The 3 Ways To Master Communicating At Work So You Succeed And Win! With Jefferson Fisher
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我很高兴今天能聊到这个话题，因为你在工作中的沟通方式会影响你作为员工、老板和领导的成功程度。应广大听众的要求，沟通专家兼诉讼律师杰斐逊·费舍尔今天将与我们一起探讨如何掌握与员工、老板和团队（无论是在工作内部还是外部）的沟通技巧。

这些技巧和工具虽然简单，但却非常有效，可以对你的职业生涯产生巨大的影响。让我们一起深入探讨吧。杰斐逊·费舍尔是一位诉讼律师，第五代获奖律师、作家和演讲家。他的作品通过简短、简单、实用的社交媒体视频，教人们如何减少争论，增进沟通，从而为他赢得了全球数百万粉丝。无论是处理激烈的谈话、应对难缠的人，还是自信地坚持自己的立场，杰斐逊都能帮助你在生活中日常的争论和谈话中有效沟通。他的新书《下一场对话——少争论，多沟通》现已上市！杰斐逊说，你可以通过你接下来所说的话改变你生活的方方面面。而你和我都有幸能聆听杰斐逊的分享，因为他特地放下繁忙的法律事务，飞到这里与你我见面！

无论你是为了自己收听，还是因为你爱的人分享了这一集给你，我都欢迎你加入Jamie Kern Lima Show播客大家庭。记住，这一集不仅仅是为了你和我。请把它分享给你认识的每一个人，因为它也能改变他们的生活。

在我们开始本期节目之前，如果您能花两秒钟点击您正在收听或观看播客的应用程序上的“关注”或“订阅”按钮，我将不胜感激。这将对您有所帮助，因为您将成为第一批获得节目的听众，并且这也会帮助节目，因为您的关注会增加节目被推荐给其他人的可能性，从而让更多人发现它。如果您留下五星评价，那就更棒了。非常感谢您！这是我们共同的节目，它对我来说意义重大。

Jamie Kern Lima，她的名字。每个人都需要Jamie Kern Lima在他们的生活中。Jamie Kern Lima。Jamie，你太有启发了。Jamie Kern Lima。

杰斐逊·费舍尔，欢迎来到Jamie Kern Lima Show。非常感谢你邀请我，Jamie。我很荣幸来到这里。我很高兴你来了。哇！你的建议和视频取得了非凡的成就，这真是太不可思议了。谢谢。你太客气了。谢谢。是的，这确实是一种祝福。现在我只是在努力坚持下去。是的。是的。我很高兴能深入探讨今天这个影响我们每个人的话题。

我们几乎每天都在工作中进行沟通，或者没有进行沟通。无论是作为员工、老板、领导还是团队成员。你能谈谈我们在工作场所沟通的一些最重要的技巧吗？

我在工作场所沟通方面强烈建议的是，要明白你通常有责任确保你的信息被理解。在工作场所，这里不是家庭，有些人是熟人，有些人是陌生人。让我们面对现实吧，有些人你甚至不喜欢。但是，当你承担责任，当你拥有被理解的理念时，

这展现了你的品格和自信。因此，如果沟通出现问题，而这种情况经常发生，每当出现沟通问题时，通常都会想要责怪对方没有理解。真正的领导者会说：“我本可以做得更好，把这件事解释得更清楚。”当你有了这种顿悟，把自己当成承担责任的一方时，人们就会被你吸引。我还想说，你也要确保使用较短的句子。这同样也体现了你的自信。当你给某人发邮件时，如果你发送的邮件有三段话，它被阅读的可能性有多大？它被吸收和记住的可能性有多大？

非常低。我们的注意力持续时间就是，不会太长。因此，沟通越简短越好。第三点，我想说的是，你需要理解并学习如何营造氛围，引导谈话。解释一下。是的。这将引出第三条规则，那就是为了沟通而表达。以及在谈话中使用框架的能力。是的。

我们在工作场所有很多不同的方式会让我们感到焦虑，比如进行艰难的谈话、解雇某人、批评某人，因为你害怕他们的行为。你害怕他们的反应。你害怕结果。这就是我们对这些谈话感到紧张时发生的事情。我们更关注结果。哦，他们以后不会再喜欢我了。哦，他们会认为我不称职。

员工、老板或主管，无论是什么角色。框架是帮助打破这种僵局的方法。你只需要通过三种方式来做到这一点。你只需要告诉他们你想谈论什么。你需要告诉他们

你希望在谈话结束时感觉如何，然后你需要得到他们的认可。就这么简单。好的，这是作为员工、老板、团队领导，所有角色都适用吗？任何角色都可以。同样的方法？是的，是的。好的，解释一下，因为我非常喜欢这个方法，因为我觉得每个人都可以从今天开始这样沟通。百分之百。这也可以应用在家庭关系中，但让我们先把它应用在工作场所。好的。假设……

Jamie，你上周四发表了一条评论，我后来才听说。我不在现场，但这并没有什么好结果。而我是这里的上司，我需要和你谈谈这件事。

我会感到有点不舒服。也许我需要等几天，因为我只是想在谈话中取得进展，因为想到它就让我紧张。问题出在这里，当你走进来，我说，嘿，Jamie，你好吗？你很好吗？是的。你父母好吗？孩子们都好吗？是的，他们很好。这天气真疯狂，对吧？是的。

嘿，听着，就在那里，你知道谈话要变糟了。现在，Jamie在想，你要去哪里？这里发生了什么？为什么把我叫来？相反，你需要为谈话设定一个框架，这意味着你需要考虑一个问题，一个框架。在与Jamie的这次谈话中，实际操作是这样的，我会说，Jamie，

这是我想要谈论的内容。Jamie，我需要和你谈谈你上周四发表的评论。所以一开始就说。一开始就说。你直接告诉他们你需要谈论什么。第二，你告诉他们你希望在谈话结束时感觉如何。你希望在谈话结束时感觉如何，而不是之前，也不是期间，是在结束时。你可以这样说，我认为通过这次谈话，我希望更好地理解发生了什么，或者我希望结束时感觉我们的优先级相同。或者可能是，我需要……

我需要，我希望在谈话结束时理解到这种情况不会再次发生。所以，你是在谈话开始之前就告诉他们，我希望它是什么样子。我希望在谈话结束时感觉如何。我希望它如何发生。你是在开始谈话之前就给出了结论。然后你得到他们的认可。就这么简单，听起来不错。

这行得通吗？我们可以这样做吗？诸如此类。这就像他们用看不见的图钉签署了一份协议。Jamie会说，好吧，他们不会说不，他们会说好。当你得到这个肯定的回应时，这就是一份隐形的契约。但现在我们知道我们不会谈论会计部的Greg。我们不会谈论两个月前午餐时发生的事情。我们不会谈论除了我列出的框架之外的任何其他事情。我告诉你我想谈论什么。我希望确保它是这样结束的。然后我得到你的认可。人们不喜欢食言。所以一旦他们同意了，他们就参与进来了。

这是一种你可以处理几乎任何你能想到的工作场所谈话的方式。这太好了。杰斐逊，有很多糟糕的老板。是的，这是真的。很多人被安排担任领导职务，却不知道如何沟通。是的。而且有很多非常有才华的人或心地善良的人，但他们根本不知道如何进行这样的谈话。对。而且它可能……

哇。好的。所以你一开始就明确地说出谈话的主题。你作为员工也可以这样做。是的。都一样。是的。因为我一直这么说，向上管理对你的职业生涯和向下管理一样重要。你如何向上管理你的老板，可能……

和向下管理你的团队一样重要，甚至更重要。这是双向的。很多人只把它看成一个方向。是的。是的。所以，即使你有一些你害怕给予的反馈，你没有机会把它给那些在邮件中说了某些话并伤害了你的人，你只是……

与其这样处理，我希望你使用一个框架。假设你是主管，我是员工，你说了一些让我感觉不舒服的话，我一直忍着，我一直忍受着，我需要告诉你。所以，就这么简单，嘿，Jamie，我想和你谈谈你两天前发送的邮件，我希望在谈话结束时感到高兴。

更好地协调你对未来期望。我要求你解决它。或者可能是，我没有要求你解决任何问题。我只是需要你听我说。或者我只是需要在这个问题上得到理解。我们可以这样做吗？就这么简单。现在——每个人都听到了这个方法吗？是的。每个人都听到了这个框架，这个三步法吗？是的。你刚才在我是老板，你是员工的情况下，是如何处理这个问题的。是的。这三步法。同行之间也一样，对吧？没错。关键是，

它列出了协议，列出了期望，没有隐藏的内容，或者他们会提出什么，或者他们……我的意思是，如果你是主管，我是员工，我想和你谈谈，是的，你就会自动想到，哦，他们……或者他们要离职，哦，他们正在寻找不同的工作，而发生的事情是你开始插话，你试图解决问题，哦，你在寻找这个，你在寻找那个，而他们说，不，不，你没有在听我说话

所以他们在听。你只是在等待你说话的时候才能弄清楚你想说什么。这也很棒，因为工作场所有很多冲突或紧张。很多时候只是同事之间。就像有人可能会这样做，或者他们在会议上窃取了你的想法，或者他们说了这个那个，那是假的，或者发生了什么。而你说你甚至可以用这个框架来处理它。是的。

是的。是的，是的。你甚至可以……在问题发生之前就解决它们。如此之快。你甚至可以营造氛围。所以，即使是在证词中，我也喜欢这样做，我会坐下来，我会从第三者的角度来考虑一个房间。例如，我们这么说，我想确保这是一个我可以完全坦诚的房间。

你看，我没有把它放在你身上？我想确保我可以诚实地对你说话。它根本没有提到你。我是在谈论这个房间。所以，当你能够把它放在营造氛围的方面时，我想确保这是一个我可以坦诚或可以告诉你我的真实感受的地方。当你营造氛围时，它会不那么直接。有时，对于人们来说，慢慢地开始处理事情可能会更容易一些

比如说房间里的大象。太好了。我刚刚有了一种预感，所以我只想把它说出来。在本期节目中还有更多内容即将到来。你不会想错过它的。但首先，我想和你分享这个。在生活中，你不会飞升到你的希望和梦想的高度。你停留在你自我的价值观水平上。当你建立你的自我价值时，你就会改变你的整个生活。而

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忘记那些导致自我怀疑的谎言，并接受那些唤醒你价值观的真理。克服限制性信念和冒名顶替综合症。通过相信你值得拥有它们来实现你的希望和梦想，以及更多。你准备好释放你的伟大，成为你天生就应该成为的人了吗？想象一下，没有自我怀疑和坚不可摧的自我价值的生活。

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现在让我们继续这段精彩的对话。

工作中的下一场对话。领导力中的下一场对话。育儿中的下一场对话。我们可以这样做吗？然后你能扩展你的沟通学校吗？对不起，我现在不想给你增加任何工作负担，因为我只能想象。但我现在看到了这一切，因为其中一些框架……

没有人拥有这些。这是一件非常重要的事情。杰斐逊，我想指出一些我认为是古老做法的事情。很多人说要这样做。

他们称之为三明治法，对吧？哦，是的。是的。我想和你谈谈这个。好的。各位听众，我相信你们都听说过这个方法。你们自己也做过，认为这是正确的事情，或者有人对你们做过，你们必须进行艰难的谈话。你们使用三明治法。你们先说一些积极的事情。哦，你做得真好。然后你说出你真正想说的话，也就是艰难的反馈，他们做错的事情，那些糟糕的事情。然后

然后你总结一下，我很感激你脸上带着微笑。所以这就是三明治法。先说好话，然后说要批评的话，最后再说好话。这个方法已经存在很久了。是的。人们默认这样做。然后他们也称自己为伟大的领导者。而你说这不是方法。你说这不是方法。好的，告诉我们为什么。我非常喜欢这个话题。是的，是的。我非常喜欢这个话题。在我看来，赞美三明治很难下咽。是的。

因为它有不好的回味。它在那一刻感觉很好，但当我离开房间后，它对你和对方都没有什么好处，因为它缺乏真实性。你只是想在奉承他们的同时，顺便扔出一个炸弹。我的意思是，这就是你想做的。-是的。-相反，你需要非常清楚地指出负面信息。

这比你想象的要容易。让我告诉你为什么。你想以负面信息开头，然后添加积极信息。之后再添加赞美。我们可以这样做。与其让我把你叫进来，假设我需要解雇你。你一直是一位很棒的员工。如果你走进房间，Jamie，我说，听着，Jamie，你一直很棒。我们真的很高兴有你在这里。但是一旦你看到它，

这里就是问题所在，但是他们已经知道，接下来要发生什么了。锤子要来了。所以这只是意味着你在它之前所说的所有话都是虚伪的。你只是在让他们……但是是我最不喜欢用的词之一。每次我们听到“但是”这个词，是的，没错。它只是删除、抹去并淡化了你之前所说的一切。就像，我爱你，但是，嗯，所以与其这样做，嘿，听着，你一直很棒。你一直是一位很棒的员工。我们喜欢有你，你就像一盏明灯。呃，但是一旦发生这种情况，他们就已经知道了。

这是虚伪的。相反，直接说出困难的事情。它可能听起来像这样。Jamie，这将很难听到。或者Jamie，我们需要谈谈一些不愉快的事情。或者像这样简单，这将是一次艰难的谈话。这将是一次困难的谈话。或者我不喜欢这次谈话。

现在就给他们一个预警。我没有强加赞美。我没有给予虚假的奉承。我没有给予虚伪的赞扬。我一开始就告诉你，这件事不会让人开心。你需要明白，如果只是给他们工具，人们比你想象的更有情感韧性。而你所做的是，当你我说，这将是一件不愉快的事情时，

它使他们做好准备，它允许他们为它做好准备，他们的头脑会立即想到最坏的情况，因为它本来就会发生，它本来就会发生，当你给他们一点停顿，给他们两秒钟的时间，我需要解雇你，所以假设我需要解雇你，如果这是Jamie，这将不是一件愉快的事情，我需要解雇你

然后你解释原因。然后你进行谈话。然后你说出你需要说出的艰难的事情。然后稍后，你可以添加

让我告诉你，我很高兴能有你在这里。如果你需要推荐信，如果有什么积极的事情，那就是事实。我的意思是，也许是一个你没有任何积极评价的糟糕员工。如果是这样的话，赞美三明治总是会很快腐烂。它很快就会过期。相反，当你能够在最后添加赞美和赞扬时，它就像以一种令人振奋的方式结束。然后它以……

你知道的，我很期待看到你在生活中取得的成就，我很期待看到你未来的发展，你将会做得很好，只是不会在这里，Jamie，无论何时你都能做到这一点，那么就像，好吧，现在你正在鼓励他们，现在你正在支持他们，现在你正在给予他们更多，而赞美三明治，我认为现在是时候把它搁置起来了，你知道吗？呃……

我觉得无论出于何种原因，在领导力、商业、工作场所，作为员工、雇主，我们都处于一个充满挑战的时代。很多人在家开始自己的小企业，然后他们有了第一个员工，第二个员工，他们想，“哦，这是一份工作。”他们正在处理，“一旦你有了团队，那就是另一份工作。”你正在处理各种各样的领导力问题，任何形式的领导力都是最具挑战性的事情之一。

我想问你的是，我将直接说出来。我要说出来了。让我们开始吧。即使不是每个人都会喜欢它。我要说出来了。是的。有一种理论认为，我们正处于人们所说的“雪花时代”，这意味着

人们对为他们的问题获得关注上瘾，或者对一切都过于敏感，或者对一切都感到冒犯。我个人认识很多教授、老师、雇主、领导者、牧师，他们都在考虑

是否继续担任领导职务，因为他们觉得这太微妙了，如果你做了任何事情，如果你呼吸的方式不对，如果你触碰了，就像雪花融化了一样。它只是——你被取消了。没错。所有的一切。这只是……我认为很多人都在反抗这一点，包括他们的投票方式，包括各种各样的东西。所以这是一个整体的事情。除此之外……

我想问的问题是，当我们在工作场所处于这样一个时代，在这个时代，如果我们呼吸的方式不对，就会冒犯别人。也许我们必须给予艰难的反馈，或者我们必须沟通，我们必须领导。嗯哼。

我们该如何做到这一点？我们如何做到这一点，也许是你已经分享的工具，因为它们非常清晰、直接和精确。但是我们该如何做到这一点？我们如何在这样一个容易被冒犯的时代，保持强大的领导力，领导者们害怕说出错误的话或被取消？这是一件真实的事情。是的，这是一件真实的事情……

有些人应该得到他们应得的。也有些人是不应该得到这样的待遇的。两者都有。当然，往往会，我觉得我们有点，钟摆会摆向另一个方向，从过度敏感到不太敏感。你如何应对这种情况？首先，你不想让它削弱你的本性、你的正直或你的品格，让你说出你认为需要说的话。问题是，你是否需要现在就说出来？

这是我们需要现在就达成一致的事情吗？这是一个非常好的工具，问问自己，我需要现在就说出来吗？而我是应该说出来的人吗？它需要被说出来吗？所以，每当你能够在那一刻问自己，我需要说出来吗？而我是应该说出来的人吗？通常情况下，我们有一种感觉，我们很重要，每个人都必须听到我们的意见。

每个人都必须听到我们分享的内容和我们所说的话。就像那些上社交媒体并将其用作扩音器的人一样。我不是说不要分享你真实的想法。那不是，那就是我所说的。你总是要忠于自己。第二，在工作场所，多用问题而不是陈述。我的意思是，如果你正在与你认识的可能有点过度敏感的人打交道

意识到什么对他们来说是敏感的，那么你就知道你必须调整你的沟通方式。所以我可能会以这样的方式开始谈话，你如何，我该如何给你提供好的反馈？我给你反馈的最佳方式是什么？或者你喜欢哪些方式来获得某人的沟通偏好？当你与X、Y和Z交谈时，你更喜欢如何获得反馈？当你能够

对某些人的风格进行更多审核。我的意思是，这可以追溯到你雇佣谁，你的使命是什么，每个人都在做什么。当你能够提出问题并对对方产生更多的好奇心时，这将对你更有益，更有成效，而不是四处散布你所有的意见。因为有些意见，说实话，应该留在它们出现的地方。那就是在你心里，在你把它说出口之前。

但是那些过度敏感和高度警觉的人，你不会通过告诉他们来改变他们。

我只是在开玩笑。或者克服它。你太敏感了吗？这只会火上浇油。这不会消除它。所以工作在你开口之前就开始了。在你开口之前。我需要现在分享这个吗？是的。而我是分享这个的合适人选吗？是的。我认为这很天才，因为我们很多人认为，哦，好吧，我是领导者。我是老板。我应该。

但是退一步想想，等等，我需要现在分享这个吗？是的。而我是合适的人选吗？对。我认为这是一种非常周到的方式，在这个时代，确保它不会是一个很大的失误。你经常会听到有人说，听着，我必须说，或者听着，我需要说。不，你不需要。不，没有什么你必须说的。那是你想说的话。

这是一件你想让人们听到的事情。问题是，你是为了谁说的？你是为了听到自己的声音而说吗？你是为了让事情变得更糟而说吗？大多数时候，当有人说，“我必须说”，这只是为了他们自己。这是一个只有一位观众的场合，而不是为了另一个人。

太好了。记住，这一集不仅仅是为了你和我。请与你认识的每一个人分享这个，因为它可以改变他们的生活。一定要拿起杰斐逊的新书《下一场对话》，少争论，多谈话，

更多。并查看他全新的杰斐逊·费舍尔沟通学院。我们会在节目说明中添加链接。如果你也喜欢今天的节目，那么，我唯一的要求是，请点击你正在收听或观看节目的应用程序上的关注或订阅按钮，然后给它一个五星评价，然后与你相信的每个人分享这一集。

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