Accelerating Business Growth through Text Messaging and Automation
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他们预订工作的那一刻，就会收到一条短信。感谢您预订，您知道，无论公司名称是什么。您的预约已确认在此时间。好的。这是有人预订时将要发出的普通短信，对吧？几分钟后，他收到了一条来自不同电话号码的短信。

这是一条来自公司老板的私人短信，其中包含一个视频链接，上面写着：嘿，这是，你知道，假设是你，汤米。嘿，我是汤米，来自A1车库门公司。非常感谢您预订我们的服务。我真的很感激。我无法告诉你这意味着多少。我们非常，我们，你知道，我们想确保你拥有非常好的体验。如果你觉得你的体验不好，这是我的号码。随时给我发短信，让我们聊聊。基本上，在他们预订之后，

就像老板发来的私人短信一样，嘿，我在为你服务。欢迎来到家庭服务专家，每周汤米都会与世界一流的企业家和各个领域的专家（如营销、销售、招聘和领导力）聊天，以了解他们业务成功的真正原因。现在，您的主持人，家庭服务百万富翁汤米·梅洛。

在我们开始之前，我想与你们分享两件重要的事情。首先，我希望你们能实践今天学到的东西。为此，你们必须做大量的笔记，但我还想让你们完全专注于采访。所以我请团队为你们做笔记。只需发送短信NOTES到888-526-1299。这是888-526-1299。

1-299，您将收到一个链接，下载今天这一集的笔记。另外，如果您还没有获得我的最新著作《提升》的副本，请查看一下。我将与你们分享我是如何吸引和培养一支成功的团队，帮助我在22个州建立了一家价值2亿美元的公司。只需访问elevateandwin.com/podcast即可获得您的副本。现在让我们回到采访中。

好了，各位。今天对我来说是一个非常激动人心的一天。瑞安·芬恩已经成为我的好朋友了。如果你还没听说过，当然。这是一家很棒的公司。我们在A1这里使用它。这是一个改变游戏规则的东西。你们决定赞助我的一个垂直轨道活动，我坐在观众席上。

每个人都走过来问我，你们使用Chirp吗？我说，去看看我的得力助手吉姆·莱斯利。我说，我们为什么不使用Chirp？他说，哦，他说，他们需要进一步开发很多东西。我们在40个市场。我们有一个非常复杂、精密的价目表。所以我跟你谈了。我认为你们的开发者是凯文。是的，凯文。凯文可能在那里。你说，我们会做的。

大概花了60天。突然之间，就像解开了野兽一样。我们仍在构建序列和进行A/B测试。你们，你知道，瑞安是短信自动化、在线潜在客户生成、预约生成、可扩展性的专家。自2018年以来，他一直是Chirp的首席执行官。

这是一个战略性打造的平台，旨在简化家庭服务企业的后续消息传递，从而提高投资回报率。通过实施短信自动化，瑞安在受到将他的挡风玻璃维修业务从一个地点扩展到九个地点的成功的启发后，创建了Chirp。在此之后，他在组建他的专业团队一年内成功推出了Chirp的初始最小可行产品。

听着，伙计，我是你的忠实粉丝。你们正在做很酷的事情。你们来自犹他州。你们有孩子，美丽的妻子，成功的婚姻。你们正在接管世界。告诉我一些关于……

你为什么创建Chirp，你的目标是什么，生活中有什么新鲜事？是的，故事中有一点差距我想谈谈。但首先，我要向吉姆·莱斯利致敬。他真是个男人。我喜欢吉姆·莱斯利。但无论如何，是的，所以我，你知道，非常有创业精神。我没有完成高中。我只是想直接进入商业。然后

我开了一家挡风玻璃维修公司，那是在我的第一个儿子出生的时候。这有点像那种情况。我们银行里只有500美元，就像，你要么沉没，要么游泳，伙计。你要么养活你的孩子，要么他会死。我走出去，开始，我和我哥哥挨家挨户地推销挡风玻璃维修。然后我们开始在加油站做。就像汽车进来时，我们会擦洗他们的挡风玻璃。如果我们在挡风玻璃上看到一个裂痕，我们会说，嘿，我们修好了那些。你为什么不靠边停车，我们来修呢？

然后很快我们就去了几家不同的加油站。然后丰田经销商找到我们，说，嘿，你为什么不在我们的服务区做呢？接下来你所知道的，我们在九家经销商那里。我们做得很好。每天500美元。是的，我们每个地点每天赚500美元。然后付给技术人员每天200美元，300美元。他们很高兴。我们也很高兴。这是一项很棒的业务。我们赚了很多钱。我们……

你知道，拯救了很多挡风玻璃。但我得到了这个想法，那里的差距，我在课程成为热门事物之前就有了创建课程的想法。那是在2014年。我认为这是一个为年轻企业家提供学习如何创业的机会。所以我向他们展示了如何开办一家挡风玻璃维修公司。我开始使用Facebook广告在线销售该课程。当潜在客户进来时，我会给他们发短信。转化率非常高。我们通过在线销售该课程赚了大约200万美元。

这都是因为我给这些潜在客户发了短信。我们使用了多种不同的自动化技术，并试图将所有这些软件拼凑在一起，用胶带粘合在一起。我想，如果这对我有用，我觉得它对其他企业也会有用。是的。所以……

我有了把所有这些东西放在一起的想法。就像，好吧，我想把我在这个业务中所做的一切都集中在一个地方，然后提供它。所以我很久以前就与我的工程师凯文合作过。我和他一起去教堂。他是自己公司的工程师。在21世纪初，他为购物车构建了一些非常酷的创新软件。

嗯，所以我给他打电话，说，嘿，我有一个非常棒的主意。你怎么看？他说，伙计，我一直想做这个。我一直想重返软件行业。他像半退休一样。我一直想重返这个行业已经好几个月了。很高兴你打电话给我。所以他像一头扎了进去。大约六、六、八个月。我们有一个产品，主要只是针对Facebook广告，然后立即发送这些Facebook广告的短信。这就像最小可行产品。

我们花了几年时间。我们继续改进产品，继续添加许多功能，以便整个客户旅程就像我们在整个客户旅程中找到自动化一样。

我们当时正在追逐许多不同的利基市场，我们并没有真正，我们没有，这就像任何销售东西的人都可以使用它，你知道吗？直到我们，我们，嗯，我们有一些家庭服务人员，特别是丹佛的一个非常，嗯，非常酷的家伙，奥斯卡，他是一个，嗯，地毯清洁工，他使用Housecall Pro，他说，嘿，你为什么不集成到Housecall Pro中呢？

我说，好吧，让我们看看。很快我们就有了这个非常酷的集成。这就是真正……

是Chirp的转折点，好的，是我们看到的那一刻，因为你去找人们，就像嘿，你们可以使用这个非常酷的东西，就像好吧，我们这里有这个东西，它如何结合在一起，我们试图让他们切换过来，就像或者，你知道，试图改变他们业务中的重大事情是很难做到的，但是一旦我们展示了我们可以与他们正在做的事情集成，那就是关键，我们就像发射一样，疯狂地发展，这就是我们进入ServiceTitan的时候，现在我们正在

大多数主要的CRM中。我们将与Jobber达成一项重大协议。Jobber。Service Fusion。所有这些家伙。我们在整个客户旅程中发现了各种触发因素来提高潜在客户转化率。他们不必改变他们在CRM中正在做的事情，因为它正在与Chirp通信，并告诉它在正确的时间做什么。这就是事情真正为我们腾飞的原因。完全披露。是的。

我太痴迷了。你来到我家，我给你开了一个小价钱，一小部分，仅仅是因为我想获得更多访问权限。我希望吉姆更深入地为A1构建这个。我可以这么说。现在，我们的重新处理部门从未赚到过这么多钱。当潜在客户没有成交时，我们会发送短信，预约，跟进，成交。

我和一家烟囱公司谈过，我的好朋友李，在德克萨斯州。他正在使用Chirp处理未预订的电话。所以你们构建了一个自动化系统。吉姆，凯文，无论是谁，我们构建了一个系统，在预订的电话上，我们可以发送我的一个不错的视频，我们正在找回这些电话的一半。提高转化率。提高预订率。提高平均票价。从字面上看，

人们正在使用，我不会说出名字，因为我从不谈论公司的坏话，但我使用过几种不同的评论生成工具。Chirp做得更好。增加。你没有说过你与那些大牌公司合作……

像大公司，我不会提到它们，但我想到有两个大牌公司，每个人都在使用，可能三个。一个以P开头，一个以B开头，每个人都用来评价。Chirp效果更好，特别是对于多地点来说，确保所有评论都进入不同的GVP或Google我的商家页面。你知道，我有一个很大的问题，我们有一个程序，Liftmasters，我的短信需要半小时。Chirp，每次我们看到Liftmaster评论时，

MyQ自动化会发送给客户。我们每月从16000次电话中运行750次客户礼貌电话。当有人拉动绳索或出现浪涌或安全眼睛错位时。所以我们有三个主要原因运行客户礼貌电话。现在客户会收到一条短信，说明如何自己解决的三个主要主题。对我来说，一次电话是185美元。

你的平均值。你卖的价钱不够。每月不到几千美元。我的意思是，这太荒谬了。你的平均客户，我认为你说了，获得了70倍的回报。没有其他东西像这样。是的。我的意思是，我们的愿景是，有很多事情适合它，就像，哦，我的系统已经做了一部分。我的目标是将其打造成一个端到端的解决方案，用于你能想到的每种自动化类型。

如果你想进入你想要的地方，例如，我想进行估价跟进，但我只想对这种非常具体的作业类型或这种业务或这种标签进行估价跟进，或者我对销售的这个东西有非常具体的跟进，但我想要一个不同的跟进。这就是整个想法，它给你提供了选择什么的自由……构建非常具体的后续措施。所以……

这就是整个愿景。就像，我希望人们能够自由地构建任何他们想到的自动化。因为它总是在变化，对吧？就像，今天有效的东西可能一个月后或六个月后就不起作用了，你知道吗？你必须进行A/B测试。是的。所以我们可以说，嘿，我们可以给你们提供所有这些预先构建的活动，它们现在可能有效。但是……

你必须知道它们会改变。你必须能够跳出框框思考。我们有新的……我们刚刚与那些销售过滤器的人谈过。就像，嘿，这是一个新主意。也许不是进行调整活动，而是提供过滤器之类的东西。有……哦，是的。所以昨晚，我们刚刚完成了HSF活动。我还没见过这些家伙。我来自泰国的伙伴里克。我七年没见过他了。他突然出现。他们正在做1800万。我们实际上找到了一种方法。你Chirp可以让他们增长5倍。是的，我的意思是……

从1800万到2000万到1亿。从字面上看，将改变他们的游戏规则。我的意思是，我认为人们……我对此真的非常兴奋。听着，我从不投资任何我不真正认可和相信的东西。我就像……好的投资策略。这太疯狂了。好吧，沃伦·巴菲特的策略是投资一些你相信并且理解的东西。是的。然后……

这是最难的部分。我总是这样说ServiceTitan，我也会这样说Chirp。大多数人没有意识到这是他们一直梦寐以求的兰博基尼Countach，但他们把它卡在了第一档。即使是今天使用Chirp的大多数人，也只使用了其能力的十分之一。100%。他们没有考虑10种不同的策略，我这里有所有方法。我的意思是，从字面上看。是的，我们会经历。我的意思是，与ServiceTitan深度集成，能够实时响应。我的意思是，这是……

疯狂的。召回次数减少，预订电话次数增加，重新处理团队或复访团队的效率大大提高。它每月可以为一家规模相当大的公司带来数百万美元的收入。是的，从整个客户旅程的角度来看待它。让我们从一开始就做起。人们甚至没有意识到

他们获得了良好的潜在客户转化率，所以他们感觉良好。他们就像，嘿，事情进展得相当顺利。但他们甚至没有意识到，如果他们只是增加或减少联系潜在客户所需的时间，他们就能看到巨大的回报增长。你展示了一张图表。向我解释一下。所以这是Salesforce几年前做的，现在可能更糟了，因为我们的注意力跨度比以往任何时候都更糟。TikTok真的在扼杀我们的注意力跨度，对吧？哦，是的。

所以他们对数百万个表单填写进行了研究，数据显示，如果我们在表单填写后一分钟内联系我们的潜在客户，我们将有最大的机会在一分钟内转换该潜在客户。这就像转换机会提高了400%。一旦你下降到两分钟……

它减少了一半，就像191%一样，所以你考虑一下，仅仅一分钟的差异，你的潜在客户价值就减少了一半，下降到三分钟，现在你已经进入大约98%了，然后三分钟，现在是四分之一，是的，它继续下降，对吧？30分钟后，你就像，30分钟后，你可能，就像他们甚至不记得填写了表格，他们已经去做完全不同的事情了，对吧？所以

我们发现，如果我们只是，如果我们只是在一分钟内联系潜在客户，我们将立即看到投资回报，因为他们会说，哦，不，我正在非常快速地联系我的潜在客户。好的，多快？三到五分钟？好吧，就在那里，对吧？有机会通过将三分钟缩短到一分钟来提高潜在客户的投资回报率。好的，我们怎么做？好吧，你不能让一个客户服务代表坐在那里等待，在潜在客户出现的那一刻拿起电话，在一分钟内拿起电话并给他们打电话，并且

除非你想花很多钱去做这件事。通过自动化，我们可以启动它。我们不是试图摆脱客户服务代表。我们不是试图消除他们的工作。我们试图将他们变成超人，能够做更多的事情，对吧？所以潜在客户进来了。假设您正在使用Angie Leads，每个人的最爱，对吧？

Angie Leads。都是速度领先。Angie、HomeAdvisor，无论你想要什么。另一个大的是什么？接下来是Thumbtack。Thumbtack。是的，都是速度领先。是的，都是速度领先。这就是游戏，对吧？人们会说，哦，那些潜在客户很糟糕。好吧，怎么？你联系他们的速度够快吗？是的，五分钟内。好吧，这还不够快，对吧？所以如果我们为Angie Leads或Thumbtack创建该自动化，无论是什么，潜在客户进来了。

短信会像客户服务代表自己输入一样发送出去，它会说，嘿，非常感谢您请求报价。然后它开始对话。你可以根据自己的意愿进行下去。你可以说，让AI继续对话，或者当他们回复时，让客户服务代表继续。这取决于你如何处理潜在客户。你在Chirp中拥有这种自由来决定如何处理潜在客户。但第一条短信是关键，在一分钟内发送出去。

仅此一项，如果你只做了这件事，我们与一家价值4000万美元的公司一起做了这件事，我们将其一个潜在客户来源的转化率提高了9%，好吧，这看起来不多，但如果你是4000万美元的公司，潜在客户来源的9%，这是一个相当大的增长，仅仅通过在Chirp中可以做的100件不同事情中的一件来实现。所以如果我收购了Chirp，只为A1保留它……

是的。

这就是我说的。即使是使用它的大多数人，也远没有使用它所构建的功能，也就是所有功能。是的。看看这个。这个就像，这会让你大吃一惊。所以这都是关于个人关怀，对吧？这就是我们在业务周围建立护城河的方式，对吧？我们让客户感觉我们真的投入到你们之间的交易中，对吧？如果他们最终感觉不好，那对他们来说就不是一次很好的体验，即使你做得很好。其中一个，这是一个新测试的，但我认为它很天才。

短信发了出去，人们会说，“好吧，我的系统中有预定的约会提醒。那就看看这个吧。”他发出了预定的约会提醒。他们预订工作的那一刻，就会收到一条短信，“感谢您预订”，您知道，无论公司名称是什么，“您的预约已确认在此时间，等等等等。”好的？这是有人预订时将要发出的普通短信，对吧？几分钟后，他收到了一条来自不同电话号码的短信。

这是一条来自公司老板的私人短信，其中包含一个视频链接，上面写着：嘿，这是，你知道，假设是你，汤米。嘿，我是汤米，来自A1车库门公司。非常感谢您预订我们的服务。我真的很感激。我无法告诉你这意味着多少。我们非常，我们，你知道，我们想确保你拥有非常好的体验。如果你觉得你的体验不好，这是我的号码。随时给我发短信，让我们聊聊。基本上，在他们预订之后，

就像老板发来的私人短信一样，嘿，我在为你服务。相当，我的意思是，这——不，这太棒了。你知道，我正在进行的一个活动将仅用于电话，对吧？有人没有预订。我的视频将——删除，剪辑。你知道，我们正在努力的事情，我们现在正在进行A/B测试，但是——

嘿，我的名字是汤米·梅洛，我是这家公司的老板。我只是想非常感谢您给我们机会为您服务并给您提供估价。我，不，不，在电话上。是的。我只是说这是有人没有预订的三个典型原因。通常可能存在价格原因。这可能是一个时间安排问题。所以我们确实提供价格保证，当您抓住我们的服务时。让我们知道我们如何为您服务。我们想赢得您的业务。第二点是，如果这是一个紧急情况，您需要完成它。

立即回电或使用日程安排引擎链接，说汤米派你来的，以便今天安排它。我们想赢得您的业务。我们希望您告诉您的朋友、邻居和家人关于我们。非常感谢。我已经在这个行业工作了将近二十年了。我和我的父母一起在这个项目上工作。我们真的会感激不尽。

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好吧，你知道，当你谈到沟通时，人们会说，是的，短信很酷。所有这些选择加入的废话。你们处理这些。你们进行语音邮件广播。你们可以做到这一点。你们进行电子邮件广播。你们正在努力寻找一种方法，不仅可以发送电子邮件、语音邮件、短信，而且你们还在努力寻找一种方法，很快就可以发送传单，此外。是的。你可以砰砰砰砰地打在我的脸上。是的。而且……

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如果没有其他，如果我没有赚到一分钱，你让A1 Grocery Service成为一家更有价值的公司。就像你将你的预订率提高了3%，你的转化率提高了5%一样。这些具有复合效应，可以为底线带来数百万美元的收入。你支付了营销费用。你支付了接听电话的费用。你出现在他们家。你应该获得评论。你应该获得多项评论。你不应该接到保修电话。你不应该获得召回率。你应该预订每一次电话。

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并使其发挥作用。所以如果你想要更高的倍数，这是一个系统化的巨大方法。套利，宝贝。套利，没错。你知道，我查看每一条收到的短信。我的意思是，我从手机里出来，

人们说，我的语音信箱是故意满的。你不能留言。我不在所有地方。除了那些之外，我还查看了我的一些Facebook消息。但是每一条收到的短信，我都有99.7%的几率在五分钟内看到它。是的。是的，这太棒了，对吧？当你考虑它的时候。

Ryan Fenn 是 CHIIRP 的创始人兼首席执行官，CHIIRP 是一个战略性平台，旨在简化家庭服务企业的后续消息传递，从而提高投资回报率。通过实施短信自动化，Ryan 在从单一地点扩展其挡风玻璃维修业务到九个地点的过程中获得成功后，创立了 CHIIRP。在本集中，我们讨论了自动化、潜在客户生成、短信推广……</context> <raw_text>0 短信为王。我不喜欢把我们归类为，让我们不要说 Chirp 是一个短信平台。我们专注于短信，因为现在这是关键，这是第一大沟通渠道，对吧？如果其他东西最终超越了短信，谁知道呢，我们会专注于它。可能是 Messenger。不管是什么，是的，我们不知道。我们确实与 Facebook Messenger、短信、电子邮件、语音邮件集成在一起。它们都集成在一个收件箱中。

但我们专注于短信，因为我们在第一条信息中获得了 98% 的阅读率，在 70% 或 80% 的情况下，是在前三分钟内。所以我们谈论了那一分钟。好的，电子邮件，由于自动化，我们可以在一分钟内将其发送到收件箱，但他们在那一分钟内阅读它的几率非常低，对吧？

如果我们真的想让某人坐在那里接电话并给他们打电话，我们也许能够在两到三分钟内接起电话并拨打电话。但是人们实际接听电话的几率只有 20% 到 25%，因为他们看着电话。他们不认识这个号码。

不会接听。你屏蔽了多少个电话？我不接听任何我不认识的号码的电话。没错，对吧？但是短信，无论如何，它仍然具有这种情感依恋。当我们感受到短信的震动或提示音时，我们仍然会产生这种积极的情感反应，无论是什么。

这会引起积极的反应，当他们打开它并且它是个性化的时，如果你打开它，他们会立即看到，“嘿，10% 的折扣，等等”，这是一个重复的短信，他们会生气并将其关闭。但如果是，“嘿，汤米，感谢你索取报价。我的名字是某某，让我们联系一下。”非常个性化，你更有可能转化潜在客户。

吉姆说这是 Sherp 最难的部分，你需要一个优秀的文案撰写者。你需要一个优秀的视频编辑。你需要能够正确地连接它。这就是为什么人们没有正确地使用它，他们坐在那里……因为他们获得了 70 倍的回报，但他们仍然处于一档。他们仍然像……就像你甚至没有使用它一样。如果人们真的开始思考……就像你打电话给我一样，我们应该这样做。我们应该只进行两个小时的开放式提问。因为……

我能想到的每种情况都与沟通有关。就像你没有一个愉快的——在他们上网毁掉你之前，因为你没有准时出现，Chirp 可以解决这个问题。我想不出很多——就像我想不出沟通无法解决的很多问题一样。几乎——是的，业务中的每个问题都是因为你沟通不畅，对吧？在重新处理方面，我的意思是，听着——

我今天看了这些糟糕的活动，10 次 30 次，你为什么只给了我最好的价格，你必须让文案撰写者加入正确的内容并对这些内容进行 A/B 测试，哦，看看这个，你刚刚提醒了我一个超级酷的，所以重新处理，我们正在尝试，我们正在尝试接触没有预订的客户，或者你正在尝试跟进可能有一年历史且未转化的潜在客户，无论是什么，这里有一个非常棒的，这种呃，这个孩子哈雷有一个非常棒的……修复和地毯清洁业务

他不想提供优惠。他不想说，“嘿，圣诞节快到了。我提供 10% 的折扣，等等”，对吧？这听起来很陈词滥调而且有点俗气。所以他今年的做法非常聪明。他发送了一条短信，他说：“嘿，我是哈雷，来自某某地毯清洁公司。我想感谢你去年对我们的支持。我，

我还想确保你知道圣诞节会非常忙碌，我感到很抱歉，因为去年我没有照顾到所有人。我想确保你能够在这个月预订。你是否想在圣诞节前清洁地毯？”

这引起了巨大的反响，没有优惠，没有提供优惠。不，这不是折扣。没有折扣，对吧？他说，他们回信说，“哦，非常感谢你。是的，我需要。”然后就完成了。所以，短信的重点是引发回应，并且没有提供优惠，他跳出了固有的思维模式，对吧？就像，“嘿，你知道，与其说，让我们说我不想错过你，这个月。我想确保你能够做到。”这是关键的触发因素。所以，我的理念一直是，嗯，

我支付的费用只是我收费费用的很小一部分，对吧？你收取的费用会高于你支付的物品费用。所以我可以在工作中添加一些对我来说成本很低的包装。当你买车时，他们会问，“你想要天窗吗？你想要合金轮毂吗？你想要加热座椅吗？是的。”

他们以一种方式打包，让你以更低的月费获得所有这些东西。是的。所以我试图将事情打包起来，并与我的竞争对手有所不同。我试图携带其他人不携带的、我拥有商标的零件，添加装饰硬件套件和浪涌保护器等。

并使其看起来像，“伙计，这家公司正在添加所有这些东西，并提供更好的保修，等等。他们将免费粉刷门，因为他们支付了 100 美元来粉刷门。我会让它与房子相匹配。有很多不同的机会，而不是仅仅打折。是的，而不是仅仅一味地降低价格，我会比其他人做得更便宜。好吧，这仅仅是一种体验。这是不成熟的企业。是的。

卢克是我的首席运营官，卢克一直都在谈论 REF。我记得五年前遇到他时，我说，“什么是 REF？”他说，“你必须建立融洽的关系。你必须教育客户。”他说，“第三点，很少有公司做得很好。你必须跟进。为什么公司不……”

你那里有一大笔未开发的潜力。从字面上看，所有这些都没有跟进的电话。没有人与他们交谈。没有人说我与之交谈的一些客户说，你知道，销售人员向我展示了他的解决方案，而不是我想要的解决方案。就像你必须有另一个人一样。为什么人们如此避免跟进？所以跟进自古以来就是商业中一个古老的问题。我们好像已经听过无数次了。财富在于跟进，对吧？

而它之所以成为陈词滥调的原因是，这是一个持续存在的问题，没有人通过强迫销售人员做他们不想做的事情来解决这个问题。销售人员天生就不想跟进，因为他们喜欢行动。

你知道，销售人员想要，他们想要达成交易。他们想走在前面。他们每天都必须这样做，对吧？他们每天都必须感受到这一点。你曾经有过销售人员。我有销售人员，如果他们一天没有达成交易，他们就会发疯，对吧？只是失控，对吧？

因此，这些销售人员天生就想待在行动发生的地方，而跟进并不是行动发生的那一刻。这是一项非常艰巨的工作。这是一项非常艰巨的工作。所以这就像，“好吧，为什么我们继续试图强迫销售人员做一些与他们的天性不符的事情呢？让我们把这件事从他们的盘子里拿走。让我们把它拿走，然后说，“嘿，专注于交易，专注于成交，让系统和自动化来处理你的后续工作。当这些机会出现时，

然后介入并接管。所以这是一个完美的例子。我今天才看到一个。我在某人的账户中。一个 Facebook 潜在客户进来了。这个人没有回复短信。好的。这时销售人员的工作基本上就完成了，对吧？他们已经打了电话，他们已经尝试过了。他们可能会在第二天再次尝试打电话。

Chirp 接管并开始发短信。这实际上是四天后的事了。短信内容是：“嘿，你知道，你请求了信息。只想确保你得到了照顾。我不想让这件事被忽视。”回复是：“对不起。对不起。我最近很忙，但是是的，我想要……”然后，销售人员介入，完成了交易。那条短信冒了出来。机会又回来了。然后销售人员介入。但他不必在那里等四天，希望那件事会发生。当 Chirp 在后台工作时，他正在处理其他事情。

所以这就像，为什么要强迫他们去做一些完全违背他们天性的事情呢？让他们专注于他们最擅长的事情，那就是成交和行动发生的地方，让 Chirp 来处理后续工作。我同意这一点。我想补充的唯一一点是，很多人期望他们的技术人员做所有事情。你得到的是一个样样通，样样松的人。我将客户服务代表与调度员分开。我有第一级、第二级客户服务代表。

我有三个级别的技术人员，三个级别的安装人员。我有一个维护团队。我有一个销售专家，一个产品专家。就像我雇佣了一个专家一样。我有一个完整的重新处理团队在做他们的工作。一旦销售人员离开，我希望另一个人跟进，因为他们可能不喜欢销售人员。是的。也许他们喜欢销售人员，他们说，“我想和出去的那个人谈谈。”没关系。但我们为客户创造了选择。我认为很多人都在说，

你知道，他们提到了很多很棒的 CRM，但我正在使用这个新的 CRM，叫做这个或那个。是的。如果有人想要这个软件，但他们不想处理单独的软件，而你又没有正确集成，会发生什么情况？好吧，幸运的是，我们有一个非常深入的 Zapier 集成。所以，如果我们没有直接集成，很多系统都可以进行通信。所以有很多方法可以解决这个问题。

但是，如果你发现你想使用 Chirp，但我们没有直接集成，请联系我们。我们会做的是查看该系统。很多时候，会有一个开放的 API 或 Webhook。我们可以通过某种方式与该系统进行通信。如果它有意义并且我们都同意，我们将构建该集成，以便它可以为你工作。这也有利于我，因为它为该集成打开了通往该 CRM 的新市场。

所以，如果你没有在网站上看到它，如果你访问我们的网站并且没有看到你的 CRM，请联系我们，让我们找到一种方法。即使这样，如果你没有任何其他选择，Chirp 也可以作为独立软件运行。你可能需要执行一些额外的步骤，但在那时，它总比没有好。我只是在想我的清洁女佣。我有一个全职的管家。她做得非常好。嗯哼。

但我有一个想法。我可以证明这一点。是的，你最好。我只是在想，我喜欢让她每天做一件难事，无论是清洁风扇叶片、踢脚线还是清洁冰箱。最好只是——人们会说，“这与我无关。我清洁游泳池。这与我无关。我是一家害虫防治公司。”我喜欢看到你出去做了这项工作。你使用 Chirp 通过你的 CRM 发送自动消息来证明你做了这项工作。你创建了清单。

这就像你和我一起集思广益几个小时。我们会想出另外 20 个，它会根据你的意愿做尽可能多的事情。以及你付出的努力。你不会进行 A/B 测试。人们会说，“你太……你知道现在每个人都在抱怨什么吗？我需要更多潜在客户。”他们都打电话给他们的营销公司说，我需要更多潜在客户。——需要更多潜在客户，需要更多潜在客户。——但他们并没有预订每一个电话。他们没有转化每一个电话。他们没有跟进每一个客户。他们把时间浪费在无效的尝试上。

是的，你一直听到什么，对吧？这些潜在客户很糟糕，这些潜在客户很糟糕，这些潜在客户很糟糕。你会说，“好吧，也许你的系统很糟糕。”我不想听起来太消极了，但就像，想象一下，如果你是领导者

想象一下，如果你能够达到你对潜在客户转化的信心达到最高点，那么你可以说这些潜在客户很糟糕，因为那时你可以说，“嘿，我可以将此与其他潜在客户来源进行比较，并且我已经实施了实际的系统来向我展示我的转化率。我知道。”这就像，直到你达到这一点，你应该尝试一切，看看是什么导致了潜在客户转化率的提高。并且

你知道现在的情况是什么。一切都在变得越来越贵。潜在客户也越来越贵。越来越难以区分。因此，你必须充分利用实际进来的东西。所以，这应该是一个巨大的重点，而不是仅仅说，“我想要更多潜在客户，我想要更多潜在客户”，退一步，看看，好吧，我们有这些潜在客户进来。我们是否以应该达到的比率进行转化？我们可以提高它吗？即使是 10% 的增长，也是一件大事，对吧？是的。10%。好的，所以……

我进入了这个页面，吉姆写了一些笔记。我想到的一个想法是，我想在到达那里之前看到车库的照片，因为事情是这样的。如果它看起来像一个漂亮的家，他们正在寻找一个木质贴面门，而他们的车库门看起来很破旧，我想派一个更了解服务如何转化为销售的技术人员。这是一个不公平的优势。你可以从字面上看产品，然后说，“哇，

这是一个破旧的 20 年车龄的车门。我会派一个带着样品和宣传册的人去，他非常擅长周转。”所以我们用它来做这件事。我们有一个巨大的应收账款问题，对吧？7%。它失控了。这大约是六个月前的事了。你可以向所有欠你钱的人发送一条消息来收款。哦，这是如此的催收活动。巨大，对吧？在某个时间点触发它们，你可以。这是在服务类型中构建的，你可以在其中进行操作。

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融资现在是一件大事。人们想要销售融资。每个人都在说什么？融资。当你融资时，你会得到你想要的东西。当你付现金时，你会得到你需要的东西，对吧？是的。所以，如果你想销售更高价位的商品。让他们在你去之前预先获得融资。所以，Lori Schold 在 Eagle Pipe Heating and Air 公司，他们是一家很棒的公司。

她想出了一个很棒的办法。她与 Good Leap 合作，Good Leap 是一家很棒的融资公司。当客户预订时，这是基于 ServiceSign 中的作业类型和业务单元，她根据这些进行过滤。

如果它是一个足够大的票据项目，她将发送一条短信。非常感谢你预订。另一条短信将发出，说，“顺便说一句，我们完全理解这可能是经济负担，或者对你来说是一个艰难的决定。如果是这样，请查看我们的融资方案，看看你需要什么，并点击那里的链接。”她让她的技术人员或舒适顾问出现，他们已经预先批准了融资，并且他们正在达成交易。所以这就像仅仅是自动化就为她带来了数万美元的收入。是的。

伙计，你知道，在过去的 2.2 年里，我们已经销售了 40,000 份服务协议。是的。预订这些并限制挡风玻璃时间。是的。我们想为一个邮政编码发送一天的所有东西，给他们发送一条消息，让他们预订到我们的调度程序中。这只是为会员资格创造了大量的资金，以创建更好的路线。是的。是的。就像，从字面上看，我有一份清单。就像应收账款一样。是的。

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你的聊天已开启 LSA。你的质量得分将会降低，你将不会出现在顶部。是的。就是这样。是的。他说，“你正在使用 chirp，对吧？”我说，“是的。”他说，“你将开启你的消息。你的分数将会提高，你将主导 LSA 广告。”是的。就像主导 LSA、GMB 评论优化一样。是的。PPC 自动回复。Angie Thumbtack。是的。呃，我可以继续说下去，是的，一切。这是，这是，

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你的客户名单在淡季，没有人联系过。你的技术人员需要进行产能规划的工作。有些日子你的日程安排很满，你不需要任何工作。如果你只以最简单的形式使用此工具，

它是一座摇钱树。伙计，Chris Johankton，我认为。Johankton。Johankton。起床，闪耀。车库门。你认识他吗？哦，是的，是的。事实上，他在车库门自由日来到我这里。是的，是的，是的。带着一个大大的，就像，向我击个高五。垂直轨道。是的，垂直轨道。向我击个高五。就像，超级兴奋。因为他就像，“伙计……”

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逐渐消失并消失在 CRM 中，永远不会再被看到。50,000 美元。所以他立即支付了一次旅行的费用，无论持续多久。第一次活动甚至没有设置任何自动化。那只是向他的列表发送广播消息。人们会说，“这是真的吗，汤米？”完全是。我从未……我不是骗子。我不作弊。我不偷东西。我不推销。从字面上看，人们听到我说。我喜欢 Al Levy，七杆承包商。我认可 Service Titan。我没有从他们那里得到任何东西。我只是……

我直接看着镜头说，如果你甚至不考虑一下，你就是懒惰的，你不配在商界立足。因为如果你无法弄清楚如何开启一件事来预订更多电话，我会经历这些事情，我不是想听起来像个爱抱怨的小讨厌鬼，但我有点兴奋。我做了很多笔记。

我能想到的唯一一件事是我迫不及待地想完成这个播客。吉姆现在正在飞机上，但我将去和我公司的首席运营官谈谈，我将开始构建。然后我将再次构建。然后我将进行 A/B 测试。然后我将再次构建。如果每一美元的效用提高三倍，那么我就将我的竞争对手挤出市场。我喜欢我的竞争对手，但我也很喜欢获胜。所以当这完全……

启动后，它会在你所有的社交媒体上，它会在你所有的活动中，它会让客户知道，它会处理应收账款，它会获得评论，就像，如果没有它，你怎么才能真正有机会呢？我认为有一天，那些没有使用它的人将会落入失败者的行列，因为每个人都会使用它。这将成为一种必要的邪恶。这将是我们必须从那里开始并进行创新的标准，对吧？如果你没有这样做，就像你落后很多一样。所以你问，它有效吗，对吧？我们与一家名为 Searchlight 的公司集成，这是一家非常棒的数据公司。他们与 ServiceTitan 或各种 CRM 集成，并且能够将 ServiceTitan 中的收入与 Chirp 等外部系统匹配。所以我们构建了一个非常具体的仪表板，它说，“好的，将 ServiceTitan 中的收入与他们在 Chirp 中参与的活动联系起来。”我们在 12 月对 70 家公司进行了测试。使用 Chirp 的 70 家公司平均……

我想说是超过 200,000 美元的额外机会，但大约是 120,000 美元，在 70,000 美元到 120,000 美元之间，额外的已完成收入。所以你测试了 70 家随机公司？70 家公司。平均值在 70,000 美元到 120,000 美元之间。对于什么时期，时间段？一个月。一个月。

一个月。所以 70,000 美元到 120,000 美元，运行了大型、小型和不同的公司。70 家公司。这是所有这些公司的平均值。所以这就像……

再说一次，你说这就像人们甚至没有充分利用现有的软件一样。我们知道这 70 家公司并没有充分利用 Chirp，因为没有人完全充分利用它。所以即使只是他们正在做的事情，我们在这个电话中讨论的开始和这些活动正在带来这一点。想想如果你坚持到底会怎样。是的，一次一件事。所以我花……

大约，我的意思是，每月在服务时间上花费 60,000 美元。我不知道。这太疯狂了。

你必须支付多少？每月 10,000 到 20,000 美元的差旅费？是的，10,000 到 20,000 美元。是的。所以我们开始，你知道，根据你公司的规模，我们从每月 650 美元开始。它会上升到每月 3,000 到 4,000 美元，具体取决于你公司的规模。所以你的最高限额大约是 3,000 到 4,000 美元。是的，是的。就像你是一家大型公司，一家价值 1 亿美元的公司一样。是的，我们有大型公司在使用它。所以不到 1,000 美元，我可以开启……

对于大多数公司来说，一家较小的公司，你拥有几百万美元。是的。就像，最终，你和我都知道，如果我不能展示我正在销售的产品的 10 倍价值，那么就很难销售，对吧？所以我们展示了大约 70 倍的价值。所以这就像，我不想听起来太，你知道，异想天开，但是如果你不能从这里获得 10 倍的回报，那真是太悲哀了。是的。

我的意思是，从字面上看，伙计。而且我对事情并不感到兴奋。就像我正在构建许多很酷的自动化一样。我们正在使用 Power BI。我们正在构建这些仪表板。我们正在构建清单。我们正在做这个很棒的。现在我们正在构建最复杂的记分卡。这些都有帮助。

但没有什么是像这样的。没有什么是像这样的。我只会说我喜欢它的地方在于，因为我参与了后端。吉姆参与了。我的意思是，我没有看到后端。我甚至不知道软件是什么样的。我不参与日常工作。我有专门从事这项工作的人。正如我喜欢的那样，我可以说，“我需要为 A1 构建这个。”你们实际上做到了。这就是我想要的，我想说……

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你的转化率是多少，你的平均客单价是多少，获取一个潜在客户要花多少钱？这四项中没有一项。这就是我如何制定预算的方式。这就是我收购公司的方式。这就是我扩展规模的方式。如果你是一名牙医，如果你是一名医生，如果你是一家美甲沙龙，或者你是什么身份，

这四件事。Chirp 对这四件事没有一项不加速。它会大幅降低你的每次获取成本。它会提高你的预约率。它会提高你的转化率。它会提高你的平均客单价。就像，这就是它能做到的。所以……

听着，我已经说得够多了。我的意思是，我想你知道我对它很兴奋。没关系。我的意思是，如果你没有使用它，告诉我你在哪个行业。告诉我你在哪个市场。我可能会投资一家那里的公司，只是为了占据市场主导地位。

或者我们会收购你并接管它。是的，不，这只是一件很酷的事情。是的。你的计划是什么？我的意思是，我知道你非常想回到加利福尼亚州橙县附近。是的。你想抚养你的孩子。你想做一个好丈夫。你是一个忠诚的人。是的。谢谢。你对瑞恩的未来有什么看法？

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我取得了有史以来最好的一年，因为一家暖通空调公司的销售人员。我之所以能取得有史以来最好的一年，是因为Chirp。我能够XXX。他告诉我一些关于他是一个顾家的男人。他能够做一些他以前从未和妻子一起做过的事情，比如度假和与他共度时光。这就是我的动力。所以就像你一样，汤米，我认为这不会结束。这就像一些东西会不断改进和发展。这不像有一个最终目标，就像，好吧，酷。我赚到了一百万。我出局了，你知道吗？

我认为这是一件会继续创造这些关系的事情，这些关系会让我变得更好，这样我就能更好地为我的家人服务，然后更好地为这个行业服务，这个行业已经为我做了很多事情。好吧，你已经建立了一个非常惊人的网络，这是通过Chirp实现的，因为有了这个软件，你可以直接与CFO、COO、CEO打交道。我认为你应该这样做，这只是一个想法。

你刚才提到了五个名字。你有一家车库门公司，你有一家管道公司，你还有不同的人在尝试不同的事情。我最想看到的是，这10位充分利用它的业主

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因此，如果正在执行此操作的公司愿意，我们不会获取这些活动。你不会强迫它。你不会强迫它。除非他们愿意。是的。但如果你想分享，如果你说，嘿，伙计，这个活动对我来说非常有效。这是它的代码。它可以立即构建到你的帐户中。好吧，就像你看肯·海恩斯和扳手集团。

他们可以与帕克父子公司的保罗·凯利一起，然后他们可以与伊什梅尔一起。他们可以尝试各种不同的东西，他们只是在他们的平台上共享它。直接穿过，是的。这很有道理。大型主要参与者。比方说，你有五家公司，五家大型平台公司，你是一家私募股权公司。是的。你每月花费4000美元。所以你每月在五家公司上花费2万美元。是的，是的，是的，是的。你带来了1000万美元。是的。说真的，这不是开玩笑，伙计。

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然后我看看这些公司，这些P-E-R-A-N公司，就像，哦，不，你必须和某某谈谈。谁需要和某某谈谈？然后它需要交给法律部门。然后我必须得到批准。CEO 看过它了吗？就像，哦，我的上帝。对我来说，看着这个很有趣。就像做出决定一样，就像二次方程式。这有点扼杀了整个创业精神，我们正在进行的整个特立独行的事情。好吧，他们是……

听着，我认为我们正朝着利率目前上涨的方向发展。有很多贷款到期。有很多私募股权公司不成熟。他们遇到了很多麻烦。

他们不明白像这样的事情，我向你保证，如果我在现在正在挣扎、甚至无法支付款项的合适公司内部部署它，这可以扭转局面。但你知道吗？就像你我所知道的，我们在谈论什么？只有1%的人实际上会这样做。他们实际上会采取行动。他们实际上会看到这一点，然后说，我会花时间。我足够自律。我会对一些东西进行A/B测试。

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我知道他们是否是Yelp用户。我可以访问信息来确定客户是否是Yelp用户。因此，与其只关注谷歌，我还可以建立Nextdoor。我知道那些在Nextdoor上建立业务的人。我可以建立我的Thumbtack。我可以建立我的Angie评价。就像我可以以不同的方式转换和建模它一样。这

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改变游戏规则的书。丹·沙利文。是的，丹·沙利文，本·哈迪。然后，是的，是丹·沙利文和本·哈迪一起写了这些书。然后10倍比2倍更容易。是的。最后一点，为了结束播客，我们主要讨论了Sherpa自动化，因为从字面上看，我的意思是，这令人兴奋。我喜欢你的旅程。你当时在做挡风玻璃。你创建了一个挡风玻璃课程，仅通过社交媒体就获得了200万美元的收入，想出了这个自动化的事情，这个……

使用你的大脑而不是增加人头，提高人们的效率才是正确的方法。但我给你一个机会来结束。任何你想要的东西。也许是精神上的东西。也许是让你振作起来。也许是今天采取行动。任何你想谈论的事情，只是为了结束。

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我非常相信从和平，从和平的层面运作。如果你生活中没有和平，那么事情就很难顺利进行。你可以强迫金钱进入你的生活，在不同的层次上振动。你可以强迫它。但如果你想让事情变得容易，如果你想让事情顺利进行……

和平是你应该，这应该是目标。如果你从和平中运作，你就会在生活中找到顺畅，而人们会被吸引。他们会想和你在一起，这会让事情变得更容易。就像你和我走到一起一样。这非常自然。它不是强迫的。很简单。是的。而且，你知道，如果你在更高的层次上振动，你就会过上更轻松的生活。因此，如果你能够识别生活中那些中断或扰乱你平静的方式，那么，

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我今天在这个播客上玩得很开心。希望人们能获得一些价值。感谢大家。家庭服务专家听众。我们非常感谢。如果你有机会并且你喜欢你听到的内容，请告诉我们。去苹果。去你最喜欢的地方。你收听播客。我很想听听。如果你有好的话要说。如果你有不好的话要说，给我发短信。也许我可以解决它。我感谢所有听众。瑞恩，谢谢你来到这里。谢谢你，汤米。非常感谢你，伙计。非常感谢你。我们结束了。

嘿，感谢你今天收听播客。在我让你走之前，我想让大家知道，《提升》已经出版，可以购买了。我可以和你分享我是如何在20多个州吸引了一个拥有700多名员工的优秀团队的。这本书中的见解非常强大，可以应用于任何企业或组织。对于任何希望像A1车库门服务公司一样建立和发展高绩效团队的人来说，这都是一个真正的改变游戏规则的东西。因此，如果你想了解帮助我将我的团队从偷厕纸……

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