Key Lessons From Building Household Brands With Chelsea Grayson
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大型公司如何保持小型创业公司那种速度和创新性?我认为这有助于你在早期取得成功。你永远不可能像创业公司那样灵活。很多优秀的CEO都说,我想在公司内部保持这种创业精神。这就像试图让泰坦尼克号驶离冰山一样。有时成功,有时失败。事情需要时间才能改变。但关键在于,尽早发现冰山,开始转向,开始改变航向。所以,我认为能够保持创业精神并按照你想要的方式完成事情的关键在于进行长期的战略规划。♪

我的名字是鲁迪·穆尔,我是《红色生活》播客的主持人,我每周都在你的耳机里改变你对生活的看法。如果你准备好开始过红色生活,那就丢掉蓝色药丸,服用红色药丸,加入我在仙境,改变你的生活。

大家好!欢迎回到《红色生活》播客的另一期节目。今天和我一起的是切尔西,她是一位女强人。她管理过美国一些最大的公司。事实上,她是True Religion的第一位女性CEO,我相信你一定知道这个品牌,还有American Apparel等等。所以切尔西,我很高兴能深入探讨一下这些大型知名品牌的一些重要经验教训。欢迎来到节目。

谢谢你,鲁迪。我很荣幸能和你一起在这里。是的,我是切尔西·格雷森。我想我可以很快地将我的职业生涯分为三个阶段。首先,我是一名律师。我在一家大型律师事务所担任合伙人。现在我是一名“康复中的”律师。所以我仍然很厉害,但不再那么危险了。

我从律师转型成为三个大品牌的CEO。首先是American Apparel,然后是True Religion,之后是Spark Networks,它拥有许多大型约会应用程序,如J-Date、Elite Single、Silver Single和Christian Mingle。

现在,在我的职业生涯的第三个阶段,我担任董事会成员,主要是上市公司董事会,也有一些私营公司。我现在担任Exponential Fitness的董事会成员,该公司拥有Club Pilates、Pure Bar、Rumble Boxing、Lindora、Stretch Lab和许多其他精品健身品牌。我还担任Beyond Meat的董事会成员。

这与整个健康和保健主题相符。我刚刚加入了Sunrider International的董事会,这是一家大型的、私营的营养保健品直销公司。此前,我曾担任Morphe Cosmetics和Sugarfina的董事会成员,还担任过Delta Dental的董事会成员以及许多其他董事会成员。我出生并成长在洛杉矶,洛杉矶人。我有两个孩子,他们已经长大离家了,这就是我。

太棒了。正如我所说,你拥有丰富的经验,我们将深入探讨其中的一些重要经验教训。我很兴奋。所以我很想深入探讨一下你从这些大品牌中学到的一些经验。好的。也许让我们从你担任CEO的一些大公司开始吧。我的很多听众现在正在经营着5、10、20、30、40名员工的公司。

我曾经管理过300多名员工,每个级别都会发生变化,对吧?这就是我所教授的。那么,管理这些大型公司和10000名员工的一些高潮和低谷是什么呢?

是的,你知道,我想首先,我学到的最重要的一课是沟通是关键。与所有利益相关者进行频繁、定期、透明的沟通。如果是上市公司,这意味着市场和投资者。也包括你的贷款人。对于任何公司来说,这意味着你的客户、你的客户、你的供应商。但最重要的是,对于任何公司,特别是大型公司,尤其是在你与全球10000名员工打交道时,那就是你的员工。

你知道,他们是你的绝对最重要的资产。我没有其他方式来形容它。我不太喜欢在这个句子中使用“资产”这个词,但他们是你在公司里最重要的事情。他们是能够成就你或毁掉你的人。没有员工喜欢从新闻稿或媒体泄露中听到关于他们的公司以及公司正在发生的事情和将要发生的事情。

在媒体或社交媒体上,或者从CEO在某个电视节目中接受采访中听到。他们希望尽可能地首先从公司内部的领导那里听到这些信息,因为人们不喜欢感觉自己是可替代的计费单位或机器上的齿轮,或者使用任何你想要的比喻。他们希望感觉自己了解情况,

并且处于事情起源的中心。然后他们会觉得他们想参与你试图实施的计划,对吧?作为领导者,你应该利用这一点。尝试首先与你的员工沟通,无论是

全体员工大会,还是在新闻稿发布前发送一封简短的电子邮件,还是只是四处走动,去你拥有的不同工厂和地点,甚至是零售店,尽可能多地与员工沟通,在它进入公众视野之前。

这并非总是完美的系统,因为对于上市公司来说,正如你所知,如果存在重要的非公开信息,你必须在内部披露的同时公开披露。否则,你就会......

出现证券违规行为。但人们大多想首先听到它,这样他们就会觉得自己是解决方案的一部分。我也认为这很棒,因为,你知道,即使我经营的是规模较小的公司,但即使在我的公司有100名员工的时候,或者我管理的规模较大的公司有300名员工的时候,

我一直都在每个星期一进行一次电话会议,而且,你知道,我很感激。当你拥有10000名员工时,这会更远,但他们非常喜欢,你知道,被接纳,而且,你知道,我们刚刚为我自己的公司做了年初的规划,我们与高管团队进行了一次大型的年度规划会议,然后我在Zoom上向整个公司展示了它,

而且,你知道,即使是虚拟助理,对吧?还有客户支持人员和设计师,作为CEO,你永远不会与他们交谈,你希望他们成为其中一部分。尤其是在你变得庞大的时候,正如你所说,他们是第一线,对吧?所以如果他们感到沮丧、脾气暴躁或紧张,有人走进你的商店之一,就会得到糟糕的客户服务,对吧?是的,我的意思是,听着,他们是你的最自然的品牌大使。

无论你是一个大型面向公众的品牌,还是只是一个B2B供应商,或者其他什么。我的意思是,销售人员,对吧,商店里的人,四处奔波的人,参与社交媒体的人,如果你能将他们作为品牌大使来利用,你将成为一个大品牌。

用尽可能多的信息来武装他们,他们会想要成为啦啦队长。他们会更投入到他们的工作中。当水位上涨时,所有的船都会漂浮起来。是的。是的,我喜欢这个。你会怎么说呢,我的意思是,这太吸引人了,至少对于我的大多数听众来说,作为企业家,他们必须重塑自己作为领导者的形象,因为他们中的大多数人都是从独资企业家开始的。

更多的是在私营部门,自筹资金。他们得到了一些员工,然后是10、20名员工,然后是50名,然后有些人超过了这个数字。你必须彻底改变。我过去什么都做。现在我有100名员工。除了审批、会议、签字、大型伙伴关系和交易之外,我什么都不做。你能告诉我,即使是规模更大的公司,规模如此之大的CEO的一天通常是什么样的吗?

是的,首先我想强调你刚才说的一件非常棒的事情,我不想让它过去,因为它是作为CEO的日常生活中非常重要的一部分,那就是在某个时候,你变得足够大

以至于你作为CEO不能有18个直接下属,对吧?你不能把你的手指插进公司的每一个馅饼里,即使它是你的宝贝。你创造了这个宝贝,或者抚养这个宝贝长大,对吧,到青春期或其他什么阶段,你知道,无论是什么。你绝对必须学习委派艺术,这意味着......

一般来说,你必须聘请一位优秀的二号人物。所以你总会有你的CFO向你汇报。如果你有首席法律官,当然他们应该向你汇报。而且可能你的首席,无论是谁负责你的人力资源,通常是CHRO。但你应该有一位负责人,也许是COO或首席商户,其他所有人都在下一级向他汇报。

因为如果你不断地与18、20个直接下属开会,你将永远无法完成任何事情。我的意思是,CEO应该整天都专注于高层次的战略思考。

这并不意味着你应该整天坐在你的椅子上。当然这不是CEO应该做的事情。但你不应该整天都忙于微小的细节。其他人应该负责公司业务和运营的细枝末节。所以,作为CEO,你应该每天都与你的CFO并肩作战。

句号。结束。这是最重要的事情之一。你们应该进进出出彼此的办公室,无论是在现实中还是虚拟中,无论你如何经营你的公司。你们应该整天都在谈话,并且你应该确保你有一位战略性的CFO,他不仅仅是一个记账员。你为此有你的会计或其他什么人。你必须拥有一位战略性的CFO,他明白,好吧,是时候收购了。我应该总是寻找收购目标。我应该放弃什么等等。

我们不再真正需要这些地点。让我们解散这些实体,我们可以,我们可以,你知道,让这些人离开,或者,嘿,你知道吗,这条产品线多年来一直是我们的摇钱树,但实际上在两年后我们成长起来的时候,这就不应该再是我们关注的重点了。想想黑莓。你再也看不到这些设备了,但你知道,这家公司仅仅通过许可其知识产权就赚了很多钱。

我认为这对企业家来说也很重要,因为,你知道,我经历过拥有簿记员、会计,然后是财务主管和CFO。即使在较低的级别,普通的CFO也只是做你的账目、损益表和所有报告。但优秀的CFO会提出主动的建议。这非常重要,因为你试图作为企业家、所有者或CEO来做到这一点,但他们整天都在查看数据,对吧?所以他们可以写一个标记,嘿,这个......

是的,整个行业都是无利可图的,或者成本翻了一番。你知道吗?对。有时你不知道。因为它就像这些微小的,我称之为业务中的碎片,会损害它们。所以,是的,我确实喜欢这个。而且大多数企业家,老实说,包括我在内,都很糟糕。当我开始的时候,我们都对财务一窍不通,直到我们变得足够大,以至于我们必须擅长它。是的。

我认为作为CEO,每天的另一件事应该再次检查一下他们的首席法律官和他们的——称之为你的CHRO,无论是谁在管理你的HR部门。不是整天,你也不必在那里过度参与,但他们应该让你大致了解情况——

公司的文化很好。公司的文化正在变得有毒。我们通过HR收到的索赔越来越多,涉及到这个特定问题。因此,正在形成一个我们需要扼杀的主题。无论是什么情况,他们都可以让你大致了解情况以及你的上层基调是否良好、健康。它

在整个公司中产生共鸣,人们继续保持快乐和高效,或者不是。他们确实处于第一线,你知道,人们是否快乐?如果不是,那就不好,因为这会导致诉讼和针对你的保险单的索赔。

然后是负面新闻,我们是一家大公司,对吧?这是病毒式的TikTok视频。在当今的社交媒体时代,情况更糟,对吧?太可怕了。是的,我只能想象它有多糟糕。一切都会暴露出来。然后,看,你知道,随着你越来越大,既然我们在这里谈论大品牌,你知道,一个人只会,你知道,所有企业家都希望他们的公司能够,你知道,从幼苗成长为苹果公司。

你知道,你必须与你的董事会联系,至少偶尔与你的主席联系,不是每天,但你的董事会应该了解情况。你最不想做的事情就是让你的董事会对任何事情感到惊讶。董事会成员是,听着,我在这里以第一人称说话,因为这就是我现在的工作,我们脾气暴躁,

古怪,你知道,我们已经做了很长时间了。我们有点老练了。当我们对某些事情感到惊讶时,

我们会害怕。当我们害怕时,我们会生气。你知道,我们不会害怕太久。我们很生气,我们很烦躁。所以不要让我们对事情感到惊讶。你知道,给我们一些即将上映的预告片,一些三周后你可能需要批准的事情。你不能在三周后把它扔给我们。你必须开始为事情奠定基础。听着,你越大,就会有一些事情需要董事会批准。你不能忽视这一点。所以我会说,定期与你的主席保持联系,你的

作为CEO,定期联系。是的。

这很好,因为在过去的几年里,我为我的公司建立了一个董事会,并且,你知道,显然是经营规模更大的公司,我必须向别人汇报,这对我来说是一次学习经历。现在,你知道,很多正在成长的企业家,我都会对他们进行一些指导,甚至包括什么是董事会,如何选择合适的顾问等等。而且,你知道,这是很好的辅助轮,对吧?因为随着你越来越大,你知道,我认为正在听的企业家可能不明白这一点,但是

他们会在幕后毁掉你的公司,或者会阻碍你。而且他们,你知道,他们会做出很多重大决定,作为企业家来说总是很难,因为你会进入创业自由。对。然后董事会会在那里,当你变得如此之大的时候,他们必须这样做,但要让你和第三方以及投资者保持在轨道上。

是的,正如你所说,你并不总是自己挑选整个董事会,对吧?有些人你可能是自己挑选的,但其他人,当然。投资你公司的大量资金的股东,他们有权任命一到两位董事,而你实际上对此并没有什么发言权,你知道吗?所以,是的,你必须学习。如果他们不明白,就像三年级水平一样,大公司,他们吸收了一个大型投资者,一个私募股权投资者或其他什么人,

获得了公司10%的股份,他们可以指派一个人来检查他们的10%股份以及公司是否正在被适当管理。这是一个不错的总结吗?是的,绝对是。哦,男孩,一旦你上市,如果你要这样做,你这样做是为了利用资本市场的所有资金,当然,这很好,但这肯定不是没有问题的。

你知道,男人,你不仅有一个董事会,其中一些人是独立的。所以他们只是在那里代表所有股东,

但你还有大型股东大会。你总是有很多人在发表意见。你知道,你的董事们知道他们正在受到公众市场的审查,你知道,所以他们真的在关注它,你知道。然后让事情进展下去或改变事情或改变,你知道,就会变得非常困难,你就会开始怀疑你为什么一开始要上市。

事实上,我从未上市,但我有一些朋友上市了,还有几位企业家。这就像总是闪闪发光的目标,但其中一些人说这是他们一生中最糟糕的决定,因为它伴随着也许是另一天的一个情节。但我知道这是一个不同的世界。

当你这样做的时候。所以我想问你,你刚才提到了这一点,审批等等。所以创业品牌的一件好事是它们速度快,行动迅速。我将它们描述为喷气式摩托艇,我将大型公司描述为游轮,对吧?他们想要——

这需要很长时间,但它们可以环游世界,并且拥有餐厅、健身房和所有这些很棒的东西,而喷气式摩托艇则不行。那么,你如何或者你可能对此有一个很好的答案,因为我知道这很难,但是你如何保持大型公司那种速度和创新性,就像小型创业公司一样,我认为这有助于你在早期取得成功?

是的,你知道,对。你永远不可能像创业公司那样灵活。而且我不认为,最好的CEO会说,哦,我想在公司内部保持这种创业精神。在某种程度上你可以做到,对吧?你可以雇佣那些拥有这种精神的人。但是,是的,你知道,这就像试图让泰坦尼克号驶离冰山一样。有时成功,有时失败。事情需要时间才能改变。

但关键在于,尽早发现冰山,开始转向,开始改变航向。所以,我认为能够保持创业精神并按照你想要的方式完成事情的关键在于进行长期的战略规划。

再说一次,就像我说的那样,与你的董事会保持联系,这样他们就可以准备好在你把事情交给他们的那一刻做出决定。这样他们就不会感到惊讶,而且当你要他们批准某些事情时,他们不会提出20个问题和20个尽职调查请求以及20个信息请求,这会让你在接下来的四周时间里放慢速度。提前做好准备,这样他们就可以准备好做出决定,然后你就可以采取行动。

提前制定好你的战略计划。这并不总是,你知道,这并不总是在初创公司中发生,因为事情每天都在变化。但在像这样的大型公司中,如果每个人都大致了解你今年的计划,并且他们了解其下的战术计划,并且他们了解自己的角色,那么他们就会一直朝着同一个方向发展。它不会花费,你甚至可能不必转向任何东西,因为你一直都在这样计划。是的。

所以,再说一次,这又回到了沟通和长期规划。这是随着规模的扩大而必然会出现的坏事。我们都希望我们的公司能够发展壮大,对吧?我们不想永远停留在喷气式摩托艇上。我们想要......

是的,完全正确。所以最后几个快速的问题,我需要快速问你几个问题。我知道人们总是问我不同的问题。所以,作为一家大公司的CEO,你多久会去商店进行审计或查看其产品?你与之有多疏远?

每周。我经常去商店。我总是乘坐这些小型飞机前往美国中部不同的地方。是的,我只是,我会有时不经意地出现。有时我甚至不会,他们甚至不一定认出我,你知道,当我四处走动的时候。或者有时我会说,是的,我将进行一次大型的,你知道,我将查看美国中部15家商店,我会让每个人都知道我要来,这样他们就知道我们将在幕后举行会议。但是我们,我很少在我的办公室里。

当我经营零售业的时候。我喜欢这个。下一个问题与之相关。随着规模的扩大,保持品牌标准和标准操作程序有多难?比它应该难得多,你知道吗?但我认为你越有纪律,尤其是在你的营销部门,你知道吗,

你越加强化信息,它们就会开始为你工作。他们真的会开始关心它,你知道,但这确实非常困难。这就是为什么你需要始终在各地都有员工的原因。这就是为什么你需要在该部门的顶端拥有一位非常优秀的视觉陈列师的原因。

只是为了确保,你知道,即使是橱窗也会始终保持一致,并且楼层规划也会保持一致,以及我们将放置销售货架的地方。所有这些小细节都非常重要。当你走进这里的American Apparel时,它应该与你走进迪拜的American Apparel时一样。

我非常钦佩大品牌的这一点,因为我非常重视标准操作程序和可靠的系统。我喜欢好的品牌是如何做到这一点的,对吧?即使在世界另一端,你也会有同样的感觉。

完全正确。就像如果你是一个Soho House会员,你知道,你将走进任何地方的Soho House。可能有一些当地特色,但同样的鸡尾酒,同样的,你知道,食物,同样的氛围,对吧?他们做得非常完美。是的,我喜欢这个。最后一个问题。如果有人想了解更多关于你的信息,从你这里学习更多,并关注你,他们可以在哪里做到这一点?是的。

是的。所以,我的意思是,你知道,首先,我在Instagram上,用户名是Chelsea Grayson。我在任何地方都是Chelsea Grayson。你总能在那里找到我,但LinkedIn可能是最好的地方。你可以在那里给我发消息,关注我,我通常很擅长回复。在LinkedIn上,你会看到我的介绍链接。所以你也可以通过介绍预订与我的会议。

谢谢。喜欢这个。切尔西,很高兴认识你。我喜欢深入探讨这些经验教训,并真正看待差异,但也看待相似之处,因为你正在成长。这对企业家来说,看到未来是如此的伟大。感谢你加入我们,我很高兴分享这一集。各位,直到下次,继续过红色生活。很快再见。再见。