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萧
萧彤雯
蕭
蕭彤雯
蕭彤雯: 我认为现在手机消费带来很多便利，但也伴随不少麻烦和争议，像是层出不穷的诈骗以及正常消费纠纷。面对这些问题，消费者应该寻求更专业的协助，特别是针对网络消费争议，可以考虑向电信消费争议处理中心申诉，以维护自身权益。务必在消费前充分了解相关单位的职能和申诉渠道。
陳鴻儀律師: 我主要处理电信消费争议，其中常见的是消费者因广告不实而签约高资费，或是合约期间内想解约产生的补偿款问题。我建议大家在签约前务必看清楚合约内容，了解自身需求，避免日后产生争议。若不幸发生争议，可先与电信业者客服联系，若无法解决，再向电信消费争议处理中心申诉。
朱浩文律師: 我想提醒大家，现在APP扣款问题很常见，许多消费者在不知情的情况下被自动扣款。我建议大家在下载APP前务必仔细阅读条款，留意订阅方案和取消方式。若已发生扣款，应立即停止付款，并与服务提供商协商解决。此外，诈骗问题日益严重，大家要提高警惕，不要轻易提供个人资料，遇到可疑情况立即拨打165反诈骗专线。
Deep Dive
本單元探討電信消費爭議日益增多的原因，並介紹電信消費爭議處理中心，提供消費者申訴管道。同時，也針對常見的電信資費、APP扣款、綁約等問題，提供解決方案與建議。
- 電信消費爭議處理中心提供申訴管道，解決消費者權益受損問題。
- 簽約前務必看清楚合約內容，了解自身需求。
- APP扣款問題應直接與服務提供商聯繫解決，電信業者僅負責代付。
- 電信業者多設有試用期，建議消費者先試用再決定是否綁約。
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