An Inside Look Into A1 Garage Doors’ Strategies for Cultivating Top-tier Technicians
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Alisa Imperial是A1车库门服务公司的项目经理，她领导着一个团队，致力于为家庭服务行业的领导者提供领导力和支持。在加入该公司之前，她在Spectra工作了十多年，最后一年担任区域人力资源运营经理。在本集中，我们讨论了技术人员培训、客户服务、随车表格、员工敬业度……</context> <raw_text>0 好吧，你知道，诀窍就在这里，汤米。人们想为好人工作。他们想为像他们一样的人工作。当你像我们一样把你的团队当成你的家人一样对待时，人们就不想离开了。这只是找到那些共同喜欢的人。我一直很喜欢这样一句话，人们不会离开组织，他们离开的是人，离开的是他们的领导。而且，你知道，当你以一种投资于他们的方式对待人们时，很难不拥有好人。所以当你找到那些人，

你看着他们的脸，你说，你知道吗？我们将一起做这件事。我会相信你。我会帮助你。我会给你提供一切资源。你可以做到。这是强大的东西。我班上有一些人说，为什么人们会离开？我说，因为这很难。但我们会在这里。

欢迎来到家庭服务专家节目，每周汤米都会与世界一流的企业家和各个领域的专家（如营销、销售、招聘和领导力）聊天，以了解他们业务成功的真正原因。现在，您的主持人，家庭服务百万富翁汤米·梅洛。

在我们开始之前，我想和你分享两件重要的事情。首先，我希望你今天能运用你学到的知识。为此，你必须做大量的笔记，但我还想让你完全专注于采访。所以我请团队为你做笔记。只需发送短信NOTES到888-526-1299。这是888-526-1299。

1-299，你将收到一个链接，下载今天节目的笔记。另外，如果你还没有得到我最新书籍《提升》的副本，请去看看。我会和你分享我是如何吸引和培养一个成功的团队，帮助我在22个州建立了一家价值2亿美元的公司。只需访问elevateandwin.com/podcast即可获得你的副本。

好了，伙计们，在我们进入本集之前，先做一个简短的免责声明。我在2022年录制了这段采访，之前从未在任何地方发布过。这位嘉宾是我的顶级表演者之一，我们这次谈话的目标是让你了解我们在A1是如何运作的。所以请注意，我们谈到的一些数字可能有点过时了，但你在这集中获得的见解才是真正重要的。所以让我们开始吧。

今天，我有一位对我来说非常非常特别的嘉宾。她拥有我的心和灵魂。她是一个令人惊叹的人，令人惊叹的母亲，令人惊叹的教练。她的名字叫Alisa Imperial。我们将讨论你的培训、你的招聘，以及如何成为你最好的自己，并成为你所有员工的榜样。迫不及待地想让Alisa加入。一定要加入这个播客。这是Alisa，不要误认为是Alyssa。正确的。我的一个前女友，这太疯狂了。是的。

希望Brie不会看这个。但无论如何，我不想只是……所以这是……今天星期几？今天星期六。二月……19日，先生。19日。20……22。2022。所以这个播客将完全是关于这里的内部圈子。这真的是在这里创造一家十亿美元公司的情况。

1亿美元是我的梦想。如果我们三个小时前去了一个古老的房子，你进了浴室，把水龙头全部拧到最热，把它弄得雾蒙蒙的，我几乎可以保证，镜子顶端仍然有1亿美元，就像，你管它叫什么？指纹，是的。就像旧的标记一样。但出于某种原因，我们总是想要更多。我不知道。但这将会很棒。这是我们第一次这样做。这真的是……

我收到了很多问题。就在来这里的路上，有10个人问我问题。其中一个问题是关于HubSpot和买家指南的。这是阅读大量资料和拜访许多聪明人的经验积累。是的。所以让我们开始吧。

你大约一年前进入我们的生活。大约一年前，是的。从一月开始。告诉我们一些你在A1之前做的事情。好吧，在A1之前，我在24小时高强度的食品饮料和酒店组织以及部落博彩业工作。所以是不间断的，超级有竞争力，大型团队，大型目标，只是很多梦想。是的，当你参加面试时，我会讲一个简短的故事，是……

亚当说，我找到了这个人。亚当说，我找到了培训师。这个女孩太棒了。布莱恩说，不，不，不，不，不。布莱恩·达文波特说，我找到了完美的培训师。所以当时我碰巧在拉斯维加斯，正在购买一家小型夫妻店车库门公司。我想我和第一个谈过话。也许我们先和你谈过话。我不知道。但亚当说，哦，我的上帝，她比我的更好。是的。

我还记得你说，听着，无论白天黑夜，周末还是任何时候，我都会在这里。除非事情完成，否则我晚上睡不着觉。绝对的。这是一种生活方式，伙计。就像你的毅力一样。它来自那里。听着，当我走进赌场时，似乎一切都要正确。你有一个庄家。你有食物。你有很多事情要做。太多了。我喜欢赌场的一点是……

有很多制衡。绝对的。你想谈谈这个吗？是的。我的意思是，它就像一个巨大的有机体。一切都在生活和呼吸，每个人都在朝着同一个方向前进，但他们正以每小时100英里的速度前进。所以如果没有协调和每个人都渴望成功，没有人能赢。所以这是及格或不及格，赢或输。就像我说的，这是一种生活方式。在赌博世界里，你要么全力以赴，要么完全退出。

这很有趣，因为我一直告诉人们，他们会问，你必须说你在技术人员身上寻找的唯一一个属性是什么？顺便说一句，Elisa是我们完整培训计划的所有培训负责人，她加入并完全掌控了它。我们有很多关于这方面的故事要讨论。但我认为最重要的属性是具有竞争力。想要获胜。渴望成为第一名是我们的核心价值观。这是我们的第二个核心价值观，但我认为这是最重要的一个。

你找什么？我们看到那些需要获胜的人。如果他们不是第一名，我们会看到他们。他们几乎很生气，但你看到他们对自己有点生气。然后你看到其他人。你可能已经送回家了……

从我们的培训班。所以他们必须工作。我们的培训方式，你想描述一下这四周吗，这四周？是的。我的意思是，他们必须在他们的市场努力工作四周，才能真正建立声誉和兄弟情谊，但他们必须从市场学徒制中毕业。一旦他们来到凤凰城，他们就进入预科学校。他们来和业内最棒的技术人员一起工作，他们跟不上。他们不是同一种人。他们就是做不到。我的意思是，

汤米，技术人员必须比昨天的自己更好。他们永远不可能像昨天那样好。这确实是我们的文化。我认为这就是让我日复一日地来这里并感到兴奋的原因。所以，你送回家多少人，在上一届课程中？我们在上一届课程中送走了四个人。17人中的4人。是的。好吧，这实际上是第一届课程，他们放弃了，因为他们知道自己不够好。

也就是说，他们看到了期望和火箭飞船，他们知道自己无法乘坐火箭飞船。所以他们有点自我……是的，他们自己放弃了。自我放弃。好的，所以你现在管理大约六个其他培训师。正确的。我们有一个六人团队，是的。所以总共七个。总共七个，是的。而且……

计划的一部分是，他们永远不应该对他们将要见到的谁感到惊讶。他们应该联系，市场上有四周。我们称之为学徒期。我会给Al Levy很大的功劳，因为他总是谈论学徒制，为态度而招聘。

培训系统、清单，以及真正培训技能。是的。好吧，让我们开始吧。我们非常幸运，因为车库门不像管道。你不需要五年经验的工匠或他们称之为的任何东西。所以，但这也不是洗窗户，洗窗户只需要几周时间。所以这就像一个，它介于两者之间。在这四周里，我们有什么，让我们从头开始。好的。

所以我们找到这个人，也许在Indeed上，也许是推荐的。是的。然后我们有我们所谓的随车表格。正确的。告诉我一些关于我们的随车表格的信息。我正在给所有……伙计们，如果你因为某种原因不理解这一点，要么我是世界上最笨的人，要么可能只有一个聪明的基因，因为我把我们所有的东西都送出去了。是的。所以如果你想知道我们今年如何做到1.5亿美元，以及我们如何达到10亿美元，你应该收听，因为我提供这些小秘密……我还记得我第一次这样做的时候，亚当说……

你在干什么？我说，听着，你知道，我们建立了一个非常棒的，人们现在对我们的看法不同了，更不用说每天可能有20个听众正在使用它来体验我们所做的事情了。

我希望我们获得了五星好评。但是，告诉我一些关于随车表格的信息。所以随车表格真的专注于确保候选人或学徒具备能力。他们参与了我们正在做的事情。从第一天起，他们就拥有A1的精神。对我们来说，从第一天起A1就是真正具有竞争力和驱动力的心和灵魂。所以在为期四周的学徒期中，我们真的想看看他们是否具备这些技能，并且他们向我们展示了他们渴望成为团队的一员。

你知道，技术人员正在填写随车表格，而学徒实际上是在告诉我们，他们是否真的觉得自己从第一天起就是A1。好吧，这对于他们从自己的角度了解职位是什么样子的也是一个好主意。哦，我的天哪，我不知道这会是这样的，我不知道这会这么像推销一样。我犯的一个错误，你可能还记得，是我总是说，听着，如果你不能胜任技术人员的工作，你总是可以成为安装工。

是的。那让它的女儿们感觉如何？这表明她们是二流的，而她们不是二流的。她们是组织的机器。

安装工是一流的。我会说他们更像是一个熟练的技工，而不是技术人员。他们真的必须知道如何用手工作，甚至达到更高的水平。是的。一丝不苟，始终如一，真正以一种无论他们去哪个房子都能获得相同服务水平，并且他们的门完成后看起来很棒的水平执行。告诉我一些关于完美技术人员与完美安装工的信息。当你遇到他们时，

你怎么知道你说你应该成为技术人员，你应该成为安装工？有什么区别？你知道，技术人员真的会成为想要提供服务的人。他们想与我们的客户创造那些特殊的时刻，并真正建立起社区车库门专家的名册，而我们的安装工则超级专注于细节，他们想确保一切正确无误。

百分之千分百正确。他们正在查看该流程和组织。所以他们通常是两个不同的人。他们有相似的技能，但你可以在技术人员的眼睛里看到那种闪光。就像，伙计，我迫不及待地想见我的下一个客户。我迫不及待地想抚摸那条狗。我迫不及待地想……他们正在讲故事，伙计。我喜欢我们的休息室，因为它很有趣，因为他们回来后。他们在工作之间都充满活力。他们说，我遇到了最酷的人，他们向我展示了他们的跑车，或者他们向我展示了他们的，你知道，他们正在使用的沙滩车。这就是

让我兴奋的东西。我必须告诉你，你可以看出区别。你知道，有趣的是，我们决定强迫我们的安装工销售。是的。我们决定再试一次。当你看到……的时候，真是太棒了。

我们的一些最好的安装工，我们有一些安装工，但我们有一些人只是走出去，他们会多卖一些。它不一样，但他们每周会多卖五千美元的东西。也许是升降机的升级。也许是第二个支柱。

你认为让这些人销售是个好主意吗？你知道，我认为他们正在将其销售到客户非常满意以至于他们寻找任何被遗漏的东西的地方。所以无论是更好的ORB，还是升级的运营商，还是会员资格，汤米，如果他们能让我们真正确保他们正在保护这项投资，我认为我们的安装工在真正完成这项服务方面做得非常出色，并且任何低垂的果实，他们都会确保得到它。

你提到这一点很有趣。所以我们正在谈论一些关于销售的事情。销售对大多数人来说是一个不好的词。教育。人们真的说，听着，我不会，我不喜欢支付佣金。我不是销售公司。我不相信你向人们推销他们不需要的东西的那种废话。你知道，我对这件事有自己的看法。我认为没有人真正需要车库或空调装置。我认为我需要食物、水。我可能需要一点睡眠和氧气。我的意思是，这些就像四种必需品。

我们不需要，没有人需要连接到他们手机的墙上插座。正确的。没有人需要超过800平方英尺的房子。我的意思是，我喜欢它。人们不需要那个。

我一直说，客户想要什么？好吧，让我们不要从自己的口袋里买东西。为什么我们不提供选择并给他们选择的机会，让他们决定是否想要一个他们可以通过手机控制的非常好的升降机，它会自动关闭？但当有人说，哦，我不是推销员时，你的看法是什么？哦。好吧，你知道，首先，我们并不是真正的推销员，但我们是服务提供商。所以我们销售的服务绝对比其他任何人的都好。

通过我们的任何产品。我们有优质的产品。你不会得到同样的服务。当技术人员离开时，他们会知道他们的名字。他们将被联系起来。当他们在门上多花2000、3000、4000美元时，他们会很高兴。他们想把钱给你，因为他们交到了新朋友。所以如果你从销售和顿悟的角度来看，我会抓住他们，你做错了。所以我们真的只是试图与我们的客户留下那些特殊的时刻，汤米。

我喜欢这样。你知道，我们让乔·卡萨拉来了一小会儿，我会告诉你这一点。

我喜欢乔。我认为乔是一个很棒的人，但我认为听到我们说的一些话从一个说“我称之为神奇时刻”的人那里得到支持真是太好了。我们称之为特殊时刻。你知道，他说的几乎所有东西都符合这个说法。他说，提供更多选择。他用一些相关的统计数据和案例研究来支持它，但这真的很酷。只是达里乌斯。是的。太好了。达里乌斯。他说，达里乌斯，他在……在

在我们的活动中，有一个叫做Talking Stick的赌场。他没有说赌场，他说，是的，我昨晚在Talking Stick，是的，我整晚都被骗了。他们拿走了我所有的钱。但这有点好笑。这是一个很棒的故事，是的。你有很多选择，显然。你本可以……

现在，东西正在从那东西里出来。你每天24小时工作。我的意思是，你真的，你被迫每天24小时工作。你仍然喜欢每天24小时工作。我喜欢它。但你有很多选择。为什么选择A1？对我来说，A1是一个家庭。

我相信我们正在做的事情，以至于我一直都在谈论它。哎呀，我有一个七岁的儿子，他看着我说，我想我在这里可能只有两周，他双手交叉着说，妈妈，我长大后想成为这样的人。而且他，如果你看看我们的任何货车，都会有一张汤米卡通人物的精美图片。但是

这是我们的精神。我必须告诉你，这是我们相信的一切，我们不做任何事情只是为了做它。我们这样做是因为我们有目的地这样做。我想做一些我能为之感到骄傲的事情。我喜欢在这里。所以这对我很重要。我喜欢这样。感谢你来到这里。你对我们来说是一个非常特别的人。你知道，我们正在建造一个新的培训中心。而且，你知道，我的目标是每月100名技术人员。是的。

这可能意味着有130、140人通过了他们的学徒期。正确的。随着我们变得更好，我们摆脱了这种困境，这是一个不同的工作环境。你听说过住房的买方市场与卖方市场吗？绝对的。当你有一个卖方市场时，这意味着我可以把它卖出比它价值高1万美元的价格，我会收到50份报价。正确的。我觉得这是员工的卖方市场。完全正确。因为他们可以选择。他们说，你有这个，这个，这个和这个吗？它正在迫使……

糟糕的公司变得更好。绝对的。它真的放大了那些优秀的公司，并说，嘿，

好吧，你知道，诀窍就在这里，汤米。人们想为好人工作。他们想为像他们一样的人工作。当你像我们一样把你的团队当成你的家人一样对待时，人们就不想离开了。这只是找到那些共同喜欢的人。我一直很喜欢这样一句话，人们不会离开组织，他们离开的是人，离开的是他们的领导。而且，你知道，当你以一种投资于他们的方式对待人们时，很难不拥有好人。所以当你找到那些人，

你看着他们的脸，你说，你知道吗？我们将一起做这件事。我会相信你。我会帮助你。我会给你提供一切资源。你可以做到。这是强大的东西。我班上有一些人说，为什么人们会离开？我说，因为这很难。但我们会在这里。好吧，是的。是的。有时你会感到被孤立。问题是，我没有孩子。但我告诉你，我有一个侄子，有时他会感到有点被冷落。

但我告诉你，我姐姐说，我不知道。我不知道他会有这种感觉。问题是，有时我们不说话。有时作为领导者，我们必须能够探究，因为我们的员工，基本上我必须说，有时我们是妈妈和爸爸。正确的。我们基本上需要从人们那里探究事情。当他们说话时，我记得。

谁说他们是，就在上周有人说他们要辞职，布莱恩和蒂姆和这个人谈过话。正确的。并说，伙计，你做得很好。让我们谈谈这个。让我们想办法。正确的。他回来了，他把之前的业绩翻了一番。但他已经在公司的第70个百分位了。是的。我只是说，伙计们，我让你们失望了。他说，我必须提交我的两周辞职信。我们不知道。正确的。我的意思是，怎么会这样？我只是好奇你的看法。是的。

- 你知道，我们正在以每小时100英里的速度奔跑，你知道，有时是1000英里。

而且我们大部分时间都在火箭上。这是创造那些时刻。这是资格认定时间，进行一对一交流，并与他们建立联系。你知道吗？早上好，看着某人的脸，使用他们的名字，汤米。它走了100英里，询问人们的生活情况，因为了解工作是一回事，说“你好吗？”并真正倾听是另一回事。很多人问你好吗，汤米，他们甚至没有停下来听你的回答。那是……

不是好的领导力。所以，你知道，停下来听那些答案。我认为我们做得很好，创造那些时刻非常重要。你知道，我让朱利安来过，你见过朱利安。是的。非常聪明的人。爱他。他是Next Star Network公司首席执行官。他们大约有800、850、900家HF管道电气公司。他坐在我的办公桌旁，他说，

你有一个很大的问题。他说，如果有人能做到，我认为你有团队可以做到。他说，我看到每个公司都面临的一个巨大缺陷是建立领导者的能力。他说，你将不得不从家庭服务之外寻找。因此，这里有Elisa。但是

你说使用他们的名字。我有一条项链，一条很大的项链，我要买。我要为客户使用我的名字15次。但我们还有这些内部客户。绝对的。我必须告诉你这一点。

我今天早上告诉吉姆，我真的很需要看到照片。服务时间不允许我们看到一张漂亮的大照片。我需要看到每个员工的脸。绝对的。我想成为，我们正在创建一个系统，我正在使用我的第四个系统来联系并发送一个不错的视频。你知道，我告诉每个人，我的工作现在是啦啦队长。就是字面意义上伸出手说，你好吗？这就是我想把时间花在哪里。所以我把我的一些东西写在白板上，我没有，我告诉一些人这件事，但我想要告诉你，

我那天晚上筋疲力尽地回家了。已经晚上10点多了。我让吉姆告诉他我们正在努力完成很多事情。我在白板上写道。我说，如果你要每年增长100%，并且有时能够脱身，你需要一个新的设计。设计你想要的生活。对我自己来说，我写了这个。你需要更多的优雅、更多的快乐、更多的享受。你必须放慢速度。我说，你需要雇佣合适的人，激励他们，向他们表示感谢。然后我圈了出来。

我在底部圈出的那个是什么？观看。只是观看。观察他们做他们最擅长的事情。

我认为对我来说最难的部分是真正地离开。我经常有员工走过公司，就像新员工一样，他们说，你知道吗，汤米，我来自的公司是另一家车库公司。我们做了400万美元，我可能每两个月才能见到一次老板。他们说，你晚上和周末也会在这里看到我。我的意思是，我喜欢我的工作。我只是喜欢我们现在正在做的事情。如果这是工作，那就签下我吧。是的，我喜欢它。所以你……

当你第一次开始并经历这第一年时，你在A1面临的最大挑战是什么？我的意思是，它在不断发展和变化。你知道，我认为首先最困难的事情是打破旧的方式和心态的障碍，即我们如何培训车库门人员。所以我必须加入。我必须成为专家。我必须学习这门技艺。我必须言行一致，对吧？他们让一个女孩进入车库，这对一些男士来说有点痛苦。

我必须建立信任并尊重车库门。但是，通过这种信任，我能够向他们展示改变和高效的方法。我必须告诉你，这不是一件容易的事。但现在我们正在蓬勃发展。我们突破了那堵墙，正在全力冲刺。所以这可能花了你，我想说，三到六个月的时间来学习一切。

但这与其说是学习车库门，甚至学习新人，不如说是融入文化。然后发生的事情是她取代了，你知道，告诉我一些关于我们不需要使用名字的信息，显然，但有几个人不得不离开，有几个人，你知道，他们在很多方面都妨碍了我们。也许他们不尊重你感觉。回顾过去，我感觉到了，你

他们可能不尊重我或公司。汤米，我认为很多人对变化感到非常紧张。不幸的是，他们在车库门方面是专家，但他们不想有效地接受变化以及我们需要做些什么来构建新机器。因此，当你做出改变时，人们有时会做出错误的决定。而且，你知道，我们提供了很多机会，因为我们希望每个人都能留在这里，为团队做正确的事情。

但最终，我们不得不分道扬镳，因为我们已经超越了他们。我们已经超越了他们以卓越的方式支持公司能力。我的意思是，良好是一回事，但我们希望做到卓越，汤米。所以你必须能够

听着，我是一个不同的人。事实上，我本周与德克萨斯州的一位市场主管谈过话，他从一开始就认识我。他说，你是一个更好的人。你是你最好的版本。你比刚来这里时更好。他说，你从第一天起就是A1。他说，每个人来这里都有这个机会。我说，这是我本周收到的最好的赞美，因为你知道，这是事实。是丹佛精英技术人员吗？不，是科尔伯特先生。哦，太棒了。是的，这对于我们的德克萨斯州朋友来说是一件大事。是的。

所以很有趣。我昨晚和布里谈过话，现在我们在不同地区有公寓，而这次我们恰好房间不够。我们确实不够。艾丽莎不知怎么的，布里说，我们正开车去公寓，她说，艾丽莎会让某人住在她的房子里。

我说，为什么？她说，这只是再培训。那是你说的。告诉我，告诉我背后的想法是什么。好消息是，我们有更多准备来凤凰城的家伙，汤米将在三月份到来。我们向现有员工承诺能够回来进行复习。我知道这些人，这些是我会的人，你知道，我会在晚上醒来帮助他们，如果他们需要的话。所以当我们人手不足时，我只是说，嘿，我有一个额外的房间。

我们来自图森的一个家伙想，或者，对不起，阿尔伯克基想上来。我说，他可以住我的房间。我不在乎。我们需要一个地方。他需要复习。所以让我们这样做。所以。

哇，这太疯狂了。你让多少人，有多少培训师会让一些随机的家伙？好吧，你认识他。是的，当然。但即便如此，这仍然超出了任何预期。我认为如果你们有培训师，这可能是你们应该向他们展示的一些东西。我认为并非每个人都需要让人进入他们的家，但事情就是这样紧张，而且在这里变得越来越好。你目前正在努力的最重要的事情是什么？我这里有一些笔记。我的意思是，我们有市场扩张培训项目、旅行团队。

留存率开始成为我们的重点之一，因为

你不能五个人进来，四个出去。绝对的。你知道，我们正在努力做的一些最重要的事情绝对是新的培训中心，汤米。我们正在努力打造一个最先进的中心，你知道，容纳每月将要通过的 100 多名技术人员，并以一种让他们能够亲身体验现实生活的方式来教授他们。我的意思是，当他们离开时，他们将深深地沉浸在车库门中。这是一个巨大的项目。我们还在努力改进我们现在拥有的最佳流程。因此，我们的内部市场学徒制，我们启动了

我们正在与在其市场中的员工进行实际的每周现场 Zoom 会议。我们每周都会接触所有 30 个市场。我们看着他们的脸。我们知道他们的狗是什么。我们知道他们的孩子是怎么回事。我们真的让他们在他们来到凤凰城之前就认识这个团队。我们希望他们在到达凤凰城时如此兴奋，以至于他们充满热情，准备全力以赴，做一些很棒的角色扮演等等。所以这只是一些我们正在做的事情。还有很多。这是我们正在进行的 42 件事中的一些。

所以我几周前给你布置了一项任务。是的。听着，归根结底，我认为对你这样的人，坦率地说，对我们许多经理来说，最难的部分是，你感觉我会批评它，让我需要做到完美，而事实上并非如此。但是，一些小事情是我想知道的。

确切地说我应该停在哪里，我应该什么时候微笑，确切地说应该逐字逐句地说些什么。我想做一个决策树，如果你说是或否，就会有确切的词语。如果你的滚轮工作不正常，我想说，你有没有开着你的紧急制动器在高速公路上开过你的车？你有什么样的车？

然后我想继续说，你能想象拉起电子制动器并继续行驶一英里吗？会发生什么？车库门现在正发生这种情况。能够重复我的话，有一个名叫汤姆·霍普金斯的人。我把他写在这里。他很棒。他说，除非你能像我告诉你的那样，完全逐字逐句地做到，否则我永远不想让你自己做。

现在，你自己的部分是当他们有哈雷或狗的时候。我的意思是，我没有特定的方式来抚摸狗。所以你让它成为你自己的。但这是一项相当大的任务，因为你知道，我甚至在那里放了一个部分，当你更换轴承板时，你单膝跪地抬头看着客户，你给他们……

有点像他们是老板，你允许他们成为那样，所以你看起来更像你很卑躬屈膝的服务，是的，你在那里提供服务，那么这项任务怎么样，我意识到你有一个完整的团队，所以你做得很好，能够委派和信任

所以，汤米，我们正在真正建立我们将为客户提供的服务保证。我们让团队中的每个人都参与其中，因为它不仅仅是一个人。你知道，我们查看了你的演示文稿。我们查看了我们的课程。我的意思是，就像你说的那样，我们已经为此努力了几周了。我们想确保这是如此。

充满我们技术人员的知识，其中没有秘密，对吧？他们确切地知道，再次，我一直告诉他们这就像 Plinko 版本。我把筹码放在这里，在一天结束的时候，我们都到达同一个地方，我们都沿着整条线击中了正确的标记。所以这实际上是我们完成的更有趣的项目之一，因为我们真的可以

看看我们放在每个技术人员身上的所有秘密武器，并给他们一个指南。所以没有秘密。他们真的理解他们应该使用的词语。你知道，我喜欢播客的一件事是，我可以谈论我们通常不会谈论一个小时的事情。是的，太好了。它只是让我有点像倒着思考，然后想，哦，我的天哪，就像，显然我们有一个计划，但我只是在想，为什么不呢？

每个，为什么不把它构建到一个组中？有发现期，对吧？我们有一个非常好的发现期。绝对的。并加上确切的短语、肢体语言、我们如何触摸。很多时候，对我来说，他们不想因为病毒而握手。是的。那么你如何处理这个问题呢？然后我听说另一个家伙说，永远不要按门铃。总是敲门。

我不知道这背后的科学原理，但这些都是细微之处。最微小的事情。你知道，我们假设，我犯了一个错误，我们假设了很多事情，比如，这是一种常识，对吧？比如，你问了很多问题。好吧，这些人中的一些人走进来，说，哦，这是一个断裂的弹簧。我一直告诉你的，我最关心的一件事是

我告诉你我做了一个梦，我和卢克走进培训中心。你能解释一下这个梦以及你对它的看法吗？所以汤米的梦想是让他和卢克抓住每个全新的技术人员，每人一个，把他们带到车库里，让他们以相同的方式进行角色扮演，以便他们同步决斗。

我们正在朝着这个方向努力。这份文件将帮助我们确保当我们在第八周的最后一周得到他们时，汤米，那是他们的最终测试。哦，我等不及了。所以我们将录制他们。我希望我们会看到很多相同的东西。他们去车库的同一个地方。他们说同样的话。最终，你总是听到我可能每周谈论麦当劳 10 次，因为我去过中国。

我去过中国的四个地方。我去过南美洲大约八个不同的地区。我去过加拿大、墨西哥。我去过泰国。我去过很多地方。而且我知道麦当劳的一件事是汉堡的味道是一样的。我不喜欢巨无霸。我不像，哦，我的上帝，我梦想着巨无霸。但我喜欢我知道我会得到什么。它是一致的。我认为我最想要的是说它可能并不完美，因为每个人都说我们还不能推出这个。

我们不能推出这个。我们不能推出这个。我们不能推出它。它并不完美。有很多人，我可以说出我们团队中的十几个，他们需要事情……还没准备好。还没准备好。还没准备好。我说，足够好就行了。然后我们可以开始改变它。你能想象一下，如果我们有所有这些小……

我不知道，只是不同的化学物质来制作苏打水。我们说，每个人都制作他们最好的可乐版本，而且味道都不一样。你永远无法做出任何改变。让我们决定一种口味，一种味道，然后我们可以开始适应它。如果我是你的消费者，汤米，我永远不会相信你，因为我永远无法保证我会得到两次相同的东西。就是这样。你必须能够每次都得到相同的东西。因为当我告诉我的邻居，哦，我的上帝，你必须打电话给 A1，因为他们太棒了。然后邻居得到了不同的体验。

我们让他们失望了，我们不再是那家值得信赖的车库门公司了。这是我们的使命。这就是我们想做的。我参加了一个活动，一周半前我为此支付了 10,000 美元。拉里·菲茨杰拉德在那里。拉里·菲茨杰拉德是有史以来最好的接球手之一。他说，我从一个名叫库尔特·沃纳的人那里学到了很多东西。库尔特·沃纳是一名四分卫。是的。他说，当我跑动时……

他说，我天生可能是有天赋的足球运动员之一。他说，我不是在吹嘘自己，但我天生就擅长运动，我可以做一些别人做不到的事情。我的手更长。我的翼展更大。我更快。我更高。库尔特·沃纳有一天走到他面前说，伙计，我再也传不了球给你了。他说，你是什么意思你不能传球给我？他说，好吧，我不信任你。他说，我们显然有一个很大的信任问题。他说，你是什么意思我们有一个信任问题？

他说，好吧，模式说要走 8.5 英尺然后转弯。你走了 11 英尺。他说，我必须能够相信我的球员会跑出精确的比赛。我在这精确的休息时间练习了这个投球。所以拉里说，当我开始学习确切该做什么时，我的意思是，当我开始控制自己的节奏时，我会跑，我会在脑子里数数。他说，它的战术方面，我变得专注了。

一名最有价值球员。我成为了足球界最好的球员之一，因为我变得值得信赖，我开始跑出精确的比赛。我不必使用这么多人，我们最好的球员，他们使用他们的内部知识，并说，我有这个，因为我很好。但是当他们学习我们教他们的战术，并学习精确的比赛时，这太神奇了。即使是我们的营业额计划，我也不想深入探讨，因为这可能需要另一个小时

一旦完美完成，他们就能赚到更多的钱。我们最好的员工开始使用它。我认为他一天赚了 3 万美元。是的，我相信。

嘿，我希望你喜欢今天的播客。我只是想让你知道，自由活动的超级早鸟票现在可以购买了。这意味着精英或 VIP 门票可享受 800 美元的折扣，普通门票可享受 20% 的折扣。听着，如果你喜欢 2023 年的自由活动，今年我们将把这个活动提升到一个全新的水平。已经确认海军海豹突击队队员、撰写《极限所有权》一书的乔科·威利克将担任我们的主题演讲嘉宾之一。还有更多内容即将推出。

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你首先必须成为一名学生，汤米。我从不让我们的任何工作。我从不认为我现在正在做的就足够好了。我一直在学习。我和特拉维斯·拉克利在一起，他是我们的交易经理，对此很痴迷。我们不断渴望创造更好的版本。我们执行的没有一个培训班与上个月相同，因为它每个月都在改进。我从不满足于任何类型的自满情绪。你不能。

我还有另一个家伙，我们多次访问，从佛罗里达州来的朋友们说，为什么，

你如何加快速度？我说，因为我问了 100 个问题。我从不静止。就像昨天一样。不，是基根的团队。哦，好的。他们来了。所以永远不要静止。就是不能。所以给我讲一个关于 A1 和你在这里的一些经历的非常酷的故事。哦，天哪。有很多这样的故事。你知道，我最喜欢的事情之一是汤米，当我接到电话时，

我们有一个家伙从丹佛来。他昨天来这里探望家人，他来到商店，他说，你知道吗？你们没有骗我。一点也没有。我需要你告诉我的所有东西。我把所有这些都记在我的笔记本上了。但是你知道吗？当我需要帮助的那一刻，我有一个家伙，另一个一直在丹佛销售门的家伙，在一周内赚了 32,000 美元。

他的好朋友给他打电话。他说，你怎么这么成功？他说，你可以做到，因为你接受了相同的培训。他说，给我看看。所以他们一起完成了，汤米，他们的责任伙伴。他们两个月前做到了。他做了一点改变。他开始销售门了。这些都是他们帮助自己的故事。我们教会了他们如何帮助自己，这让我浑身起鸡皮疙瘩。确实如此。它也让我起鸡皮疙瘩。

首先，我想说我们做的一件最酷的事情是什么，我们做的一件有趣的事情是什么……我们总是尝试做有趣的事情，但我们做的一件大事是什么……

我相信是星期一毕业典礼。是星期一毕业典礼吗？我知道他们星期一要考试。我们做了两件非常酷的事情。首先，当他们在凤凰城时，我们欢迎他们。我们做早餐，我们玩得很开心。我们在那里有两台平顶烤架。我们把它变成一天。我们放着音乐。我们喝着橙汁和咖啡。我们开始烧烤了。整个街区都闻起来很香。他们真的觉得自己是这个家庭的一员。然后当我们让他们毕业时。

我们带他们去保龄球馆。在我们进行毕业典礼并为他们加油后，我们在所有其他市场进行缩放，因此全国各地的人都在观看他们。我们让他们知道我们为他们感到多么自豪，并给他们颁发证书。我们告诉他们，证书比你将要得到的任何东西都更有价值。你可以拿着这张证书去车库门行业为任何人工作，因为它上面写着 A1。

然后我们带他们去保龄球馆。伙计，那也是一段美好的时光！保龄球是有史以来最好的事情之一。所以他们玩保龄球玩得很开心。你知道，事情是这样的。我们得到门票。是的，我们会的。然后那些家伙付保龄球游戏费。我们打台球。我们玩大白猎人。我最近参加的那件事，我上周说过，那里有一个非常聪明的人，查德·彼得曼，他有一个非常棒的培训中心。他说，我们做的一件事，

当我们举行毕业典礼时，我们会让所有家庭成员知道妈妈、爸爸、妻子、丈夫，无论是什么。我们试图让他们最好的朋友加入。我们试图做到。我们试图在仪式期间进行 Facebook 直播。是的。我们试图让几百人来，每个人都有五个人。当他们走近时，他们会谈谈那是什么样的感觉。他说，我们可能还会额外获得五名。

50 名申请人仅仅是因为这个。所以在下一个中，让我们真正地说，听着，我们真的想看看，我们将向获得最多与会者的人赠送 100 美元的礼品卡。太棒了。让我们确保他们上来，让我们多花一个小时。我只是没有和你谈论过这个。看，这就是我们整天都在做的事情。好吧，我有时比白板更好。所以，所以我想在这里做一件事。我们称之为观众提问。

我们将开始浏览其中的一些。所以这将是我们的快速回合。当然，科迪·约翰逊有 18 个问题。我很想了解脚本、问候、查找问题和价格展示。只是一点点，只是触及我们已经安排好的一些东西以及我们在车库里做的一些事情。

所以我们做了很多角色扮演，汤米。所以对于我们来说，问候是，我们采用该人的自然基本个性，并教他们如何以客户欣赏的方式与我们的客户互动。这是一件大事。我们正在阅读房间。我们正在观看。我们进行磁盘分析。我们与他们分享

如何与狗、孩子、猫、摩托车或车库里发生的其他任何事情独立地联系。而且以一种，你知道，我们有一些人非常安静。我们有一些人慢而低，我们有一些人是很棒的卡通人物。所以我们教他们如何在其中利用这种个性。然后是价格展示。我的意思是，事情是这样的。服务站点为我们做了很多工作。正确的。服务站点可以将其设置为我们可以每月付款和总计之间切换的每月付款。我们的促销活动。是的，通过促销活动。

你知道，艾尔·莱维就是这样，他对我影响很大，而且他继续说，回到手册，因为一个人会带着脸上巨大的纹身出现。我们允许人们纹身。字面意思是，一个人带着他整个双手缠绕着绷带出现，他知道后，他签署了手册。

人们的卡车坏了，他们不知道该怎么办。最酷的事情之一是，当你真正学习手册时，你会说它在手册中。你必须不断更新它。很难从手册中学习培训，因为手册有时会很无聊。但是

你认为手册重要吗？我觉得它教会你如何玩游戏。是的，它只是游戏规则。我们第一天、最后一天都培训手册。它在他们的期末考试中。我们做了很多测验。他们每天都会进行某种测验。他们有一些家庭作业。因为，再次，我们正在教他们在这里的培训中心如何成为学生。我喜欢这个。我喜欢这些东西。我实际上正在 Service Titan 演讲。那将会很有趣。好吧，是的，你会来，对吧？如果你这么说的话。好吧。

我在这里。我被邀请了。所以我希望你也能来。这实际上是关于培训中心以及我对新培训中心的梦想。新的培训中心将是灯火通明的。你知道我们为此投入了多少吗？我知道。是的，我知道。但是，关键是什么？

我刚才说的。这是一项投资。投资。这是对我们未来的投资。当受训者出现态度问题时，你如何在告诉他们行不通之前指导他们摆脱这种态度？汤米，我们让他们坐下。我们想和他们一起有一个顿悟时刻，因为有时这个人甚至不知道他们正在表现出一种态度。所以我们说，嘿，你知道这是怎么回事吗？我们就像，

我们指导他们。我们问他们为什么认为他们正在做他们正在做的事情，以及他们能否做出改变。我们有一些人完全摆脱了这种状态，并且说，我很抱歉。我道歉。我甚至没有意识到我在做那样的事情。然后我们有一些人，那是他们的自然基线。好吧，我给他们一张回家的票。你知道，这很有趣，因为有一个家伙负责我们的拉斯维加斯市场，他是一个非常糟糕的家伙。

第一次体验。由于某种原因，你和我都决定给他一个机会，因为我们没有。他来到一个有点脏的公寓。他在机场等了几个小时。这只是我们没有让他感到特别。那是我们的错。这就是为什么。因为当我工作失败时，我不能批评别人的工作。正确的。但是过去发生在这个家伙身上的事情是什么？他来了吗？我不知道。我想说大约八个月前。

你的想法是什么？你知道，他承担了他市场的责任，并且他真的花时间与他的技术人员和安装人员相处，以了解他们，并真正让他们感到特别。几个月前我还在那里，你知道，他正在为这些人做早餐，做着同样用心的事情。他真的了解他们。他问他们的家人和他们的进步，你知道，倾听他们。你知道，这很有趣，因为一个人走进我的办公室，这个人是……

来自拉斯维加斯，他是一个新人，但他有经验。他说，伙计，我会为那个经理特拉维斯做任何事情。是的，绝对的。我说，你是什么意思你会为他做任何事情？你只在项目中认识他几周或一个月。他说，你不明白。他说，我不想告诉你这个故事，汤米。他说，但我真的有点穷困潦倒。他说，不要因为这个而评判我。他说，我告诉特拉维斯，在食品方面事情会更艰难。而且

特拉维斯拿出他的钱包，拿出 400 美元，递给我说，你能还我的时候再还我。他看着我，眨了眨眼，走开了。他说，那是，

只是向我展示了他是谁，并改变了一切的动态。我会为那个人而战。这只是那些小事。这并不总是关于金钱。我认为有很多事情只是让人们，我们有五台华夫饼机，我等不及要用了。哦，我的天哪。我太兴奋了。这是忠诚，汤米。归根结底，人们之所以忠诚，是因为你对他们忠诚。是的，你说得对。你对他们进行投资，他们就会对你这个人忠诚。这就是我说的。人们不会离开组织。他们离开的是他们一起工作的人。

对于新人来说，我发现粗鲁的客户会毁掉他们的一周。是的，这是真的。我们试图教他们走出自己的思维模式。会有那些糟糕的时刻。会有美好的时刻。我的意思是，我们学到的一件事是永远不要让一个人从保修电话开始。不要让他们的一天从糟糕的电话开始。就像，哦，伙计，这让他们泄气了。我发誓，那些家伙可能穿着幸运内衣、幸运袜子。就像，这就是我感觉我们的一些人一样。是的。

你如何指导他们克服它，并且不要把它当作个人恩怨？你知道，

乔·科萨罗，我会给他记功。他说，你的自负不是你的朋友，你需要放下对他人评判和认可的需求。而这正是我们教他们的。我们教他们，在车库里，事情不是关于你的。如果你以一种你理解的并非黄金法则的立场来到这里，汤米，我们不会按照我们认为自己需要被对待的方式对待他人。这是白金法则。我以客户需要的方式对待客户。然后我忘记了我为了自己而来。我只是为了客户而来。

我认为谈论获取信息的方法非常重要，只需提问即可。但我能看出推销员，哦，你住在这里多久了？或者，哦，我的天哪，哇。你们，这房子是自带皇冠造型的装饰线吗？因为自从我来到中西部以来，我就没见过皇冠造型的装饰线。

你们是什么时候决定这么做的？我喜欢。它让我感觉自己住在一栋殖民时期的房子里，我喜欢这种古老的感觉。就像，我喜欢老房子。实际上，在我的手机上，我有所有这些旧的，然后他们告诉我，好吧，我们搬到这里来了。我已经知道了，因为我查过Zillow了。没错。但有一种方法可以进行对话，而不仅仅是

或者我很投入，我说，你知道，听着，我们有一些选择，但我喜欢先听听什么对你来说是最好的。如果你要翻新房子，下周就要搬走，我们会有一个不同的计划给你。我想款待你。我一直谈论的一件事是我真的会这样做，因为我过去总是得到这个，如果我是你妈妈，你会怎么做？所以最后我想出了这个想法，只是像对待妈妈一样对待人们。因为通常在我们大多数人的生活中，

我们的妈妈，我的意思是，我们很长时间都连着脐带。所以就像我们与我们的妈妈有这种亲情，这种这种很多时候，我们与我们的妈妈最亲近。除非你失去了妈妈，或者除非可能是糟糕的关系，否则真的没有更多的人了。但通常情况下，如果你像对待妈妈一样对待别人，那就是你能做的最讨人喜欢的事情。没错。如果我妈妈需要我拆掉她家里的灯，如果她需要我搬走一个公文包或一个大箱子，或者只是换个灯泡，我都会为我妈妈做这些。

为什么那些家伙不花时间去做那些小事呢？有些人只是说，不，我在这里。我得去赚我的下一张支票。你知道，很自然地，很自然地，我们似乎会与那些好人融合在一起，他们以同样的尊重和喜爱对待每一个人。你会在那些家伙身上看到这一点。我们培训中的一件事是，我们会带他们去做慈善。

这有点像我们在毕业前的最后一周。我想看看当我们帮助为第三世界国家的儿童打包食物时，他们的眼睛是否闪闪发光。或者如果他们在圣诞节帮忙搬家，分发自行车和玩具给孩子们。当你看着一个人，在他离开的时候，他如此兴奋，热情洋溢，从第一天起他就A1了。

我们参加了“与警察一起购物”活动，我有两个小女孩。她们大概三岁和四岁。我得告诉你，她们有50美元的预算。她们在买的第一个东西上就花光了预算。布里说，她的鞋带开了。所以我单膝跪地，把她的鞋带系得很紧。她们就像，哦，我的天哪，我们得不到这样的东西。所以我们超支了，我们承担了。但是看着这两个小女孩，她们的脸像这样亮起来，真是太有趣了，

因为圣诞节应该是孩子最好的节日。它一直是我的最爱。那是你最喜欢的吗？是的，很特别。你知道，我们不知道我们小时候是什么样的，但我们太兴奋了，前一天晚上睡不着觉。是的。我认为孩子们能够意识到这一点很重要。一个班级的良好组合是什么？实践、视频、阅读？你在哪里感觉？因为如果你整天只做一件事，你可以看到这些家伙的眼睛会变得呆滞。你肯定不能那样做。所以我们有一个总的……

我们尽量让大部分时间成为动觉学习。所以在车库里面，有视觉学习、听觉学习和动觉学习。当然，我们在午餐前尽可能少地花时间。

在实验室里。我们喜欢称之为实验室，因为那是我们努力工作的时候。我们正在进行实验。我们不想称之为教室。我们想给他们这些知识。然后我们想解释我们为什么要这么做。然后我们下楼练习。我称之为展示、讲解、实践、复习。我想向他们展示如何去做。我想告诉他们如何去做。我想和他们一起练习，我想让他们把它弄坏。所以……

在培训的最后几周，他们做了很多随车学习的故事。是的，完成学业。完成学业。那么，什么时候一个人，你什么时候会说，听着，你们，你们甚至可能没有一个培训师在那里，但你们确实有一双眼睛，第二双眼睛，你们把他们配对。你什么时候会觉得，我觉得你们不会受伤了？

你知道，我们很快就评估了这一点，汤米。你可以很快地看到一个粗心大意但关心自己工作的人。通常是在他们在凤凰城的第一周或第二周。如果他们不戴手套和眼镜，而且他们四处乱转，把工具放在梯子的顶部，并且粗心大意，他们可能会对我们的客户粗心大意，不会好好照顾，抚摸狗，像他们的妈妈一样看着他们的眼睛。所以很容易分辨出来。他们看起来与其他所有人不同。所以他们通常是异常值。

当你招聘培训主管时，你认为主要成果是什么？我认为主要成果是能够接受改变的人，因为在我们这样不断发展的组织中，

他们必须乐于成为学生，但他们也必须接受这样一个事实，即他们实际上并不是驱动力。我实际上是合作的。汤米，我更像是一个合作者，而不是其他任何角色。这不是我的想法。这是100个人的想法。我的工作是将它们打包，并以每个人都能听到的方式呈现出来。当我做得最好的时候，这就是我所做的秘密，我真正地，我将人们聚集在一起。我确保每个人都感到舒适，然后我打包它，然后我可以让引擎运转。所以。

是的，这是每个人想法的总结。我昨天问了一个人，一个非常非常聪明的人，他教销售，写了五本畅销书。他说，我在销售人员身上寻找的一件事是他们有着永不满足的好奇心。他说，意思是当我问一个问题——

你看过我们的网站了吗？当然。但假设我要雇用你。首先，我会问这个问题，因为很多时候他们不会问。所以我会说，这就是他说的。你看过我们的网站，有时他们没有看过。但你会说，你可能会改变的一件事是什么？如果他们确实看过，他们会说，好吧，我看到了那张集体照。是的。那里只有一个女人。你这么做的原因是什么？是的。如果他们对一个问题提出一个问题。是的。卖给我一支笔。真的吗？是的。

你介意我问你打算如何使用这支笔以及你打算多久使用一次吗？现在，如果他们是，你知道，我喜欢做的一件事是去参观其他成功的商店。我喜欢阅读人们推荐的书籍。我喜欢走出去，我喜欢好奇。我总是好奇，总是。我不在乎我变得多么成功，我变得越好奇。

我认为这是你在技术人员身上应该寻找的一件事。当我观看布兰登·科尔比时，他就像，他如此痴迷于汽车和摩托车或只是自行车以及机器的工作原理。你可以看到他就像个小孩子。是的。他会问问题，他会微笑。即使是罗宾，他也有他那只白色的小狗，一只马耳他犬。他会和狗说话，向人们展示狗。现在他在锻炼，他向人们展示他的锻炼。

我认为拥有这一点很重要。让我们再做几个。我们将结束。那么，在考虑培训计划时，第一步是什么，制定必要的技能大纲？你知道，第一步是了解你想要去哪里，而不是你现在在哪里。我认为很多人根据他们今天正在做的事情来制定他们的计划，而不是根据他们一年、两年、三年、五年后想要达到的目标。所以当我们一年前查看该计划时，我正在构建

从字面上看，我第一次见到你的那天，我在这里，你正在涂鸦和写板书。我仍然保留着第一天你告诉我关于沟通轨迹以及我们要去哪里以及百万美元的表演者的那张涂鸦。这就是我所建立的愿景，而不是我开始的那天我们正在做的事情。

我认为如果你没有目的地，并且能够反向设计它，如果有人想进入我们的培训计划，他们会说，伙计，我不想成为一家十亿美元的公司。我只是想拥有足够多的钱来过上快乐的生活，享受我的孩子。我现在没有孩子。你知道，如果我有孩子，事情可能会有点不同，但我是一个会一直把他们带到工作中来，让他们成为其中一部分的人。我认为

你爸爸以前做什么？我爸爸是理发师。我的父母都是理发师。我在理发店长大。你整天都去哪里闲逛？总是和我的家人在理发店。我喜欢这个故事。你认为这教会了你什么？

它教会我如何成为一个家庭，但也教会我如何在商业中生存。我记得——你是一个努力工作的人。是的，当然。从六岁到十七岁，我一直都在擦鞋。我爸爸看着我说，如果你今天想洗你的屁股，你就要赚点钱。所以这是你的擦鞋盒。商店就在那里。你带你兄弟去，让它发生。它教会了我很多关于如何成为一个努力工作的人，以及如何不断地重新塑造自己。所以——

有没有，我喜欢这个故事。有没有什么类型的教育内容、书籍或任何有声读物，或者任何你脱口而出的推荐？是的。嗯，

艾比·沃马克的《狼群》。她是一位世界杯足球运动员。她谈论了很多关于团队合作以及如何从替补席上领导。你不必是公司的副总裁才能成为领导者。她有一些惊人的信息，谈论如何成为你最好的版本。即使你坐在板凳上，你仍然是领导者，因为你仍然在支持场上的人。她太棒了。我喜欢它。

你知道，我得读读那本书。然后我今天晚些时候会给你一本书。这是查德·彼得曼在建立他的培训时推荐的一本书，它叫做《理想的团队成员》。完美。我总是在播客上问的最后一件事，这是第一种，但是如果你，我们今天谈论了很多事情，我们真的只想对成为一名优秀的培训师并拥有一个培训设施是什么样的做一个广泛的概述。

也许我们遗漏了一些东西。也许，也许有一些想法，也许有一些信息，每个人现在都应该听到，因为你正在考虑开始。对我来说，我只是知道我找不到经验丰富的人。每次我带进一个经验丰富的人，他都是一个 prima donna。他不在他上一家公司工作是有原因的。我们排名前25位的员工，你付多少钱都不足以让他们离开这里，因为他们知道这是一个虚假的东西。他们知道这是短暂的。他们知道它不会持续下去。

维克多·雷恩科斯说，当他换到一家规模较小的公司时，工资翻了一番，他说他讨厌它。没有结构。没有清单。没有兴奋。当时对我来说并不重要，因为只有六个人。所以这是我们没有谈论的事情。但你认为有什么东西非常非常重要，需要作为最后的思考留给观众吗？我会告诉你，如果你想改变，那就从某个地方开始。对。

我认为人们会被压倒，因为他们有所有这些梦想和目标，他们不知道从哪里开始。开始吧。把它写下来，写下来，从某个地方开始。你只需要采取行动。我认为很多人都在想他们想做所有这些伟大的事情，但他们没有为此留出时间，他们也没有开始。所以，从某个地方开始，做出一些改变。行动会产生更多的行动。

完美是开始的敌人，或者类似的东西。有些东西只是说，不好。不好。不好。你能想象如果你等到有孩子的最佳时机吗？我会告诉你，我还没有孩子，但我的生活中永远不会有完美的时刻。所以，开始吧。我喜欢这个。今天就开始。启动一个程序。我的第一个程序，我的员工一天抽两包烟。那些家伙就像，这个人是谁？但至少我有一个培训计划。我比其他人领先了数年。我会看看的。感谢你今天来。太棒了。非常感谢你。感谢你星期六也来。是的，当然。

谢谢，伙计们。

对于700多名员工齐心协力，请访问elevateandwin.com/podcast，获取本书的副本。再次感谢您的收听，我们下次播客再见。