The King is Dead,. Disnyland sells out customer experience with an App EP15
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从交易的艺术到保持真实。来自Simply Vegas演播室的直播节目，《权力之举》与约翰·加福德。再次回归，再次回归，再次回归，再次回归。惊喜。如果你认为在上周与达斯·维达和汤姆·汉克斯以及其他一切的混乱之后，我们不会再回来了。你知道，我必须告诉你。

今天将是精彩的一集。原因如下。因为通常情况下，这是节目的一个环节，我会告诉你今天我们将讨论的所有内容，然后我们开始。但说实话……

我什么也没有。这将是一次即兴的爵士乐探索，我们将讨论任何我们想谈论的话题。播客界的迈尔斯·戴维斯。是的，它是迈尔斯·戴维斯播客。这将是一场即兴的爵士乐爆发。因为正如我们之前在节目中讨论过的那样，明天终于是大日子了。首先，当然，我们必须和我一起做介绍，像往常一样，在我的左边。

唯一一个……杰出的。杰出的。我接受。达斯·维达本人。无可争议的。科尔特·阿米登。不败的。不败的。是的，我接受。如果你们，任何编剧需要帮助，请告诉我。我会解决的。当然，向前一点，稍微偏左一点，我们说。克里斯·康奈利先生。矮个子，左边，是的。欢迎，克里斯。所以无论如何……

是的。经过许多，许多星期的计划，明天是我们开始寻找印第安纳·琼斯的旅程的日子。我们将前往深渊，开始我们的埃及之旅。是的，所以，当然，无论何时你出城，特别是如果你从事房地产行业，如果你想通过销售房地产致富，你知道你需要做什么，克里斯吗？是的。很简单。你认为你应该做什么？和朋友一起致富。

不。看，科尔特比你更了解。科尔特，你想通过销售房地产赚钱，你该怎么做？出城。你出城，因为每次你想出城的时候。最好的交易都会落入你的手中。这有点让人头疼。交换机灯亮得像没人一样。不是开玩笑，我做过的最大一笔房地产交易发生在我去卡波的那一天，我在卡波处理这笔交易。我做过的最大交易。最大的佣金。

这不可思议，这实际上是一件事。它总是。它不是。不。那是。不。所有玩笑都放在一边。所有玩笑都放在一边，我保证我会从中得到一些惊人的交易。去支付探险的费用。不，不，不。正是如此。不，不。所以在过去的24小时里，我们有机会购买几栋我们想购买的办公楼。所以现在正在疯狂地争取在出城之前让银行拿到他们需要的一切。

当然，因为我又一次，我一直在努力停止亲自销售房地产一段时间了，但是我的一位好客户想让我卖掉他的房子。我们把它挂出来。五分钟就卖掉了。

250万美元。就像两分钟就没了。是的，两分钟。还不错。是的，但是现在你必须处理它。现在还有其他的事情。所以他在俄罗斯。我会在开罗。交易在这里。这将是一团糟。然后你还有家庭事务。你总是要努力去——孩子们仍然要去参加长曲棍球训练。家里仍然发生着事情。你必须确保每个人都尽可能地安排好。要安抚妻子的神经，因为她们即将——

我不知道。我不会说，我的意思是，你说它不危险。那么，呃，它来了。约翰，既然你买了票。所以，当我与负责在埃及方面安排这一切的人交谈时，我说得很搞笑，我说：“嘿，实话实说。你知道，我已经去过非洲两次了。这是我第三次回来。我没有发现什么不好的，但这太危险了。埃及发生过埃及春天起义。而且，最近也发生了一些事情。”他说：“当美国人打电话来询问埃及是否危险时，我觉得很有趣。”他说：“你们有没有看过你们的犯罪统计数据？”是的。他说：“我们不能在这里街上携带刀子。没有武器。”等等，等等，等等，倒回去。所以你的意思是……

我昨天收到的鞭子，我不能带？这就是你的意思吗？你不能在埃及携带武器。但是鞭子是武器吗？我认为鞭子是……这取决于。你是在获取文物吗，我们正在获取文物吗？我认为这完全是贸易工具。你可以携带铲子。你只是不能携带刀片，约翰。你不能携带刀片。是的，我认为鞭子是必需的。更像一把铲子。科尔特。

我的意思是，科尔特会去的。这取决于你的安全词是什么。是的，这正是我想要的。你的安全词是什么？是什么样的风？菠萝。你知道我刚发现关于菠萝的事情吗？约翰·迪诺。再次，即兴的爵士乐爆发。对不起。不，我发现倒置的菠萝意味着你是一个荡妇。不知道。克里斯，你知道吗？倒置的菠萝在哪里？

如果你把它倒着放在你的购物车里，你有没有把装饰过的桃子倒着放？显然你是一个荡妇。我能理解这在夏威夷可能更具威胁性。我见过人们到处都带着菠萝走来走去。好吧，事情是这样的。我的意思是，我想如果你像科尔特一样，你会寻找菠萝，倒置的菠萝。是的，我听说荡妇的事情是，我还听说过其他的事情，比如……

哦，一个橡胶圈之类的东西。手指上的橡胶圈。不，那是交叉健身。我知道。就像锻炼一样。就像交叉健身服装一样。克里斯认为每个人都是荡妇。你的办公室有很多荡妇，乔。这里有很多荡妇。有人走到我面前，说：“嘿，你戴着橡胶圈。你知道这在游泳界意味着什么吗？”随便。真的吗？是的，大概就是这样。你在说什么？我听过的最愚蠢的事情。每个去健身房的人都是荡妇。所以我没有戴……

我的结婚戒指去埃及，我会戴一个橡胶圈。是的。我敢打赌你会的。因为教训，你知道，我们不是摇滚乐。好吧，你知道我从科尔特那里了解到的是，如果你戴着前面有拉链的橡胶帽，这意味着你是顺从的。SM面具通常意味着这一点。是的。你对兽医的安全词是什么？你只需要说“我是罂粟”，这对你来说太粗鲁了。会发生什么？墨西哥卷饼。墨西哥卷饼。墨西哥卷饼。墨西哥卷饼。

罂粟。够了。够了。够了。够了。这和一样。如果你们出了什么事，我可以独自继续这个播客吗？你知道，这是一个很好的观点。我可以把它写下来吗？问题是，收视率是上升还是下降？如果这只是月亮。为科尔特的播客HODL。是的，把它坚持到月球。科尔特的心智就像只有六分钟的剧集——

现在有关于完全无意义的Netflix系列。想象一下拥有科拉马登的心智。这是一个12部分的系列。好吧，这回到了我的观点，我认为我们可以在亚马逊或Netflix上获得一些东西，因为那里有很多垃圾。也许就是这样。再说一次，如果我们只是创作一部关于任何事情的纪录片，我们就可以进入Netflix。绝对的。关于荡妇夫妇。科尔特走向顶峰的动力行走之旅。哦。

好吧，你知道，让我告诉你，克里斯，我们得到了——我去过埃斯卡利堡——什么——国王的锦标赛。国王的锦标赛，是的。那应该是一项奥运项目。那更令人印象深刻。马上？是的，它比马术更令人印象深刻。至少人们在做一些事情。是的，我可能倾向于同意你的观点，我想看到更多角斗士血腥运动卷土重来。你认为哪些五个国家最擅长这项运动？

五个国家。将是俄罗斯。将是俄罗斯。将是蒙古。将是哈萨克斯坦。这将是……看台将强势进入。哦，是的。每个人，这将只是哈比卜骑在马上，而不是在MMA赛场上。戴着那顶帽子。帽子本身就会让人恐惧。是的。所以，科尔特，问题来了。让我们假设一下，克里斯和我被绑架了。

让我们假设一下。A，我将假设你不会救我们出去，因为你想窃取节目。但是让我们假设这是你回归的第一集。它来了。权力之举现在。你已经把我的脸从上面洗掉了。我只是在Photoshop。是的，只是Photoshop。你只需要把你的小脸放在这个上面。你知道我喜欢你的标志的地方在于它没有显示发际线，所以我实际上可以做到这一点。你可以做到。是的，所以，好的，第一集，漂白。

你涵盖了什么？哦，我们正在升温。我们将讨论冬季运动以及我能做什么。我们将讨论汤姆·汉克斯是如何导致COVID传播如此之快的。

我的意思是，想想看。谁是第一个真正公开患有COVID的人？是的，他在澳大利亚，对吧？是汤姆·汉克斯。他当时正在澳大利亚拍摄，这就是为什么他们认为这是掩盖儿童食人者或肾上腺素者阴谋的一种方式。如果这真的被揭露出来，那会有多疯狂？所以等等。这就像他们……

阴谋邪教阴谋论第42号，他们利用汤姆·汉克斯就像曼彻斯特候选人一样，他是一个绝对的曼彻斯特候选人，在比萨店下面用肾上腺素来传播COVID病毒，因为他非常受人喜爱，因为他电影的缘故，因为他的电影太棒了，呃，你想更进一步吗，科尔特，你怎么知道那仍然是汤姆·汉克斯

因为他拍烂片。因为电影没有变得更好。所以我认为那仍然是汤姆·汉克斯，对吧？不。好吧。好吧，我不能说，但我必须回到武器的事情上。因为我现在担心鞭子。我的姐姐，因为她很棒。

为这次旅行送给我一根真正的印第安纳·琼斯鞭子。因为如果你以前没有听过，我们明天实际上要去埃及去萨卡拉陵墓，这是最……去Netflix上看看。显然，关于一切都有纪录片。科尔特如是说。而且，呃，有一个关于这个的，因为这是他们所说的几十年来最深刻的发现，对吧？在共同点。是的。这是一个完整的坟墓。

而且不知何故，通过克里斯的关系，我们作为考古学家去。他们知道我们不是考古学家吗？他们知道吗？我的意思是，考古学家是什么，约翰？一个关心的人有一根鞭子。是的。我认为我看到的方式，这就是为什么我认为鞭子是一种资产，是一种评估。如果你被关进监狱你会多么生气？因为你姐姐给了你一根鞭子。顺便说一句，这句话脱离上下文，

有点奇怪。有点毛骨悚然。哇。是的，它没有去那里。好的，你们思想肮脏。思想干净得不能再干净了。嗯哼。是的。可能会生气，对吧？不，不，不。如果你拿了一个恶作剧礼物，然后说：“这会很有趣，我想和它一起拍照”，然后突然之间，你被判了两年。我认为我们很安全。我认为我们很好。这是一个做过很多次的人。而且……

有趣的是，我和去过那里的人在一起，我感觉更舒服。现在，我……100%。我认为自己旅行得相当广泛。这将是我们这次旅行中到达的第42个国家。第42个。第42个。我40岁了……我的41岁生日是5号，到那时我们将到达我的第42个国家。所以通过这个过程，你知道，你有点自给自足，感觉像，你知道，波尔丹二世或其他什么，但是……

当你知到另一端有人在等你时，这是一个地形的布置。很高兴有一个处理者。很高兴有一个处理者。因为我独自一人去了日本。我认为每个人都会说英语，因为这只是，你知道，我是一个丑陋的美国人。我只是认为世界就是这样运作的。在日本没有人说英语。你可以在那里四处走动。这是一个非常文明、可爱的国家。但是。

但是沟通是一件无关紧要的事情。但你就像一个巨人走在街上。你不知道。我过去常常开玩笑说我在日本很受欢迎。金刚在走。从字面上看，你在日本很受欢迎。我从字面上看在日本是一个庞大的人。所以这很好。没有问题，没有麻烦。你穿了那个小尿布一样的东西，然后把盐扔过你的肩膀吗？好吧，我打算在相扑中成为职业选手。你成为职业相扑选手了吗？哦，相扑，是的。科尔特喜欢尿布谈话。这是我的游戏。我会撒谎而死。但是是的，当你……

这是那些事情之一，那些从未去过非洲或阿拉伯国家的人，这是你生活中最令人大开眼界的事情之一，因为你去那里，你有一套意见，因为媒体是如何报道这些世界部分的。然后你去那里，你会说，“哦，就像我们讨论过的那样，我不认识任何旅行广泛的种族主义者。”因为当你到达那里，人们对你非常友善，每个人都在做很酷的事情。比如，你以前去过阿拉伯或穆斯林国家吗？不。这是我的第一次旅行。它有一些真正神奇的东西，听起来不会太，你知道，

有点花哨，因为在很多地方都有真正的赤贫。你会看到孩子们乞讨，你知道，这有点……但是这些地方的光明面是非常美丽的文化、很棒的食物和友善的人们。对。所以你开始从……CNN对……沙漠风暴的报道中转移，你开始感觉自己更像是在阿拉丁中。你知道我的意思吗？就像它发生了转变，它开始变得有点更神奇，你开始感受到一种乐观的方式中的地方感。

是的。所以希望这会发生在你身上。科尔特听到的只是有一张飞毯。这就是他听到的一切。我的意思是，茉莉是迪士尼最热门的角色，对吧？你这么认为吗？我不知道。你这么认为吗？让我们看看。克里斯，你的前三名是什么？我的意思是，你知道，我的妻子有点像……是什么，艾尔莎？是的。像那样。高飞一定在某个地方。高飞不是。你知道什么很有趣吗？高飞不是狗。

是的，他是牛。他是牛。他是牛。我……你知道吗？什么？你知道吗？我们来了。什么？叮叮叮。今天的主题出现了，女士们先生们。好吧，我得查查高飞是什么。它只是出现了我们正在讨论的主题。不可能是真的。不，不，不。我们来了。本周的主题就像……我的意思是……它没有融合。我说的是它突破了今天的主题。它刚刚出现。他是……

完全突破。有机是你想要的地方。今天的主题完全突破。所以我们周末去了我们的海滩别墅。你见过一个男人的思想被彻底震撼吗？就是这样。它刚刚发生。我认为那不是。对不起，继续。所以我们周末去了纽波特海滩的海滩别墅。我妻子是迪士尼迷。

我可以接受也可以不接受，你知道，但是她，每年她，因为我妻子很棒。我喜欢给她她想要的东西。她想要季票。我说，“当然。”好的。随便。她说：“你想要一张吗？”我说：“是的，我想和我的孩子们一起度过时光。”而且，无论何时我们去迪士尼，对，无论何时我们去那里，我都会对自己重复一句口头禅。

我在这里是为了与我的孩子们和妻子共度美好时光。我在这里是为了与我的孩子们和妻子共度美好时光。我不在乎排队时间有多长。我不在乎任何事情。我就是这样，我在这里。我不在乎我们是否没有得到正确的。设定你的期望。我纯粹是为了与我的妻子和孩子们共度美好时光。这是我来到这里的唯一原因。我只是重复那句口头禅，这就是我保持理智的方式。对。但是迪士尼现在已经让这变得不可能了。让我告诉你为什么。

因为现在他们有了这个应用程序。有这个应用程序，对吧？它被称为应用程序的应用程序。应用程序，应用程序，应用程序。我为什么这样说？因为我星期六听了大约300次这个应用程序。我们去。应用程序是什么，没有更多的门票。

没有更多的卡。没有快速通行证，对吧？没有这些。你必须使用应用程序来完成所有事情。当我说所有事情时，我的意思是，如果你想要玉米热狗摊的玉米热狗，你必须扫描二维码。无现金。然后它会告诉你什么时候可以回来买你的玉米热狗。预订。老兄。买玉米热狗。哦。玉米热狗是一种冲动性购买。这不是你计划的事情。所以它太忙了，太荒谬了。我们什么地方都进不去。

当我们坐在那里的时候，就像，我终于让我妻子……为了让我妻子摆脱困境。这太多了。是的。

我说：“你是约翰的超级粉丝。”我的意思是，你可能在你的演讲中至少使用过一次迪士尼。你太棒了。我使用沃尔特·迪士尼的一句名言，我不知道是什么，我通常在使用它时从我的笔记中读出来，但是我说迪士尼是宾客体验的大师。他们已经考虑了你从到达那里到离开那里所经历的一切，你用油条得到多少餐巾纸，你如何穿过队伍，电车如何工作。一切都经过深思熟虑。猜猜怎么了？

我将是第一个告诉你我甚至会带来它的人。它来了。准备好了吗？迪士尼，你不再关心你的顾客了。你不关心。你不关心。因为这不再是关于什么对顾客最好和最容易。而是关于什么对迪士尼最好和最容易。有多少是基于现在很多人用来为糟糕的客户服务辩护的事情？COVID。是COVID。是COVID。这与COVID无关。什么都没有。你只是不再那样做了。什么都没有。他们看到这简化了他们的底线。他们可以用更少的人做更多的事情。

这就是他们想做的。这非常糟糕。对于一个现在收费的地方，我不记得是多少了，约翰。四张年票超过5000美元。好的，所以那是……

- 这意味着你可以去三次，因为每张票大约200美元。- 是的，它们很荒谬。它们太荒谬了。- 你知道什么很奇怪吗？那是阶级问题，我不想听起来……但你谈论的是美国财富的杠铃现象。去那里的人不是超级富豪。- 不，不，不，不。- 很多时候是中产阶级、下层阶级的人去那里，

因为这意味着一些东西。作为一种拥有怀旧、童年记忆的方式，它对他们来说非常有价值，“地球上最神奇的地方”、“地球上最快乐的地方”，除了天堂的双层汉堡酒馆。不。它也是地球上最快乐的地方。双层汉堡，比这个地方快乐得多。对。所以你去那里，但是现在他们有了这样一种情况，技术已经战胜了一切。

人性化因素，对吧？所以你还记得很多客户服务热线被送到印度吗？人们把所有客户服务，所有这些东西都送到印度，因为他们想，“嘿，我可以每天付给某人10美分或其他什么。”然后每个人都经历了这些糟糕的客户服务体验。所以他们想把它们带回来。我宁愿多付一点钱，得到一个可以在个人层面上联系的人或其他什么。不，我认为区别在于

问题在于，像迪士尼这样的运营商，仍然有很多人想去那里，并且会接受这种水平。所以当我像，你知道，当我，当我我说我完了，我出局了，他们不在乎。他们一点也不在乎。你身后还有两个人。让我告诉你几年前发生的事情，就像几年前，这件事发生了。所以我们去了迪士尼，对他们来说这是一个休息日。对。他们，它只是休息日，对吧？很多东西都关门了。很多东西都坏了。我们想为我的孩子举办生日派对。而且，

蛋糕融化了，就像，你知道，这是一个休息日。对。所以我让我成为我。我要告诉你，让我给你一些建议。它来了。准备好了吗？今天谁想要超能力？你想要超能力吗？我要给你我的超能力。你可能已经有了这个，因为你是一名律师，但是我的超能力之一就是抱怨。我的意思是，我把凯伦的事情提升到了另一个层次，另一个层次。原因如下，我不要求见经理。我不打电话给100号。

我上网，看看我试图抱怨或生气的事情的首席执行官是谁。然后我继续查看该公司的企业电子邮件结构。所以如果它是，如果，如果假设是鲍勃·艾斯纳，我试图联系他，好吧，现在我要进去，我要写我的电子邮件，解释我在他们的营业场所发生了什么事。我要发送一封电子邮件，我要在发送信中放入20个电子邮件地址。它会说bob.eisner.com。

在Disney.co，等等。然后它会说[email protected]。它会说[email protected]。我要做我能想到的每一个可能的组合，这可能是他的电子邮件地址。然后我要点击发送。我要开始观察弹回。如果我放了20个，我正在观察，叮叮叮叮叮叮叮叮，19个。宾果，宝贝。我们成功了。因为那个级别的人不习惯看到投诉。

你直接向最高层反映。当这件事发生并且我把它发送给他时，你可以对任何事情都这样做。当我把它发送给他时，他们立即打电话给我们，我接到布拉德的电话。

你好，约翰。我是迪士尼乐园运营副总裁布拉德，他的办公室。对于你发送给我们的内容，我们深感抱歉。所以我们将这样做。他们为孩子们带来了石版画，给家里送来了礼品包，让我在迪士尼乐园酒店的套房里免费住宿一个周末。当然，是的。所有人的三天公园优惠，并且超出了预期。我只是认为这不会再发生了，因为——

- 是的，因为COVID。- 是的，毫无疑问，但是这种服务水平对他们来说已经消失了。一旦你使用该应用程序并允许技术取代使你变得伟大的东西，你就完蛋了。这就是他们在做的事情。- 让我，这确实提出了我认为很多人也不理解的事情。你与餐饮业的人交谈，

如果你出来，假设你去吃一顿不错的晚餐。你和科尔特、你们的妻子和孩子们出去吃饭，对吧？我的意思是，这仍然是一顿不错的晚餐吗？这仍然是一顿不错的晚餐。这是苹果比的甜蜜夜晚。没关系。称其为它是什么。你去吃饭，对吧？有人去，八道菜中有七道菜很好，第八道菜是冷的，很糟糕，而且是错误的。是的。所以他们说，“哦，我的上帝，我很抱歉。我会这样做。我会再给你一份。”他们来晚了给你送来，或者其他什么。每个人都出去了。

人们会说，“哦，他们算是弥补了，或者我会把这笔钱去掉。”但事实并非如此，你已经毁了我的体验。是的。这不仅仅是说，“哦，我们让你回到原点”。是的。甚至不仅仅是说，“哦，我们把这笔钱从账单上划掉了。”而是说，“好吧，这很好，但是我们来了，我们做了这一切。你有点毁了这次体验。”我不知道。

我不会抱怨，我不会激动，但当他们认为让我基本上收支平衡或略高于收支平衡就是，“看，多么棒的客户服务，我们得到了免费的洋葱圈。”这让我很不爽。不，不，不，不。整个体验都被玷污了。所以你有责任去说，“看，你的饭菜被毁了，我们给你弥补了。这是……等等，我希望你下次再来，或者我希望你这样做，或者其他什么。”一些让我觉得，

“哦，他们一定是搞砸了。”我喜欢人们承担自己的错误。我会再去那里两次。你想赢得一个顾客，你做得稍微好一点，

你知道，你第一次与他们接触，你就会回来两三次。哦，天哪。最糟糕的。我的意思是，因为我在餐馆工作了很长时间，而且我一直相信在处理餐桌问题时采取“核选项”。让我把整顿饭都取消。让我处理所有事情。同样的事情。我认为这就像，我认为这是非常棒的。是的。我认为那时他们会想，“哇，他们真的很抱歉。”在乎。有史以来最糟糕的餐桌访问。你准备好了吗？我们要说，我要谈论这个，然后我们休息一下。来了。你准备好了吗？所以，我，这是在，我，呃，我当时经营一家胡桃夹子餐厅，毕业后的几年。是的。

在圣路易斯的马里兰高地，对吧？我有一个名叫杜达的厨师，一个白人嬉皮士，白人拉斯特法里安人。无论如何，杜达很容易割伤自己。他总是这样做。无论如何，他有一天割伤了自己。无论如何，生活继续。餐厅，我接到一个餐桌的电话。我说，“好吧。”我走到餐桌旁，

那个家伙指着50盘鸡翅，两个人吃了50个鸡翅，他指着盘子说，“哇，你们把这些都吃掉了。”所有的一切。好的。他说，“是的。”我说，“是的，所有的一切都……”我不明白。他再次指着，我一看，鸡翅底部有一个创可贴和血迹。哦，谢谢。

那是一张失败的桌子。这没有赢家。你怎么办？我把所有东西都免单了，还给了他们礼券，让他们下次再来。他们很酷。他们可能真的又来了。可能吧。如果你和另一个人一起吃50个鸡翅，你们就是一对兄弟。是的，你们都是老兄。但我认为……

你知道，我认为企业需要看看，我们是不是那些会在事情上吝啬的人？有些企业可以实现自动化，可以提供那种客户服务，但有些企业不行，比如，你知道，赢家或车管所可能会搞砸。是的，没错。因为你没有选择。你知道，这，这，

他们从来没有以在乎你的体验为前提来运作。不，他们从来没有。这是迪斯尼乐园。地球上最快乐的地方。我明白了。我明白了。当我们回来时，我们将更多地讨论技术与客户服务。伙计，就拿这个吧。如果你有生意，伙计，你会想听听这个，因为我们有一些东西。我想这就是自由爵士乐爆炸的地方，你可能会在你的生意中犯下错误来搞砸它。马上回来。

嗨，我是约翰·加福德。如果你想了解更多信息并了解我们正在做什么，你总是可以访问thejohngafford.com，在那里我们将分享我们节目中讨论过的任何链接，以及观看我们直播的YouTube链接。如果你想在Instagram上与我联系，你总是可以在thejohngafford上关注我。我在。给我打个招呼。

休息回来，伙计们。休息回来。我们正在讨论，我的意思是，我不知道。老实说，我们正在讨论的是人们在他们的业务中使用技术时所犯的错误，或者说是违反了他们的客户，这有点像我们今天要讨论的内容。所以，对我来说，我认为技术在正确使用时是一件很棒的事情。我认为太多的人和房地产经纪人对此真的感到内疚。如果你正在使用技术，在你将任何程序或系统实施到你的交易中之前，你必须问自己一个问题。这是问题。

这能让我更容易吗？这能让我客户的生活更容易吗？或者两者兼而有之？如果两者都有，我说绿灯，如果只有一个，你就不要。如果它只是让你的生活更容易，

你会失去客户。你会失去这个，我认为很多？现在的代理人这样做，房地产经纪人很多时候这样做，很多房地产经纪人做的事情，或者有很多有很多网站上的AI。有很多这样的东西。有很多自动测试短信。有很多聊天机器人。有很多这样的东西，我认为这些东西会影响客户的体验。我认为如果你没有和一个人打交道，你说，“他们给我发短信，所以他们想回短信。”好吧，也许不是

你知道，我一直关注与客户的沟通。再说一次，这与对我来说更容易与否无关，因为对我来说，只回他们短信会更容易。但如果有人给我发短信，我会打电话给他们。如果他们打电话给我，我们进行了一次谈话，我会尽量去看他们。我总是试图将这种沟通水平提升到客户那里，因为这表明我对与我共事的人的承诺程度。是的。我认为……

你知道，我总是问我的人是什么最好的沟通方式？你最喜欢什么？我相信你也一样。是的。就像我有一个家伙，我有一些年轻的客户，他们会说，如果你打电话给我，我不会接。你知道，我不会听。语音信箱。唯一的方法是电子邮件或短信。但后来我与其他人打交道。我现在有一个家伙，他没有，他说，“我只打电话。”

所以如果他打电话给我，他给我发短信，我会马上回电话给他。好吧，这是我教的东西，因为我最大的烦恼之一，我做生意时最大的烦恼之一是这个。你永远不要打字说坏消息。永远不要。永远不要告诉客户任何负面的事情，如果你正在打字的话。就像你可以打字给他们说，“嘿，给我打个电话。我需要和你谈谈一些事情，因为问题是这样的。”

如果是一些你知道会让你的客户怒火中烧的事情，无论你是否参与其中，它可能是一些完全外来的力量在处理它。客户想要取消交易，无论是什么，但这可能与你无关。但是你必须能够把这些信息告诉他们，即使这是一个非常糟糕的消息，也要去他们要去的地方。但是你需要和他们在一起，这样你才能把他们带回他们需要去的地方。好吧，让我更进一步，这将是一个专业的声明。

永远不要在电子邮件中写一些你有一天可能会在法庭上被用来反对你的东西。或者短信。对吧？因为很多时候人们不理解他们使用的词语以及它们的重要性。词语有非常非常具体的含义。我今天做了一笔交易。我正在做一笔商业交易。这是一笔价值很大的交易。所以……

另一方的经纪人说，“哦，这并不含糊。我已经做过一百万次了。”我说，“如果我能以其他任何方式合理地解读它，这意味着陪审团也可以，所以当事情出错时，我知道你认为‘减免’这个词意味着一样东西，但‘减免’可以意味着零。它可以意味着减少。它可以意味着犹豫，暂停。但如果对我来说不够清晰，对吧？我是一名律师。我告诉你我会如何从另一方辩论这一点。现在，我前几天在听查理·芒格的演讲，

所以永远不要对某事有意见，除非你能比那个人更好地从另一方辩论它，对吧？如果你不能比你的对手更好地辩论你的立场，就永远不要采取立场，对吧？所以你需要理解你的论点。这就像你使用的词语一样。

如果你给客户发电子邮件说，“嘿，……发生了……”好吧，首先，现在我们知道你已经注意到了某些事情。你甚至可能没有意识到那是什么。但是当它成为所谓的“有形媒介”时，就会出现通知，对吧？电子邮件是一种有形媒介。清楚地意识到。这就像版权术语。这是一个商标问题，对吧？一旦它进入那个媒介，我就打电话。你不会得到我的电话记录。

现在，我不是说在坏消息时要隐瞒。但是如果有什么事情……但是再说一次……你并不总是知道人们对事情的态度。不，我明白了。我会说我们合同中存在的大多数争议。我的意思是，我有时会打电话给你，征求你对某些事情的第二意见。我说，“你怎么看待这个？”

含糊不清总是导致问题。——100%。——总是含糊不清。这是，“这没有明确说明，它可能意味着这个，也可能意味着那个。”——没错。——如果它可以意味着任何东西，而不是它应该意味着的东西，你就会遇到问题。——如果你遇到问题，你就会遇到问题。现在，你永远不知道什么是一个问题，直到它成为一个问题。这是我最喜欢的事情之一，人们会说，

“哦，不，他很好。他是我的朋友。”我说，“他是你的朋友，直到他不是你的朋友。”我不知道你是否见过我。是的，这是房地产的第一条规则。每个人都很酷，直到他们不酷。这是第一条规则。我……

我不和我的妻子一起处理交易。我认为这是我唯一不处理交易的人。约翰，我和你有一些事情，我给你发了参与函。是的，当然。这对你和我都有好处。是的。所以这是，“嘿，这个……”所以你没有任何，“哦，好吧，什么，期望是什么？”对吧？因为破灭的期望也会造成问题。好吧，技术上也是，但是如果我签署了一份参与函，你就不能作证反对我。所以这适用于这种情况。你和我之间在电话上的任何谈话，我们也有律师客户特权。无论我们是否签订了参与协议。所以你看，你永远无法传唤克里斯。

反对我。你不能。但你知道什么好笑吗？好笑的是，人们会在电子邮件和短信中写的一些东西。我说，

你在做什么？永远不要写下来。两年前我们有一个家伙，直接发电子邮件说，“嘿，这些租赁协议是假的，只是为了帮你获得贷款。”我说，“这是欺诈。你真的刚发电子邮件吗？”我打电话给他，我说，“取消。”我说，“我取消这笔交易。”他说，“为什么？”我说，“因为我不参与贷款欺诈。你的意思是这些租赁协议是假的吗？”他把它……

回给我，给我和约翰发邮件，大概有五次我说，“你在犯欺诈罪，你这个白痴，闭嘴，闭嘴，闭嘴，停，停，停，停……”但这太令人惊讶了，人们确实会把东西放在……好吧，不，但就像我说的，即使人们有良好的意图

你可以有最好的意图，但有句老话，“通往地狱的道路是用最好的意图铺成的。”归根结底，如果你不是一个真正练习文字的人，如果你不是一个专业的作家，如果你不是一个真正……你是一个鸡奸者，是吗，科尔特？科尔特是一个鸡奸者。我以为是文字匠。我以为是一样的东西，我想。我是不是不像一个文字匠？你看起来像个鸡奸者。哦，好吧。足够了。看看口袋方巾。那是谋杀。这是一个很好的观点。所以归根结底，除非你真正……

理解你话语的力量和影响，尤其是在与客户、经纪人等打交道时。明白这一点

你需要用一种方式把它们写出来，总是记住这一点。在你点击发送之前，让那个小声音在你耳边响起。永远不要发送愤怒的电子邮件。永远不要发送过于承诺的东西。打电话解决问题。但总是记住这一点，“如果这要在证词中读给我听，或者如果这要在……之前读给我听，你会感到尴尬吗？如果我这样做，我会坐在那里感到尴尬。你会以非常具体的方式支持它吗？是的。所以，再说一次，这就是。

我认为这太有趣了，直到你经历过诉讼，就像真正经历过诉讼一样。你不会明白坐在那里不得不为你说过的话辩护是什么感觉，或者更糟糕的是打字。你会说，“好吧，我不记得了。我不是那个意思。”是的，不，不，这是，这是，这是，这可能是一个挑战。你可能会卷入与你所做的事情无关的诉讼。

是的。哦，是的，是的。你因为任何原因都会被拖进去。你被拖进去了。我有客户被拖进去了。我在镇上有一家酒吧。我不会说出名字，公开信息，但我代表多个服务员，对吧？

对，他们被起诉了，因为酒吧老板与他的保险公司发生纠纷，因为他对使用某种促销活动有一些想法，没有人负责。服务员只需要去见经理说，“他们戴着腕带”，经理就会倒酒。现在他们试图说，“哦，那都是欺诈”，所以他们正在起诉50个在四年内没有在这家餐厅工作过的服务员。所以，

所以这些个体服务员住在佛罗里达州和德克萨斯州或其他地方，他们说，“嘿，我刚被起诉了，我的朋友也被起诉了，他说……等等。”我说，“好吧，这就是正在发生的事情，我认为这完全是荒谬的，但你仍然被拖进了这件事，你仍然必须回答，否则你可能会被缺席判决。这会让你花钱，而这与你所做的事情毫无关系。你看，这是一个有趣的问题，我一直都在想这个问题。

滋扰诉讼现在已经成为我生活中的一部分。我的意思是，我们最终被起诉或被拖入诉讼的事情真是太荒谬了。作为一名经纪人。这太荒谬了。好吧，作为公司的所有者，无论如何。有些事情太疯狂了。有时它太疯狂了，我们确实会反击，我们会说，“不，我不付钱。”我们已经打赢了这些官司。如果你在听这个，不要认为我是一个容易对付的人。但这让我回到，每当发生这种情况时，都会让我回到同一个地方。

你怎么阻止这么多诉讼？它会停止吗？或者考虑到大多数立法者都有法学学位，是否会通过立法？好吧，假设你不能。假设你不能。不，因为正当程序允许我这样做。我们有宽松的起诉标准，除非你是有限责任公司，否则你没有义务聘请律师。

所以作为一个个人，你可以自己代表自己。你绝对可以，你也有权这样做。如果你收入低，你可以获得法院费用的豁免。你必须是贫困的。

但是，你知道，这是那些事情之一，希望你在做交易时，在那里有律师费条款。好吧，我只是，不，我的问题是，我只是，我很好奇。如何处理滋扰诉讼。你认为作为一名律师，滋扰诉讼太多了吗？我渴望听到这个问题的答案。你知道，坦白地说，我没有看到很多，我不为很多滋扰诉讼辩护。坦白地说，我不是……

我不知道为什么，因为我不会接受它们，我想。我不会提起诉讼。我不会随意地对人们提起诉讼。因为你可以受到第11条规则的制裁。我可以作为一名律师因为提起我认为是轻率的诉讼而受到制裁。那么为什么有些律师似乎一点也不在乎呢？好吧，很多时候这些事情并不一定得到执行，对吧？你可以看到。但我只需要提出一个合理的论点。

我的论点必须是合理的。如果你的代理人做了……等等，你作为经纪人会被牵扯进来。好吧，这是合理的。你与这件事无关。这不是这样和那样。因为如果你有一个强制性索赔，你会失去某些权利，对吧？如果你声称某事，民事诉讼是一件奇怪的事情，而且是有原因的。

它是在多年来来回的判例法历史下运作的。这些事情，这些规则看起来是武断的，但它们的存在是有原因的。因为这个人错过了为自己辩护的权利，或者这个人错过了在及时期限内提起诉讼的能力，或者其他什么。所以这些东西的存在是有原因的。对于外行来说，这似乎很讨厌。

我理解它们。我理解这些规则以及它们存在的原因。但我也同情那些认为它们很费力的人。好吧，你知道，我只是希望我能在周末因为那个应用程序起诉迪斯尼乐园。科尔，我必须相信你去过迪斯尼乐园。我去过迪斯尼乐园，但再说一次，我简直不敢相信。你最后一次去迪斯尼乐园是什么时候？在COVID爆发之前。你去过几次？

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好了，伙计们，我们要结束了。播客的另一集。再说一次，这是一场自由发挥的爵士乐爆发。我希望你们从中得到了一些东西。我知道鲁迪·鲁迪格什么也没得到。我知道这一点。现在你想到这一点，一个体育运动，你队里最烦人的孩子是谁，是一个过度努力的孩子，试图伤害你，因为你应该付出60%的努力。伙计，当他跑到球场上，他的父亲非常自豪的时候。

当他完成比赛时，什么也没有，伙计们，你们有那种感觉吗？你们就像为我感到骄傲，你们就像我旁边坐着一个没有灵魂的幽灵一样，像一个人，哦，太烦人了，然后你知道吗？然后我在现实生活中遇到他，完全证实了哪部电影会让你感到困扰，是的，哪部电影会让你哭

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如果你喜欢我们所做的事情，告诉你的朋友，因为我们非常感谢。如果你在YouTube上观看这个视频，请点赞和订阅。点击点赞按钮。点击订阅按钮。是的，我们下周将短暂休假。将有一集。这实际上将在周三按时播出。周五将没有剧集，因为我和Chris将扮演考古学家。谁知道呢？也许我们会把电脑打开，然后在那里，试图从开罗录制一些东西。哦，哇。就像现场更新。也许我们会这样做。也许我们会用Zoom尝试录制，Colt。

也许你可以来这里。我们会去那里。如果没有，伙计们，请在几周后继续收听Colt的播客。是的。Colt将在一个半星期后回来。谢谢。我们下次再见，伙计们。嗨，我是John Gafford。如果你想了解更多信息并了解我们在做什么，你总是可以访问thejohngafford.com，在那里我们将分享我们在节目中谈论过的任何链接以及YouTube的链接，你可以在那里观看我们的直播。

如果你想在Instagram上关注我，你总是可以关注我@thejohngafford。我在。给我打个招呼。