Deep Dive
Shownotes Transcript
与911接线员的对话，关于线路另一端发生的事情——以及她那天在电话里听到女儿声音的那一天。Criminal乐队这个月将重返巡演！我们将现场讲述全新的故事。你甚至可以获得见面会门票，在演出前与我们打个招呼。门票现已在thisiscriminal.com/live发售。我们迫不及待地想在那里见到你！在Twitter、Facebook和Instagram上向我们问好。注册我们的不定期通讯《同谋》。在Apple Podcasts上关注并评价我们的节目：iTunes.com/CriminalShow。注册Criminal Plus，即可获得Criminal节目的幕后花絮奖励剧集、所有节目的无广告收听、会员专属商品等等。在此处了解更多信息并注册。在youtube.com/criminalpodcast收听我们的存档节目。我们还制作《这就是爱》和《菲比读悬疑》。插图由Julienne Alexander创作。查看我们的在线商店。剧集文字记录发布在我们的网站上。了解您的广告选择。访问podcastchoices.com/adchoices</context> <raw_text>0 本播客由Ring赞助播出。使用Ring摄像头，您可以查看您的宠物，捕捉它们的“罪行”。伊兹，放下那个。或者只是陪伴它们。啊，我很快就会回家。确保您不在家时它们一切安好。使用Ring。在ring.com/pets了解更多信息。嗨，我是菲比。
今年秋天，我们将再次开启巡演，将我们的十周年纪念演出带到更多城市。奥斯汀、图森、博尔德、俄勒冈州波特兰、底特律、麦迪逊、诺撒普顿和亚特兰大，我们正朝着你们的方向前进。来现场聆听我和Criminal的联合创作者劳伦·斯波尔现场讲述七个全新的故事。我们认为这是我们有史以来最好的现场演出。门票现已在thisiscriminal.com/live发售。很快就会见到你们。你们一定会惊叹不已。
911接线员会经历什么。我接过一些电话，有人正在闯入房子，他们说，救命，求求你。他们躲在壁橱里，轻声细语，你可以听到背景中的噪音。但你试图让这个人保持冷静，并让他们知道我们正在赶来。我按了静音键，告诉我的调度员，
特里·克拉克在纽奥良接听911电话已有25年。所以我真的以为我找到了一份会认真对待投诉的工作。
但在我第一天上班时，当我到达时，我意识到那是911。我想，哇，我找到了一份真正严肃的工作。所以如果我现在拨打911，而你接听了，你会先说什么？我每天都这样做。纽奥良911是你紧急情况的发生地点。所以我告诉你我的地址，然后呢？你能帮我核实一下你的地址吗？
我的地址是，我只是编造一个，石头街123号。石头街123号？好的。你叫什么名字？菲比。好的，菲比，如果我们断线了，我可以留个回拨号码吗？210-123-456。所以我正在查看我的屏幕以验证该地址是否相同。如果是，现在告诉我你的紧急情况是什么？好的。
所以如果我非常幸运地不必多次拨打911，但是……
但我确实认为我只会一直问你，是否有人在路上？是的，菲比，有人在路上。但是是的，你仍然会说，但是他们来了吗？你问的问题太多了。这就是我整天听到的。是的，我知道这似乎有很多问题，但他们正在赶来。我们只需要度过难关，我需要你确保你的门没有锁，把宠物收起来，让别人拦下急救人员。
你知道，嗯，当他们到达那里时，是回应者。但我还需要你回答我的这些问题。我们正在获取信息，因为我们需要它。我们不仅仅是在问问题来和你说话。然后最后，我会告诉你，如果情况有任何恶化，请再给我们打电话。我一直喜欢告诉我的来电者，感谢您来电。
今天，与911接线员的对话，关于线路另一端发生的事情，以及当你意识到你认出了电话里的声音时会发生什么。我是菲比·贾奇。这是Criminal。在中世纪，如果你被抢劫、袭击或目睹了犯罪，你会发出所谓的“呼喊求救”，这基本上就是呼救。
附近任何听到的人都被期望停止他们正在做的事情来帮助你，并试图抓住嫌疑人。任何不加入的人都会受到惩罚。后来，开发了不同的警报系统。18世纪后期巡逻街道的看守人携带木制拨浪鼓，如果他们发现火灾就使用。任何听到它的人，包括市民和志愿消防员，都会抓住他们拥有的任何设备，并朝噪音的方向跑去。
1828年，费城开发了一个系统，在州议会大楼的尖顶上使用特殊的钟。如果火灾发生在州议会大楼以南，看守人会敲响钟两次；如果火灾发生在东边，则敲响三次，依此类推。但是使用这些类型的系统不容易找到紧急情况的确切位置。在19世纪中期，最近发明的电报启发了波士顿的一个新系统。
在城市周围安装了与中央办公室连接的盒子。如果有人需要帮助，他们可以在其中一个盒子上转动曲柄，这会向中央办公室发送信号，并准确指示警报响起的位置。你今天仍然可以在波士顿的街道上看到一些这样的盒子，而且它们仍然可以使用。这个警报箱系统在全国各地传播。然后，在19世纪后期，人们开始在家中安装电话。
但是直到1968年，我们才在美国获得紧急情况的通用号码。选择号码911是因为它易于记忆且简短，这在大多数电话是旋转电话并且拨打每个号码需要更长时间的情况下尤其重要。它也是独一无二的。当时还没有911区号，他们希望人们能记住它。
当时，联邦通信委员会的一名成员表示，911将比007更广为人知。但它并没有立即流行起来。近20年后的1987年，只有50%的国家使用911。如今，每年大约有2.4亿个电话打到911，其中大部分来自手机。但是很多人在实际上不需要的时候会拨打911。
有时，拨打911的人可能会导致回应将非紧急情况变成紧急情况。911系统因其“警察优先”的紧急响应模式以及将警察派往不涉及犯罪或暴力的事件而受到批评。特里·克拉克说她接到各种各样的电话。她说，有时这些电话来自只是感到担忧并且不知道该怎么办的人。
我经常听到911电话是十几岁的妈妈打来的，我能感同身受，我知道这违反了规程，但是，你知道，你可能会说，我有一个和你女儿年龄相仿的孩子，我理解。特里的女儿塔妮娅17岁。那是你所说的那些电话之一，我理解你正在经历的事情，但请尝试一下。但是无论如何……
或者他们可能会打电话给急救人员，然后他们会回电话，因为他们已经等了这么久了。你可能会给他们一个主意。夫人，你有没有家人或邻居可以送你去医院，因为目前急救人员不可用？你知道，哦，宝贝，我从未想过这一点。让我去问问我的邻居。所以，嘿，是的。
最后一个电话，我们必须去处理它，他们去了急诊室。当你与实际上正处于非常大危机中的人交谈时，你如何保持冷静？我必须为他们定下基调。如果他们歇斯底里，而我也歇斯底里，我们就什么也得不到。我们不会让他们得到他们需要的帮助或地址，因为我们都在尖叫。
因此，你必须设定基调，并记住，我需要你回答这些问题，以便回应者能够知道如何应对他们正在赶往的情况，无论是电线杆还是炉子着火，还是婴儿窒息，或者他们中风了，他们以前中风过吗？你知道，这样他们就能知道需要带进来的所有设备。
在一天接听电话后，你如何恢复过来，你听到一个害怕的孩子或一个惊恐的人听到有人试图闯入他们的房子？说实话，你做不到。你做不到。我们接受过训练，不要把工作带回家。所以当我上车时，我倾向于把我的身份证从脖子上取下来。这就像我卸下工作一样。你知道，离开工作，在哪里？
当我回家时，我想做的第一件事就是脱掉衬衫。我正在脱掉工作。但你会对此免疫。你知道，我们只能在最后查看项目或事件，看看这个人是否立即被送往医院。
火扑灭了吗？有多少家庭成员无家可归，或者在发生火灾后那天无法回到他们的房子？对于警察来说，你知道，结果是有人被捕。他们被送往医院了吗？他们的房子被闯入了。我们不知道他们那天晚上是否会在家里睡觉。
你永远不知道在你与他们通话后会发生什么？你能查出来吗？对于接线员来说，不能，除非你去调查那个电话。但你接了这么多电话，你没有时间这样做。当你晚上7点到达那里时，你可能那天晚上7点还在等待，因为……
奥尔良教区电话量很大。所以你真的不会回头去看这个电话发生了什么。不是你不关心，而是当你放下电话时，你会深吸一口气，然后准备好接听下一个电话。2012年，北伊利诺伊大学的一项研究调查了911调度员的创伤后应激障碍。一位临床心理学家说：“……调度员是被遗忘的第一响应者。”
他们承担着协调对事件做出反应的高度责任，但他们与事件非常遥远。高度的责任和较低的实际影响结果的能力意味着极高的压力。你认为这项工作改变了你下班后的样子吗？你看待世界的方式，你看待其他人的方式？是的。为了我的女儿……
因为，就像，所以，即使在世界上，如果你一直在关注它，他们在足球比赛、高中比赛中发生了很多枪击事件。所以，是的，你想享受你的高中生活并玩得开心，但我很害怕。她不明白。在工作中，我总是听到危险。她还年轻。她只想走，走，走。而且，你知道，你必须小心。
我试图告诉她，你必须注意你的朋友是谁，注意你的周围环境。我们问特里的女儿塔妮娅，她对母亲的工作有什么看法。我记得我以前，比如，如果我去夏令营什么的，我过去常常在工作的地方等待。所以我想，好吧，所以我的妈妈会说，“911，你的紧急情况是什么？”所以我过去常常很高兴告诉人们这一点。而且，就像，我觉得从大约……
六到八岁起，我想成为一名911接线员，但后来我想，我不知道。塔妮娅，她可以告诉你，有时如果我度过了艰难的一天或其他什么，她可能会回家告诉我，不要把气撒在我身上，因为她说我脾气不好或我反应很快。但是当我回家时，就像我告诉她的那样，
给我至少15分钟。不要和我说话。什么都不要告诉我。让我冷静下来。她没有意识到这是一场冲刺。你知道，就像，我需要冷静下来。我只是需要平静和安静。在听了12个小时的人们的问题、听取接线员、
调度员或其他打电话要求诸如“给我15分钟”之类事情的人之后，有时即使我回家后，我也必须坐在车里15分钟才能平静下来，没有任何播放的东西，没有收音机，没有打电话，只是听到鸟鸣或其他什么。2022年10月17日，特里接到了一个她从未预料到的911电话。
直到我接了特妮尔·科尔的电话，我才意识到我倾向于把所有事情都藏在心里。我们马上回来。Criminal的赞助商是Ritual。我喜欢早上的仪式。我们在Criminal上花了很多时间讨论每个人是如何开始他们的一天。纽约时报的“周日常规”专栏是我最喜欢的东西之一。
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我正要说是1900。所以塔妮娅那天晚上必须工作。当时16岁的塔妮娅刚刚开始在麦当劳的第一份工作。她的轮班从下午5点开始。所以我报名加班了一点。我想，我要留在这里，多赚点钱，这样我就起来了。你知道，我已经设定好了。当她晚上10点下班时，我会下班去接她。
所以我的轮班结束了，刚刚开始加班，我插上了电源，电话就来了。特里在显示屏上认出了塔妮娅的手机号码。因为911有来电显示。它不会告诉你名字，但它会告诉你地址，比如，如果是来自你的手机，它会告诉你电话号码并给你一个……
最近的地址，比如区域或街道。这完全取决于，你知道，你在哪个公司和塔。所以我立即查看我的手机，以确保我没有错过她的电话。我没有接到电话，对吧？所以在我看来，我想，她为什么给我工作电话打电话？我没有告诉她这件事。她以前在工作时给你打过电话吗？没有。
是的。所以，好吧。我可能会从办公电话给她打电话，但如果你回拨号码，它会拨到911。而不是她拨打我的分机号，她可能只是按了回拨键，她会通过911接通，她可能会说，我可以和我的妈妈说话吗？我可以和特里·克洛说话吗？所以，是的。
你知道，我想，嘿，我已经一遍又一遍地告诉她了。不要给她打电话。但发短信给我，我会，你知道的，等等。我会给你打电话。所以那天，当她的号码出现时，我想，911，你的紧急情况是什么？她说，妈妈，我们被抢劫了。我想，我知道我没有听到我刚才听到的内容。所以我问，你的地址是什么？
我知道我的孩子在麦当劳。我知道她在哪里，但我仍然需要知道，嘿，她可能已经离开了。所以让我们验证一下。她说，妈妈，我在商店，你知道。你知道，是我，塔妮娅。所以我，再次，你的地址是什么？因为我们，我接受过训练，把每个来电者都当成家人一样对待。所以当你得到你的家人时，你把他们当成普通的来电者一样对待。
纽奥良911，紧急情况发生在哪里？妈妈，请你现在就派一名警官来。麦当劳正在被抢劫。在哪里？在我工作的地方，妈妈。我仍然需要地址。它正在被抢劫。地址是什么？地址是什么？地址是什么？麦当劳还是克莱伯恩？克莱伯恩2856号。我必须遵守规程。所以……
我进行了抢劫调查。问了我所有的问题。好的。妈妈，请快点。她有一把枪。谁有枪？那个女士。是一个女士。请，妈妈。好的。她在里面还是外面？你好？好的。好的。她在里面吗？她在店里吗？她试图抢劫商店吗？你好？你好？
我必须问你这些问题，宝贝。她在店里吗？是的，妈妈，她在店里。她试图抢劫它吗？是的，她试图抢劫它。给我一个描述。给我一个描述。你好？好的，我们马上就来。给我一个描述。好的。
她是一个黑人女士。她戴着面具。她在外面有人。她把我们关在冷冻室里，妈妈。你在冷冻室里？是的，她把我们关在冷冻室里。当她说，“我们都在冷冻室里”时，那是我的崩溃点。因为在通话过程中，我竟然流下了眼泪。你知道，但我试图保持冷静，比如，寻求帮助，向他们提供信息，以防万一……
你知道，当我问她穿什么时？以防警察这样进来，很多市民没有意识到我们要求描述，因为当警察来时，他们不仅仅是一个单位，他们有多个单位，有人可能会发现坏人。所以这就是我提问的原因。你很冷静，但你的身体里发生了什么？我听起来很冷静。我不冷静。
因为我按了静音键，说，那是我的孩子，你们。让某人去麦当劳。当她说，“我们都在冷冻室里”时。你听到我说，“在冷冻室里”了吗？我们永远不会给任何来电者打电话，宝贝。你听到我说，“宝贝，我们来了吗？”“宝贝，我来了吗？”我进入了母亲模式。
请，来吧，快点。宝贝，我来了。我会派人去的。我必须问你这些问题。她是步行来的吗？是的，她是步行来的。好的，你们都在店里吗？是的，妈妈。我们会让人出去的，好吗？我必须问你这些问题。你们有多少人在冷冻室里？你们有多少人在冷冻室里？我们有五个人。我们有五个人。
太棒了。四个女孩和一个男孩。好的。好的。你叫什么名字？你叫什么名字？塔妮娅。塔妮娅·希尔。好的。我们会派人出去的，好吗？你们让我赚点钱。你的……是的。好的。我们会让人出去的，好吗？好的。
好吗？好的。好的，如果有什么变化，如果你们有进一步的信息，请再给我们打电话。好的。好的。听到你的孩子呼救，而你不在那里，你的孩子向你求救，实际上，我正在派人来帮忙，但在当时我没有在那里抓住我的孩子并告诉她一切都会好起来的。这很痛苦。我是一个单亲家长。
而且，你知道，我就是她的一切。当她最需要我的时候，除了上帝，我就在她的耳边说，“我们来了，妈妈来了。”但我必须把它改回专业状态。我非常紧张。我想，你知道，我会看到我的孩子吗？我的孩子会回家吗？但我接受过训练来完成我的工作。
我们马上回来。塔妮娅，带我回顾一下发生了什么。在你拨打911之前发生了什么？
所以在学校，我感觉真的不好。就像我头痛。我的朋友们，这太疯狂了，因为我的朋友们，他们说，“别去上班，女孩。别去上班。”我说，“不，我必须去上班。我需要我的钱。”所以我上班了，我想，好吧，这将是一个常规的轮班。没关系。我想，好吧。我看着钟。时间快到了。我们快走了。
然后我们看到有人穿着连帽衫进来。所以我以为他们要点餐。所以我问，“你好，你好吗？欢迎来到麦当劳。有什么可以帮你的吗？”他和另一个女孩在一起。她正走过去给他们点餐或其他什么。但相反，她来到了后面。我和我的同事看着，这真的吗？我们真的现在要被抢劫了吗？
所以我看了看，我想，我通常总是这样做。比如即使我在学校或其他地方，如果我带了手机，我会把它带到后面，然后把衬衫拉下来。这样你就看不清了。我不记得很清楚，但我真的认为我侧着走了。这样她就看不见了。我的手机还在我身上。
所以当我看到枪时，因为我记得她说，我永远不会忘记这一点。她说，“是的，我想我在玩。”她举起了枪，我想，“哦，”而且，
我是一个那种人，我真的很不喜欢枪。说实话，它们真的让我害怕。但我心想，“哦，哇，好吧。”所以我心想，“我必须保持冷静，因为如果我不听她说的话，我可能会受伤。”所以我心想，“好吧，我要按照她说的去做。”所以一开始，她要带我们到后面，但后来她意识到我们有一个冷冻室或其他什么。所以她把我们关在冷冻室里。所以我心想，“好吧，我出不去。我被困在冷冻室里了。我有我的手机。所以……”
通常情况下，手机在冷冻室里无法工作，但我心想，“我知道我的手机马上就要工作了。”所以她关上了门，我等了大约五到十秒钟，比如在她关上门之后或其他什么，我想，“好吧，我打电话给911。”所以我拨打了911。我希望有人听到我的声音，并可能注意到我，因为在工作中，我很出名。每个人都认识我为特里的女儿或特里的双胞胎。所以我打电话，我听到她的声音，我想，
这除了上帝之外没有别人。所以她说，“他们穿什么？”我说，“我正试图记住他们穿什么，因为，比如，在这个时候，我正试图保持冷静，因为这就是我被教导要做的。你打电话给警察，发生了一些事情，你保持冷静，因为如果你在喊叫，他们听不懂你在说什么。”所以我心想，“我不能喊叫。”你妈妈总是这样告诉你吗？这是你从你妈妈那里学到的东西吗？
是的，我学到你不应该对大人喊叫。不要提高你的声音。所以，你知道，我说话很冷静，同时，我不能不尊重，我不能喊叫，因为那个女士可能在门外。我不能不尊重。那是我的妈妈。所以，是的，所以我心想，“我必须确保我能平静而清晰地告诉她这一点。这样，她就能听到。而且……”
这对我来说是一件非常重要的事情，因为在冷冻室里的所有人中，我是最小的。所以我心想，“我必须表现出我不那么幼稚。我不能害怕。”所以在通话过程中，我告诉我的妈妈，“妈妈，她把我们关在冷冻室里”，因为我浑身发抖，但我同时也在告诉她。所以我不知道她是否能听到我说的话。我说，“她把我们关在冷冻室里了。”当我听到我妈妈的声音时，她说，“你们在冷冻室里？”我知道。
当我妈妈哭的时候。比如，我妈妈从来都不是那种，比如，只是哭的人。我的意思是，这也是你的第一份工作。是的，这实际上是我的第一周。那是上班的第一周。所以……
在通话结束时，我只能听到我妈妈在哭，比如，在她的声音里。我能听到音调的变化。我看着电话。我想，“等等，我妈妈真的在哭。”所以每个人，他们都问，“他们来了吗？他们来了吗？”这就是为什么我一直说，“妈妈，请你派人来，好吗？因为我很害怕，我身后的其他人也很害怕，但我不能表现出我很害怕，因为我在打电话。”没有人想报警，但我打算报警。♪
挂断电话后，通话结束后，塔妮娅，你做了什么？我站了起来。我告诉值班经理，我必须走了。那是我的宝贝。我太紧张了。我甚至无法注销。我告诉他们，“帮我注销。我走了。”我打卡下班了。她工作的地方可能离这里两英里，最多三英里。
我大约五分钟就到了尼尔的上班地点。我闯了红灯。我必须去见我的孩子。当我到达那里时，其中一名警长，她把我带到外面，她说，“你的宝贝没事，特里。”
你知道规程。你不能进来。这是一个犯罪现场。我说，“让我抱抱她。”她说，“你知道，我们还要问她几个问题，然后你就可以带她走了。”所以我必须在外面等待，踱步。当她出来时，我们在那里拥抱了大约三分钟，你知道，只是眼泪。那是——对不起，妈妈——
那是我第一次只想跑过去抱抱我妈妈。就像，我出来了，我就想，我妈妈在这儿。我就是这么做的。我直接去找我妈妈。那个拥抱就像，你知道那种感觉吗，漫长的一天后，你只想冲个澡然后睡觉？就是那种拥抱。真的让人如释重负。
那天晚上，我女儿和我一起睡。我让她和我一起睡，因为她平时不能和我一起睡。第二天早上我上班去了。抢劫麦当劳的人被抓了吗？他们被找到了吗？据我所知没有。你女儿塔尼亚的事情发生后，你接电话的方式有什么改变吗？说实话，我现在工作的时候，我……
我接电话，但每次接电话，或者如果我知道是特妮尔，而不是在学校之类的，我的第一反应就是，哦，上帝，请别让我接的是我孩子的电话。你知道，现在有点害怕，你不想像以前那样接电话了。当我接到……
有人被抢劫了，或者家人找不到家人，他们没呼吸，昏迷不醒，或者他们可能认为他们死了。你会更有同理心，因为看到家人经历这样的事情，你知道，你会有点理解他们的感受。即使是在电话里，我也感受到了我女儿的痛苦。我感觉到了我女儿，她害怕得要命。所以，是的。
我知道他们的感受，如果这就是你的问题答案的话。如果我不得不打911，我很高兴你能在电话那头。谢谢你，谢谢你，谢谢你。塔尼亚，你现在对做911接线员有什么看法？哇，那是我做不了的工作。因为那需要一个非常坚强的人。而我妈妈是我认识的最坚强的人，所以，你知道。
那是一个非常坚强的人。你听起来也很坚强。我敢打赌你妈妈也会这么说。我从我妈妈那里继承了这一点。《犯罪现场》是由劳伦·斯波尔和我共同创作的。娜迪亚·威尔逊是我们的高级制作人。凯蒂·毕肖普是我们的主管制作人。我们的制作人是苏珊娜·罗伯逊、杰基·萨吉科、莉莉·克拉克、莱娜·西利森、萨姆·金和梅根·基南。我们的工程师是维罗妮卡·西蒙内蒂。
朱利安·亚历山大为每一集《犯罪现场》创作原创插图。你可以在thisiscriminal.com上看到它们。你也可以在thisiscriminal.com/newsletter注册我们的时事通讯。如果你喜欢这个节目，告诉你的朋友或给我们留下评论。这意义重大。我们希望你能加入我们的新会员计划，Criminal Plus。注册后，你可以收听《犯罪现场》的剧集，没有任何广告。你还可以收听我和《犯罪现场》的联合创作者劳伦·斯波尔的额外剧集。
我们为这一集做了很多关于911的调查，我们将在下一集Criminal Plus中提供更多内容。要了解更多信息，请访问thisiscriminal.com/plus。我们在Facebook和Twitter上的账号是Criminal Show，在Instagram上的账号是criminal_podcast。我们还在YouTube上，网址是youtube.com/criminalpodcast。《犯罪现场》是Vox Media Podcast Network的一部分。在podcast.voxmedia.com上发现更多精彩节目。我是菲比·贾奇。这是《犯罪现场》。