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Q&A With Tommy - Doubling Down on Core Markets and Rethinking Expansion Strategies
2025/1/24
The Home Service Expert Podcast
T
Tommy Mello
我坚信，成功的关键在于招聘到合适的员工，并与他们建立牢固的合作关系。我会非常谨慎地选择团队成员，确保他们优秀、忠诚、沟通顺畅，并且愿意为共同目标付出努力。最终，我会确保每位成员都能在团队中获得成功。
2025年，我的四个主要目标是：提升呼叫中心服务质量，使其达到令人惊艳的水平；持续改进营销策略，特别是利用用户评价；优化客户回访流程，实现快速响应；加强招聘、培训和员工留存工作。
为了提升工作效率和生活质量，我将专注于改善睡眠质量、减少看电视的时间以及合理安排社交媒体使用时间。
自律是成功的关键，它体现在身体、财务和人际关系等各个方面。
养成良好的生活习惯，并持续进行自我调整，是保持生活节奏和避免犯错的关键。
新市场拓展需要大量的营销投入，这取决于你希望多快实现盈利。新市场拓展的第一年就能实现盈利，这需要优秀的招聘和快速获得好评。
解决员工态度问题需要坦诚沟通，甚至可以寻求配偶的帮助。扩张需谨慎，应优先巩固现有市场份额。客服人员的薪酬结构应基于历史业绩，并根据业绩表现给予奖金。
推荐使用E squared公司提供的设备管理系统，以及三星手机，因为其性价比更高。
个人成长和自我提升对企业发展至关重要。即使资金有限，也可以通过努力和勤奋来创办家政服务企业。
推荐几本关于家政服务营销的书籍。营销策略应专注于一个渠道，并逐步拓展其他渠道。沥青铺设行业存在商机，但需要注重差异化竞争。高预约率需要精准的客户群体选择。
要实现10倍的业绩增长，需要提升自身能力，并学习如何更好地授权和信任他人。要实现10倍的业绩增长，需要提升授权、信任和欣赏能力。成功的领导者应该专注于授权他人完成工作，而不是亲力亲为。
建议寻找当地最成功的家政服务公司，并了解他们的营销策略。与收购公司相比，自主创业更具价值。从百万美元到五百万美元的营收增长，需要掌握时间管理、授权和信任他人等技能。
专注于自身发展，而非关注竞争对手。保持健康的生活方式，并建立完善的企业系统。建立标准操作流程和完善的企业管理制度至关重要。屋顶业务与HVAC业务有相似之处，但需要注重差异化竞争和高效的流程管理。
为了实现10倍的业绩增长，需要付出牺牲和努力，并保持自律。富人注重复利和现金流，而非仅仅关注银行存款。
Deep Dive
This chapter emphasizes the importance of meticulous hiring practices, highlighting the need for exceptional candidates who align with the company's values and are willing to commit to shared growth. Effective communication and leadership are crucial for building a cohesive and high-performing team.
- Prioritize quality over quantity in hiring; select top-tier candidates.
- Initial hires are critical for success.
- Foster strong communication and leadership.
- Ensure team members share a similar work ethic and commitment to growth.
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