作为复星集团运营流程部副总经理,我长期致力于企业组织流程与体系的建设。我发现,一个高效运转的企业,其组织流程如同球队的战术,引导着各个部门和上下游的协作,最终实现组织目标。然而,随着企业规模的扩张和业务的复杂化,流程建设的挑战也日益增多。本文将结合自身经验,探讨不同发展阶段企业所需的组织流程与体系,以及数字化转型中的关键策略。
企业组织的演变遵循着清晰的逻辑,大致可以分为三个阶段:
1. 初创期(0到1): 在这个阶段,企业面临着高度不确定的环境,首要任务是验证商业模式的可行性。此时,项目制和协同能力至关重要,团队需要灵活应对变化,快速迭代。流程和制度相对简单,重在创新和快速试错。
2. 成长期(1到N): 商业模式得到验证并进入快速扩张阶段,组织复杂度和人员规模迅速增长。此时,需要将经验型工作沉淀为流程、制度和标准,并通过数字化手段进行固化,实现可复制、可持续的稳定发展。职能部门开始出现并逐步细分。
3. 成熟期及转型期: 主营业务相对稳定,企业开始关注内部精细化运营和效率提升。组织层级增多,流程制度更加完善,数字化转型成为关键。 成熟期企业关注运营效率,而转型期企业则需要探索新的增长曲线,并相应调整组织流程和体系。
不同发展阶段的企业,其管理模式也应有所不同:
构建高效的组织流程,需要从企业价值链入手。价值链是企业将资源转化为价值的过程,而流程架构则是对价值链的层层分解。构建流程架构时,需要确保其完备性、连贯性和环环相扣。
主干流程是企业管理者关注的核心,其中关键控制点尤为重要。这些关键控制点是流程中的关键环节,需要严格控制和监控。通过数字化手段,可以实现关键控制点的自动化和高效管理,从而提升效率并降低风险。而末端流程则更注重操作细节和最佳实践,通常可以作为基层员工的参考。
高效的流程管理需要业务流程、审批流程和规章制度的“三位一体”协同。这三者相互关联,缺一不可。如果这三者割裂开来,则会导致流程混乱,效率低下。
有效的KPI考核是流程管理的重要组成部分。 我们需要建立一套科学合理的KPI考核体系,并通过数据驱动决策,不断优化流程,提升效率。 需要注意的是,KPI考核指标应与上下游部门相关联,以促进部门间的协同合作。
数字化转型是提升企业效率的关键,但许多企业在数字化转型过程中面临诸多挑战。 我发现,许多企业在数字化转型中存在以下问题:
解决这些问题,需要从以下几个方面入手:
企业管控体系的设计需要遵循以下原则:
组织管理变革的核心在于向下授权,赋能基层管理者。 只有将权力下放,才能激发员工的积极性和创造性,提升组织的整体效率。
企业组织流程与体系建设是一个持续改进的过程,需要根据企业的发展阶段和业务需求不断调整和优化。 通过科学的流程设计、有效的KPI考核、以及成功的数字化转型,企业可以建立一个高效、灵活、适应性强的组织,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。 希望本文能为企业管理者提供一些有益的参考。
想象一下,如果一支球队没有明确的位置分配与战术,那么球员们在场上就会杂乱无章,球队的表现也会受到影响。同样的道理也适用于企业,而「组织流程」就像是企业的战术,引导上下游及各部门之间的协作,实现组织目标。
对于一家初创企业来说,不需要太多的规章制度就能保持企业不错的运转,毕竟团队人数少,流程可以做到灵活变化。随着企业从1到N发展,员工数量增多,业务变得繁复,一套更加严谨的流程就变得必要。然而大多时候,即便专门定制了一套适用于自身的系统化流程与体系,企业内部的信息流通、部门协作、组织管理仍成问题,这是如何发生的?
本期节目,我们从企业决策者视角出发,梳理不同发展阶段与规模的企业所需要的组织流程与体系。组织演变遵循怎样的基本规律?企业扩张会带来哪些管理上的挑战?在数字化转型的过程中,哪些细节是企业实现高效运转的关键?企业自上而下如何进行权责分配?在管理变革时,向下授权为何尤为重要?
体系之美,始于不足见而终于不可及。
本节目由中欧EMBA出品,JustPod制作发行,中欧国际工商学院版权所有。
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-本期主播-
来嘉(中欧EMBA2024)复星集团运营流程部副总经理
-时间轴-
04:59 企业体系的建立,遵循怎样的逻辑?
08:28 不同发展阶段的企业,为何所需组织能力也不同?
12:52 企业管理模式的五个阶段
17:52 如何拆解企业的价值链与流程架构?
23:08 主干流程&末端流程,管理者都需要关注吗?
27:18 业务、审批、规章,为什么一定要「三位一体」?
33:26 KPI考核与否,数据都得先做出来
36:01 企业数字化转型,为何达不到预期效果?
42:24 系统之间不打通,将来都要花钱补漏
45:40 管理如何向下授权?权力又该怎样分配?
49:30 企业管控体系设计的原则
51:01 组织管理变革的核心逻辑
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