebook 群组出现，人们会在那里分享对产品的共同厌恶。好的。是的。

大家好，欢迎收听 SOB 营销播客，在这里我们庆祝你作为 SOB 的身份，如果你还没弄明白的话，我们的意思是小型企业，我们不是说 SOB。听着，我们知道，作为小型企业主，你每天都在努力工作，以保持你的企业全面运营，同时努力推广它，虽然有些日子你可能会觉得企业正在掌控你

如果我们彼此坦诚相待，我敢打赌你会承认，你不会为了任何事情放弃这种疯狂。我们在 SOB 营销播客的承诺是给你真实的谈话，

什么在广告、营销、推广你的业务方面有效，什么无效。切尔西和我保证会一直保持对话的真实性。大家好，欢迎回到 SOB 营销播客。SOB 指的是小型企业。我们永远不会叫你们名字。在我们开始之前，一些家务事。你留过评论了吗？别骗我。

我敢打赌你还没留下评论。现在就去留下评论。五星。这有助于我们接触到其他小型企业主。这就是我们想做的。我们想帮助你们对自己的营销充满信心。另外，别忘了我们有一个 TLDL 部分。太长了，没听。我们明白。你们是小型企业主。你们都很忙。

这就是为什么我们在本集结尾有一个简短的总结。你可以去听总结，但我还是要说明，如果你能回来听完整一集，我们会很高兴。然后你就可以了解所有细节。如果你有想让我们讨论的话题，请告诉我们。你可以给我们发私信。你可以在评论中留言，也可以发送电子邮件至 [email protected]。我们想讨论你们想讨论的任何事情。

想听什么。维维安，我们今天要讨论什么？切尔西，首先，我的意思是，她一开始就说了，各位。她确切地告诉你们需要做些什么来帮助我们建立这个 SOB，小型企业社区。谢谢。但今天的话题，我们实际上要讨论的是品牌声誉。好的。难以捉摸的品牌声誉。如果你们坐在那里想，

我知道这是什么，但这就像把果冻钉在墙上一样。就像我不太知道该如何着手处理它。今天这个话题，今天的讨论将非常有用，因为我们将回顾一些事情，为什么它很重要。我们还将讨论如何管理它。然后，你知道，我们将进行一次全面的讨论，我认为这解决了其中许多问题。

虚无缥缈的东西，我们就像，到底是什么？所以品牌声誉，伙计们，你永远不会相信这个，但你品牌的声誉是什么？我很震惊，颜色让我震惊，我知道，对吧？但这就像你之前说的那样，这是一个我们喜欢的话题，是的，就是这样，但你知道为什么它很重要吗？你该如何去做呢？就像你说的那样，它

就像试图钉住果冻一样。这可能会非常令人困惑，但我列举了五个原因说明为什么你的品牌声誉很重要，好的？第一个，也是我认为最重要的一点，但这只是我的意见，将是信任和信誉。如果你有不好的品牌声誉，人们就不会从你这里购买任何东西，

如果你有良好的品牌声誉，人们更有可能对你感到自在。他们会信任你。你将成为一个可靠的企业。可靠的。是的，我说对了。好的。她纠正了她自己。好吧，说到这一点，让我们继续，因为这是一个营销播客，我们理解这一点。好的。

营销和广告在很大程度上影响着品牌声誉，因为它是一种双向的街道。如果你正确地进行营销和广告，那么我认为你的品牌声誉会发挥作用，但你必须少做很多说服工作。

是的。好的。所以它不是，它使营销和广告更容易进行。但另一方面，如果你有不好的品牌声誉，它会抵消你在营销和广告方面的努力。是的。

这就是为什么我们认为这次讨论对你们小型企业主的整体营销策略如此重要，因为我们不希望你们浪费钱。我的意思是，如果你想浪费钱，那就把它寄给我们吧。邮政信箱 785。我很乐意接受。但让我介绍一下你们，因为切尔西，她会在那里翻白眼。她已经知道我喜欢一个好的比喻。我认为这个比喻将与，你知道，因素很好地结合在一起

或者她即将要讲的要点。第一点，她已经讲过其中一点了，那就是，你知道，它建立了信任和信誉。如果你单身女士正在约会，你可能知道这个 Facebook 群组。实际上有一些封闭的 Facebook 群组。我认为它们是按国家/地区的区域划分的。东南地区有一个，叫做……

这个群组的唯一目的……而且我结婚了，各位，幸福地结婚了，所以我没有在里面……我在做一些私人调查工作，好的？好的。为了一个朋友。所以有趣的是……

这些群组的目的，以及参与其中的大量女性，基本上就是你发布你正在约会的男子的照片，然后就像，好的，如果这是一个危险信号，你就会提醒其他女性，嘿，这个人是个骗子，或者他不是，他是个病态的骗子，或者他并不完全，你知道，符合标准，你会看到很多不幸结婚的女性，她们的丈夫正在欺骗她们，所以她们在上面发帖，她们说，嘿，你

如果你正在和这个人约会，他已经结婚并有三个孩子了。好的。是的。所以非常有争议。但对我来说，这相当于企业的品牌声誉，因为如果我是一个正在约会的男人，我最不想看到的是我的脸出现在这些 Facebook 群组中，因为它毁了我的约会声誉。每个人都会说，

我不会靠近那个家伙 10 英尺，因为他以说谎而闻名。他以 X、Y 和 Z 而闻名。当我们谈论你的小型企业声誉时，情况也是如此。所以，你知道，切尔西，用这个比喻来说，一旦你的品牌声誉在……你知道……在水箱里，你就得不到信任和信誉。是的，在厕所里，对吧？是的。就像一旦人们开始践踏你的企业名称一样。所以，这将

稍后会介绍，我们将讨论，你知道，你如何才能帮助管理很多这样的事情，但我认为这是一个很好的理由，说明为什么它很重要。这可能是最重要的原因。是的，信誉和信任绝对是，因为信誉和信任如果他们没有这些，他们就不会从你这里购买，所以你的品牌声誉会影响购买决策

良好的声誉意味着人们愿意从你这里购买。不好的声誉意味着，哦，我绝对不会和这个人约会。他是个骗子。是的，没错。好吧，我认为这是，如果我们认为在当今时代，同样的，如果约会如此，那么小型企业也是如此，各位，好的？如果你认为没有群体，那么就会有 Facebook 群组出现，人们会在那里分享

呃，对产品的共同厌恶，好的，是的，或者品牌，是的，是的，我认为呃，是什么品牌？不是裤子，不是，不是露露柠檬，是呃，是每个人都卖连衣裙的那个，不是宽松的，不，呃，露露拉鲁，你看

我是不是没说对？哦，谢谢你。我认为你多加了一个露露。哦，所以是 Lu-la-ru。Lu-la-ru。这听起来也不对。我认为不是每个人都知道我们在说什么，也许吧。但我们说的是那些非常糟糕的紧身裤。好的。不是 Lu-lu-la-ru。

是的，我之所以提到这个品牌，是因为有整个群组专门针对这个品牌，因为他们认为它像是一个庞氏骗局或金字塔骗局。好吧，是的。是的，所以同样的事情。是什么摇晃的那个？Shakeology？不，Herbalife。Herbalife。Herbalife 也一样。所以，把这个话题引回到品牌声誉。是的。

这是因为如果足够多的人开始说，嘿，我们有一个共同的，你知道，不喜欢。不信任。不信任。是的。对特定品牌的共同体验。

他们会开始聚集，我认为这就是，你知道，理解我们不想吓唬你作为小型企业，因为我们确实认为，你知道，你们都在那里，你们正在推出好的产品，是的，好的服务，你们有一个很棒的小型企业，我们只是想让你们明白，就像提前处理一些事情可以帮助防止哦，它在未来成为一个更大的问题，是的，只要你不是庞氏骗局，是的

如果你有金字塔骗局，可能不要推广它。是的，绝对的。维维安，让我们回到骗子和关系，因为我想谈谈你关于谷歌是媒人的比喻。品牌声誉会影响你的 SEO。我知道你们都忘了这一点，但谷歌的算法是

确实会考虑你的品牌声誉。这是有道理的，因为谷歌是一个媒人。他们想让你看到最好的企业。如果你的企业有不好的品牌声誉，他们就不会向任何人展示它。是的，我很高兴你谈到这一点，因为……

各位，现在有两套现实。让我们坦诚相待。有一个现实生活中的现实。是的。我坐在我妹妹旁边。然后是网络现实。我认为这是我们作为小型企业主必须接受的事情。我们不会回头，各位。现在是 2025 年。对不起。谷歌已经存在多少年了？它会一直存在。社交媒体也是如此。是的。而且

这意味着，即使你可能在现实生活中拥有极佳的品牌声誉，假设你是一家餐馆，也许你的 Yelp 评论很糟糕。也许你的谷歌评论很糟糕。然后，这就会影响到切尔西所说的搜索引擎优化，SEO。所以，即使在现实中，你拥有良好的声誉，人们喜欢你的餐馆，但在线显示的内容并不匹配。人们讨厌它。

是的。不匹配。所以谷歌唯一能做的，因为它是一个为使用谷歌的人匹配的媒人，它会说，哦，你想要，你知道，一家披萨店去？我把它放在谷歌搜索结果的第三页。没错。没错。

我还有一个例子。所以我要参加 5 月份的婚礼。所以我在寻找婚礼宾客礼服。而且，你知道，谷歌会先向我展示所有信誉良好的企业，然后再向我展示我知道你懂我意思的那些可疑企业。各位，我知道你们懂我意思。你总是看到……

他们的广告，是的，你总是看到这些网站的广告，你就像，这太好了，这肯定像是一个来自中国的可疑企业，你不会相信它，你总是看到它作为广告，你从未在野外看到它，正确，是的，你从未将其视为有机搜索，因为谷歌不会向你展示它，是的，可能是露露露露露露

在那里。好吧，所以切尔西，所以，爱，爱，爱，你谈到了有机搜索，还有在线品牌声誉如何影响你的排名，所有这些。如果你们

是这个播客的新听众，我们在几集前刚刚做了一整集关于 2025 年 SEO 的内容以及谷歌如何改变一些东西。去听一听那一集，因为我认为它非常有价值。在未来一两年内，将会发生一些变化。所以，作为小型企业主，你想要确保自己领先于此。- 绝对的。好的，所以我的下一个原因很重要，

要点将是品牌忠诚度。好的，如果你有良好的品牌声誉，这意味着人们对你的品牌有良好的体验，这意味着他们会再次从你这里购买。或者至少他们更有可能再次考虑你的企业。

是的。而且你们会厌倦我不断提到这个约会 Facebook 群组。但我告诉你，并非所有事情都是厄运和悲观。我喜欢的是，里面的女性，因为它的全部目的是，她们只是想在如果一个男人不想安定下来的话，为女性节省几年时间。里面有一些女性。她们说，我只是想玩得开心。我并不关心长期关系。很好。这个人可能适合你，因为他也不想。

但有时你会看到一张男士照片被发布，所有的评论都会非常好。就像他们说，你

你知道，他非常尊重人。我和他约会了几次。我们只是没有合拍。有些人说，哦，我和那个人一起长大。非常尊重人。他有一个很棒的家庭，等等。所以我确实认为，特别是当你谈到你有良好的声誉时，有一种忠诚感。这些女性正在走出去，实际上，

花时间为一位男士打字，你知道，她们根本不在乎他是否有女朋友。但她们说，没有理由把他以负面形象贴在这里，因为这是不真实的。是的，我……那是一个……

那实际上是一个非常好的例子。谢谢。是的，因为我认为，所以让我们把它翻译成小型企业主，因为这个比喻，这是一个约会播客。这个比喻应该为小型企业主提供一些帮助。我只是想说，因为我认为我们低估了，如果我们有良好的品牌声誉，随之而来的忠诚度。我们都知道品牌，

品牌和企业做得这么好。我最喜欢的一个本地小型企业，南卡罗来纳州鹅溪的甜甜圈店或甜甜圈连接，各位。

乔安妮和她的丈夫拥有这家商店，我开玩笑说他们有如此强大的品牌忠诚度，以至于在我加入的这些 Facebook 群组中，我加入了很多这样的美食 Facebook 群组，每当有人在周六去取甜甜圈时，他们都会在这些美食群组中发布甜甜圈的照片。

免费广告。这个人说，我刚买了一打，它们都太棒了。我喜欢它们。顺便说一下，这是我最喜欢的，各位，请提前预订，因为它们很快就卖完了。她现在已经连续一段时间了。我想说过去大约

四个月，她一直完全卖光了。就像你必须提前预订她的东西一样。但这就是良好的品牌声誉所带来的效果。她对生产的甜甜圈始终如一。而且她的客户服务也非常好。她非常善良。她与进店的人互动。他们喜欢这一点。她会进去回复人们在群组中提出的评论和问题。

所以我只是认为所有这些加起来，我的意思是，她实际上根本不需要做任何广告和营销，因为她有一群人会支持她，并说，出去买她的东西。她有品牌布道者。是的。我们很久没听到这个词了。我知道。各位，如果你们是新来的，如果你们听过像

我们最早的一集，维维安实际上不得不向我解释什么是品牌布道者。但现在我明白了，我最喜欢的术语之一。如果你不知道为什么有时切尔西和我之间会有差异，是的，我们都是营销专业人士。我们都上了同一所大学。我们都在同一个家庭长大。我们之所以有这种差异，是因为

我们的年龄差距。我们相差 15 岁，好的？我是姐姐，显然。但是……姐姐。但这就是品牌布道者的术语，当我在那一集中和她谈论这个话题时，她打断我说，我不知道这是什么。就像，这个词是什么意思？好的，各位，酷孩子现在不谈论品牌布道者了。所以我不得不向她解释。是的。

而且我认为这是，我喜欢我们能够在这个论坛上进行公开对话，因为小型企业主们知道，即使是营销专业人士，我们每天都在学习新的东西。绝对的。我想谈谈品牌忠诚度并不一定意味着他们会继续从你这里购买。可能是他们会把其他人带到你这里。真的。

所以也是如此。这是良好的口碑。是的。品牌忠诚度也将有助于口碑。我还有一个品牌忠诚度的例子。南方奇观。我们之前邀请她参加过播客。不落俗套、异想天开的动物标本制作。这实际上正在成为……各位，我喜欢告诉人们，这是老鼠在脱衣舞杆上。哦。

我的意思是，是的。在摩托车上，在厕所里，脱衣舞杆上。她确实也制作蝴蝶和其他类似的东西。在茶杯里，诸如此类的东西。近年来，这实际上变得越来越流行，我看到越来越多的小型企业也这样做，这很好，对你们来说很好。我不会阻止你们，但我必须说实话。

我希望你们都能取得成功。当有人问我从哪里可以买到这样的东西时，我会告诉他们南方奇观。当我想要异想天开……

老鼠在脱衣舞杆上，我会去南方奇观。就像那样，我对客户有如此强烈的忠诚度，以至于我甚至不会考虑其他企业。其他企业并没有什么问题。我相信它们很棒，但是

但是我的女孩杰西是我要支持的人，好吧，也想想看，还有其他行业也对此有所帮助，呃，纹身艺术家，是的，好的，所以就像有些人一旦找到他们的纹身艺术家，他们可以信任的人来正确地纹身，你知道，以他们喜欢的方式，他们就不会偏离这一点，所以我认为这是

或者反过来，如果你对纹身艺术家有不好的体验，你会告诉所有人，不要去找那个纹身艺术家。是的。所以品牌声誉，尤其是在某些行业中，肯定会发挥重要作用。但我确实认为任何小型企业都需要意识到这一点。是的，绝对的。所以我的最后……

品牌声誉如此重要的原因。这对小型企业来说是一个很大的原因，因为它会影响你的机会，以及，你知道，你可以进行的合作。对小型企业来说，合作可能非常困难。

太棒了，我想要什么词？就像它可能是一个很大的机会。是的，它可能非常有益，对吧？是的。但如果你有不好的品牌声誉，这些大门就会关闭。人们甚至不会考虑与你接近。

当你拥有良好的品牌声誉时，人们就会说，哦，你知道吗？让我们一起做一个弹出式活动。或者我是一个微型影响者。我想和你一起工作。诸如此类的事情。只有当你拥有良好的品牌声誉时，这才是可能的。另一个……

这枚硬币的方面也是因为现在小型企业主，你可能会觉得你被迫成为内容创作者。是的。所以让我们从内容创作的角度来看待它。你刚才说的正是如此。如果一个微型影响者，如果一个品牌联系你，我和我丈夫今天早上才谈到这个话题，因为他为我们这里的家园制作了一个 TikTok。所以他现在在 TikTok 上了。

好的。会有很多鸡视频。但我告诉他，你知道，当你看到这些婴儿时，这很有趣

社交媒体频道，当它们开始变得更大，品牌开始向它们发送东西时。所以你们都知道这一点，你知道，如果你是一个汽车爱好者，或者你关注任何在社交媒体上对汽车感兴趣的人，你知道有些品牌会向他们发送，无论是轮胎还是洗车用品，或者任何东西。所以任何

行业是否有任何品牌想给我寄轮胎？太好了，我很想要一些轮胎，我不是一个，我不是一个汽车女孩，但我可以，如果我需要做些什么来获得一些免费轮胎，我可以成为一个

你知道我在过去五年里爆了多少个胎吗？这太搞笑了。是的。所以如果你们想与我们合作，因为这完全说得通。但这就是重点。所以我很高兴你补充了这个角度，因为小型……

小型企业主，我们明白，现在有一部分人可能会认为自己更像是一个内容创作者。因此，这些伙伴关系，这些合作将严重依赖于你的品牌声誉。既然我们已经涵盖了所有这些方面，切尔西，我们究竟该如何管理良好的品牌声誉呢？这完全是关于……

知情。你们必须真正了解外面发生的事情，各位。很多小型企业，我不是说你错了。好的。我想先说清楚。你没错，但你不必每周都谷歌搜索自己。这工作量很大。每季度谷歌搜索自己一次是可以理解的，只要你设置了谷歌提醒。

这实际上是帮助你掌握品牌声誉脉搏的关键，那就是谷歌提醒。所以基本上，谷歌允许你输入一个关键词、一个词、一个名字，你可以设置它，以便谷歌会在任何时候在线提及该关键词或短语时向你发送电子邮件。任何时候。是的，如此专业的技巧和智慧。

我们都致力于为你们提供捷径。是的。对。所以就像切尔西说的那样，你不需要因为谷歌搜索而压力过大，记住每周、每月都谷歌搜索自己。如果你设置了这些谷歌提醒，它们非常棒，因为你可以包含任意数量的短语。所以我的建议是

我会为你的名字设置一个谷歌提醒。我会为你的企业名称设置一个谷歌提醒。我会设置一个类似于你的企业名称的变体。或者，如果你们想偷偷摸摸一点，好的，你们甚至可以为你的竞争对手的企业名称设置一个谷歌提醒。好的。而且

所以这些并不是偷偷摸摸的，而是有帮助的，因为如果你想了解你的竞争对手可能正在做的一些新闻事件，它会提醒你新闻台或有时 Facebook 帖子中发布的任何内容。它会告诉你。它不会经常接收很多 Facebook 帖子，因为那样会很多。但是是的。

很棒的技巧。我们有一个关于此的完整 YouTube 教程。如果你们对此感兴趣，只需访问 seasonedmarketer，使用搜索栏，然后输入他们的谷歌提醒。是的，这是一个非常简单的过程，但一定要观看视频，这样你就不必坐在那里试图弄清楚一些事情了。就像维维安和我一样，我们有新的技术。

我们可能花了五到十分钟的时间来弄清楚如何插入这个东西。也许我们应该谷歌搜索一下。我的意思是，或者阅读说明。阅读说明。生活就是这样。我的意思是，我们为你们提供了说明，所以去观看它们。你知道我们从你们 fellow SOBs 那里听到什么吗？小型企业。是的，小型企业。你们对自己的营销感到非常不知所措。我们完全理解这一点。

你开面包店、精品店或珠宝店并不是为了成为全职营销人员、内容创作者或广告设计师。营销可能会让人感觉非常不知所措。哦，是的，然后你们 SOBs 试图弄清楚，因为这就是你们所做的。你们谷歌搜索东西，观看视频，最终花费数小时试图弄清楚，但有时最终会更加困惑。这是

我的全职工作，相信我，在万维网上谈论营销的方式可能会非常具有误导性。我们甚至不要谈论试图雇佣代理机构寻求帮助。这令人望而生畏。他们不像你那样了解你的小型企业。所以他们效率不高。我们甚至不要谈论成本。我们理解为什么很多 SOBs 感觉准备好放弃了。这就是我们甚至费心创建 seasonedmarketer 的原因。

这也是我们开始 SOB 社区的原因。我们想为那些无法或根本不想外包营销的人创造一些实用且经济实惠的东西。对。所以每月 50 美元，会员可以获得免费下载和模板、分步教程视频、每周与我们两位营销专业人士和其他 SOBs 进行的现场问答电话会议。

你还会成为一个支持性社区的一部分，在那里你可以互相交流想法。这就像拥有一个志同道合的个人和营销专业人士的董事会，你可以在那里讨论你所有的营销问题，而无需支付董事会营销机构的价格。

所以，如果您厌倦了浪费时间试图自己解决所有问题，或者把钱花在那些不起作用的事情上，那就加入我们的 SOB 社区吧。我们将帮助您将营销压力转化为营销成功。而且，每月只需 50 美元。因此，请点击说明中的链接加入，我们迫不及待地想在 SOB 社区见到您。现在回到正题。

社交媒体。我很高兴你提到了这一点。在社交媒体上搜索你的品牌非常有帮助。有一些工具可以为你做到这一点。我从未找到过免费的。是的，同样。是的，所以老实说，我的意思是……

这取决于你，但我认为你可以自己搜索。是的。关键是要记住，转到你要查找的社交媒体平台。在那里输入您的公司名称，并始终记住查看帖子类型。好吗？所以在 Instagram 或 Facebook 上，我知道 Facebook 特别是，你在那里输入公司名称。好的。

在左边，基本上会有一样东西告诉你，你是在找帖子吗？你是在寻找你已经看过的东西吗？你是在找用户吗？你想点击帖子，因为它会让你。然后记住，有些人把他们的东西锁定了。所以你将无法看到所有内容。但最好偶尔去那里看看是什么。是的，看看人们在说什么。专业提示。

一个新的专业提示，我们继续前进。我们将讨论评论。各位，请回复所有评论，即使是负面评论。如果有什么不同的话，当你收到差评时，这是一个向你展示你如何回应批评的机会。这是你表达歉意的时候了，我很抱歉发生这种情况。让我们

线下解决这个问题。我想解决这个问题。你知道，有时人们实际上，如果你足够好地解决了他们的问题，他们会删除差评，或者甚至根据你的回应和你与他们的互动方式将其更改为好评。我认为这是一个非常好的观点，因为……

我认为人们并不希望你完美无缺。我认为每个人都明白这一点，对吧？我们给予小企业主，我们给予小企业一些宽容。我们理解它并不总是完美的。实际上，如果发生了不好的事情，但是……

我对企业处理此事的方式有非常好的体验。在我看来，这比我仅仅在那里有过最初的良好体验更有意义。所以我认为这很好，

用于恢复。您可以恢复这种关系。您可以向他们展示您正在努力，您正在做正确的事情。嗯，这也是一个很好的培训机会。伙计们，我不喜欢告诉你们，我已经工作了很长时间。让我告诉你，作为一名员工，最难做的事情就是弄清楚如何处理令人不舒服的情况。

当事情没有进展顺利，客户与您有过不好的体验时，这很困难。但是，你解决这个问题的唯一方法是实际解决问题。然后下次，你知道如何在它到达那里之前抢先阻止它。或者你知道如果这种情况再次发生该怎么做，对吧？是的。所以我认为，所以我说的本质上是，不处理它不是一种选择。绝对地。

绝对地。你会因为没有解决问题而让更多人感到不安。第一，负面评论非常有帮助，因为它向您展示了您的小型企业中可能存在哪些问题，哪些事情可能出错。这是一个学习经验。所以

我知道负面评论很伤人。有时我们会收到负面评论，我想，好吧，你知道，但这不是正确的回应。是的，维维安处理这些。是的，首先，维维安处理它们。其次，考虑一下他们在说什么。他们绝对可能是对的，你可能有一个可以解决的问题。所以这是我的两件事。第三件事，不要复制粘贴评论

对差评的回应。比如，不要准备一个精心设计的回应。一个预先准备好的回应。一个预先准备好的回应。这就是我的意思。是的，不要为差评准备一个预先准备好的回应，因为这会让人生气。在我看来，你对此有亲身体验。绝对地。当我过敏诊所工作时，我会回复评论，但我不能偏离

他们预先准备好的回应。我试图进行这样的对话，嘿，你知道，当你有一个预先准备好的回应时，它只会向人们表明你只是在做这件事。你并不真正关心。你并没有真正阅读他们所说的任何内容。并且有几次人们回应说，看看这个，他们根本不在乎。他们只是有相同的复制粘贴答案。是的，我们在不久之前的上一集中说过这一点。

当你谈论人们的痛点时，当你回复 Google 评论时，这是一个让你让某人感到被看到的机会。当有人理解你所说的内容时，还有什么更好的方法呢？当我因为我的牙科预约没有进展顺利而生气，并且这样那样，我留下那个愤怒的评论，有人回复，不是用预先准备好的，

回应，而是用，你知道，某某夫人，我很抱歉。嗯，你知道，我们理解有些情况是我们无法控制的，等等。然后他们实际上说，你知道，如果你想直接与某人谈谈这个问题以便我们能够解决这个问题，请拨打这个号码。我的意思是，你给了他们一个，

可以采取的行动，以便走上恢复这种关系的道路。但这让他们感到被看到。我已经表达了我的不满。你们实际上很关心。现在我们可以继续前进，并希望找到一个解决方案。是的。另一点，不要忘记

不仅仅是 Google 和 Google 评论。你之前提到了 Yelp，所以这很好。但是各位，请记住，有 Yelp 评论。还有什么例子？Nextdoor。哦，你来了。Nextdoor。是的。好的。研究一下评论页面，但请确保您正在

声明您的企业，并且您实际上正在查看所有这些评论页面上发生的事情，以确保您的品牌声誉没有受到损害。我很高兴我们提到了 Yelp。好奇的是，如果你们在评论中告诉我们，你们是否希望我们做一个关于 Yelp 的节目，因为

因为我对 Yelp 有这种恨之恨的关系。我觉得很多小企业都有，但它对餐饮业至关重要，我不知道这只是我个人的想法，还是像一个合法的，你知道的，Yelp，你知道的，只是没有真正做好他们应该做的事情。所以你们在评论中告诉我们，如果

我们在这几集中介绍 Yelp 会是一件好事，如果你想看到它的话。或者如果你有关于 Yelp 的个人经验，请告诉我们，因为也许我们可以，你知道，让你来谈谈。旁注，我确实有一些关于 Yelp 的事情想分享，那就是 Apple 地图会提取 Yelp 评论。哦。所以当你查找餐厅或企业时，它会显示他们的 Yelp 评论。好的。

但是现在，如果你点击评论来阅读它，你不能再在你的浏览器上查看它了。你必须下载应用程序。哎。所以现在我将无法阅读评论了。所以现在我只看数字了。是的，是的，是的。因为我无法阅读评论，所以我只想看看他们现在有多少分。是的，是的，是的。是的。太疯狂了。最后，为了管理您的品牌声誉，这是一个……

所有小型企业都可以做到的一件简单的事情，那就是简单地向您的客户征求反馈。问问人们。问问人们他们是否对您的小型企业有良好的体验。他们喜欢您的品牌还是不喜欢？即使在某人结账后进行简短的调查，也可以真正帮助您确保事情不会出错。

而且您的品牌在声誉方面不会受到影响。现在是 2025 年，伙计们。您可以自动化这些事情。这样做从未如此容易，好吗？所以有两件事。您可以根据您使用的平台自动发送电子邮件。如果您有一个服务点，例如，您在店内使用的平台，您可能可以设置一些自动化的东西。另一件事是不要忽视短信，好吗？

好的。短信营销。所以现在有很多行业正在向前发展，嗯，餐馆经常这样做。医疗保健经常这样做，您会在访问后收到一条短信，它基本上会说，嘿，我们做得对吗？点击链接。然后它基本上会提示您五个问题，这非常容易。你可以在手机上做，诸如此类。让它变得简单。好的。

不那么麻烦，而且您正在收集数据点。这样，您就有机会掌握品牌声誉的脉搏。是的。这让我想到，切尔西，数据，数据，数据，数据。哦，好的。好的。所以……

我们喜欢数据。是的，我们确实喜欢数据。但我们也谈到过这有点像空中楼阁。所以切尔西刚刚向你解释了为什么它很重要。我们还谈到了

你知道，你可以如何继续关注它。归根结底，我认为你可以做三件关键的事情来查看或衡量你的品牌声誉。因此，如果您想开始衡量您的品牌声誉，请自问这三件事。第一，品牌知名度。有多少人认识你？

是的。好的。因为品牌知名度将成为您是否拥有品牌声誉的指标。记住，我之前给你举过南卡罗来纳州鹅溪这家甜甜圈店的例子。是的。

很多人认识她，对吧？她可以很容易地在 Facebook 上看到人们在哪里谈论她的小型企业。这让你相信品牌声誉会很好，因为很多人都在谈论它，对吧？现在，我知道在极端情况下，情况可能正好相反，对吧？很多人都在谈论它。但如果我们不是在谈论这里臭名昭著的话，好吗？我们不希望你臭名昭著。所以问问自己，有多少人……

了解我的小型企业。另一个是品牌认知。人们对我的小型企业有什么看法？你们会讨厌我这么说，但在营销方面，认知就是现实，伙计们。好的。

我知道在所有情况下这都不公平。然而，在客户或潜在客户眼中，他们正在告诉你他们的经验以及他们的整体经验

他们随着时间的推移积累的数据和信息告诉他们关于你的小型企业的信息，这对你来说是一件必须注意的事情，所以品牌认知人们对你的小型企业有什么看法，最后一个是品牌忠诚度，如果人们来你这里购买一两次，他们是否会成为你小型企业的拥护者？他们通常会

向其他客户谈论你。这里的甜甜圈连接已经掌握了这一点。好的。就像字面意思一样，他们没有，他们没有要求人们发布关于这个的信息。他们没有付钱让人们这样做。他们没有告诉人们，嘿，让你的朋友们了解我们。人们只是想说，嘿，我得到了绝对美味的令人垂涎的甜甜圈。对。他们正在炫耀它。所以人们是否正在成为

你的小型企业的品牌拥护者或即品牌福音传道者。是的。维维安，你认为我们准备好 TLDL 了吗？我认为是的。好的。所以如果你跳到本章，请确保以后有时间时收听整个对话。但今天我们谈论的是品牌声誉，它是什么，为什么它很重要，以及为什么，

如何管理良好的品牌声誉。所以快速地说一下，为什么它很重要。信任、信誉会影响购买决策。它会影响您的 SEO。它会影响您的品牌忠诚度。它会影响您作为小型企业所拥有的机会和合作机会。

有很多方法可以管理良好的品牌声誉。您需要确保已设置 Google 警报。您需要回复所有评论。您需要向人们征求反馈。您可以通过三种方式衡量您的品牌声誉，即品牌知名度、品牌认知和品牌忠诚度。所以再次强调，请确保收听完整的对话，因为这是一个非常简短的概要，而且是，

您可能需要深入了解这个内容，因为品牌声誉可能有点令人困惑。还要感谢您收听。既然您已经收听到了最后，请务必给我们留下评论。五星级。我们只接受五星级，不接受低于五星级的。

如果您有想让我们讨论的话题，请务必通过 [email protected] 向我们发送电子邮件，或者留下评论，或者给我们发送私信，并确保您成为最好的 SOB。