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Strategies for Building an Exceptional Workplace Culture and Customer Experience
2024/3/29
The Home Service Expert Podcast
J
Joey Coleman
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Tommy Mello
Joey Coleman: 本期节目讨论了员工的招聘、培训、留存和激励等问题，以及如何通过改善员工体验来提升客户体验。他强调了持续招聘的重要性，即使没有职位空缺也要保持与市场人才的联系；建议公司在招聘广告中突出公司文化和员工发展机会，而不是仅仅列出职位要求；他还分享了员工体验的八个阶段，并建议公司在每个阶段都给予员工充分的关注和支持，包括入职前的沟通、入职后的培训、持续的激励和认可等。此外，他还建议公司关注员工的情感和感受，帮助员工实现个人和职业目标，并通过各种方式与员工建立更深层次的联系，例如定期进行性格测试、组织团队活动、赠送个性化礼物等。
Joey Coleman还分享了他对绩效改进计划的看法，他认为与其进行绩效改进计划，不如帮助员工实现他们的梦想。他建议公司了解员工的个人目标，并提供支持帮助他们实现目标，例如提供学习新技能的机会、帮助员工解决财务问题等。他还建议公司领导应该与员工分享个人目标，并支持员工实现个人目标。
最后，Joey Coleman还分享了他对客户体验的看法，他认为公司应该利用各种方式与客户建立联系，例如面对面互动、电子邮件、邮件、电话、视频和礼物等，并建议公司在与客户互动时要注重个性化和情感化。
Tommy Mello: Tommy Mello分享了他对招聘、员工培训和激励的看法。他强调了持续招聘的重要性，建议公司应该培训员工进行招聘，并重视在求职网站上的形象。他还分享了他对员工培训的看法，他认为公司应该投入大量时间培训员工，即使员工已经完成初始培训。他还建议公司应该优先招聘态度好的人，技能可以后天培养，并建议公司应该重视员工的情感和感受，帮助员工克服障碍，而不是管理员工。
Tommy Mello还分享了他对绩效改进计划的看法，他认为绩效改进计划是无效的，公司应该帮助员工实现他们的梦想。他还分享了他对员工激励的看法，他认为公司应该给予员工充分的认可和奖励，例如赠送礼物、组织团队活动等。他还建议公司应该实行公开的财务管理，让员工了解公司的财务状况，并参与到公司的财务管理中。
最后，Tommy Mello还分享了他对客户体验的看法，他认为公司应该重视客户的评价，并积极回应客户的反馈。他还建议公司应该了解客户的需求，并采取措施解决问题，以提高客户满意度。
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