778. Q&AF: Part Of Being A Leader, Customers Not "Always Right”, & Questioning Potential Hires
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在今天的节目中，Andy 将回答你关于如何作为一名负责任的领导者处理反馈、如何在某些情况下判断客户并非“永远正确”以及询问潜在雇员的最佳问题。</context> <raw_text>0 伙计们，大家好，我是Andy Purcell，这是为最真实的人准备的节目。向现代社会的谎言、虚伪和幻想告别，欢迎来到该死的现实。伙计们，今天我们有一个特别的周六问答环节。

在这里，你们提交问题，我们给你们答案。现在，你们可以通过几种不同的方式提交问题。第一种方式是，伙计们，将这些问题发送电子邮件至[email protected]。或者你们也可以在YouTube上，在评论中留下你们的问题，我们也会从中选择一些。我将直接进入正题，因为如果你在周六收听，你就知道规则了。我们节目中有节目。我们有CTI。我们有真话实说。我们有75个艰难的诗句。但我还是要提醒你们。

我们需要你们的帮助来发展这个节目。我们需要你们分享这个节目，好吗？我们不会在这个节目中投放广告。我们不会在这个节目中投放广告。我不想说别人认为我需要说的话，因为他们付钱给我来代表他们的产品或试图与你们保持真实。无论你们是否同意我的观点，这就是我们节目的运作方式。所以我非常简单地问一句，如果这个节目让你思考，让你发笑，让你有新的视角，让你觉得有趣，让你觉得需要被听到，请帮个忙。

分享这个节目，我们这里有一句喜欢说的谚语，是这样的：别做个荡妇，分享这个节目，没错，是的，怎么了，伙计，发生了什么事，伙计，没什么，伙计，周六的小惊喜，是的，是的，努力保持下去，我想提醒大家，mfceo项目即将回归，如果你不知道msco项目是什么，它曾是iTunes上排名第一的商业播客

很长一段时间，它是我最初的播客，内容全部是个人发展，如何获胜，如何在生活中大杀四方。我们正在把它带回来。

现在，如果你想知道在哪里可以找到它，以及我们将在哪里发布它，你需要访问我的网站andyfrasella.com，并订阅Andy Graham的电子邮件，也就是你的每日Andy Graham。它就像Instagram帖子，但它直接发送到你的电子邮件。好的。我们不会公开谈论它。我不会公开发布它。我们只通过邮件列表来做这件事。所以，如果你不在那个邮件列表中，那就加入吧。这样你就会在MSCEO发布时收到通知。

怎么了，伙计？发生了什么事，伙计？哦，没什么。好吧，让我们让一些人变得更好，因为我为你准备了三个好问题。酷。令人震惊。是的，让我们解决这些问题吧，伙计们。Andy，第一个问题。嗨，Andy。我是一名在亚利桑那州的一个部门工作了八年的资深警官。作为背景资料，我是一名女性。

现在，我已经关注你多年了。我觉得我认识你。我支持你所做的一切和你所代表的一切。所以，在不妄下结论和快速判断的情况下，你能否就你关于女性执法人员的声明给我一些更多反馈？我已经做出了很多牺牲。哪个声明？女性不应该从事执法工作。哦，好的。是的。我认为几集前。好吧，我认为我相信我说过她们不应该从事执法领域的工作。这就是我说的。是的。

但她说道，我在工作中做出了很多牺牲，在2022年获得了救命奖章，并且在这个职业中我做得很好。这就是我养家糊口的方式，我喜欢我的工作。好的，让我们谈谈这个。好吧，首先，让我从这一点开始。好的，我自己，我们的公司，我们的人。没有比我们更支持执法部门的人群了。好的，我们做了很多事情。

慈善活动，并捐赠数十万美元，在我们整个商业生涯中总计数百万美元给当地的执法部门。这是我们工作最大的受益者。所以你找不到比我们更好的支持者了。话虽如此，

你知道，我认为我的评论过于笼统，我认为我需要澄清一下，我很乐意这样做，我在圣路易斯这里有几个女性因为我而感到不安，我知道她们是警官，你知道，她们说，Andy，你知道，我爱你，伙计，但这他妈的是怎么回事？所以，你知道，我们将解决这个问题，我真正应该说的是，我是否过于概括了？是的，当然，我有时会这样做，这就是我说话的性质，你知道，我正在努力改进它。但我真正想说的是

某些女性不应该成为警官，某些男性也不应该成为警官。如果我们要让女性成为警官，她们应该有能力。她们应该情绪稳定。她们应该能够缓和局势，并且不应该利用那些男性因为身处枪支和徽章的场合而被削弱的机会，

这种情况是一种权力，这对男性来说也是如此。好的，这不仅仅是女性的事情。这是男性的事情。所以当我说了我说的那些话时，你知道，那是一种概括，伙计，我应该换一种说法。但事实是，你知道，我们在社会中有一些职位更适合男性，我们在社会中有一些职位更适合女性。我并不是说有些女性不能胜任男性的工作，因为肯定有，兄弟，呃

有些女性几乎比大多数男性更强壮，如果不是更强壮的话。我们在奥运会上看到这一点。我们在MMA中看到这一点。我们在柔道和该死的柔术中看到这一点。然后我们有，你知道，同样的情况也发生在男性身上。我们有一些男性能够胜任某些工作。我们也有很多男性做不到。所以，你知道，顺便说一句，我指的是我在那里遇到的个人互动。

实际上，实际上，我遇到的情况与男性警官相比，女性警官的情况更有利。我不知道这是为什么，但对我来说，作为接受者，感觉总是需要建立一种统治地位，而实际上，如果她只是礼貌地要求我做这或那件事，我会尊重她的。所以，你知道，我可以理解为什么有人会，你知道，

呃，有点生气，你知道，质疑它。但是，伙计们，我爱你们，我一直在为你们筹款。没有人像我一样支持你们，你们有所有这些，你知道，人们称你们为谄媚者，你知道，该死的警察很坏，所有这些狗屎，兄弟。我从未走过那条路。每一次我们都继续支持，我们都继续筹款，我们都继续支持。

这是一项非常困难的工作。你必须穿上所有这些东西，然后走到世界上，每天都要面对社会中最糟糕的元素。我对此非常尊重。我相信我可能是互联网上唯一一个说过，嘿，这些人需要的人

支付更多的钱。我们需要停止向乌克兰和中东以及所有这些胡扯的事业输送所有这些钱。我们需要支付给我们的警官正确的金额，20万，40万美元，这样他们才能做这份危险的工作，并得到适当的补偿。

所以，就像，你让我进办公室，兄弟，你们会赚更多钱。好吗？所以，你知道，我可以理解为什么有人会对那件事感到生气。那不是我评论的意图。我确实过于概括了。我对此负责。我是一个大男人。我可以处理批评。但归根结底，我爱你们。我很感激你们。我会他妈的……而且我有……

亲自为城市里的女警作战。大约八年前发生过一件事情，我必须从字面上拯救一名女警的生命，因为她与一个该死的六英尺八英寸高的巨大男人发生了冲突。你知道吗？

如果我不在那里，那可能会很糟糕。这就是我从那里获得很多经验的地方。当我看到这种情况，我看到一名五英尺四英寸高的女警官和一名六英尺八英寸高的男子，我不得不拔出我自己的武器来控制局势，这让我对我说的话有了些许看法。

我认为，你知道，我不希望任何人受伤。我不希望任何人被杀，我目睹了这些事情。所以，你知道，我爱你们。我很感激你们，而且呃，你知道，我应该换一种说法，更小心我的措辞，但事实就是这样。我认为也有一些背景资料可以说明你的观点。他说，不，你与男警的经历比与女警的经历更好，我认为有一些东西，这就是我们在那一集中讨论的内容，就像，你知道，对于男人来说，有一种理解

这不是一场对话。我不知道是不是肢体语言，但我们知道。是的。我知道我的行为或言语会有后果。我的行为或言语可能会产生后果。是的。而女性没有同样的，她们的生活中没有同样的东西。因为女性在冲突中不会自然而然地诉诸武力。对。而男性则会通过本性这样做。好的。这就是我们试图说明的重点。是的。

但是，伙计，听着，你有一个伟大的职业生涯。有很多女性是该死的杰出的领导者，并且擅长做男性做的事情。我的意思是，兄弟，石油钻井平台，建筑，该死的农业。听着，我认识一些女性做所有这些事情，而且她们做得非常出色。我所说的只是，我们必须为合适的职位选择合适的人，并非所有的人都符合条件。

我认为我们在允许谁成为男警和谁成为女警方面有点自由化了。我认为双方都需要更高的标准。全面提高。是的，所以这不是……顺便说一句，人们也需要更好地尊重警官。我们对警察有这种反叙事，说有一些坏人，兄弟。听着，你知道如果没有警察，这个世界会是什么样子吗？你明白如果没有维持秩序的人，这个世界会是什么样子吗？这些人每天都必须出去处理那些喝醉酒的人，吸毒的人，正在经历他们生活中最糟糕的一天的人，然后他们被社会所唾弃，所以就像，伙计，听到，你知道，因为我有一些当地朋友，正如我所说，他们对我说的话有点生气，而且呃，这让我很难过，我不喜欢那样，因为那不是我，你知道，我说的是，我希望人们安全，我希望世界变得美好，顺便说一句，如果你投票给我，我会付给你更多钱，我喜欢它，是的，伙计们，第二个问题

Andy，我拥有一家酒店业务，我的职业生涯一直在客户服务行业。是的。我很好奇，什么时候客户并非总是正确的？你如何培训你的员工来处理这些情况？好吧，听着，我认为重要的是要理解，98%，99%的

你打交道的客户并非恶意。他们并非试图占便宜，他们只是希望有效地解决他们的问题，因为大多数公司都不能有效地解决客户的问题，而不会遇到阻力，客户自然会

当他们要求某些东西时，它必须是粗鲁和咄咄逼人的，他们必须立即要求它。而实际上，伙计，就像上一个问题一样，我谈到了我对我的经历的看法，以及

我们必须小心，就像上一个问题一样，不要将所有这些客户都概括为占便宜，因为他们不是。大多数人只是想要他们支付的商品。他们希望它足够快，方便，并且希望得到尊重和礼貌的对待。所以……

当你拥有一个企业时，你会遇到试图占便宜的客户吗？你会遇到试图……占便宜的客户吗？是的，绝对会。但是，伙计，大多数客户只是希望解决他们的问题，如果你能采取这样的心态，好吧，我要解决他们的问题，但我也要多做一些，你将获得如此多的口碑，因为那些感到不安和直言不讳的人也将成为你最大的拥护者

当你解决问题时，也会直言不讳地谈论这个问题。所以我说了这么多，就是说，有没有时候你必须对客户说“不”？是的。有没有时候你必须解雇客户，然后说，嘿，我们已经尽力了。我知道你对

也许有另一家公司能够更好地为你服务。这里有一些替代方案。你总是保持优雅的态度。你总是尊重地处理它，即使他们不是，因为他们通常不是这种情况。嗯，

并尽最大努力解决问题。有时，伙计，这些人正在度过糟糕的一天。他们失去了他们的狗。他们失去了一位亲人。他们正在经历艰难的时期。他们的工资被延迟了，或者他们没有工资。谁知道呢？谁知道呢？这可能是他们有史以来最糟糕的一天。所以我认为在商业中始终很好地给这些人以怀疑的利益。我发现，如果你确实给了他们怀疑的利益，并且你确实坚持解决问题而不是与他们争论，

最终他们会离开，我无法告诉你这种情况发生了多少次。最终他们会离开，他们会说，

伙计，我错了，我不应该那样做，我可以告诉你，伙计，在过去的25年中，有很多人对我非常粗鲁，我一直对他们很好，然后他们后来回来承认他们所做的事情，兄弟，犯错没什么，只要你承认它们，你知道我的意思吗？然后发生的事情是，当那个人回来时，他们会成为拥护者，因为你一直保持冷静，你仍然试图解决他们的问题，即使他们对此很粗鲁，是的

现在，将其融入你的团队，你如何向你的团队传达这一点？例如，你如何将此作为你团队的标准？

忠诚以及创造忠诚而不是仅仅满足所需要的东西，对吧？因为你并不是想让满意的客户满意，满意的客户意味着你距离不满只有一英寸的距离。好的，所以当公司说我的满意率为99%时。这并没有什么意义，这意味着你对99%的人做得足够好，不会惹恼他们，这不是你想要的，你想要

让他们感到兴奋，感到激动，对成为你品牌的客户感到欣喜若狂。而这只有当你坚持初衷时才会发生，那就是解决他们的问题，无论他们正在度过什么样的日子，或者无论他们处于什么心情。许多企业主，这就是危险的部分所在。你有一两个或三个客户对你很糟糕，然后你开始假设每个人

都在试图占便宜。伙计，这会毁掉你的生意，因为你的心态将从，嘿，我必须解决这些问题。我必须服务这些问题。我必须从这些人中创造拥护者，到去他妈的那些人。然后你就不会有任何客户了。

就像你变得如此……你开始捍卫你的大脑。是的，你必须意识到，伙计。我永远不会错。是的，完全正确，你必须意识到，伙计，大多数人在其他地方都有如此糟糕的经历，他们不习惯快速或快速地以他们欣赏的方式得到照顾，他们习惯于不得不为那件事或那件事而奋斗，而且

兄弟，让它变得容易。是的，我必须为这个该死的……是的，冷静点。嘿，听着，我知道你很生气，没问题。让我帮你处理这件事。对不起，这件事发生在你身上了。不应该发生这样的事。你明白我的意思吗？是的，是的，伙计，这太他妈的真实了。是的，我现在称这些人为，我准备战斗了。是的，因为这就是我们所处理的，我们这样做是在等待75分钟，一些该死的女士不想和我们通电话，而且不在乎我们是否解决了我们的问题，而且

这对小型企业来说是一个机会，兄弟。这对你们这些小人物来说是一个机会，去做一些人们欣赏的事情。该死的，伙计。我们存在的原因就是因为其他公司在服务客户方面存在漏洞，我们的公司，无论我是在销售该死的蛋白质粉、龙舌兰酒、大麻还是我们销售的任何其他东西。

我们他妈的服务客户，兄弟，让他们开心。你必须记住，这个人正在给你他们辛辛苦苦赚来的钱。你至少可以感激他们这样做。他们有很多其他选择，而大多数公司没有。所以，如果你能够建立一家真正欣赏人们的公司，你将拥有一个巨大的竞争优势，作为一个难以像大公司那样扩展的小人物。我他妈的喜欢它，伙计。

我喜欢它。伙计们，Andy，让我们进入第三个也是最后一个问题。第三个问题。Andy，我开了一家寿险公司，我正在努力招聘人员，但我不想招聘任何人。我想建立一个以成功为导向的团队，他们愿意继续成长为令人惊叹的、无所不能的人，他们像我一样想要在高水平上获胜。

我可以问一些什么问题，或者我可以提出什么观点，以确保人们适合这个职位？任何关于这方面的建议都会受到赞赏。预筛选是什么样的？听着，伙计，让我告诉你招聘优秀员工的全部秘诀。以品格为基础招聘。你可以教技能。你不能教品格。所以无论你问什么问题，都要问一些关于某人品格的问题。嘿，

你必须去参加你朋友的婚礼，你迟到了十分钟，但你忘了带贺卡。当你拿着贺卡走出杂货店时，你注意到购物车在中间的东西。你会花时间把它放回去，还是跳上车去这里？这会告诉你一些关于某人的事情。你在加油站加油，有人走到你面前说，

嘿，伙计，我能得到20美元的汽油吗？我离家很远，钱用完了。你会给他们20美元吗？你会用信用卡加油吗？你会告诉他们去吃屎吗？

你会怎么做？好的。无论他们的答案是什么，顺便说一句，没有错误的答案。它只会让你洞察他们的品格。所以试着想一些问题，这些问题会限定我们都面临过的假设情况，在这种情况下，人们的品格会显露出来。你明白我的意思吗？是的。

然后你可以教技能，兄弟，技能很容易教。是你无法教的品格，所以构建你的问题，构建你的构建你的面试流程围绕着

人的品格品质，然后学习教技能，你就会处于一个很好的位置，现在当你变得更大，你开始扩展时，比如说你达到了九位数甚至更大，你必须开始招聘有经验和技能的人，但通常这些人都有良好的品格，因为他们已经经历了这段旅程，而且他们明白，如果你没有良好的品格，你最终会被踢出成功的树。所以，

将你的面试流程建立在品格之上，将你的文化建立在品格之上，教授技能。这就是你想要做的，我不记得是什么公司，但就像停车场测试一样，看着那个人的车。那是我，我说好吧，他妈的。是的，不，我甚至没有开玩笑，那可是真的，伙计。听着，当当当

当我们过去面试人的时候，会是我和杰森，我们坐在面试中，当我们和这个人坐在面试中时，我们中的一个人会站起来走到外面，看看那个人的车。好的，我们这样做的原因是，我们要看看他们的车里是不是全是垃圾，他们的车是不是非常干净，他们开的是什么车，是不是他妈的破烂不堪，前面、后面、侧面是不是有他妈的凹痕

你可以从某人的车中看出很多东西。好的？主要是，比如，他们是否注意细节？所以我们会这样做。而且……

如果我们曾经做出例外，我们会说，是的，这小子的车有点脏，那混蛋在办公室里也很脏，而且他不注意细节，所以呃，你可以做很多这样的事情，有很多书籍、文章和YouTube视频可以观看，关于如何招聘，但请记住，很多都是围绕着吸引有技能的人而建立的，如果你试图建立一种文化呃

你会喜欢的，每个人都会喜欢的。你必须以品格为基础招聘，然后教授技能。是的。我喜欢停车场测试，伙计。我喜欢这个，因为我也觉得，就像每个人都知道的那样，

你知道，当你想要一份工作时，你会展现你最好的一面。正确。你知道我的意思吗？所以，就像，这很难想象，像，过滤进出。就像，你知道，因为他们会给你最好的自我。是的。最好的衣服。是的，所以你必须看看他们看不到的地方。对。你知道我的意思吗？对。让他们去洗手间。晚餐后去检查洗手间。是的，完全正确。是的，完全正确。完全正确。我喜欢它。是的。所以，伙计，听着。

注意品格，教授技能，看看他们看不到的地方，看看他们到底是什么样的人，他们的社交情况如何，他们在社交媒体上抱怨他们的旧工作吗？不要雇佣。好的，因为他们会抱怨你。你知道，有趣的是，员工们他妈的不知道，他们不明白，就像你上网哭诉你的旧工作一样，任何将来考虑与你一起工作的人都会说，兄弟。去他妈的这个人，记住这一点

他们不会觉得他们必须小心翼翼。是的，它消除了你以后被其他公司雇佣的能力，人们不会那样想，这只是混乱的——发展中的公司会挖掘，他们会追溯到你的Twitter，追溯到你的Instagram、Facebook，他们正在对你进行投资，他们正在投入时间、金钱和时间来教导你，让你跟上进度，听着，伙计。人们不想浪费时间和精力，所以他们会去看，而且

所以把你的事情整理好。是的，当他们这样做的时候，确保它很好。我喜欢它，伙计。好吧，伙计们，那是三个。好的，伙计们。周六的小惊喜。我要去家得宝，也许还有家好货。不，我没有。好的，伙计们。我爱你们。我们周一见。