Implementing Bulletproof Systems to Build a Scalable, High-Performance Team
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卡梅伦·赫罗德是COO联盟和二把手播客的创始人。他被称为“CEO耳语者”和商业增长大师，凭借指导CEO和COO客户在三年或更短时间内将利润和收入翻倍而赢得了声誉。在本集中，我们讨论了可扩展的系统、员工发展、授权……</context> <raw_text>0 一家中等规模的几亿美元公司的首席运营官也会遇到一些问题，对吧？所以我们的工作始终是培养人才。首席运营官的工作也是培养人才。我总是试图让他们知道，他们的待办事项清单上没有他们的名字。这是需要完成的事情。他们的工作是将清单上的所有事情都委派给其他人。

并花时间提升这些人的技能、信心和人脉。但是，每当首席运营官或领导者亲自工作时，无论是回复电子邮件、准备会议、进行电话沟通，我们做的任何工作都会延误我们团队的成长。而且

我们经常陷入的思维障碍是，我没有其他人可以委托。不，你只是还没有掌握委托的技巧。你可能没有良好的辅导技巧。你可能不擅长情境领导。你可能不擅长进行一对一会议。但是，如果我们能让你在这些方面变得胜任，并让你更有信心去委派更多任务并培养人才，你就能做到。

欢迎来到家政服务专家节目，每周汤米都会与世界一流的企业家和各个领域的专家（如营销、销售、招聘和领导力）聊天，了解他们业务成功的真正秘诀。现在，您的主持人，家政服务百万富翁汤米·梅洛。

在我们开始之前，我想与大家分享两件重要的事情。首先，我希望你们能够实践今天学到的知识。为此，你们需要做大量的笔记，但我还想让你们完全专注于采访。所以我请团队为你们做笔记。只需发送短信NOTES到888-526-1299。号码是888-526-1299。您将收到一个链接，下载今天这一集的笔记。

另外，如果您还没有获得我的最新著作《提升》的副本，请查看一下。我会与您分享我是如何吸引和培养一支优秀的团队，帮助我在22个州建立了一家价值2亿美元的公司。只需访问elevateandwin.com/podcast即可获得您的副本。现在让我们回到采访中。

好的，欢迎回到家政服务专家节目。今天的节目特别精彩，我请来了卡梅伦·赫罗德，这位先生对家政服务和商业非常了解。卡梅伦，我有很多事情想和你谈谈。你是一位领导力发展、企业培训和管理咨询方面的专家，总部位于加拿大温哥华，是COO联盟的创始人、主题演讲者、投资者，并且

你所做的事情太多了，甚至无法一一提及，《双倍增长》、《生动愿景》是你写的一些书。你想先向听众介绍一下自己吗？大多数人都认识你，但还是请你简单介绍一下你过去做过什么以及你未来的方向。当然。实际上，我从小就被培养成一名企业家。我的父亲和祖父母都是企业家，我的所有祖父母都是，他们培养我的兄弟姐妹和我成为企业家。

我20岁的时候，拥有了自己的第一家真正的公司。我有12名全职员工，我从事家政服务行业。我当时在粉刷房屋。那年夏天，在四个月的时间里，我和我的12名员工粉刷了78栋房屋，我

心想，好吧，我想我有一家粉刷房屋的公司了。我加入了一个名为College Pro Painters的组织，该组织后来成为全球最大的住宅粉刷公司。它是一个特许经营商。在我20多岁的时候，我成为特许经营商总部的成员，负责招聘和培训特许经营商。所以我在很年轻的时候就在家政服务行业做了这些事情。

帮助开拓了美国西海岸的College Pro业务。当我离开时，我们每年招聘9000人，有800家特许经营商和8000名油漆工。夏季的粉刷业务收入达6400万美元。所以我在这个领域积累了丰富的经验。然后我继续做汽车修理连锁店。我是美国Gerber Auto Collision和加拿大Boyd Auto Body（全球最大的碰撞修理连锁店）的少数股东。我加入时，它只有7个门店，后来发展到65个，之后公司上市。我离开了公司，被聘为一家私人货币公司的总裁，我们建立并出售了这家公司。然后我回到家政服务行业，与我最好的朋友一起工作。我的父母对我感到失望。我从建立并出售了一家科技公司，

到 成为一个“垃圾佬”。我和我最好的朋友布莱恩一起加入了一家名为Rubbish Boys的公司，使该品牌专业化，并将其转变为现在被称为1-800-GOT-JUNK的公司。我们在六年内将收入从200万美元提高到1.06亿美元。

全公司有3000名员工，遍布330个城市。现在它的年收入已达7.5亿美元。但我17年前就离开了那里。所以在我45岁之前，我已经做了这些事情。在过去的17年或42年中，过去的17年里，我一直周游世界各地，为28个国家的公司首席执行官提供指导。这就是我的一些数据点。那么你关注的是CEO还是COO呢？

两者都有。我从CEO开始，我们发现CEO需要知道必须发生什么。COO必须知道如何实现目标。

这就像建造房屋一样，房主必须知道自己想要建造什么。总承包商必须知道如何建造它。我认为长期以来，我一直教错了人。我一直教CEO如何发展他们的公司。他们通常会理解，但随后他们需要我教别人，或者他们对执行的实施感到沮丧。

吉娜·威克曼提出了这个想法，即有远见的人和整合者，它真正地阐明或突出了企业家必须知道必须发生什么。然后，二把手和他们的领导团队必须能够执行。

所以我开始与COO更紧密地合作。你和我都与天才网络的乔·波利什是朋友。我做了八年会员，有一天我参加了他的一个活动，突然意识到，对于二把手来说，实际上并没有什么联系网络。有很多团体是为企业家服务的。

Vistage、EO和特许经营商以及各种为企业家提供相互交流场所的地方。然后还有为财务人员、营销人员和其他所有人服务的团体，但对于二把手来说，却没有这样的网络。所以我们成立了COO联盟，现在我们拥有一个来自17个国家的全球COO网络，他们彼此分享资源、联系和能力。这是一件大事。我认为COO是一项艰巨的任务。我认为

大多数家政服务企业也缺少财务方面的人才，即CFO。是的，甚至不要称之为CFO和COO。让我们称之为财务主管和运营主管，因为你们可能需要的是财务总监和运营总监，或者可能是运营总监和财务副总裁。我认为人们往往过早地给某事贴上标签，而不是确定需要完成什么？

你愿意为完成这些事情付出多少代价？然后，你希望从做这项工作的人那里获得什么样的其他价值？你想要战略洞察力吗？你想要损益表责任吗？你想要一个拥有如此自主权的人，他们已经知道该怎么做了吗？或者你想把任务委托给他们，让他们去做吗？根据这些情况，你可以给它贴上标签。是的，你知道，我现在和卢克（你认识的我的首席运营官）进行了一次谈话。我把它带到了我家。

当他来到我家时，我说，这是我的计划。这是愿景。这是接下来的18个月。呃，你是瓶颈。我说，你有12个直接下属。你在微观管理他们。对我来说，这意味着你对他们中的大多数来说都是最聪明的人。我从未让你停止招聘。你没有助理。我说，所以我们必须决定下一步最好的行动是什么。而且，呃，

你知道，卢克非常擅长创造收入。我会说他创造了我让他做的一切。他是我认识的最聪明的人之一。当然。他什么都能做。但是，当你乘坐火箭飞船时，团队建设是很困难的。当你工作的时候。

是的，好吧，听着，如果你大部分时间都是房间里最聪明的人，我真的很自豪自己没有试图成为那样的人。是的，所以，这就是精彩之处，你发现了一个培养他人的机会。无论我们的直接下属有多高的技能或信心，总有机会给他们更多，委托他们并让他们更多地成长，对吧？我曾与Sprint的首席执行官马塞洛·克拉雷及其二把手杰米·琼斯共事18个月。

坐在马塞洛的办公室里，那是美国第82大公司。他问我关于人员方面的事情，业务人员方面的问题。你会发现，当Sprint的首席执行官仍在为人员问题而苦恼时。当然，一家中等规模的几亿美元公司的首席运营官也会遇到一些问题，对吧？所以我们的工作始终是培养人才。首席运营官的工作也是培养人才。我总是试图让他们知道，他们的待办事项清单上没有他们的名字。

这是需要完成的事情，他们的工作是将清单上的所有事情都委派给其他人，并花时间提升这些人的技能、信心和人脉。但是，每当首席运营官或领导者亲自工作时，无论是回复电子邮件、准备会议、进行电话沟通，我们做的任何工作都会延误我们团队的成长。

我们经常陷入的思维障碍是，我没有其他人可以委托。不，你只是还没有掌握委托的技巧。你可能没有良好的辅导技巧。你可能不擅长情境领导。你可能不擅长进行一对一会议。但是，如果我们能让你在这些方面变得胜任，并让你更有信心去委派更多任务并培养人才，你就能做到。

企业家往往更擅长这一点。他们已经知道自己不擅长什么。这是他们的公司，所以他们可以制定规则。只要他们有足够的现金来支付，他们就会做出这个决定。COO经常在这个领域受到阻碍。而我们作为CEO的工作是帮助他们解除障碍，对吧？帮助他们腾出时间去做那些事情。让他们知道，你委托得越多，培养人才越多，你就越不可或缺。这并不意味着你会失业。我们会找到更多的事情委托给你。我们会收购三家公司。

哦，是的。我的意思是，没有人会，相信我，我会找到更多的。我的意思是，这太有趣了，因为……随着你的发展，你就像一块吸引更多东西的磁铁。太神奇了。我总是告诉人们，你可能比我工作更努力。这可能是不对的。我会比你更擅长委托。我的意思是……我还认为，你会比你的团队学习得更多，这是一个机会，也是我们如何让你的团队正确运作的机会，对吧？这对任何听众来说都是正确的。领导者不能是唯一一个学习的人。

当我们建立1-800-GOT-JUNK时，我确保我们领导团队中的每个人都有一个正式的导师。我确保我们领导团队中的每个人都参与到一个行业或一个团体中，以提升他们的技能。我在2002年加入了战略教练。

23年前，我在他们那里度过了我的前三年。星巴克的二把手每月指导我一次，每季度亲自指导我一次。所以，当你能够将这种关注点放在领导力上时，不是因为有人出了问题，而是因为我们将继续成长，我们需要不断进步。就像每年一样，这家公司是我们所建立的最大的一家公司。如果我们明年翻倍，你的技能也必须翻倍。

所以这就像高性能运动员一样。但在许多创业公司中发生的情况是，企业家学习，企业家读书，企业家听播客，企业家有教练，他们忘记了培养他们所有的人。我同意这一点。我曾与Gettle的首席执行官肯·古德里奇共事，几年前他曾坐在我们的会议室里，他看着我说，汤米，你现在每周读几本书？我说，通常是两本。

他说，你做了多少播客？我说，通常每周三到四期。他说，你去参加多少活动？我说，每年通常是20个。他说，你半夜给我打电话，给我提建议。他说，你至少要睡50到60个小时，还要工作，还要每周给自己30个小时。你有多少教练？我说当时我有五个。他说，我最好的建议是，看看这个房间里的所有这些人，如果他们不主动给自己每周至少15个小时的时间。

不幸的是，你会发展得太快，你将不得不解雇他们。或者你可以投资他们，或者他们可以选择投资自己。他说，当天晚些时候他给我打电话说，我是不是有点严厉了？

我说，有点，但他说的对，因为我会去路上做所有这些事情，我会学习，我会去参观商店，我会问问题，我会读书，我会认识作者，我会去后台，随着时间的推移，我得到了更多的机会。一旦我开始带他们一起去，给他们机会，他们就会说，现在我明白你为什么这么兴奋了。对。开始学习，他们就开始成长了。是的。

我开始得太晚了。这就是，你知道，我们不得不重新配置组织结构图。

是的，你注意到了一些事情，他给你提了个醒。那就是任何中层或高级经理在组织中只能经历两次翻倍，然后组织就会超过他们的技能。所以，如果你是500万美元的公司，你变成1000万美元，那个主管仍然可以是那个主管。当你达到2000万美元时，他们仍然可以是那个主管。当你达到4000万美元时，它比他们开始时大了八倍。他们可能失业了，除非他们能够继续提升他们的技能、信心和人脉。

但作为领导团队成员，我们经常在中等规模的公司中。我们没有那种前进的道路，或者内部文化感觉就像，哦，如果我接受指导，我就失败了。不，世界上最好的运动员都有教练。他们仍然在接受指导，因为今天奥运会上的每个人都有教练。为什么我们对成长有如此消极的心态？对。我认为你还深入探讨了另一个非常关键的点，那就是招聘那些已经具有自我驱动学习能力的人。

对。这太难了，很难让一个不喜欢学习的人去学习。所以我们实际上需要预先加载这些内容，并将其纳入我们的正常招聘和面试流程中，并寻找那些喜欢学习的人。我21岁的儿子现在正在第三次阅读《思考致富》，他还在划重点。他说，我在学习它。

这是一个自我驱动的学习者。所以你必须在任何年龄段寻找所有这些人，并将这些人带入组织，然后将他们纳入我们的学习轨道。然后他们会吞噬我们摆在他们面前的内容。是的，这是一个很好的观点。我已经做了很多笔记了。我正在听杰夫·贝佐斯的一个演讲，他说，听着，我作为这家公司首席执行官的工作是保持愿景。我下面的员工根据我的愿景做出决定。

他显然痴迷于客户，客户的角度是客户如何获胜？客户如何获胜？但是，你知道，我们如何实现愿景，我总是说，到达山顶有十种方法。有很多方法可以到达那里。我认为有三种CEO。一种是有财务背景的，就像Parker and Sons在凤凰城赚了2.8亿美元。

他是一位会计师。他是一位注册会计师。然后是COO、CEO，非常强大的运营能力。然后还有我，更像是一位CMO。我喜欢营销。有趣的是，乔·保罗说我喜欢营销。我绝对是，但是现在我开始学习，可能是在过去的两年里，我如何为合适的人更好地进行营销？因为当合适的人出现时，我们的客户就会获胜。

所以，关于你刚才说的内容，有一个微妙之处我想谈谈。我认为我在25年里公开谈论过一两次，但我私下与很多人谈论过这个问题。

通常情况下，营销能力不强的营销人员或企业家认为，他们需要获得更多现有客户，因为我们的营销正在为我们带来这些人。通常情况下，我们的营销正在为我们带来错误的人，但我们在这些人倾向于出现的地方进行营销。如果我们将营销或信息转移到目标市场所在的地方，那么这一切都与了解我们的目标客户是谁有关。我们的目标客户不一定是我们今天拥有的客户。

我对Sprint的一个主要不满点是，他们每年都说，我们进入我们门店的人口统计数据越来越低。而且每年我们都会得到所有这些被拒绝贷款的人。我说，这是因为你在电视上做广告。20年前，中产阶级和上层阶级都离开了电视。这就像你用数字黄页来打击人们。但他们没有意识到，他们花了大量的营销费用在电视广告上，而他们的所有客户都转向了数字媒体。

所以，如果他们开始花钱做营销，举个家政服务行业的例子，你可能知道这一点，因为你是一位企业家，你精通营销。但是，如果你是一家，我不知道，像园林绿化公司、粉刷房屋公司，甚至屋顶公司，谁在做决定？家庭主妇还是丈夫？妻子。

每个男人都认为是自己做决定。但家庭主妇说，谁会来我家？家庭主妇说，我不在乎他们的技能有多强。我不希望这些人来我家，这意味着你的品牌、你的网站、你的营销、你的信息都应该由女性文案撰写人、女性营销人员、女性品牌来完成。为什么我们的营销是由男性撰写的，由男性撰写的文案，而我们的目标客户不是男性？

男人不是毛茸茸的女人。所以当我走进1-800-GOT-JUNK时，我在College Pro Painters学到了这一点。我们的工作是与妻子建立联系，因为她做决定，但让丈夫假装是他做决定。在1-800-GOT-JUNK，我们会去与家庭主妇调情。我们会大肆宣扬摆脱你懒惰的丈夫无法摆脱的所有垃圾是多么容易，她会对此哈哈大笑。与此同时，那个家伙会说，是的，我把房子打扫干净了。你什么都没做。我们进来打扫了你的房子。你只是指了指它。我们做了所有的工作。

但我们确保我们教导我们，所以我们雇佣来处理垃圾的人不是垃圾工。我们雇佣兄弟会成员，让他们穿上高尔夫球衫，并训练他们如何与家庭主妇建立联系，谈论她的孩子和她的花园以及你在走廊里看到的第一个画面。我们会围绕这些事情对他们进行培训。如果你今天访问我们的网站，比如1-800-GOT-JUNK或Shack Shine，你会发现它非常明显地关注女性群体。马克。多重要，呃，

哦，这是关于这一点的最后一点。她不仅在家做决定，她还在为她父母的家做决定，她还在为她公婆的家做决定，因为她在照顾家里的所有老年人。她做出了五分之六的决定，所有40岁以上成年人的购买决定中，五分之六都是由女性做出的。你完全正确。我们一直都在谈论这个。我真正开始意识到的一件事是，我通常会追求男性技术人员，

但我必须让妻子们说话，因为所有我想要的人都已经有工作了。他们不在Indeed、Glassdoor、Monsters和Recruiters CareerBuilder上。是的。他们已经有很好的职业了。所以，如果我让妻子们谈论她们现在如何花更多时间陪伴孩子，带着更多的精力回家。我让那个好人又去教堂了。这是一家你可以支持的公司。突然之间，她仍然会对他说，混蛋，你应该去为这些人工作。所以当我谈论招聘时，我，

我没有像大多数人那样看待招聘。招聘不是举办招聘会。招聘是去寻找你的化身。

它几乎是在创造需求不存在的地方。它也正在淘汰你现有的员工。就像我所建立的每一间公司，我的首要指标都是我的员工净推荐值。第二重要的指标是我的客户净推荐值。我的第三个指标是美元利润。我的第四个指标是收入。我可以预测一家公司能够以多快的速度扩张，这取决于我能够以多快的速度提高他们的员工净推荐值。如果你能将员工NPS提高到90%以上，那么游戏就结束了，你赢了。

但是大多数人如此关注客户、利润或增长，以至于我们的员工感觉不到被爱，他们感到筋疲力尽。好吧，这就是为什么我们有一个梦想经理的原因。对。马修·凯利的书非常精彩。是的，确实如此。我们在2001年在1-800-GOT-JUNK就有一个。我们有我们的梦想板，我们的101个梦想目标。我们痴迷于这本书。它很棒。

我今天仍然痴迷于它。我只是添加了一些技术。就像每个人都应该在公司里有一个愿景板一样。每个人都应该了解戴夫·拉姆西的简单规则。我们请约翰，我们请约翰·阿斯特罗夫（他推广了愿景板）来到我们在温哥华的办公室，与我们的员工会面。你明白了。

是的，是的。好吧，听着，我认为无论我做了多少，我仍然觉得我有很大的进步空间。我从不觉得自己已经到达了顶峰。我总是讲这个故事，但很多年前，我花了90分钟的时间与一家小型车库门公司交谈，他们只需要帮助。与这个人交谈，告诉他我所知道的一切，告诉他去哪些公司，如何拨打他的呼叫中心。他说，你为什么要这么做？我说，很多人花时间为我做了这件事。他说，好吧，

你可能知道这一点，但我去了Chamberlain的商店定位器，它占据了70%的开启器市场份额。你买的比我多。

他说，你不在商店定位器上。我说，啊？这让我有点生气。谢谢你让我知道。第二天我就打了个电话。他们让我登上了商店定位器的榜首，每天多接35个电话。对。因为我花时间帮助了别人。没有要求。是的。没有回报。你知道，齐格勒说，如果你帮助足够多的人得到他们想要的东西，你就会得到生活中想要的一切。这是我们的朋友约翰·鲁林说的。

所以这是关键。大多数企业家不明白，而你明白的是，如果我们关心我们的员工，如果我们关心他们的个人生活，如果我们关心他们的梦想，如果我们关心他们的不安全感，如果我们如此关心他们作为人……

比他们生活中任何人都更关心他们作为人。他们会比其他任何事情都更关心我们的公司。但一旦我们专注于公司，他们就不会感到被爱了。第二点是像你这样的企业家，不断努力，不断努力，

只有你们两个人。你要么不断努力，然后让每个人都筋疲力尽，要么不断努力，然后说谢谢，赞扬人们，庆祝胜利，庆祝核心价值观，庆祝项目完成。关键是要始终心怀感激，庆祝，感谢并进行公开表扬，这与我们对配偶的做法非常相似。除非你已经有了几个月的“我爱你”、赞扬、感谢和拥抱时间，否则你无法与你的配偶度过一次争吵。正是所有这些细微之处加起来，才让我们能够度过下一场大争吵。

对于我们的员工来说，争吵是另一个目标，另一个项目，修复这个，移动那个，更快地行动。但是，如果我们从感谢和做得很好开始，你做得非常出色，并且在大家面前庆祝胜利，如果企业家能花更多的时间在这上面，他们就会赢。是的。这很难。令人难以承受，因为我觉得一些非常亲近我的人错过了晚餐，错过了这段时间。我正在构建一个工具

卡梅伦·赫罗德是COO联盟和第二指挥官播客的创始人。他被称为“CEO耳语者”和商业增长大师，凭借指导CEO和COO客户在三年或更短时间内将利润和收入翻倍而赢得了声誉。在本集中，我们讨论了可扩展的系统、员工发展、授权……</context> <raw_text>0 而且我从未找到一个我喜欢的工资系统，所以我不得不自己构建一个。但这对我来说是一种简单的方式，可以祝你生日快乐，祝你的孩子生日快乐，结婚纪念日快乐，包含我知道的商业智能。剧组度过了他们最好的一天。市场度过了他们最好的一天。你度过了你个人最好的一天。或者你度过了你最糟糕的一天。你知道吗，在45年，50年里，星巴克可能只有四位，现在是五位CEO，

有一天，霍华德·贝哈尔当时是CEO，霍华德每周五都会花两个小时手写感谢信给星巴克13000家门店的员工。我见过他。是的，他很棒。令人难以置信。所以我的导师正在被培养成为星巴克的COO，他向我展示了他们的系统。每周五，霍华德的办公桌上都会有一堆感谢信、一堆信封和一张电子表格。

电子表格上会写着，207号门店，星冰乐纪录，堪萨斯城。你会说，嘿，207号门店，祝贺你在堪萨斯城创造了星冰乐纪录。期待八月份在那里见到你。霍华德，砰。凯利，祝贺你七年。所以他不知道该给谁寄东西，但系统向他展示了。但这是世界上最大公司之一的CEO每周五都要花两个小时手写感谢信。那些每季度只感谢一次别人的企业家们没有抓住重点。

COO们也是如此，对吧？COO必须过度赞扬和过度关注。这就是肯·布兰查德的《一分钟经理》的全部内容，我相信你读过，对吧？这是对成功的赞扬。抓住他们做对的事情。但我们需要建立到位以确保我们不会在忙碌和发展时忘记这一点。这与我意识到的大多数领导团队中的一件最重要的事情有关。所以一个伟大的……

执行助理实际上，甚至可能一直到幕僚长，都会让你买回很多时间。像电子邮件这样简单的小事。但大多数人都不明白你必须退后两步。他们会犯错。你没有……所以，你知道，丹·马特尔称之为摄像机。我称之为缩放方法。我昨天和丹在一起。我喜欢丹。我的意思是，我从他那里学到了很多东西。我将从你这里学到很多东西。我很高兴我们能做到这一点，因为……

你让我觉得我还有很多东西要学习，这就是我一直想感觉到的。鼓舞人心。你会说什么

好吧，我在PAC上有很多事情想做，但我还有一个迫切的问题，因为有很多不同的领导。我认识的每个人。让我来完成这个想法。所以，如果一个助理可以帮你处理很多事情，那就是最低工资的工作，你不太擅长的事情，那些让你耗尽精力的事情，从而让你作为领导者腾出时间，去花时间与人们相处并感谢他们并赞扬他们。该死，你的工作变得非常轻松，而且你正在提升员工的信心和技能。

就像那些真正推动业务发展的东西。不是我们正在做的所有繁琐的工作。吉姆·柯林斯谈到的是致力于关键的少数事情而不是重要的许多事情。关键的少数事情是赞扬人们，培养人们，表达感激之情，传达愿景和文化，然后让他们去做他们的工作。

是的。而且，你知道，前几天我和我的朋友查德·彼得曼在一个播客上取得了突破。他说，你知道，汤米，我发现当我微观管理人们时，他们不是合适的人。一个优秀的人应该能够去做研究，给你带来三个选择，选择最好的一个，并向你展示为什么这对公司来说是最好的。我发现有时领导者会选择不如他们合格的人，因为他们觉得要么是他们

他们的工作处于危险之中，或者他们只是有这种强硬的男性或女性心态，就像，这个人会绕着我转。我有点担心他们可能会抢走我的工作。这只是，这只是，这只是出于恐惧。我不太明白这从何而来，但确实会发生。

是的，所以这是一个信心问题和冒名顶替综合征问题，我们可以与我们的领导团队一起解决，以帮助他们对此感觉良好。但第二部分通常发生的情况是，他们意外地建立了一种宽容的文化，而他们并没有预料到。他们创造了一种环境，让员工觉得他们必须向他们征求意见或想法。举个例子。我前几天和我们的教练CEO谈话，他说，你知道，我的领导团队

这个女人每周都来找我说，你知道怎么做吗？我一直试图对她采取开放式政策并帮助她。我想，好吧，你在说什么？就像，我引导她完成一些事情。我说，停。她需要的是思考方面的帮助。

她不需要你给她的答案，她需要你给她的东西。下次她来问你，嘿，你有两分钟吗？我有一个问题。你说，实际上，我有开放时间，比如三点钟一个小时，明天两点钟还有一个小时。你为什么不在这段时间回来呢？当她在你开放时间的三点钟回到你的办公室时，你说，那么你想考虑什么？好吧，我在考虑这个。你怎么想？好吧，你怎么想？是的，我还没想过。走开，好好想想。回来告诉我你的想法。

然后当她回来告诉你你的想法时，只要说，好吧，那就去做吧。或者只要说，只要它符合核心价值观，符合你的工作描述，你愿意承担风险，并且你已经获得了预算批准，那就去做吧。但不要问我。但我们作为领导者的工作是提高他们的技能和信心去做这件事，停止给他们答案，甚至停止给他们时间，停止为他们思考。

是的，这，这，对公司里的每个人来说都很难。你知道，有一件事是，我发现当人们，你问他们正确的问题，他们向你汇报时，就像，他们可以大声说出来，他们说，我想我得到了答案。是的。好吧，

真的没有想清楚。对。另一个危险的部分是当CEO或领导者先发言时。我一直喜欢领导者最后发言。房间里职位最高的人应该总是最后发言，因为我们会影响他们的意见和想法。我们的工作是让他们分享他们的想法，这样我们就可以说，这太棒了，这会提高他们的信心。让他们分享想法使他们能够具有战略性和思考能力，并赋予他们信心。然后当我们

准备好发言时。我们说，实际上，你知道吗？我有三件事要分享。凯利说了一件，马克说了一件。另一件根据我听到的内容有点愚蠢。我什么也没有。那是——你知道，这很有趣。我喜欢这个概念。我告诉人们永远、永远、永远不要对我说不。因为我说，卡梅伦，如果我给你1亿美元和一千名优秀的美国海军海豹突击队员来完成这项工作，你能完成吗？你会说，好吧，是的，1亿美元和合适的员工。

那么在420天内建造整个庄园是怎么回事呢？所以问题是，我不太想说它不可能完成，因为我刚刚与我的营销副总裁进行了这次谈话。我说，告诉我你在接下来的90天里可以完成的所有事情。这些项目很多。

但我需要你告诉我你什么时候到达终点线，在我的授权步骤中，这就是它需要完成的原因。这就是它需要完成的时间。这是检查日。有八个步骤，他们必须签字。问题是，顺便说一句，我在这方面并不完美，我正在进步，但是

我们正在经历这个过程，我只是想，他就像，你打算如何处理所有这些其他项目？我说，我会把它们都完成。他说，怎么？我说，我有资源。我说，我实际上可以雇佣人。我们并不总是需要聘用员工来完成所有工作。对。顺便说一句，完成得更快。每个早期阶段的经理或中层经理，比如新经理或……

你知道，主管级别，他们对每个问题的解决方案往往是雇佣更多的人。帕金森定律是工作会扩展到填补我们给予它的空间。没有预算，他们会花更多。而且，如果你有能力雇佣人，他们就不会批判性地思考或以不同的方式思考或说不。所以关键是要培训经理如何说不，或者如何说现在不行，或者如何优化工作或如何自动化工作

但预算不允许招聘。如果你要雇佣一个年薪8万美元或10万美元的人，没有人，你肯定不会去花8万美元做一个一分钟的营销决策。为什么有人会允许我们用一分钟的决策来做出8万美元的招聘决策呢？

我希望你最好花30分钟向我推销一下好处、成本、结果、这个人将创造多少毛利率、你将从哪里获得自主权。你最好花30分钟向我推销一下做出8万美元的决策。如果你没有为此做好准备，答案是否定的。

大多数经理甚至不会尝试向我推销招聘某人，直到他们绝对需要并且他们能够证明这一点。但这是我们需要在公司内部建立的一项技能，即说不的能力，证明投资回报率的能力。这有点像丹·沙利文的决策过滤器，他的影响过滤器。但我增加了一层，那就是投资回报率是多少？就人员、成本和资金而言，三个投入是什么？它如何提高我们的员工净推荐值、客户净推荐值、利润或收入？

因为否则每个想法听起来都是个好主意，是的，我知道一件有趣的事情是，很多人来找我，他们说你会杀了我的，他们犯了一个大错误，他们说我们已经支付了我们在里诺搬出的租赁费的租金，过去六个月，我说好，他们说你是什么意思好，我说我们下个月不会支付它，对吧，很高兴我们停在了六七个，

这意味着我们下个月的盈利能力会更高。这意味着我们将创建一个SOP来确保这种情况不再发生，对吧？我不介意人们犯错。我不会再犯错了。好吧，这就是迈克尔·格伯在《E-Myth Revisited》中的心态。系统失败了，而不是人失败了。当我们有问题时，说，太好了，谢谢你向我展示了这个问题。感谢你自信地走进来告诉我我们有问题，并且知道你不会为此而受到责备。我们可以修复或实施哪些缺失的系统或损坏的系统以确保这种情况不再发生？对。

我们可以开始了，对吧？有时它可能是一个招聘系统。你可以一直回到第一性原理。是的，也许我们雇佣了错误的人，因为他们只是没有遵循那些清晰记录和令人惊叹的系统。你知道，理查德·布兰森有丹·马特尔总是谈论的这种心态，他出去寻找一家公司中最好的二号人物，并让他成为CEO。我不知道。而且，你知道，我不想让我的骄傲妨碍我，但我感觉很多人……

我不是说我是世界上唯一有远见的人，因为上帝知道那不是真的。但我通常会描绘愿景，并使用KPI反向设计如何实现。是的，我会雇佣一位总裁和COO，而不是说我正在招聘一位CEO。我会继续担任CEO、远景主席，我会雇佣一位COO和一位总裁COO来运营它。因为你是对的。大多数优秀的COO、总裁都不是优秀的远见卓识文化人士。他们可以执行该计划。

但我见过做得最好的人是莫滕·隆德，他是Skype的创始人之一，也是Skype的原始投资者。他拥有86家公司正在运营。他所做的只是创办公司，到位团队、计划和资金。然后他带着他那时拥有的任何股权离开。但他实际上是，

完全离开业务。我认为，如果你一点也不关心它，我会雇佣一位总裁COO，而不是任命一位CEO。因为一旦你任命了CEO，你真的必须担任董事长和董事会角色，并且远离日常工作，远离愿景。你不能参与其中。而且大多数人都不愿意这样做。是的，这很有趣，因为我的计划总是经历下一个转变，然后找到下一个，转到董事长或联合CEO。

但要保持愿景。但愿景是通过达到5亿美元的EBITDA，以IPO获得30倍的收益，成为一家150亿美元的公司。如果你能将这一愿景转化为生动的愿景，比如对你的公司进行四到五页的描述，你真的描述了整个公司的样子、行为和感觉，那么CEO就可以在三年内执行该计划。但如果你给他们这个完整的框架，这个生动的愿景框架，这是大多数公司错过的地方，

当你锁定并加载对公司未来三年每个方面的五页描述时，任何优秀的总裁、CEO都可以根据这一愿景执行。这使你能够去思考战略，也许只是做行业方面的事情，也许只是专注于发展帝国投资组合的其他部分。

是的，我不认为像我这样的人，很多人都会说，我成功了。他们认为他们已经到达了山顶。吉娜·惠特曼卖掉了EOS的一大部分。坐在他50多岁的时候，他说，我崩溃了。我刚卖掉了我的宝贝。是的。你会认为我得到了这笔金子。当然，你现在放弃了现金流。但是我，你知道，我认为两者都很重要。

他说这就是他最近写《闪耀》这本书的原因。对。你看这个，你会发现很多人卖掉了一家公司，他们说，伙计，我得到了钱。他们去夏威夷或墨西哥待上几周。然后他们说，该死。

现在怎么办？我失去了我的，几乎就像一个男人寻找意义一样。是的，它与男人寻找意义非常相似。维克多·弗兰克尔，问题是，这是一个非常北美的，甚至比北美更美国的问题，因为北美包括整个中美洲和加拿大。这与中美洲完全不符，与墨西哥完全不符，在加拿大也比较不符，但更真实。

太多的北美企业家没有任何爱好，也没有与配偶的联系以及与孩子的活动和愿望清单。他们已经忘记了所有重要的事情。我告诉大家一个消息。这些事情都不重要。就像我们54小时前失去了我们的一位好朋友约翰·鲁隆。他还有四个15岁以下的年轻女孩和一个妻子。他有很多爱好、激情和朋友。约翰正在建立一家伟大的公司，但这并不是他存在的理由。

我不知道吉诺的爱好是什么。我知道吉诺的痴迷是什么，EOS，但是，我没有具体说明它是什么，但我可以肯定地告诉你，在过去的三年里，我和我的妻子去了54个国家。

我们在斯科茨代尔的阿尔卡迪亚卖掉了我们的房子，在加拿大卖掉了我们的房子，卖掉了我们的汽车，卖掉了我们所有的家具。我们一直在追逐一个又一个愿望清单。所以如果我曾经卖掉过一家公司，我会没事的，因为我有75个其他的爱好我想花时间去做。我认为更多的企业家需要记住，他们需要拥有更全面的生活。

整个就像这是我的爱好。好吧，那我不想听你谈论你的爱好。没有人想听律师谈论当律师，或者牙医谈论当牙医，或者会计谈论当会计。所以即使他们热爱他们的行业，那也不是你的爱好。我认为企业家需要记住要重新与我们的爱好联系，寻找新的爱好，为我们自己做我们自己的梦想经理，创建我们自己的愿望清单，分享你的愿望清单。

然后你可以建立你的公司，出售你的公司，你还有75件其他事情可以用来打发时间。因为归根结底，我们最终都会变成烤肉串。我们最终都会像肉串一样死去。好吧，我妈妈说，什么时候才算足够？我与加里·维纳丘克会面。我说，你知道，加里，关于我的奇怪的事情可能是当一名足球运动员，一名职业足球运动员走进一个房间，与他的朋友们谈论那个铲球。

以及那个教练和那个练习赛。我谈论的是生意。我的意思是，从字面上看，这可能是亮点。就像，我当时正在和达蒙·约翰谈话，我说。但同样，你正在举北美的例子。你正在举美国的例子。我在三年内访问了54个国家，与其他国家的亿万富翁共度时光。我和理查德·布兰森的儿子坐了2天半

坐在船上，只有我们，和他的妻子一起坐，聊天。萨姆·布兰森根本没有谈论生意。我和在欧洲建造六善度假村的人们坐在一起。他们不谈论生意。他们谈论他们的爱好。他们更加全面等等。当他们专注时，他们专注于工作。所以是的，肯定有一些人的例子是生意、生意、生意。但我告诉你，这是一个美国问题，远比全球问题更严重，而且有192个国家

我相信你还有其他的爱好。再说一次，我也痴迷于商业。我一直都在听商业播客。当我健身时，当我散步时，我正在远足，我正在听《我的第一个百万》或《全员峰会》或什么鬼东西，我一直在学习。但我也在学习关于性、关于两极分化、关于灵性、关于自我成长的课程，关于迷幻药。就像乔·波利什，我喜欢所有这些其他的兴趣，我想建立伟大的公司。我认为我们会建立更好的公司

如果我们有爱好和其他兴趣，因为然后我们可以让我们的员工有爱好和其他兴趣。我们可以拥有这种更好、更全面的文化，其中人们拥有爱好和兴趣，我们仍然可以努力实现目标。但认为这是唯一重要的事情的人是企业家。这并不是为我们工作的其他数千名、数百名或数十名员工。永远不会是。不，你是绝对正确的。我认为有些时候你只需要倾听，然后说，

你必须重新考虑事情。我认为现在有很多听众正在说，你知道，卡梅伦，我通常在舞台上问的一个问题是，每个人都举手表示计划在未来三年内出售。在一千人的观众中，只有几只手举了起来。我说，五年呢？还有更多的手举了起来，也许有几十只。我说，为什么？你们有一个20年的计划。

很多人说，我为什么要卖掉我的公司？我说，好吧，我相信股权激励计划。我相信利润分享。我相信利润单位，这取决于公司的结构。ESOP可能适合某些人，但在公司交易之前它不会赚钱。我相信从桌子上拿走筹码。

我喜欢约翰·沃洛在构建销售方面。这并不意味着你必须出售，但每个人都有这种长期，特别是在机器学习和人工智能的时代。我知道这些都是流行语，但它不会是一样的。我们从黄页转向谷歌。现在我们将发生这种巨大的变化，你知道，进入自动驾驶汽车等等。而且我不，

我只是说，你真的在享受旅程吗，还是目的地是你想要开始生活的地方？因为我非常享受这个过程。你知道，现在我们明天晚上要去看摩根·沃伦。这就是我为什么在拉斯维加斯的原因。我今天必须参加一些非常酷的播客。我们要去博拉博拉。我们正在爱达荷州建造梦想中的房子。有趣的是，我想与我一起工作的人分享这一点，因为我认为他们是同事，是员工。

但是，嗯，我不知道。我，我想我知道如何，我还没有孩子。我们没有孩子。而且，呃，

我过去常常燃烧蜡烛，但我也在五点起床。顺便说一句，直到去年我才成为一个早起的人。而且孩子们，是的，我与哈尔·埃尔罗德合著了《企业家奇迹早晨》。我在那本书中写道，我从来都不是一个早起的人。所以我觉得自己是一个欺诈者，与他合著了《企业家奇迹早晨》。能够建立一家伟大的公司并拥有爱好是一件非常酷的事情。我认为如果我们能做到这一点，

我们将建立更好的团队、更好的人和更好的文化。我认为我们可以同时做到这两点，我想这就是我的意思。我们仍然可以热爱我们的事业，并痴迷于事业，并想谈论它。如果我们这样做，我们将对我们的人民和团队产生更全面的影响，就像梦想经理谈论的那样，对吧？是的。你知道，我想问你一个关于多动症的问题，因为我现在正在写一本关于它的书。我个人认为人们被误诊了。

有些人有，他们在光谱上。但是真正的，你知道，他们称之为缺陷障碍。是的，这对企业家来说是一种超能力。我被临床诊断为18个中的17个，而且我需要被临床诊断。我还在11个中的11个患有躁郁症。然后我有一个叫做计算障碍的阅读障碍问题，我总是把我的数字颠倒过来。我获得了国际阅读障碍协会颁发的奖项，作为一名拥有严重学习障碍的管理人员、领导者

一直在谈论，我又一次为此而挣扎。他们每年只给一个人颁发这个奖项。布鲁斯·詹纳获得过一次。芭芭拉·科科兰获得过一次。我于2017年获得。所以我克服了这些残疾和障碍。我克服它们的一种方法是意识到它们是一种超能力。它们不是一种障碍。作为一名企业家，我的多动症会阻止我成为一名优秀的律师、工程师、医生或老师，但我不想那样做。

作为一名企业家，我看到了市场、经济、时间、我的客户、网站、数据点的情况，一些东西从电子表格中跳了出来。这令人难以置信，因为它到处都是，我需要授权它并将其传递给其他人。但我不想看不到所有这些东西。关键是我如何组织这些东西？我如何对不重要的事情说不？我如何对我一直注意到的繁琐工作说不，对吧？所以这是学习系统，但它也是不要为了摆脱你的超能力而给自己服药。

是的。你会惊讶的。你给一个患有多动症的男性或女性，你给他们良好的、干净的，你知道，健康。这就是执行助理发挥作用的地方，他们让你井井有条。他们控制你的时间管理。

我认为这是一种超能力。让他们得到适当的睡眠和锻炼，他们白天的大脑也会平静得多。就像实际上在晚上10点到早上8点之间睡8个小时，就像在床上睡9个小时，睡8个小时的适当睡眠，并且实际上进行一些锻炼，比如不去健身房锻炼，而是像——散步，快走。这两件小事实际上会极大地抵消多动症或注意力缺陷多动障碍的负面影响。是的。

而且可能，你知道，偶尔喝一杯葡萄酒，但不要每晚都喝醉。15个月前我戒酒了，因为它不是，我仍然使用迷幻药来进行成长和精神工作。但对我来说，我每晚都喝一整瓶葡萄酒，这对我来说是一个坏习惯。现在我的好习惯是，当你和我结束这次通话后，你可以看到我的日历。我去健身房。我很高兴出门去锻炼，因为它会在忙碌的一天让我放松。这对我来说是一种重置。

卡梅伦·赫罗德是COO联盟和第二指挥官播客的创始人。他被称为“CEO耳语者”和商业增长大师，凭借指导CEO和COO客户在三年或更短时间内将利润和收入翻倍而赢得了声誉。在本集中，我们讨论了可扩展的系统、员工发展、授权……</context> <raw_text>0 我每天至少要走2万步。这很多。在亚利桑那州的酷暑中，这意味着很多，对吧？你必须早起。你必须在吃完晚饭后去散步。而且你必须，是的，绝对是亚利桑那州。在欧洲更容易，因为我们现在到处步行，不用车。所以我们只是起床到处走。是的，这很有趣。我喜欢事情的走向，因为它不需要谈论业务。你知道，我查看了意大利的预期寿命，你会想到一些事情，比如自己种植食物。

你越快把它从根上摘下来吃，它就越有营养。他们喝很多酒，吃很多意大利面，但他们弯腰捡他们的庄稼。他们通常，不是每个人，但有些村庄。他们的意大利面不像我们在北美那样有麸质问题。他们的意大利面是更好的小麦。是较软的小麦。它没有我们遇到的那些问题。

是的，他们更健康。他们的饭量更好。他们到处步行。但你知道他们在意大利、西班牙、葡萄牙和欧洲还做什么吗？他们不会整夜工作。

他们下班后会和朋友们一起度过时光。他们和朋友一起吃午餐。他们不会在办公桌前吃午餐。他们和朋友一起吃晚餐。他们在周末和朋友们一起出去玩。他们有爱好。他们有活动。你问任何一个欧洲人，你做什么？他们会说，哦，我喜欢远足或冲浪。你会说，哦，不，我的意思是赚钱。他们会说，哦，见鬼。他们没有“你做什么”这个问题。这个问题在欧洲根本不存在。

因为他们不在乎我们做什么。他们想知道我们是谁，你对什么感兴趣，你在做什么，你在学习什么。我喜欢这样，但我也在海外的许多不同公司工作过。我想，有人工作吗？有人，你们有多少个全国性假日？一个月40个？比如，有没有8个小时的休息时间，没有人能为你服务？所以我确实认为资本主义是最好的

呃，我不是说那不重要，伙计，那太重要了，我印象非常深刻，但是，等等，让我们以1-800-GOT-JUNK为例，这是一家北美公司，总部位于温哥华，今年的营收为7.5亿美元，我们给每位员工提供五周带薪假期，包括他们的跳槽时间以及所有政府法定假日，就像你通常得到的12个假日一样，比如圣诞节和复活节，以及

诸如此类，阵亡将士纪念日等等。所以他们可以获得五周带薪假期。布莱恩在这个夏天开始的时候给我发了一张便条，首席执行官，他说，哦，我给他们所有人放了周五下午的假。我说，你疯了吗？他说，反正没有人想在周五下午工作。所以整个夏天我们都给他们放周五下午的假。我说，那是13个周五，半天，那是6.5天，比五周还多。他说，是的，他们爱我们。我说，

见鬼，你是对的。反正没有人想在那时工作。所以他拥有一个超级快乐的员工队伍。他们都是狂热的粉丝。没有人辞职。他们都很开心。他们完成了自己的工作，这样他们就可以离开办公室，或者他们想出如何委派任务的方法。他们与客户设定了更好的期望。为什么这是一件坏事？只有当你是客户，你去市场却找不到任何人时，这才是坏事。家庭服务最困难的部分是产能规划，你知道这一点。对，没错。

这个月我有60个家伙，只是技术人员和安装人员在培训。他们做。然后他们，他们，你安排轮班。你可以有夜班、早班。是的。希望你能吸引这些人。然后就是，你是，你是绝对正确的。就像如果我想尝试，你知道我们过去做什么吗？我们过去常常在我们仓库或建筑物周围设置地理围栏。现在我想，不，我们，我们，我们，

我们在凤凰城有产能问题，这是一个很大的市场。丹佛是一个很大的市场。纳什维尔是一个很大的市场。比如，让我们在地理位置上开放我们想要的地方。让我们去追求它。我们需要有人来负责晚班、夜班和周末班。

所以，所以就像，我认为再次回到营销方面，就像，有人会喜欢这份工作，和一个护士，一个妻子是护士或空乘人员一起工作。然后我对这个工作三天或四天，只是工作更长时间的想法越来越感兴趣。好吧，我们是每周七天。我不得不竭尽全力才能让公司在周六开门。然后我不得不推动在周日开门。一旦他们做到了，它就说得通了。我们所有的客户都在周六和周日在家。他们希望我们那时进行垃圾清理。

好吧，那是最好的轮班时间，因为两个决策者都在那里。你会得到小费，因为他们都喜欢，所以突然之间，所以我们所做的是，我们只是安排了分班制。我们工作时间更长，就像你想出来的那样，对吧？但你仍然可以为你的员工提供更好的工作环境。你仍然可以，而且给你员工五周假期不会花你更多钱。你让他们想出如何安排人员的系统。什么系统可以有备用计划？什么系统才能让每个人都赢？

但发生的事情是，招聘成本下降了，培训成本下降了，留存率上升了，口碑上升了。现在你正在从你的竞争对手那里挖走所有最好的员工，因为他们只得到两周的假期。你赢了。政府并没有阻止我们创建一个更好的地方并吸引更好的员工。一旦我们改变了这个模式，我们就赢了。

让我问你，你认为，你比我做的更久，我做过颜色，做过Breyers-Miggs，做过五种语言，做过工作场所，做过，我还做过什么大项目？一个光盘，科尔比。光盘评估，然后是科尔比概况。我们一直在做的概况。

有一段时间。文化指数，优势发现者。是的，我从未发现任何一个与之高度相关的。你有没有什么你活下去、死去、呼吸的，你感觉这是个很好的指标？

显然不同的角色，不同的东西，领导力与现场工作人员与仓库与呼叫中心，我猜。是的，我很少将它们用作面试过程的一部分，除非面试过程真正围绕行为和优势展开。我使用布拉德和杰夫·斯马特在《谁是顶级招聘者？》一书中提出的顶级招聘系统。这是一个非常严格的面试。那叫什么？

顶级招聘是杰夫还是布拉德·斯马特的书。然后他的儿子杰夫写了，他们是，这是，我喜欢谁，这是我最喜欢的书之一。所以如果你遵循这些系统，那么你可以在面试后期引入某种预测性人格特征，但不要将其作为你做出决定的理由，学习它是为了更好地理解和进行更深入的面试。而且

大多数公司认为，哦，概况说了这个，所以我们会雇用他们。我可以向你展示很多错误的数据点。将概况作为更深入挖掘、更严格面试、提出更好问题以及围绕人员概况进行更严格的参考检查的一种方式。然后它就很好。我第二次使用人格特征，我每年使用一个不同的，是与领导团队一起使用。例如，对于你和你的领导团队，今年我会让每个人都做科尔比。

明年我们会让每个人都学习爱情语言。你只是每年让领导团队的每个人都做一次不同的人格特征测试，以更多地了解彼此，以更多地了解如何与彼此合作，以更多地了解自己。但这就像一个学习领导力的工具。所以你会让史蒂文·西斯特来进行光盘测试，让每个人都接受光盘培训，帮助你用光盘进行沟通，然后一年内不要再管它了。这很酷。

然后明年再做另一个。这一切都是关于学习和建设的。作为领导团队，我们经历了这个形成、风暴、规范、执行模型。每年进行一次人格特征测试可以帮助你进入下一个形成阶段，下一个执行阶段。当你提到双倍双倍时，

而且你变得有点灭绝，因为你无法经营这家企业。是的。那个人，那是怎么运作的？我只是好奇。是的。这很有趣。我和克莱顿·马斯克讨论过这个问题，他也是来自亚利桑那州，是Infusionsoft的创始人。有一天我们一起吃午饭，我问他关于他围绕人员的增长情况，他同意了。他的是双倍的。他说他们只能经历两次翻倍。

然后本·霍洛维茨，他写了《关于艰难事情的艰难事情》，他说中层经理只能经历一次三倍增长。他们无法进行下一次三倍增长。所以你可以从300万增长到900万，但你无法从900万增长到8100万，对吧？差异太大了。所以这差不多，大约是三倍。

你必须对增长进行预测。然后你必须考虑人们管理这种增长水平所需的新技能。所以如果我们正在招聘更多的人，所以它是在查看你的组织结构图在三年后的样子，你的组织结构图在两年的样子，它在12个月后的样子？

反向工程所有这些。甚至你的项目计划，就像你们要在明年9月、10月进行规划一样。到10月底，你应该知道你明年的计划是什么，你的预算是什么，你未来12个月的人员配置计划是什么。然后你可以坐下来进行技能评估，并说，我们的团队是否具备完成所有这些项目的技能和信心？他们是否需要一个导师来参与？他们是否需要一些顾问来帮助他们？他们是否需要参加一个课程？

然后对于我们领导团队来说，就是看看我们每个季度的任务是什么。我们是否总是在围绕它提升自己？每周阅读一两本新书的危险在于，我们经常阅读与我们关注的内容不同的内容。如果我们可以将我们的学习集中在我们现在正在从事的工作上。所以如果你在一个月后有一个领导团队的静修，你应该阅读所有关于领导团队静修的内容。

如果你准备启动你明年的营销计划，你应该阅读所有关于营销计划的内容。然后在接下来的三到四个月内不要再阅读关于营销的内容。我认为领导者在将他们的学习应用到他们现在关注的事情上做得不好。好吧，我做。你知道，我有一个导师，他是我有过的最好的导师。他的名字叫艾尔·莱维。他写了一本《七大权力承包商》。我雇用他后就来了，这个人只是强迫症。

他说，我想把电话关掉，坐下来。他说，汤米，停下来。听着，他还在，我仍然和他非常非常亲近。我仍然经常向他倾诉。但有一天他告诉我，他提醒了我这个故事。他说，我能和你谈几分钟吗？我说，当然，艾尔。他走进我的办公室，我说，怎么了？他说，我不确定我是否还想和你一起工作了。我说，为什么不呢？我做错了什么？他说，好吧，

你学得太快了。他说，你一直在读20本书，你一直在引入页面和想法，很棒的想法，但你甚至还没有学习我教你的东西。所以我必须告诉你停止学习。我很讨厌这么说，但是在你掌握这些基本知识之前，我们完成了你的手册，你的标准操作程序，我们完成了这些清单，你每天都在实践它们。

他说，不要再有新想法了。我发现现在信息过载了。每个人都有自己的观点和想法。显然有一些经过验证的，例如，设定目标并将其写下来并反向工程。但我发现自己处于这样的境地，我说，当然，艾尔，你是对的，因为我确实有很多想法。

他说，好吧，听着，把它们放在想法板上。我们有前100名，前30名，前5名。不要立即采取行动。是的。他说，如果你专注于我要教你的东西，我会非常感激。我做到了。它改变了一切。但我知道还有其他导师，伙计，我很高兴他是对的，因为如果那是错误的东西，他本可以让我倒退十年。

是的，他所说的事情真的很好，那就是，正如你提到的，有很多干扰，有很多东西向我们袭来。即使它不是噪音，让我们假设它都是高质量的东西向我们袭来。它不一定与我们现在需要从事的关键几件事相关。这就像如果我们正在建造一所房子，如果你正在建造你的梦想之家，

你不断地进来和承包商谈论安装橱柜和安装漂亮的沃尔夫炉灶。在哪里，他说，伙计，我们正在浇筑地基。你说，是的，我不想谈论柜台。就像，不，我们只是在安装框架。是的，我想谈谈柜台。就像我们甚至还没有安装电线和管道一样。所以，在我们需要关注的事情上有一个完整的操作顺序，才能建立伟大的公司，无论你是小型、中型还是大型企业。如果你不专注于这些关键的几件事，其余的就会变成噪音，分散注意力，让我们的团队感到沮丧。

他很聪明，给你一个系统来保存你所有的想法。让大多数企业家感到疯狂的是，不，不要告诉我你的想法。他们必须这样做，因为他们的硬盘满了。他们的大脑就像一个硬盘。没有空间来保存所有这些想法。我们必须去，我喜欢你的想法。让我把它放在这里。或者在我把它放在这里之前，让我问你五到六个问题，这样我就能更了解你的想法。我喜欢你的想法。在这五个问题之后，我会把它放在这里，我们将在一个季度后重新审视它。

但它是，我明白了。我喜欢它。它是安全的。我甚至更了解它，因为你让我问了你五个问题。对于每个企业家来说，这个系统都会改变游戏规则。然后每个季度回顾所有想法，并决定哪些要批准，哪些要继续保持黄色，哪些要红灯停止。是的，上个季度这是一个好主意。现在我们可以取消它了。好吧，有趣的是，如果人们知道如何与我沟通，他们会说，好主意。告诉我更多。它在日程表上。你是否同意这更重要？

我会说，让我们真正分析一下，让我们看看这会产生什么影响。但我会说，我的大多数想法都围绕着营销展开。通常情况下，它不会说，我们如何在呼叫中心获得额外的两个点？尽管这是一个非常以KPI为导向的人。但是，你知道，你是对的，如果人们只是倾听企业家，承认这一点，而不是翻白眼。

并为此提出一个理由，并说，我们已经讨论过这个问题了。它正在列入清单。我们有一个Trello板、一个Monday板或一个Sauna板，或者你喜欢的任何沟通工具。就这样做。我认为大多数收听这个节目的企业家，

你需要学习你需要如何与你沟通，至少把它写在纸上，然后告诉人们，并知道你被听到了，知道他们被倾听了。有时是一条短信。有时是一封电子邮件。它可以是任何东西。但如果你甚至没有指导人们你希望如何被听到，那么你必须照照镜子。

对。给自己写一份指导手册，对吧？就像，你能想象如果汤米·梅洛有汤米·梅洛的操作手册，如果卢克有卢克的操作手册？顺便说一句，除了这个项目的冲击之外，我还要挑战你把它提升到一个新的水平，因为展示冲击是什么很容易。我想知道的是，

这将如何影响我们的员工净推荐值？它将如何提高我的客户净推荐值？它将如何提高我的增长利润率或我的盈利能力？它将如何增加收入？所以我想知道这四件事。我想知道我们有哪些三个投入？需要多少人，需要多少时间，比如几天、几周或几个月，我们需要投入多少钱？ROI是多少？

因为向你展示影响很容易，但如果我不告诉你它会花费71天的人力时间，你会说，你知道吗？忘了那个影响吧。让我们看看这个，它可能会让我们少赚点钱，但我们可以在五分钟内完成它。所以我们经常会被影响有多大所分散注意力，而没有去追求唾手可得的东西。我在1-800-GOT-JUNK有一家特许经营店，总是想要下一个伟大的营销理念。我说，在你将你的卡车停放在高可见度区域之前，我不会告诉你下一个营销理念。

因为你最简单的方法是专注于基本的关键几件事，而不是继续让我向你展示下一个影响或下一个很酷的想法，而你没有做那些你知道的事情。所以挑战你的团队向你展示影响，以及获得该ROI所需的ROI和投入。它将帮助你更好地决定何时做什么。这太棒了。我知道我们必须继续前进。我还有几个快速的问题。所以让我快速问你一下。为什么？

你知道，私募股权是一件大事。我的意思是，这些并购，我看着它们到处都被摧毁。它们吞噬了文化。大约四个月前，我刚参加了在曼哈顿举行的LP会议。在Cortec有限合伙人会议上，有五个人在发言，140名投资者，五家顶级PE公司，他们现在的想法是，

如果它没有真正整合，我们已经在这五年中吸取了教训，我们将以更低的交易价格购买它。然后他们说，如果创始人不再在那里，它就不值那么多钱了。至少从我所看到的，从我所听到的来看，家庭服务中有一些东西，

那就是每个人都在谈论以创始人为基础的公司，创始人仍然参与其中。关键在于，你前面提到的，建立以出售为目的，你必须建立一家运营效率极高的公司，这家公司与企业家的品牌无关，实际上可以建立。这就像，谁是老板？就像，我们真的不需要老板。团队负责一切。团队做出决定。团队运行标准操作程序。问题是，大多数创始人经营的公司都是建立在对

某种领导力崇拜的基础上，这个人的名字，他们在广告牌上，他们在任何地方，但他们并没有建立最好的公司。最好的公司将不仅基于损益表和账面价值而出售，而且还基于阁楼上的伦勃朗画作，对吧？所有其他增加增量价值的战略性事物。例如，如果我和你一起走在天堂谷，我们都看到了一所房子，你说，我将为这所房子支付500万美元。我走进去，还有三份500万美元的报价。我走进来，我说，我将出价700万美元。

你会说，卡梅伦是个白痴。他为什么要出价700万？它显然只值500万美元。因为我没有看比较数据。我走到阁楼上，看到了两幅伦勃朗画作，每幅价值200万美元。所以我有一栋价值500万美元的房子和400万的画作。我将以700万美元的价格购买带有所有资产的房子。我赚了200万。

大多数人试图根据损益表出售他们的公司，我试图根据领导团队出售它，根据我们获得的媒体报道出售它，根据我们记录在案的系统和流程出售它，根据我不参加会议的事实出售它。在过去三年里，我连续休假11周，并授权了一个团队，并组建了一个团队。但是是的，如果我每天都在那里，我在媒体上，我在营销上，我在信息传递上，我是揽客者，我做所有决定，当然你需要创始人。好吧，

好吧，比尔，最后，不是杰克·沃雷洛，那是吉姆·柯林斯。杰克·韦尔奇，我的意思是，他非常有争议，他会解雇整个公司的10%。你对杰克·韦尔奇作为领导者有什么看法？所以我和杰夫·伊梅尔特谈过，他是他的继任者。我们有一次在演讲活动的一个绿色房间里。大约是12年前。我问他他使用什么系统，杰克·韦尔奇使用什么系统。我喜欢杰克的很多东西，但他也很80年代，很90年代。

我喜欢他的地方在于，他每六个月对他的团队进行顶级招聘。他实际上会根据结果和价值观对所有员工进行评分。所以我喜欢这一点。这不一定是解雇底层10%。这是关于解雇那些不遵守公司核心价值观的人。大多数公司会说，哦，他是我的最佳销售人员。所以我不在乎他是否违反了核心价值观。不，解雇违反核心价值观的最佳销售人员，其他人都会为你冲破砖墙。所以

所以韦尔奇擅长的是推动人们进入手铐区，高绩效，高核心价值观，然后确保人们坐在合适的座位上，非常像吉姆·柯林斯。但是任何不遵守核心价值观的人，无论结果如何，都会被解雇。这些就像，我认为这是，这是真的很好。哦，我的天哪。我必须听。这是我第一次参加播客。我不知道我还要重新听多久。嗯，

这里有很多信息。以下是韦尔奇擅长做的另一件事。杰克·韦尔奇建立了克罗顿维尔，这是所有通用电气员工参加所有六西格玛和精益管理的领导力发展学院和中心。作为领导者培养员工技能和能力的能力

对通用电气全球来说具有改变游戏规则的作用。大多数公司都没有这样做。所以我推出了一门名为“投资你的领导者”的课程，这是每位领导者和管理者都需要掌握的技能。通用电气和杰克·韦尔奇可能建立了世界上最好的领导力学院。我会说麦当劳也在那里。施乐也在那里。星巴克肯定也在那里。但大多数中小型公司……

是的，企业令人惊叹。企业在文化方面也令人惊叹。他们聘请了合适的文化人士，每次你去任何企业场所都能感受到这一点。当我们建立博伊德汽车车身和格伯汽车碰撞时，我们与企业合作，因为他们与众不同。你去赫兹或预算其他任何地方，你永远不知道你会得到什么。企业至今仍然是可以预测的。我被震惊了。我有

就像，我有点想和你一起做某些事情，以一种很大的方式。有没有什么书，我知道《E-神话》，我知道《人性的弱点》，我知道《思考致富》。就像，我可以列出那些我非常喜欢反复阅读的书。但你有没有一些可能没有受到关注的书？没有受到关注？是的。

我有几本，我喜欢你说反复阅读，因为我认为我们需要做的是，像我们的10本核心书籍，我们每隔几年重新阅读一次。就像我们应该每年或每两年重新阅读《从优秀到卓越》一样。

我们应该每年或每两年重新阅读关于苹果和史蒂夫·乔布斯的《疯狂的简单》以及对简单性的痴迷。我们应该重新阅读帕特·伦西奥尼的《团队的五个障碍》。《一分钟经理》，我的意思是，直到今天，它仍然是一本很容易在两小时内读完的书。当领导者和管理者重新阅读肯·布兰查德和保罗·赫西50年前、40年前的作品时，它会改变游戏规则。那些东西是，但我们没有。我们只是，我们转向下一件事。

是的，有《一分钟经理会见》。有很多这样的书。布莱恩·达文波特一直都在谈论它。

不错。那么，有人怎么联系你呢，卡梅隆？是的，我的网站是CameronHerolds.com，拼写是H-E-R-O-L-D。顺便说一句，对于任何营收超过500万或更高的公司来说，你可以让你的首席运营官加入首席运营官联盟。让我参与其中并与他们一起工作。我的首席运营官联盟成员来自17个国家，但我所有的书都在亚马逊、Audible和iTunes上。我的播客《第二指挥官》在苹果上。我们都在那里。

我们也邀请了你的首席执行官参加《第二指挥官》播客。就在两天前，我们刚刚播出了第400集。我们邀请了萨凡纳香蕉队的首席执行官参加我们的播客。我喜欢。是的。精彩。你知道，我还没到，我差一点就到400集了。承诺、坚持、自律。这些就像，

伙计，我可能需要重新审视我的核心价值观。我不愿意这么说。吉娜·维格曼会杀了我，因为它们并非如此。但无论如何。如果那是你的核心价值观，我会杀了你，因为你永远不能有一个单字的核心价值观。我唯一一次允许客户为他们的核心价值观使用一个单字，他们的第五个核心价值观是“简化”。我想，啊，是的，你说得对。太完美了。

但核心价值观必须很容易理解。它们不需要任何解释。而一个单字会让人困惑。我们到底是什么意思？所以它是一个非常简短、易于理解的短语，就像“不可杀人”。对。我们明白了。

不要犯奸淫。我明白了。所以核心价值观很简单。当你违反核心价值观时，你不能说一堆祈祷词。你不会像这样说，“主啊，我犯了罪，请原谅我。”然后是一些祈祷。回去继续犯错。不，你不能违反核心价值观。如果你违反核心价值观，你就去其他地方工作，比如政府或邮局。你必须愿意解雇那些违反你核心价值观的人。然后你必须与他们竞争面试，雇佣那些已经践行这些价值观的人。我痴迷于公司的核心价值观。

我喜欢。我们还有什么没谈到，你想用什么来结束？我会向约翰·鲁隆致敬，但这20年来也是我几乎每一次媒体采访的结束语，那就是这些屁事都不重要。这只是我们赚钱的方式。这不是我们存在的理由。归根结底，我们谁也逃不出这一劫。所以这是关于……

拥抱你的爱人，与你的朋友和家人共度时光，享受你的爱好，同时建立更好的公司，但要关心你的员工，因为没有人关心他们正在经历的人性。如果我们比任何人都更关心我们的人民，他们会为我们突破障碍来建设我们的公司。我喜欢这个。卡梅隆，请稍等片刻。感谢你这样做。好的，伙计，当然。

嘿，感谢你今天收听播客。在你离开之前，我想让大家知道，《提升》已经出版，可以购买了。我可以告诉你我是如何在20多个州吸引了一个由700多名员工组成的优秀团队的。这本书中的见解非常强大，可以应用于任何企业或组织。对于任何想要建立和发展高绩效团队的人来说，这都是一个真正的改变游戏规则的东西，就像A1车库门服务公司一样。所以，如果你想了解帮助我将我的团队从偷厕纸转变为700多名员工齐心协力团队的秘诀，请访问elevateandwin.com/podcast并获取本书。再次感谢您的收听，我们下次播客再见。