Streamlining Your Operations with the Right Tools and Talent
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汤姆·霍华德是ServiceTitan的客户体验副总裁。作为一名经验丰富的家庭服务企业家和顾问，汤姆在加利福尼亚州拥有多家住宅和商业服务公司，包括一家害虫防治公司和一家暖通空调公司。在本集中，我们讨论了预算管理、自动化工具、融资、营销策略……</context> <raw_text>0 有趣的是，正如人们必须知道的那样，我们已经发生了很大的变化。在过去的100年里，市场和行业发生了很大的变化。所以您要知道，变化的速度正在加快，而它有史以来最慢的时候就是现在。未来，变化将越来越快。因此，我们不仅要应对变化，而且要比以前更快地应对变化。我们必须接受变化，并始终走在变化的前沿。

并为此配备最好的工具，以保持领先地位。但与此同时，我认为其中一个最大的问题是，我想要指出的是，不一定是哪些有效，哪些无效，而是那些真正有效并不断发展壮大的公司

欢迎收听《家庭服务专家》节目，每周，汤米都会与世界一流的企业家和各个领域的专家（如营销、销售、招聘和领导力）聊天，以了解他们业务成功的真正秘诀。现在，您的主持人，家庭服务百万富翁汤米·梅洛。

在我们开始之前，我想与大家分享两件重要的事情。首先，我希望您能实践今天学到的知识。为此，您需要做大量的笔记，但我还想让您完全专注于采访。所以我请团队为您做笔记。只需发送短信NOTES到888-526-1299。号码是888-526-1299。您将收到一个链接，下载今天节目的笔记。

另外，如果您还没有获得我的最新著作《提升》的副本，请查看一下。我将与您分享我是如何吸引和培养一支成功的团队，帮助我在22个州建立了一家价值2亿美元的公司。只需访问elevateandwin.com/podcast即可获得您的副本。现在让我们回到采访。好了，各位，欢迎回到《家庭服务专家》节目。今天，我邀请到我最好的朋友之一，一个我可以信赖的人，一个和我在一起时，火花四溅的人。

不用多说，他就是汤姆·霍华德。他是一位家庭服务的专家。他了解财务。他了解如何做预算，这就是为什么他每年都负责我们的预算会议的原因。汤姆来自拉斯维加斯，最近刚离开弗雷斯诺。他成功退出了，决定加利福尼亚州想要他所有的钱，所以他做了一件聪明的事，搬到了拉斯维加斯。汤姆是ServiceTitan.com的客户体验副总裁。

他是一位经验丰富的总裁，连续创业者，他的简历上还有太多内容无法在此列出。你好吗，兄弟？我很好。你呢，汤米？我很好。我今天去做DEXA扫描了，正如你所知，因为我们的LDS小组。我一直说LSD或者其他什么。LSD。LSD。LDS。说是的。那是因为你，我搞砸了。不管怎么说，下降了8%，……

到即将到来的自由日，我将下降14%。他谈论的是体脂，伙计们，以防你们中有些人不知道DEXA扫描是什么。是的，是的，体脂。你会预约吗？我今天早上实际上已经预约了，所以我得查一下我预约的哪一天。但是，是的，当我看到你的结果时，我想，好吧，我得去做扫描。你知道，当布里去做DEXA扫描时……

一切似乎都变成了现实。她说，她以前从未请过私人教练或做过剧烈的运动。而现在她正在努力，她正在做深蹲，她正在做弓步。就像所有这些现实都摆在她面前，她今天几乎哭着说她想更快地减肥，但她增加了9磅肌肉。

而且她看起来很健美，看起来很棒。我说，听着，你不需要变瘦。你需要变得健美，你做得很好。你已经看起来很惊艳了。对于女性来说，这很难，你知道，我理解她想成为最好的自己。但就像，一旦你进入这种状态，你的身体感觉就太好了。你的能量水平，你的清晰度。你从未酗酒，从未有过吸毒问题。所以你一直

我的意思是，感觉我们现在都变成了摩门教徒，头脑清醒，专注，远离咖啡。但让我们来谈谈一些家庭服务方面的事情吧，伙计。我知道你在过去几年取得了很多成功。但我喜欢你，汤姆，是因为你来自哪里。

而且没有人给你太多。你小时候得到了TLC的爱，但你创造了自己的成功。你能告诉大家吗？大多数人都认识你，但请告诉我们你的故事，让我们了解一下你。——是的，我小时候，我的父母离婚了，我的妈妈在东海岸，我的爸爸在西海岸。

当我和我妈妈住在一起时，我需要一份……我妈妈的态度是，你必须在你足够大到可以被州允许工作的时候就找到一份工作。我当时15岁。所以我找到了一份清洁工作，负责清扫地板和清洁当地的空调店的卡车。

就在街对面，我骑着自行车去那里，我不知道一件事导致了另一件事，我完成了高中学习，我想，哦，我只做这个是为了完成高中学习并上大学，而汤米提了几次，他提到了LDS和摩门教徒之类的事情，我加入了耶稣基督后期圣徒教会时，我

快18岁了。所以我最终去传教了两年。所以我用空调的收入来支付这笔费用。然后我回家继续做。我说，我大学期间就做这个。所以我用空调的收入来支付大学学费。我大学毕业后，获得了金融学学位。我意识到，如果进入金融行业，我的收入会大幅减少，因为那时我在空调行业赚了很多钱。我实际上进入了销售行业，我的收入相当不错。而且

我毕业了，我讨厌金融。然后我尝试在一个小型律师事务所工作，我更讨厌那份工作。我想，“伙计，我得回到空调行业了。”我现在回想起来，我认为在我完成所有这些事情之后，我在空调行业拥有九年的经验和一个工商管理学位。我还以为我会做什么呢？所以我又回到了这个行业，我曾经试图避免它这么久。

我最终收购了一家名为Lees AccuTech Service Inc.的加利福尼亚州公司。现在它被称为Lees Air Plumbing and Heating。至今仍在运营。我们正在为明年可能进行的出售做准备。我们现在实际上正在与Quality Verneers合作。但除了那家公司之外，我还拥有几家公司。正如汤米提到的那样，我在拉斯维加斯有一家公司，我们已经出售了。我实际上是为此搬到了拉斯维加斯。现在我不再拥有拉斯维加斯的公司了，但我仍然住在那里。

我和汤米甚至在世界各地都有共同的投资。所以，嗯，结果还不错。我真的很享受它。你知道，你真的是连续创业者的定义。嗯，我认识某些人，我们会聚在一起。基根就是其中之一。我们认识的大多数通过Service Titan取得成功的人，当我们在2017年、2018年的Pantheon见面时，那是……

在你在那里工作之前，我只是被谈话迷住了。我喜欢的是，你跳上飞机去看任何人。我以前也是这样。但我喜欢的是，我们的超级运动是商业，特别是家庭服务。这很有趣，因为我们喜欢幕后工作，看看发生了什么，谈论营销、招聘策略、文化以及KPI。

我们可以讨论资产负债表和损益表，但这更有趣。在我看来，这些都是滞后指标。我喜欢关注今天发生了什么，呼叫中心发生了什么，Dispatch Pro发生了什么，Pro Tools是什么，技术是什么？

而你就在其中。对于那些不知道的人，我认为，我认为自己是一个相当不错的连接者和影响者，但汤姆认识所有人。他知道幕后发生了什么，这不仅仅是因为Service Titan，而是因为他与世界各地，特别是北美，都有良好的关系，但他认识世界各地的人。汤姆，让我们直接进入一些我认为从你的角度来看非常重要的问题。

我知道拉斯维加斯之所以对你如此成功的原因之一是，你保留了一些最优秀的人才。暖通空调、弗莱明电气，1800亿美元的市值，车库门为140亿美元。你拥有的不是前1%，而是前1%中的前1%。你收费，我记得你有一天给我看，54000美元、87000美元、42000美元，你只是在浏览一天的收入。

我认为你过去可能收取7000美元的五吨单元费用。当你价格合理并提供高质量服务时，赚钱很容易。我认为，谈谈这个转变吧。因为五年前，当设备价格为2000美元时，7000美元仍然留下了利润空间。好吧，我认为你提到了两点。一个是平均票价。所以是的，实际上就像10年前，我销售空调系统更换的平均票价是7000美元。而上个月是26000美元。好的。

所以现在请记住，我们不仅仅以26000美元的价格出售设备。我们还增加了许多东西，例如管道工程、室内空气质量，任何我们可以销售的东西。我们甚至没有销售那么多室内空气质量产品。我们销售大量的管道工程，一些隔热材料。现在随着逆变器技术的出现，我们获得了更高的价格。但我们不再害怕为我们所需的东西收费。ServiceSite在很大程度上帮助我们提供了更多自动化

选项流程的方法，因此我们可以根据自己的意愿构建所有选项模板。因此，技术人员只需点击一个按钮即可轻松提供三到四个选项。当你为人们提供选择时，他们往往会花更多钱在你身上，因为现在他们觉得，嘿，我可以从这些选择中挑选我想要的东西。我的意思是，餐馆和

百货公司多年来都知道这一点，而我们才刚刚在家庭服务领域开始意识到这一点。但这确实带来了惊人的、惊人的结果。但你提到的另一件事至关重要。我在所有业务的成功中都注意到了这一点。你在你的自由活动和垂直轨道以及其他活动中一直都在谈论它。那就是人。在拉斯维加斯，我们进行了一次惊人的销售。我们去

我不能说具体数字是多少，但实际上……我们以0美元的价格收购了它。16个月后，我们以远高于5000万美元的价格出售了它。我和几个合作伙伴一起参与了这项交易，他们做得很好。其中一位合作伙伴是布雷特·巴克利。他几乎是我见过的最好的销售人员。他做得非常出色。但问题是，人们也没有提到菲尔·富拉斯基

布伦特将他招募到Fetcher Tech，菲尔出去销售。他在1月份卖出了100万美元。我不知道你是否注意到，但在1月份销售空调很难。他就是这样销售的。我现在看看Lees和我在加利福尼亚州的公司。顺便说一句，关于这一点，布伦特最终在拉斯维加斯完成了1200万美元的销售额，对于一个人来说，这简直令人难以置信，简直令人难以置信。

如果没有布伦特，我们的售价将远低于我们获得的价格。现在在加利福尼亚州，我的数字正在飙升。我们目前的增长率为84%，至少在上个月我们查看的数据中是这样。这太棒了。但我看看在那里的人。我的妹妹现在是总经理，她做得非常出色。我们现在实际上有菲尔在那里。他做得非常出色。他去其他几个地方工作，最后说，你为什么不来为我们工作呢？

我看着这个名叫达蒙的人。达蒙是……他将成为总经理。我的妹妹将担任另一个职位，与我的一些其他业务利益相关。而且……

达蒙之前经营过一家价值1亿美元的管道公司。达蒙来了，提出了很多好主意，诸如此类的事情。艾伦·罗尔正在就财务问题为我们提供咨询，并做得非常出色。我必须说，能够招聘这些人，与这些人会面并获得他们的意见和见解，这确实将我们的业务提升到了一个新的水平。每次我查看这些公司时，复制流程都很容易。

你可以建立一个流程，你可以对其进行微调，你可以使用你自己的专业知识来建立一个流程，但你不能仅仅替换人员。就像你去麦当劳点一个新人一样。这不会发生。你必须花时间建立这些关系，并招聘最优秀的人才来为你工作，并相应地对待他们。是的。我想讨论一下这个问题，因为，你知道，汤姆，我已经做了很长时间了。我

我已经做了将近二十年了。我得出了这个认识，就像铁杆一样。你是我真正帮助我得出这个结论的人之一，那就是成为人才磁铁。但我过去几个月一直在说的是，你直到看到布伦特·巴克利才知道什么是A级人才。你不知道什么是A级人才……我昨天有一个家伙自己赚了10万美元。一个人，10万美元。

你直到看到才知道，我们认为我们最好的员工是A级人才，但在你所知道的大多数公司中，那对你来说是D级人才。我们如何招聘？你注意到什么样的属性

像菲尔和布伦特这样的家伙。以及你在其他公司所做过的其他员工，肯特·古德里奇，你了解戴尔是谁。你了解Any Hour的员工。你了解全国各地在Parker and Sons或Ken Haynes手下工作的员工。这些共同点是什么……

我个人在问这个问题，因为这是我正在努力解决的问题。这是自私的。是的。好吧，我会告诉你两件事。第一件事，你已经知道了，汤米对此了如指掌，那就是你必须拥有……公司必须从真实的KPI开始。

并拥有持续的KPI，否则你永远无法衡量一个人与另一个人的区别，而且你不知道你在追求什么，或者其他什么。就像，我看到所有这些不知道自己的成交率是多少的人。他们不知道自己的平均票价是多少。他们不知道，或者所有这些都在一个桶里。有服务、维修、改造、更换，都在一个桶里。所以他们不知道，好吧，安装的平均票价是多少，服务的平均票价是多少，你必须知道这些事情，这样你才能开始将其他人的A级人才与你的A级人才进行比较，然后你开始意识到，也许你的A级人才实际上是B级和C级人才，这就是我在弗雷斯诺的情况，当我得到布伦特·巴克利时，我的眼睛睁开了，哇，这就是可能的，然后我开始意识到，你知道，我在其他地方的人才

不太够格，这真的很酷，因为你得到了罗杰·班尼斯特效应，对吧？一旦你看到其他人做到这一点，他们的心态就会转变为，“哦，也许我能做到，”这真是太棒了。但是当我观察全国各地的人时，其中一点是，真正优秀的A级人才，他们永远不会找借口。我知道这听起来很老套。但是，想想看。如果布拉德·巴克利在拉斯维加斯卖出了1200万美元，当我向弗雷斯诺的许多人展示这些数字时，

我立即听到这样的话，好吧，我不知道你在拉斯维加斯做了什么，或者这里不可能做到。他可能做错了什么，或者其他什么。一旦你有了开始找借口的人，他们就永远不会变得更好。他们永远不会成为A级人才。

因为他们永远不会接受也许他们应该做一些不同的事情，所以他们永远不会变得更好，所以我认为某种测试可以看出他们是否愿意接受反馈，他们是否愿意承认他们不是最好的，你知道，他们是否愿意敞开心扉，我看看布伦特·巴克利和菲尔·普拉斯基，他们都有这个属性，我认为这对成为A级人才至关重要，我注意到的另一件事，这与各行各业的人都有关

你的顶级表现者，你可能会得到一个非常优秀的销售人员，他只是超过了其他人。他不是A级人才。他就像一个B+，生活中有很多问题，诸如此类的事情，努力工作，尽情玩乐之类的事情，但他们永远不会非凡。所以，如果你有那些周一到周五努力工作的人，但然后每个周末都去狂欢，并在周一早上宿醉上班，

他可能足够优秀，可以胜过你公司里的其他人，但他们永远不会做非凡的事情。今年，菲尔·法拉斯基可能……他每月将销售数百万美元，这简直令人难以置信。但在这一点上，他出去，每天早上4点起床。他去和他的团队谈话，说，看，所有的销售人员……因为我们……

他后来加入Lees一段时间。他说，看，我需要帮助销售团队获得订单。他直截了当地告诉他，看，如果你想要我的培训，他说，汤姆在招聘你时有一些法律和事情必须遵守，但我不需要培训你。所以如果你要，他告诉他，如果你宿醉上班，如果你酗酒或者其他什么，我不会培训你。首先，你欺骗了你的妻子。我不会培训你。

你吸毒。我不会培训。我什么都不会做。我们实际上有一个家伙在欺骗他的妻子。菲尔知道了。就像，我完了。我不再和你说话了。我不需要所有这些戏剧。我不需要其他任何东西。他说，高绩效是一种生活方式。它不是工作中的一个属性。我只想要高绩效者。除非你是高绩效者，否则我不会浪费我的时间，也不会产生影响。

所以他有了这个标准。这个人不是摩门教徒，或者其他什么。但他告诉你，这是标准。我们不会胡闹。我们不会把不会帮助我们的东西倒进我们的身体里。我们不会做任何那些事情。我们不会懒散地四处走动。你必须成为一个高绩效者，并且在所有事情上都高绩效，否则我不会帮助你。我真的很受……的鼓舞。

我开始意识到Service Titan的座右铭是“成就非凡”。我看看公司里的人，总是有好人，更好的人，等等。但随后你会有那些非凡的个人。他们会采取额外的步骤，说，我将在我的生活中，在任何事情上都变得非凡。他们将努力奋斗。而这些人，伙计，他们能移山。这真是太棒了。

当我描述时，有10个名字浮现在脑海。首先，他们需要获胜。他们是竞争力最强的。他们就像……

如果我提出一些东西，比如最低的回拨率，他们会说，好吧，我需要是0%。我需要弄清楚最后要说些什么，确保。就像如果我说最多的评论，如果我说招聘某人，他们将比任何人都多招聘。如果我说谁来接假期，他们会说，让我来做。另一件事，汤姆，是这些人想要更多。就像，

他们觉得这是实现梦想的机会。他们喜欢好东西。我保证，菲尔可能拥有一辆非常高端的汽车。就像非常漂亮的东西。我保证，布伦特正在买一栋漂亮的房子，可能还有一栋度假屋。布伦特有一辆兰博基尼。他刚卖掉了它，因为他无法把它放进他的车库里，因为他买了更多的车。菲尔有一辆迈凯轮。但即便如此，菲尔也赚了很多钱。

布伦特赚了很多钱。在他们拥有巨额财富之前，他们并没有这些好东西。所以是的，他们想要好东西，但他们也具有极高的自律性。他们俩都是。我看看这两个家伙，他们只是……自律。布伦特会花很多钱，因为他有信心自己可以赚很多钱，所以他不在乎。但他非常自律，他每次都一丝不苟地遵循相同的流程。

他会告诉你，“每次我进屋，我都会做同样的事情。”这太流畅了，很有趣。人们要求和他一起进行试驾。他们说，“我不明白他为什么这么好。为什么他能卖出这么多东西？没什么大不了的。”而这就像，“你不明白。他做得如此流畅，以至于这看起来只是他日常工作流程的正常部分，他日常生活的正常部分。”

但他每次都在脑海中做着完全相同的事情。而这每次都会导致他想要的结果。

是的，我注意到的一件事是我的顶级员工，他们不会偏离轨道。他们不会说，“我要对每个客户都采取不同的方式。我不会提供融资，因为他们看起来太便宜或太贵。”他们不会打折。他们说，“他们永远不会接受这个，所以我甚至不会提供。”他们不知道那是什么感觉，因为那几乎是一种偏见的方式。那就像以貌取人。如果你每次都坚持做同样的事情，

人们无法说不，但无论你是什么样子，无论你的房子是什么样子，无论你的车是什么，无论你的房子是否一团糟，你都会提供它。我认为这是一个非常好的技能。而且，我，它只是，我遇到的人，我看着他们的眼睛，但我错了。你知道，我看到有人照顾好自己，每天早上都做俯卧撑。他是一个好爸爸。他是一个好丈夫。而且只是没有，有，有某些东西在人们的内心，

我希望它非常简单。如果我能弄清楚这一点，并给某人做一个颜色测试或一个DISC评估，那就很容易了，但事实并非如此。它要复杂得多。你知道，我和肯特·古德里奇前几天在谈话，他说，当你每月招聘50个人时，你会损失30%到40%。就像，特别是如果你把他们带出来

对于暖通空调管道，你需要进行一定的培训。你必须说，这将是我的生计，因为我必须支付学费。有时你必须做五年水管工才能成为一名高级水管工。或者车库门，你不需要那种正式的培训。所以如果你不喜欢，第一天是125度，或者第一天在密尔沃基、明尼苏达州是零下。人们往往会说，这不是我以为的那样。但这是我正在解决的最大问题。

我有很多笔记。这次简短的谈话极大地帮助了我。所以人才是一方面。我认为我们讨论得不够的一件事是，我们谈论技术人员太多了。我曾经是一名技术人员，你曾经是一名技术人员。所以我们倾向于谈论这个。但没有接听电话以及没有将合适的技术人员派往合适的工作岗位的成本同样高昂。我说的是客户服务代表和调度员。你的看法是什么？我去孟菲斯的一家Service Titan商店。

这个人预订率为94%，真实数据。他们每天接听100个电话。其中60个是来电。其中40个是外拨电话。从未见过这样的情况。我决定我必须支付更多。他的员工流动率为零。而我只是，

我惊呆了。他的名字叫李·唐宁。了不起的人。不是一家大型商店，但非常成功。实际上，我不仅飞到那里，卢克和艾米在我去那里之后也飞到那里。我去那里是因为他赢得了自由之旅。我只是想，好吧，你赢得了彩票之类的交易。我要去给他提供咨询。我认为我在很多方面都帮助了他。

但他让我看到了一个全新的机会，我就像，我必须让我团队飞到这里。现在我们正在合作处理很多事情。我不像投资他的公司，但你知道。是的。你对客户服务代表和调度员的角色有什么看法？我的意思是，在我的职业生涯早期，我忽略了很多事情。

我设定了一个目标，一个终身目标，即达到每年300万美元的收入。当我第一次获得Lease时，我的收入是160万美元。我花了大约四年时间才从160万美元增加到300万美元。今年，在我最大的营业点，去年的收入为2700万美元。我们今年可能会达到大约5400万美元。所以我们在弗雷斯诺今年增加了2700万美元的收入，这是有机增长，没有任何收购。而且……

汤姆·霍华德是 ServiceTitan 的客户体验副总裁。作为一名经验丰富的家庭服务企业家和顾问，汤姆在加利福尼亚州拥有多家住宅和商业服务公司，包括一家害虫防治公司和一家 HVAC 公司。在本期节目中，我们讨论了预算管理、自动化工具、融资、营销策略……</context> <raw_text>0 我回想起来想，“天哪，我当时真是太傻了。”我年轻时犯的一个错误，让我成长得如此缓慢，那就是我没有关注接单率。当然，我们当时甚至没有办法追踪它，因为 ServiceTitan 还没有出现，那些事情也没有。我没有太关注转化率和其他一切。所以，观察整个漏斗，意识到，“好吧，它从顶部进入，从底部出来，这比仅仅给员工进行额外的销售培训要重要得多。”

重要得多。我的意思是，如果我能将我的接单率从 65%提高到 85%，我就能增加 33%，好吧，20 除以 65 大约是 30% 以上的预约，仅仅因为我提高了接单率，而没有增加一美元的营销费用。汤米，你在这些活动中一直都在教这个。这就像，我的意思是，我认为这令人难以置信，因为我们想要

这太有趣了。你提到每个人都想谈论技术人员。每个人都说，我将拥有最好的技术人员，这将使我成为最好的公司。这对我来说太有趣了。我想，美国和全世界最成功的汉堡公司是什么？麦当劳。是因为他们拥有最好的厨师吗？是因为他们拥有最好的食材吗？不，我并不是说我们都应该吃麦当劳，因为我喜欢 Ruth's Chris 牛排馆。那是一家很棒的牛排馆。但 Ruth's Chris 也很棒，并不是因为他们拥有最好的厨师。

他们很棒是因为他们有一个很棒的流程。他们正在打入某个特定市场。这就是我们必须弄清楚的。我需要一种方法来培养 1000 名优秀的技术人员，真正优秀的技术人员。那将是很棒的。我不需要拥有最好的人才。我想要一个能够培养成千上万优秀技术人员的流程。然后我想要一个每次都能以相同方式执行并保持一致的流程。这就是麦当劳。一致性，供应链。他们处理了很多事情。他们找到了更快地将食物送到你面前的方法。

这与食物的质量或厨师的质量无关。我的意思是，这在空调方面非常重要。如果我们能够在你的空调坏掉时在 30 分钟内让人到你的家，我们每次都能赢得工作。

现在，这很难做到，但我们必须让自己变得更好，而忽略呼叫中心、基本上是客户服务代表、调度等方面的事情。你只是错过了大量的钱。而且这很容易解决，因为它们都在你公司的内部。你可以倾听他们，观察他们，与他们交谈，指导他们。你的技术人员在现场。如果你想亲自在现场与他们会面，你必须一个一个地开车去找他们。

你的呼叫中心就在那里。专注于它。将接单率提高 10%或 20%将使你的盈利能力大幅提高。让我问你一个问题，因为我喜欢麦当劳的想法。我也喜欢 Ruth Crisp 的想法。我谈论 Steak 44。你和我一起去过那里。我谈论高端牛排馆。

因为它并不罕见。我的意思是，这对我来说很正常，当我与四个人一起外出吃一顿丰盛的晚餐时，我会花几千美元。通常我们会点一份非常好的开胃菜，价格为 400 美元，因为它有海鲜塔。有些人喝了几杯马提尼酒，几个人，我没有喝酒，但那些是 20 美元的马提尼酒。但问题是，我很乐意为此付费，因为这是体验的一部分。经理总是要接触每张桌子。

他们会在第二天打电话确认一切都很棒。他们会问你，这是生日吗？他们会清理干净。你知道，牛排端上来了。他们会说，不要碰盘子。温度是 150 度。这种体验，我可以去麦当劳，但我希望能够立即出去，因为你知道人们只能有三种选择。你希望它快速完成。你希望它做得对。你希望它便宜。你永远不会同时拥有这三者，因为你做不到。很久以前我就选择了，当他们需要我的时候，我希望能够立即出去

我希望成为他们想要的质量，进行背景调查，让好人围绕他们的家人。我不能通过毒品测试背景调查、培训新卡车的人员、使用最好的软件、使用最好的商标工具来做到这一点。所以我不能总是最便宜的。我确实有一个廉价的选择，一个建筑级选择，但我很少向该客户推销。但如果我能与正在出售房屋的人或房地产经纪人建立关系，我会的。我会为他们提供选择。

但我认为这个想法是，每个人都喜欢，提高你的价格，提高你的价格。我经常听到伊什梅尔这么说。我认为他是对的。在你开始驾驶漂亮的卡车之前，不要提高你的价格。你非常喜欢 Kick Charge。你非常喜欢 ServiceTitan，我也一样。我们订阅了几乎所有相同的东西。我想播放一个小视频。让你听听这个。这是杰夫·贝佐斯说的话，我把它发给了卢克。

对愿景坚定，对细节灵活。我负责管理这家公司的愿景，而且我是唯一一个脚踩油门的人。如果有一个三倍的油门踏板，我完全是……我的运营团队总是说，伙计，我的首席财务官，每个人都说，那不可能。你不会这么做的。我学到的是，如果没有他们的认同，

他们必须完成这项工作。他们必须修改价格表。他们必须帮助招聘活动。我一直专注于营销，确保电话铃声不断。现在我专注于让合适的人加入，但如果没有他们对愿景的认同，

他们必须完成这项工作。他们必须修改价格表。他们必须帮助招聘活动。我一直专注于营销，确保电话铃声不断。现在我专注于让合适的人加入，但如果没有他们对愿景的认同，我必须一个一个地去做。我不能在小组会议上与他们一起做，但如果我踩油门，而他们没有认同，而且他们没有看到自己从中得到什么好处，即使……

我的愿景现在如此疯狂，但这太难了。对我来说，困难的部分是我像大多数企业家一样，非常关注奖品是什么。他们只是，我每天、每周、每月都会经历这个过程。我会告诉你，我拥有任何人都可能想要的最棒的团队。我真的很相信这一点。但我现在正在弄清楚，我告诉我们的赞助商 Cortec，我说，我将再聘用五位领导者。

这不会便宜。我昨天告诉他们了。我说，这每年将花费我们超过一百万美元。他们说，去做吧。我说，但这里有一个警告。这不会影响任何人的奖金。顺便说一句，我甚至没有奖金。我放弃了奖金。我说，我不需要奖金，因为这与我的主要目标——让这家公司价值更高——有点相悖。所以我没有协商奖金、飞机或其他任何东西。我确实有一辆不错的卡车，但是

你对作为企业主的工作有什么想法？因为你做了很多事情。你在 ServiceTitan 有一份全职工作。是的，我的意思是……我今天早些时候与艾伦·罗尔交谈过。她进来后，基本上是在构建一个一致的财务快速检查，这样我就可以很快地查看所有公司的数字并快速做出决策。

我去年和之前的财务主管对预算有分歧，我对此进行了争论，我没有批准它。他们做了一些改动，他把它改得足够好，我批准了，我不应该批准它。我应该直接说，“去你的吧。这对于公司来说太复杂了，我真的很需要公司里的每个人都理解这个预算。”她告诉我，她说，“汤姆，有两件事你必须掌握，那就是营销和预算。这是两部分。”

你没有关注这一点，这是你的责任。”她真的在责备我。这就是我……我不讨厌艾伦。我对她的尊重非常高。所以当她说那种话时，就像，“是的，她说得对。”我认为在我的公司里，我需要控制预算。我需要设定愿景，并设定我对目标的期望，以便公司能够实现目标。

然后，出现这个问题的原因是，基础预算设置得太低了。目标很好。目标是一个合法的目标预算，但基础预算设置得太低了。每个人都很高兴他们处于目标和基础之间。

他们超过了基础预算，我说，伙计们，这不好，如果我们继续使用这个基础预算，你们就不会足够强大来进行销售，艾伦插话道，你为什么会在你批准预算的时候来这里批评预算？我认为，你知道什么，她说得对，底线是我必须设定基调，说，嘿，这就是我们必须达到的目标，

我会说每个所有者都需要确定战略，设定预算，并让他们的员工执行。除此之外，如果你是规模较小的公司，你可能在公司中戴着更多的帽子，你可能需要做更多的事情。但这就是你在最高级别需要做的事情。是的，我的意思是，你不知道参加你的预算会议的人，当我们举行你为一天安排的预算会议时。

就像，预算是一个公式，它会回到价格表，回到潜在客户，回到预订率，回到转化率。你的价格表是以逆向工程的方式构建的，以确定你将要达到的目标。然后燃料是潜在客户。我认为很多人错过了这一点。他们认为，如果我们今年再增加 500 万，我们将大获成功。但他们不知道该去哪里。你知道，我知道如果我有这么多蛋白质，这么多碳水化合物，

和这么多脂肪，这叫做宏量营养素。燃烧这么多卡路里，这是一个数学上的确定性。当我试图按照我想要的方式塑造我的身体时，我可以从数学上保证你，毫无疑问，如果我努力工作，它就会实现。

很少有公司拥有这些指标并理解。顺便说一句，我有一个名为“成人”的目标，给予 200%的奖金。如果你赚了 15 万美元，你将获得 30 万美元的奖金。今年很有可能每个人都会获得 200%的奖金，这非常……你知道，这将花费公司数百万美元，我很乐意支付。我很乐意支付，因为我将设定

因为你必须明白，这是明年新的门槛。嘿，伙计们，我希望你们喜欢今天的播客。快速提醒一下，自由活动将于 9 月 25 日至 27 日举行。在当今经济艰难的时期，私募股权公司入侵，潜在客户成本飙升，客户减少开支，是时候保护你的利润和未来了。在自由活动中，你将学习如何从家庭服务传奇人物那里学习如何让你的业务变得坚不可摧，例如西北屋顶公司的老板保罗·里德，这是一家年收入 3000 万美元的公司。

Aaron Gaynor，Eco Plumbers 的老板，一家价值 7500 万美元的公司。Ken Goodrich，Gettle 的董事长，一家价值 2.5 亿美元的公司。以及 Leland Smith，Service Champions 的创始人，一家价值 5 亿美元的公司。听着，你可以继续做你正在做的事情，并期待最好的结果，或者你可以用我在 A1 车库门服务公司使用的可靠策略来武装自己。你可以通过 freedomevent.com 获取门票。那就是 freedomevent.com。现在让我们回到本期节目。

你知道我的意思吗？对我来说，支付数百万美元有很多好处，在我看来，这是什么？John Worlow 写了《打造可出售的公司》。很多人担心日常、每月、每季度、每年。

自从我经历了这个过程以来，汤姆，我的愿景发生了巨大的变化，不再是建立一家传承公司。它将永远是这样。无论我参与什么，那都将是一家令人惊叹的公司。但更重要的是，我能为多少人创造代际财富？如果没有预算，没有目标，没有 EIP，不告诉人们你将要去哪里以及何时到达，你就无法帮助任何人的主要梦想。是的，你可以给他们一份不错的收入，但这不会结束他们的家族企业。

他们的家族诅咒，当其他人没有的时候，他们改变并爆发出来，当每个人都靠着支票过日子的时候，也许他们最好的资产是他们的家。这将为很多人创造如此多的代际财富。所以我的心态是，这是第一件事。本周我与你谈论过这件事。我们昨天或前天谈论过它。对我来说，最重要的目标是，我们打算如何发展这家公司？每个人都会在哪里感到快乐？然后我们将进行逆向工程，并使其成为现实。

但我们必须达到那个目标。如果我们没有按时完成，很好。我们将继续努力。但让我们弄清楚事实，并让人们知道需要发生什么以及他们将从中得到什么好处。是的，我认为最后一点是他们将从中得到什么好处，这是我在预算方面没有提到的内容。就像，嘿，一旦你有了预算，你必须围绕这个预算建立你的激励机制，这样每个人都有理由开始朝着这个预算努力。所以他们都在朝着同一个方向前进，走同一条路。

如果你像我一样，在预算上犹豫不决，说，“你知道吗？这已经足够好了。”我们只是经历了它。那么每个人都会达到你所说的足够好的数字。就是这样。我认为作为所有者，我们必须站出来，我们必须到达那里。让我们稍微改变一下方向。营销。我总是收到很多这样的问题，“你在做什么不同的事情？有什么真正有效的方法？”我和你谈论了很多不同类型的营销，而且你认识 ServiceTitan 的每个主要参与者。除了 LSA、PBC、有机、谷歌我的商家列表、Angie's List，我们都知道的基本内容之外，你看到了什么不同之处，什么真正有效？

在过去的四年里，它发生了很大的变化。这太疯狂了，因为每次我们认为我们刚刚经历了一次巨大的营销转变，就像，GMB 是新事物，然后 GLSA 出现，Yelp 改变了他们运行算法的方式。现在突然之间，他们的前三名没有三个产品。现在是第一名，首页上的所有产品都是付费的。这只是，一切都在不断变化。我意识到这只是，这不会结束。

ServiceTitan 的 Vahe Kazoyan 做了一个很好的陈述，他们在 Pantheon 上说。他说，有趣的是，人们必须知道的是，我们已经改变了很多。市场和行业在过去 100 年里发生了很大的变化。所以你知道，变化的速度正在加快，它将永远是最慢的时候就是现在。

未来，变化将越来越快。因此，我们不仅必须处理变化，而且必须比以前更快地处理变化。我们必须接受它将不断变化，并始终掌握它，并拥有最好的工具来掌握它。但是，我认为最大的问题之一是我想指出，不一定是有效的，无效的，而是真正有效并不断发展的人

Aura 几天前打电话给我说，“嘿，听着，现在有些人做得很好，有些人正在被淘汰。”我们在美国各地看到公司呈现双峰分布。我们看到……这意味着你有一组人正在输，一组人正在赢，我们中间没有太多人。所以

他说，“我希望你能弄清楚失败者和赢家之间有什么区别。”因为它不像正态分布，正态分布的中间有很多。然后在每一端，一小部分人真正赢得了很多，一小部分人真正赢得了很多。是的，你有了这种双峰分布。所以他说，“去弄清楚赢家在做什么。”我去拜访了一些赢家，我打电话给他们，因为我可以在他们的数据和服务器端看到谁赢了，谁输了。他们都说同样的话。

当我问他们，“你们做了什么不同的事情？”时，他们都回答我说，“汤姆，我不知道我们做了什么不同的事情。我们一直在做我们一直在做的事情。”我认为这很奇怪，所以我去了其中一些人的现场，看看发生了什么。我注意到一个一致的模式。所有赢家都有强大的领导力，

以及强大的流程。我说的不是流程。人们总是搞砸这一点。哦，我的流程是，当电话进来时，我们这样预订。当然，你必须有这个流程。但当我谈论流程时，我指的是整个公司，包括营销。你在营销中做了什么来确保你始终掌握所有变化和一切？

什么是流程？你需要围绕这一点制定一个流程。因此，赢家拥有良好的节奏，报告节奏。赢家拥有良好的领导力标准。赢家知道如何进行改变，并且不害怕改变。底线是，他们是伟大的领导者。他们的营销人员一直在尝试各种新事物。

他们正在重新分配，他们正在很好地跟踪一切，他们正在将资金重新分配到真正有效的事情上，而不是无效的事情上。现实情况是，美国人仍然有堵塞的厕所。人们仍然有坏掉的汽车库门。人们仍然有坏掉的空调，他们仍然需要找到你。这并不是说他们的空调停止坏了。

只是他们在不同的地点寻找。你需要在水中拥有所有这些管道，你需要开始弄清楚哪些管道有效，哪些管道无效，并更加重视那些有效的管道。因此，如果你有这种持续的节奏，他们自然会成长，这就是为什么这些公司不知道他们在做什么不同的事情。他们说，“汤姆，我不知道我们做了什么不同的事情。没有灵丹妙药。”所以在我的公司里，Josue 负责营销。他很快成为首席营销官。他从……

他与我们合作了大约六年。他接受了很多教育才能达到那一点。他现在做得越来越好了。我们称他为营销协调员。所以我是营销总监。我不知道。但是……

他非常好。他每月举行一次会议，讨论我们上个月的表现。他每周与每个部门主管举行一次节奏会议，讨论正在发生的事情以及正在提供的内容。他不断地查看这些数字，并弄清楚在哪里重新分配资金。他正在尝试新事物。现在，对我们来说，很多有效的方法……但请记住，当你收听这个播客时，它可能会有所不同。你必须有检查什么有效，什么无效的节奏。你必须能够跟踪它。

我们的 GLSA 在过去几个月里表现非常好。谷歌改变了它的算法，但我们很幸运地处于有利地位。我们有很多草根营销做得很好。信不信由你，我们在 Facebook 上的品牌认知活动正在蓬勃发展。我们实际上让一个人在我们办公室里走来走去，只是问人们他们最喜欢的恒温器温度是多少，他们在家里设置的温度是多少。

并把它发布在 Facebook 上，我们在两周内获得了 300 多万次观看，TikTok 和 Facebook。我们获得了数百万次观看，只是爆炸了。现实情况是，我认为很多人需要知道，当涉及到营销时，当涉及到品牌认知时，你试图让他们认识你的品牌。你并不是试图向他们推销东西。如果你在 Facebook 上发布空调的照片，并说，我们提供新的空调安装服务，价格为 9999 美元或每月 158 美元，或者其他什么价格，那将不会有效。

当他们的空调坏掉时，人们不会去 Facebook。当他们的空调坏掉时，他们会打电话给你。他们通常会做的是在谷歌或其他 Yelp 上搜索并找到某个人。所以不要花时间在 Facebook 上做这件事。如果你想在 Facebook 或其他用于品牌认知的媒体上发布内容，请进行品牌认知活动，你只需要让他们认识你的品牌即可。所以在这些情况下，我们正在做一些对他们来说有趣的事情。

就恒温器设置温度进行争论。这就是真正让它火起来的原因。人们想发帖说，我真不敢相信你说要设置到 68 度，我的电费会很高。哦，我的天哪，74 度，我会热死，等等。我的意思是，你只是看到人们对这些事情疯狂。我们一直在做很多这样的事情。它确实提高了我们网站上人们的转化率，因为他们熟悉我们。他们对我们感到满意。他们只是感觉很好。尤其是那些帖子，制作成本很低。

如果你真的想提升帖子，你可以这样做，并为此花费一些钱来让它出现在那里。但不要花时间去拍摄空调的照片。没有人想看到你安装在阁楼上的空调。没有人对此感兴趣。车库门有点不同。车库门具有视觉吸引力。它可能是这样的，“哇，看看这个。我真不敢相信我可以得到一个定制木制车库门和其他东西。”但除此之外，管道，没有人想看到你安装的管道。

空调，没有人想看到你安装的炉子。不要做那些事情。只发布一些对他们来说有趣的东西。100%。我喜欢这次谈话，伙计，因为我的大脑，它只是开始写下需要完成的事情。关于营销的两件快速的事情。第一，没有算法，没有什么会改变人际关系。当你与一位顶级 1% 的房地产经纪人联系时，

设计师，或者其他什么人。它可能是一个建筑商。它可能是很多东西。第二，当我研究那些人的时候，我很少看到他们中的大多数人拥有非常非常坚实的品牌，而且他们的营销是统一的，这意味着他们的院子标志看起来像他们的广告牌，感觉，你知道，有很多，有很多 Kickchairs，有很多公司这样做。

他们中的大多数人投资了 2 万或 3 万美元来获得该品牌。现在他们有了移动广告牌，他们看到，我无法说出有多少人说，我觉得你每辆车都在，你无处不在。但人们认识我们，我们不是一辆白色卡车。我认为这些都是很容易取得的胜利。你对 ServiceTitan 最兴奋的是什么？我不是在谈论未来的投资，而只是它将走向何方以及技术。因为我总是告诉人们，

我曾经是一个车库门安装人员。现在我是一家做车库门的科技公司。是的。我认为有很多东西。汤米，你告诉我了。ServiceTitan 有很多辅助产品，有点像……

它不如第三方产品好，或者不如第三方服务好。所以让我们来谈谈这个。它可能更好。我告诉你的事是，他们没有大使。他们没有人真正理解这个产品，在这个产品中生活、死亡和呼吸，出现在房屋展销会上，负责入职并保持同一个人。我没有贬低

ServiceTitan，因为我敢打赌他们可以构建，他们有足够的资金来构建更好的产品，他们只是失去了产品的大使，哦，那个人不在了，那个人改变了你的成功经理，这是每个 CRM 都会遇到的问题，这并不是对 ServiceTitan 的批评，我只是想明确这一点，我永远不会贬低你和你的团队所构建的东西，是的，我只是在谈论像例如

例如营销专业人士，它会发送自动电子邮件等等，你可能有一个短信平台或电子邮件平台或类似的东西，它会发送

发送给客户的自动电子邮件更好。问题是 Surfshank 拥有所有这些数据。所以它都在一个地方。因此，如果他们能够达到最好的电子邮件营销公司的 80%，那么使用 Marketing Pro 仍然更容易，因为它都可以自动化。我不需要使用集成来尝试进入。我不需要导出电子表格。我不需要导出列表。我不需要任何其他东西。它会自动执行并继续运行。然后 Surfshank 以后可以始终在此产品上进行构建。

汤姆·霍华德是ServiceTitan的客户体验副总裁。作为一名经验丰富的家庭服务企业家和顾问，汤姆在加利福尼亚州拥有多家住宅和商业服务公司，包括一家害虫防治公司和一家暖通空调公司。在本集中，我们讨论了预算管理、自动化工具、融资、营销策略……</context> <raw_text>0 所以他们推出的一些东西让我大吃一惊。就像，哇，这些东西都集成在一起，让事情变得非常容易。现在真正让我感到兴奋的一件事是他们的……

谷歌广告优化器。是的，我本来想问你关于PPC广告优化器的问题。是的，它非常棒。它会查看，因为ServiceTrend拥有贵公司产能的数据，因为它可以看到您的调度板的填充程度。它拥有关于您投入多少营销费用的数据，因为您可以告诉它发生了什么。它连接到谷歌，并查看哪些广告有效，因为ServiceTrend拥有关于产生了多少收入的数据。

它会查看您所有的谷歌广告，对于很多人来说，谷歌广告目前是最昂贵的广告来源，因为他们正在投入大量资金到谷歌PPC中。它会开始查看您所有的PPC支出。它会开始告诉您将资金重新分配到那些表现更高的广告上。而且它是实时的。它一直在不断更新。不像，“哦，我的营销人员每周只看一次。”

因此，它可以开始真正帮助您调整它。它即将推出的功能是，好吧，与其只是告诉您该怎么做，我们甚至可以自动驾驶它，并允许它自动开始将资金重新分配到效果最好的地方，并减少对那些效果不好的地方的资金投入。此外，它将开始查看您的产能是否已满。当您的产能开始填满时，它将开始减少您的广告支出，以便在您预订满员时节省资金。

这可以真正帮助您获得更好的支出回报。这真是一个绝妙的东西，因为它都在一个地方，他们可以做那些几乎其他人无法做到的事情。我认为，营销公司正在走错路，说：“哦，好吧，我们已经这样做了。你不需要那个。你不必为服务器端的东西付费。”就像，“好吧，这很酷。”但是服务器端正在自动执行它。

并且每天执行100次，而不是您每周或每两周查看一次，并试图根据事后看到的情况做出决策。我认为这确实很有影响力。我认为营销公司需要做的是开始说：“好吧，我们是服务器端的，并且是经过认证的。我们可以加入。我们可以帮助您确定要制作哪些广告。”诸如此类的事情。服务器端不会为任何人做这件事。他们只是在帮助您调整您已经拥有的内容。所以

我不会与不想使用该工具的营销公司交谈。这是一个非常强大的工具。他们只需要不要将其视为对其自身业务的威胁，因为Serviton并不想成为一家为人们做营销的服务公司。这对我们来说不可扩展。让我们快速深入探讨一下。所以你得到了广告优化器、调度专业版。我认为你们最好的案例可能是怀亚特。

在任何时间。我们遇到的最大问题之一确实是人为错误，Service time无法解决。当您输入工作时，您不会查看之前的历史记录。您向算法输入错误的信息，因此它不会输出正确的信息。

这就是为什么我们需要更高素质的人才，并更多地投资于培训，并在客户服务代表级别获得合适的人员来正确预订工作。因此，这个最佳兄弟可以完成它的工作。但请告诉我一些关于这个最佳兄弟的机会。我认为很多人想把人工智能添加到随机的事情上。就像人工智能是新的流行词一样。我们将人工智能用于任何用途。

我认为人工智能并非在所有事情上都非常有效。我认为对于Dispatch Pro，目前它是一个机器学习算法，而不是完整的人工智能。但是随着人工智能的实施，它会越来越好。ServiceDyn显然每天都在收集所有工作以及需要发生的事情的数据。它获得的数据越多，就越聪明。我一直在运行Dispatch Pro。我花了……

一段时间才将所有内容调整到我想要的方式。但现在我们看到收入大幅增加，转化率提高，驾驶时间缩短，

在我的公司中有很多事情让我大吃一惊。我想我之前没有解释过Dispatch Pro是什么，那就是当您预订电话时，它会自动将电话分配给那些针对该类型工作的转化率最高、平均票价最高、驾驶时间最短的人。它会考虑所有这些因素，然后每10到15分钟重新预订您的调度板，并确定每个人应该在哪里以及谁应该获得什么工作，以便最大限度地提高贵公司的利润。

基本上，我以前有三个调度员。现在我有……我从三个减少到一个。从那以后我又增加了一个，因为基本上，我们有人不得不回拨很多安装电话。我们的安装销售额猛增。最重要的是，当我们第一次这样做时，我们从三个调度员减少到一个，我们的收入增加了。

因此，我们节省了调度员的成本，并增加了收入。而且它远远超过了Dispatch Pro的成本。我对这个非常兴奋。Phones Pro。我已经与整个执行团队讨论过这个问题。Vahe向我保证，Brian French向我保证，其他一些人，以及Mole向我保证，这款产品将击败5.9。它将超越8x8。它将像……

其他所有东西加起来都无法与之匹敌。而且投入了大量的资金、时间和精力。而且你们并不是从头开始构建它。你们正在获得最好的，并在此基础上进行添加。是的。嗯，我不能谈论太多关于电话产品的事情。由于证券交易委员会的原因，它尚未发布。就像我不能出去开始提供尚未存在的东西一样，但我可以告诉你，他们正在非常努力地工作，并且他们非常清楚……

我们在行业中遇到的问题，例如外呼、强力拨号，Service Titan客户目前面临的问题，他们希望获得一个更先进的、内置于Service Titan中的电话产品，并具有更好的功能和更好的特性。所以我可以告诉你，这绝对是一个讨论的话题，首席技术官、总裁和产品经理都非常关注这个问题。

好的，在我们结束之前，您一直在写一本书。你能告诉我一些关于你将要出版的书的信息吗？我知道它不会明天就出版，但你在写什么？它将于1月中旬出版。它现在已经发送给编辑和出版商了。基本上，这是拉斯维加斯Fetchatech发生的事情的故事。很多人想知道，我们以0美元的价格收购了它，建立了公司。16个月后，我们以超过5000万美元的高价将其出售。我会这么说。

能够在行业中工作，不花钱，在16个月内将其变成数千万美元，这是一个很棒的故事。很多人问我我们是怎么做到的。我说，你知道吗？我干脆写一本书吧。我不会在这本书上赚钱。所有利润的100%都将捐赠给慈善机构。现在，我相信这个慈善机构将是Edward J. Didlow基金会，这是我祖父的名字。我很久以前就成立了一个基金会，为那些想上商学院但负担不起学费的孩子提供奖学金。

该组织的100%收益都用于奖学金。没有任何费用或其他类似的东西。我没有分成。我真的很兴奋能做到这一点，因为我希望人们能够在他们的业务中做同样的事情，并感觉他们真的……行业人士……他们感觉他们可以赚很多钱。此外，我的妹妹想推出一个播客。它叫做与霍华德一家打交道。

它是howarddeals.com。它是关于我们进行的交易，买卖这些公司，诸如此类的事情。我们一直在做这个播客，我们有一个培训课程，讲解如何寻找这些交易，如何将它们组合在一起，什么是EBITDA，为什么倍数基于EBITDA，诸如此类的事情。只是一个人们可以去的地方，而且对任何在那里的人来说都是100%免费的。至少现在是这样。我们没有收入来源。如果我们想做一些更大的事情，

制作更好的内容。我们可能必须对某些事情收费。但就目前而言，它就在那里，您可以从中获得任何您想要的东西。我们几周前才推出它。如果有人想联系您了解任何事情，是否有最好的方法？是的。我的行政助理会检查我的电子邮件，地址是[email protected]。T代表汤姆。[email protected]。

这封邮件会发给我的行政助理和我本人。我可以在这里收到您的邮件，并尽我所能提供帮助。顺便说一句，汤姆和我一样忙，在全国各地飞来飞去。两周内10次旅行。他疯了。最后一件事情，你将在自由活动上发言。我认为你正在参加一个小组讨论。我知道我们相遇的方式是通过万神殿。

我知道在一个房间里聚集一群聪明人，以及它创造的网络，如果没有万神殿，如果没有像自由这样的活动，这对我来说不是一夜暴富。我认为你知道

我对下一笔交易的看法将超过10亿美元。即使我赚钱了，我也不会在活动中赚钱，这不像，伙计，汤米真的会通过参加这些活动而变得富有，因为我会告诉你，情况并非如此。如果我不喜欢做这些事情，不喜欢看着人们成长，不喜欢它为我创造的以自我为中心的网络，我会像在上次自由活动中那样与人建立联系，并派我的整个员工去他的呼叫中心学习。

所以我自己也建立了很多联系，但我认为你将举办，你永远不会让人失望。但是，我很想让人们去有机会认识汤姆。顺便说一句，任何与汤姆本人会面并与他联系了15分钟的人，都改变了他们业务的方向。但我让你，我们谈论了很多事情。我绝对可以和你聊上几个小时。如果你的时间安排允许，我们需要每六周做一个播客。这个播客的观看次数越来越多，因为它……

像你这样的人来了。但你为我们总结一下。也许我们没有触及到某些方面。也许你想让听众知道一些事情。我们把它留给你。我必须指出，汤米之前提到过，在我职业生涯的早期，我会飞到任何人的商店。那是我几乎没有钱的时候。我会攒够我能买机票的钱，去佛罗里达州、纽约州或亚利桑那州去看某人。我不在乎。任何地方都可以。这就像获得……

关于如何经营空调公司的大学学位，因为显然没有这方面的学位。我不知道如果有一个学位的话它是否有效。但是去见这些人，他们才是给我教育的人。他们才是真正教我东西的人。我和汤米相遇时，汤米的收入是500万或1000万美元。我的收入是500万美元。

现在我看着它，我坐在……如果我们今年完成这次收购，我的一个公司的收入将达到约9000万美元。我还有很多其他公司，总共将达到1.4亿或1.45亿美元，也许所有公司加起来。这是在我去年销售2500万美元收入之后。汤姆做得比这多得多，而且增长速度也快得多。现实情况是，我们总是互相学习。我们认识艾伦·盖诺尔时，他在同一次……

万神殿活动中，他的销售额为700万美元。我、汤米和艾伦在同一次活动中相遇。艾伦现在的管道收入约为7000万美元，他的EBITDA约为20%。这家伙是个猛兽。而且……

事实是，你应该参加这些会议。选择那些顶级人士参加的会议，那些有真正严肃演讲者的会议，而不仅仅是一些随机的家伙或其他什么人。汤米为这些活动组织了这个小组。这太棒了。你想和那些志同道合的人一起参加这些小组，这些人会真正扩展你的能力。记住，你是你经常交往的五个人中的平均水平。

如果你想破产，那就找四个破产的朋友，一直和他们在一起。如果你想成为行业中的优秀领导者，那就去找四五个行业中的优秀领导者，开始观察他们的行为，开始与他们合作。

并不断成长。我很高兴汤米一直都在激励我。我们有一个小组讨论，其中有7个大型企业家。从字面上看，这个短信讨论组每天都在活跃。它每天都在激励我。这就是我今天要做DEXA扫描的原因，因为汤米发布了他的体脂百分比。我想，糟糕，我得去做。所以今天早上，我打电话。我家附近5分钟路程的地方有一个DEXA扫描中心。我要去做。这只是……

你必须互相激励才能到达那里，并找到合适的小组。9月份即将举行的这次活动是一个实现目标的好方法。

谢谢你，汤姆。你真是太棒了。你正在写一本书。你正在对一家公司进行QV。你是Service Titan的前十名之一。你投资于其他公司。你抽出时间回答有关Service Titan和商业建议的电话。你参加我的活动。你绝对在回馈行业。我喜欢你对非营利组织所做的事情。这是值得称赞的。

非常感谢你的时间，期待9月份见到你，我的朋友。好的。谢谢，伙计。感谢你。感谢你。

大家好，感谢您今天收听播客。在结束之前，我想让大家知道，《提升》已经出版，可以购买了。我可以与您分享我是如何在20多个州吸引了一个拥有700多名员工的优秀团队的。这本书中的见解非常强大，可以应用于任何企业或组织。对于任何希望像A1车库门服务公司一样建立和发展高绩效团队的人来说，这都是一个真正的改变游戏规则的东西。因此，如果您想了解帮助我将我的团队从偷厕纸

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