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#16 Ethan Beute - The Heart of Customer Experience: Human Emotion and Artful Communication
2024/2/7
Experts of Experience
E
Ethan Beute
L
Lauren Wood
Ethan Beute: 本期节目探讨了首席布道师的角色，以及以人为本的沟通在客户体验中的重要性。他分享了在Follow Up Boss的工作，以及如何通过教育和价值观来建立社区，而不是传统的销售方式。他还探讨了AI和以人为本的沟通之间的平衡，以及在数字互动中人际关系的力量。他以亚马逊和星巴克为例，强调了设计和直觉在商业中的作用。
Ethan Beute: 他认为，创新必须伴随推广，无论解决的是已知问题还是未知问题。推广的重点是问题本身，而不是产品。他强调了在房地产领域推广团队模式的重要性，并解释了团队模式如何帮助房地产经纪人更好地服务客户。
Ethan Beute: 他详细解释了“以人为本的沟通”框架，该框架融合了可行性、可行性和期望性三个方面，将人们的需求放在首位，与商业成功和技术能力相平衡。他认为，在数字环境中，噪音和污染很多，因此需要优先考虑人们的实际需求和愿望。
Ethan Beute: 他还分享了如何以更“以人为本”的方式进行销售推广，例如，通过旅程地图来了解客户的需求，并根据客户的实际行为和反馈来改进沟通方式。他还强调了销售和营销团队之间的合作，以及如何利用客户的反馈来改进产品和服务。
Ethan Beute: 他认为，AI应该作为辅助工具，而不是替代人类沟通。他强调了客户体验的重要性，以及如何利用AI来提升客户体验，而不是仅仅依赖于自动化工具。他认为，客户体验是企业唯一的差异化竞争优势，而人性化的沟通是提升客户体验的关键。
Ethan Beute: 他还探讨了推广在“近端”营销中的作用，以及如何通过建立社区和人际关系来提升客户体验。他认为，推广者应该在市场中扮演重要的角色，他们能够通过自身的专业知识和人脉来帮助客户解决问题，建立社区，并最终促进销售。
Ethan Beute: 最后，他分享了他对亚马逊和星巴克客户体验的看法，并建议客户体验领导者们要重视员工体验，因为良好的员工体验才能带来良好的客户体验。
Lauren Wood: Lauren Wood作为主持人，引导了与Ethan Beute的对话，并提出了关于首席布道师的角色、以人为本的沟通、AI与人际关系的平衡，以及客户体验等问题。她分享了自己在Compass的工作经验，并与Ethan Beute就如何改进销售推广方式、如何平衡AI与人际关系，以及如何提升客户体验等方面进行了深入的探讨。
Deep Dive
The chief evangelist role focuses on promoting innovation and building a movement around a problem, not just a product. It involves educating the community and creating a rallying point for like-minded individuals. This role is crucial for companies solving known problems in new ways or addressing problems people aren't even aware of.
- Evangelism is about the problem, not the product.
- If you are innovating, you must be evangelizing.
- A chief evangelist creates a movement around a shared vision.
Shownotes Transcript