Trust Issues at Work? Here's What to Say with Rachel Botsman
33:01 Share

本周,《金钱康复》节目由畅销书作家、专家明达·哈茨主持,她通过演讲、写作和创新的信任催化剂游戏帮助组织建立信任和归属的文化。在本周的每一集中,她都将重点关注她认定的七种对健康工作场所至关重要的“信任语言”之一。今天,明达邀请了瑞秋·博茨曼来谈论信任语言“心理安全”等等。瑞秋是世界知名的信任专家;她不仅写了一本关于信任的书——她写了三本。在这次谈话中,瑞秋分享了她从研究中发现的关键见解,关于如何在工作中建立信任,创建具有心理安全的职场环境的技巧,以及处理一些可能出现信任问题的常见职场场景的最佳实践。 在此处查找瑞秋最新的有声读物。 在此处订阅瑞秋的时事通讯。 在此处预订明达即将出版的书籍《温柔地与我交谈:构建更美好工作场所的七种信任语言》。

在此处了解更多关于明达工作的信息。 </context> <raw_text>0 化妆让你感到不知所措吗?夏洛特·蒂尔伯里将30年的艺术技巧融入易于选择、易于使用的美容产品中。以她标志性的好莱坞无瑕滤镜为例。只需一款产品,即可模糊、平滑和提亮肌肤。此外,它还含有护肤成分,经临床验证,可长达24小时保湿。您可以在charlottetilbury.com上使用代码MONEYREHAB15享受15%的折扣。

此外,新账户持有人可享受免费送货。此广告由夏洛特·蒂尔伯里提供,仅限美国客户,有效期至2025年3月2日。有关完整条款和条件以及例外情况,请参阅夏洛特·蒂尔伯里网站。是不是只有我觉得现在一切都更贵了?我的意思是,别让我开始说鸡蛋的价格。随着生活成本的增加,我们可能都在增加支出。但我相信,我们谁都不想背负信用卡债务。

现在就来了解Chime信用建设卡。这是一张免年费的担保信用卡。您可以用您预留的钱来建立信用,避免利息或高额债务。此外,您可以访问Chime的一项福利,他们称之为MyPay,并在发薪日之前获得高达500美元的工资,无需支付强制性费用。

并在发薪日之前获得高达500美元的工资,无需支付强制性费用。使用您的日常购物和定期按时付款开始建立信用,所有这些都无需在Chime.com/MNN上支付年费、利息或信用检查。将您的日常购物转化为实现财务目标的步骤,使用Chime的担保信用卡。立即访问Chime.com/MNN开始。网址是Chime.com/MNN。

Chime让您感觉进步了。Chime信用建设Visa信用卡由Bancorp N.A.或Stride Bank N.A.发行。符合条件的要求和透支限额适用。非网络ATM取款和柜台预支费用可能适用。逾期付款可能会对您的信用评分产生负面影响。结果可能会有所不同。MyPay符合条件的要求适用。信用额度范围为20美元至500美元。访问Chime.com/disclosures了解详情。

我是妮可·拉平,是您唯一不需要字典就能理解的理财专家。是时候进行一些金钱康复了。嘿,金钱康复的家人。我是明达·哈茨,在本周妮可休产假期间担任客座主持人。本周,我们将探讨我即将出版的书《温柔地与我交谈》中的七种信任语言。今天,我们将重点关注安全,我们如何创造让人们感觉足够安全以做自己的环境。

我的嘉宾实际上写了一本关于信任的书。事实上,她写了三本。她的最新有声读物《如何信任和被信任:五个教训》现已上市。瑞秋·博茨曼在牛津大学教授信任课程,并被公认为世界30位顶级管理思想家之一。以下是我的与瑞秋的对话。

瑞秋,欢迎来到金钱康复。你好吗?我很好。很高兴来到这里。很高兴有你。你每周通过你的时事通讯与8.5万名订阅者互动。关于在当今职场中建立信任,你收到的最常见的问题是什么?是的,这个问题,最常见的问题是什么?我想它实际上更多的是关于信任破裂时会发生什么。我认为这本身就很有趣,因为信任

信任有点像那些东西,有点像空气或氧气。在我们失去它之前,我们并不真正欣赏它的价值。所以我认为这就是人们倾向于关注这个问题的原因,因为他们知道那种不信任某人或

或不被信任的感觉与能够描述信任是什么的感觉形成对比,我认为这本身就非常有趣。我同意。我认为信任的奇妙之处在于它是一种全球性的语言。无论你在英国、东京还是洛杉矶,我们都知道当它不存在时是什么感觉,对吧?这是普遍的。是的,这是一个非常好的观点,因为信任在信号和获得信任的方式方面是文化的。但信任的感觉是

那是普遍的。我喜欢这个。我要问你一个更明显的问题,但也是一个复杂的问题。领导者如何在其团队中培养信任?这取决于具体情况。当涉及到信任时,语境非常重要。

所以如果你问我这个问题,我会说,什么类型的团队?是一个小团队还是一个大团队?是一个远程工作的团队还是一个一起工作的团队?是一个新团队还是一个已经合作很长时间的团队?他们从事什么类型的工作?所以

没有普遍的规则规定你如何作为领导者赢得信任。我经常在与领导者合作时发现,他们对语境考虑得不够。他们对环境或条件考虑得不够。所有这些都会真正影响你如何赢得信任,以及你需要多少信任。所以

有一些普遍适用的原则。因此,最重要的一个原则,无论团队规模大小或你正在从事什么工作,都是设定期望。当我告诉人们,你是否曾经学习过如何设定期望,对人们设定明确的期望时,我发现这非常有趣。我甚至不认为这是一种技能。所以

所以他们会认为沟通是一项技能,或者谈判是一项技能,但是你如何清楚地向人们说明你对他们的期望,工作质量,他们应该何时交付,不仅仅是“什么”,还有他们如何处理工作。这绝对是信任的关键。哦,我的上帝。这是一个很好的观点。你知道,当你说话的时候,我也在想我的关系,就像我们正在经历一个小小的,嗯,

分歧。我说,你必须考虑语境。我认为这对领导者来说是一个非常重要的技巧。这让我想到,当领导者做出影响不安全感的某些决定时。那么,领导者如何在不知不觉中在其团队中制造不安全感呢?

哦,这是一个很大的问题。回到语境问题,另一个非常重要的点是,当我们脱离语境看待事情时,信任往往会被打破。是的。因此,你知道,当你在这类团队中工作并且这种叙事开始酝酿时,那是因为所说的话或本意已被曲解。因此,阐明语境和意图也对信任非常非常有益。

你问了一个关于安全的问题,比如你如何创造?是的,不安全感,因为有时我们知道在团队中感到安全是什么感觉,对吧?但是,你知道,领导者如何无意中在其团队中制造这种不安全感,而他们并没有考虑?

是的,这是安全和保障之间非常重要的区别。你可能听说过艾米·埃默森。她是哈佛大学的一位杰出的教授,她经常谈论心理安全。安全和保障之间存在着非常重要的区别。安全是创造一种环境,让人们感觉他们可以冒险,可以犯错,可以承认他们不知道某些事情。

所有这些在某些文化中可能被视为软弱迹象的事情。他们可以在没有负面后果的恐惧下做所有这些事情。这是每个领导者都需要创造的。这是根本性的。心理安全或不安全实际上很难控制。这是关于你的内心想法。有时作为领导者,你可以创造最安全的环境。你可以用棉花包裹某人,

他们仍然会感到不安全。

那是因为他们的成长经历。那是因为他们的条件反射。通常是因为他们有信任问题,对吧?所以这可能是童年早期发生的事情,他们发现很难信任别人。因此,作为团队的领导者或管理者,甚至只是团队成员,考虑心理安全实际上更有帮助,例如你如何创造让人们感到安全的环境,而不是

人们的内心情绪和感受,这很难让你去影响和控制。这是一个很好的观点,因为我认为区分这一点很好,而且对于我们的听众来说,思考我们如何处理我们需要关注的一些内部问题,以便我们能够欣赏心理安全的环境,这一点也很重要,对吧?因为这很重要。是的。而且我认为这也是需要重新审视的东西,因为这些

个人和职业之间的界限变得非常模糊。这实际上是从“将完整的自我带到工作中”开始发生的,然后是大流行,这些界限真的模糊了。我说这个的原因是,管理你的感受实际上不是领导者的责任。

所以我看到很多团队中有很多泛滥。有很多情感和情绪的分享,这些情感和情绪可能应该远离工作场所,而且不一定是你的老板需要管理的。这就是为什么我认为环境和条件(人们感到安全)与你自己的情绪安全之间的区别非常重要。

你明白了吗?哦,不,这太完美了。这就像关键点。要理解这一点。我认为这对我们来说非常重要。我经常在我的演讲中说,将你的谈话根植于谈话。

而不是感觉,因为对。有些事情变得有点模糊。就像我觉得你这样做。这可能是真的。这可能不是真的。是的。是的。而且这也是我们做出糟糕的信任决定的方式。就像当我们依赖感觉和直觉,而我们没有足够的信息来做出正确的决定时,那可能不是一个很好的决策场所。

尤其是在高风险或高投资的情况下。绝对正确。这让我想到我的下一个问题,那就是,关于在工作中建立信任的最大误解是什么?实际上有很多。我一直以为我已经完成了信任,对吧?然后我发现它就像另一件事。它确实是这个透明度问题。所以,这是这样的想法,你对你的团队越透明,你的文化越透明,

信任就会增加。这恰恰相反。它往往会适得其反。原因实际上是定义信任。所以我定义信任的方式是,信任是对未知的自信关系。所以如果你想想你非常信任的人,无论是个人还是职业,你不需要知道他们在做什么。

对。就像你只是让他们继续做事情。正是这种可见性,这种需要知道,比如检查信息,需要追踪某人,想知道某人在做什么。这些都是你不信任某人的迹象。透明度本质上是试图让你的文化和透明度中的所有东西都可见。

我并不是说透明度是一件坏事,但是人们往往想要理解,再说一次,他们想要理解你做出决定的语境。对。他们试图理解你做出决定的原因。这对信任非常重要,但你不需要让一切透明。事实上,信任。

非常非常信任的文化。如果我去找某人说,哦,我真的很想知道那个人赚多少钱,或者我真的很想知道你的奖金结构背后的想法,信任的最终标志是他们会转过身来说,你知道吗,你实际上不知道。我说,我明白了,我相信你。我相信你做出的决定。所以

这种对透明度的呼吁往往是人们非常渴望或渴望了解你如何以及为什么做出这些决定。这往往是沟通和文化中缺失的部分。我喜欢你这样表达。而且,你知道,我是你作品的忠实粉丝。瑞秋,你谈到信任具有情境性。这如何适用于不同的职场文化?

是的。所以这个普遍信任的想法,对吧?就像,我们将创造一种高信任的文化,或者你应该相信我。媒体就是这样谈论信任的。就像信任晴雨表即将发布,它将以这些非常笼统的术语出现。但实际上,在你的文化中,甚至在你自己的内心,你想要考虑的是你要求人们信任你做什么或做什么。

所以对我来说,在我的工作中,人们信任我分享事实信息和研究成果。人们信任我教书。人们信任我讲故事。

人们稍微信任我娱乐他们并给他们带来体验。我不被信任触摸他们的身体,对吧?我不是外科医生或医生。让我解释一下我的意思。你知道我的意思吗?我不是治疗师。我不会处理他们的关系问题。所以即使是更接近语境的事情,这一点非常重要,因为你看到

在真正非常信任和值得信赖的企业和团队中,他们非常清楚自己做什么,也非常清楚自己不做什么。他们拒绝那些不符合他们应该被信任的语境的事情。我认为,这是你不应该害怕做的事情。你不应该害怕说不。信任往往在于我们决定不做的事情或我们拒绝的事情。

这往往是赢得信任的地方,而不是我们不断坚持的事情。坚持你的钱包,金钱康复,我们马上回来。化妆让你感到不知所措吗?夏洛特·蒂尔伯里将30年的艺术技巧融入易于选择、易于使用的美容产品中,你不会出错的,它们适合所有人,任何地方,这就是她被称为闪耀女王的原因。她严格的标准确保每种产品的设计和配方都具有市场上其他产品无法比拟的性能。以她标志性的好莱坞无瑕滤镜为例。只需一款产品,即可模糊、平滑和提亮肌肤。此外,它还含有护肤成分,经临床验证,可长达24小时保湿。从红地毯到网红浴室,她的传奇标志已经风靡一时,让每个人看起来

并感觉像他们最美丽、最自信的版本。夏洛特·蒂尔伯里是您可以信赖的性能。它之所以成为传奇,是有原因的。您可以在charlottetilbury.com上使用代码MONEYREHAB15享受15%的折扣。此外,新账户持有人可享受免费送货。此广告由夏洛特·蒂尔伯里提供,仅限美国客户,有效期至2025年3月2日。有关完整条款和条件以及例外情况,请参阅夏洛特·蒂尔伯里网站。你应该喜欢你的头发,但是

如果你正在处理脱发或变薄的问题,这可能很难做到。幸运的是,Nutrafol在这里提供帮助。他们对头发健康的全身方法是从内到外起作用的,所以你可以再次爱上你的头发。Nutrafol是排名第一的皮肤科医生推荐的头发生长补充剂品牌,受到超过100万人的信赖。

只需3-6个月,使用Nutrafol就能看到更浓密、更强壮、生长更快的头发,脱发更少。虽然许多补充剂仅依赖成分研究,但Nutrafol对最终配方进行临床测试以确保其有效性。在一项临床研究中,86%的女性在服用Nutrafol女性头发生长补充剂6个月后报告头发生长改善。

开始你的头发生长之旅吧,使用Nutrafol。在有限的时间内,Nutrafol为我们的听众提供首次订阅减10美元和免费送货,只需访问Nutrafol.com并输入促销代码MONEYREHAB。了解为什么超过4500名医疗保健专业人员和造型师推荐Nutrafol来获得更健康的头发。

Nutrafol.com。拼写是N-U-T-R-A-F-O-L.com,促销代码MONEYREHAB。网址是Nutrafol.com,促销代码MONEYREHAB。现在让我们继续进行一些金钱康复。你知道,信任是那些事情之一,几乎就像

我很高兴你之前已经定义了它,因为我认为,再次,人们需要了解语境,因为信任对我来说的意义可能与对你来说的意义不同,可能与对其他人的意义不同。而且,你知道,这让我想到我们刚才谈到了安全和保障之间的区别。但我很好奇,对于那些领导者甚至那些员工来说,你知道,如何如何

领导者如何创造更多的心理安全,比如进行这类谈话?我们谈到了它更多的是一个内部问题,但是当你确实有人说,“我不信任你”,但这并不是领导者没有让你信任他们的错。对。我认为没有人会屈服于你并说,“我不信任你”。我们没有那么直接。好吧,我很直接,但大多数人并不那么直接或坦率。这是一个真正的问题,因为发生的事情是,

你知道,这种方式在第一阶段出现,人们会变得非常防御。这是人们不信任你的第一个迹象。然后他们开始脱离。这些都是信号。所以,你

你知道,为了创造这种环境,让人们感觉安全地冒险,说实话,以尊重的方式说出来,从你自己做起。我的意思是,这是一个如此基本的面对面的建议,人们却错过了。但是社会模仿是形成文化的因素。所以,你知道,即使要求领导者追踪或获得反馈,看看他们说了多少次“我不知道”。

或者他们是否说过这些话,对吧?就像在会议上,他们如何展现谦逊?他们如何展现他们正在冒险?他们以何种方式表达自己的脆弱性?再说一次,我认为很多人认为脆弱就是谈论你的个人生活或谈论你的孩子或宠物等等。但这并不完全正确。

在工作场所的真正脆弱性,对吧?就像说,

发现这真的很困难,或者我实际上非常害怕我会搞砸,或者出于某种原因,我对这件事感到非常紧张。我以前做过很多次了。所以这就是创造安全环境的情绪信号,你可以说这些话,而且不会,我们不会认为你软弱。不会有任何惩罚。不会有任何后果。然后赌注就提高了。所以当有人犯错时,对吧?

不是小错误,因为他们习惯于原谅,而是他们犯了一个错误。并且以某种方式,这个错误损害了你的声誉或公司的声誉,失去了客户,让你损失了金钱。你如何处理这些情况?它们是信任的深刻时刻。是的,这非常重要。我喜欢这种区别。

你知道,我也在考虑心理安全如何在这些混合工作模式和数字时代发生变化。你能谈谈这一点吗?领导者如何以及我们个人如何在信任的背景下考虑这一点?

是的,我的意思是,关于这个话题有很多话要说,但我认为经常被忽略的一点是,如果你想想大流行和转向远程混合工作,我们真的变得依赖于

非语言信号。比如非语言信号,如果你和我们一起在房间里,你会感受到的能量,或者我用我的下半身和我的手在做什么,或者我走进房间的方式,你知道,所有这些东西,它们消失了,对吧?就像即使通过视频通话,它也变得非常二维且非常受控。然后通过Slack和所有其他消息平台,所有这些,

非语言的东西都消失了。这对信任产生了巨大的影响,因为这些都是信号。这些都是我们有意识或无意识地用来决定是否信任某人的东西。因此,沟通、沟通渠道和沟通方式对信任产生了巨大的影响。我认为许多团队都没有接受过如何改变沟通方式的培训。

就像他们得到了所有工具,但他们没有得到行为方面的指导,比如你如何发信息,你如何检查某人的意图,你如何与某人联系,你如何发送信息而不会让人感觉像是监视和微观管理,所以这种动态确实发生了变化,我们才刚刚开始了解这种变化的影响

是的,这是一个很好的观点。我认为了解这一点很重要。我相信我们俩都可以讲述不同公司和客户的各种故事,他们拥有所有材料,但行为并没有改变或修改,例如,如果你在办公室里是一个微观管理者,那么你很可能在虚拟环境中也是一个微观管理者。你会变得更糟,对吧?让我们明确一点,对吧?如果你是一个微观管理者,那就是在喂养这只野兽。但是,你知道,这也有点争议,但是

大多数团队必须亲自见面。大多数团队不能完全远程工作。现在我是远程工作的忠实支持者。我有两个孩子。它符合我的生活。但是你必须聚在一起,因为不同的情况会发生。这就像人类的化学反应。所以我认为在这个整个社区中缺少的是,

重返工作岗位,当你想到三年后我们还在谈论这件事时,这真是太疯狂了,我们并没有认真考虑为什么我们要聚在一起,这又回到了透明度的问题,对吧?你确切地知道我们这么做的真正原因是什么?是的,哦,每周来办公室四到五天,现在是强制性的,对吧?为什么嗯哼

是的,那部分。好吧,听着,我可以和你整天谈论这个话题,希望我们能喝茶并谈论更多内容。但我想要稍微改变一下话题,以不同的方式谈论信任。但我想玩一个我称之为“信任临界点”的小游戏。我会描述一个非常简短的工作场所场景,信任在此处岌岌可危。你告诉我们信任转向安全还是不安全的那一刻。你明白了吗?

我想是的。好的。我现在要戴上我的客厅游戏帽了。好的。团队成员分享了一个脆弱的错误。哪里是那一刻,它可能会非常好,也可能非常糟糕?

糟糕,你知道吗?啊,非常好的是你接住了它。所以想象一下,它就像一个被扔出的球,你把它扔了回来。所以你承认了那个人所说的话,或者你分享了一些表达同理心的东西作为回报。然后我知道我们称之为负数减。另一种方式是

好吧,这很好。然后我们继续。好吧,谢谢你分享这个。那个人会发现很难再次以脆弱的方式说出来。我们中的许多人可能都经历过太多次了,数都数不清。所以你刚刚得到一个技巧,告诉你如何把它转向正确的方向。让我们再试一个。这真的很好。我想象它是一个棒球垫。

是的,你明白了。当学生在课堂上对我这样做时,我会想,哦,必须接住它。必须把它扔回去。我喜欢这个。公司应对公共危机。哦,这是一个很好的问题。这个问题很容易回答。当他们遇到公共危机并站出来指出能力问题时,

哦,是产品、系统或算法出了问题,这不在他们的控制范围内。就像叮,负面。当他们站出来说,你知道吗,这是一个性格问题。这与我们的文化有关。这与我们的激励措施有关。这与我们的领导和管理有关。这对于信任来说可能非常有效。

这真的很好。我希望每个人都在做笔记,因为这些事情确实会发生,朋友们。你可能每天都会看到它们。一项新举措面临阻力。所以我称之为信任飞跃,实际上,因为这项新举措是......

是你要求人们冒险去做一些新的事情或做一些不同的事情。你必须认识到,对于其他人来说,这种飞跃看起来非常不同。因此,调整你的沟通方式,了解人们处于何种信任状态,了解你认为的风险或他们认为的风险。这两者之间存在巨大的差距。

或者你根本没有解释对他们有什么好处。所以如果你做对了这些事情,实际上新举措的启动和文化变革往往是信任出错的地方。

是的,绝对正确。我认为我们甚至在说话的时候也看到了一些这样的事情出现,正如你所说,随着重返工作岗位,你知道,那里也有很多这样的事情。最后一个问题。你在这方面真的很擅长,瑞秋。出现工作场所冲突。这确实取决于工作场所冲突是什么,对吧?所以一些......

应该保密并谨慎处理,并直接与那个人处理。而其他已经泄露并成为团队冲突的问题需要得到解决。所以只是希望或祈祷它会消失是行不通的。然后我还想说叮,

当你没有意识到它实际上应该保密和私下解决,而你却公开处理它时,也会叮。所以冲突的解决方式,在成功或失败之间非常微妙的平衡。我们将回到一些最后的问题,但我真的很想知道你在牛津的经历。在牛津教授信任如何塑造你对信任和领导力的理解?我没有问过这个问题。

教学的有趣之处在于它是多种文化和跨代的。所以看到来自不同背景、不同国籍和职业生涯不同阶段的人的不同反应。我认为这是一个真正的学习。我还意识到,教学往往更多的是关于管理者和员工之间的关系,而不是向上管理。

所以这让我对框架有了很多思考,如果你在职业生涯的早期,你大部分时间都花在向其他人汇报工作上,那么在这个阶段你会寻找非常不同的东西。这是一个真正的转变。然后另一件事是我必须一直提醒自己,如何带着人们一起前进。而这

这变得越来越难了。说这话很奇怪。你对某个主题越精通,就好像精通一门外语,却不得不回到“你好,你好吗?”,并真正确保人们掌握了他们可以和你一起前进的基础知识。这对你来说可能听起来像个点唱机,很简单,但你仍然必须从这些基础知识开始。绝对的。这真的,真的很好。我还想祝贺你出版了新的有声书。

如何信任和被信任。你采访了一系列领导者,一位老师,一位海军上将,多切斯特酒店的负责人,关于他们如何赢得信任。什么最让你惊讶?他们创造信任环境的创造力和关怀。这位老师,她的名字叫金。她获得了年度教师奖,她在伊利诺伊州的一所非常艰苦的学校工作。而且她

你知道,很多孩子,她的学生带着严重的信任问题而来。有些人和祖父母住在一起,有些人住在寄养家庭。这是一个非常困难的局面。而她教西班牙语,你知道,这并不是最容易教的科目。是她付出的努力,而且这些都不是什么大事,也没有花她任何钱。所以她确保,例如,

在学期第一天,她认识每一个学生的名字,并且能够正确发音,她会和他们的前任老师谈谈,了解对他们来说重要的事情。所以,是的,这确实是创造力和关怀,这些看似微小的姿态对他们试图联系和接触的人产生了如此巨大的影响。

我喜欢这个。我想让我们作为领导者思考的一件事是,我们明天可以做些什么来增强团队的信任?我认为这真的是认真思考意图。这可能是,我们为什么要开这个会,以及你如何安排它?不是说我们要在会议上讨论什么,而是这是我们的意图。或者当你做出决定时,描述这个决定的来源。我认为这是

最容易自我纠正和实施的事情之一,它会极大地影响人们对你的反应。我喜欢这个。我在我的职业生涯和个人生活中都经常思考信任。而且,你知道,你长期以来一直是信任方面的专家。我想知道是什么让你对建立安全和值得信赖的工作场所的能力充满希望?你知道是什么让我充满希望吗?我认为人们的工作场所

社会上许多不同的环境是人们转向寻求信任的地方。这对领导者和管理者施加了很大的压力,但雇员关系现在是人们生活中最重要的关系之一。而且,嗯,

这就是让我充满希望的原因,它实际上不是关于客户和品牌,也不是关于公民和政治家。它应该关注这些事情,但是这些系统和机构很难影响和修复。但是你的工作场所,这是一个你可以某种程度上控制、影响和塑造的环境。我见过团队如何快速改变文化,动态如何快速转变。所以我认为,

如果人们可以去工作或在工作中感到被信任,并且感觉他们可以冒险,并且感觉安全地犯错,这可能是他们生活中唯一拥有这种体验的部分。我同意这一点。我认为即使在当今社会,

历史上,你知道,事情在变化,项目在发展或被取消。我认为重要的是我们要考虑团队内部的那些微小的时刻,我们如何实施变革,因为我们不必获得在工作场所拥有人性、尊重和尊严的许可,对吧?你不需要一个项目来维护这些价值观。

不要等待一个项目。我认为如果这是一个项目,它实际上有时是一个问题,因为它像是强加的,而不是真正来自人们。绝对的。我们在《金钱康复》节目结束时会提出最后一个建议,听众可以立即付诸实践。

瑞秋,你能再给出一个关于建立信任的实用建议吗?你已经给了我们很多,但我知道你还有更多要分享。我想给出的最后一个建议是关于同理心。所以同理心是我们性格中值得信赖的一个非常重要的特质。我认为同理心有时会被误认为是设身处地为他人着想。这并不是同理心的真正含义。同理心更像是好奇心。

所以你真的想了解那个人在想什么,以及他们的想法来源。然后重要的是,它伴随着关怀。所以这实际上是关于你如何进行倾听,然后你把它转化成一些积极的东西,让你感觉那个人得到了支持,并且你证明你关心他们。所以我的另一件事是,当你试图表现出同理心时,它不仅仅是倾听部分,信息输入,而是你如何创建支架和支持结构,让那个人感到被支持。

《金钱康复》是由金钱新闻网制作的。我是你的主持人,妮可·拉平。《金钱康复》的执行制片人是摩根·勒沃伊。我们的研究员是艾米丽·霍姆斯。

你需要一些金钱康复吗?老实说,我们都需要。所以请将你的金钱问题发送电子邮件至[email protected],以便我们有可能在节目中回答你的问题,甚至与我进行一对一的干预。并在Instagram上关注我们@moneynews,在TikTok上关注我们@moneynewsnetwork,以获取独家视频内容。最后,谢谢。不,说真的,谢谢。感谢您的收听和对自己的投资,这是您可以做的最重要的投资。