Unlocking Organizational Success Through Management with Brian Gottlieb
01:06:19 Share

在这次谈话中，Brian Gottlieb分享了他对管理在塑造组织文化方面重要性的见解，以及家装行业的挑战和策略，以及领导力和决策能力对企业成功的重要性。他强调了有效招聘、创新营销策略以及可以推动公司发展和卓越的五大领导支柱的必要性。讨论还涉及财务管理的重要性以及文化在员工敬业度和留任中的作用。不要忘记注册Tommy的活动Freedom 2025！这是Tommy的十亿美元网络将详细分解如何在2025年加速您的业务并主导您的市场。更多详情请访问freedomevent.com 00:00 管理在组织文化中的作用  04:16 驾驭家装行业  08:47 创建企业的历程  13:00 销售策略和客户参与  19:44 建立强大的企业文化  24:36 领导力和决策  30:16 财务管理的重要性  35:27 招聘和人才获取  39:23 创新营销策略  46:27 五大领导支柱  53:33 总结和关键要点   </context> <raw_text>0 经理影响人们的思维方式。经理是公司文化的守护者。如果你真的想发展你的业务，你必须在管理层工作，因为这决定了组织的绩效。欢迎来到家政服务专家，每周Tommy都会与世界一流的企业家和各个领域的专家（如营销、销售、招聘和领导力）聊天，以了解他们业务成功的真正原因。

现在，您的主持人，家政服务百万富翁Tommy Mello。

在我们开始之前，我想与你们分享两件重要的事情。首先，我希望你们能够实践今天所学到的知识。为此，你们需要做大量的笔记，但我同时也希望你们能够完全专注于采访。所以我请团队为你们做笔记。只需发送短信NOTES到888-526-1299。号码是888-526-1299。你们将收到一个链接，下载今天这一集的笔记。

另外，如果您还没有获得我的最新著作《提升》的副本，请查看一下。我将与你们分享我是如何吸引和培养一支成功的团队，帮助我在22个州建立了一家价值2亿美元的公司。只需访问elevateandwin.com/podcast即可获得您的副本。现在让我们回到采访。好了，伙计们，这将是一集精彩的节目。我请来了Brian Gottlieb。他是一位非常优秀的人。这绝对值得一听。我，

他是销售业务专家。他一半时间在威斯康星州，一半时间在凤凰城。他是Tundra Home Improvement的创始人，也是《超越锤子》一书的作者。Brian是一位鼓舞人心的商业领袖，他在2009年在

一张塑料折叠桌子上，带着3000美元创办了一家家政服务公司。12年后，当他出售公司时，公司已扩展到多个州，员工人数达到600人，终身销售额接近10亿美元。Brian，非常感谢你今天来参加节目。是的。谢谢你邀请我。我很高兴能参与。看着你，很有趣。

我，你知道，我们最近一起吃过饭，我只是，我喜欢你的故事。我喜欢这本书。让我们向听众简要介绍一下你，你来自哪里，你今天身处何地，你在生活中享受什么。

是的，我和很多人一样，在这个行业成长起来，对吧？当我最终拥有自己的公司时，我并没有真正计划要创办一家大公司。我为别人工作，我不喜欢，所以我开始自己做，接下来你知道的，我有了员工，我有了公司，当然，在此过程中我不知道自己在做什么，所以这很有趣。但是，是的，我从小就在餐桌旁学习销售，所以我喜欢这样一个想法，我可以走进不认识我的人的家，几个小时后，手里拿着支票走出来，这非常令人兴奋。

而且，你知道，我也喜欢这个行业本身，正如你非常清楚的那样，人们开的什么车并不重要。他们受过什么教育并不重要。他们住什么样的房子并不重要。如果人们正确地出现，如果他们拥有正确的态度、精力、承诺和学习意愿，他们真的可以拥有梦想中的职业。人们在这个行业可以拥有令人惊叹的职业。太棒了。

是的，你知道，告诉我们一些情况，因为家装与家政服务大相径庭，家装需要你去争取。这不像我的管道坏了，我今天需要你。你必须非常擅长销售，进入家庭。你必须讲故事。这里面有很多东西。我非常喜欢家装，因为那里每个人都是猎手，你必须去

你必须参加家庭展，并建立一个拨号系统。我很幸运。所有东西都是入站的。他们说，我今天需要你。是的。你必须每天，每天都要开发潜在客户。一天结束时，你就会倒闭，你必须第二天重新开始，而且你没有这些回头客。我羡慕那些拥有某种渠道的家政服务企业，但是，是的，我认为家庭销售的秘诀是，如果你仔细想想，你每天真正销售的只有五件事。那就是，我们的公司，我们的，

我们的安装流程，我们的价格，以及为什么是现在？如果你想成功，你必须把这五件事都做得非常好。所以这是一个很棒的行业，很有趣，而且当你做对的时候，它很容易扩展。你知道，你认为家装和家政服务的未来是什么？每个人都问我，谷歌算法正在改变。现在有所有这些人工智能。有很多事情正在发生。你认为未来在哪里？

听着，我认为，如果你寻找的是当今业务中的不满之处，我不得不说，家装行业需要90分钟到两小时的演示。这太费力了。这太费力了。如果有一种方法可以缩短，减少一点，我认为人们可以通过在线购买来花费15000美元进行浴室建模项目吗？

我不太确定，所以我认为有一些人为的……你知道，这有助于回答问题，克服异议，并促成交易，但是，但是，我认为最重要的是，我认为营销将会改变，对吧，潜在客户来自哪里，对吧，谷歌会一直是最好的搜索引擎吗？我不知道，现在是，但是

你知道，我知道Reddit对很多人来说是一个搜索引擎，你知道ChatGPT将成为下一个搜索引擎吗？谁知道呢？有很多事情需要考虑，所以我想回到2009年一会儿，你，你有3000美元，你的脑海里在想什么？你是如何想出这个概念的？有哪些成长的烦恼？

是的。好吧，让我们明确一点，这3000美元必须有效，因为后面没有更多的3000美元来让它有效。而且，你知道，在我开始自己的业务之前，在我完成销售和领导销售团队后，我成为该行业的顾问。我有机会参观全国各地的公司。我看到了很多公司，我一直记日记，我在日记里记了两栏。一栏是如果我开一家

公司，我一定会这样做。另一栏是，如果我开一家公司，我绝不会这样做。你知道，我看到很多事情都坏了。而且，听着，一开始，当你开始创业时，你知道，一切都是关于执行的。我必须出去，我必须开发潜在客户。我必须每天都完成潜在客户的交易。当我只有我一个人的时候，这很好。我认为真正复杂的是当你开始组建团队时。

现在突然之间，业务的成功与我执行得有多好几乎没有关系，而与团队执行得有多好完全相关。所以，听着，在早期，听着，在早期，随着业务越来越成熟，你可以承担风险，不会让你倒闭的风险。在早期，有很多风险。你很多时候都在不同的想法上押注，希望它们能奏效。所以，我的意思是，这是一段有趣的旅程，我相信你也很清楚。

是的，是的。我的意思是，有。但是你多少次处于准备破产的地步，或者想知道你是否能支付工资，或者第一个员工，前五个员工，或者当你必须从1099转换为W2时，那是什么样的感觉？最初的阶段是什么样的？因为每个人都问我，拥有几百万美元是什么感觉？那已经是很久以前的事了。我觉得很难回忆起当时的情况。

是的，我记得我为这个人坐在餐桌旁，他们想要一个阳光房，因为我们最初是一家阳光房公司。这就是我开始的。

我心想，他去了另一个房间和他的妻子说话。我心想，如果这个人买了一个阳光房，我还能继续经营。如果他不买，我可能不得不关门大吉。这有点，你知道，这是，你知道，这是至关重要的。这是至关重要的。所以当然我不能没有销售就离开家。现在，你知道，我们拥有的那些纪律，我认为在早期，你知道，这些事情多久会丢失一次？你知道，我记得我，

我记得当我第一次开始我的业务时，我看到其他公司的一个问题是他们用完了营销资金。他们没有钱来开发潜在客户。所以在早期，当我第一次开始我的业务时，我开了一个单独的银行账户，我把每张支票的7%都存进去。不管它是100美元还是1000美元。

或1000美元，存入一个单独的账户，那是我的营销资金，我想确保在我开始我的业务时，我总是有营销资金，你知道，这些……你知道，这些纪律在创业时非常重要，同样，当你开始雇用那些第一批员工时，当公司规模很小时，你知道业务的每一件事，你可以做出非常好的决定，大多数企业家都是，我的意思是，他们是伟大的决策者

随着业务的增长，随着你开始拥有组织结构图和员工、员工和员工，我们现在作为领导者开始越来越远离客户，实际上可能并不总是做出某些问题的最佳决策者。所以我认为一个很大的区别是，随着我们的成长，我们必须转变我们的思维方式，从总是成为决策者转变为释放权力，并教导其他人如何真正地在企业中做出决策。

这是一个思维转变。好吧，这是我学到的。Brian，我想听听你对此的看法，因为以前我曾经责备人们，说，你为什么不打电话给我？我已经犯过这个错误了。就像我已经，我知道答案了。我知道如何对待那个客户。然后我意识到我所有的失败，我希望他们不要失败一次。不要在10000美元或10万美元上失败。我见过人们失败的金额超过这个数。但是一旦你开始接受失败，

并释放，但不要犯同样的错误两次，并确保你有一个系统来阻止这种情况再次发生。一切都改变了，因为一开始当你把所有事情都掌握在自己手中时，你会想，你这个白痴。就像，伙计，我知道答案。然后你开始写手册、标准操作程序和建立流程。你对此有什么看法？

是的，关于这一点，我有几点看法。是的，首先，我们必须教人们如何做决定。我们还必须教他们犯错是可以的。只是不要长时间犯错。而且，你知道，放弃一个坏主意。如果你做了一个错误的决定，那就放弃它。但是我也知道，听着，如果我们在某人的家里安装淋浴器，这是一个15000美元的淋浴器，我们弄坏了什么东西，假设修复需要500美元。

如果有人无法就解决这个500美元的问题做出决定，而它必须一直送到我的办公桌上，那么当它送到我的办公桌上的时候，他们不想要500美元了。他们想要一栋免费的房子。所以我们必须教人们如何尽可能接近客户地做出决定。

我还认为，当你谈到系统和流程时，我认为，很多公司都在努力，我们可能可以一起走遍全国，问公司，你们是否需要更好地记录你们的流程，他们会说，哦，是的，当然，我们需要，但我认为我们从错误的地方开始，我认为更重要的是说，我们的业务纪律是什么？我们业务的核心纪律是什么？例如，我给你举个例子，Tommy，我们的一个纪律是潜在客户是神圣的

好的，这是一个业务纪律。然后我们可以问自己，我们教导这个纪律，但是然后我们可以问自己，好的，我们如何对待一个神圣的潜在客户？它需要如何对待？什么样的技术？我们多久打电话？然后我们可以想出我们需要围绕它的系统和流程是什么。所以我认为，如果企业开始思考其组织内部的各种核心纪律是什么，那么它们将会做得很好。

顺便说一句，当你在教人们流程时，这也会创造更强的粘性培训，你可以先教他们纪律。我喜欢这个。我正在偷学这个。顺便说一句，这个播客，我仍然保留这些内容。我的东西都不是我自己的。我只是把好的东西拿走，然后把剩下的扔掉。我，我最近遇到一位先生，我正试图让他帮助我进行一项商业冒险。这将归入一个，他在家装行业。而且，

他可能是世界上水净化方面的第一人。他说，Tommy，你知道吗，我开了一家暖通空调公司。你知道为什么吗？他说，因为我有四家暖通空调公司来我家进行维修安装。我记得那是什么。他们没有一个人坐在我的餐桌旁，看着我的眼睛，向我争取业务。没有人跟进。没有人解释他们与众不同的地方。没有人告诉我他们为什么在那里工作的一个精彩故事。是的。

但是最重要的一点是，在我今天的会议上，我有几百人，我说，你是否坐在餐桌旁，和他们的狗一起玩，说，听着，我的目标是让你开心。我想赢得你的生意。我们将找到一种方法来做到这一点，因为事实是这样的。没错。Brian，归根结底，如果我不能赢得你的生意，我的老板就会解雇我，因为我知道我需要让你成为一个快乐的客户。你会开玩笑，你会玩得开心，但是很多公司甚至都没有这样做。没错。他们没有提供选择。他们没有。

他们没有这样做。这告诉你有一个巨大的机会。当我们在亚利桑那州这里建造我们的家时，我想，我要开一家园林绿化公司。公司的名字将是，我会接听我们的电话。这将是我们的公司名称。如果我能让人接听他们的电话。我的意思是，这本身就很难，更不用说来到我家，告诉我一个精彩的故事，并向我争取业务了。听着，你知道，有一个如此巨大的机会……

通过专注于客户旅程应该是什么样的，员工旅程应该是什么样的，来建立一家企业，例如，卓越是什么样的？如果你只是执行这一点，你就可以拥有一家非常棒的企业。——你知道，继续说。

我还想告诉你，另一件事是，当我想到扩展时，听着，在我公司早期，我们销售了一些非常棒的项目。我为一位客户销售了一个价值50万美元的泳池围栏。它很漂亮。我没有从中赚钱。我没有从中赚钱，但它很漂亮。所以，你知道，在早期，你知道，我们卖了很多东西，但我们没有赚钱。我了解到，当你的业务混乱时，对吧？混乱可以产生收入，但是

但是需要纪律才能产生利润。这对我来说是一个重要的学习经验。我喜欢这个。你知道，我总是被告知，在2017年，我了解到收入是为了虚荣，利润是为了理智。我总是说，我现在在行业中的最好的朋友，我们不再谈论收入了。他们打电话给我，说，这是我这个月的利润。这是我的息税折旧摊销前利润。我们甚至，收入就像你走进房间时挺胸抬头一样。

你知道，这就像社交媒体上的废话。我带来了5000万美元，带来了大约6%的利润。我的意思是，当你真正地，我早期最大的问题，Brian，这还是五年前的事，我找到了一位优秀的首席财务官，然后我找到了一位非常优秀的首席财务官。

是的。哦，我的天哪。巨大的区别。我需要成绩单。我需要了解为什么我们的应收账款是6%？我们在那里收款。好吧，我的安装人员没有收款。当我达到1.2亿美元时，6%的数字最终变成了很多钱。当你解决这个问题时，利润越来越好。

是的，是的，是的。而且你拥有一位优秀的首席财务官，这会改变游戏规则，这与我的技能完全不同。我是最不适合尝试让首席财务官入职的人，因为这不是我的专长。但同样重要的是，要让他们在公司内部拥有非常响亮的声音。因为我们公司有一句谚语，我的首席财务官，我们是彼此的阴阳，因为他们带来了完全不同的视角，但这也是非常重要的一种视角。所以，是的，非常重要。

——你知道，我认为我痴迷于营销和开发潜在客户，但是，Brian，这是我错过的，我认为你会欣赏这一点，而且我认为你会同意这一点，那就是我意识到营销也是招聘。营销是让合适的人上车。当我意识到这一点时，我50%的时间都花在了招聘人才上。我想出了一个股权激励计划，如何激励人们，按业绩付费。任期不是一回事。

这实际上是关于精英制度的。这完全是关于吉姆·柯林斯。我认为《从优秀到卓越》谈到了让合适的人上车，然后弄清楚你要去哪里。这不是我做到的方式，伙计。我是公交车司机，

而且我就像，上车和下车。我不太喜欢那样。这就是发生的事情。我认为大多数企业，他们是最聪明的。他们是房间里最聪明的人。让一个足够聪明的人进来几乎是可怕的。这就是我所做的。但是你一定吸引了很多人才才能做到你所做的事情。你是如何看待这个问题的？

是的，好吧，首先，当你谈到，你是对的，招聘就像其他任何事情一样是营销。就像它是一个整体概念的营销一样，它也是一个潜在客户速度的问题。如果你想想正在找工作的人，正在寻找家装项目的人，他们可能会查看一两个网站，也许三个网站，然后放弃。正在找工作的人，他们正在寻找工作。

求职申请，他们在Indeed上向下滚动，他们只是阅读了很多。你如何阻止他们的购物模式？你如何阻止他们，让他们停留在你的申请上？我意识到，我们正在寻找谁，他们在哪里？我们如何在他们所在的地方与他们会面？我不想要的人，我不想要简历非常漂亮的人，

而且，哇，它闪闪发光，因为他们可能是，我正在寻找你所知道的人，是一个很好的人。他们做得很好，但他们在工作中度过了糟糕的一天。他们有一个混蛋经理。也许他们在工作中度过了很多糟糕的日子。他们没有得到赏识，他们回家后几乎感到内疚，看看还有什么其他选择。我想在那里与他们会面，我想制作一些有吸引力的广告，例如

你知道，在你今天工作的地方没有得到赏识。你知道，你做得很好，但没有人重视你，没有得到你应得的报酬。我想制作一些直接针对那些人的有吸引力的广告，而不是为申请设置障碍。就像我需要一份简历。如果你想申请，这是一个潜在客户。我想和他们通电话。我希望我们团队的某个人能和他们通电话。让我们和他们谈谈。让我们了解他们，让我们让他们来家里面试，如果他们合适，就雇用他们。然后，有多重要，

我觉得这是出错的地方。首先，招聘时间，因为总有一些人需要30天，15天。这是一个很好的关键绩效指标。另一个是，你知道，我总是说，当有人离开时，我们庆祝，这意味着他们退休了。我们给他们带蛋糕。我们正在举行派对。但是我们只是说，当他们进来时，我们就像，我们感谢你们。这是你们的指南。你将和这个人一起工作一个月，或者其他什么。

你在入职期间做了什么来让他们的家人参与进来，让他们的身体参与进来？我认为第一周非常重要，他们将决定他们是否会成为终身员工。

这至关重要，现在在早期，我过去常常带人们出去吃饭，我和我的妻子会带人们出去吃饭，并试图向他们解释为什么，为什么这对他们来说是一份如此伟大的职业，并希望得到他们的认可，但是，你知道，你在你的书中提到，当人们离开时，你庆祝他们，或者为什么你不庆祝他们加入你的组织？我同意，第一天完全是关于文化的，顺便说一句，这很诱人，诱惑在于你需要有人在现场，所以你雇用一个人，你让他们在现场，你

你错过了将他们融入组织文化的绝佳机会，带他们四处走动，让他们与其他人见面，介绍他们，让他们感受到公司的活力。但是我也认为你是对的，首先，让家人参与进来，第一周，我认为前90天至关重要。那，你知道，我们如何不断地让人们

与他们联系，确保他们被看到，他们被欣赏和重视，而且如果有一个指导机会，他们也会听到，但是听着，我认为所有这些都很重要，而且你知道，一旦人们全身心地投入，他们就真的全身心地投入了，而这才是真正的机会，因为你将通过培养人才来建立企业，如果这个企业的局限性是他们直接与团队的局限性相连

企业的增长速度不能超过员工的能力。那么我们如何，我们如何不断地思考这一点，并提高团队成员的能力？我同意。我，我必须告诉你，我想到很多我认识的人都很忙于招聘，但后门是敞开的，他们让同样数量的人从后门离开。所以有时情况正好相反，你正在投入这些人，说，这个人永远不会离开。再说一次，

当企业达到一定规模时，这是一个艰难的平衡，因为你一天只有24小时。你是对的。你必须建立一个系统的流程。现在每个人都在乞求领导力。我看到很多高级管理人员说你没有到达终点线。完美是进步的敌人。

你做什么来让他们掌握领导技能？你参加过什么项目，约翰·麦克斯韦尔，或者什么，什么，你如何，你如何教导领导力？它应该自上而下，但我认为你也需要，你需要很多导师。

是的。好吧，你知道，正如我在我的书中写到的那样，你知道，这很有趣，因为我犯过错误，而且我相信我们，我相信你也有，谁没有把某人安排到不应该担任的领导职位上，然后不得不尝试在以后将其撤销。听着，我把人们安排到管理职位上，因为他们拥有最多的经验，而不管他们培养他人的热情如何。对。所以当我，所以我们建立了自己的

领导力项目，我们的旧管理项目，它是高绩效经理的10种实践。这是一个循序渐进的指南。听着，我们有一个10步销售系统。我们有一个，有一个5步系统来设定潜在客户。有一个7步安装流程，但是我们没有为我们的经理准备任何东西。所以他们甚至没有，他们甚至不知道一个好经理应该做什么，因为他们通常从未担任过这个角色。所以，听着，

听着，经理不仅是公司文化的守护者，而且他们真正做的是通过影响团队成员的思维方式来推动绩效。因为人们在公司内部的思维方式会影响他们的感受和行为。

所有这些都会决定他们是否会准时出现，他们的团队是否会准时出现，他们是否会做好工作，他们是否会寻找其他工作，他们是否会做好高质量的工作并提高生产力。这就是决定组织绩效的因素。经理影响人们的思维方式。经理是公司文化的守护者。如果你真的想发展你的业务，你必须在管理层工作，因为你作为领导者不可能无处不在。

我认为你必须——我想出了——我不知道我是否编造了这个，我相信其他人也曾在某个地方读到过，但是你必须授权才能提升。而且，你知道，我们和这个人在一起，卡梅隆·哈雷德，他说你必须停止跳过经理，向下两级工作，并与他们一起工作。你可以问任何你想要的问题，但是你需要尊重他们的领导和他们的直接下属。我一直在干涉事情。你在做什么？你能处理这个吗？然后我——我是在劫富济贫，这真的很不尊重。是的。

在这个对话中，Brian Gottlieb 分享了他对管理在塑造组织文化方面重要性的见解，以及家装行业的挑战和策略，以及领导力和决策能力对企业成功的重要性。他强调有效招聘、创新营销策略以及可以推动公司发展和卓越的五个领导支柱的必要性。讨论还涉及财务管理的重要性以及文化在员工敬业度和留存率中的作用。不要忘记注册 Tommy 的活动 Freedom 2025！在这个活动中，Tommy 的十亿美元网络将详细分解如何加速您的业务并在 2025 年主导您的市场。更多详情请访问 freedomevent.com   00:00 管理在组织文化中的作用   04:16 驾驭家装行业   08:47 创建企业的历程   13:00 销售策略和客户参与   19:44 建立强大的企业文化   24:36 领导力和决策   30:16 财务管理的重要性   35:27 招聘和人才获取   39:23 创新营销策略   46:27 五大领导支柱   53:33 总结和要点    </context> <raw_text>0 是的。好吧，如果我们把某人安排到那个职位，我们就必须给他们

自由和成功或失败的能力，对吧？我们必须支持他们，这样他们才不会失败，但我们也必须，再说一次，如果我们想鼓励决策，我们就必须给他们做出这些艰难决策的能力。这很难，因为我们正在与人打交道，对吧？当你与人打交道时，一切都会变得复杂，因为每个人都不同。你知道，我在领导力方面，尤其是在销售方面学到的一件事，是一样的，那就是，看，在发展业务和培养人的过程中，正确和有影响力之间存在巨大差异。

看，我整天都可能正确。我可能对我们需要做的事情是对的。我可能对需要改变的某人的行为是对的。当我走进某人的家，他们的窗户从房子里掉下来，他们需要新的窗户时，我可能是对的。但这绝不意味着他们会买窗户，也绝不意味着那个人会改变行为。我必须有影响力。再说一次，我们也必须教我们的经理们要有影响力。如果我通过替他们做来剥夺他们的影响力，

你知道，这，我们也正在创造一种情况，他们总是会来找我，然后我就永远不会完成任何事情。是的。你知道，这就是重点。就像，你知道我在领导者身上寻找什么吗？我认为领导者与经理大不相同，领导者。他们充满激情地说话。他们愿意打破常规。他们愿意，就像一个领导者，一个团队的教练，一个真正的领导者，他们的工作就是获胜。我见过很多世界上顶尖的教练。有时候，你知道，

沿途会有伤亡。当有人对你非常忠诚，但他们不再适合时，你该怎么办？我的意思是，你真的试图培养他们了。他们是好人。他们不是骗子。但在他们目前担任的角色中，人们不喜欢被降职。那么你该如何处理这种情况？你该如何继续前进？这对很多人来说是一个非常棘手的问题。是的，企业的文化塑造方式不同。

最低可接受行为的标准，对吧？这就是塑造文化的方式。如果我们容忍组织内部的绩效低下，我们将吸引更多绩效低下的员工，因为我们现在正在设定新的标准，对吧？我们容忍什么，就会吸引更多什么。所以我们必须做些什么，对吧？我认为真正最难指导的两个方面是高绩效者，低文化契合度。

那些什么都能做的人，但是，他们会破坏你的会议，你甚至都不想让他们与你的客户交谈，或者高文化契合度，低绩效者。你知道，你爱这些人。你绝对爱他们。但如果他们在销售岗位上，他们甚至连车门都关不上，更不用说家装项目了。所以，你知道，指导这两个方面，对经理来说也是如此。我们根本不能容忍它。这很难。这些都是很难进行的对话，但最终，团队应该得到最好的反馈。

组织内部的领导者。同样，在整个组织中，忽略业务中的问题通常很容易，但这样做是致命的，因为它会摧毁你的公司。- 你知道，我有一个朋友，他在他的八位同事中建立了这个最佳实践，他们的 HVAC 管道公司总额超过 1 亿美元。他们会去参观商店

他们会记下他们喜欢的东西。这实际上大部分不是你喜欢的，而是他们看到的所有问题，因为有时当我们处于这个圈子中时，我们看不到我们自己业务中正在发生的事情。我走进一些企业，他们说，这太棒了，不是吗？窗户没有擦干净。没有照明。我甚至没有咖啡机。还有蜘蛛网，他们认为这是泰姬陵，因为他们之前一直在装修他们的房子。

这太疯狂了，因为我四处走动，我想，我真的很自豪，但我又想，我准备进入下一个阶段了。我为这座建筑和我们所做的一切感到非常自豪。我只是想要更多。我认为有时当你处于那个圈子中时，你是如何解读并看到其他人看不到的东西的？因为你是其中一部分，你参与其中。

是的，你是对的。这确实如此。企业家和商业领袖很容易陷入圈子。然后我们做出的唯一决定，我们唯一的参考框架非常狭窄。看，我记得我和我的一些朋友，我们有这个小组，叫做“十二强”。多年前，我们实际上来参观过你的设施。太酷了。我喜欢它。它是一个

培训组织，伙计。这太令人兴奋了，而且非常健康。但是我们的“十二强”，我们会互相学习。我们会互相参观彼此的场所。我认为

与你的同行分享像大师思维一样的东西，并参加会议。我知道你们举办了一场很棒的会议。这些事情对于让人们摆脱圈子，看到真正可能实现的事情非常重要。顺便说一句，我还记得我们的安装团队，我们要求我们的安装人员，这些非常强硬的蓝领人员，为我们的客户提供这种白手套式的、令人惊叹的体验。

但随后我们不得不问自己，他们知道这意味着什么吗？他们甚至知道那是什么样子吗？人们甚至知道吗？他们知道什么是极好的服务吗？有多少人去过丽思卡尔顿酒店，那里有细细的酒杯和美丽的桌布？如果他们不知道什么是真正极好的服务，我们怎么能要求他们复制它呢？对商业领袖来说也是如此，如果他们不知道外面真正可能实现什么

他们没有任何模式可以追赶，这就是为什么我认为我们不能将整个组织中的事情视为理所当然。你吓到我了。我记了太多笔记，这意味着这是一个很棒的播客，我知道它会很棒。顺便说一句，我们的朋友肖恩·麦格劳介绍我们认识。我们认识彼此，但真正酷的是他说，汤米，我真不知道还有谁对家庭服务的影响更大，

但如果是在家装方面，那绝对是布莱恩·戈特利布。他是一位非常好的导师。他总是采取开放政策，他总是会给任何人提供建议。你告诉我的远不止战术或系统。它始于人。困难的是人。你对你的员工有如此善良的心。你希望每个人都能成功。我认为很多时候……

我见过交易破裂。我见过员工达成口头协议。当交易达成时，他们会说，这是为了我和我的家人。我要，而且，我只是不明白为什么人们，他们如此，他们喜欢，我承担了所有风险。我得到了一切。如果他们只是理解，如果其他人也参与了结果，

你会发展得更快。你的家人会支持你，你会有其他业务所有者。有些人就是不喜欢这样。但我认识的每家私募股权公司，每家上市公司，股票期权和利润单位。但是这些较小的公司我们从未被告知，为什么人们如此害怕获得？我知道一旦你给了它就很难拿走它。但如果你正确地构建它，它非常简单。它是可投资的。这不是利润分享。是的。

是的，而且非常强大，你如何创造，你知道，如果我们想，如果汤米你问我，什么是商业中最重要的纪律，什么是最重要的纪律，我认为这是能够不仅正确预测，而且以高度的确定性实现这些预测目标的能力，其原因是这使企业主能够投资于企业，如果我对实现目标没有高度的信心，我不会投资于企业

我能够始终如一地实现目标的唯一方法是，企业中的人们能够接受这些目标，并且是其中一部分，并且他们将自己的小型业务部门视为组织内部的独立业务。

为组织内部的这些个体企业主提供利润分享和股权机会，他们经营自己的业务越好，整个业务就越好。我认为有时领导者的心态是有限的，而不是无限的。我认为这是一个很大的区别，因为团队越好，业务就越好。而且

而且看，人们，人们，你希望人们像对待自己的企业一样对待这个企业。也有一些很好的方法来设计薪酬结构来实现这一点。大家好，希望你们喜欢今天的节目。你们能相信吗？距离我们的 Freedom 2025 活动只有两个月了。我必须告诉你们一些我兴奋的事情。今年，我们将举办一个特别的行业领导者小组。我们邀请了一些很棒的小组成员。

Parker & Sons 总裁 Paul Kelly。Gettle 空调和管道公司董事长 Ken Goodrich。以及 Service Champions 的创始人 Leland Smith。如果你想学习如何吸引百万美元的生产者并留住他们，同时建立赢家的文化，

那么你必须与这些人一起进入这个房间。此外，你还可以向 Kevin O'Leary、Donald Trump Jr. 和 1000 多名来自你能想到的各个行业的承包商学习。要获得你的门票，现在就访问 freedomevent.com。那就是 freedomevent.com。好的，回到节目。我想深入探讨一个一直萦绕在每个人心头的话题，那就是私募股权。你会听到恐怖故事。是的。

我已经参与其中几年了，我不得不说这是发生在我身上最好的事情，因为我出去找到了很棒的合作伙伴。

但我感觉某些私募股权公司，他们试图从一美元中榨取十分钱。你知道我的意思吗？他们喜欢削减开支，他们喜欢削减成本。这在短期内有效，六个月或一年。但你对私募股权的看法是什么？什么构成了一个好的合作伙伴？什么构成了一个坏的合作伙伴？因为每个人都讨厌他们，他们认为他们来这里是为了破坏。投资者会来到任何赚钱的东西。对不起。无论是对冲基金、投资者还是私募股权。每个人都像，哦，他们为什么在搞砸这个行业？我说。

由于私募股权，每分钟都有百万富翁诞生是的，是的，所以我卖掉的三个企业中，有两个卖给了两个不同的私募股权集团，一个卖给了我的高管领导团队，而且，我认为，而且，我认为我非常幸运地与合适的私募股权集团合作，另一方面，我认为私募股权

这是一个非常简单的业务，好吗？家装是一个非常非常简单的业务。让简单的业务变得复杂很容易。保持简单很难。所以很容易让业务复杂化。我认为当私募股权介入时，他们开始过度分析，他们有一个非常短期的

心态，如果我们这个月没有达到目标，我们就必须削减营销预算。我们必须开始裁员。我们必须做出所有这些改变，或者他们有这些组织结构图，点线和实线贯穿整个组织，这使得业务内部变得非常复杂。我还认为他们不一定理解，最终

汤米，我所有的人中 99.9% 都以某种方式与客户互动。要么通过电话，要么面对面。正因为如此，文化很重要。心态很重要。人们的想法很重要，这非常不同。这不像制造业。

所以，所以我认为当私募股权理解这一点时，即人很重要，而且还要倾听他们，这些，这些，我有一个朋友是私募股权集团的一员，他是一个非常非常聪明的人，还有我的一些朋友。而且，你知道，就像他的声音根本不重要一样。就像，这个人经历过的商业风暴比你能想象的还要多，并且设法到达了另一边。你会认为他可能有一些关于如何在事情破裂时修复事情的好主意。但我认为他们，他们，

我认为他们对此充耳不闻，我认为这是一种耻辱。我喜欢你在开头说的复杂性。你开始获得 160 页的数据。组织结构图变得越来越复杂。拿起电话，接听电话，赢得业务，获得良好的评价，并保持狂热的粉丝。我的意思是，让你的员工快乐。就像，数据开始几乎使业务瘫痪，你必须——

复杂。你知道，当你成长时，就像，好吧，数字告诉我们这一点，我们不能冒险。就像，

我不是凭直觉行事的人。我过去更依赖直觉，但现在我想，看，数据告诉我们这一点。我们将尝试一下。如果它不起作用，谁在乎呢？如果它有效，我们将扩展它。我是一个冒险家。如果私募股权能够做到我们所做的，他们就会去做。我知道他们赚了多少钱。我知道他们旅行了多少。他们住在飞机上。比较是所有快乐的窃贼。我很高兴他们不比较，因为我只是一个车库门安装人员。做得不错。但我就像，我只是在想……

一些私募股权公司，他们试图引进这些常春藤盟校毕业生，他们非常聪明，但他们没有任何情商。他们戴着他们的手表和便鞋进来，他们试图进行高谈阔论，并压倒别人。他们不知道这个行业是什么样的。他们可能擅长酒店和，你知道，合并事物。但你对此有什么看法？

是的，我完全同意。我完全同意。我认为，看，如果我经营我的企业，我知道如果你经营你的企业 30 天，你让当月的绩效，当月的损益表决定你是否拥有一个好的企业，我们现在都会倒闭，我们会解雇所有人。

所以你会遇到艰难时期，你必须知道这是商业的一部分，你必须克服它。有时你会尝试一些事情，但它不会奏效，没关系。但我认为尝试的一部分是，如果你从未尝试过任何事情，你有什么样的业务？你会很快被淘汰。所以我认为，看，而且……

如果你从未坐在厨房的餐桌旁，也从未在厨房的餐桌旁与琼斯先生和琼斯太太交谈并试图向他们推销东西，或者从未在工地上与挥舞着锤子的人交谈，当时气温高达 100 华氏度，并与他们交谈，除非你真的与文化联系在一起，看，有一句谚语说

牧羊人应该闻起来像羊一样，对吧？最好的牧羊人会闻起来像羊一样。我认为一些私募股权集团发生的事情是，牧羊人闻起来一点也不像羊。所以他们试图对一个他们真正不了解的行业做出决策。我认为这就是问题真正来自的地方。我喜欢非常接近，知道我曾经是一名技术人员。我接听过电话。我已经很久没有做工资单或库存了。

但我喜欢我了解一点它是什么感觉。这很难，对我来说，我记得在电影院接听电话。我在保龄球馆或约会。因为我是做这项工作的人，所以我就像，对不起，我必须送你回家。我必须接这个电话。所以我学会了对电话铃声产生反感。但我总是这样做，无论是在午夜还是

我只是讨厌它，因为，伙计，我会听到电话铃声，我知道这是一份工作，我会接起电话，我会去跑它，我会赚钱。但在某些时候，它真的夺走了我的自由。所以我只是喜欢我知道我在这家公司的每个职位都待过。我试图告诉我们的一些领导团队，记住在 140 华氏度或明尼苏达州零下 20 华氏度的环境下工作是什么感觉。因为在办公桌后面做决定很容易。我们在办公桌后面做决定会更难一些，不考虑他们的想法？

对。而且看，这对您来说有多重要？不仅是为了作为组织领导者与整个团队建立信任，甚至只是为了在招聘人员或感谢他人时传达这一点，因为你知道他们工作有多努力，或者当他们在家里遇到问题并且试图不把它带到工作中时。我们都经历过。这让你成为团队中值得信赖的领导者有多大作用？我的意思是，这很重要。

我喜欢这个播客，伙计。我绝对，我刚刚决定，我想让，我想让很多人，我认识的人，公司里的人听这个。你知道，每个人都在谈论营销。我认为如果我必须给你一个流行词，那就是营销。他们就像，显然，我总是告诉他们，这不是你的营销。你没有做对销售，你的转化率，你的机会工作平均值。你没有创造狂热的粉丝。你的呼叫中心很糟糕。但我们需要潜在客户。那么，什么，什么，

你知道，如果你必须给我你最常用的三个来源是什么？也许不是像谷歌或电子邮件营销这样的常见内容。有些——我知道你用 BR 或 PR 做了一些非常疯狂的事情，比如与受伤战士之类的事情。但你见过哪些非常不同的事情有效地推动了公司在潜在客户生成方面的增长？

看，对我来说，只要我有一双拳头，我就能继续经营下去，因为我总是敲门，寻找潜在客户，并继续经营下去。所以看，我非常喜欢面对面的营销，因为它历久弥新。我想建立，我想让人们建立在有人的地方，你知道，我们做的一件事是这个音乐节，我们会

赞助，这是为了我们的浴室业务，就像为什么会有一个浴室公司在音乐节上一样，所以在我们浴室的展示中，而不是放洗发水和毛巾，我们会用麦克风和扬声器填充它们，我们会让人们过来在我们的淋浴间唱歌，一旦我们有足够多的人在我们的淋浴间唱歌，我们会送一个孩子去音乐学校一年，这真的很酷，所以整个社区都参与了在淋浴间唱歌这件事，媒体也会报道它，我认为

我认为你必须不断地弄清楚你如何才能与你所在的社区联系起来，以及你如何才能以一种非常独特的方式与他们联系？如果可能的话，你如何才能使他们成为你业务成功的共同参与者？因为如果你能做到所有这些事情，你真的会赢。但是，你知道，从经典营销的角度来看，

营销来源，尤其是聚合器，它们像季节一样来来去去。有时它们很热门，有时它们不热门。从根本上说，我认为……

我认为 TikTok 会超过 Facebook 吗？可能不会，对吧？Facebook 是一个很棒的潜在客户生成器，对吧？长篇电视节目和两分钟的广告等等也是如此，如果购买得当的话。我认为很多事情，都是基本的东西。我认为对大多数公司来说，真正的挑战在于它的执行，你知道，或者它是如此分散，以至于他们正在——

在各种来源中投入少量资金，而不是说，我必须真正渗透这个来源并深入研究它，但要确保我有这样的基础设施，当我获得潜在客户时，它不会停留在我的邮箱中，不会在两天内被调用。所以我认为所有这些事情在营销方面都很重要。但要讲述你的故事。不要像你所有的竞争对手那样做营销，他们提供安装半价和买一送一之类的废话，因为你开始听起来像其他人一样。

我称之为你之前谈到的内容。我称之为“喷洒祈祷”。你有点把所有东西都喷射出来，希望能够接到电话。而且，你知道，肯·古德里奇教我，不要在你的营销信息中进行交易。讲述故事，让他们了解你们是谁。而且，你知道，他谈到他的狗和其中一个，在他的一个电台广告中，我刚刚听到，他说，萨迪是狗。他说，你知道，萨迪是，他解释了他是谁，狗。他说，萨迪，

伙计，当有人来到前门时，那条狗知道他们是好是坏。他说，萨迪会跳到你身上。这是一只猎犬。他说……

所以我很快就学会了，我必须在每次采访中都带上萨迪，因为如果萨迪喜欢你，你就会在我的客户那里做得很好。而且，就像，但这会奏效，因为我们都有狗。我们，很多人都有他们喜欢的狗，他们就像，我们的狗是一样的。如果我的狗不信任你，我不信任你。所以这是对的。这些故事，这些故事让你说，你知道，我有点喜欢这个人。就像我们感觉一样。这些人是我的同类。他们会从他们喜欢和信任的人那里购买，

这并不意味着他们今天就会购买。这意味着当他们需要你时，你会成为他们的首选。是的。

没错，这是关于进行对话，而不是不断地试图向某人推销，你用了一个有趣的词，我想在这里备份一下，你谈到了交易，对吧？所以，你知道轨道是关系，对吧？我们想要关系型的人，对吧？不要让你的营销成为交易性的，但你也不能让你的组织成为交易性的，我认为这是许多公司的一个很大的盲点，你知道，我们想要，我们想要建立关系。我们是客户中心的，所有这些事情，而且

但是当你进入他们的会议和这些公司会议时，谈话围绕着，而且理所当然地，我理解，他们围绕着营销成本、演示率、人工成本、材料成本，所有这些交易项目。但是汤米，我们什么时候谈论快乐的客户？

这个人什么时候在我们的业务中被谈论？领导们多久谈论一次快乐的客户的故事？因为如果我们想，如果我们真的是一个以客户为中心的企业，我们不能只谈论百分比和不满意的客户。我们必须谈论我们在组织中所做的伟大的事情以及我们在人们家中产生的影响。这真的很重要。是的，很好。你知道，作为一个，

作为一个商业领袖，你倾向于关注转化率，并想知道我如何提高转化率以及我如何做到这一点？我如何做到这一点？而我现在只考虑系统，你知道，我做不到的一件事是，我总是说，听着，最难的部分是让我帮助你爱上自己。

以及认为你值得更多。但我过去，我过去喜欢雇佣那些手巧的人。现在我雇佣那些善于与人相处的人。他们知道如何微笑并讲述精彩的故事，并进行良好的眼神交流。当他们和你握手时，他们是认真的。你能感受到他们的能量、热情和目标。当那，当我意识到这一切开始并且仍在开始改变时，因为我

你知道，车库门并不复杂。它们很危险，你不想自己尝试。但如果你给我几个月的时间和一个人，我可以教他们基础知识，但你不能，你知道需要多长时间才能教他们善良并说，“是的，先生。非常感谢您给我这个机会。你狗的名字是什么？让我摸摸它好吗？”等等，

这些小事，以及在路上提供咖啡，了解他们做什么工作，了解他们孩子的名字，了解你多久使用一次门。我知道有些人说你的工作不是做所有这些事情。但如果你真的关心呢？我认为你谈论的大多数高级酒店都在这些不同的地方，你

我认为他们雇佣的人会说，“布莱恩，你今天过得怎么样？”你会觉得，他们不是在说，“嘿，布莱恩，你今天过得怎么样？”他们就像，“你知道，你今天过得怎么样？”他们真的关心。他们不会走过来说，“嘿，你好吗？”这是他们带来的人。对。带着真诚。而且，而且，你知道，再次，它，

是什么造就了最伟大的经理？是什么造就了最伟大的领导者？是什么造就了最伟大的销售人员？是什么造就了最伟大的技术人员？对我来说，这是关于爱。这是关于爱。这是关于对培养他人的爱，对人的爱，对业务数字的爱，对流程的爱，对行业的热爱。如果我们看看运动员，对吧？给我看看一个不热爱自己所做工作的顶级运动员。

在这段对话中，布莱恩·戈特利布分享了他对管理在塑造组织文化方面重要性的见解，以及家装行业的挑战和策略，以及领导力和决策能力对企业成功的重要性。他强调了有效招聘、创新营销策略以及可以推动公司发展和卓越的五大领导支柱的必要性。讨论还涉及财务管理的重要性以及文化在员工敬业度和留存率中的作用。别忘了注册汤米的活动，自由2025！这是汤米十亿美元的网络将详细分解如何在2025年加速您的业务并主导您的市场。更多详情请访问freedomevent.com 00:00 管理在组织文化中的作用  04:16 驾驭家装行业  08:47 启动业务的历程  13:00 销售策略和客户参与  19:44 建立强大的企业文化  24:36 领导力和决策  30:16 财务管理的重要性  35:27 招聘和人才获取  39:23 创新营销策略  46:27 五大领导支柱  53:33 总结和关键要点   </context> <raw_text>0 你找不到他们。他们始于爱。他们热爱他们所从事的运动，这使他们成为顶尖人物。它为他们提供其他一切的动力。我认为对人来说也是如此。我认为人们必须热爱自己的工作。如果他们不热爱自己的工作，你知道吗？他们可能不会做很久，或者做得不好。所以现在……

作为企业主，作为企业的领导者，我们如何让人们爱上这个过程，爱上这个企业，爱上客户以及所有这些事情。而且，你知道，或者，或者企业的使命和愿景，真正热爱为他们所做的事情拥有真正的目标。这不仅仅是一份薪水。这是对他们有意义的事情。而且，那，

那件事，那件事让他们意识到，你知道，我们不仅仅是一家赚钱的公司。我们体面地赚取可观的利润。当你能做到这一点时，当你能够激发这种动力，并让你周围有一群这样想的人，你就会拥有一个非常棒的企业，祝你好运与这种类型的公司竞争。让我们快速完成这个。所以，你知道，每个人在面试时总是问我，你怎么知道？

而且，你知道，你可以查看他们过去的工作。我想问这个问题。布莱恩，如果我今天晚些时候打电话给你的前任老板，他或她会怎么说？我实际上知道你在哪里工作。我得到了他们的联系方式。他们会告诉我什么？

不是说如果我要打电话，我说，你必须这样做。你必须打电话。因为那时他们会说，嗯，你知道，然后它就会被揭露。但是你，你知道，我也总是和面试官一起唱生日快乐歌。所以布莱恩跟着我一起唱。祝你生日快乐。他们会说，我们做什么？然后他们开始大笑，他们会说，或者他们会说，我不做这个。这是一种试金石。但在面试中，

我不是最好的面试官。我只是很好奇，你做的一些不同的事情是什么，才能真正分辨出来？有时你可以让他们试一试，但我只是很好奇，你怎么知道是否合适？

是的，有几件事。我们关注的是以ETHER（道德、可培训性、渴望、精力充沛和可靠性）的理念招聘。这些是我们想要从人们身上看到的五个特征。我们如何测试可培训性，对吧？所以我们的销售模式非常规范。

如果有人不愿意学习这个模式，他们可能无法在销售领域生存。他们肯定无法在我们组织中生存。因此，与其在培训两周后才试图找出他们是否能记住模式，不如我们在面试前给他们发送一个两句话的模式，他们必须在面试中背诵这段两句话的模式。现在，我们不在乎他们是否搞砸了。我们没有追求完美，但是

他们是否愿意记住一个两句话的模式，因为如果他们不愿意记住一个两句话的模式，他们就不可能尝试记住整个销售模式，所以我们只是看看他们，我们想做的另一件事是，我认为重要的是尝试让人们

允许他们展现真实的自我，好吗？展现真实的自我。通过这种方式来表达这是一个有趣的面试问题。嗯，你知道，汤米，我们都遇到过那些疯狂的客户。我们都遇到过那些让我们抓狂的非常疯狂的客户。我们必须让他们有权在最具挑战性的情况下展现他们的真实自我。因为当我们能够做到这一点时，我们就能知道我们在看什么。

是的，你知道，戴夫·拉姆西也做了另一件事，我喜欢这些东西，我已经吸收了这些东西，戴夫·拉姆西说，听着，你和你的妻子过去是怎么做的，当你带他们出去吃饭时，他说，我想看看他们如何与服务员互动。所以我会让服务员弄错他们的订单，但我还想看看他们如何对待他们的另一半。他们会开门吗？因为如果家里有逆境，你就能看到，他们的表情，他们彼此对待的方式。

如果家里充满了敌意，当你上班时，很难对此视而不见。所以这是一个很好的试金石。我认为有时我过去会说，伙计，有一段时间，如果你能弄湿镜子，你就会被录用，因为我太需要人了。我们花费的时间越多，我们尝试的时间越多，我们不是一家进行培训的公司。是的。培训就是公司，我们不会停止。这不是我们做的事情，而是我们所是的样子。

而且是永远的。永远持续下去。永远。我有一个朋友，他所做的事情非常出色，我希望我能称之为我自己的。当他为某人进行面试时，他不会立即进入面试室。他会进来，看看这些人如何与接待他们的人交谈，然后他们坐在这个中心区域，等待面试开始。有人走进那个房间扫地，扫地，打扫卫生。

他们观察看看，这个人是否会和那个人说话？他们是否会说，你好，你好吗？你叫什么名字？等等等等。只是这些一般的谈话。他们对待那个人的方式与对待其他人一样好，还是他们认为这个人不如其他人？我认为这很酷，因为人们如何，他们的真实自我是什么，你如何快速地发现这一点？你对外表有什么看法，比如你的裤子是否拉起来了？

你，你知道，一些小事。你的头发有点整洁。我的意思是，如果你留胡子，它就整理好了。是的。是的。你知道，你的衬衫是否塞进去了？我的意思是，你看起来，我有一些不这样做的人非常出色，但是，但是我认为如果你从脸上纹身，那就更难克服了。但是，但是，你知道，我只是很好奇你对观察某人并对其进行一些判断的想法。你是否根据这一点寻找某些特征？好吧，

我认为这是角色特定的，所以如果有人，你知道，来，你知道，做个敲门的人，你知道，它往往会有一个，如果你有脉搏，来吧，你被录用了，但是，但是看，如果有人来应聘销售职位，而他们没有

带笔记本或其他东西来提问和做笔记，那可能不是我们想要录用的销售人员。因为即使他们说，伙计，这个家伙，布莱恩，真是个大混蛋。我等不及要离开这里了。但我不在乎他们写了什么。但如果他们没有一路做笔记，那就是对他们的一个重大打击。因为如果我们希望他们倾听并提问。所以我认为这些事情非常重要。

我们整体的表现确实很重要。我的意思是，不管我们是否喜欢，它都很重要。我告诉人们，我告诉我的所有销售代表，

带一个笔记本并记下事情。我说，你知道我认识了多少人，第一，是我的长辈，第二，成为了我的导师。他们说，你是我去年唯一一个带了笔记本并真正记下东西的人。他们看到我在写东西，他们会说，你在写什么？我给他们看，他们会说，哇。我说，我不是在写这个。我实际上正准备实施它。当我实施它时，我会打电话给你。然后我实施它，我把所有的功劳都归于他们。每当我上台或参加播客时，我都把功劳归于他们，他们会说，

我要把我的全部都投入到你身上，孩子。这已经持续了很多年了。所以我认为这绝对击中了要害。我想谈谈五大领导支柱，因为我认为这太棒了。当我经历这些事情时，我的意思是，我对你的印象非常深刻。我的意思是，我与你相处的时间越多，我就越喜欢和爱。但是让我们一起回顾一下这五个方面。沟通和愿景。或者我让你来谈谈。

是的，第一个支柱是信念是可以传递的。看，这本书叫做《超越锤子》。我甚至刚拿到一件印有它图案的衬衫。你知道，我已经做了多少播客了？我说，为什么我没有一件印有“超越锤子”字样的衬衫？我应该是一个营销人员。我不知道我自己的标志在我的衬衫上。所以我刚拿到它。你是第一个我穿它的人。所以谢谢你。无论如何，看，如果你想建立一个企业，你必须培养人才。而且

如果你想培养人才，你必须让人们相信他们能够做到。这就是本书的第一个支柱，即信念是可以传递的。当你相信某人并正确地传达这一点时，他们就开始相信自己。他们正在做他们从未做过的事情。我们都在做我们从未做过的事情。因此，这就是为什么这是第一个支柱。这是一个非常关键的支柱，它为无限的心态奠定了基础，以便人们能够真正成长。所以，而且

当你实践它并告诉人们你为什么相信他们时，它非常有效。也有很多方法可以练习它。当我走进一家赛百味三明治店时，我可以说——他们做我的三明治，我可以说谢谢——

就像我从未存在于他们的生活中一样，因为每个人都这么说。但是如果我停下来一会儿，我说，哦，我的天哪，非常感谢你做了我的三明治。你绝对是这方面的艺术家。我一定会享受这东西的每一口。你太棒了。他们脸上露出了灿烂的笑容。哦，我的天哪，谢谢你。为我们欣赏人们或我们相信人们的原因增添实质内容，在生活中会走得很远。它确实很强大。太好了。

然后是统一。是的。所以看，如果我们想要一个团结的团队，如果你想让你的团队团结一致，你说，你围绕什么来统一他们？对我来说，第二个支柱是文化，即领导者通过目标和方向来塑造文化。目标和方向是，你们的使命是什么？你们为什么存在？

你们想要成为什么？作为一家组织，你们希望在三、四、五年后成为怎样？更重要的是，为了实现你们的目标，你们需要团队展现什么样的行为？我希望你们如何表现？人们在这里必须如何表现？保持积极的态度，拥有学习的心态，成为优秀的沟通者。所有这些都非常重要，因为现在当你与人们进行辅导会议时，看，我们可以整天谈论

业务的数字、关键绩效指标和转化率，但他们的个人行为如何与团队愿景相符？因为这才是真正加速增长的因素。然后是第三个支柱，随着我们的领导力和影响圈的扩大，我们的回声也会扩大。人们会根据领导者的一天来决定他们将过什么样的日子。

如果领导者压力很大，人们就会压力很大。我向你保证，整个团队都会压力很大。因此，第三个支柱是领导者意识到自己声音的回声。

对不起。我知道，你知道，这都是关于透明等等。看，作为领导者，我的信念是，你不能过糟糕的一天。领导者不能过糟糕的一天。看，如果你过得很糟糕，我的意思是，你可以过糟糕的一天。只是不要把你的坏情绪倾泻到你的团队身上。打电话给我，打电话给汤米，把你的坏情绪倾泻给我们。你可以整天把你的坏情绪倾泻给我们。但在你的团队面前，你不能过糟糕的一天，因为人们会泄气，

你可以让其他人也过糟糕的一天。这真的是你想要在你的企业中拥有的那种文化，那种你想要的一天，那种你想要的结果吗？所以这就是……太好了。继续。当然。第四个支柱是领导者，正如你所知，将他们的企业建模为一个培训组织。

汤米，自从我进入这个行业以来，一直存在劳动力短缺的问题。猜猜看？明年也会出现劳动力短缺的问题。你想成为环境的受害者，还是想能够培养人才？如果你想成为一个培训组织，那么这意味着什么？

第五个支柱，我们刚才聊过，是管理者需要一份清单。他们需要了解领导团队意味着什么。高绩效管理者的十大实践是什么，他们如何衡量自己？所以这是一本很棒的书。顺便说一句，我必须和你快速分享一个关于《超越锤子》这本书的故事。是的，它在亚马逊有售。如果你从未听过有声书，它非常棒。

非常棒。好的。因为我知道这本书的前半部分是一个商业寓言，对吧？然后后半部分是关于战略的。

我喜欢詹姆斯·帕特森的书和所有这些非常酷的有声书。有史以来最著名的旁白是这个人，名叫爱德华多·巴勒里尼。他曾经是《黑道家族》的演员。他是一个非常酷的旁白。我让他朗读寓言部分，他只是，就像，完美地将所有这些角色都带入生活。所以如果你喜欢好的有声书，我向你保证，这是一个非常有趣的收听体验。无论如何。哦，太棒了。你知道——

我们谈论了很多事情，我必须告诉你，我总是说，如果我没有遵循我的任何笔记，那是一个好的播客。我对此有更多的笔记，我还有很多问题，但我可能没有问你很多事情。所以，如果你要做一个主题演讲，也许有一些你没有被问到的东西。我还有足够的时间，如果你想涵盖几个主题，但我希望确保这非常好。我相信人们渴望了解更多。所以，我应该问的其他一些问题是什么？

是的，我的意思是，看，我认为建立一个企业是一个非常棒的时期。这是一次很棒的旅程，对吧？我们必须明白，不仅是为了我们自己，也是为了我们团队中的人，你知道，我们练习什么，我们就会变得擅长什么，对吧？我根本不会打高尔夫球，因为我从未练习过。但是如果我一直练习，我可能会很擅长。

你知道，如果我们练习消极，我们可以在最积极的情况下找到消极的方式。我们可能认识这样的人。那些沉迷于消极的人，对吧？

但另一方面，如果我们练习感恩，对吧，如果我们练习感恩和乐观，我们甚至可以在最具挑战性的情况下保持感恩和乐观，因为我保证，在我们最黑暗的时刻，仍然有一些值得感恩的事情，如果我们能够专注于此并专注于解决方案，我认为我们都会因此而变得更好，我认为第二件事是

你知道，当你全力以赴地发展人才时，我的意思是全力以赴，并且真正相信，人们是无限的，而且，而且，而且我们有机会真正改变某人的生活。你知道，我认为你会意识到，就像我意识到的一样，你生命中最重要的两天是你出生的那天和你最终弄清楚为什么的那天。我喜欢这个。是的。是的。太好了。我，嗯，

我想让你快速讲一个故事，因为每个人都在问我，我该如何开拓新市场？我认为你已经找到了一些强大的方法来进入一个没有人听说过你的新市场。你知道，有很多事情可以做直接回应和交易以及优惠券。但是你如何在社区中引起轰动？

是的。是的。好吧。所以，我做错了，也做对了。对。我开设的第一家店是一场灾难，但我从中吸取了很多教训。那是很多很多年前的事了。看，当我第一次，如果我要开拓一个新市场，首先，它是否是正确的市场？我可以发布一些，一些，我可以发布一些广告来招聘人才，在我甚至进入市场之前，看看谁在申请？我甚至可以找到任何体面的人来申请我知道是新市场的企业吗？但是一旦我完成所有这些步骤，并决定这是一个我们想要开拓的市场，你，

我相信最重要的是复制文化，对吧？因为如果没有正确的文化，他们就不会遵循正确的系统和流程。那么现在我该如何让社区了解我们是谁？

我一直相信，从新闻稿开始是一个好主意。当你开拓一个市场时，你应该始终发布新闻稿，嘿，是……苔原土地家装公司或按摩浴缸浴室模型正在搬到亚利桑那州，计划在未来18个月内增加83个新工作岗位。然后它就变成了——

谈论，是的，我相信亚利桑那州是一个伟大的市场，因为我们相信那里的人民。这是一个伟大的社区。你在新闻稿和媒体中讲述你的故事，如果它与招聘、为你的企业增加人员有关，媒体会将其作为新闻稿报道。

当它出现在他们的网站上用于反向链接等时，它也会做一些很棒的事情。但是接下来我想做的是，我想为某人做一项免费的项目。看，我很喜欢为社区中的退伍军人做免费项目，因为它讲述了我们公司是谁的故事。所以如果我决定为某人做一项免费的项目，再一次，媒体会出来报道，他们会采访你正在为其做项目的这个人，他们会采访你。我已经获得了所有这些免费的新闻报道

来自媒体，值得信赖的媒体来源，现在招聘、销售，所有这些事情都变得容易得多。我认为，如果你想开拓一个新市场，这两点是关键。你也可以通过大量的免费媒体来真正引起轰动，所以不需要花费很多钱。

好的。我有一些快速的问题来结束我们的谈话。第一，我准备好了。你知道，我们知道《E神话》，我们知道拿破仑·希尔和戴尔·卡耐基。我们知道圣经很重要。我们有很多很棒的书，但是有什么不同寻常的书对你产生了很大的影响吗？《巨头陨落》。

所以如果你喜欢《从优秀到卓越》和吉姆·柯林斯的《基业长青》，《巨头陨落》非常棒，因为它告诉你衰退中需要注意的五件事。我认为这是一本很棒的书。其中之一是关于傲慢的，这始终是一个问题。我喜欢这个。如果有人想联系你，布莱恩，最好的方法是什么？

是的，我的网站，briangotlieb.com。来打个招呼。这是一个好方法。我也在Facebook上。你也可以在那里找到我。通常会找到我。我通常每月做几次主题演讲。所以我到处都是。太棒了。我问的最后一件事是，我们谈论了很多事情。我会给你一个机会来结束我们的谈话。顺便说一句，我非常感谢你抽出时间。这超出了我的预期，即使我知道它会很棒。

新的是的，我知道汤米，首先，我很感激你，我很感激你，我很感激你，你与

这个行业联系非常紧密。我知道你来自一个好地方，你真的想帮助这些企业生存和发展，不仅仅是生存，而是发展。我喜欢这个，我喜欢这个。如果我能参与其中，这就是为什么我很乐意这样做。但是看，我认为最终我会让每个人都了解这个概念，

你知道，冒名顶替综合症很容易让我们在生活中受到打击，对吧，就像我们，我们不知道我们正在做我们从未做过的事情一样，当我经营一家价值3000万美元的公司时，我从未经营过一家价值3000万美元的公司，你知道，当它价值1.5亿美元时也是如此，我认为人们应该做的最重要的事情是继续观看像这样的播客，参加会议，加入大师班小组

但最终，学习然后执行。回去执行，因为这最终将让你获胜。

你知道，我一直祝愿每个人一切顺利。这是一个非常棒的行业。所以我感谢你的时间，我的朋友。谢谢你。我真的很感激。嘿，感谢你今天收听播客。在你离开之前，我想让大家知道，《提升》已经出版，可以购买了。我可以和你分享我是如何在20多个州吸引了一个拥有700多名员工的优秀团队的。这本书中的见解非常强大，可以应用于任何企业或组织。对于任何想要像A1车库门服务公司一样建立和发展高绩效团队的人来说，这是一个真正的改变游戏规则的东西。

所以，如果你想了解帮助我将我的团队从偷厕纸转变为700多名员工朝着同一个方向前进的秘诀，请访问elevateandwin.com/podcast并获取这本书。再次感谢您的收听，我们下次播客再见。