Navigating the Balance of AI and Human Interaction in Business with Brigham Dickinson
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我们并不是要把你家的技术人员变成销售人员。我们说的是提高他们的沟通技巧，让他们提供房主会欣赏的服务。这就是优质客户服务的样子。欢迎来到家政服务专家节目，每周，汤米都会与世界一流的企业家和各个领域的专家（如营销、销售、招聘和领导力）聊天，了解他们在商业成功背后的真正原因。

现在，您的主持人，家政服务百万富翁汤米·梅洛。

在我们开始之前，我想和你分享两件重要的事情。首先，我希望你能实践你今天学到的东西。为此，你必须做大量的笔记，但我还想让你完全专注于采访。所以我请团队为你做笔记。只需发送短信 NOTES 到 888-526-1299。这是 888-526-1299。你将收到一个链接，下载今天这一集的笔记。

另外，如果你还没有拿到我最新出版的书《提升》的副本，请去看看。我会和你分享我是如何吸引和培养一支成功的团队，帮助我在 22 个州建立了一家价值 2 亿美元的公司。只需访问 elevateandwin.com/podcast 获取你的副本。现在让我们回到采访中。欢迎回到家政服务专家节目。我和我的好朋友布里格姆·迪金森在一起，我很喜欢和他保持联系。他是销售、商业、营销方面的专家，

电话监控、电话辅导、技术人员辅导，几乎你能想到的家政服务方面的一切。他是 Power Selling Pros 的创始人，也是几本书的作者，其中《有所奉献》就是其中之一。他是 Power Selling Pros 的所有者和创始人，该公司为家政服务行业的数千家公司提供电话处理、培训和辅导服务。他也是 Booked 的所有者，这是一家为家政服务行业的数百家公司提供夜间接线服务的公司。也是 AdWords 的所有者。

athletic care 是一个为运动员服务的运动恢复公司，布里格姆继续为家政服务行业的公司提供个人咨询和培训，只要他们在他家合理的驾车距离内，我不知道为什么这会在这里，我不是故意放进去的，但是，是的，这很好，所以，伙计，我很高兴能请到你，你们，嗯，你说你今年增长了 60%，

越来越多的公司联系我们。很多人更关心预订电话。去年，你谈论了很多盲点。家政服务行业或家政服务公司的一个主要盲点是他们不知道自己的电话转化率是多少。即使他们知道，他们也不会花时间在这上面。

大多数企业主，他们把时间花在技术人员身上。我一直问他们，嘿，伙计们，你们花多少时间和你们的技术人员和主管在一起？哦，我每天都培训他们。每天，酷。你花多少时间培训？你花多少时间培训你的客户服务代表？然后就一片寂静，对吧？他们根本不花时间。这可能是缺乏热情，也可能是缺乏时间。不管是什么原因，他们都没有时间去做。我认为……

他们认识到这个盲点，很多都与技术有关。今天我们可用的技术正在向我们展示，并关注以前存在的盲点。所以去年这个时候，我们项目中有 900 名学员。我们每月使用他们自己的电话进行一次一对一的培训。所以这是绩效辅导。

这不仅仅是我们进行的培训，然后我们就离开了。对吧？这是一项随着时间的推移，他们需要承担责任的培训。所以去年这个时候，我们有 900 名学员，而现在，我们项目中的学员人数接近 1400 人。这太疯狂了。是的，太疯狂了。增长太疯狂了。这很有趣，令人兴奋。有时我看着我的团队，心想，我们是怎么做到的？是的，太令人印象深刻了，伙计。我认为——

我认为你在那里获得了更多经验。我记得我们在过去几年里谈过，你说私募股权公司对他们自己的公司造成损害的第一件事就是削减呼叫中心的培训。他们认为我们已经掌握了。我们内部聘请了某人。我经历过。我认为我们已经解决了。我回到你这里说，我们没有给予它足够的时间和关注。

我认为我们有一些最好的呼叫中心。你亲自培训了主管，我们有一些很棒的人。但你们不是非此即彼。就像你应该有主管。你应该有你自己的内部团队，但你仍然需要你。我认为很多人错过了这一点。他们就像，要么我们已经聘请了所有这些内部团队。我认为私募股权公司可能会看看它，然后说，为什么他们不能自己解决呢？他们试图通过削减成本来达到顶峰。自从——

你取得了如此爆炸性的增长，这些私募股权公司是否正在扭转局面？是的，我们在过去 60 天里可能签署了四家，他们都说同样的话。布里格姆，我们正在疯狂地丢失电话，其中一些，我不会点名，但他们的电话与预约的比例是 3%。

这太离谱了。你就是不能这样。还有一些规模很大的公司，从不，他们不打算出售。就像他们是一家以事业为导向的企业，但他们停留在 70、75 左右。即使在这种情况下，我们也可以将电话与预约的比例提高到 85、90 和 95。所以，嗯，确实有很多私募股权集团，但也有一些已经存在了第二代、第三代的公司意识到需要解决这个问题。是的，这是一件大事。我，嗯，

卡梅伦·赫拉德，我现在让他训练卢克。他是一位很棒的教练，联盟的首席运营官。写了几本书。《会议很糟糕》就是其中之一。我们正在通话。我今天早上实际上和他见了面，但我们在几周前的一次电话会议上，他说，嘿，你为什么不——我听的一些东西是呼叫中心的一些内容。但他就像，你上次听你的产品专家是什么时候？因为我们在电话上销售设备。你熟悉这个项目。

我说，很久没有听了。卢克说，好吧，我们有一个人全职做这件事。他说，伙计，你今晚必须听 20 个电话，卢克。汤米，这不是你的工作。卢克，听。卢克想吐了。他打电话给我说，伙计，太糟糕了。我想当你听你的呼叫中心时也是一样。

我听了很多，因为蕾丝。就像，我可以直接进入他们放弃电话的通话。知道他们没有处理自己的电话，我感觉好多了，因为以前有一个灰色地带，比如，那是零件电话。是的，那不是电话，他们把它放进了放弃电话列表中。是的，它进入这个不同的类别。所以很多人说，我不需要 PowerSign，兄弟。我们的预订率很高，但他们不知道人们这样做有一个隐藏的方法。很多人觉得……

你知道，他们是每小时 15 美元的人。我说，伙计，联络中心就是一切。他们决定了技术人员的成功与否。他们预订电话的方式，他们在电话中是否报了价？他们承诺的时间有多快？你是否得到了同样的他们不在乎价格？一个优秀的客户服务代表/调度员，取决于你的结构……

好吧，他们的工作很艰难，因为他们必须接今天的这些工作，并移动它们，即使它们已经安排好了。但你只做一次。我学到的是，你永远不要与客户重新安排超过一次。是的。但是有很多钱被浪费了。很多。但我要说，自从我们去年再次开始合作以来，我听了这些电话。我保证我做了一整周。我听了所有未预订的电话。我想，我很高兴我们没有预订那个电话。

就像我们可以争论，争论，争论，争论，但以 91% 的比例，我之前看过蕾丝，我们达到了 91%。我想那 9%，我不知道我是否想要预订，因为你几乎是在让技术人员走向失败。你会接到那种电话。是的。你可以推动它。我的意思是你可以推动它，你可以得到它。但是如果你把技术人员置于他们不会成功或她不会成功的情况下——

这可能不值得。但问题是，你不想让他们来判断。你希望他们遵循流程。他们一旦开始挑选电话，猜猜会发生什么？你会接到更少的电话。100%。我不知道你在外面听到了什么。我听到两种不同的说法，但我知道夏天对 HVAC 的影响不像应该的那样。我听说只是经济，情况并不糟糕，但也不好。我会挑战那些……

说，嘿，它不如以前好了，与什么相比？与 2021 年相比？是的，那是鼎盛时期。没错。即使技术人员也得到了二手百吉饼，因为所有舒适顾问都赚得盆满钵满，对吧？他们是赚钱的人。好吧，那是因为很容易。但是如果我们现在有一个强大的策略，例如，如果我们有一组技术人员

比他们现在转换更多的潜在客户。如果他们谈论的产品不仅仅是坏掉的特定部件。对。我的意思是，那里有很多机会。在我看来，还有一个盲点。

与技术人员有关，但如果他们正在运转，如果他们正在以一种方式为舒适顾问做好准备，那么你今年夏天很可能会有同样好的一年，甚至更好。我只在过去 60 天里看到过这种情况，当时我在 Woodfin 和 Simpson Salute 等公司工作过，他们不断地转向他们的技术人员来正确设置这些潜在客户，以便舒适顾问保持忙碌。对。他们对舒适顾问也做同样的事情。

14 位舒适顾问，我会告诉你另一家拥有 14 位舒适顾问的公司，他们将其减少到 7 位。他们这样做的原因是，其中一半人表现一般，而另外七个人表现优异。所以他们想，你知道吗？让我们把所有潜在客户都交给表现优异的舒适顾问。这很可怕。对所有参与者来说都很动荡。但当我到达那里时——

我们能够专注于这样一个事实：你们，你们做到了。你们留下来了。你们在这里。让我们利用这个机会做点什么。从本质上讲，这是一种让你现在就能赚更多钱的方法。让我们开始吧。有很多方法可以解决这个问题，并拥有一个很棒的夏天，无论如何。

是的，我的意思是，我认为人们抱怨的是，潜在客户与招聘技术人员之间总是存在起伏。我认为大多数人都认为我需要更多潜在客户，但他们可能还没有达到应该进行顶级分类和进行你刚才进行的电话的地步。但这只是那些不在乎的人。他们不想要更多的东西给他们的家人。他们对他们赚的钱感到满意。他们没有要求更多。他们真的不喜欢接受培训。这对我来说非常困难。

是的。看，他们可能对他们做事的方式感到满意，但如果他们可以在客户家中对他们做事的方式感到稍微不舒服一点——因为这里有一个典型的技术人员通常会做的事情。他们会进入一个家，然后看看情况。他们会解决眼前的问题，然后离开。现在，让我告诉你我对这个问题的看法。我曾经给一家电器公司打电话，我的冰箱坏了。

他来了。他修理了冰箱出问题的任何地方。他离开了。好吧，一个月后，冰箱又坏了。那么我在想什么？哦，伙计，你没有做好你的工作。对。现在，当我给他们打电话时，他们说，哦——

你为此打电话。听起来你还有其他问题，所以我们仍然需要向你收取另一笔调度费。好的，没问题。太好了。我必须支付另一笔调度费。这个人来了。他修理了那个不同的部件。在我的脑海里，我想，伙计，他可能已经检查了整个冰箱，甚至可能告诉我更换它。在我的脑海里，我想，为什么电器公司不提供更换服务？为什么他们不开始销售 Sub-Zero 和 Wolf？为什么不呢？

好吧，在暖通空调行业，我们可以做到这一点。我们可以提供更换服务。我们可以提供修理服务，等等。所以，看，如果我们可以像教客户服务代表一样教技术人员在客户家中更好地沟通，他们将会更加成功。他们会赚更多钱。所以，你知道，也许目标是帮助他们适应不适。我同意。你知道，我还注意到一件事，我们会深入探讨，我想听听你最近在做什么的背景，但是，嗯，

即使是像日程安排引擎这样简单的事情也在关注你的放弃率，并有一种方法，我不喜欢的是，我想知道我在流程中的位置，这不会显示你在流程中的位置，因为它还有 10 个步骤，我什么时候才能确认工作，所以我刚刚意识到，我必须自己动手，我一直把自己放在，我们住的房子，你已经来过很多次了，是……

总有一些东西坏了。是的。所以我一直，尤其是这所房子，它已经到了东西出问题的时候了。当一个男人或女人过来时，他们会说，这是我对我的房子所做的。好吧，就像无罐热水器一样。就像我曾经有一家公司来，他说，让我们更换这个。另一个人说，是的，为什么我们不都换成无罐的呢？我会把它捆绑成一个大交易给你。他给我看了他家里的那个。实际上，艾伦·盖诺尔来过。他说，那是最好的单元。但我喜欢知道……

如果你住在这个房子里，你会怎么做？你会怎么做？所以我告诉我的员工，看，更换你的车库门，我会给你，我必须与我们的制造商合作，以低于我支付的价格更换它，所以把一个放在你家，一个放在你妈妈家，一个带摄像头的 MyQ，当你向人们展示这是我为我妈妈做的，或者这是我在我家做的，它胜过千言万语，是的，很多人都不这样做，你知道我的意思吗？如果你为你的公司感到自豪，并且为你的产品感到自豪，那么

如果你拥有房屋，那么你应该把它们放进去。给他们选择。

给他们——人们喜欢购物。但如果你只给他们一个选择，那不是购物。那是你在试图销售东西。但如果你给他们几个不同的选择，那么现在他们可以选择一个，对吧？他们感到安全。他们感到舒适。他们玩得开心了一点，他们可以决定他们想要哪种方式。购物就是关于这一点。如果你能让我轻松一点，猜猜会发生什么？我会做的。我不在乎。我会做的。大多数时候，人们想要方便。问题是我们倾向于假设。

无论是在电话中，还是在家中，我们都假设这是客户想要的，因为这是我想要的。好吧，现在看，你是一个客户，但你不是你的客户。对。所以你必须给他们时间和空间，让他们感觉像是在购物。你知道，我最近的一个来自拉斯维加斯的家伙来看我，他说，特雷弗教了我一件有史以来最酷的事情，当客户询问新门的价格时。

因为每一次服务电话，通常都会有一次谈话，也许只是更换这个。正如他所说，好吧，这取决于你想提高多少房屋价值。有些客户要 20,000 美元，有些要 30,000 美元。你想提高多少价值？所以他把它转回给客户。就像，好吧，这是怎么运作的？好吧，它的投资回报率为 194%。对此已经进行了很多研究。两篇在 1 月份的《华尔街日报》上发表的文章。《改造杂志》连续七年。你投入 100 美元，你就能获得 1.94 美元。

突然之间，客户就像，哇，我不知道。是的，这很酷，伙计。我对这些家伙印象深刻。我说伙计们，但我指的是男男女女。当然。我必须在这方面做得更好。告诉我们一些关于这段旅程的事情。我知道你已经做了很长时间了，而且有很多新技术问世。

但你们是其中一部分。你们正在与技术一起工作，但你们不是——你们必须记住人的因素。人们仍然——如果它是可自由支配的还是不可自由支配的，如果它是不可自由支配的，我的管道坏了，或者我需要完成这项工作，我不想和机器人说话。我想和人打交道。是的，绝对的。在我看来，那里有两种不同的模式。

有很多模式，但为了节省时间，让我们将其缩小到两种。你有麦当劳模式，你可以进去，你可以去他们有的那个屏幕，那两个大屏幕。你可以点击你想要的东西，他们实际上已经能够证明他们可以通过这种方式提高转化率。这对麦当劳有效，对吧？几乎没有或很少有人际沟通是可能的。

而你有了这个 Chick-fil-A 模式，他们加倍增加了帮助你排队的人数，因为这是阻止人们去 Chick-fil-A 的一件事，他们不想排队。所以他们在排队的人身上加倍努力，他们不断地引导人们通过，使这个过程更快，更快。所以他们加倍增加了这些人。所以问题是，你想要哪种模式？现在，我们都知道，对于 Chick-fil-A 模式，

价格会稍微高一些，你也会等待更长时间。但你喜欢这种体验，你愿意等待，你愿意比麦当劳多付钱。对。对。但是嘿，两种模式都有效。你只需要决定你想用哪一种。在我看来，在家政服务行业，私募股权公司之所以对这个行业如此兴奋，是因为我们遵循 Chick-fil-A 模式。对。一旦我们开始将所有东西都切换到人工智能，所有东西都切换到机器人，我们正在做的是我们正在

我们正在接受随之而来的相同性。我去年参加了，我不知道，服务世界博览会，有五家不同的人工智能公司。有趣的是，我会进入那个小电话亭，我会从他们每个人那里听到同样的事情。这是一种相同的体验。问题是，我们无法证明我们的价格是合理的。你们，如果我们变得和其他人一样，我们如何证明我们的价格是合理的？我们不会。我们降低价格。我们采用麦当劳模式。如果我们想这样做，没问题。

这对麦当劳有效，但可能对你不适用。事实是这样的。如果我打电话，所以你知道我最近在布达佩斯。我必须给 Verizon 打电话，获得为期八天的长途电话。与 AA 代理交谈，三分钟，完美。重复告诉我，给我发送确认短信。宾果。我会对我的安全公司这样做。我会对害虫防治景观美化，甚至我的泳池服务这样做。当管道破裂时，我不想这样做。当空调不工作时，我不想这样做。当屋顶出现故障时，我不想这样做。

我觉得我需要和人说话。这有点像我需要立即处理的事情。人工智能仍然，尽管人们说它不是，但它仍然很滞后。我认识的每个人，我很抱歉，因为很多人都是供应商。是的。他们是我们的朋友。他们是我的朋友。是的。

但它还没有达到那个水平。只是很多切换的人，比如汤姆·霍华德打电话给我。他说，我想要 100% 这样做。然后他说，是的，我的呼叫中心。我回到了电话。我与之交谈过的每个人都表示，它在某些情况下很有用。如果你可以将其用作 IVR，那可能会奏效。因为现在当我查看 LACE 时，我想，伙计，我们 40% 的电话不是机会。无论他们是否需要与门部门交谈，他们是否需要正常的维护，他们是否需要……

发票，无论是什么。我现在正在努力弄清楚这一点。这是我正在研究的事情。

但电话太多了。但我不知道。我对人工智能没有什么不好的评价，因为我认为它是未来。事实上，人工智能现在正在发生。他们需要 50 万名电工来建造电网。他们还需要很多空调人员，因为他们需要能够冷却电网。这太疯狂了。它即将到来。我的意思是，比尔·盖茨刚刚出来说，十年后，我们的生活将与今天完全不同。我完全同意。是的，我前几天试驾了一辆 Cybertruck，我感到很惊讶。是吗？我很惊讶。是的。是的。

现在看，在家政服务行业，因为我们在客户家中工作，面对面的时间越多越好。你可以在电话中和家中创造独特的体验。

在我看来，我会尽可能地坚持下去，同时测试人工智能。可以尝试一下。我的意思是，我有我自己的呼叫中心。我们有超过 60 名代理。我们预订了 93% 的电话。如果我们在打电话，我们绝对会使用人工智能来捕捉潜在客户，以便我们之后可以回电给他们，并确保他们的体验良好。所以它有它的位置。它有它的位置，使用它很重要。是的，所以我——

他们告诉我们，我只想更深入地了解一下这个 AI。他们告诉我们，你知道，参与共同开发。大约十年前，他们说，如果你的孩子想要未来，那就成为一名开发人员。现在他们说要从事贸易。我的意思是，他们说，如果你想。但明年，机器人就要来了。我今天看了一整段 15 分钟的视频。他们可以遛狗。他们可以做饭。他们可以做简单的园艺工作。而且它们相当实惠。

这只是——我认为这是一个引人入胜的对话，想想生活会是什么样子，因为我认为我们必须接受它。是的。机器人可能会取代安装人员，这将是很棒的。嘿，这对我们的人来说减少了磨损，对吧？我们的技术人员，我们的员工。所以这对他们来说是一个胜利。所以再次，让它支持你试图为客户创造的体验。

而不是取代它。是的，我的意思是，我不期望家政服务会很快改变。熟练劳动力不会很快改变。这将是容易的事情，简单的食谱，遛狗，小事情。那么你认为 PowerSelling Pros 和你正在做的其他所有事情成功的秘诀是什么？你非常重视领导力，从前面领导，但你刚才告诉我你更兴奋的是

你的团队比以往任何时候都更加努力地工作，但他们也正在进行梦想中的假期，并且为他们的家人做了比以往任何时候都更多的事情。是的，这很酷。谈到了我们的运营经理林赛·伍德，她能够第一次带她的全家去毛伊岛。这真的很酷。塔莎刚刚结束旅行。她管理着我们的整个销售团队。我们现在处于一个非常好的位置。非常令人兴奋的地方。再次，这与人们关注的焦点有关

呼叫中心，电话转化率。你关于，看，如果我可以增加，如果你可以将你的电话转化率提高 1%，那会是多少？是的，好吧，如果我们要做 3 亿美元，那就是 1%，那就是 300 万，1%。所以如果你将其提高 10%，那就是 3000 万。现在，如果你提高你的转化率，降低你的取消率，那就一样了。所以了解这两者，你说的就是数百万美元。现在，如果你是 1000 万美元的公司，你将其提高 10%，那就是 100 万美元。

人们不明白这一点。他们从未做过计算。所以问题是，我们如何才能随着时间的推移始终如一地做到这一点？我们的做法是，我们每月使用你自己的电话进行两次一对一的辅导。好的。因此，每个人都会定期得到关注，并且他们会被要求保持高水平的表现。我认为这就是我们与其他任何培训公司之间的区别。其他公司提供培训，然后他们就离开了。我们不会告诉你该做什么

我们会为你进行初步培训，然后我们开始指导他们，并让他们为你负责。我们只是知道企业主没有时间自己做这件事。甚至经理们也没有时间自己做这件事，对吧？我们介入，为他们做这部分工作，让他们团队负责，取得你需要的成果。我认为这是

因此，在聚光灯下，随着所有技术的出现，向人们展示你的呼叫中心内部发生了什么，加上我们提供的解决方案，持续的一对一辅导和问责制是我们与众不同的原因。每个人——我可能最常被问到这个问题。我总是听到这个问题。他们会说，所以你现在在使用LACE。

你还需要Power Selling Pros吗？我会说，是的。它们是相辅相成的。LACE会告诉你你在某些方面错过了什么，但它不会指导他们。它不会给他们提供指导。因此，仍然有很多人的因素。很多人认为你在拆东墙补西墙，你在改变他们的工作方式。人们认为这些事情是一种成本。我一直在我脑子里把它改写成一项投资。

我认为这就是我们获胜的原因。听着，我知道有很多公司都在获胜，而且，你知道，我并不例外，但我只是希望人们能看到它，然后说，我的意思是，你什么时候才能看到真正的结果？你会说，给我90天时间吗？这取决于你的呼叫系数是多少。如果你低于60，你将立即看到差异。立即的。我们很容易达到70。是的。85，我们绝对可以在60、90天内做到。当然。是的。

嗯，超过90，我们需要一些时间。我们需要一些时间，六个月，一年。并且，并且要持续地做到这一点。我的意思是，我们，再说一次，我们有自己的呼叫中心，他们93%的电话都能接通。是的。所以我们知道怎么做。我们自己做。我们不会教你做我们自己不做的事情。对。而且，呃，这需要时间。这需要时间来做。这取决于你目前的呼叫转化率是多少。我想回到我们刚才讨论的内容。有多少人回到你这里？

我只是很好奇。你知道，这是PowerSling Pros的一句谚语，我希望我能改变它。这句话是，每个人都会回来，对吧？我们，我们有一些公司四次回到了我们这里。是的。这很愚蠢，对吧？你需要四次尝试才能意识到你应该始终这样做。这是因为你没有时间自己做。

我们的一位好客户，Simpson Salute的Chab Simpson，他在2017年使用了我们的服务。我知道这一点，因为他刚刚给我发了一张他从PowerSelling Pros收到的第一份宣传册的照片。他说，这是我第一次注册的时候。然后，当然，当他的呼叫中心达到所需水平时，他就让我们离开了。三年后，他打电话给我们，他说，嘿，我需要培训我的团队。好的。我们之前合作过的人还有谁还在？没有一个。他们都不在了。人员流动成本很高。没错。哇。没错。所以事情是这样的。

如果你想让他们待更久，你就根据他们的表现付给他们报酬，并给他们提供培训。随着时间的推移，你给他们持续的一对一关注。所以你首先要给他们激励。其次，你给他们大量的辅导和培训。如果你没有时间做这件事，那就让我们来做吧。我们不会告诉你再做一件事。让我们，让我们把这件事从你的盘子里拿掉。对。让我们为你做这件事。所以是的，每个人都会回来。每个人都会回来。可悲的是。是的。

他们本来就不应该离开。嗯，有趣的是，你多久会在交易中看到这种情况，也就是说他们卖给了私募股权公司或公司发生了变化？是的。所以，2021年对家庭服务行业来说是多么好的一年，对我们来说却很艰难。我的意思是，那一年我们可能有25家公司与私募股权集团签约，然后说，伙计，你们一直很棒。Power Cellium Pros，你们太棒了。你们把我们带到了现在的位置，但我们必须让你们离开，因为私募股权集团试图削减成本。

所以看到这种情况发生，即使是他们回来找我，也很令人欣慰。我的意思是，这很酷。现在发生的事情是，那些现在大多是经理的业主们说，嘿，他们终于允许我让你重新加入了。让我们开始吧。让我们开始行动吧。嘿，我希望你能在我们公司的演讲活动、我们的私募股权演讲活动上做主题演讲。嘿，我们将这样做和那样做。

我们将让我们的每个经理都很容易做到这一点，我们将合作完成。这太棒了。太棒了。他们只是花了一段时间才想通。

第二，这里有一些我个人非常兴奋的事情。在Freedom 2025上，我们将与一些我最聪明的朋友一起举办一个特别的家庭服务自由小组讨论。Jim Leslie，他帮助我在A1每年将我们的收入翻一番，持续几年。Ellen Rohr，她向我展示了如何堵住漏洞并获利，最终留住我们赚到的钱。

Brian Burton。他帮助我把一些短信变成了价值100万到300万美元的成交客户。Jody Underhill。他帮助我们招募了数百名A类人才。参加会议后，你将有机会向我的小组学习，并结识Kevin O'Leary、Donald Trump Jr.和我的整个价值数十亿美元的网络。因此，请立即获得你的早鸟票，在VIP折扣和奖金消失之前。只需访问freedomevent.com即可。这是freedomevent.com。

好的，回到主题。我认为你们会，你知道，我们才过了一半。它将继续增长。我认为任何正在收听的公司。我首先关注的是，我关注很多企业。我的意思是，我总是被邀请去做商店参观。最直接的第一件事是，首先，很多时候他们没有数据。数据并不完美。它不是小数点的数据。它应该是小数点，89.2%或类似的东西。

然后第二，他们就像，他们只是没有把它看作这样。但你说情况正在改变。你说今年是真正好的一年，人们开始认识到这一点。百分之百。他们对呼叫中心内部发生的事情以及需要改变的事情有了更多的了解。或者，你知道，你的预订率，但我们没有提到放弃率。那是指没有人接听电话的时候。而且，你知道，像Chirp这样的工具，它们有帮助。它们绝对会对通过短信联系他们、让他们进入日程安排引擎有所帮助，但是……

当你加上取消率、未预订和放弃率时，它就开始真正破坏这个数字了。你提到这一点很有趣，因为我和Ryan一直在谈论Chirp，对吧？他有很多客户使用它，但他们没有时间回电给这些客户。

所以我们联系了他，说，嘿，我们有一个呼叫中心。让我们回电给他们。让我们预订这些电话。他说，天哪，太棒了。所以我甚至不知道我是否应该把这个消息说出去，但这绝对是我们正在努力的事情。六个月前，Tom Howard找到我，他说，嘿，我们在Service Titan有一个令人惊叹的二次机会潜在客户机会，我们现在正在提供。没有人利用它。我说，我告诉你为什么，Tom。因为没有人有时间回电给这些客户，即使他们注册了这项服务。让我们……

回电给客户，我们会直接进入你的CRM。我们会为你预订。是的。这样你就可以利用这种技术了。基本上就是完成循环，对吧？是的。Chirp只能做这么多，对吧？他们会把潜在客户送到你这里，但你仍然必须打电话给他们。你必须预订它。是的。ServiceTitan的二次机会潜在客户也是如此。

当然，那不是Tom六个月前跟我谈论的唯一的事情。但我们稍后可以谈论这个。是的，Tom真是个很酷的家伙。是的，他是。我以为我很有人脉，但那家伙认识所有人。而且他知道这个行业里正在发生的一切。顺便说一句，Service Titan做得很好。哦，他们做得很好。你一直在关注这个吗？哦，是的。是的，我很为Vahe和R以及所有参与其中的人感到高兴。他们只是继续表现出色。我喜欢它。

我非常喜欢技术，伙计。我是第一个。你知道，我和霍夫曼兄弟和克里斯是很好的朋友。他对想要实施什么非常谨慎，因为他认为会有大赢家，并让它发挥作用。

但我喜欢见面，我的意思是，我每月必须查看10种技术，然后我做出决定。我和很多像Peterman和Gainer这样的人交谈。我们讨论什么有效，什么无效。我的意思是，甚至看看Ishmael，他用New Bay做得很好。我的意思是，未来就在这里。只是要知道该接受什么，不该接受什么。很多人，你知道，谁，谁迟到了。我像任何一个小时一样喜欢这些人，他们，他们真的等到服务时间出来，然后他们接受它。呃，

他们做得怎么样？任何一个小时？是的。好吧，敬请期待。Any Hour发生了一些非常棒的事情。Any Hour有趣的一点是，他们的团队有一群优秀的领导者。你可能不会得到那种，我不知道，你可能不会得到……当Any Hour想收购你时，他们的出价可能不是最高的，对吧？是的。

但他们提供的支持弥补了这一点，特别是如果你计划留在你的组织内部。对。这就是我与他们的经验。当然，Dustin是我在那里认识的主要人物之一。是的，我也是。他非常——我不想打电话。他是个动物。他非常有天赋。说到人脉广。哦，那个人。他的人脉非常广。他会赢得任何类型的比赛。是的。他是一个很好的倡导者。是的，但是——

是的，他们做得很好。Any Hour是一个很棒的私募股权集团。你有Apex，Any Hour。你在屋顶行业有一些大事发生。你有Champion Group。你有Wrench Group。即将发生一些变化。我的意思是，还没有……私募股权公司一直在努力寻找交易机会。我的意思是，它一直……我刚和我高盛的家伙谈过。他说有8万亿美元闲置着。哇。这并不意味着所有资金都将流入家庭服务业，但这意味着交易机会不多……

由于这种不稳定性，很多事情都在发生。当这笔钱开始支付给这些公司时，随着我们开始变得更加稳定，GDP就会上升。就像，一切开始回到这个黄金时代。我……

我是一个乐观主义者，伙计。我相信它即将到来，我想确保我们全力以赴。Power Cylinder Pro是其中很大一部分。我认为这非常重要。你总是知道我妈妈的故事，她过去是如何接听电话的，我一直都在谈论它，因为她真的为我的成功奠定了基础。很难找回那种妈妈的感觉。

Manny在客户服务代表那里说，我们会到达那里的。你们是其中很大一部分。这只是那种一对一的关系。你提到的一件事是，他们感觉不到爱。Tommy，我知道你不能像现在这样对技术人员投入那么多。你不能给客户服务代表和调度员那么多。这就是你们所做的。是的，他们需要它。他们需要它。在很多情况下，我称之为廉价疗法。

他们需要那种一对一的关注。他们需要能够与某人分享。而且，你知道，Power Selling Pros团队，我们的文化很棒。我们有一个很棒的团队，他们会非常照顾你的人，并让他们感觉非常、非常特别。事实上，如果我们还有几分钟时间，我会再给你讲一个故事。是的，我们有很多时间。所以Tom Howard去年在Pantheon找到了我，因为我们刚才谈到他了。是的。

他说：“嘿，Brigham，你知道所有为技术人员录音而出现的技术吗？”我说：“是的。”他说：“你打算用它做什么？”我说：“好吧，我应该用它做什么？”我问了他正确的问题，对吧？他说：“听着，你一直在为客户服务代表的沟通技巧所做的一切，技术人员也可以使用。”

因此，随着所有这些技术的出现，如果你也推出技术人员辅导，那就很明智了。从那以后，我们一直在努力。是的，我知道你飞来飞去培训技术人员。是的，在过去的三年里，我一直在与技术人员一起进行大量的随车观察。但是随着这项技术的出现，我的意思是，我有很多客户说，嘿，Brigham，你在教我的客户服务代表、调度员和潜在客户协调员软技能方面做得非常出色。我很乐意你能为我们的技术人员做同样的事情。唯一的问题是，

是我们无法像过去16年来那样，通过他们自己的表现来让技术人员负责，直到最近我们才能够对客户服务代表、调度员和协调员这样做。对。对吧？所以现在我们有了所有这些令人惊叹的技术，我真的很关注我的团队在照顾客户家里的事情时，客户家里发生了什么……呼叫中心。没错。而且……

技术人员有很多机会，对吧？如果你只培训舒适顾问，那就太好了。你可能会看到销售额增长10%，甚至20%。但如果你想看到真正的收益，你基本上拥有一个技术人员的金矿。他们只需要学习如何与客户沟通，并向他们提供所有选择。而不是，嘿，我只是要修理这个部件然后离开，一个月后再见。

对。因为所有其他部件也都会坏掉。听着，如果它不在保修范围内，你应该告诉他们所有他们的你应该给他们所有他们的选择。而且它归结为只需要稍微好一点的软技能，稍微多一点的勇气来解释他们所有的选择。也许甚至在你在那里的时候让一个舒适顾问来。嘿，你知道吗？让我让他用扬声器。

我开始对技术人员这样做，效果非常好，我只是让他们接通。我让舒适顾问用扬声器。我让房主和舒适顾问在我在场的时候交谈。可能有些时候我会把电话静音，然后说，嘿，这是一个好主意。我们为什么不这样做呢？现在我已经到了一个值得信赖的顾问的地步。他们认为我是技术人员，对吧？当我坐在另一位技术人员旁边的时候。一切都是。90%是技术人员如何进行交接，呃，

因为这就是我们如何做的。我们接通扬声器电话，我会说我们称他们为产品专家而不是舒适顾问。产品专家喜欢某些人，因为他们把它设置得很好。他们会说，听着，我会看看我能为你做什么。这是我的老板。这个人对车库门了如指掌。他会为你家建一扇新门。他知道哪些商品有库存。他知道所有正在进行的促销活动。我被付钱来修理这个，但我告诉你，我已经让它工作了。我们可以检查并修复这个以及这个上的每一件事。

但我现在要更换它了。好的，我知道了。这不是销售。这是服务。对。好的？这是服务。家庭服务行业还没有赶上你，Tommy。他们没有这样做。不。好的？所以我一直在做的一件主要事情是从那个方向入手。因为事情是这样的……

如果你只修理一个部件就离开，然后一个月后再回来，这不是好的客户服务。这会破坏信任。这会破坏信誉。现在，你可能知道系统内部发生的一切。客户不知道。所以这意味着，如果你必须一个月后再来，那就行不通。不。对房主来说，这行不通。这行不通，你应该已经修理好了。

你错过了另一天的工作。你错过了你女儿的独奏会。你错过了你应该参加的球赛。没错。所以我们与技术人员一起的做法是，我们帮助他们意识到这就是一份好工作的模样。去修理部件然后离开并不是一份好工作。整个东西都不在保修范围内。这意味着下一个坏掉的部件，你将被再次叫来，你将不得不告诉他们坏消息，他们将不得不支付该部件的费用加上人工费。

相反，给他们所有选择。嘿，你知道吗？这个部件今天坏了。这个部件、这个部件和这个部件可能很快就会坏掉。它不在保修范围内，对吧？让我们至少给他们选择。这就是伟大的客户服务的样子。这不是关于销售。我们不是在谈论把你的技术人员变成销售人员。我们正在谈论的是提高他们的沟通技巧，让他们提供房主会欣赏的服务。

好吧，你知道，Daniel Pink写了一本好书。它叫做《销售是人的天性》。所以很多人讨厌“销售”这个词。是的。如果你闭上眼睛，写下你想到销售时想到的东西，通常都是不好的。所以我们需要改变它的含义，因为让你的孩子在晚上睡觉前整理床铺就是销售。在你遇到你妻子的那天，你是在销售，因为你笑了。你可能做了一些不同的事情。我只是认为销售是一件坏事，销售是坏事，销售是坏事。我说，我们刚刚为我的教堂筹集了资金。

在我的后院。我会说，牧师，他的名字叫Travis Hearn，PT，当你从人们那里收钱时，他们正在对教堂、社区以及所有做的事情进行投资。这很有趣，因为那里有很多有钱人。我说，我很想知道，伙计们。我们都在我的酒吧区聊天。我说，为什么更多有钱人不愿意捐款？现在，我知道你……

还有后期圣徒，他们非常擅长自动从支票中扣除。只是我们的教堂，不是很多。其中一个人说，这是因为我知道要赚钱需要花钱。是的。我们想付出。

每个人在他们生命中的某个时刻，通常如果他们非常成功，就会进入慈善事业，并捐款给教堂和他们的事业。但我们正在放弃复利。我说，你知道，我从未真正想过这个问题。Travis说，是的，不，我们没有一个富有的，没有一个富有的赞助人去教堂和会众捐款。你知道，有一些。所以我给了很多。我说，伙计，我真得做点什么。

远不及我所做的10%。所以我还得努力。让我们快速谈谈这个。既然你打开了这扇门，我有一家公司在2009年倒闭了。我说，我没有更多的钱了。我没有正式破产，但我用完了现金，对吧？我靠房屋净值贷款生活。这是一笔3万美元的房屋净值贷款，我靠它生活了一年半。我有一些客户，我正在与他们合作，这是一个

我是一些广告代理商的经纪人。当我完成销售时，他们会给我钱。所以我在2009年一年大约靠1000美元的收入生活。我每个月都缴纳什一税。现在，我仅租金就需要1000美元。是的。好的。我每个月都缴纳10%的什一税。我怎么做到的？我不知道。

Tommy，这个计算对我来说没有意义。是的。但我每个月都能在餐桌上摆上食物。是的。每个月。自从那次经历之后，我再也没有质疑过。不。从不。不。这很有趣，因为我仔细阅读了圣经中所有说“付出，你就会得到”的经文。所以这感觉很好，因为他们进入非洲和其他国家的部分地区，他们执行自己的任务，他们出去做很多好事。而且，你知道。

当我们经济困难时，我妈妈去教堂过感恩节或圣诞节。我得到很多学生圣经。是的。但是，你知道，我在想，伙计，我利用了这一点。我的家人也一样。我们没有领取食品券，有些人需要领取。我妈妈只是决定做三份工作。她确实问过教堂。我不知道如果她问他们是否看到我们有需要的话，情况会如何。我从未真正问过我妈妈。这是一件大事。

我不知道我们是怎么谈到这个的，但我知道你是一个非常有信仰的人。好吧，我们的成长经历相似。我的父母年轻时就离婚了，我妈妈独自抚养了六个孩子。她在两年半的时间里获得了四年制大学学位。所以，是的，我们经历过这一切。我们经历过这一切，我通过榜样和经验学到，如果你把上帝放在你生命的第一位，他会照顾你，甚至有时候数学——

没有意义。它仍然有效。因为我得到了很多东西。我得到了很多。我知道，凡是多给的，就必多取；凡是多受托的，就必多问他的交账。我也必须付出。我喜欢它。我喜欢它。在我们结束之前，我还有一些问题要问你。作为与数千家公司合作过的人，你目前在家庭服务行业中看到了哪些趋势？家庭装修和家庭服务行业的企业主如何才能保持领先地位？

当你保持领先地位时，你的意思是？就像保持……保持领先地位。我的意思是，看。哦，保持领先地位。保持领先地位。是的。是的。如果他们关注的是最容易获得的成果，好的，让我们从呼叫转化率开始。这是我们最容易解决的一个问题。我们可以解决它。我们可以立即解决它。你问我们是否可以在短时间内提高呼叫转化率。

绝对可以。我们可以在第一次初步培训后做到。你可以立即看到增长。如果电话打进来，这意味着那是你的潜在客户。抓住它。抓住它。确保它。一旦你做到了这一点，它将对你的公司产生巨大的影响。现在，从那里开始，我们可以开始讨论与不同部门合作。但就目前而言……

听着，你可以通过解决一个问题来保持领先地位。联络中心。你知道，我最近做的事情，我参加的最后三个阶段，我说，每个人都拿出你们的手机，查一下你们的业务，让我看看你们的一些手机。我走到他们面前，我说，哦，失败，失败。正如他们所说，周一到周五上午9点到下午5点开放。这意味着当某人的东西坏了时，无论你从事哪个行业，

他们在你的GVP上看到关闭。他们看到我们现在不开门。不要打电话。哇。那件小东西是24/7的。我们接听电话，你有一个夜间接听服务来处理。或者我想说，每当人们无法接听电话时。是的。晚上和周末溢出。我们处理所有这些电话。你知道还有什么吗？如果你，

如果您能培训并激励您的客户服务代表通过电话销售服务协议，在我们的行业中，至少在供暖和制冷行业中，很多时候他们会把这项工作留给技术人员去销售服务协议。这有很多不好的原因。首先，当他们感受到情绪上的焦虑时，那是通过电话进行的。那不是在你解决问题后在客户家中进行的。猜猜看？技术人员解决问题的那一刻，就没有更多的情绪焦虑了。

但是，如果您能通过电话谈论家庭服务协议，伙计，这将改变一切。他们仍然感到情绪焦虑。你只需说，琼斯先生，我正在查看您的笔记。我注意到您没有与我们签订会员协议。我想知道为什么？你通过电话做这件事。它会更容易销售。此外，当技术人员到达那里时，他们不必销售协议。他们不必被协议绊倒。他们实际上可以谈论气流。他们可以谈论我们提供的其他服务，在

如果这已经通过电话销售，它将改变一切。如果您能与您的客户服务代表做到这一点，猜猜看？他们会很乐意通过电话销售其他东西，例如将服务电话变成更换电话。为什么不呢？技术人员一直都在做这件事。将供暖和制冷电话变成管道电话怎么样？为什么不呢？如果我们提供管道服务，为什么我们不谈论它呢？

续约，服务协议续约。如果您能让您的客户服务代表能够主动地通过电话推广您的服务，这将对您和您的组织产生巨大的影响。我和你将私下讨论这个问题。所以，如果你回到过去，给你年轻的创业者一些建议，你会是什么？好吧，首先想到的是

让它成为你员工的胜利，而不仅仅是你自己的胜利。我不得不艰难地学习的一件事是，我的团队必须获胜，对吧？是的，客户需要获胜。但是我的团队需要获胜。就像他们需要个人获胜一样。当他们获胜时，有趣的是，对我来说，业务比以前更有意义了。当我专注于不仅仅是我的客户，不仅仅是承包商，而是

还有我的内部客户。他们和我一样，甚至比其他人更重要我的客户。因此，我了解得越多，就越成功。我有一个私人问题。所以我一直在把我的所有员工送到不同类型的培训，很多不同的阶段。他们可以看到舞台上的人，其中一些人说，我想像你一样做播客，汤米。我想开始登上舞台。我正在接受它。

我从未通过登上舞台赚到真正的钱。我一直用它来支付我到达那里的费用。我不想摧毁他们的梦想。但我就像，这是为了推广我做的其他事情。这对我来说是一次学习经验，可以应用于一个。你知道，我一个好朋友，布莱恩·伯顿说，伙计，我从做所有这些浪费时间的事情中没有赚到任何钱。我帮助人们。

我不想扼杀他们的梦想。我知道如果他们下定决心，他们可以做到。我并不是想保护，就像，我希望他们工作。就像，我说，我们可以两者兼顾，无论你想要什么。但你会告诉什么？因为我从来没有，就像，是的，我出名了。我认为我是这个行业值得信赖的顾问。但你会告诉这些？我和其中一个，我非常亲密的朋友一起吃晚饭。他说，我打算在舞台上演讲并教人们销售。

我说，这大约是五年丰收或饥荒。是的。你肯定会退一步。这没有钱。这是一个长期战略，可以发展业务。我演讲。我写书。我不写书是为了从书中赚钱。我写书有两个原因。首先，我希望我的孩子们在我去世后知道我的立场。

好的，让我快速进入这个话题。所以我有一个导师。他的名字叫保罗·罗杰斯。他是丰田的全国互联网销售培训师。杰出的演讲者，杰出的培训师。他56岁去世。他死得很年轻，而且情况不太好，对吧？对于所有认识他的人来说都很难。但是当他去世时，我打电话给他工作的地方，我说，嘿，

把所有东西都寄给我。把他的所有视频都寄给我。把他的所有培训都寄给我。我想看看所有的一切。事实上，当我想到保罗时，只要给我一些东西，我可以把它调出来，记住他，想想他教了什么。他们什么也没有，汤米。他们什么也没有。什么也没有。没有录音。什么也没有。他教的一切，他做的一切都消失了。它在以太中。它不在以太中。它消失了。它消失了。所以——

有趣的是，随着时间的推移，当我与他的孩子们交谈时，他们中的一些人关于他、关于他教了什么以及他是如何教的，他们的故事发生了一些变化。这让我很困扰。是的。所以我开始写作。对。我开始写作，这是我开始写作的许多原因之一，但我开始写作是为了在我去世后——

如果我的孩子们、我的孙子们、我的曾孙子们想知道我的立场，他们可以拿出书来查阅。他们可以登录YouTube，输入Brigham Dickinson，他们会找到大量的视频，他们会知道我的立场。这是第一点。第二点，看，我想付出。你知道，我的最后一本书，对吧？我确实有一些东西要付出。你知道，很长一段时间——

我花时间证明自己，对吧？我一直觉得我需要证明自己。就像我属于这里。我属于这里。我属于那里。好吧，到了我意识到到达那里永远不会让我快乐的地步。对。永远不会。所以当我能够——

改变我的心态，从想要证明自己到真正想要付出，我变得成功得多。齐格·齐格勒用他的方式这么说。他说，嘿，为了得到你想要的东西，你必须帮助足够多的人得到他们想要的东西。这就是我意识到，伙计，学习如何付出比其他任何事情都更有意义的方式。所以这就是我这么做的原因。所以我对想演讲的团队要说的是，看，你必须意识到我们演讲不是为了赚钱。

我们写书也不是为了赚钱。现在，有些人确实这么做，对吧？有些人绝对这么做。这需要十年时间。这需要时间。是的。这需要时间才能让你到达，看，你需要做的是。你知道吗？让我们告诉他们需要做什么。你利用你可能遇到的每一个演讲机会。如果是在附近，就演讲，对吧？如果是在当地的活动，说你可以演讲，你会免费做，对吧？说是在你的教堂，说你可以做。你尽可能多地练习。

你尽可能多地参与培训。但是你会到达人们会付给你一点钱去做，然后多付一点钱去做，然后多付一点钱去做。但你会意识到，至少对我来说，我想出了通过辅导赚钱的方法。对。所以对我来说，演讲很容易，因为它在后台推广我的辅导。

是的，好吧，从本质上讲，我可以告诉你，我的Facebook账户每周都会有十几个人说，嘿，我刚刚在我的每一个州或市场都使用了你的公司。我并没有要求这样做。我只是说，看，如果你们测试我，告诉我好坏和丑陋。我并没有，这就是我喜欢的地方，我没有什么东西要卖。是的，我们有HSF，某些供应商参与其中。但是像。

我今天早些时候实际上和吉姆·莱斯利谈过话，他说，伙计，这些公司翻了三倍，因为我们只是——ServiceTitan账户设置不正确。他们并没有真正制定手册，Al Levy的东西。就像这些简单的小事情一样，这不像火箭科学，但根据你的位置，有一个操作顺序。是的。每个人都像，好吧，我今天必须去Kick Charge吗？我说，好吧，那你就没有钱赚了，但你肯定需要它。我是否应该雇佣——我是否应该雇佣一个广告大师，他们有很多问题？你有预算吗？是的。

你知道你的KPI吗？你的技术堆栈是什么？所以我们一起解决这些问题，突然之间，只是他们的组织结构图，他们中的一些人想要股权激励计划。所有这些事情都相当复杂，但是一旦你看了足够多，你就会知道你在看什么，很明显你应该现在就做这件事。让我再补充一点。是的。我去过一个演讲组织。

在那里，人们试图成为伟大的演讲者。当我到达那里时，我被两位非常成功的演讲者介绍了两次，其中一位连续两年被评为年度演讲者等等。但他介绍我的方式是，嘿，是的，布里格汉姆是一位演讲者，但他做的事情非常独特，非常酷。他所做的是，他有一个团队监控电话并为需要提高电话转化率的人提供辅导。这真的很酷。在我的脑海里，我想，

伙计，我有一件非常酷的事情，我应该继续将其货币化。对。对。而不是被分散注意力，嘿，一场5万美元的演讲活动等等。是的。而关键在于。他随后开始，当他介绍我的时候，他开始描述我做我现在正在做的事情赚了多少钱。然后它比他们谈论的要多得多。所以我的脑海里想，我在做什么？所以你要做的是。

找到其他人无法解决的问题。解决这个问题。然后你去解决这个问题的行业，开始在舞台上谈论它。然后猜猜看？你也会实现你的梦想并赚钱。是的。是的。我的意思是，我们会更多地讨论这个问题。是的。我认为是什么样的？我想最后再问一个关于Power of Selling Pros的文书问题。

我知道答案，但如果有人想联系，接下来的步骤是什么？他们如何参与？它看起来像什么？他们将不得不做什么样的工作？他们的团队是什么？他们应该期待什么？所以有两种前进的方式。我们将进行初步培训，以设定我们希望在电话中听到的内容的期望。在你开始监控电话并提供反馈之前，除非你首先设定这个初始期望，否则是不公平的。所以我们首先进行初步培训，

亲自或通过网络研讨会进行。好的。所以作为企业主，你可以选择。如果你有几个客户服务代表，让我们进行网络研讨会。这是一个为期四小时的网络研讨会。我们将通过Zoom设定期望，对吧？很容易。如果，如果你有比这更多的客户服务代表，让我们让某人出去

现场，我们将在上午为一半的客户服务代表进行半天培训，然后我们在下午再进行半天培训。这样你就可以接听电话，并且仍然让每个人都接受培训。-是的。-对吧？所以我们首先这样做，然后我们开始辅导，对吧？我们开始监控电话，保存某些电话用于辅导目的。

然后我们每月进行两次一对一的辅导，每次辅导大约半小时。我们带他们通过四个级别的认证。通常需要大约一年半的时间才能完成。而且我们合作的大多数企业，他们喜欢，好吧，那些意识到他们不应该离开并回来的人，对吧？是的。他们只是继续前进。他们只是继续前进。我们有一群很好、很强的个人或公司，他们只是继续与这些客户服务代表合作。这就是我们喜欢做的，就是日复一日地与他们合作，或者至少——

每月两次，月复一月。就技术人员或舒适顾问/方面，我们有什么即将到来的事情吗？所以是的，对于技术人员，我们每月辅导他们一次，这是一个每月通过电话进行的签到，然后是四个定制视频。

所以我们正在监控电话。我们正在保存某些电话用于辅导目的。我们每月将为他们制作四个定制视频。好的。是的，这是有道理的，因为他们有点难以安排他们的时间。这样他们就可以自己观看。让他们接听电话非常困难，对吧？所以签到很重要，因为我们希望在培训的方向以及我们如何帮助他们为他们自己和他们的家人赚更多钱方面与技术人员保持一致，对吧？所以签到非常重要。

只是为了建立关系。但是视频使他们更容易在自己的时间内接收信息。我喜欢它，伙计。好吧，我们已经讨论了很多。在这里，我会让你来结束，无论你想到什么。也许我们没有触及我们应该触及的东西。所以你想用什么来结束。你知道吗，汤米？我认为我们触及了一切。

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联盟协调员，以及技术人员，甚至舒适顾问定制一个计划。我喜欢它。好吧，我会说，我使用你们。我认识你们。哎呀，我认识你们。伙计，你来到旧的、旧的商店。那一定是……

2015年，也许是2016年。我不记得是哪一年了，但已经快十年了。是的，这太棒了。太棒了。好吧，感谢你来到这里，兄弟。我很荣幸。很棒的播客。谢谢。嘿，听着，如果你正在收听，并且你还没有在这个播客上给我留下评论，我真的很感激。我希望你们度过一个美好的星期。

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