Saying It Right: Strategies for Effective Customer Communication
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所以，有三个词可以帮助你与你的听众产生共鸣。你的听众可以是任何人，可能是一个人，也可能是你团队中的两个人。以下这三个词，在你决定说什么之前，不妨先考虑一下：需求、恐惧、胜利。

试着清楚地想想，这些人或这些团队成员现在需要知道什么，而他们还不知道。恐惧。他们担心什么？担忧什么？苦恼什么？是什么让他们夜不能寐？

不是像看恐怖电影那样害怕，而是那些进入他们思想中的负面因素是什么？你该如何解决或帮助他们？然后是胜利。现在有哪些事情正在奏效？有哪些好的事情正在发生，你可以加强它们？

欢迎收听《家政服务专家》节目，每周，汤米都会与各领域的顶级企业家和专家（例如市场营销、销售、招聘和领导力）聊天，了解他们业务成功的真正秘诀。现在，让我们欢迎节目主持人，家政服务百万富翁汤米·梅洛。

在我们开始之前，我想和你分享两件重要的事情。首先，我希望你能付诸实践你今天学到的东西。为此，你必须做大量的笔记，但我还想让你完全专注于这次访谈。所以我让团队为你做笔记。只需发送短信 NOTES（N-O-T-E-S）到 888-526-1299。号码是 888-526-1299。你将收到一个链接，下载今天这一集的笔记。

另外，如果你还没有获得我的最新著作《提升》的副本，请去看看。我会和你分享我是如何吸引和培养一支成功的团队，帮助我在 22 个州建立了一家价值 2 亿美元的公司。只需访问 elevateandwin.com/podcast 获取你的副本。现在让我们回到访谈中。

好了，各位，欢迎回到《家政服务专家》节目。今天对我来说尤其特别，因为我有幸不仅与乔尔合作，他不仅是我的导师，而且是一位非常棒的人。我将读一些关于他的介绍。他是一位公共演讲专家，也是我的教练。正如你们所知，我一直投资于优秀的人才，而乔尔是我见过的最好的人之一。

一个想法可以发展你的家政服务业务。一个想法可以使你的生活更美好、更快乐。一个想法可以让你致富。这些想法从哪里来？它们来自书籍、网络研讨会、研讨会、播客吗？是的，它们确实如此。无论它们是印刷品、视频还是音频，它们通常都是由人传递给你的。今天，你将听到一位可以帮助你做到所有这些事情的人。发展你的业务，改善你的生活，并帮助你积累更大的财富。他的名字是乔·韦尔登。

他年纪大了。所以我问他，你多大年纪了？他告诉我，他的社会安全号码是 5。是的，他比我和你都大得多，但他思维和生活方式都非常年轻，

以至于他一半年龄的人也赶不上他。乔尔没有大学学历，他的前两份工作是安装空调。然后他成为一名建筑木匠，然后他挨家挨户地推销百科全书。他非常害羞和自卑，甚至无法在主日学校课堂上默默祈祷。无声祈祷。

事实上，直到 28 岁他才第一次站在人群面前讲话。在那次演讲之后，听众告诉他，他是有史以来最糟糕的演讲者。想象一下，如果那是你被告知的。你会怎么做？

乔尔所做的是解决这个问题。快进到今天，乔尔·韦尔登是国家演讲名人堂中最受尊敬的专业演讲者之一。他曾在世界各地 3000 多场活动中发表演讲，并亲自指导过 10000 多名商界人士成为更好的沟通者。基于他的起点，这是如何实现的？

乔尔告诉我，这是三个想法的结果。所以我请他与你在这个播客中分享这些想法。顺便说一句，在看到他所做的事情以及他做得有多好之后，我聘请乔尔作为我的私人演讲教练。原因是我想提高我的沟通技巧，以便帮助你更成功地完成你的工作。

让我们欢迎乔·韦尔登。汤米，很高兴来到这里，也很高兴你来到这里。你知道，在家政服务行业，你有很多事情要做，投资时间来收听这个播客并听取想法非常重要。所以我为你做了一些笔记，这不是脚本，汤米只是会打断并提出你如果坐在我们这里会问的那种问题。所以我将为你命名这些想法，大象不会咬人。

所以让我问你一个问题，但由于汤米是这里唯一的人，你必须回答这些问题。这是你的第一个问题。你有没有被蚊子或小咬咬过？总是。我就像，我很臭名昭著。我就是那种到处都被咬的人。好的，你被蚊子或蜜蜂叮过吗？我不认为我被蜜蜂叮过，没有。没有，好的，但是很多蚊子，小咬？很多蚊子和小咬，一直都是，到处都是。好的。

像我的脚踝、我的胳膊到处都是。你可能也有。几乎每个人都有。现在，你有没有被大象咬过？没有，从来没有。这就是我们要讨论的重点。是那些小事困扰着你，而不是大事。你不会到处都被大象咬，但蚊子和蜜蜂才是造成问题的原因。在家政服务行业也是如此。

客户在你出现时不在那里。员工在你需要他们的时候没有来上班。每天都是那些小事，或者设备在需要的时候不在卡车上，或者零件不在那里。

这些事情困扰着你。但另一方面，你也可以做一些小事，就能获得巨大的回报。这就是我们将在讨论中讨论的内容。所以让我给你一个快速的想法。你出生那天，如果你的妈妈、爸爸或你的一个家庭成员在储蓄账户中存入一美元，每天存入一美元，你获得 8% 的复利。

汤米，如果在你出生时发生这种情况，在你 70 岁之前你将拥有 100 万美元。现在，如果他们存入两美元，他们是一个非常富有的家庭，他们为这个婴儿在账户中存入两美元，在你 40 岁出头的时候，你将拥有 100 万美元，利率为 8% 的复利。这就是小事的力量。一美元或两美元不算多，但它可以积累。帮助你发展业务的想法也是如此。

并拥有更美好的生活。以及你从我右边这位了不起的绅士那里学到的所有东西。所以想想看。让我能够做到我所能够做到的事情的三个想法是，首先来自我的导师厄尔·奈廷格尔。我知道你认识厄尔·奈廷格尔，他是 1955 年《最奇怪的秘密》的创造者，该书成为有史以来最畅销的口语信息。

它在 50 年代启动了整个通过收听学习的行业，我们现在正在做的事情，在唱片上。1987 年，他搬到了亚利桑那州斯科茨代尔，离你现在住的地方不远。我们成为了好朋友，因为是《最奇怪的秘密》改变了我的生活，当时我是一个挣扎的销售人员，一事无成。他教给我一个很好的教训。这是你的第一个教训。

要考虑。这是他说的。“找出其他人都在做什么，然后不要去做。不要竞争，要创造。”无论你的家政服务业务是什么，无论你是水管工、暖通空调技工还是修理车库门，都有人在做。但如果你做其他人都在做的事情，你就会得到其他人所拥有的东西。他给了我这个例子。现在我知道你无法证明这一点，但你可以证明这一点，尤其是在你去参加会议、教堂或犹太教堂时

在一个大房间里观察人们，会议结束后他们就离开了。通常在大房间的后面是双开门。第一个到达后门的人会选择右边或左边。上面有一个紧急按钮，它们通常锁定在打开的位置。他说：“乔尔，会议结束后观察一下。无论是谁从右门或左门出去，那就是打开的门，每个人都会跟着走。另一扇门永远不会打开。”

现在，我认为这是荒谬的。如果你有两扇门，人们会打开它。果然，如果你观察，情况就是这样。这就是现在在你的市场上发生的事情。每个人都通过双门的一半。如果你找出其他人都在做什么，然后不要去做，而是走另一扇门，前面没有人。不要竞争。

创造。这是第一个想法。让我给你举个例子。我在澳大利亚通过 Genius Network 认识了一位朋友，约翰·德怀尔，WOW 研究所的一部分，也是它的创造者。他帮助人们提出有创意的想法。他的一个客户可能是现在正在收听的人，他是一名栅栏承包商，只是为人们建造房屋周围的栅栏。生意很糟糕。

有很多栅栏承包商。价格在下跌。每个人都在竞争。所以 J.D. 想出了一个主意，让我们举办一场“丑陋栅栏大赛”。你发送一张照片，并用 20 个字或更少的字数说明你为什么想赢得比赛并获得一个新的栅栏。

果然，他们得到了成千上万的澳大利亚人发送他们栅栏照片。当然，他们在申请比赛时留下了姓名、地址和电话号码。他们选出了第一、第二和第三名获胜者。他们送出了这些栅栏。你认为他们有什么？成千上万的潜在客户。

- 没有栅栏。- 销售人员打电话时，甚至在他们到达之前就有一张栅栏的照片。这是一个有创意的想法。所以不要竞争，要创造。- 在你走之前，乔尔，我一直谈论的一件事是大多数人在进入市场时所做的事情。他们说：“其他人都在收取什么费用？”他们以更低的价格提供更多服务，并在价格上竞争。他们不知道的肮脏秘密是，他们正在模仿的企业

已经失败了。他们勉强维持生计。除非你能与众不同，变得与众不同，有不同的想法，并学会以价值而不是价格敏感型公司来销售。你知道，我们在播客中经常谈论 Stake44，我们提前三周预订。我刚去过那里，几个人，一千美元。

隔壁有一家麦当劳。我可以用 30 美元喂饱我们所有人。但这是体验，也是不同的想法。所以我只想说，听着，如果你要像其他人一样，在价格上竞争，那不是长期的业务解决方案。你无法投资增长。你无法投资技术。你无法投资于招聘优秀人才。这就是我在《提升》中写到的原因，想象一下，如果每个人都赢了。每个人都赚到足够的钱来改善生活。

这是一个值得思考的好事情，就像很多人一样，他们试图弄清楚失败者在做什么。关注赢家，你会注意到他们都收取合理的价格，但他们当天都会开着崭新的卡车出现。他们拥有强大的客户关系管理系统。他们一直在投资自己。我认为乔尔试图详细说明的是，那里有一些伟大的公司。我不得不环游世界。我的意思是，我实际上去过全国每一家价值 1 亿美元的暖通空调公司。

成功会留下线索。但我仍然必须使其成为我们自己的，并重新创造它。所以这是非常有趣的东西。我喜欢乔尔。乔尔只是和他在一起。他充满活力。我通过乔·波利什认识了他。只是，我

在你进入第二个之前，顺便说一句，你与哪些人合作并真正帮助过他们？因为有 10000 人，我相信有一些人名是人们知道的。我和很多人合作过，一些运动员，还有……玛莎·麦克萨利？是的，玛莎·麦克萨利，美国历史上第一位女战斗机飞行员。

弗恩·哈尼什，一位著名的专业演讲者。沃尔多·沃尔德曼，他恰好也是一名战斗机飞行员，他利用他的战争经验作为你可以在自己业务中做的事情的隐喻。但大多数人都是像你一样的企业家，是企业主，他们必须在当地的扶轮社会议或基瓦尼斯会议上站起来，或者他们是网络小组的一部分，或者他们要为他们的网站制作视频，或者他们在行业活动中接受采访。

或者他们必须采访某人，或者他们必须致悼词，或者他们参加竞争性比赛。我们有很多这样做的人，他们必须进行产品演示才能与其他人竞争。所有这些都是演示。所以每当你开口说话时，你就是一个演讲者。你不必是专业的演讲者，但你必须在你的工作和所有事情上都是专业的。我已经学到了很多东西。乔尔让我非常专注于何时停顿，

如何真正专注于主题，而不是像我说话时那样进行大脑倾倒，而是要更深入地思考，并确保观众在您提供信息之前就知道他们将获得什么。因此，他们知道要带走的要点。而不仅仅是说我和我，你说，想象一下你自己，并试图让听众从他们的角度思考，并创造一个他们可以将自己置于那种境地的故事，就像一个优秀的喜剧演员所做的那样。

他们让你真正思考，如果你处于那种境地。这就是我喜欢它的原因，在我与他合作的短时间内，我已经学到了很多东西，而且我还会学到更多。但乔尔真是太好了。让我们听听第二个例子。

好吧，在我们结束你所说的话之前。所以如果你收听这个播客，注意你听我说的时候，我在对谁说话？我不是在对汤米说话。我在对你说。你是家政服务提供商。你是企业主。你是经理。我们正在和你说话的人。请注意，它是单数。我不是说你们所有人，你们很多人，你们中的一些人，当你在团队会议上与团队成员交谈时，

只用单数，就你。你是令人惊叹的团队的一员。在新的一年里，你将拥有巨大的机遇。你将获得一些新的设备。这与第二个想法密切相关，它被称为 TLC。在客户服务语言中，TLC 是温柔的爱护。对于今天和你们来说，它的含义有所不同。

像你的客户一样思考，或者如果你称他们为客户，TLC 是客户。像你的客户一样思考，像你的客户一样思考。记住这个基本前提，你拥有的所有东西

你的家，你的车，你拥有的手机，你业务中的所有东西都是由老板支付的。老板是谁？客户。一切皆来自客户。那么，如果你开始像客户一样思考，而不是像经理、老板或销售人员一样思考会怎样？当然，你必须做这些事情。但如果你从他们的角度看待一切，会有何不同？你会想出很多小事。

这也是我们的前提之一。

那就是小事会让你取得成果，就像每天一美元一样。所以让我再举个例子。你喜欢棒球吗？我喜欢棒球。好的，我们现在正在进行季后赛，对吧？好的，所以我将给你一个小的棒球测试。为我们的观众验证一下。好的。好的，在棒球比赛中，一名平均水平的大联盟球员在九局比赛中会有四次击球机会。这大约是平均水平吗？击球？击球，是的，击球。好的，大联盟的平均击球率

大约是 250。正确。好的。优秀的击球手，333 或 300 以上。这是真的吗？这就是我想要说的。好的。如果你查看收入水平、薪水，即使在大联盟中表现不佳，平均球员每年至少赚几百万美元。但优秀的球员凭借他们的击球棒每年赚 2000 万美元。他们怎么能赚 10 倍……

他们队友的收入。答案是他们更好。你同意吗？他们必须更好。他们更有技巧。他们是更好的运动员。但你知道他们比其他人好多少吗？不多。八分之三。八分之三。所以让我告诉你这是如何产生的。你说你同意平均球员在比赛中有四次击球机会。是的。好的。在三场比赛中，他们有 12 次击球机会。

正确。好的。平均击球手将获得 3 次安打。250，四分之一。是的。好的。优秀的击球手获得 333，即每 12 次击球机会中有 4 次安打。他们每 12 次尝试中多获得一次安打。这是 8.3。这是 8.3。

八分之三。八分之三的差异，仅仅是每 12 次多一次。那么你的业务呢？你在客户眼中变得多么出色？

只需要好一点。准时或提前到达。拥有零件而无需这样做。低于预估价格。无论这些小事是什么，这就是区别。所以让我给你一个你可以做的实际的事情。我将再次对你进行测试。你有没有接到过语音邮件，我知道你接到很多人的电话，他们给你留下了这条消息。他们告诉我，听着，我必须立即和你谈谈。给我回个电话，他们给你一个电话号码。哦，

602-509-1264。如果你不在你的手机上，你看不到这个号码，你有没有不得不倒回消息，因为你写不下来？是的。好的。

我最近有一个。我不得不做了四次。速度太快了。现在，原因是，如果你要留下你的电话号码，你知道你的电话号码是什么，但你不是在对自己说话。你在像你自己一样思考。你必须像你的客户一样思考，或者在这种情况下，像电话那头的人一样思考。所以如果你这样说：“汤米，我需要给你一些重要的信息。你能给我回个电话吗？让我留下我的电话号码。当你方便的时候……”

为什么我要多说几句话？因为我们必须确保他有一些东西可以写下来。所以为什么不给我回个电话，号码是 602-509-1264。如果你这样做，我保证你回电话时，首先……

那个人说，谢谢你放慢了号码的速度，因为这种情况经常发生在你身上。再次，对于我们有时可以看到号码的手机来说，但有时人们会屏蔽来电，他们不会给你姓名或号码。你真的不知道。所以这是一个简单的小主意。让我再给你一个主意。

你去过迪斯尼乐园吗？我去过迪斯尼乐园，最近去了迪斯尼世界。真的吗？好的。在奥兰多。好的。但迪斯尼乐园始于 1955 年。它很艰难。它在业务方面做得不好。

一开始，因为他们从未做过这样的事情。所以沃尔特·迪斯尼召集了他所有的成员开会，就像你在你的家政服务业务中举行团队会议一样。会议上有人说：“沃尔特，我们该如何销售这个地方？我们正在免费赠送开幕日的门票。”你知道他们收钱时开幕日收取多少费用吗？一美元。去迪斯尼乐园一美元。所以这个人问沃尔特，我们该如何做到这一点？

他说，这是我们的营销计划。沃尔特·迪斯尼说了这些话。这几乎是我们 50 年来业务的基础。准备好了吗？准备好了。因为这真的可以帮助你。沃尔特说的是这些话。

并会带其他人来向他们展示你所做的事情。这是我们整个业务的关键。不是销售，不是营销。给他们结果。把你的工作做好。让我们假设，作为一个车库门维修服务，当有人看到你为他们的车库门所做的事情时，他们会确保如果他们再次遇到问题，

他们会给你回电话。他们对你为他们的车库门所做的事情感到非常兴奋，以至于他们会告诉其他人关于你和你公司的信息。我确实查了一些数字，以确保我能正确理解这一点。我想验证一下迪斯尼乐园正在发生的事情。所以我告诉你，一天一美元。我今天早上在网上查了一下。今天，仅加利福尼亚州平均每天就有 61000 人。

平均票价为 119 美元至 164 美元。68 年前，沃尔特发表了那句话。

关于迪斯尼乐园将如何发展。顺便说一句，包括汤米·梅洛在内，有 7.57 亿人去过迪斯尼乐园，甚至不包括迪斯尼世界。是的。在一个舞台上。那么，如果每个收听者都采用这种理念会怎样？把你的工作做好，这样你现在的客户就会看到你所做的事情，他们会对此感到非常高兴。

如果他们再次需要，你将是他们唯一想到的人。但与此同时，他们会告诉其他人你所做的事情。我们知道这叫做转介业务。转介狂热粉丝。这就是那些小事。我在《提升》一书中写过，法国的团队。他们从未去过。他们经历了 100 年的旱季，从未获胜。他们得到了这位教练。

他从这些小事开始，我们不会因为细菌而握手三天，所以我不想让你们生病。他换了座位。这些事情中没有一件能改变任何事情，但他把它们加起来，为骑行创造了令人惊叹的体验，并能够在你的巅峰状态赢得比赛。他们为每位不同的骑手提供特殊的按摩。

我认为这里有一些话要说，你如何创造这种体验？哇。那种疯狂的体验。我刚采访了我的顶级技师，他说，我充满了热情。

当人们问他是否拿佣金时，他说，是的，我是 A1 收入最高的人。他说，我实际上要旅行了，因为我做得很好，因为我做得很好。我没有接到回电。我得到了狂热的粉丝。通常我会得到小费。我每年都会去一次特别的旅行。是的，这是我的车。这是我买的房子。这些是我的新车库门。他并不害羞。他非常自豪。他谈论我和我们的关系。他谈论标志以及我们是如何开始的以及他在此工作了多久。

他说，听着，你不需要其他公司。你需要我们。就像，我相信这家公司。我们第一次就把事情做对。我们将支持我们的工作。我们一周七天都上班。如果需要，我们会在圣诞节上班。这就是我们的承诺。我们在周日工作。我们将尽一切努力赢得你的业务，让你非常满意，优秀，

事实上，我们希望让你成为一个狂热的粉丝，让你告诉所有人关于我们的信息。当你能够在更深层次上联系起来，并且你面带笑容、精力充沛、充满热情时，你会发现这种体验会产生令人难以置信的结果。这就是人们记住的东西。他们不记得价格。他们可能会说，是的，我付的钱比我想象的要多。

但最终，他们只会记得这是最好的体验之一。他们在路上提供了咖啡。技师的个人资料说明了他的一切。他没有停在车道上。他停在街上，上面有一个明显的标志。他没有按门铃，这会让我的狗叫。他敲门，因为朋友敲门，邻居，陌生人按门铃。

我们教的所有这些小事。你叫它们什么？小事。我们教的这些小事。这就是你需要思考的关键。你不必有一些能够彻底改变某些事物的神奇想法。这是这些小事持续积累的结果，就像你所说的所有事情一样，不按门铃，你知道，停放的地方。

拥有所有东西，准时到达，做到你所说的那样。这里没有秘密，但大多数人没有这样做。

他们正在寻找一种简单的方法或捷径。但没有简单的方法。不是的。它永远不会容易。每个人都在寻找瓶中闪电。也许是一个好员工。我还能挖到哪些在另一家好公司工作的员工？我发现，在招聘技术人员时，我可以选择那些总是面带微笑、善于讲故事、会帮我添水并且非常有礼貌、看起来自信满满的勤杂工。

我会在两个月内，也就是60天内，把这些人变成车库门方面的专家。所以我不需要寻找那些拥有所有这些惊人技能的人。我寻找的是个性，一个善于讲故事、总是面带微笑、相信自己、与我握手、直视我的眼睛、相信我们正在做的事情，并且相信自己是车库方面专家的员工。

作为专家，他们需要能够开出正确的解决方案，并能够让客户相信这是针对他们特定情况的正确做法。现在，有些人可能正在翻新房子。有些人可能要住10年。有些人可能在这个房子里抚养10个孩子，每天使用车库门30次。所以我认为我们必须通过提出很多问题来很好地诊断这个人。

并写下这些问题，写下答案，并在我们介绍不同的选择时使用他们给我们的答案。我喜欢这些东西。这绝对令人着迷。好吧，这是你可以立即做到的实际事情，比如慢慢地报出你的号码。或者如果你谈到倒车入库，我的意思是，

我的意思是，仅仅是那件简单的事情。想想这会为你带来什么。如果你每次停车都倒车入库，你总是朝着你的目标前进。99%的人从反方向开始新的一天。他们在倒退。这是一种始终向前迈进的心态，只需倒车入库。当你离开时，知道有什么东西朝你而来，这要安全得多，特别是如果你开的是卡车。

所以这些都是小事。你知道，我喜欢汤米的那本书。我的意思是，在《提升》这本书中有很多很棒的东西，而这一切都始于把事情做好。也许我可以稍微讲一点关于你的故事，因为我相信如果你一直在听，你就会知道这个故事。但他一开始并非如此。你经历过挣扎，你必须自己解决，因为人们没有做你在做的事情。

你不是一个伟大的领导者或管理者。事实上，你的书中有一点让我印象深刻，事实上，如果你为汤米工作，情况会非常糟糕，以至于人们会来上班偷卫生纸。

这个短语是一个有力的短语，因为它我认为它概括了他所做的一切。汤米今天的员工不会偷卫生纸，你的员工也不会。因为当你尊重你为之工作的人，当你热爱你的工作，当你投入其中，当你拥有餐厅服务员的那种热情时，你可以学习技能。

但要拥有那种态度、能量和热情，然后因为你奖励他们。所以别担心，如果你遵循汤米一直在谈论的想法并提升你正在做的一切，你的卫生纸就不会被偷。通过找出其他人正在做什么，而不要去做，不要竞争，要创造。

脱颖而出。你知道，有一件事，乔尔，快速打断一下。对不起。你没有打断我。我们正在讨论。这是一场讨论。所以你刚才说你必须关心你的客户。如果你的每个员工都是内部客户，

并且你对他们的承诺也一样，每天都让他们惊喜，向他们展示他们是被需要的。如果在第一天上班时，你没有说你会跟着这个人，玩得开心。你庆祝他们的到来，你铺上了红地毯，举行了香槟祝酒仪式。你说，欢迎来到你的新生活。你把他们的家人带进来，你带他们参观，你向他们展示它是多么特别。这是一个完整的家庭，你决定全力以赴，你的孩子，你可爱的老婆或丈夫，以及一切。

这太重要了。如果他们和你客户一样重要呢？你认为他们会如何对待你的客户？你知道，我在天才网络的另一场演讲中得到的一个启示就在你坐的地方，我请到了丹·马特尔。他说，汤米，大多数企业主不会像他们希望被购买那样去购买。

意思是他们不想花任何钱。他们不会购买最好的石膏板、灯具或空调装置。他们不会做出决定去投资像你这样的教练。难怪人们会如此恼火。为什么人们不买东西？为什么他们不花钱？好吧，你甚至都不够相信自己去投资自己。为什么任何人都要投资你？这是一个疯狂的想法，但我是一个非常好的买家。我喜欢买东西。

我喜欢花钱在自我提升和变得更好上面。我只是希望听众们能听到。我希望你们正在倾听，并且想要变得更好，并且愿意投资自己。我确实这么做了。我突然想到，我认识的所有现在不太成功的人，他们都没有投资自己。他们不会像他们希望被购买那样去购买。他们不会像他们希望照顾客户那样照顾自己的人。

如果他们只是稍微改变一下心态，他们就会发现，如果你像希望被对待的那样对待别人，尤其是你的同事，它会改变整个业务的动态。绝对的。哦，天哪，你设定了下一个想法吗？我们甚至不知道第三个想法是什么。所以第一个，你知道，不要竞争，要创造，找出其他人正在做什么。

像你的客户一样思考。最后一个是学会清晰有效地表达。我要引用一位投资者的观点。既然你谈到了投资自我提升，投资变得更好。你知道他的名字吗？我又要让你当场回答了，他是当今世界上最伟大的投资者，这是所有商界人士的共识。沃伦·巴菲特。好的。好的。

这是任何成功的企业主都会给出的答案。沃伦·巴菲特，历史上最成功的投资者。

他是伯克希尔·哈撒韦公司的创始人。他是一个脚踏实地的人。而且，如果你考虑一下这个概念，他几年前对一群大学生说了一句话，这句话与你和下一个想法非常相关，那就是清晰有效地表达。他说的是：如果你想提高你的价值……

50%是学习沟通技巧和公开演讲，仅此而已。这是有史以来最伟大的投资者说的，你知道他的业绩记录吗？我今天早上查了一下，因为我知道你喜欢数字。他于1962年开始经商。吉可保险。不，是他开始伯克希尔·哈撒韦公司的时候。好的。他卖出了他第一笔伯克希尔·哈撒韦公司的股票。

你知道伯克希尔·哈撒韦公司的第一笔股票卖多少钱吗？我不知道。1962年的7.5美元。你知道它今天的售价是多少吗？不，不太清楚。每股52万美元。现在，你是一个商人。你能算出这相当于多少百分比的回报吗？如果你以7.5美元的价格买了一股，现在价值50万美元。

这是一个相当不错的投资回报。这就是为什么他被认为是有史以来最伟大的投资者。但他说了什么？为了提高你的价值50%，你能做的最好的投资是学习如何更好地沟通。你必须主持团队会议。你必须向客户提出建议。你必须招聘员工。你必须与你的配偶、亲人和孩子交谈。

还有邻居、朋友，你表达想法的能力有多好，才能让别人理解？既然你和我来自工具领域，我的意思是，这就是我成长的地方。我是一个木匠。我喜欢建造东西，有很多工具。好吧，现在在演讲领域，工具是文字。文字是你用来构建想法的工具。

所以让我给你一个词，它会立即改变你的演讲和写作沟通，你可以立即使用它。因为我们的目标是在我们的讨论中让你得到一个你可以在24小时内使用的想法。

所以如果我对我们这里精彩的听众说，汤米可以帮助你赚更多钱。这听起来像个好主意吗？听起来很棒。汤米可以让你变得更健康。这听起来像个好主意。绝对的。但如果我们仔细听听这意味着什么，你可能在经济上做得不太好，因为汤米可以帮助你赚更多钱。汤米可以帮助你变得更健康，因为你现在真的不太健康。但如果你添加一个四个字母的词，

每次你使用“更多”或“更好”这个词时，有什么区别？汤米可以帮助你赚取更多的钱。汤米可以帮助你变得更健康。这个词有什么作用？它提升了你。是的，你已经很成功了。他可以帮助你赚取更多的钱。你不是失败者，但还有另一个层次。他可以帮助你变得更健康。你已经很好了。

但你还可以达到另一个层次。所以看看你上次发给客户的电子邮件。如果你使用了“更多”或“更好”这个词，如果你只是加上了“甚至”这个词呢？这是一个关于文字力量的例子。

现在，它也适用，因为我知道你有很多年轻人正在收听你并关注你。我的意思是，你刚满40岁。你是一个……我的意思是，我有一些比你年纪还大的袜子。所以你还是个孩子。但这两个人第一次和这些女人约会。其中一个男人在晚上结束时转向他在一起的女孩，对她说，当我看着你的时候。

时间都停止了。她扑进他的怀里吻了他。好吧，他旁边的那个家伙说，他说，伙计，在我下次约会时，我要用这个。他和他下次约会的另一个女孩在一起，但他没有把话表达清楚。他有了这个想法，但他说道，当我看着你的时候，你的脸可以阻止钟表。现在，这相同吗？不，它不一样，因为文字是工具。所以当你主持团队会议并谈论公司做得有多好时，

他们真的关心吗？

他们在这家公司有所有权吗？他们是否根据公司的利润获得股息？如果他们没有，他们就不关心它有多赚钱。他们想知道什么？你会提供更好的保险计划吗？你会给我们更好的卡车吗？你会给我们更多的设备吗？你会做什么来帮助我们？你需要使用的词语是那些能够引起共鸣、产生影响并为你想接触的人带来清晰度的词语。所以这只是一个关于……

力量词语的小例子。在“更多”和“更好”之前添加“甚至”这个词。并确保你以正确的意图说出正确的词语。你收到了很多我的电子邮件和电话。我该如何结束呢？每次都用一个简单的陈述。你还记得一切是如何结束的吗？是的。

你现在的脑子里一片空白。今天很长。你还没见过我。让今天变得美好。让今天变得美好。好吧。如果你在结束电话时使用这个想法呢？嘿，听着，很高兴和你交谈。我们会为你把这件事办好。我们明天早上就会到。顺便说一句，让今天变得美好。

普通人会说什么？祝你今天愉快。祝你今天过得愉快。这意味着这取决于这一天。当你对某人说，祝你今天过得愉快。当然，我会过得愉快。只要我不被罚款，只要零件到位，只要没有人辞职，没有人生病，那么我就会过得愉快。但如果你把“祝你”改为“让你”。

谁对这一天负责？是你。汤米，让今天变得美好。祝你周末愉快。这把责任放在了它应该在的地方。这太神奇了。如果你把它放在你的电话里，人们会回应它，就像慢慢地报出你的号码一样，因为人们没有做这些事情。非凡的人会这样做。

所以希望你会通过在这个播客中听到的想法让今天变得美好。这取决于你是否使用它们。它们是小事，但小事可以为你带来巨大的成果。所以现在我已经把这三个想法都讲完了，有什么问题、评论或想法吗？如果他们坐在那里，他们会问什么问题，或者我们能补充什么内容？

好吧，乔尔，你知道，这周我一直在思考那些真正有影响力的领导者，那些脱颖而出的人。你观察他们的管理风格，你观察他们领导人的方式。其中一件事，我几天前不知道是全国老板节。其中一个女孩，梅丽莎，我们的首席培训师，她负责整个培训部门，送给我一份非常好的礼物。上面写着，一位伟大的领导者衡量他的成功标准是，他培养了多少领导者。而且

我认为这非常特别。我认为这是一种教人们如何公开演讲、如何对自己充满信心、如何相信自己的好方法。而且，你知道，我无法想象自己站在BNI会议或当地商会面前，

只是感觉不自信，站不起来。就像我能够站在我的员工面前，充满激情地让他们兴奋，并谈论这对他们有什么好处一样，这意义重大。我还有很多工作要做，但我不会感到紧张，尤其是在我自己的员工面前，因为我为他们而努力。我确实努力关注这对他们有什么好处。就像你说的，没有人关心公司创纪录的一周。这对他们有什么好处？所以我认为……

你谈到的最重要的事情之一是，确保你在参加会议之前先解决对他们来说重要的事情。当你面对我们自己的人民，主持会议，并试图建立，确保流行语是文化，发展文化时，你认为还有什么重要的事情？这是一个很好的问题。想想你团队里的人。如果你要在几天后举行团队会议，

你会谈些什么？通常情况下，企业主会谈论对他们来说重要的事情。这就是第二个想法出现的地方，TLC。

除了我们会考虑一下，也许在这种情况下应该用TLT。像团队成员一样思考。想想他们现在感兴趣听到什么？什么让他们担忧？是否有新的竞争对手正在进入并夺走销售额，销售人员的佣金正在下降？是否有设备无法正常工作，或者卡车无法正常运行并发生故障？是零件没有到位吗？是什么让他们担忧的事情？

所以有三个词可以帮助你与你的听众产生共鸣。听众是你正在与之交谈的任何人，可能是一个人，也可能你的团队中有两个人。如果你在决定要说些什么之前考虑一下这些词，这里有三个词。需求、恐惧、胜利。

如果你能清楚地在脑海中想出，这些人或这些团队成员现在需要知道什么而他们不知道？恐惧。他们担心什么？或者担忧什么？或者感到沮丧？或者让他们彻夜难眠？

不是像去看恐怖电影那样感到害怕，而是那些进入他们思想中的消极因素是什么，你如何解决或帮助他们？然后是胜利，现在正在发生哪些有效的事情？现在正在发生哪些好事，你可以加强？如果你考虑这些事情，因为如果你要进行演示或会议，你将听到六个永远不会对你说的话。汤米，你永远不会听到这六个词。

即使你像现在一样成功，你所做的事情也是如此。你准备好听这六个词了吗？我准备好了。想说多久就说多久。现在，如果我们现在对汤米说，

我的意思是，现在是星期三下午五点以后。如果我们说，告诉我们你对生活、商业成功所知道的一切。我认为我们现在还要再过两周。你还在说话。你没有重复任何东西。没有人会让你说两周。所以这是我们在终极演讲系统中开发的一个系统。你如何知道在团队会议、BNI会议或与客户会面时该谈论什么？

需求、恐惧，以及他们需要知道什么？他们担心什么？他们的成功或积极因素或胜利是什么？如果你这样做，你就会真正关注对他们来说重要的事情。而且我

参与过很多大型企业团队会议，以及全国性的活动。首席执行官走上台来谈论股价。我转向旁边的人。我说，你持有这家公司的股票吗？哦，没有。那么这与他们无关。他们认为这作为一名官员很重要。但团队并不关心。他们没有股票。

那么对你的团队成员来说，什么最重要？你如何发现这一点？你问人们，嘿，我们星期五要开会。作为你们的领导，我应该解决哪些问题，这些问题是大家正在谈论的，我可以处理？然后开放提问是开放的，这就是你所做的。你非常乐于接受反馈。这就是为什么指导你如此令人愉快的原因，因为你乐于接受反馈，因为你知道你所知道的，你也知道你不知道什么。

这是一项习得技能。我们正在谈论的一切，无论是经营企业，还是销售，还是演讲，这些都是习得技能。

你不是天生的。不，我当然不是。我的意思是，在28岁的时候，在演讲方面我什么也做不了。但如果你认为克服阻碍你的一些事情很重要，你可以学习它。这就是做你自己。这就是这个家伙这么好的原因。他一直都是汤米。没有表演。你不想成为一名表演者。你不想像某个舞台表演者一样。因为演员是什么？一个能够假装成他们不是的人。

领导者最不需要的就是成为他们不是的人。

你需要成为你自己。这仅仅是做你自己。如果有一些负面因素，你就提出来。例如，如果你迟钝、无聊和单调，就提出来。我想我没有告诉你关于无聊鲍勃的故事，是吗？没有。没有。好吧，这是一个很好的例子，因为你提到你不害怕说话，但你知道这是美国人甚至全世界人民最害怕的事情之一，至少排名前十。是的，他们说这比

比他们害怕死亡更甚。比死亡更甚，对。杰瑞·宋飞有一句很棒的话。他说在葬礼上，致悼词的人宁愿躺在棺材里也不愿在人群面前讲话。话虽如此，如果你在人群面前感到不舒服怎么办？如果你没有汤米的那种活力怎么办？我的意思是，他以所有的那种热情、强壮的身体和洪亮的声音掌控着整个房间。

但如果你像无聊鲍勃一样呢？迟钝、无聊和单调。所以鲍勃在一次……我参加了一次全国性的销售会议，财富500强公司，为期三天的会议。我是最后的演讲者。我在最后一天坐在将要介绍我的总裁旁边。他道歉并说，会议的下一部分真的很糟糕。如果你想离开，你可以走。我说，发生了什么事？他说，好吧，我们的首席财务官必须向销售人员提供所有数字。

他太糟糕了。他很无聊，每个人都睡着了。这是会议中最糟糕的部分。但他却是唯一能做到这一点的人，这些数字。所以我们必须让他上台。这太糟糕了。果然，这个人出来了，就像房间里400个人一样，大舞台。他拿着一本三环笔记本。他看起来像一个会计师。他戴着眼镜，是一个瘦弱的人，放下书，不抬头，只是开始报数字。

总裁说，哦，这太糟糕了。他说，你能解决他吗？我说，你是什么意思？他说，他每年都必须这样做。我们明年会雇用你。那是，我知道你会做得很好。我想让你再来一次。你今年愿意和他一起工作吗？我说，当然。

所以会议结束后，我和鲍勃谈了谈，我说，总裁雇我来帮助你。他说，哦，你会修理我吗？我说，不，我们只会做两件不同的事情。让我写你的介绍，我只是要让你做一个开场白，然后做今年你所做的一切。我所做的一切。就像它一样无聊，每个人都睡着了。我说，就是这样，因为这就是你。所以明年，

总裁站起来，这基本上是给鲍勃的介绍。好了，这是我们全国销售会议的倒数第二部分。每个人都知道接下来会发生什么。我们的首席财务官会给我们提供销售数字。而且我们每年都会遇到这个问题。原因是鲍勃，我们的首席财务官，很无聊，而且他的演讲很无聊。每个人都睡着了。但今年我们有一个计划。

我们将解决这个问题。所以现在鲍勃演讲的规则是。当我提到无聊时，如果你刚加入公司，如果你要在字典里查找无聊，你会看到鲍勃的照片在那个词旁边。我们在公司办公室称他为无聊鲍勃，因为他是我见过的最无聊的人。所以如果你坐在观众席上，你旁边的人开始打瞌睡，你的工作就是叫醒他们，因为他们必须听数字。

现在，然后我在介绍中写道，指着前排的每个人。然后他说，现在，如果你在前排，他指着前排的每个人，你的工作是……

如果鲍勃在说话时睡着了，你必须跑到舞台上把他叫醒。好吧，现在他们都在笑了。他说，所以现在让我们为你们将听到的最无聊的演讲者鼓掌，无聊鲍勃，我们的首席财务官。他们为他送上了起立鼓掌。他拿着和去年一样的书出来了，一本。

漫步出来，把它放在讲台上，不抬头，说了我让他说的话。他说，你们中有些人知道伊芙琳和我结婚27年了。在我们第一次约会时，她打了我的耳光。我不是很新鲜。她只是认为我死了。他们鼓掌。然后他停顿了一下，我说，停顿一下。然后萨迪说，好吧，我没有死，但我知道当你看着我的时候，我看起来像死了。我没有太多精力。

我没有太多表情，但我必须告诉你，在内心深处，我对这家公司、你们取得的成绩以及即将到来的一年感到非常兴奋。如果你达到这些数字，明年将会非常棒。

所以请接受我未能展现这种兴奋的道歉。它只是没有表现在外表上。然后他继续进行同样的演讲，最后获得了起立鼓掌。然后总裁写信给我，说我们在会议结束后进行了一次评论。三天中评价最高的演讲者是无聊鲍勃。哦，我的上帝。快进10年。

我一直和他们保持联系。每年，他都是评价最高的演讲者。他从未改变过他的表达方式，但他全年都在努力准备一个无聊的笑话。他有多无聊。因为他，我的意思是，财富500强公司的首席财务官，他是一个非常聪明的人。所以他每年都会想出一些关于他有多无聊的精心策划的故事。但这个故事对你来说的重点是，

你不必成为汤米·梅洛。你不必充满活力和兴奋。你需要做你自己。没有人比无聊鲍勃更糟糕了。如果他能够因为做他自己并利用这一点而每年在全国销售会议上被评为顶级演讲者。这就是你可以做的。做你自己。

你喜欢这个故事吗？我喜欢。我必须再听一个听众不知道的故事。你多大了？上周日82岁。哦，生日快乐。好吧，谢谢。所以82岁了。你思维清晰。你身体很棒。你做很多水上运动。你有

乔尔·韦尔登是一位经验丰富的专业演讲家，拥有超过四十年的杰出职业生涯。他是乔尔·韦尔登终极演讲系统和“成功来自罐头”（一个为销售和领导力培训定制的企业研讨会）的执行演讲教练和主题演讲者。令人印象深刻的是，乔尔获得了令人垂涎的沟通与领导力奖和金槌奖，这是演讲行业中的最高荣誉，仅 dành cho 最杰出的沟通者。 在这一集中，我们讨论了公开演讲、商业策略、人际交往技巧……</context> <raw_text>0 你有几个很棒的孙子，你经常和他们一起玩。告诉我一点关于这个故事的情况，因为你显然很健康。你吃得很健康，你可能在50年前，甚至更久以前坐过飞机。42年前。42年前。3月16日。3月16日。1981年。1981年。所以你当时40岁。你和我同龄。我当时40岁。这件事发生时，你和我正好同龄。我喜欢这个故事。我认为它很重要，因为我一直都在努力改善我的健康状况。

而你已经把它提升到了一个新的水平。我喜欢这个故事，所以你必须分享一下。好吧。所以汤米现在想让你听到这个故事。你不在乎。你不在乎我和1981年3月16日发生的事情。你在乎的是你自己。所以，当你说话的时候，这里有一个建议。你能把听众带入你的故事中吗？所以我要告诉你，这是一个关于如何讲述故事并让听众参与其中的技巧。所以先听听这个故事，但也要听听它是如何让你参与其中的。所以你是对的。这件事发生在佛罗里达州，因为我当时正在棕榈滩富丽大酒店为IBM做演讲。连续七年，他们都聘请我为这些大型活动做主题演讲。在我准备登机回家的前

大约半小时的时间来恢复我的精力，因为我已经筋疲力尽了。所以我收拾好自己和我的半甜巧克力棒，我会每次都坐在浴缸里吃，一个大大的，吃巧克力棒来恢复精力，回到亚利桑那州的斯科茨代尔。我到达机场，你和我一起。你将成为我隐形的座位伙伴。我们在1981年还没有TSA。

所以我们上了飞机，头等舱座位。我在1A，你不需要座位，因为你是隐形的。所以想象一下，汤米，你也是隐形的。坐在1A，我旁边坐着一个人。我们什么也没说。我开始工作。空乘人员走过来，说，该吃饭了。你能把你的餐盘收起来吗？我会给你食物。所以我把我的东西收起来。1981年，人们在飞机上吸烟。而且

1A座位位于美国航空公司头等舱前部的隔板处，头等舱有三排。

烟雾从隔板飘出来，直冲我的脸。我相信你以前也做过这样的事。对这个人说了些什么，但并不是直接对他说的，几乎像是对着空间说的。我只是说，伙计，烟太呛了。而这个家伙张口说的第一句话，就在食物送下来的同时，并不是说，没有你马上要吃的那些垃圾那么糟糕。

就是用那种语气，如果我长得像你，有你的体型和力量，我不知道他是否会用那种语气说。但他用那种语气对我说，现在如果有人对一个完全陌生的人说，你和他之间说的第一句话是，你马上要吃的垃圾比从三排飘过来的烟还糟糕，你会怎么说？你会说，什么意思？对吧？

他说，你真的想知道吗？用那种语气，不是很大声，但用那种有点恼怒、生气的声音，你真的想知道吗？我说，是的。所以他伸手过来，抓住盘子上的面包卷，他拿着，我仍然能看到他，把它举到我面前，捏了捏。他说，这是用白面粉做的。老鼠。

不要吃白面粉。这是垃圾。他把它扔到地上。然后我看着面包卷。他拿起黄油。他说，你把黄油涂在面包卷上？好吧，你不需要它。这是垃圾。这里面有化学物质。这不是黄油。是化学物质。把它扔到地上。你喜欢你那份沙拉吗？你把沙拉酱放上去了吗？

拿起小沙拉酱。化学物质。化学物质是垃圾。把它扔到地上。他说，现在你吃的那块大牛排，那是你母亲的错。现在他开始谈论我的母亲了。我一句话也没对这个人说。我说，你在说什么？他说，你有母亲吗？我说，是的，我有母亲。他说，你希望你成为一个强壮的男孩。你必须吃肉、蔬菜。

红肉？我说，是的。什么动物最大、最强壮？你叫什么名字？我说，乔尔·韦尔登。他说，我是阿尔文·卡苏托。他和我握手。他说，乔尔，你能想到最大、最强壮的动物是什么？我不知道，大象。他说，你见过大象吃牛排吗？我说，没有。他说，你不必吃肉才能保持好身材。而且

顺便说一句，我旁边放着一大杯百事可乐，他说，你喝百事可乐？我说，是的，我整天都喝。他说，你不如喝毒药。里面全是糖。现在是1981年。这远在健康运动席卷美国之前。然后还有一块巧克力蛋糕。

旁边。他说，“你可以吃那块蛋糕。”哦，我说，“我喜欢巧克力。这是我最喜欢的巧克力蛋糕。”他说，“堆满了糖。”他说，“你看起来很累。你多大了？”我说，“我刚40岁。”他说，“你做什么？”我说，“我是一个专业演讲者。”他说，“你今天演讲了吗？”我说，“是的。”他说，“你演讲了多久？”我说，“两个小时。”

他说，你讲了两个小时就累了？你怎么会讲两个小时就累呢？我整天都在说话。我比你大。我将在亚利桑那州斯科茨代尔的约翰·加德纳网球场与青少年打两周的网球。你会把他们赶下球场的。我50多岁了。

我的身体状况非常好。把手放在我的肚子上。我说，他说，别担心。把手放在我的肚子上就行了。就像这张桌子一样。就像一块钢板。他说，不，我以前也像你一样，因为我吃的是垃圾。我说，那你说了些什么？我说，我谈到的一件事是设定目标。他说，我希望你这样做。如果我刚才说的话对你来说有意义，你为什么不试试这个呢？

你为什么不只喝水呢？我只喝水。只喝水。把百事可乐扔掉。这是毒药。水果和蔬菜。

鸡肉和鱼，吃健康的食物，不吃甜食。看看你的感觉如何。我说，多久？你告诉我设定目标要多久？我说，我谈论的是30天的目标，而不是一年的目标，是30天的目标。那么，你为什么不设定一个30天的目标呢？那是1981年3月16日。那天我做了阿尔文说的所有事情。在我开始后的两天，我并不超重。我很活跃。我认为我的身体状况还不错，但我讲了两个小时后就筋疲力尽了。我

到睡觉的时候就会筋疲力尽。我的意思是，那是40多年前的事了。我一点也不累。我不会筋疲力尽。我的意思是，现在是下午晚些时候。我今天早上4点45分就起床了，因为我要带我的狗去骑自行车，在高尔夫球手来到高尔夫球场之前。我今天和我的教练和瑜伽老师一起锻炼，还做了演讲工作。而且，你知道，我的年龄是以前的两倍，但我的精力却是以前的两倍，因为我

我只喝水，不吃甜食。我现在吃牛排和瘦肉，但不像以前那样多了，还有鸡肉和鱼。现在，你可能会说，也许这个人有很大的意志力或自律性。这与那无关。

所以，对于你和你的改变以及你的健康来说，这是一个重要的想法。当你听到这个的时候，如果我问你，二加二等于多少？汤米必须回答。等于四。好吗？你确定吗？我非常确定。好的。

我知道你已经赚了很多钱。你愿意打赌这是真的吗，二加二等于三？-是的。-好的。我相信你也会有同样的感觉。然而，回到小汤米，当他三岁或四岁，或者两岁的时候，在你生命中的某个时刻，你并不知道

二加二等于二。我不知道你是否记得你什么时候学数学，但在你年轻的时候，你的父母、亲戚或老师在某个时候教你。好的。在发展的某个时刻，二加二等于四。在你过去的某个时刻，你看到了它。这是真的吗？是真的。从那一刻起，你

你从未忘记过它。你今天早上起床时有没有说过，乔尔可能会问我二加二等于几？我敢打赌。艾莉森，二加二等于几？提醒我一下，二加二等于几？你知道，你知道二加二等于四。你不需要练习它。你不需要强化它。你心里知道。

这就是为什么你不需要自律或意志力来改变你的饮食、饮水或思维方式，如果你明白了这一点。由于阿尔文·卡苏托在美国航空公司航班上令人讨厌的、傲慢的、有影响力的演讲，

从迈阿密到凤凰城，它对我产生了如此大的影响，以至于我认为我会尝试一下，并立即看到了结果。在那一天，我得到了四。而且，上帝作证，我从未想过要吃一块蛋糕、糖果、饼干、冰淇淋、软饮料，甚至从未想过，甚至从未错过一次。

不是因为我，而是因为这个原则，当你明白你所知道的东西，并且对你所知道的东西有坚定的信念时，你就拥有了它。你不需要再练习二加二等于四了。如果你照顾好团队中的人，你的生意就会兴隆，你不需要再练习了。你心里知道。但当你观看这个播客时，你可能还不知道这一点。

你可能还不知道这个人在这本关于提升以及如何将你的家庭服务业务提升到下一个水平的书中写的所有内容都是绝对真实和可行的。但是当你这样做的时候，这就是你所拥有的人，你拥有那些明白的人。

他们读了这本书。他们听过你的话。他们看到了它。他们实施了它。生意上去了。士气提高了。客户评价很高。推荐不断涌入。钱来了。这有效，没有什么能动摇你。这就是你所能拥有的。这就是你所需要的，因为大象不会咬人。是那些小事让你倒下。

但是，如果你坚持一些你从这个人和这些播客中学到的好东西，你会惊讶于你能做些什么。这就是这个故事。我喜欢这个故事。这是什么？你能把它放在那里吗？哦，这是我的名片。你给了我一张。是的。所以这是我的名片。1974年，当我第一次开始……

演讲时，我想要一张名片，因为记住，那时我们没有电子邮件。我们在74年没有数字世界。你有印刷的名片。我知道我不想用2.5英寸乘3.5英寸的名片，因为那是其他人说的。你问我前提的基础是

找出其他人都在做什么，然后不要去做。所以我知道我不能有那种名片。我在图森打电话给一家健身房，想用我谈到的一些东西。他说，哦，我刚看完这本书。这里面有一句很棒的话。成功来自罐头，而不是来自不能。一个罐头的图像在我的脑海中闪过。从图森回到斯科茨代尔的路上，我去找我的打印机。我让他打印一个粘性标签

我在超市买了一罐8盎司的番茄酱，把它包起来，给我的妻子和朋友看，他们说，“这很酷。”从那以后，它就成了我们的名片和公司标志，从19……它是一个注册商标。超过50万人把这个罐头放在他们的办公桌上，大多数人把它作为

他们能做什么，而不是他们不能做什么的提醒。如果你有这种态度会怎么样？当需要实施一个想法时，想想你能做什么，而不是你不能做什么。这种心态非常重要。你在你所做的一切中都谈到了这一点，并且你活出了它。

在你身边，感受到了这一点。这就是那个罐头的意思。乔尔，如果有人想联系你，显然你是一个很有影响力的人。最好的联系方式是什么？你可以访问我们的网站，网址是终极演讲系统，或者你可以访问ultimatespeaker.com，或者你可以给我发电子邮件，[email protected]。那

我们可以谈谈。希望你得到一个想法。记住，大象的石头管。是那些小事让你倒下。希望你在汤米和我这个播客中听到的小事，会让你有所不同，让你发展你的事业，让你更快乐，为你的客户提供更好的服务，并给你提供你所拥有的机会。我的意思是，家庭服务行业是一个非常强大的领域，因为如果你不竞争和创造，

你会惊讶于你能做些什么。我的意思是，我曾与一位水管工合作过。他把一个冲洗披萨满屋子的图案贴在他的水管车侧面。那是他的标志。他有一副扑克牌，他会发名片，那是带有他信息的扑克牌，它围绕着这一步建立起来。这与众不同。你能想到什么方法才能跳出这个框框，不与人竞争？

日本就是这样做的。你知道，西瓜，他们看到了西瓜，他们爱上了西瓜，因为他们喜欢日本的水果。但他们意识到，把它们放在冰箱里，占用了太多空间，它们会滚来滚去，很难处理。所以如果你去日本，你会看到方形的西瓜。它们是用方形容器种植的。同样的水果，但它们只是通过盒子来限制大小。

哇。方形西瓜。这是一个有创意的想法。你能做什么与众不同的事情？换个角度思考。你能把它做得更大、更小吗？你能把它翻过来吗？一个想法就能改变一切。

打电话给国税局，要求进行审计。你知道，每个人都害怕。去做吧。把它解决掉。然后你就不会再想了。乔尔，我喜欢这个。我记了很多笔记。太棒了。你是一位伟大的演讲家，伟大的故事讲述者。感谢你今天来到播客。很高兴。现在，祝你度过美好的一天。谢谢。

大家好。感谢您今天收听播客。在结束之前，我想让大家知道，《提升》已经出版，可以购买了。我可以和你分享我是如何在20多个州吸引了一个拥有700多名员工的优秀团队的。这本书中的见解非常强大，可以应用于任何企业或组织。对于任何想要建立和发展高绩效团队的人来说，它都是一个真正的改变者，就像A1车库门服务公司一样。所以，如果你想学习帮助我将我的团队从偷厕纸转变为700多名员工朝着同一个方向前进的秘诀，请访问elevateandwin.com/podcast，获取本书的副本。再次感谢您的收听，我们下次播客再见。