У нас в гостях Наталья — руководитель поддержки сервиса Checkme.
В этот раз мы поговорили не только о том, как все устроено, но ещё и про личный опыт Натальи, ведь она совсем недавно пришла в компанию.
Задали ей каверзные вопросы про увольнения людей. Обсудили как доказать руководству, что необходимы изменения.
А ещё поделимся советом как оказывать одновременную поддержку и клиникам, и клиентам.
В общем, слушайте!
2:07 Как работает сервис Checkme
5:14 Зачем нужна поддержка клиник-партнеров
9:30 Чем отличаются стандарты и каналы поддержки для партнеров и клиентов
13:55 Про тон оф войс и эмпатию сотрудников клиентской поддержки
18:13 Зачем нужны инструкции и регламенты для саппорта
20:35 Какие KPI ставят для поддержки
21:33 Как проверяют стрессоустойчивость и коммуникабельность сотрудников на собеседовании
24:53 Катерина Виноходова пробует решить конфликтную ситуацию на собеседовании в Checkme
30:15 Как новому руководителю наладить контакт с командой
36:26 Что почитать по клиентскому сервису
Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.)
Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! )
Юздеск — хелпдеск-сервис), который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.
