《精油女王香談室》2025.06.03 LINE 台灣 電商事業群商務成長暨行銷副總經理 鄭婉婷
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各位听众朋友们晚安欢迎收听金油女王相谈室在这一个小时我们将与你一起探索健康幸福与永续的领域由金油女王 Stephanie 陪伴大家一起深入探讨个人身心灵健康以及环境与社会的永续发展准备好了吗让我们共同踏上这段幸福与永续的美好旅程

欢迎收听飞碟电台我是主持人金融女王 Stephanie 你现在正在收听的是金融女王相谈室晚上 9 点到 10 点的特别单元科技赋能大补贴我们将与你一起探索讨论科技如何改变未来的生活、产业跟工作模式我们生活在一个科技主导的时代但情感及温度从未离开过人心今天晚上我们邀请到耐礼物电商事业群商务成长暨行销副总经理郑婉婷小姐来,婉婷跟大家打个招呼好了

大家好我是婉婷你們這部門實在太厲害這個把大家的錢包都兜進去因為每天醒過來他就先跟你講說誰先生日你要送什麼禮物那我就在趕快一開始是送卡片後來是開始送禮物因為我們也是你們的廠商也是你們的客戶所以慢慢就是送禮物送習慣的時候會變成每天早上就把禮物送掉那就是說一天開始然後才去喝那個第一杯所以喝第一杯就想說

等一下先不要喝因为有人送我礼物是喝咖啡所以里面很多朋友就送来送去有个过期过期前两天还跟我讲说你还没去领过期会退来给我所以我讲说你们公司的这个部门真是羡煞所有的人就是说生活离不开你们就刚才那个朋友讲说每天都跟你们在一起

所以我們今天請那個婉婷副總來跟大家聊聊這項融合數位技術跟人際情感的創新服務如何從一個貼心的功能出發它從個小功能讓你連結那進化到深受歡迎的臨時插送禮平台這個是我覺得是最近電商這幾年開發最成功的一個服務讓我們覺得說

不管是妈妈什么你送她一句话送她什么她送完她说会不会太麻烦我说你填地址不然你就去领这样子那我介绍一下我们的特别来宾婉婷她是耐电商事业部商务成长暨行销的副总经理拥有 20 年的电商产业经验关注人性科技与组织的交接地带她著有这个梦想的王道一书热爱户外

露营啊潜水啊跳水啊飞行伞他的儿子在刚满十岁挑战亲子单车九天的环岛天啊我都想好像说你怎么会有这样的妈妈最重要是他还有潜水的执照以及喜爱各式有趣的一个马拉松嘛婉婷先介绍一下你自己你的兴趣你为什么那么外向啊

為什麼那麼愛像我覺得應該是原廠設定就是到戶外曬太陽這件事情會讓我非常的有活力能量喔對而且你帶兒子這樣環島你有跟他商量嗎當然有啊現在的小孩子能夠不商量嗎所以

你是跟着旅行社这样写还是自己规划我们是跟着旅行社应该说我们在亲子教养的部分我们给小孩子一个很重点的观念其实人生是来体验的所以每一年我们都会一起拟定家庭计划然后在今年当中我们要一起完成哪一些事情那所以像是他十岁那一年的单车环岛

这个也是我们那一年年度的家庭计划当中的一个重点项目你这么这样挑战冒险所以在你的工作上你说从一个通讯平台到一个心意的传达赖礼物的一个诞生赖礼物诞生应该是差不多在四年前对不对我们是你们诞生应该算是第一批的用户跟客户那请问一下那个婉婷我们

跟大家分享为什么怎么样的机缘赖礼物这项服务诞生了而且它诞生之后影响太多人的送礼习惯那基本上来讲我们其实像刚刚提到的电商在台湾的发展大概也已经二十几年那我们一直我们电商世界群其实一直在寻找还有哪一些创新性的一个的做法

那在 2015 年的時候我們其實本來就有一個類似的送禮的一個的服務叫做禮品小鋪但是我們當時候觀察整體的一個消費者的一個的行為其實還是會把禮品小鋪把它當成一個比較是 lightpoint 點數兌換的一個平台那時候就是這種感覺在裡頭他基本上來講可能是用 lightpoint 點去兌換他的一個的票券那所以我們後來其實就覺得

从消费者的数据跟消费者的行为取向来看的话既然他都是在买票券我们就来把票券的这个市场给做大所以后来我们中间是把它转型成赖库券事实上赖库券的转型也还挺成功的可是我们有看到它成长的这个天花板

那我觉得其实一刚开始的出发点我们其实是先从我们在看一个市场的扩展当中的时候我们如何让一个服务能够有更稳健的一个的成长力道那当我们已经可以预见那库捐可能在接下来三到五年当中有可能性的有一些成长的天花板

或者是他的政长曲线可能不落过去那几年这么样子的一个强劲的时候我们就开始寻找一些新机会那这个时间点我们开始参考了这个韩国有一个跟类似性的一个通讯软体叫做卡卡

那你在韩国来看的话事实上送礼行为数位送礼行为这件事情其实是在从很早期的时候他们就会用可能今天来跟你拜访结束之后就用简讯的方式来送一条电子连结的礼券来感谢对方事实上这件事情在没有通讯软体之前他们就已经内部有这样子的文化那我们就会思考诶

我們有沒有機會也在台灣我們把 LINE 酷券的這個平台進行一個大幅度的品牌的 rebranding 讓他基於這個 LINE 的社交圖譜的一個的基因能夠發揮到最大那這個其實是他一剛開始的一個起源的一個初步的想法講到這裡就啟發好多那個小編你一定要幫我記住以後跟我開過會的人我就要用我的 LINE 送他一杯咖啡

谢谢他来跟我开会真的谢谢他今天宝贵的时间来开会对不对而且是到我们公司来应该再送他一个蛋糕我四月生日我生日的时候收到好多人送我蛋糕让我填那个地址生意送过来对然后他上面还有刻字上面也刻什么字大家都好贴心因为现在就是说

送禮 有沒有送到新餐禮 對不對所以說你送 我比方說你們很多人送那個星巴克咖啡很多嘛 太多了然後因為好心情 他們都是送我因為開會很開心他有可能就是進去做什麼事情

可是我覺得說你剛才這個感謝開會就一條這樣連著過去我覺得好棒喔可是你們在剛開始 LINE 禮物出來的時候對不對那個之前是平台嘛它是電影券啊是平台在賣票券的那種感覺嘛對不對可是你們這個 LINE 禮物這樣橫空出世之後那你們的 LINE 商店會不會被影響

LINE 的商店基本上来讲其实我们看到的是我们跟 LINE 的贴图市场一样直接性的切除了另外一块的领域其实在早期你还没有通讯软体的时候你其实没有购买贴图的这个需求但是就很像是 LINE 礼物也是类似的一个概念我们其实在满足的其实是人跟人之间于数位人情上面刚

刚好的温度然后并且及时性的打到你的心里所以如果我跟你今天同时在同一个会议空间我可能看到你刚报告完那 maybe 可能老板的几句的 challenge 对你来讲有一点点影响到我的心情这个时候我打开我的手机一个礼物马上就到达你的心里面了你知道你那个贴图很打动我可是我觉得说我不要跟别人说我还把我的

照片做成贴图然后所以你只要听看到我的嗨就是那个那个 icon 那是我手机跟你说嗨的一个 icon 那为什么我那么喜欢你们的那个服务因为你们服务上就说我可以客制我觉得可以客制太重要所以这就是我的贴图你看有金有女王什么那因为就是做得很细致我觉得说客制化很多人都喜欢不一样是是是请那个总监跟我们分享说你这个日啊

韓 臺灣送禮物的市場都即時送禮大家都很喜歡即時送禮那即時送禮到收到這段期間你們跟像我們廠商在推陳的時候你希望廠商怎麼樣配合你們賣這麼好的心意可以讓客戶收到廠商做什麼是讓你們覺得最必要的

我觉得这件事情我们拉回来想送礼这件事情如果成以商务在早期没有赖礼物的时候我们一般就想说如果叫你去做一个送礼市场你会想到就是 B2B 礼政对然后再来就是三节送礼是但是其实赖礼物区隔出的一个是我们称为我们是电商我们是社群平台对所以我们是

社群电商所衍生出来的一个社交的一个商务行为那你在这边来看到我们其实定毛的不是三杰也不是在这个传统性的 B2B 的理政而是人们在日常的生活当中

随时随地都可以在你的对话当中放进去一份礼物让你跟他之间的沟通可以更有温度并且让你们两个的关系可以更加的活络我讲我妈妈我妈妈八十几岁逛你们那个带礼物商店逛逛她觉得这很适合我她就点一点说送给你哇

你知道我家妈妈她也都有绑那个悠游卡信用卡什么的很方便她上去说好方便送蛋糕我跟她讲我收蛋糕送蛋糕就像是保养品她喜欢保养品就她跟我讲说为什么我们去她去我们官网买的跟在 LINE 买的她说为什么你们 LINE 卖的比你们官网便宜我们在 LINE 里面有做特别优惠因为我们公司很特别有一些只在 LINE 礼物上面卖

不在别的地方买因为你买这一款的特殊的你不到这个地方我们就不卖给你这是我们特别设计的所以我们这几年跟 LINE 礼物经营下来那边有特别的客群没错所以就是我们应该怎么讲除了自己官网之外外部的平台在你们那边表现是最好的而且客户的忠诚度我现在发现很高为什么他每个月都在送礼表示他很重视

他跟他的朋友之间的感觉那我有个朋友有可能他们那些他最重要的就是送礼物约人家吃生日餐他说对不对每个人就是一年最期待的就是生日那个月对不对所以说好多人送礼物请你吃饭

他说他都在约别人说我庆祝您生日然后我想要请你吃饭要吃什么餐厅可是他不是只有吃饭他会送礼物而礼物是在见面之前他就先让他收到他也都是用 Night Gift 所以这个就是说 Night 礼物刚推出的时候团队设定的核心目标是

角色跟目标你要觉得说你是平台你是社群媒体你设定的核心目标送礼的是谁收礼的是谁那时候有没有这样设定我们一刚开始要把 Light Cool Gen 这个服务 rebranding 的时候我还记得团队当时敲了这个我们现在 Roger 的一个办公室豆豆豆

就是发了一个豪远就我们礼物的服务我们也希望跟贴图一样融于民众们的一个日常 LINE 的这个平台的原生的一个的使命是我们期待可以拉近用户跟用户之间的一个距离那我们会希望 LINE 礼物可以扮演的角色是让用户跟用户之间的关系可以更近那

我覺得其實我們剛開始是從一個比較這麼大的一個願景去進行思考那再往下來開始一步一步的進行整個服務的里程的一個設計當中的時候當然我們也去拆解了人們在送禮跟買給自己的時候行為上面的一個的差異我們經常性的內部也在講就是你買給自己的時候一張訂單

其實服務的是一位消費者但是你送禮物的時候一張訂單服務的其實一段關係那這段關係裡頭他就有兩端一端是送禮者一端是收禮者這兩端當中送禮者他送出去的心意他其實很期待的是這個收禮者他有非常開心的這個感受並且

這個送禮者他也希望及時的可以得到這個反饋所以你就可以看到你剛剛提到的你媽媽的那個宅配的這樣子的禮物的案例所以我們在設計的時候我們宅配的功能就有別於傳統是由送禮者來填寫地址我們把填寫地址的角色權利給了收禮者所以你看我說到蛋糕我可以

选择在公司跟同事一起庆祝分享因为蛋糕实在太棒了然后那个选择有一些比较重的你直接到家里来对不要再带一次我觉得就很贴心小的一些你刚才讲的一段话很打动我说

買給自己是取悅自己可是送給別人是免添一段很好的關係我覺得真的很棒所以從通訊的延伸到心意的每一件賴禮物讓送禮這件事情更及時更有溫度那麼隨著這個市場跟用戶的需求不斷的一個變化這樣的服務是不是有轉型跟優化有沒有什麼其他的計劃

那 LINE 禮物不只是一個送禮的一個平台那是日常情感交流一個媒介嘛用戶最初的節慶送禮就是說

母亲节对不对情人节 2 月 14 号跟农历 7 月 7 号中秋节最接下来最严重的就是什么 sense giving 大家要感谢你要赶快写卡片给他们送礼物再来就 Christmas 所以每年这几个大节送下来我都觉得说好险有烂礼物不然就是你就赶快所以我会希望我自己许愿多一个功能哦

我一次點這麼多我要送這麼多人我可不可以就是說這個禮物我選起來我選 BBC 的這個精油禮盒我要送給下面 25 個人撥進來這樣子重複一直寫這樣這個就是我的心願如果有這個的話因為我送禮很大比方說像我這樣的人

我問過朋友說他說那像我送 200 份怎麼辦我說那我下次如果遇到 LINE 禮物我就跟他講說有沒有那個功能我這份禮物很喜歡我送 200 份啊 撥進去讓他們全部自己填我就不用一次一次結帳你知道為什麼嗎我一次就結 20 份那就給他這個你幫我想像因為我是一個瘋狂送禮者

好 謝謝支持 我們待會去研究所以在每一次的升級中找到更多人與人之間需求的縫隙那服務升級中的創新就是 Line 禮物的一個轉型所以從 Line 禮物上線到現在最大的轉型里程碑是什麼

我想我们转型的里程碑其实大概可以分成三大个阶段第一个阶段事实上就是从赖库券转到赖礼物的时候我们怎么去验证这个的服务确实性的有扭转了消费者的行为所以我们当时其实设定的不是在看业绩我们在看的是一个指标叫做送礼率意思是一百张订单当中有二十张的订单是送给别人

80 张假设是买给自己这样送礼率就是 20%可是如果倒过来 100 张订单当中有 80%是送给别人 20%是买给自己 20 张是买给自己那这样送礼率就是 80 我们刚开始的时候赖库卷的送礼

當時的賴庫券其實也有送禮功能是那當時他的一個的送禮率大概就是兩成可是我們把它轉成賴禮物之後確實性的整個的訂單的一個誘發他其實來自於人們想要表達自己的一個的心意所以送出一份禮物他的整個送禮率在我們轉型之後的次月

瞬間的就是彈跳到了標商上來我貢獻一個我可能覺得的商機給兩位聽一下就是說如果我今天是

科学园区啊对里面都是至少几千人可是我的客户都是几万人几万人我会想说他要这个我说好麻烦的就送我说如果他们愿意像刚刚讲的那个功能说他们公司某个公司我们客户是三万八千人我们年底要送他那份三万八千礼物不多一份大概六百到八百块钱那如果说你们有那个 service

LINE Gift 我只是举例来讲说 Brucey 的 LINE Gift 然后送给这家公司三万八千块他把名单汇进来对不对那员工就是点进去填完但我们厂商就送掉这样就好不用再多好几个间隔这样可是你们如果有这个功能的话

會幫助很多大型企業客戶在那種 B to B to C 的時候因為我們是 B 嘛他們也是 corporate 然後給他們員工或者他們客戶 B to B to C 的客戶是最大的因為像我們公司的來源裡面 B to B 大概占三分之一然後 D to C direct to consumer 大概占三分之一另外有三分之一是 B to B to C 所以曾經有那個

去超商買我們去全家我們在那裡有上架他洗了我們的洗沐用品怎麼那麼天然結果過一陣子我們又跟我講說全家在科學園區的超商買了 3300 瓶的洗澡我說這怎麼會這樣我就去追嘛

是怎么回事他说因为他们服务会的负责人觉得写得不错就打算送员工他说也懒得讲就跟点子讲说我要 3000 站牌品我刷卡你给我送过来这样子送过来就另外一个灾难就是要分货对我说你怎么没有就是类似这样啊

就填单子然后就自己来领就好了还是就是说就是不要在那里搬我觉得说搬来搬去都是不方便所以我会贡献这个 idea 如果说我们家 Line 如果有这样的话会吃到 B2B2C 的那块市场不过有可能是 D2C 直接 to consume 对不对所以整个用户的行为哪些关键的洞察促成了服务上的调整因为太多人喜欢你们你们每天订单很多耶

我们基本上来讲所有的一个功能上线都是来自于用户的反馈那当然用户的反馈当中我觉得也很感谢就是台湾用户们的一个支持让我们服务就是上线三年多以来已经有将近就是超过五百万的一个买家数就是来使用过我们的一个服务那以上来讲的话消费者我们在做的这些产品的优化

以及包含我们的一个业务招商的一个的重点也都是会从这个用户可能不只是订单的一个的分析也来自于就是他们可能进进有一些刻薄的一个的声音这些都是引导我们作为改变当中一个很好的一个方向那我就举个例子来说像是我们刚刚从载配为出发那往下之后其实

在賴禮物上面蛋糕我認為也是一個我們銷售非常好的一個的品類這邊指的可能不是票券而是屬於載配型的蛋糕我覺得我們應該是台灣賣載配型的蛋糕賣得最好的一個平臺所以去年的 12 月底我們還辦了一個蛋糕烘焙的一個美食欣賞獎就是將我們站上非常熱銷的一個的

那邀請到我們的公司來頒獎之外那在往前往後也將這一些的一個的商家也有做了一些讓大家一起來票選口味那搭在這個時間點同時之間我們其實在背後我們推廣的產品創新是在於當你收到了一個的蛋糕口味可能你朋友以文喜歡吃草莓

所以他送给你一个草莓蛋糕但是你可以直接性的把它换成芒果口味在一个同样的价格代理头的时候你讲到我心里的为什么我收的蛋糕在那礼物之前大家都是拿给我可是自从他票券给我的时候我就选我要的

而且我要收的时间跟地址你太早送来我不想吃蛋糕我就是吃过了那个午饭下午茶时间我要收到那个蛋糕到时候真的是心情之好而且你换过你要的你讲到很多人喜欢送我巧克力蛋糕同时我不喜欢吃巧克力蛋糕

我喜歡吃上面有 topping 的那些東西的那你就是因為你這麼貼心的一個服務我就覺得說那個賴李悟熙引導像我以前是阿桑你知道我媽八十幾歲我是六十歲可是我女兒十幾二十歲你看跨族群從十幾歲到八十幾歲都在用這就是厲害因為介面很簡單然後結帳很簡單而且他又防止就是詐騙為什麼因為他都要輸入他的那個密碼什麼我覺得 perfect 為什麼

因为我跟我妈说不能在线上买东西除了卖礼物之外因为我怕她被骗你知道我的意思吗因为你绑的那些东西不知道然后后来她前一阵子她跟我讲说如果可以这个东西她就说我讲我要送我的学生她说我不要我老师送十个人她说这样写十次我说好好好我快

要访问他的我会跟他讲说如果可以一次这样说我这个要这个这个点进来就可以这个功能会帮助我们送礼送更多对谢谢他可以先使用票卷功能票卷功能可以现在本来就可以这么做那宅配的功能确实在我们众多的用户不同的版柜当中这个功能有用户已经有提过那我觉得我们内部功能还在排序当中可是我还是很佩服你的你看四年前对不对啊

廠商都還是像我們這樣小廠商嘛對不對然後那個人數啊什麼比較少經過這樣每一年都這麼大翻轉那個婉婷要不要跟我們講一講這幾年的成長率到底怎麼樣為什麼市場這樣一直贏你們馬首是瞻

我覺得其實最主要的一個思考還是從我們掌握的源頭的消費者到底在我們這種通訊軟體上面在做什麼你在通訊軟體上面事實上你除了交流公式跟以及日常的一些關係管理之外事實上你很經常的就是在表達你的支持

今天如果你的朋友丟了你一段訊息不論是語音不論是文字不論是貼圖事實上他都在跟你交流而這個交流當中有可能他就想要你一個呼呼啊或者他想要你的是你的一個正面的支持啊那你過往給他這些支持的回應你給的回應的方式以前可能一樣也是文字或貼圖我今天就多給了另外一種選擇你支持他的方式你呼呼他

方式也可以用送個禮物所以我們其實切了一個獨特的一個的場景讓送你這件事情他可以走入對話裡所以我們講說把禮物放進對話裡把送你這件事情的行為變成是一個日常化等於消費者他就天天送所以在我們的平台上面事實上剛開始比較特殊的一個的品類反而是一般你不認為是禮物的禮物

比方说咖啡早期你不会认为是个礼物现在是礼物啊是现在我们当时刚开始上线的时候我们所推的第一个品牌影片我们当时就沟通我们希望有一天这个世界每个人都有一杯礼物咖啡那个场景就跟你刚刚开头讲的一样早上起来的第一天可能看到了今天谁生日先送掉真的对

然後走出去自己兌換的這一杯其實也是那個誰誰誰當時給自己的心意這不就是一個從給予開始從被關愛開始的一天那我們認為這樣子的一個行為上面的一個的支持其實

很能夠發揮我們品牌價值也認為是我們可以做的那出發點是這樣子所以我覺得跟一般的電子商務可能是比較聚焦在滿足人們的日常所需不論是他自己需要的或他想要的但是我們其實比較錨定的是在關係是在社群上面的一個的經營我覺得一開始錨定的市場就不一樣那從這個送了會養成習慣所以剛開始從送小禮物送小禮物但是

日常当中接着会遇到节庆过完节庆之后也会有人生重点事件比方说生小孩了这太重要了搬家了是所以他也会开始越送越越送越贵所以刚开始我们先从日常那再到了生日那再到了生日部分所以我们也把蛋糕的一个品位做一个很好的一个的培植那另外来看的话就是

後來的一個的事件所以可以看到像是這種精油類的一個的商品可能性的本來也在多數的電腦平台當中它比較不會是成為一個禮物但是在我們的平台上面的時候所有的禮物都有它的可能因為我們都說禮物的

背后都有句潜台词嘛可能性的是我想要告诉你这个味道就是会让我想到你或者是我想要关心你的健康所以我送出了这罐精油那再到了现在有消费者越送越粘越送越大方所以像我们今年开始也是我们的精品元年那像是 Prada Beauty 啊

Chanel 等等的一个品牌也都入住来跟我们进行配合很令人惊艳因为那个品牌你们那个品牌馆的地方一开始五家十家我们在里面我们争取我们很努力大品牌一直进来我们就越来越排后面然后有人问他说为什么大品牌都进来他说因为你们都送礼他们也收到礼物他们觉得说他们要来送礼我说他们单价那么高也进来他说他们有口红啊

很多人在送口可是我覺得說像剛才你遇到那個閱讀靠自己的 Albert 他就很喜歡送書他說他的書很棒他知道我很喜歡看書對不對他就送我 20 本我說那麼重拜託一下好不好他就送我 20 本我就撥一撥就寄到你家去了你知道我的意思嗎這樣就會很方便所以說像早期比較少的廠商比較少的用戶到現在用戶已經這麼大了你們一直在關心說

用戶在連結之間像我就很關心說我們公司有這個 morning 早上喝的晚上喝的很多人有睡眠因為好的健康來自好的睡眠嘛我們常常講說早上第一杯超商都喜歡搶早上的第一杯沒有錯那最後一杯呢最後一杯是不是從 line 里面就可以買到了你往睡覺前就是從 line 里面你喝進去的晚上最後一杯好好的安眠所以我們可以來比方說

幫 LINE 禮服調的 LINE GIF 的 Sense 香氣你聞到 LINE GIF 的香氣所以說從平台功能到人情的一個體驗 LINE GIF 展現對市場的細膩的掌握跟回應像我今天一直跟你建議說因為我是重度使用者所以我超愛建議的謝謝很希望每一個台灣人都跟你一樣大方都跟你一樣樂於給予

昨天是一個名人的生日所以大家都在送他禮物然後我們就從那邊說後來到下午的時候他說不要再送了我從

LINE GIF 上面送好多禮物我說怎樣大部分都送什麼咖啡大部分送咖啡在邁向未來的路上又有哪些發展正在醞釀當中我覺得大家一定會很期待剛才我們跟婉婷聊到那個送禮不再只是物品的交換是一種心意跟那種關係的連結所以當你們送出一份禮物的時候

你们觉得说是在连结一段关系所以也建立关系拓展社交场景的一种文化的行动我觉得台湾跟日本人都很爱送礼好爱送礼就见个面说我拿个试给你这样所以不只送出一份惊喜更是这种虚实整合未来生活中或是成为平台的用户所以朋友跟家人之间的沟通就像我们很喜欢我先跟你讲一件事情就是我跟我妹妹

我們看到你們的東西很喜歡我就買一個送他他也看到那個東西他買了東西送我我說你搞什麼交換禮物的感覺我叫慧如她叫慧君嘛那她說

因為我們就逛嘛 逛的時候喜歡就買給對方這樣這種溝通橋樑真是心癢所以收到收到真的是驚喜跟高興彼此看到那個不便宜那接下來就請那個婉婷副總跟我們分享一下帶禮物如何從電商平台進化成為生活體驗的串聯者真的是在裡面逛沒事在逛因為你們那個 LINE GIF 裡面五花八門逛到

我老公说不要再逛了关机睡觉因为睡觉前就最后这袋花我是想说花到什么明天早上起来我不喜欢先去预知明天谁生日我很喜欢早上起来那个叮看到谁是因为我昨天已经有挑礼物了这样那种感觉我很奇怪那送礼物呢是一种我觉得是一种心意你是不是重视你的朋友你知道他的生日嘛所以下一个十年的送礼新典饭你会是怎么样你觉得

我覺得我們基本上來說的話這幾年我們其實持續性的在推動更多元的送禮場景因為比方說從剛開始的這個社交送禮社交送禮的這件事情什麼叫做剛剛好的溫度那我覺得這件事情我們讓咖啡它也變成了一種禮物嘛可能以前你不會認為咖啡是一個禮物可是你發現說它在一個對的時間用一個很快速的一個的

很快是我一些隐秘的方式在表达你的关系的时候它也可以成为一份礼物这件事情其实我们蛮明确性的看到了用户对于这样子的一个的使用习惯它养成的一个的年信那再开始拓展到了可能是这个生日的礼物那我们现在其实

再开创的是更多元的送礼的场景比方说像我们刚刚谈到的可能新的是弥月弥月礼然后这个新婚礼那以及有没有更多的一个的纪念日那纪念日这件事情它可能性的包

因为我觉得台湾人真的很避暑

然后我们希望在一个很相对性封闭相对性非常安全的一个的环境里面来让大家更勇于的去表达心意而且这个心意所以他就可以在你跟他之间的聊天室选一个礼物然后给了他更多的情境跟理由

来表达他的心意以外那接着他很快速地收到对方的反馈我们立即有个感谢小卡然后你可以看到哇 我好喜欢哦谢谢你那个感谢小卡说到礼物回感谢小卡是一个心事有时候你在忙你就说等我一下我把我说到礼物感谢小卡回给人家这个要完成不然你只是给人家收礼怎么样就像最近最近我都在我最近胖很严重因为最近种子我

我今天中午子音又給我吃兩顆然後我還吃荔枝 玉荷包哇塞對 然後我就是一個

糖宝宝好开心的就是吃因为我觉得说吃到那个礼物的感觉那我都谢谢收下然后到时候我还说这不要再送公司了因为他们知道昨天他也从这边带一盒回去一盒盒大家就觉得一起送因为喜欢爱你就送你嘛对不对所以你这种让人家觉得说赖把那个关系互动关怀爱然后都表现出来所以常常我会觉得说

因為我是一個很喜歡收禮物的人我非常喜歡收那種被愛的感覺所以那種打開刀子切那種感覺然後我第一件事就拍照然後用 LINE 在傳給他謝謝你我收到了然後好好笑

就会这样这个很重要因为你回复人家送你的人不一定期待说你回给他什么但是当你回给他的时候他下次送你就会更精致我觉得是这样我非常感谢你刚刚的分享因为你刚刚的分享其实就是完全实践了我们开始对于这个服务的愿景跟想象我们希望做的就是活络送方的关系你刚刚讲的

你一刚开始你收到礼物的时候快速性的回给对方一个感谢小卡这时候你跟他之间又有了一个更深度的连结跟沟通接着你再收到了宅配礼物或者是你去店头兑换票券的时候你又再把你的这个的行为再拍了一次照片然后再传了一个对

再把这个照片跟你使用的情境再传给他你们两个以后再开始也是对话就像那个心意被流动了两次所以你跟他的关系就更近了对啊所以就是你看你们最近应该也是忘记每次到了某一个节台湾的端午节是大的节日前一阵子我们那个电商的那个主管跟我讲说我们

被那个 like gift 选中了我们的图很漂亮然后变成就是说他们那个教学的范畴我说我真的我很谢谢他为什么因为他很尽心尽力我们那个同事叫 Sarah 他们是说这个图看起来 user 会很喜欢他买了别人收到很开心他会去想到说不是购买的是想到收到礼物的人看到那个图片的感觉就是说已经穿透了你知道我的意思吗没错所以那种

我們講說平台的溝通它是個媒體所以它用為用戶帶來這種長遠的這種關係價值鏈的一個維護嘛所以不管送什麼我都覺得說有收到禮物的感覺就不會一個人那種孤單的感覺嘛所以婉婷妳身材這麼好妳下班都做什麼運動我就是到處跑啊我

我这半年的话因为我今年的九月到十月要去挑战这个

你現在是哥十幾啊?我哥二十我同學是去年哥十九他們去之前就做很多的鍛煉你知道嗎?對我現在是在鍛煉當中然後另外我自己也有核心肌群不夠所以我另外有在練那個器械式皮拉提斯

你的片子其實很不錯 我也很喜歡然後平常也是就到處跑啊我喜歡做一些比較挑戰性的活動所以像是山鐵啊剛剛開場介紹的潛水啊 露營啊這些都是我喜歡的你都在哪邊潛水 龍洞我沒有 我不在北部耶 我都是去墾丁對 或者是也有過 去年有去那個薄荷島

我觉得肯定那边的那个流比较大跟在北部隆东这边不一样我潜水过我知道因为我玩风浪榜所以我比较壮因为我要从水里翻上来嘛要控制那个风浪榜因为是风很大在林口那边玩玩一玩你知道吹到南流去新竹

其实蛮害怕的蛮恐怖的因为风太大你很难掌控我觉得很可怕所以还是你有带手机那时候上去的时候你是要带卫星的因为有时候离岸太远看不到然后我们教练就开车他说大概会在南寮

所以就是大家都很挑战所以你平常会用香氛产品吗我非常喜欢我用精油应该已经也有个 15 年了吧刚开始其实是因为很经常头痛那时候我都是吃都是吃止痛药

然后后来我一个朋友他也是从小用精油的然后就刚好来北部可能聚餐的时候看我是在那边吃指通药就拿了一罐精油就帮我按摩按摩哇塞我就觉得怎么那么省按一按之后真的舒缓了对舒缓很多所以大家就从第一瓶精油就是朋友送的

那从朋友送然后开始后来就自己买那当然就是你们的产品上架到 LINE 礼物之后我个人也是很常就是自己也会买那同时之间当然也会就是挑给我觉得适合的朋友我讲一个例子我讲金勇以前前行政院长毛志国老师他是我老师他跟我去台东玩你知道台东就是会吃好吃的嘛就吃了蛮多生意片就闹肚子第二天我们就是要下去玩的时候他就说我肚子不舒服

我不下去我怎么可能让你不下去我说来来来老师你到最后面躺下来拿个衣服让他垫着当枕头我就把我的精油白包上了出来就帮他先按头按完头的时候就按颈部然后叫毛妈帮他按肚子让他排气比较顺他大概睡十分钟好了

接下來李承中跟我們一起玩的所以他在書裡面我的那個書林於百的堅持篇他就講說他說我是巫婆用精油把它按摩好就好了其實古時候哪有什麼化學的東西我們阿公阿嬤阿祖時代甚至是遠古你看他們都是用香藥草或是中藥草萃取出來的精油跟精露然後裝在這個罐子裡面在你需求的時候拿出來抹在你的頭上或是稀釋之後在皮膚上面

那精油是不能喝的可以喝的这个叫精露嘛它是那个香草萃取出来浮在上面是油像那个是浓缩剂是不能喝精油是不能喝我要讲三次不能喝不能喝不能喝可以喝的是精露那在这种状况之下就是说天然的香草萃取出来让我们就是说跟大自然结合在一起就比较不容易送化学的一个荼毒嘛所以今天非常感谢就是说那个

副總來這邊幫我們分享這個 LINE 禮物這四年來的飛速的成長從創新起步數據的驅動到貼近人心的送禮的文化 LINE 禮物不只是一個電商平台更是打開這種生活的經驗跟驚喜讓觀眾能夠更緊密讓生活更有溫度期待 LINE 禮物帶給我們更多的感動時刻我很期待你們各種新的我都很願意嘗試也感謝各位聽眾的收聽

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