The Right People, Processes, and Leadership Styles For Success
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布莱恩·达文波特是A1车库门服务公司的运营高级副总裁，曾任区域运营副总裁。他在公司的角色之一是寻找新人才并引导人们发挥他们的全部潜力。他的其他专长包括高管领导力、卓越的客户服务和个人发展。在这一集中，我们讨论了有效的会议、员工行为模式、运营……</context> <raw_text>0 领导力不是一个目的地。你永远无法到达领导力的终点。它总是在变化。那条终点线不断移动。你在不断成长。如果你觉得自己对目前的状态感到满足，觉得我已经达到了，我的领导生涯的巅峰，那有人会很快超过你。所以你必须保持警觉。你必须找到那本书或那一系列真正触动你的书。每个人都是不同的。每个人的思维方式都不同。每个人

的行为方式也不同，你必须找到那一系列书籍，找到那个播客，那些真正能激励你走向成功的积极激励内容。无论是每天专注于积极性，还是专注于如何更好地服务于你的员工、你的社区、你的团队。

无论是什么，你必须找到那一件能够每天激励你，并推动你做出正确决策的事情，为了你自己、你的员工、你的社区的更好。

欢迎来到家庭服务专家，每周，汤米与各个领域的世界级企业家和专家进行交流，探讨他们在商业成功背后的真正原因。现在，您的主持人，家庭服务百万富翁，汤米·梅洛。

在我们开始之前，我想和你分享两件重要的事情。首先，我希望你能实施今天学到的内容。为此，你需要做很多笔记，但我也希望你能全神贯注于采访。因此，我请团队为你做笔记。只需发送文本NOTES到888-526-1299。就是888-526-1299。

1-299，你将收到一个链接，可以下载今天节目的笔记。此外，如果你还没有拿到我最新书籍《提升》的副本，请去看看。我将与您分享我是如何吸引和培养一支获胜团队，帮助我在22个州建立一家价值2亿美元的公司的。只需访问elevateandwin.com/podcast即可获取您的副本。

好的，大家，在我们进入这一集之前，我想做一个快速的免责声明。我在2022年录制了这次采访，并且之前从未在任何地方发布过。嘉宾是我最优秀的表现者之一，我们这次对话的目标是让你了解我们在A1的运作方式。请注意，我们谈论的一些数字可能有点过时，但你在这一集中获得的见解才是真正重要的。所以让我们开始吧。

播客，今天我请来了区域运营副总裁布莱恩·达文波特。你将了解到如何每天进行有效的会议，如何让员工按照你想要的模式行为，这些都是我们的内部客户和同事，以及如何在全新的层面上运营。我迫不及待想让你们看到这一切。

好的，大家。今天我请来了布莱恩·达文波特。他是区域运营副总裁。一个非常华丽的头衔。布莱恩，感谢你今天的到来。绝对的。谢谢你邀请我。那么这里的重点真的是学习我们公司的内部运作。我们今年的预算是多少？

我们的目标是1.51亿。1.51亿。有多少人知道我们今年的目标是什么？我想大约90%的人应该现在知道。至少100，或者说接近100。我不知道园艺工人是否知道，但他们应该知道。我们应该有这种，我们应该有一个纹身，像一个假纹身。所以让我们直接进入主题。

你在这里大约五年了。是的。请谈谈你的工作经历。你曾在一家我们此刻不讨论的公司工作。那是一家其他的车库门公司。我们为什么不深入探讨一下其他公司与我们在A1所做的事情之间的区别？

绝对的。最大的区别是我们在这里对我们的员工和文化进行了大量投资。我之前工作的公司显然只关注销售，关注赚钱，但他们并没有以道德或伦理的方式做到这一点。这真的是我离开的最大决定因素。销售并不是一个坏词。利润也不是一个坏词，只要你是以道德和伦理的方式进行的。我觉得他们并没有做到。所以我

开始寻找，这时我遇到了你，意识到你正在尝试改变车库门行业，这与我的核心信念、道德和价值观更加一致。你知道，我为什么不直接说出来呢？我们在大约两周后要做什么？

去卡波。卡波，告诉我一下我们作为一个团队决定做什么。绝对的。所以，你知道，我们显然想要表彰我们的顶尖表现者。我们想要庆祝成功和胜利。因此，大约一年半前，我们决定推出巅峰俱乐部，这是在车库门技术人员中最优秀的代表。

同时也表彰一些在过去一年中真正表现突出的经理和领导者。但我们成立巅峰俱乐部是为了庆祝他们的成功。今年，我们的目的地是卡波，我们将带他们去一次全额支付的假期。员工加一个，他们的伴侣，四天四夜，我相信是在卡波，所有费用全包。

而我不会经常脱掉我的衬衫，因为我没有像我需要的那样节食。但很快，很快就会到来。夏天很快就来了。是的，确实如此。所以我们在这里做了一些非常酷的事情。你在这一切的中心。这是我想谈论的一些事情。告诉我周一、周二、周三和周五在我们这边的时间大约是730到8点的样子。每个早晨，我们都不会错过一次。你不会错过一次。有时候我生病了，或者我只是...

不想去。嗯，你每次都能做到。持续性是关键。是的。持续性是关键。这是庆祝前一天的成功。我们有每日的mojo，持续大约15分钟。每次通话大约持续15分钟。嗯，实际上是更深入地探讨每个市场的具体情况。所以，你知道，在凤凰城，显然我们有我们的每日mojo，我们

回顾前一天的胜利，庆祝成功，讨论哪些做得好。我们作为一个团队分享这些。我们作为一个团队讨论它。任何在mojo上的人都有很好的机会向那些取得成功的人学习。嘿，这是我昨天使用的。这是我昨天告诉客户的。这对我来说真的很有效，能够获得那个潜在客户的转化，或者能够从那个客户那里获得五星评价。

然后我们可以利用这些来帮助其他人提升他们的职位，学习新的技巧或窍门，或者学习他们拥有的新流程或事物。但最终，这真的就是让他们兴奋起来，激励他们以积极的态度开始他们的一天。积极性对我来说是一个巨大的事情。你以积极的态度开始你的一天。你以胜利和成功开始你的一天，然后它就会像野火一样蔓延开来。理想情况下，你会因此拥有一个美好的一天。

你知道，我们做了很多。所以你开始时，回顾前一天的数字。有时我们会提到一些主要的事情。转化率。我们讨论一些流失的情况。我们讨论评论。我意识到的一件事，可能花了我们几年的时间，你和迈克·贝利、丹·法尔，你们意识到如果我们在整个月里提到相同的事情，它开始改变行为。但这不是一夜之间发生的。

我们不能只做一个视频。我们不能只说一次，然后说，我们告诉过你。确实如此。告诉我一下我们需要做多少，以及我们在反复传达相同信息和成功故事时需要多么一致。有时这需要一年。

确实如此。你知道，我们从很多人那里得到了反馈。天哪，你们真的反复说同样的事情。是的，我们必须这样做，因为我们想要让每个人都看到背后的价值。你知道，我们想要...

我们必须让每个人几乎在各个方面都说同样的话。无论你走到全国的哪个地方，你都会获得同样水平的惊人客户体验。因此，为了做到这一点，我们必须反复说同样的话。这样一来，那个人就会自然而然地说或做。我们分享的例子越多，分享的成功故事越多，关于某个特定公司

的流程如何有效，或者某种特定的方法如何有效，或者无论是什么情况，如果这是我们正在引入的新流程，或者我们正在引入的新产品或服务。如果我们只说一次，并假设每个人都会因为我们说过而去做，那将会惨败。但我们提到的越多，围绕它创造的兴奋越多，让人们参与其中，结果就会越好，成功的可能性就会越大。

我喜欢这个。你知道，我有机会参加了几周前的一个活动，迈克·泰森也在那里。

迈克·泰森就像是击倒之王，我一直在想穆罕默德·阿里在我们之前的时代，但我得告诉你，随着时间的推移，似乎你看看50年前的奥运会和现在的奥运会。人们在做疯狂的旋转和疯狂的事情。迈克·泰森，我不知道谁能在他巅峰时期打败他，但他在舞台上，我看着他，我们基本上在进行对话，房间里大约有一百个人。

他说，你知道吗？持续性胜过决心。他说，持续性是塑造我今天身份的第一要素。他看着我们所有人说，如果你不能在生活中保持一致，如果你不能每天起床练习，如果你不能出现，那么就会有人把你从你的高位上拉下来，或者有人会打败你。这对你意味着什么？这个词“持续性”对你意味着什么？我们经常谈论它。

我们确实如此。这是我每天都在实践的事情，无论是在职业生活还是个人生活中。我必须保持相同的日常。我的妻子和我开玩笑说，我几乎是强迫症，因为如果我的日常变得

混乱，或者我没有每天做同样的事情，我确实会觉得我的整个世界都翻转了。你知道，你看看我们的销售流程，你看看我们的技术流程或我们的运营流程。当你专注于每天做同样的事情或完成同样的任务时，你知道，以整理床铺开始你的一天，对吧？这是我开始在日常生活中实施的事情之一。

我起床时，至少会整理我那一半的床。如果我的妻子还在床上，我仍然会整理我那一半的床。但这就是，完成那些小胜利。我想

我想把这些积极的行为灌输到你的日常生活中，并每天做到这一点，你开始实现小胜利，而这些小胜利会变成更大的胜利。持续性绝对是关键。我最近在生活中遇到了一些情况，

我的一天完全失控。我的日历失控了。我的电子邮件失控了，我感觉自己快要淹没了，我不得不停止，花半小时、一个小时，无论我需要什么，把一切重新整理好，确保一切都井然有序，以便我知道我每天的每一分钟在做什么，然后我就能赶上

进度。我可以完成所有事情，然后我就回到了正轨，感觉更成功。我们感觉越成功，我们就会变得越成功，因为那样我们就能继续攀登那些山峰。

你知道，有些日子你听到我，要么热，要么冷，通常是因为我没有这个。我认为我们现在合作的吉姆·莱斯利是最像的，我不知道，他的高低起伏。他就像是一直保持在一个平面上。我就像是，离底部10英尺的地方，或者在外太空。但我出现的日子和你出现的日子，我的确有时候

在会议上出现是多么重要，尽可能做到最好。星期四是我最重要的一天。我们要谈谈星期四，但我觉得有些人，我听到他们在其他市场的mojo电话。通常是首席技术员和市场经理在进行这些。我心想，哦，我不想在这里。这种感觉真糟糕。你听到这些电话，我不是说，也许是曾经为我们工作过的经理。谁知道呢？也许是将来为我们工作过的经理，但就像是，

这并没有让我想要在这里。这并没有让我感到兴奋。出席、语调、积极快乐地表现出来，以及在背后有一点声音是多么重要？

这是让你的技术人员、员工参与并真正专注于这一点的一个非常关键的步骤。你绝对必须保持积极。你正在设定基调。所以，是的，有些日子我并不在状态。我，你知道，我很忙。

前一天的疲惫。我有一些工作之外的事情在精神上阻碍着我。但当涉及到出席时，准时是第一要务。你是在向你要求出席的其他人表示尊重。守时是我最看重的事情之一。如果我与某人约定在两点开会，我会在1:55就准备好。

156，因为我想向他们表示同样的尊重。在mojos上也是如此。你知道，我们要求他们在早晨抽出15分钟的时间来开始他们的一天，参加那个mojo。准时、准备好、随时待命，实际上是向那些你要求他们尊重你的人展示同样尊重的第一步。

此外，你在这些mojos中的语调和你所说的内容，如果你进去时不相信这个过程，不相信我们要求每个人做的事情，而你只是有点单调，拖沓，那么你就为当天的每个人设定了整个情绪。无论发生什么，无论前一天发生了什么，

你都专注于积极的事情，专注于胜利和成功，并使其成为一个非常积极、充满活力的mojo或会议，那么这将会在他们接触的每个人身上延续下去。我有时，像你一样，有时我们会非常诚实，即使人们不一定会这样做。有时我们在凤凰城接到87个电话，只有...

一个，我们称之为转化的机会，变成了销售机会。大约三周前，我在拐角处买了一个卷饼，我接了电话，我记得从卷饼摊走开时，我说，听着，伙计们，我爱你们每一个人。你们知道的。有些人已经在这里工作了10年，我相信你们。

但我不再确定你们是否相信我。我不确定你们是否相信我们正在改变的这个新方式。这个公司每天、每周、每月、每年都在发生根本性的变化。为了表达我的感激，

我愿意给你写一封推荐信，去另一家公司。如果你跟不上，如果你感到迷失，如果你不想重新参与，如果你不喜欢这些变化，如果你不喜欢所有的检查表、问责制、我们需要你制作的视频、评分卡的期望，我明白了。我很抱歉，因为也许是我让你失望了。所以我愿意这样做。我愿意让你走。我愿意让你飞。我愿意放弃

并不是放弃你，而是放弃这段关系，让你去感受到被重视，因为也许你不知道这一切即将发生。也许我让你措手不及。也许你根本不知道。所以我愿意这样做。如果你觉得这太多了，给我一个机会写推荐信，我会允许你去为我最大的竞争对手工作，如果那是我们需要做的事情。这需要很大的勇气。这就像放走你的狗，希望它回来并说，我想要更多。

当我这样做时，你感觉如何？因为我很激进，也许我不该那样做。我不知道。不，我绝对认为你应该这样做。这确实让我感到意外。我从未想过你会说这样的话。但我认为这对他们来说是非常有力和有影响力的...

听到公司的老板，或者听到一个如此高的地位和尊重的人，你知道，我们的员工非常尊重你。他们高度重视你所说的一切，你的每一句话对他们来说都是金玉良言。

而他们能够直接听到你说，嘿，有时候这个特定的职位或我们前进的方向并不适合每个人。我认为这对那些

在脑海中有自我怀疑的人来说是一个警钟，你知道，也许他们没有口头表达出来，但他们的行为表明了这一点。你知道，当我们在星期四的技术会议上开始讨论，关于评分卡或评分卡上的特定KPI时，他们就会在椅子上懒散地坐着，开始有点垂头丧气，低头看地面，他们，知道，他们开始真的表现出一种

消极的、外在的态度，即使他们没有口头说什么。

他们所传达的信息在观看这个人反应的其他人中是非常有分量的。因此，拥有那种非常直接、坦率的反馈，告诉他们这是我们前进的方向，要么跟上，要么我们就会把你抛在后面。但嘿，我不会让你孤立无援。如果你想去别的地方，我会支持你，我认为这是一个非常有力的警钟和信息。有时员工需要听到这一点。他们必须知道

你知道，即使你从一开始就和我在一起，你和我在一起的时间和我做这件事的时间一样长，有时我们必须在分岔路口做出决定，我可能会向左走，而你可能会向右走，你知道。

我不太擅长进行艰难的对话，除非我爱。困难在于，如果我非常爱你，比如我的父母和姐妹，他们见证了我最糟糕的一面。我为我的父母、父亲和姐妹感到遗憾，因为我总是进行非常艰难的对话。有时他们从我的语气中听到这一点。但这是一个充满激情的声音。这不是像“去你妈的”那种声音。但他们听到这个声音，他们会说，别这样跟我说话。我说，但我需要进行这次对话。有时我与我最爱的人沟通得最好。

当你从我这里停止目光接触，当我在走廊上经过你时，就像什么都没有，完全死寂。也许那时你应该最担心。但事情是，我不一定需要在那里，因为现在我可能和你没有关系。你知道，这不是400个人。我告诉你，严厉的爱就是我。我记得这是一个有趣的故事。几年前，我们决定投资于一种叫做预测指数的性格分析工具。

我们所有的领导层都参加了测试。当时只有大约七个人参加了测试。我们参加了测试。那个人说，哦，我的天，汤米，你和我完全一样。他把他的性格分析预测指数放在我的上面，几乎一模一样。他说，哦，伙计，他说，布莱恩，我很抱歉。他说，我只能想象你是什么感觉。

布莱恩看起来有点像，什么鬼？你是什么意思？他就说，汤米在你的办公室工作。你会花两周时间做某件事情，而汤米只给你三分钟来解释它。布莱恩就说，嗯，嗯。那个人可能说了10件事情，关于你可能的感受。然后他说-

抱歉。他说，汤米，你欠一个大歉。我说，我很抱歉。我不知道。然后布莱恩。于是他向我解释了布莱恩的感受。然后他向布莱恩解释了我是什么样的人。突然间，布莱恩说，哇，我没意识到这就是汤米的全部。现在我知道了。我们学会了如何相互应对以及

我并不完美。我无法改变我自己。但这至少给了我们一些信号，关于我们感觉如何。那对你意味着什么？实际上，你适合不同的，有四个象限，而你有点孤立在外。最让我尊重他所说的一件事，我会让你回答这个问题，但他说，你们比你们知道的更需要布莱恩，因为我们需要填补那个象限。他说，在私募股权公司中，我所合作的最大组织，当有一个空缺的象限时，我们将无法填补它。

那就是公司失败的时候。你需要那些人。你需要那种对立的存在。所以请告诉我一点关于...

那一天和预测指数以及你所感受到的一切？是的，这非常具有启发性。你知道，我一直知道显然存在差异，任何强大的组织结构中都会有差异。你需要这些差异，这就是彼此平衡的原因。但实际上在图表上看到这一点，然后

其他领导团队在这里。我几乎与其他人完全相反。最初的反应是，哦，天哪，我可能要被替换了。但，你知道，他确实提出了非常有价值的观点，关于在这里有一个人来抵消并帮助思考更具创新性。

尽管我不喜欢这个短语，但这确实是非常真实的。它实际上在这里应用得非常好。它确实帮助我们变得更加亲近。它帮助我们学习如何更有效地沟通。我们都必须在沟通方式上做出改变，但我们并没有改变我们自己。我们没有改变我们的个性或我们的强项。我们认识到其他人

拥有的优势，而我没有。因此，我显然认识到你拥有的许多优势，而我没有。我认为这帮助打开了你的眼界，同样也让我们能够更有效地沟通，直截了当地切入要点。然后，你知道，就像你说的，

我会详细解释，而你只想要一个高层次的概述，直接切入要点三分钟。我能够改变这一点，在短时间内呈现某些内容。如果你有进一步的问题或想知道更多，但，是的，

是的。

整个高级领导团队的所有互补优势将使我们能够继续作为一家公司成长，而不会错过需要填补的关键重要空白。

我有很多问题。我就开始问一些大问题吧。你曾在宠物智能公司工作。那是一个真正的企业环境。你学会了如何开设商店。那里有很多关键要素。有一些像库存这样的东西。有一些关键绩效指标。经营一家商店是一件大事。对我们来说，经营一个市场。有人说“那里太企业化了”时，我讨厌这个词。你知道“企业化”对我意味着什么？

对我来说，企业化意味着非常简单的事情。他们有检查表，他们有系统，他们有战术性的事情来促进增长。然而，企业化也意味着层次。这也意味着不同的管理层。这也意味着人们在拍马屁。所以有一些负面的东西，但告诉我一点关于宠物智能的事情，区别是什么，也许我们正在成为的东西。我不知道这是否与宠物智能一致，但我认为现在我们有一个愿景，一个使命，我们有核心价值观。所以让我们谈谈这一点。

从组织结构的角度来看，你知道，它绝对是非常相似的。是的，头衔会不同，流程会不同，人会不同。但从组织结构的角度来看，它绝对是相同的。你知道，我

在我的领导生涯早期就学到了这一点，你知道，在宠物智能的领导生涯中，我很早就了解到，成功的特定部门、商店或项目有三个原因。它归结为人、流程或领导力。</raw_text>

布莱恩·达文波特是A1车库门服务公司的高级副总裁，曾担任区域运营副总裁。他在公司的角色之一是寻找新人才并引导人们发挥他们的全部潜力。他的其他专长包括高管领导力、卓越的客户服务和个人发展。在这一集中，我们讨论了有效的会议、员工行为模式、运营……</context> <raw_text>0 你必须有合适的人在位，以便执行流程。你必须有合适的人在位，他们相信使命、愿景和核心价值观，完全理解它，并能在他们每一天的生活中活出这些价值观。

他们生活和呼吸这些价值观，这对他们来说变得自然而然。然后，你必须有合适的流程，以便这些人知道他们在做什么。你提到了关键绩效指标。你知道，我们谈过记分卡。我们谈过了解比赛的分数。如果你不知道比赛的分数，你就无法赢得比赛；如果你不知道如何改变比赛的分数，你也无法改变比赛的分数，对吧？所以你必须有合适的流程在位，

然后你也必须有合适的领导在位。你知道，我对各种领导类型学到了很多。没有一种完美的领导风格。每个人在他们的领导中都会有不同的优势，能够进行一对一的交流、指导、辅导他人，无论情况如何。但我很早就学会了不同的领导风格以及如何应用这些风格，如何

直接与员工合作，让他们对自己的流程负责。一旦你把这三者都锁定并且三者都朝着相同的目标和相同的目的努力，那么这几乎就变得更容易，因为在那时对每个人来说都是第二天性。嗯，是的，这又回到了持续性。我会告诉你，这让我想起了我出去的日子，我在我的播客上有一个人，他写了《七大权力承包商》，他的名字是阿尔·莱维。

他邀请我去吃午餐。我给他看了我的书，他说，这太糟糕了。你需要重写它。然后他说，你介意我做一次车间参观吗？我说，我不知道我是否想让你这样做。他走进来，绊倒了一根电缆。他看到每个人墙上的日历。他说，你们听说过谷歌日历吗？他真的像是，我本可以用你们自己的叉车偷走你们整个仓库，而你们根本不会知道，因为后面没有人。

从那天起，他进入了我们的生活，教会了我们很多东西。但最重要的是，他给了我们一些结构。我们在一个房间里坐了几周，可能几个月。我、你、亚当·L。所以我们四个人。对我来说，这就像，我们必须讨论纹身政策、戒指。我们必须讨论如果你的卡车坏了会发生什么。我是说，这些都是无聊的事情。你比我更擅长这个。亚当和你们，你们在做笔记，真的很投入。而我觉得，这对我来说就像是折磨。

因为这太有结构了。我不知道人们需要多少。还有组织结构图的层级，以及学习如何设置完美的卡车。我们在沟通三角形中学到了很多东西，分别是客户服务代表、调度员和技术人员，或者我们教技术人员的三件事是

三件事是销售。销售、技术和运营。我们现在把这些事情当作第二天性。结构和手册以及LAD在2018年左右进入的时候有多重要？我会说这是我们当时变化和成长的一个关键时刻。这绝对是必须发生的。

我想那时我们有100人左右，大家都在做自己的事情，朝各自的方向走。卡车完全不一致。你知道，你永远不知道一个技术人员的卡车上是否有特定的零件，因为它的设置并不完全相同。你总是讲的那个故事我很喜欢，就是多彩的衬衫，对吧？

如果有人走进来，一个人穿着紫色衬衫，一个人穿着白色衬衫，另一个人穿着绿色衬衫。那简直就是彩虹。是的，确实如此。当你走进A1时，就像是一个糖果工厂。但拥有这种一致性，再次回到拥有这些流程和人们确切知道期望是什么。

然后能够让他们对其负责。我不能去让一个技术人员对他的卡车的清洁程度负责，然后去另一个卡车说，哦，你的还可以，因为它的设置方式不同。还有沟通的流动。你提到沟通三角形在这三个领域之间非常重要，客户服务代表、调度和技术人员，但沟通的流动也是如此。遇到困难时我该打电话给谁？我该打电话给谁

当我不知道我该做什么或该说什么时？那时，我刚刚在公司工作了一年。在我加入A1的第一年，

我们的技术人员、调度员或任何在电话上遇到困难或需要帮助的人，他们只是坐在那里，开始拨打任何在A1工作的人，直到他们终于找到了一个接电话的人。无论他们得到的方向、答案还是良好的指导，我们都不知道，因为没有一致性。

没有结构。最后缩小到说，当你遇到困难时，打电话给这个人。如果你是客户服务代表，打电话给这个人。如果你是调度员，打电话给这个人。如果你是在现场的技术人员，打电话给这个人。如果你无法联系到某个人或联系到那个人，那么你就打这个电话。拥有这一点确实让每个人能够更专注，再次专注于他们的优势，专注于他们的优势。

他们的日常任务，他们的责任，他们应该做的事情，同时能够发展他们的团队，发展他们的客户服务代表、调度员、技术人员，使他们成为公司更强大、更好的领导者。这是折磨，但是值得的。是的，我记得有一天，可能是在我们见到阿尔两年后，我说，这太无聊了。这太平淡了。

这太简单了。这时我决定我们需要成长，踩下油门，比以往任何时候都要重。我要说的是，我认为没有哪个经理没有来找我说我们必须放慢速度。但我认为你们在背后讨论...

闭门会议，你们说，不要拿这种废话去找汤米。因为我的心态是，当然，每个人都想放慢速度。每个人都需要更多的人在他们的团队中。每个人。我们遇到了丹·米勒。丹告诉你什么？与其去找汤米说，这不可能完成。我们决定的解决方案是什么？

嗯，你知道，作为一个运营团队讨论，但最终你需要什么资源？我喜欢丹带来的观点，如果我给你一张空白支票，你能完成吗？如果我给你一张一百万美元的支票，你能完成吗？所以你不能说这是无限的资源。确实如此。你不能说这是不可能的，因为，

这只是，我需要的资源。这是我需要做这件事的金额。这是我需要能够完成这件事的人。你来到会议上，带着一个坚实的计划，清楚地了解你需要什么才能成功并能够实施它，真的，再次打开...

在整个团队之间的合作。现在你有的人带着解决方案而不是问题来到会议上。在我看来，这是一个巨大的胜利，当你有一个完整的团队的人带着解决方案而不是问题。然后这防止我们不得不说这是不可能的，或者我们不能这样做，或者我们必须放慢速度。不，我们不必放慢速度。我们必须重新调整我们的思维，找出我们需要做什么才能使其发生，并立即实现。

在过去的几个月里，这非常有价值。我会说吉姆和丹是公司里较新的成员。我记得告诉吉姆，我想要的是什么。这是我一直梦想的报告。他说，我开始说，我想要这个、这个、这个。他说，停。那是阿尔说的，停。但吉姆说，停。他说，听着，你告诉我你想要什么，我会想办法让你达到目标。他说，我总体上相当有能力。

我会说，在过去五年里，有些人确实需要手把手的指导。他们需要被告知该做什么。而那些即将加入的人，你也是其中之一，但

你会找到解决方案，带着计划来。但很多人，这不是他们的错。他们需要被告知确切的步骤，从一到七。这是你需要的，你需要把它写在白板上。你需要为他们头脑风暴。你需要为他们想出解决方案。我现在对这家公司感到非常兴奋。你知道，我们通过收购做了7400万美元。我们基本上做了8000万美元的收入。我们希望几乎翻倍。现在有人进来说，

这是我们要达到的目标。这是我想出的方案。这是三个选择。我做了很多调查工作。我做了SWOT分析。这是需要做的事情。对我来说，感觉很好。我几乎像是兴奋地坐着看。

并且只是作为背景中的拉拉队员，告诉你们，我爱你们。我在这里支持你们。干得好。让我们谈谈这个。但我喜欢能够抽身。我认为人们认为，汤米需要参与。这就是他的本性。不，不，我想远离。信不信由你，我喜欢阅读。我喜欢待在自己的世界里。我喜欢参观商店。我不介意参与，但我不喜欢。我不会参与。我永远不会参与那些运转良好的事情。

你注意到这一点了吗？我注意到了。绝对正确。多年来我们开玩笑说，当你不在这里时，我们有一些创纪录的日子，你在外面做其他事情。几年前我们都参加了Service Titan的用户会议，我们有三天创纪录的日子。

我们都不在这里。这很有趣。我们可以开玩笑，但这绝对是真的。当你在做你擅长的事情时，我们会看到更多这样的情况。

你在做的事情是你擅长的事情，这最终会让你更快乐。然后我们赋予我们的团队权力。我们将合适的任务委派给他们。我们确保他们清楚了解我们的目标和目的，以及他们现在负责的特定任务或项目将如何帮助我们实现这些目标。他们现在感到成就感。他们现在感到更自豪，更快乐地在这里工作。是的，会有一些人

他们没有那种思维方式，无法提出想法、倡议或方向来建立更强大的东西。他们就是那些人，正如你所说的，给出七个步骤，你需要怎么做。你将如何每天生活。这些人也非常有价值，因为他们在那儿，你知道他们可以遵循一个流程。你知道他们会做任何被要求的事情，完成那些特定的任务。

然后这让你或任何领导者能够在更高的层次上飞翔，说，好吧，我知道这边正在进行。所以现在我可以在这边建立这个。现在我要找一个像那样的人，也能把这个项目建立起来，然后推进这个项目，让人们在他们擅长的领域真正出色。我认为这就是一个快速的评论，他们建立了一致性。

结果是，你知道结果，你知道至少在98%或其他什么情况下，它将以这种方式完成。工人们随着时间的推移会享受这一点。你知道，他们讨厌变化。他们害怕变化。恐惧等于变化。恐惧是变化，直到它被实施。然后你无法没有它。我会说，

为什么选择A1？为什么现在选择A1？为什么一开始选择A1？显然，你在寻找职业变化。你有一些技能，但为什么选择A1？你知道，我之前提到过这个。当我离开前雇主，离开PetSmart时，我不知道我想做什么。我知道我想成为某个大事的一部分。我知道我不想只是被赋予一些东西。我是那种人，我喜欢...

努力工作，建立我所拥有的，然后回头看看我所取得的成就，庆祝这些胜利和成功，但然后推动自己做得更多。所以，你知道，我之前的车库门公司，正如我所说，他们的

做事方式，他们运营的方式并不道德，也不符合我的个人核心价值观。我遇到了一个今天仍在这里的技术人员，他离开了那家公司来到A1，我碰巧问，嘿，怎么样？

另一边的草真的更绿吗？因为你总是听到另一边的草总是更绿，但他说不，绝对是的，汤米是一个了不起的人，他是一个了不起的领导者，他的愿景和他试图实现的目标将会是绝对惊人的。他说，你为什么在找工作？我说，我在找工作。其实不，我不是在找工作，我在找职业。我在找一个我可以称之为家的地方，并继续成长。

然后接下来我知道，电话响了，是汤米·梅洛打给我。我和你聊了几分钟，然后，你知道，去了办公室，见了你和亚当。

我记得非常清楚，我们讨论了很多不同的流程，我是谁。你谈到了你是谁，你在做什么，以及你对行业的愿景，试图改变人们对车库门行业的看法。应该像其他所有家庭服务公司或家庭服务行业一样受到尊重。他们不是一群骗子、欺诈者和小偷，我应该说，他们将以道德和伦理的方式做事。我记得告诉你，我的妻子，或者当时的未婚妻，我们在谈论搬到佛罗里达州杰克逊维尔，或者我会得到这份工作并留在这里。你直视着我的眼睛说：“好吧，我的目标是让你留在亚利桑那州。”五年后，我在这里。

这真是一段精彩的旅程，超出了我对个人成长的所有期望，但也与一个家庭一起建立了职业，我每天都能去工作。我有一辆几乎全新的BMW，是的，回想起我们曾经的地方，我得告诉你，愿景已经有所改变，因为我意识到我们能做什么。我只想在这里说一件事。

一个HVAC单元的真实成本是2000到2200美元。我知道的最便宜的人卖7500美元。现在，车库门的价格与HVAC单元相同。如果有人以7000美元的价格出售，那就是公路抢劫。

然而这些人却在谈论。他们没有广告牌。他们没有全新的卡车。他们没有像ServiceTitan那样出色的CRM。他们没有培训中心。他们没有管理流程。他们拥有我所称之为工作的东西。他们拥有一份工作。大多数车库门公司不是公司。他们是工作拥有者。24小时，噩梦，离婚即将来临，父子关系破裂，胡说八道。我会告诉他们。那些认为自己很棒因为便宜的人？

真丢脸。真丢脸，因为你没有照顾好你的员工。真丢脸，因为你没有为最重要的人做正确的事情。这就是我所说的。嘿，

嘿，我希望你喜欢今天的播客。我只是想让你知道，自由活动的超级早鸟票现在已经可以购买。这意味着精英或VIP票减免800美元，普通入场票享受20%的折扣。听着，如果你喜欢2023年的自由活动，今年我们将把活动提升到一个全新的水平。海豹突击队员贾科·威林克（Jocko Willink）已经确认将成为我们的主题演讲嘉宾之一，还有更多精彩内容即将到来。

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你提到了显然，材料成本和供应链、劳动力短缺和物流方面的一切。发生的一切显然导致我们所有的材料成本大幅上升。但

其他方面，你是否在照顾你的内部客户，也就是你的员工？你提供了正确的福利。你给他们提供了最好的条件，以便他们能够有效和高效地完成工作。因此，你通过提供其他公司没有的福利，为自己的员工提供了一定水平的客户服务。

谈到其他车库门公司，很多公司将自己的员工以1099的形式雇佣，他们甚至不是全职员工。他们没有医疗保险，没有牙科保险，没有带薪休假。你也提到过，如果你有一家公司的老板或总经理，他们说，哦，能够度假真不错，能够在湖边或海滩上和家人共度周末真不错，或者无论情况如何。

这意味着你没有收取足够的费用，以便能够雇佣合适的人来为你管理那些特定的领域，让你能够花时间和家人在一起。工作与生活的平衡对你个人的成功和成长至关重要。如果你没有收取足够的费用，这不仅仅是关于你向客户收取的费用，而是关于覆盖你的实际成本，并能够为你的员工提供惊人的福利。另一个我一直遵循的原则

是如果我对我的员工好，我的员工就会对我的客户好。我的客户会通过推荐我们给他们的朋友、家人和邻居，给我们五星评价，带来更多的业务，因为我们从员工开始创造的价值。

我完全同意。我会说，作为老板，你应该能够给自己支付良好的薪水，公司也应该能够获得健康的利润。你今天正在努力的最大事情是什么？你目前最重要的事情是什么？她说，你有多少时间，伙计？是的，这应该持续多久？不，我最重要的事情是为了公司的利益和我们所尝试做的一切，我个人的成长和领导力发展。我们在2022年做出的一个

改变是我开始不再参与日常事务，比如与凤凰城的技术人员进行一对一的交流、指导、招聘、让人们负责。我发现，我认为找到了一个伟大的领导者和经理，他将接手，现在正在接手，能够继续传承这一火炬，然后能够

不跳进来为某人解决问题。我认为这是我们在需要或绝望的情况下做了很多的事情。因此，有人打电话说，嘿，这是我的问题。与其赋予他们权力或引导他们找到解决方案，不如让他们自己来解决，或者推动他们自己去找出，嘿，这是解决方案。我们之前与丹讨论过的，来到会议上说，嘿，

这是问题。这是解决方案。这是我需要的资源。真正能够在现场改变这种文化思维，而不仅仅是在这里的凤凰城。我认为我们在凤凰城做得非常出色，但现在能够将这种财富和知识传播到其他行业。

领域，你知道，我也必须改变我的思维方式。我必须改变我的思维方式，现在我该如何做，而不是跳进来为那些经理做事情，我该如何赋予他们权力，我该如何将合适的任务委派给他们，我该如何给予他们那种赋权感，让他们能够自己做出决定。你知道，我不久前和艾丽莎坐在这里，我们进行了一个非常有趣的对话，我说，

你知道，我们必须在车库里使用他们的名字15次。我们想让他们感到特别。所有这些事情。然后我突然意识到，我们必须尽可能多地使用我们的经理和领导的名字。我们需要与他们沟通。我们需要成为你将要成为的那个人。我们需要将凤凰城带到每一个市场。凤凰城今年将做到大约4000万美元。一个市场的车库门。不要认为车库门很简单。空调的家伙们听着，因为事实并非如此。但事实是，这太疯狂了。所以我们需要你做的事情

作为一个领导者是培养其他领导者。这意味着领导力、培训、指导、投资。我认为一些即将上车的人会希望得到对他们的投资。他们会问，你愿意在我身上投资多少？你知道，我昨天在星期四早上的会议上读了一些东西，我说，销售人员认为这会变得更容易。

但我得告诉你，这将变得五倍困难，因为你必须在自己、你的词汇上付出五倍的努力。你必须阅读书籍。你必须努力提升自己。你必须成为最好的自己。我们对我们的顶尖人才说什么？超越你的最佳。超越你的最佳。BYB，超越你的最佳。所以这是我们正在努力做的。让我们进入一些问题。我们将进行一个快速问答环节。科迪在这里问了一个问题。

你如何在员工中保持士气和文化，特别是当人们并不每天见到你时？你知道，在过去的一年里，我真正发展的一件事是与我所有的技术人员进行一对一的交流，

进行结构化的每月一对一会议，提前安排好。他们知道这会来。我们有一个表格，包含我们每个月在进行一对一时必须遵循的关键主题。这些一对一会议中最重要的部分

是这是员工与我完全不受干扰的一个小时。我的门是关着的。我没有在电脑上打开我的电子邮件。我的手机是面朝下静音，远离谈话。我完全专注于那个员工，专注于他们的需求，专注于他们所谈论的内容。我经历过的一些最有力的一对一会议与数字无关，与KPI无关，而是与那个特定员工在那时所经历的事情有关，帮助他们找到克服困难的方法，帮助他们找到应对和改变的方法。通过给我的员工这个机会

专门为他们提供一个小时的时间，让他们感到他们现在有了发言权，他们可以提出他们想看到的事情，或者他们想改变的事情，或者他们想做的事情。再次让他们感到作为员工更有价值。你知道，早些时候你在谈论我的愿景，我读了一本叫《梦想经理》的书，我们雇佣了一位梦想经理。我想给你们一个快速的快照，我的目标。我的梦想是帮助他人实现他们的梦想。</raw_text>

布莱恩·达文波特是A1车库门服务公司的运营高级副总裁，曾任区域运营副总裁。他在公司的角色之一是寻找新人才并引导人们发挥他们的全部潜力。他的其他专长包括高管领导力、卓越的客户服务和个人发展。在这一集中，我们讨论了有效的会议、员工行为模式、运营……</context> <raw_text>0 当我能够与某人进行一对一的工作时，我了解到他们的生活梦想是带着父亲去阿拉斯加进行为期两周的钓鱼旅行，是把孩子送进私立学校，是拥有一个家，或许他们的兄弟可以住在同一物业的另一栋房子里。利用这些目标来激励他们，并提醒他们，很多时候我没有花时间去反思，我确实会反思，但很多时候我们的员工、我们的内部客户、我们的同事，

他们需要反思并弄清楚他们想要什么。他们在生活中忙碌，而不是知道，而不是学习如何享受旅程，而是把工作视为目标的目的地。我认为这非常重要。你知道，科迪问了另一个问题。这是他第二次问这个问题。我认为这对他来说真的很重要。当一名技术人员被客户训斥时，可能是因为价格，可能是因为他们迟到了，无论是什么原因，这都会破坏技术人员的心态。我的意思是，这可能会毁掉他们整整一周。他们可能会非常生气。

我们有一个人在虚拟产品专家团队中，他在大约四周前售出的一扇门上没有得到报酬。涉及到一些工资问题，有不同的人参与，他在前三个月有保证。我知道这可能会毁掉他的一整天。这可能会让我们损失两万美元，仅仅因为他的心态。在这种情况下你该怎么办？

首先，你必须让员工真正发泄。你必须让他们把心里的话说出来。如果那个员工来找你，而你已经知道他们要说什么，你已经知道

他们在那次特定的谈话中要说什么，而你在关键时刻打断他们，不去倾听他们，这又回到了他们感觉自己没有声音，感觉自己无法将某些问题或麻烦提请你注意。有时这可能意味着你只是坐在那里倾听，并且只是说，嗯，嗯，是的，哦，我完全理解。

有时需要10、15、20分钟，这真的取决于员工，但他们必须把心里的话说出来，因为在那时他们不知道该怎么做。处理或与一个不满的员工或有问题的人合作与处理一个不满的客户非常相似。你必须倾听他们所说的。我的一个做法是，特别是当他们快速地列出所有问题时，

我会把它写下来，记录下他们所谈论的关键点，然后当他们说完时，我会承认我听到了他们，我承认我听到了你所谈论的内容，我理解这对你来说可能是非常痛苦或令人沮丧的，无论情况如何。现在，我已经记录下了你今天跟我谈论的事情。让我从头开始，我想逐一解决这些问题。

这表明你实际上在倾听他们。这表明你确实关心他们。你并不总是能够回去给他们他们想要的答案。你知道，我想在这上面赚25%的佣金，我觉得我得不到这点真是太不公平了。好的，我不能给你25%，但这是我能做的。

这是我可以帮助你的地方。我理解你的沮丧。我理解这对你和你的家庭会造成巨大的问题，或者无论情况如何。然后你回过头来，逐一解决每一个问题。他们知道你在乎。他们知道你在倾听。你会找到那个快乐的中间地带。你会找到那个位置

在中间能够达成解决方案，他们下次与实际与你交谈时会感到更加感激和更加专注，因为他们知道你在倾听他们。我不能告诉你们，我会重复，他让他们发泄。他让他们交流一切，并且他会问问题。告诉我这让你感觉如何。当一名技术人员完成对我的发泄后，我告诉他们给自己一个大大的拥抱。有时我告诉他们，去镜子前看看。

我告诉他们，哦，不，我真不敢相信那发生了。这太不公平了。我会尽力确保这不会再发生在你身上。也许是客户服务代表。让他们把街道写成大街，他们开车绕了一个小时的路。但他们需要知道我们正在积极努力不让这种情况再次发生。我们确实倾听了他们。我们听到了他们所说的。我认为这很重要。所以我说，你一定是在开玩笑。哦，我的天。

如果我是你，我会非常生气。我明白。哦，这也让我生气。当你这样做时，他们会说，是的，你明白了。是的。他们感觉自己在和对的人交谈。现在，我必须做的一件非常重要的事情是尊重指挥链。我不能让人们跳过我

除非他们已经找过他们上面的每一个人。尊重指挥链是非常重要的，因为如果你是经理，你会怎么想？每次老板说，啊，他来找我，听着，我以前也经历过这些事情。然后我与那些与布莱恩的关系超越了布莱恩的关系的人有关系。因此，获得反馈对我来说很重要。但我总是说，现在，你和他们讨论过这个吗？你讨论过吗？人们给我打电话请假。我会说，我甚至不知道该怎么做。我甚至不知道该怎么做。就像我故意确保我不知道很多事情。

这有点像一种好处，我不想学习Paylocity系统。我不想完美地了解Service Titan，仅仅是因为如果我知道怎么做，我可能会去做。

而我不想知道。所以我真的告诉自己，不要学习那些东西。当他们跳过指挥链时，他们不去找他们的市场负责人或区域经理。他们直接来找我。我最喜欢问的问题是，你的市场负责人说了什么？你的区域经理说了什么？哦，我还没有打电话给他们。好的，为什么你不打电话给他们？通过这样做，你又一次加强了所有

他们的直接报告之间的沟通。但你也允许那个市场负责人或区域经理或任何可能不知道正确答案的人，发现他们不知道。所以，你知道，教一个人钓鱼与给一个人鱼。我们都听过这个说法，是的，我可以坐在这里给你答案，

但现在我没有帮助你的直接经理或主管学习这个答案，以便他们能够成长并变得更好。然后当其他人有同样的问题时，他们会知道答案或将来去哪里找到答案。如果每个人都直接来找我，而我知道答案并给了他们答案，他们就会走上最轻松的道路，而没有学到他们需要为自己学习的东西。

我认为这非常重要。我认为当你开始委派任务而事情变得更慢时，这令人恼火。当你能做得更好、更快、更强时，这令人恼火。当我说我本可以做得更好时，这真是令人恼火。如果我负责每个工作，我敢保证我会得到10个推荐信。我会得到一个视频。我会得到一个Yelp。我会得到一个Nextdoor。我会得到一个Google。我会得到一个BBB。我会得到更多的东西。我说，哦，你没有像我那样做。所以我计划让没有人完全像我一样，因为...

他们不在乎我们做1亿还是10亿，反正他们只关心他们自己。W-I-I-F-M，对我有什么好处？如果你能学会真正告诉人们对我有什么好处，对他们有什么好处。当我在一个大型活动上发言时，我说，我完全颠覆了这个观点。然后我说，W-I-I，对他们有什么好处？

如果你能弄清楚对他们有什么好处，并在一开始就真正阐明这一点，每当我们在楼上做一些负面的事情时，比如，嘿，伙计们，这是负面的。在他们中间是不被赞成的，因为我们增加了一个检查清单。这对他们来说是更多的工作。我总是试图有一个好的，无论何时我们说，我们要给他们，我们要支付。因此，我们支付他们AFLAC的一部分。我说，我们有一个好东西。让我们确保。

如果我们有坏事，让我们确保我们有好事。如果我们有好事，让我们确保我们添加那个检查清单。我认为这样做非常重要。我想问最后一件事，这很有趣。然后我们将在这里结束。我在预算会议上特意决定不参与，因为我知道我自己。我会推动一些，我们称之为汤米目标的东西。我会推动事情，因为我的想法是

我想出一个方法来使其成为可能。但除非每个人都有相同的指令，如果他们有相同的目标并且他们自己找到了方法。我做不到。你知道，我生活在巨人的肩膀上。那是我的管理团队。你们真是太棒了。所以我很好奇那个房间是什么样的，因为你们提出了1.51亿。

我根本没有参与其中。我只是告诉丹，不要给我一些废话。不要给我带回20%的增长的垃圾。这不是我。我们在这里做的事情。20%的增长将是9600万。你们带回了1.51亿，加上我们收购的大公司。这也是没有任何收购的。所以那个会议是什么样的？你们是怎么讨论的？你们是怎么得出那个数字的？呃，

我喜欢认为我们在那次会议中都有一点汤米的影子。我们，首先，我认为我们对2022年的第一个目标进行了第一次尝试。我相信有人站出来说，是的，我们都知道汤米不会对此满意。所以，你知道，我们不得不调整我们的思维。我们都同意。

显然，我们有很好的沟通渠道，我们在领导团队中彼此非常了解，以至于我们几乎都有一个关于你想要达到的目标的想法。并且从来没有人说，哦，我的天，汤米疯了。他在想什么？我们绝对无法做到。我们说，大家都知道这是汤米明年想要实现的目标。如何

然后我们把它作为目标，然后从那里分支出去。再一次，回到丹带来的问题，我们需要什么资源才能达到那个点？显然，我们现在的规模和范围无法做到这一点。

那么，什么需要增长？我们需要在哪里投资我们的时间、精力和金钱，以便能够达到那个点？这允许了一些非常健康的冲突。这也允许了一些非常健康的讨论。有几个点我们都在某个特定领域达成一致，或者有几个点有人并不一定同意并说，“不，你不需要为那个特定职位雇佣一个全职人员。”

好吧，如果我们要增长到这个规模，我们绝对需要这样做。我们现在需要加速。这些对话发生在2021年11月。接近那一年的结束，我们无法改变2021年结束时的情况。所以现在我们专注于2022年。我们需要现在开始构建。我们需要现在开始建立这些团队，以便为一月发生的事情做好准备。所以一些变化...

快速说一下，我们让亚当斯转到一个更专注于车库门自由的职位，这将是我们增长的一个重要部分。我说，罗斯在搬到这里时决定他想要更多的家庭时间。我们需要有人，而罗斯是团队的重要一员，但我们需要有人能够每年审查50个交易。

并帮助收购，也帮助与银行的关系。因此，我们正在引入一位首席财务官，他在我们想要去的地方。我们有一个新的HR负责人。我们正在引入一位CMO市场营销，我最喜欢的事情。我们真的在把合适的人放在我们想要去的地方。你知道，我们正在建立一个可以容纳每月100名技术人员的培训中心。我告诉你们，我每天工作的梦想是建立一个内部机器

推动每一位员工每月去寻找一两个A类人才。但他们不知道怎么做。他们不知道该寻找什么。他们不知道如何像我一样在Facebook上发布。因此，我们将开设课程，教人们如何成为推广者。我称他们为微影响者。我让妻子和丈夫参与其中。我甚至让孩子们参与，并确保他们为自己的努力得到良好的报酬。我告诉你，达到目标的方法

并不一定是通过Indeed、Craigslist、ZipRecruiter。实际上是通过你的内部。是发布那些魔法时刻在Facebook上。让世界知道我们是谁，我们在做什么，我们的使命和愿景是什么，他们也可以成为其中的一部分。当这种情况发生时，它将改变世界。我相信它将改变行业。它将做很多事情。一个十亿美元的公司可以在世界上做很多事情。

你知道，我们讨论了很多事情，布莱恩。我知道你带了一些书。告诉我一些影响你成为更好领导者的书，以及让你朝着正确方向前进的事情。绝对的。在我职业生涯的早期，我被挑战去阅读肯·布兰查德的《领导力与一分钟经理》。从那里，我继续阅读肯·布兰查德的《自我领导与一分钟经理》。我现在正在阅读的第三本书，实际上是，呃，秘密以及伟大领导者知道和做的事情，也是肯·布兰查德的书。所以显然我喜欢肯·布兰查德。呃，你知道，我不是一个狂热的读者。我不，

在坐下来阅读一本厚书或长书时找到很多娱乐或乐趣。但肯写的这些书的方式确实讲述了更多的故事，真正与日常生活联系在一起，我能够将其与我所做的联系起来。但

从《领导力与一分钟经理》和《自我领导与一分钟经理》开始，真的帮助我学习如何与员工沟通，能够分解。我们显然在销售中，我们谈论很多关于盘和能够进行个性分析，理解如何与一个人沟通。肯·布兰查德的整个《一分钟经理》系列也是这样，除了将其与领导力结合起来。

能够在他们特定的水平上与某人沟通。然后另一本，我现在正在阅读的《秘密，伟大领导者知道和做的事情》，实际上更多的是围绕服务型领导力，以及我如何更好地服务我的员工或更好地服务我试图帮助成长为领导者的经理，并成为非常有效的领导者。

阅读这些书籍甚至重读一些书籍真的是一种绝对的乐趣。我将以一个想法结束，然后我将让你结束。我告诉你们，有一本很棒的书，哦，天哪，《从优秀到卓越》，《基业长青》。从优秀到卓越和基业长青。

哦，天哪，我不知道为什么我会犹豫。你让我想起了肯·布兰查德。无论如何，比尔·图拉斯谈到了首席执行官。我现在感冒了，所以我想不起来那么快。放松。但无论如何，在书中，他解释说，最好的公司实际上对公司和自己有道德义务去寻找一个比他们更好的人作为替代。很多时候我们觉得没有人比我更好。没有人会比我更好。我会破坏一切，让事情变得更糟。

我会试图建立一个在我离开时失败的公司，以便每个人都知道我有多重要。真正的服务型领导力谈论的是我能做些什么来找到某人，并给予他们所有的工具、所有的技能，成为比我更好的领导者。你可能不是像杰克·韦尔奇那样的领导者，但我告诉你，如果你真的想要一个在每个职位上都比你更好的人，

那是你真正满足的时刻，回头看时说，我觉得我做到了。因为如果你是那种需要自我荣耀的人来说，哦，看看我，没有我，你们就完了。你们没有建立任何东西。那有什么意义？我喜欢你选择的这些书。听着，我们讨论了很多事情，布莱恩，你做得很好，我们将在这个节目中多次邀请你。

你为什么不结束一下？我们讨论了很多事情。也许我们没有触及某些内容。也许你可以告诉观众现在需要去做的事情。也许是心态的转变。他们需要的，可能只是何时工作，何时休息，私人时间，无论是什么，只给我们一个最后的想法。

是的，我们讨论了很多成功的关键，以及如何成为……领导力不是一个目的地。你永远不会到达领导力的最终点。它总是在移动。那条终点线不断移动。你在不断成长。如果你觉得自己对目前的状态感到自满，觉得我已经达到了，我的领导生涯的巅峰，某人会很快超过你。所以你必须保持警觉。你必须找到那个平衡

书籍或那一系列真正触动你的书。每个人都是不同的。每个人的思维方式不同。每个人的行为方式不同。你必须找到那一系列书籍。你必须找到那个播客，积极的激励事物，真正会推动你走向成功。无论是每天专注于积极性，还是专注于如何更好地服务你的员工。你可以更好地服务你的社区。你可以更好地服务你的团队。

无论是什么，你必须找到那一件事情，每天推动你，推动你做出正确的决定，为了你自己、你的员工、你的社区的更好。精彩。布莱恩·达文波特，大家。感谢你今天的到来。谢谢你，汤姆。我很感激。砰。

嘿，感谢你今天收听播客。在我让你离开之前，我想让大家知道《提升》已经出版并准备购买。我可以与你分享我是如何吸引到700多名员工的获胜团队，遍布20多个州。这本书中的见解非常强大，可以应用于任何企业或组织。对于任何希望建立和发展高绩效团队的人来说，这都是一个真正的游戏规则改变者，就像我们在A1车库门服务所做的那样。所以如果你想了解帮助我将团队从偷厕纸...

转变为700多名员工朝着同一方向努力的秘密，请访问elevateandwin.com/podcast并获取一本书。再次感谢你的收听，我们下次播客再见。