Deep Dive
Shownotes Transcript
创新之路 欢迎入局 大家好 我是棉花我是大海
我们今天又想跟大家聊聊跟专业有关的事我记得之前其实有一期节目在讲说如果只讲专业其实是不怎么专业的事有一点点绕但是实际上专业这件事情每个人对它的定义和理解会不太一样但我们今天想跟大家聊的呢其实更多是软的那些专业或者你把它叫做软实力在工作当中哪些可能是必须要具备的是可以在你的
未来的现在的哪怕五年十年以后都是可以去迁移的那一类的技能大家觉得呢
OK 那我跟梅花先厘清一下这个软实力和硬实力的概念我的认知不知道是不是对就是硬技能可能包括了一些比如说 coding 设计比如金融保险的精算或者说英语德语这些口语能力可能都属于硬技能对吧是吧是的 OK 那软技能可能就是你刚才所谓的那种可迁移跨行业在职场间都可以应用的一些技能对吧嗯
我们就拍脑门说大海你觉得在工作当中刚刨掉你讲的那些硬技能不讲那个确实是可能没有办法去迁移的然后呢也确实是需要非常长的时间的沉淀才可能拥有的但有一些技能可能更多是因为我们在职场当中的意识或者是方法不太对也就是我讲的这种软技能或者软实力的这部分你觉得职场当中最重要的软技能是啥
就直接开始了是吧就是对我可能感觉我可能结合我自己咨询工作的经验和我自己过往的职业经历的话我把一个技能排在第一位就是解决问题的能力嗯解决问题的能力我认为是最重要的最最重要的可能还有很多沟通啊写作啊那些软技能棉花呢
我跟你差不多我也觉得解决问题的能力可能是最重要的但是我如果把解决问题再拆得更细一点可能我觉得能听懂话的技能也很重要对那可能是解决问题的一个要素技能一个小技能啊
这部分我跟你差不多我也是觉得解决问题的能力最重要解决问题里面可能我们如果细拆的话可能又会有了解对方诉求的这个倾听的能力表达的能力然后推进项目的这种时间的节奏等等但是再往上翻一层跟解决问题一样重要的软件我感觉应该还有影响力
沟通团队协作领导力还有最最最重要的可能就是经营意识比如说很多小伙伴尤其是中后台的如果说他不是一线的这种销售可能他对经营意识或者说你也不是这种财务这个角色的可能经营意识相对来说会有一点点淡薄但恰恰我觉得经营意识也是软实力软技能里面非常重要的部分那我们接下来就挨个来拆解一下然后咱们来去聊一聊这六项
非常重要的软技能可以在你未来的职场当中不断的去平行可以去跃迁可以去附用的这个能力应该怎么样去建立咱们开始吧 OK 那我就先来开头炮来最重要的那个软技能就是解决问题的能力这个我跟棉花是达成共识的
但其实这一点呢我跟明华说心里话我其实不是特别想聊为什么原因是这个是压箱底的东西那我们开场就是王炸呗是这意思吗但我可能觉得可以稍微聊一聊但这里面有个背景是有没有发现很多小伙伴可能会忽视这个技能就解决问题的能力大家可能会挂在嘴边
但是不一定拥有就可能会说我有解决问题解决了什么问题但你说怎么解决的不一定讲得出来反正我解决了大家可能会觉得这种情况但我觉得为什么会这样子我觉得原因很多啊就其中有一个原因有可能是大家或多或少是经验主义哦就是
类似于演艺和归纳大家可能习惯用归纳的方式我过去是这么做的遇到下一个问题我还准备这么做有可能能 work 但是目前这个商业社会它不是连续性的
认同吧就是它不确定性的认同对啊那只有连续性的问题你可能可以用归纳法的方式用经验主义的方式说我过去就这么做的没有方法论没有技能我就是这么做的靠直觉也行啊但是商业社会是不连续性的特别是近期啊近些年吧尤其近期对啊所以你可能就不能仅仅通过归纳法的方式可以通过演绎的方式演绎出一套方法论出来
那这就是解决问题的方法论那解决问题的方法论其实有很多要么是你通过那种他山之石可以攻玉的方式可以学习麦肯锡之类的外部的方法论为己所用也可以要么就通过你自己的一些经验的洞察演绎出你归于你自己的解决问题的方法论那也行
总之得要有对吧那我为什么说我不太想聊呢是因为有很多东西是真的是压箱底啊就是但我是觉得可以分享一个极简的框架给大家做聊聊天的嗯
也是来自于麦肯锡一个极简的解决问题的思路方法叫空与散有没有听说过空与散我听过好像也会把什么空与散跟什么 point sheet 然后之间好像去做一些什么对比吧我之前好像看到过类似的资料但是具体还是得请海去讲讲那我就简单聊一聊
就是空呢它指的就是代表事实和现状它指的是你要明确你的问题所处的环境和背景类似于它为什么叫空呢它指的就是天空乌云密布它指的就是我们现在观察到了一个现象就比如说今天的深圳天空就是乌云密布这是空它指的是你对环境现状背景的事实了解
这第一个第二个是雨雨指的是你针对这个现状的分析和判断你要判断的是它有可能产生什么结果或者趋势那就比如说那个空不是乌云密布吗那雨指的就是我看到乌云密布
分析出可能要下雨对吧然后第三个关键词就是伞就指的就是代表的就是解决翻盒行动然后采取相应的措施来解决可能出现的情况那比如说我看到了空判断了雨那我就要戴上伞了吗是所以就是可能下雨的情况下午可能要采取雨伞的行动
那么举个例子比如说是 2B 的业务的话第一个空可能就要判断有没有可能收集到一些事实的数据现象比如说销售业绩下滑那么先收集销售数据这种情况趋势进对的信息客户的反馈这都是事实叫空第二步就是分析判断再来看语就是我通过这一个
销售数据有没有可能发现到某一个地区的销售额下降比较明显然后再来分析说可能会出现什么情况呢结果是什么呢那可能判断说
竞争对手在这个地方推出了更有竞争力的产品或者说这个市场的需求发生变化了然后我再制定行动计划要带上雨伞了那比如说我判断是竞争对手的产品导致了销售业绩下滑那我就会制定相应的产品改进计划或者促销计划了所以一个非常简单的三个词就是叫空雨伞
有可能可以极简的方式让大家养成这个分析问题解决问题的习惯嗯那我理解这个空有伞是不是其实也是循环的比如说你这个伞是你的行动的计划嘛然后呢当你把这个行动的计划真正落实了之后可能那时候空也已经又变了啊是的没错嗯
OK 然后说实话我之前是听过空雨伞但是真正这样非常细的去厘清这个概念和这个方法三个字代表是什么海今天是真的是第一次但我能不能这样理解海军它其实有一点像我们在去做一些预判的时候要用的一些方法就是我提前可能是防火也不是到救火的阶段会更偏向于预测性一些些其实它这里面有个最关键词叫
空就是特别是站在我们以反咨询的角度我们会觉得空这个是非常重要是什么意思呢就是比如说大家有没有发现一个问题就是比如说那 2P 业务为例子 2P 企业里面对客户的洞察往往只停留在某些个人和高管手上对他并不沉淀在组织资产上对吧也就是说没人掌握了客户洞察的事实
和现状只有你认为我认为他认为嘛那为什么很多咨询公司来甲方做项目的时候第一步是干嘛先制定半个月一个月的调研调研各个干系人
就是组织内部那组织外部就调研各个目标客户各个 KP 他们实际情况然后把这事实摆在眼前的时候其实已经足够有冲击力了特别是跨部门都坐在一起的时候我们把事实摆在眼前的时候先不说你对这个事实的判断因为判断可能牵扯到了关键成功因素洞察导致每个人的认知不一样但是空这个词事实先摆在眼前的时候你有什么好 PK 的呢
所以很多时候甲方愿意邀请乙方来的时候就是让乙方把事实先摆在眼前先所以我觉得空这个时是我认为解决问题的一个第一步也是最关键的一步就先把事实摆在眼前对先把事实摆在眼前然后找到里面到底有些什么样的问题对然后这事实可能分两个一个就是刚才米花提到那个关键点其实也挺好的就是要么是来自于过去的数据对吧要么是来自于你对
客户需求的洞察和判断那这就来自于我们做调研啊做访谈啊这些也是事实那这种可能可以作用到我们预测未来的发展因为过去的数据有可能不一定能
预测未来的发展因为前面我说的那种非连续性的判断对对对其实我就想回应你这个因为现在很多人都在说哎呀要去做一些复盘要看过去的数据是怎么样然后来去支撑我们下一步行动的一些计划但实际上这个其实是比较偏理想化的状态的因为当下我们再去做过去复盘的时候可能你的未来已经变化了或者当下其实就已经变化了
对 是的我看之前一个外网的一个文章就是耐克的一个数字营销的一把手他公开地史通过历史数据分析来制定运营策略或者营销策略这种方式他公开地史的然后好像就有国内的一些相关的学者就会判断说他有点类似于我们现在的抖音这种情况就是就拿我为例子吧我可能某段时间
特别饿我看了几个美食的视频但是看了几个之后抖音里面全部都是美食了是对啊但这其实并不符合我对未来需求的温和嗯没错但是说实话解决问题这个方法和技能要聊的就复杂了就多了空余赏单单只是一个极简的
思维方法让大家想成习惯一些对就是还是要掌握一个也不能叫掌握吧就是分享大家一个去解决问题的能力这个能力是在于你有这种思维的逻辑从哪去出发而不是说我解决了问题
我觉得解决了问题很多就像刚刚海局讲的可能你是依靠于经验可能你也说不出来为什么下次可能同样的问题再出现的时候在底层逻辑结构一样的问题一样解决不了那我再多补一句吧因为我总感觉大家好像还挺重视这个第一个软技能的是那比如说前面那个空下面就是雨就是你要做洞察和判断有的人看到乌云密布我觉得是下雨有的人觉得乌云密布外星人来了
是不是所以每个人判断不一样但这个判断恰恰就来自于我们能不能找出根因就是什么原因导致了微密步呢举个例子比如说我们可能有一个身边的异性朋友然后他失恋了很难过然后你觉得说我要给他提供一个解决方案对不对那你要先有一个根因的分析他为什么失恋很难过
是什么原因嘛对吧然后你可能想说那我给他推荐新的男朋友那有可能错了为什么呢因为纯属玩笑就是为什么有可能错了因为他有可能失恋他是性取向是同性嘛有没有可能嘛对那你给他推荐男朋友
这是干什么呢没有意义啊对嘛所以对所以就是基于这个空之后下一步就是根因的分析你怎么判断为什么有这个现象症结在哪里那当然对于那个天空我们只能拿伞来防御嘛
你又不能解决但本质上还是得做更阴的分析但更阴的分析也有方法论今天就不在这里赘述 OK 那我们接着往下推第二个我觉得非常重要的职场的软技能其实就是影响力我待过这么多公司我觉得几乎每间公司他们都在讲人才的素质的时候会把影响力放在相对来说如果你的职级要比较高可能比如说像七向八八向九是再往上升的时候
就是影响力还是挺重要的评价一个呃员工的素质或者能力的一个指标的嗯但是影响力到底是什么呢海局你觉得影响力是啥都还想听明花怎么说呢影响力就是一呼百应我之前是听过这种反馈哈就大家分享就什么叫影响力就是一呼百应哎同样的事情海局去主张可能大家就愿意来呃
欢迎和鼓掌棉花去主张呢可能就未必是这样的结果这个时候可能就确实当然这是结果但实际上我觉得在职场里面影响力他能够去判断这个人影响力是不是足够我觉得倒不是在于当然从个人角度上啊比如说年终大家都给你投票啊老板也认可你给你拿到好的绩效这也是影响力的一个比较在个人层面上的一个表达
还有一个我觉得非常重要的点影响力是在于是说你是不是能够真正的去促成你协作的团队实现你自己的目标我觉得这个其实是挺重要的那也类似于一呼百应我感觉一呼百应这个词还说的挺好的其实
类似吧就类似于一虎百应这种感觉对但是就很多尤其是出入职场的小伙伴他会觉得影响力这个东西对他很难为什么大家都觉得职场是一个挺势利的地方确实也比较势利难道不是吗哈哈
如果你的职位不够高然后呢对方也不认识自己的时候你很难或者说不认识自己 OK 但是如果说我是一个很高 title 的我是总裁我是 VP 可能我再去协作一些事情的时候就相对来说容易一点儿
一个事实其实就是确实如果你人为言轻又不靠职位那怎么去说服他人去发挥你的影响力呢这个我觉得应该很多小伙伴都感兴趣听一听其实我之前在去整理今天这期节目的时候也挺想去看看对照是不是哪些我有做的不到的地方嗯
那我就很好奇了那我这边跟大家分享一个是来自于神经科学的影响力的工具它的英文的组合名字叫 SCARF 厉害了这个 S 呢就是 status 就所谓的地位感就是你要让你去沟通和协作的这个人让对方要感受到被重视
就从对方的视角感觉你的建议对我们来说是很重要而不是说因为我比你强大我比你的部门更加有话语权因为我的直击比你高你要听我的这个其实是反的
就是我们一听起来影响力好像就觉得因为你强大所以对方要听你但实际上殊不知这种强大对方要听你的是需要这种通过这个影响力的工具 scarf 来一步一步的沉淀的第一个就是要让这个地位感不是要让对方觉得你有地位是你要让对方觉得对方很有地位对方好感对对对这里可能说的有点绕但其实简单来讲就是要让对方感到自己是被重视的你去跟他
沟通所有的事情他的意见他的处境他的 KPI 这些所有的东西都是你在为他考虑到的就是第一个要站在对方的视角那美华这个是不是要发自内心的嘛如果你能表演得很好也行吧有点求生无强表演可能会说亲爱的这个事情没你不行对
对 但这个假不假其实你也听得出来啊 对不对你在职场里面遇到过那些打引号的绿茶你也知道他说这句话亲爱的 宝贝然后哎呀 我觉得某某某这个事情应该真的没你不行怎么怎么样你也明白他到底是真的是尊重你还是只是 PV 你我觉得有几年工作经验的人甚至没什么工作经验的人从语气上 神态上面应该也能感受得到
我歪个小楼啊就是不好意思就是我确实在职职场上不是特别习惯和喜欢异性叫我亲爱的就是
有时候可能协作的时候被叫过吗协作的时候会说亲爱的没你不行怎么了之类的我也是醉了没事我也补一句歪个楼我也不喜欢就对方一旦跟我说亲爱的我非常警觉的就会先竖起来一道这个后背会有一道寒光我要看看这个人到底要干什么哈哈哈哈
而且最近可能大家都不说亲爱的了吧最近是不是职场里面很喜欢说宝兹是棉花在牵头这个事情吗没有没有没有因为我好像也是被职场环境影响的我发现好像现在年轻的职场的伙伴很喜欢用宝兹然后亲爱的好像是前几年是不是比较喜欢海军你有点落伍了你现在要跟你的协作伙伴要用宝兹来共同就跟客户爸爸说宝兹
一个 CIO 什么的宝兹在吗宝兹你在吗宝兹这个合同能可以往下推进吗你醉了真的好回来回来
OK 我们回来刚才说了第一个就是 Scaffold S 就是这个 status 让对方感到被重视那这个 C 是什么呢就是 certainty 就是这个确定性什么叫确定性就是我们再去协作其他团队帮你去做一个项目支撑的时候还是要去提供相对清晰的目标和步骤的你要讲清楚
不能总是那种模棱两可的然后感觉你们能支持一下吧你们能怎么着这个时候如果说这个时候如果你要是没有非常明确的提供给对方步骤和需要他支撑的部分
最终的结果大部分可能就是开会的时候在然后呢也不会给你什么特别实质的支撑然后呢时间进度越来越紧张到最后可能压力还是在你自己都更不用去提这个所谓的影响力这件事了这点我极其了懂很关键其实
好那我们讲完 C 就到了这个 A 就是这个自主前叫 autonomy 就是要给予对方选择的空间不是强迫对方我只能你得按照这种 A 的方法去做才能达成我的目标就我觉得这个部分其实跟前面那个 status 是有一点相关性的就是这个也是要让对方能够感觉到自己被尊重然后呢你又从你的
角度上去共情对方可能会出现的一些障碍说白了就是 A 或者是 B 让对方有这种自主权的时候他愿意去配合你去做一些事情的落地的几率其实是更高的 OK 就给对方选择了空间是的然后这里我也歪个楼原来我在乙方的时候跟我的团队小伙伴去提案的时候跟客户提案的时候都会跟我们团队的小伙伴讲你一定不能只拿一个方案去
要拿 A 跟 B 这是为什么就是这个跟这个自主权没有关系更多的是你要闭口让他从 A 跟 B 里面去选你不能让他从觉得 A 不行然后就开始无限的延展那你这个工作永远都受不了扣对那呢是的有的时候我们可能会甚至有一些技巧性的比如说其实我们是想主推 A 这个方案的但是
B 呢也要给他一个相对来说不太好的然后呢有点差或者预算非常高然后他可能就二选一的时候就很快能去落到你这个 A 的方案上去当然啊有些那些职场非常资深的客户他也会有这种很强的反侦查能力他一看就看得出来你们就是要让我选 A 嘛那我觉得 A 不行这个时候也比较麻烦理解就是有一对有一点斗智斗勇吧嗯
那我们说完自主权再往下落就是这个关联性就是去建立共同的目标说白了我们如果去协作你只让你自己的部门好自己的目标能去达成的时候不能有共赢对方可能也很难因为有的时候在协作的时候他是需要牺牲自己的时间跟精力的嘛
甚至如果有机会的话去把你们的 KPI 绑定在一起或者说如果说对方协作帮你去做了这件事情能够给他额外的嘉奖比如说大家都能升职这个项目成功的话我觉得这个时候就是从共赢的角度上去跟对方站在一条线上目标一致了有关联性了那自然而然去协作去推进项目可能就相对来说比较顺畅一点
OK 我觉得这个挺好这个是神经科学的一个工具是吧那很厉害啊对就是好像前面第一个敏欢提到的是要让对方感觉到被重视第二个是要提供确定性的目标和步骤
第三个就是给到大家选择的空间你觉得是 A 方案好还是 B 方案好然后第四个就是要跟对方建立共同的目标比如说项目成功了一起能升值在理想情况下那第五个是什么第五个就是公平性 Fscarf 最后的这个 F 这个部分其实是比较偏什么是偏一种
我把它打印号叫做人设的逻辑吧就是公平性是什么呢就是我讲清楚规则也清晰也透明大家都在一片纸上一块去推进这个事情不偏袒因为有些人确实在职场里面为了让自己的项目能够推进的比较顺利然后呢会去编造一些信息差我觉得这个其实就是很要命的如果说你做不到公平和规则的透明
一旦被对方发现就是一次不中百次不容刚刚跟大家讲的这个公平性这个部分其实最重要的点还是在说于就是可能要比较真诚吧我觉得还是让对方感受到你尊重他你给他自主权然后呢这个大家一块去推进的这个项目呢又有相关性我们站在同一个目标的这种起跑线上面以及尽可能把这个所有的沟通的信息都公平都透明
然后呢比较真诚的去表达这件事情有的时候不需要你是一个非常高抬头的人可能也是可以去推进一些大项目往前推进的理解就最后那一点我觉得真诚反向来看就是骗子有没有可能有影响力大概率是没有了对对对我就还觉得好就骗子确实可能只能影响一次对持续性的影响力是几乎不可能
特别在组织内部你骗一次大概率你在整个公司的名声就臭掉了对没错就是为什么说这个公平跟透明还是挺重要的透明是保证大家没有这个机会骗大家但是如果说你从你自己主观去看如果你骗一次可能确实基本上就在组织里就臭掉了你想再去起新的项目推进就很难就比如说你这个项目你是项目负责了然后项目成功了奖金是两万块钱
但是呢只有你自己值得当你跟成员准备怎么分呢哈哈哈哈哎对然后就是如果说你跟大家说这次一分奖金没有然后你自己偷偷独吞了可能 hr 也允许你这样干哈就你来有这个决策权但实际上一旦东窗事发我觉得你就很难再去凝聚你的团队帮你去协作任何事情了是就我说保值把钱还我保值把钱还我嗯
那我们前面讲完 SCAF 其实我还想补一个部分就是可能我之前节目里面也聊过很多次就在职场里面非常珍贵的也能够帮助你去把工作做得更好的一个素质就是要勇敢就是你不自我设限有
有的时候我们去沟通对方团队去协作对方团队去提一些要求的时候可能总是觉得哎呀他不可能同意他一定因为什么什么样的原因他不会怎么怎么样做就这个东西一旦你自己首先设限了你不想去讲的时候对方也觉得你是不是可能就是因为你可能会要侵占我的权益或者是利益你才变得唯唯诺诺那反而这个整个气氛呢
氛围呀这个气场啊就不太对了对是的嗯总归其实在工作里面我之前有个同事跟我讲过一句话我觉得挺对的就是你只要有公心然后呢你也不会因为他是老板或者他是下属就去变换你的沟通的这种呃角色的这种叫做什么呀就是人设吧就不是因为嗯
他是你老板你就很谄媚他不是因为你他是你老板你就很紧张也不是因为他是你的下属你就变得就是很这种怎么讲就是蛮横这个事情只是公心只是为了这个工作本身的话体现这个真诚的最核心的内核勇敢一点我觉得都没有特别难的事情是所以我觉得大家可以借助我们今天提供的这个 Scarf 这样的一个法则
让自己成为职场内部一呼百应有影响力的个体吧好那我们刚说完了这个影响力是为了写作的写作里面很重要的一点就是沟通我们接下来就说一说这个沟通就大家经常会在职场里面去讲吧就是沟通能力很强啊沟通能力不行啊但沟通具体是什么意思呢海君你觉得沟通你怎么理解在职场里面沟通这两个字其实我觉得放话来看沟通是职场里面
你说它是不是最重要不一定但是它一定是大家持续需要提升学习的技能是对吧然后你说沟通是什么我的第一反应是沟通是倾听之后的反应就是它先有倾听先
但是很多我们在职场内部的沟通我自己眼睛一闭反映一些嗯之前沟通场景的话我想到了更多的是那种 PK 辩论邮件的辩论对线上会议的对不对但
更多像是一种辩论式的沟通可能辩论式就不算沟通了就是辩论只负责发表我的观点你讲什么并不太重要或者说你讲的东西我更多要筛选信息来准备地死的来反驳的对吧然后最后我管你说什么我最后我在总结我的总结层次是什么这不是很多职场的欠揸就是这样子吗
基本上都是这样的我们不说什么样的人会沟通但不会沟通你一想这个画面就是这样的基本上你跟他说任何事情他都是他只听他自己想听的然后呢他在听的时候他也是为了去捕捉哪些东西可能你说的表达的方式有一些漏洞一会儿把他抓出来再来反驳你对是然后反驳完了会议就结束
其实根本没有达成任何共识那我们来讨教一下沟通大师年华那什么是沟通呢我怎么变成沟通大师我觉得沟通这俩字其实可以从字面上就理解沟嘛就我说的不一定对大家一听然后你也可以有自己的理解的方式我觉得也没问题但总归呢沟通这两个字实际上你看从字面上它就没有说话的意思至少它没有主动说话的意思
勾就代表我们之间其实是有差异那沟通的目标就是得把这个差异填平吧不然就像刚刚海去讲的我们开个会吵一架然后互相递赐对方结束什么事情也没有往下推只能证明我脾气很坏我这个人很难沟通这叫勾这叫勾
嗯对就勾就是有差异只有勾没有通理解了我们开个会我们一起勾一下吧我们勾一下吧不一定要通是的那字面意思说回来还是第一个就是勾就是既然是有差异第二个呢就是通通其实就是到达嘛就是要把这个勾填起来要能到达大家都能去认同的这样的一个目标这里也有一个那个
不能叫方法论吧我觉得有个小模型可以参考给大家听听看就是 3F 那第一个 F 呢就是 Fact 复述事实第二个呢就是 Feeling 就是要让大家的感受是在一致的第三个呢就是 Focus 就是聚焦就是我们今天沟通完了之后下一步要干什么我觉得这个比只是勾一下大家吵个架更重要不然沟通的目标跟意义在哪呢那我再说回来那第一个呢我们就讲这个复述事实 Fact 就是
有一些小技巧了我觉得如果说你在跟对方去沟通的时候对方提了自己的主张你为了要让对方感受到又回到前面比如说协作要感受到被尊重那我们在沟通的时候可以去复述一下这个事实就是一字一字的去重复对方要说的已经说过的这个话比如说对方讲说大海我觉得现在这个业绩太差了
然后呢你可能就会回复他讲但有点人机有点机械的意思是那个意思小伙伴们能 get 到的就是你可以回复他说你不要直接就反问他说你觉得哪差
你可以跟他说你觉得业绩太差了你要在这个首先在事实上面先去复合他重复他一次一次去重复他说的这个话可能就比较能够把大家先拉到一个共同的情境里去至少你让对方感觉到他还没有被挑战但我们通常状况下的沟通是不会付出事实先去反驳他业绩太差了你说哪差哪里差了我觉得一点也不差
那这个就很难去往下推进下一步的工作就吵起来了对啊就会容易吵起来那第二个呢就是刚刚讲这个感受就是 feeling 你如果说对方在讲我觉得业绩太差了你可能能感受到对方就是有这种火气在啊然后有压力在你可以去回应他当时的感受说你是觉得这个业绩太差了现在是感觉到很焦虑是不是我也能理解这样确实压力非常大
之后可以再用一些面部表情啊然后用一些这种口头语啊或者一些这种比较柔软的一些语气词啊去来回应它比如说宝兹我能感受得到你确实压力很大然后眼睛还眨一下眨一下闪出小星星
对恐惧小信息然后呢确实是要有一些目光的接触的就是 eye contact 让他知道你在听不然如果不看着对方的眼睛你去回复一些感受的东西你去共情他也很难嘛因为大家我觉得还是要有目光的交流可能才行理解然后第三个呢就是聚焦在可以做什么调整
那你觉得业绩特别差你觉得问题是出在哪呢咱们要不然先把现在的数据指标或者看板先拉出来咱们看看到底是哪里影响了这也是一个积极去解决问题的一个态度
我觉得这个可能就容易首先在情绪上事实上和给到具体的行动计划上的 send f 能让对方先给你站在一条线上而不是进来就吵架的这个特别好一个是 fix 一个是 feeling 一个是 focus 付出事实回应感受在聚焦行动我学习到了
还有一些比较高阶的这个其实就比较偏技巧了但是我觉得可以跟小伙伴或者跟海区也提一下我不知道海区有没有其实我是刻意会注意自己在沟通的时候不要有这些小问题的第一个呢就是很多人其实是不愿意也没有耐心听别人讲完的就经常对方在讲话的时候就喜欢打断他是会有啊但实际上最好的倾听就是能够在别人说话的时候不说话你让他先说完
其实差不了三分钟也差不了五分钟咱们会已经开起来了你让他都说完又能浪费多久时间呢你能够让对方把自己的情绪呀或者说有疑惑的部分都表达出来甚至有可能你在跟他不断地交流跟沟通的过程当中你让他都说完那他就愿意说更多有的时候就是你打断他对方可能就不太愿意讲了那当对方不太愿意讲的时候就容易去掩盖一些事实
还有一个点呢就是我觉得就帮大家去判断在沟通里面是不是得到对方的认同尤其是在职场环境里面就是成年人的世界我如果不回应或者转移了话题其实就是某种意义上的拒绝我想到之前那个网红不是周鸿祎跟于成东聊天吗嗯然后
周鸿祎就一直跟他说那我这边有空来拜访一下然后余生东就说嗯嗯啊啊嗯然后就回应他然后回看那个视频挺有趣的是其实就是成年人转移话题或者非常礼貌客气的然后不去讲具体的时间没有非常积极的去回应你这其实已经给你信号了嘛就是就听话听音其实就这个意思就是自立行间言外之意你是能感受到对方的一些反馈的
所以这个时候呢也是为什么要说在别人说话的时候尽可能不说话你可能会听出来一些眼外之意另外呢就是特别好的这种沟通的方法其实是你要通过一些提问让对方说更多这个其实是能够帮助你去收集一些可能别人没有洞察到的一些问题跟信息的更多的提问但是
但是不是拷问对吧对不是拷问不是为什么你为什么这样觉得我怎么觉得不是这样不是拷问而是提问就大家尽量在沟通的时候不要用反问句不要用这种这不是事实吗这不就是这样吗这
这还用问吗这还用说吗要不然还能怎样限量去避免用这样子的语气就是用社问句的方法或者说你如果觉得自己语气可能有的时候就是着急那你前面可以固定的定式加一个打引号的敬语就比如说我有一个小问题或者说我这样理解可能不一定对但是我还是想问问我觉得人就本性就是你得要被尊重才愿意开口的如果你感觉自己没有被尊重那不是东
你打我两下我就愿意往前走了吗是的那前面提到了三个软技能那先我来说一下第四个软技能就是团队协作团队协作我觉得有一个概念叫补位的意思可能是更重要大家要补充的一个意思补位
因为叫有补位才能有站位嘛对就在古代不是说什么善政父子兵打虎亲兄弟也就是在团队中每个个人都应该是有关联关系的嗯那在现代呢我理解成说叫客户示威嗯这个客户示威是打个引号的比如说你组织内部你的领导你的同级你的下属应该是大家一起来解题而不是让大家来批改嗯
我觉得如果作为毕业生来说可能很容易出现这种情况就他不是一个团队一起捕喂协作往前冲的逻辑而是一个等待领导说给我具体的命题条件提干目标
然后我来解题解完题了再给你看是否对是这个完全没有不为逻辑啊但实际上是需要去做到不为逻辑的是不好意思 Q 一下大家啊就是有可能部分的毕业生他还没养成不为逻辑他只是批改逻辑的时候他会把什么呢他会把同事领导当大神当老师嗯然后觉得说他们什么都能干成啊
然后但是一定要注意哈就这个东西跟补为什么关系呢是就算是大佬棉花是你领导对吧但是棉花再牛它一定有疏漏的地方对吧那更别说领导你同事也一样啊
它一定有疏漏的地方那你有没有可能去主动补位呢对但是补位这个软技能我觉得有一个限定词就是看什么行业比如说你是医疗金融可能够欠是这都是硬的吗就比如说这个医生然后有事先回家了你来补位
你这个实习生你还能上你来操刀做手术这可能是不行的确实是不行所以这里面可能要有一个这个点要注意但其实在大部分的企业里面其实还是需要大家创新写作的跨职能写作团队内里面去互相补位的
然后互相捕损里面我要递出两个东西就是第一类是组织文化和机制是否支持就是我们抛开金融医疗这些硬技能的行业我们就拿普通的科技创业公司或者说民营的企业嗯
你的老板公司文化支持团队之间互相补位吗或者个人之间互相补位吗假如这个同事来补位了然后最后被领导批评了他后续还会补位吗对对吧所以我可能觉得他需要组织文化的支持这第一个第二个我就要开始开骂了我觉得有时候领导要给下属补位举个例子我之前看到一个商业故事的案例就是一个物流园区
是管插车的一个主管是要求这个主管领导是要会开插车的这样子你就可以避免什么现象呢比如说下面有一个插车的骨干员工这个事情非他不可但是呢技能只在他身上然后但是他家里有事情老婆要生产
一定要回家但是又有个事情必须要他来开叉车怎么办领导上呗对啊但是你的领导又不会领导说我只负责管了那就麻烦了领导只负责管理不负责业务这是一个很普遍的现象对吧对但是我真的觉得领导要给下属补位这是一个我觉得是
同事和同事间补位里面更重要的一个优先级就是领导给下属补位但是好像目前观察来看这目前还做不到太难了吧做不到我也觉得太难了基本上做不到只会要求下属老婆生产不用赔着一定要回来开差车要求带着电脑去赔产对对对
是因为我不会是吧对因为我不会你不干就不行我也补一个就是我觉得刚刚海局讲的这个补位意识你的组织要有机制或者文化去支持这件事情这个支持不只是说我补位了如果说被批评那可能大家就不愿意补位还有一种非常狗血的情境是因为我补位了就变成以后永远需要我补位啊
对的是的这个其实对个人也是很不公平的我觉得这个也是组织不完善的部分嗯也是就组织让我越位嘛对进球不算然后我的活越来越多是吧但是进球不算呀对吧组织让我越位嗯
但是进球不算我觉得这个其实也是很要命的就真正我们一看一个组织里面他是不是鼓励这件事情真的得从正面跟反面得从组织的诉求和个人的诉求都来匹配我觉得这才是可能良性运转的一些规则跟制度
那我们接下来讲经营意识其实这个在开片的时候就棉花已经举手了我觉得尤其是中后台小伙伴包括我自己都是做中后台的一直以来经营意识其实可能是比较挑战我们因为自己的角色离钱远然后
然后呢就造成对这个经营意识不是特别清晰的时候就容易去陷入一个自证的这样的一个漩涡那怎么样去提升自己的经营意识呢就首先你得明白我们公司里不管你是市场你是财务还是你是人力资源这些一切的一切其实都是为了业务的目标去做服务的支撑无非有些销售是站在前面去售卖我们的产品那我们是营销可能我们是为了让销售更加
得力更加得心应手有空军去支持他们还是说比较后端的可能我们去写代码或者说我们是做这种招财相关的工作降本那实际上都是为了服务业务目标我觉得这个其实是软技能甚至我觉得这是一个合格的职场人非常重要的要必须具备的一项素质
那具体应该怎么样去提升自己的经营意识呢我就从几个角度可以给大家一些分享第一个呢就是你得了解你的公司的生意模式
你不能说你自己是做财务的反正财务那一套我搞清楚就好了但是是不是每个行业里面在财务映射下的东西又不太一样你得了解怎么赚钱我所在的团队为赚钱这件事情做什么贡献我在这个团队里又做了什么贡献这可能就比较容易让你自己聚焦在我到底做什么事情才是为了业务的目标去做服务的那有一些小的工具跟技巧就是第一个呢一听我说可能大家就
反驳我了就是去听各种各样的会
公司最讨厌开会一开会就很冗长然后这事跟我也没有什么关系我为什么要听呢尤其是新入职的一些朋友就是很觉得这种事情很耽误自己的时间白天要听一些跟自己毫不相关的会然后晚上自己要做自己手头已经被安排的工作但实际上我觉得如果你能用心的去参会去听这个会上到底大家在讲什么纠结跟关键和吵架的一些点到底是什么是能够帮助
刚入职的伙伴们快速去建立经营意识了解公司的生意模式了解这个行业的玩家到底是谁大家有些什么样子的竞争然后我们到底在哪些部分出现了一些问题我觉得听会其实是一个挺好的就是一个工具的就我年轻一点的时候又开始自夸了我就是特别喜欢听各种各样的会然后也比较喜欢去做一些项目的评审比如说公司要
某个项目的招商或者某一个营销项目的这个招募然后有一些品牌要来 PK 你可以去听听这个品牌具体要拿这个资源怎么样去让自己的业绩做得更好对这实际上是很能去帮助你立体的去了解公司是怎么赚钱品牌是怎么赚钱的就这个逻辑上另外一个呢其实就是 OK
网络资讯已经很丰富了就是学好怎么问问题就直接去问 DeepSick 我觉得都还好但是要辨别一下我发现最近他开始胡说八道的机会也挺多的理解反正总归呢就是精英意识其实倒不是说嗯
要让自己在老板面前表现说我很关心自己的公司的命脉生意当然是要关心的不然没有公司可能个人也不太会有好的特别好的机会去升职啊更多的其实是你再去回看和审视你自己本身的工作的时候
是让自己不要陷入自证尤其是又要 cue 我们自己营销的人 marketing 的人做很多事情就是为了证明我做得很棒我可以给自己积一个 credential 我以后再找工作的时候好像看上去做了一个光鲜亮丽的项目但这个事情本身对业务有什么样子的支持呢有没有从这个角度去考虑过你花这个钱值不值得
就不要去陷入这种自证我觉得短期看啊很多时候因为为了要讲故事可能要包装一些项目但长线看我觉得
都是在为了自证证明自己好的所有的沉淀最后都会变成回旋标正中眉心的认同 明华是过来了对 听过来人吧言吃的多是 经营意识这点我觉得明华说的那点让我印象深刻当我们提到经营意识的时候我的第一反应是什么第一反应是在组织内部有可能出现它的战略宣导做得不到位各个部门的小伙伴其实不太清楚公司的战略也好经营模式也好的
但确实在这种现状下是可以通过一些多参与一些会只要你被允许多盘听一些中层高层的会议是可以来获取到一些全局的经营的盘面的现状的但其实我们先聊的不一定是工具聊的是经营意识你一定要具备这个意识你才可能去学工具学技能去改变自己怕的是你没这个意识觉得说
我就是做传播的对吧经营跟我什么关系啊那就有的玩是吧对那估计也走不远吧反正我是不太看好这种我就只想做做传播做做风花雪月老板赚不赚钱那是老板的事所以他们谈到营销的时候那个营应该是经营的营吧对突然想到这个梗
好那最后一个呢我要提一下领导力说到领导力这个东西呢我要 cue 一下之前刚毕业的自己我还记得当时刚毕业的时候进入一个公司单款陪生的时候我跟我的领导说我的职业目标我记到现在的我说我的职业发展目标呢两年做经理五年做总监对对对大概是这样子的一个脉络设计啊
那这么刚好提到了领导力这东西为什么说到这个梗呢是领导力应该是因你成为领导是果嘛对大家可能想到的是我要成为领导嗯然后我就可以发号施令有领导力对对对是的我要成为领导我才会有领导力嘛要不然我怎么拿来领导力呢嗯这个一定要先转变就是因为你有领导力
你才会成为好的领导对这个要先改变这第一个信念上的改变第二个是我自己的思考是到底什么是领导力听起来好像挺虚的
我记得之前跟米花录一期节目的时候还在聊领导力是喝酒酒量之类的但其实我们今天真正一生在聊管理的时候我自己认为领导力是这样子的一个四项线重新出现不好意思又来四项线了我最喜欢海军讲四项线因为真的很有用领导力呢就来判断自己有没有领导力先判断是你是更偏向于
对人的领导还是更偏向于对事的领导一定有个偏向嘛对你不能说你在中轴心吧对吧有个偏向是这是横轴第二个是你是更偏向于面向未来面向趋势面向
战略的领导还是更面向于短期的成效结果的领导这就构成了四项线对吧那我足够说一下比如说第一个我如果是更偏人的然后又是偏长期的那员工跟着你一起成长嘛对不对对那你要做的可能就是那种
赋能啊给方法啊叫赋能型领导力就是你对人又对长期第二个是我一样是对人但我对短期
那这个其实更多就是领导你要参与到员工的实际工作中去叫共创型你要参与协作共创型而不单单的只是赋能对吧给你一个未来的方法就是现在这个问题怎么解决但是你好像又不是对事的那对人呢你可以整合资源呢对吧然后就是共创跟员工一起共创带着员工一起进步
这是更偏能的短期和长期的领导力那另外一边就是更偏事的那比如说我更偏事情的领导然后我是更偏长期的那这里面就更偏认知的就你对这个行业对这个领域趋势判断是什么然后你要给到员工可能更多是给他希望对吧以及给到他的洞察
这个事情未来是走向是什么那最后一个就是我对事情的领导但是我更偏短期这就不单单前面那个共创是击穿就是你是带着大家把这个事情做完的就可能有个行动路线图是你规划的
大家按照这个行动路线图我们一起攻坚嗯就要有地图你应该给到大家地图嘛所以这四个象限其实在我看来都属于领导力也不是说一定是更偏向于业务事情的领导才算领导力啊对对因为目前现状来看确实很多领导是更偏人的领导嘛那你也不能说他没有领导力吧还是有那可能不一定符合创新领导力啊呵呵
但是他一定是领导力所以我觉得有这四下线那对应到可能领导力的具象的能力呢可能就是要跟员工同理心啊然后你是不是对业务了解啊然后是不是人格魅力啊嗯
然后拆解任务的能力之类的那都会映射在这个四个上限里面所以就算大家现在还不是领导者但大家一定要想的是你大概是往这个方向的哪个方向然后你就可以对应有一些领导力的练习然后你才能成为领导那棉花你觉得你是哪个上限的领导者呢
我觉得先不用聚焦到者吧就是在哪个象限上可能会发展出来自己的领导力我觉得可能刚刚听海军讲完这四个象限我自己感觉我觉得我是领导人这个是完全不行的我不太有这个能力就是
确实这个也是经过验证好像是不太行的就不管是在授权呀还是说在什么有一些可能有一些人性的洞察又能下得了手去做一些事这个我就不太行但是我觉得有可能我能发展的领导力是在比较偏事情的长远的方向上我自己觉得我在这块的浓度可能会稍微高一点 OK 我跟棉花可能有点恰恰轴对称轴对称就我可能更偏长期的对人的管理
就更偏向于并不代表我对事情不专业就肯定还是会擅长你看你自己的擅长是什么你发展哪一个方向的领导力我觉得这也是也不太可能那种四个象限全能的人我觉得也基本上不太存在那在梦里
OK 好 我们今天也花了算不少的时间跟大家来厘清一下工作当中都需要的六项软的技能而且这六项技能不是那种硬的技能是可以在不同的角色 岗位 部门甚至是行业里面都是可以去迁移的一些技能我觉得今天这期节目可能对这种嗯
刚刚入职场两三年三五年的小伙伴可能会更受用一些然后但是呢如果说你已经是职场的资深的人士了对我们今天的分享有一些不一样的观点也特别欢迎在播客的下方给我们留言那最后呢我还是总结一下我们今天跟大家分享了
解决问题的能力怎么去实现影响力怎么去提升沟通到底是什么怎么去提升自己的沟通能力还有团队协作如何去达成这里面可能就会有补位的意识在这以及最重要的是先有一个经营意识还有海局最后给大家画了一个四项线你在哪一个方向的领导力可能更擅长我们能去把它提高能度
去成为自己独有的在这个职场里面的去发展的一项领导的一个技能软技能确实它不是天赋啊而且它也确实是可以去训练的一个把它组合成六个叫做工具箱也行吧而且它不太像是这种硬技能就是如果我换了一个行业我就没有办法迁移走你不能说昨天我是呃
外科医生可以主刀今天我就可以变成金融的精算师这个可能也不太现实但恰恰是这种软技能是可以在行业之间去做迁移的总归呢就是最后了反正我觉得我也可以鸡汤一下就是希望大家能够用对方法去持续复盘也能够去成为这种职场的六边形战士对刚好对应了六个技能对吧对那所有在线的六边形战士嘛今天我们节目就先到这里了
好拜拜拜拜
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